應用系統運維管理制度范本
在現在的社會(huì )生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的應用系統運維管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。
應用系統運維管理制度1
1、網(wǎng)絡(luò )系統維護
1.1 系統管理員每日定時(shí)對機房?jì)鹊木W(wǎng)絡(luò )服務(wù)器、各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應用的數據庫服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行日常巡視，并填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )運行日志》〔附錄A〕記錄各類(lèi)設備的運行狀況及相關(guān)事件。
1.2 對于系統和網(wǎng)絡(luò )出現的異�，F象信息管理部應及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，制定處理方案，采取積極措施，并如實(shí)將異�，F象記錄在《網(wǎng)絡(luò )運行日志》〔附錄A〕。針對當時(shí)沒(méi)有解決的問(wèn)題或重要的問(wèn)題應將問(wèn)題描述、分析原因、處理方案、處理結果、預防措施等內容記錄在《網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題處理跟蹤表》〔附錄B〕上。部門(mén)負責人要跟蹤檢查處理結果。
1.3 定時(shí)對相關(guān)服務(wù)器數據備份進(jìn)行檢查。(包括對系統的自動(dòng)備份及季度或年度數據的刻盤(pán)備份等)
1.4 定時(shí)維護OA服務(wù)器，及時(shí)組織清理郵箱，保證服務(wù)器有充足空間，OA系統能夠正常運行。
1.5 維護Internet 服務(wù)器，監控外來(lái)訪(fǎng)問(wèn)和對外訪(fǎng)問(wèn)情況，如有安全問(wèn)題，及時(shí)處理。
1.6 制定服務(wù)器的防病毒措施，及時(shí)下載最新的防病毒疫苗，防止服務(wù)器受病毒的侵害。
2、客戶(hù)端維護
2.1 按照人事部下達的新員工(或外借人員)姓名、分配單位、人員編號為新的計算機用戶(hù)分配計算機名、IP地址等。
2.1.1帳號申請
新員工(或外借人員)需使用計算機向部門(mén)主管提出申請經(jīng)批準由信息部門(mén)負責分配計算機、OA的ID和郵箱。如需使用專(zhuān)業(yè)軟件(財務(wù)軟件等)則向財務(wù)主管申請，由財務(wù)主管分配權限和帳號密碼，信息管理部人員負責軟件客戶(hù)端的安裝調試。
2.1.2 使用
2.1.3 帳號注銷(xiāo)：?jiǎn)T工離職應將本人所使用的計算機名、IP地址、用戶(hù)名、登錄密碼、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)用軟件等軟件信息以書(shū)面形式記錄，經(jīng)信息管理人員核實(shí)并將該記錄登記備案。信息管理人員對離職人員的公司資料信息備份以及拿到人事部門(mén)的員工離職通知單，方可對該離職人員所用的帳號信息刪除。
2.4 網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)不得隨意移動(dòng)信息點(diǎn)接線(xiàn)。因房屋調整確需移動(dòng)或增加信息點(diǎn)時(shí)，應由計算機管理人員統一調整，并及時(shí)修改“網(wǎng)絡(luò )結構圖”。
2.5 為客戶(hù)機安裝防病毒軟件，并通知和協(xié)助網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)升級防病毒疫苗。
3、系統及平臺軟件的管理
3.1 系統及平臺軟件采購
3.1.1 由信息管理員提出相關(guān)系統軟件的采購及升級申請，填寫(xiě)《軟件引進(jìn)、升級審批表》〔附錄D〕，經(jīng)部門(mén)主管及公司領(lǐng)導批準后采購。
3.1.2 應將原始盤(pán)片、資料、合同及發(fā)票復制件歸檔案保存，以備日后查詢(xún)等。
3.1.3 應辦理軟件注冊手續，并將軟件認證號碼、經(jīng)銷(xiāo)商和技術(shù)支持商相關(guān)信息填入《軟件信息表》〔附錄C〕。
3.2 系統、平臺軟件的管理
3.2.1 信息管理人員負責軟件的安裝。
3.2.2 信息管理部門(mén)保存和使用軟件的復制盤(pán)片，也可根據需要從檔案借出原始盤(pán)片，復制相關(guān)資料留存使用。
3.2.3 信息管理人員應及時(shí)下載系統及平臺軟件的相關(guān)補丁程序，并與原系統進(jìn)行配套管理和使用。
3.2.4 信息管理員負責將軟件商信息記錄在《軟件信息表》〔附錄C〕，就軟件技術(shù)問(wèn)題與軟件商聯(lián)系，并負責軟件的升級。
4、軟件維護
4.1 用戶(hù)向信息管理人員提交軟件維護請求。接到請求的信息管理人員應及時(shí)提供維護服務(wù)，并填寫(xiě)《維護記錄》〔附錄E〕。
4.2 對于較復雜的問(wèn)題，處理人應及時(shí)與信息管理員溝通，信息管理員組織研究解決方案，及時(shí)處理問(wèn)題。
4.3 應記錄處理問(wèn)題的方案及結果，信息管理員定期組織交流，總結匯總各種軟件的'問(wèn)題，以便改進(jìn)軟件，積累經(jīng)驗，提高處理問(wèn)題的技術(shù)水平。
5、質(zhì)量改進(jìn)
5.1 對于發(fā)生的系統、網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器故障，應按照質(zhì)量保證體系的要求，采取質(zhì)量改進(jìn)措施。
6、網(wǎng)站建設
6.1 信息管理部門(mén)負責對網(wǎng)站的維護、更新、推廣，負責對外欄目及管理文檔欄目管理密碼以及訪(fǎng)問(wèn)密碼的設置。
6.2 各部門(mén)設立一名信息采集員，每個(gè)月負責采集該部門(mén)的信息，交到信息管理部門(mén)，信息管理員負責將信息更新到網(wǎng)站。
應用系統運維管理制度2
一、為保障全局信息系統安全高效運轉，充分發(fā)揮信息化對住房保障和房產(chǎn)管理的支撐作用，根據《揚州市信息化建設管理辦法》、《市房管局信息化項目建設和管理暫行規定》以及行業(yè)管理的相關(guān)要求，制訂本暫行辦法。
二、本辦法適用于市住房保障和房產(chǎn)管理局機關(guān)、局屬各單位。
三、局機關(guān)、局屬各單位是本單位信息系統管理的責任主體，市房地產(chǎn)信息中心(簡(jiǎn)稱(chēng)“信息中心”)是全局信息系統運行維護的技術(shù)保障部門(mén)。
四、局機關(guān)、局屬各單位采購信息化設備，按以下規定執行：
1.凡一次性采購10萬(wàn)元以上的設備，需事先向局信宣辦提出申請，待局批準后方可購買(mǎi)。
2.應通過(guò)政府采購手續采購的設備，一律按規定的程序購買(mǎi)，不得違規操作。
3.網(wǎng)絡(luò )設備(路由器、交換機、網(wǎng)絡(luò )安全設備等)和較大型以上的系統軟件(服務(wù)器操作系統、數據庫管理系統、GIS軟件、CAD軟件、網(wǎng)絡(luò )版殺毒軟件等)原則上納入全局信息系統建設統一規劃，由信息中心負責采購，共享使用。專(zhuān)用服務(wù)器、存儲器等設備由信息中心根據業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選型，與使用單位對接后由信息中心負責代為采購，其采購和維護費用由信息中心與使用單位按實(shí)結算。局機關(guān)各處室購置信息化設備的，由部門(mén)提出申請，經(jīng)局計財處提出意見(jiàn)，報局分管領(lǐng)導同意后，交信息中心辦理;其中購置5000元以上大宗信息化設備的，應事先經(jīng)信息辦核準，報局主要領(lǐng)導同意。局屬各單位購置電腦、打印機、掃描儀、傳真機等設備的，可以自行采購，也可以委托信息中心代購。
五、局機關(guān)、局屬各單位因業(yè)務(wù)管理需要，開(kāi)發(fā)應用軟件的，按以下規定執行：
1.建設預算超過(guò)10萬(wàn)元以上的軟件項目，建設單位需事先向局信宣辦提出申請。項目確定后，由建設單位與信息中心共同形成《軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》，報信宣辦備案。
2.建設單位委托信息中心進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)的，建設單位和信息中心要簽訂開(kāi)發(fā)協(xié)議，按照市場(chǎng)運作的要求，明確雙方的責任義務(wù)，并嚴格按協(xié)議條款執行。建設單位委托其他公司開(kāi)發(fā)軟件的，要簽訂開(kāi)發(fā)協(xié)議，嚴格遵從《軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》的技術(shù)要求，并可根據需要聘請信息中心作為監理方或第三方，以保證開(kāi)發(fā)成果符合全局信息化總體框架和技術(shù)規范。
3.預算超過(guò)10萬(wàn)元以上的軟件項目，由建設單位向局信宣辦提出驗收申請;預算不足10萬(wàn)元的軟件開(kāi)發(fā)項目，由建設單位組織驗收。由其他公司承建的軟件項目，信息中心要作為監理方或第三方參加，并提出驗收結論。
六、信息系統的運行維護，按以下規定執行：
1.局機關(guān)、局屬各單位的信息系統本著(zhù)誰(shuí)建設、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則實(shí)施運行維護管理。
2.凡是處理業(yè)務(wù)和對外服務(wù)的信息系統，其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )架構等核心設備由信息中心提出系統選型和部署方案，原則上進(jìn)入中心機房統一管理;處理內部事務(wù)的信息系統由各單位進(jìn)行安排，不作統一要求;
3.部署在中心機房的硬件設備、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路、系統軟件、應用軟件、業(yè)務(wù)數據等信息化資源由信息中心和責任單位共同維護，其職責和分工為：
信息中心負責中心機房日常管理工作，負責維護中心機房所有信息系統的安全和正常運行，具體職責是：
(1)建立健全中心機房各項規章制度，落實(shí)日常管理措施;
(2)定期對信息系統進(jìn)行巡查并及時(shí)記載運行狀況，建立故障申報受理和處理流程;
(3)統一負責中心機房所有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備的密碼管理，按時(shí)進(jìn)行系統補丁安裝、殺毒軟件升級等日常維護工作，修復服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備的硬件故障和操作系統故障，保證中心機房至各單位主干網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路和中心機房與外網(wǎng)聯(lián)接線(xiàn)路通暢;
(4)對中心機房存儲的各類(lèi)業(yè)務(wù)數據管理提出技術(shù)方案，負責專(zhuān)用存儲設備中的數據備份和異地備份工作，不斷完善數據安全的保障機制和技術(shù)防范手段，指導局屬各單位做好信息安全工作;
(5)發(fā)現應用系統出現故障，應及時(shí)通知相關(guān)責任單位，并進(jìn)行技術(shù)處理和配合工作;
(6)建立永久性的機房技術(shù)檔案。
局機關(guān)各處室、局屬各單位負責本部門(mén)(單位)信息系統運行管理工作，具體職責是：
(1)負責本部門(mén)(單位)局域網(wǎng)范圍內的服務(wù)器、工作電腦、打印機以及內部網(wǎng)絡(luò )等信息化設備的管理，保證其安全正常運行;
(2)負責本部門(mén)(單位)應用軟件的業(yè)務(wù)運行維護和數據管理維護工作;
(3)會(huì )同信息中心制訂本部門(mén)(單位)信息系統的數據管理技術(shù)方案，并牽頭組織實(shí)施;
(4)建立信息系統重要故障申報制度，加強與信息中心溝通協(xié)調。
4.中心機房是保障全局信息系統正常運轉的核心部位，為全局入網(wǎng)信息設備提供技術(shù)保障，其運轉維護費用根據各單位設備比重按年度分攤。
5.局機關(guān)的信息化設備和軟件系統由信息中心負責維護。局屬各單位的網(wǎng)絡(luò )設備維護由信息中心統一由信息中心承擔，管理單位與信息中心簽訂維護保養協(xié)議，信息中心開(kāi)設維保服務(wù)熱線(xiàn)，按不高于市場(chǎng)同類(lèi)報價(jià)的標準收取費用。局屬各單位的軟件系統維護可以委托信息中心負責，納入雙方簽訂的維護保養協(xié)議。
七、局機關(guān)、局屬各單位應將信息化所需經(jīng)費列入年度財務(wù)預算，加強管理、規范運作，保證信息系統的正常運行。
八、本辦法自發(fā)布之日起執行。為保障全市住房保障和房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)和信息管理系統的統一高效運轉，各縣(市)、區住房保障和房產(chǎn)管理部門(mén)可參照本辦法，加強與市房地產(chǎn)信息中心的業(yè)務(wù)對接、溝通和聯(lián)系。
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