公交安全運營(yíng)管理制度范本
現如今，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的公交安全運營(yíng)管理制度范本，希望能夠幫助到大家。
為加強對運營(yíng)工作的管理，規范公交運營(yíng)參與人員的服務(wù)行為，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，踐行許昌公交“親情、安全、滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，結合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。
一、著(zhù)裝規定
�。ㄒ唬�、為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì )形象，認真執行公司制定的著(zhù)裝管理規定。四季服裝以公司所發(fā)為主，所有在崗人員在崗期間必須按規定著(zhù)裝。
�。ǘ�、在崗著(zhù)裝要求：夏天著(zhù)襯衣或者短袖、系領(lǐng)帶；著(zhù)襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣；著(zhù)裝時(shí)應衣著(zhù)端正整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲、穿拖鞋、赤腳，不準袖手插兜，不準勾肩搭背、嬉笑打鬧。
�。ㄈ�、禁止制服與便服混穿，著(zhù)春、秋裝必須著(zhù)統一規定的襯衣應束腰，公司工牌應佩戴在左胸前適當位置上。
�。ㄋ模�、嚴禁改變制服樣式，因季節變換而更換服裝，由公司統一確定換裝時(shí)間。
�。ㄎ澹�、員工違反本規定的，除通報批評外，每次罰款50元；一個(gè)月連續違反三次以上的，扣發(fā)當月獎金。
�。�、各部門(mén)、各線(xiàn)負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。一月累計員工違反本規定人次超過(guò)三人次或該部室員工總數20%的，該負責人亦應罰100元。
二、運營(yíng)部崗位職責
�。ㄒ唬�、負責貫徹公司運營(yíng)服務(wù)的各項管理規定。制定工作措施，落實(shí)上級管理部門(mén)和公司對運營(yíng)服務(wù)工作的各項舉措，定期對運營(yíng)服務(wù)工作開(kāi)展分析，不斷提高運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ�、負責組織運營(yíng)生產(chǎn)計劃的編制、調整和修改，負責公司年、季運營(yíng)計劃的編制工作。
�。ㄈ�、負責公司運營(yíng)計劃的落實(shí)和運營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中指揮調度的組織工作。
�。ㄋ模�、負責公司公交線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化，以及線(xiàn)路開(kāi)辟、延伸、調整的前期調查摸底工作，編寫(xiě)可行性方案及時(shí)上報。
�。ㄎ澹�、負責運營(yíng)服務(wù)參與人員的培訓工作。
�。�、負責運營(yíng)車(chē)輛的清潔衛生管理工作。
�。ㄆ撸�、負責公司各線(xiàn)路班次行車(chē)時(shí)刻表的審批工作。
�。ò耍�、負責站點(diǎn)定位、命名，并督促有關(guān)單位做好站臺、站牌的設置和維護工作。
�。ň牛�、負責公司“精品線(xiàn)路”、“優(yōu)秀線(xiàn)路”的培育和推薦工作。
�。ㄊ�、定期和不定期在一線(xiàn)職工中開(kāi)展形式多樣的“創(chuàng )優(yōu)爭先”勞動(dòng)競賽，提高職工愛(ài)崗敬業(yè)的責任心和榮譽(yù)感。
�。ㄊ唬�、推廣節能新技術(shù)，對單位油耗較高的車(chē)輛要分析原因，對癥下藥，督促降低燃油消耗，并對公司車(chē)輛與機具設備的選型購置有重要建議權。
�。ㄊ�、掌握各線(xiàn)路不同時(shí)段的客流變化規律，對重大節假日和天氣驟變對客流的影響要做好預案，及時(shí)調配車(chē)輛和運營(yíng)班次，滿(mǎn)足運力需求。
�。ㄊ�、會(huì )同人力資源部、安技處搞好駕駛員資質(zhì)審查工作，嚴格把好駕駛員技術(shù)素質(zhì)關(guān)，強化駕駛員安全意識，確保線(xiàn)路運營(yíng)服務(wù)工作安全、優(yōu)質(zhì)。
�。ㄊ模�、受理群眾咨詢(xún)、投訴和建議，并據此作出必要改善，
�。ㄊ澹�、加強溝通與協(xié)調，積極化解內外部矛盾。
�。ㄊ�、掌握分管線(xiàn)路車(chē)輛每天每班準時(shí)準點(diǎn)出車(chē)、下班陸續收車(chē)情況，確保營(yíng)運有序。根據客流量靈活調整車(chē)輛行駛間距，及時(shí)處理路隊發(fā)生的大小事情、事故。
�。ㄊ撸�、負責車(chē)隊安全員、統計員、調度員、駕駛員的日常管理、業(yè)務(wù)指導和考核工作，定期和不定期向公司推薦優(yōu)秀基層員工人選。
三、路長(cháng)（班長(cháng)）崗位職責
�。ㄒ唬�、在運營(yíng)部的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
�。ǘ�、隨時(shí)掌握本線(xiàn)路駕駛員思想動(dòng)態(tài)，做好管理、協(xié)調工作，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
�。ㄈ�、根據客流量靈活調整車(chē)輛行駛間距，并上報車(chē)隊備案，對營(yíng)運中發(fā)生的異常情況，應及時(shí)向營(yíng)運部報告，不得擅自處理或隱瞞。
�。ㄋ模�、因道路施工或交通堵車(chē)確需臨時(shí)就近繞行的及時(shí)報告車(chē)隊負責人，獲得批準后立即組織實(shí)施。
�。ㄎ澹�、以身作則，對路隊工作要大膽管理，堅持制度，嚴格要求，一視同仁，不得以公徇私。
�。�、做好路隊人員的排班、調配工作，對調度員、駕駛員請銷(xiāo)假按權限審批上報。隨時(shí)督促作好車(chē)內外清潔衛生工作。
�。ㄆ撸�、提前安排好路隊車(chē)輛的保養、維修、清洗、加油（氣）等工作。隨時(shí)督促駕駛員對車(chē)況進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛運營(yíng)安全。
�。ò耍�、依制度公正、公平處理隊內問(wèn)題，對長(cháng)期遵章守紀，表現好的同志提出表彰，對違反制度和規定的同志提出嚴肅批評，運營(yíng)部將處罰通知單月底報人力資源部。
�。ň牛�、為路隊所有人員作好后勤保障工作，及時(shí)向主管領(lǐng)導反映駕乘人員的意見(jiàn)和建議。
�。ㄊ�、負責監督車(chē)隊基礎統計工作的匯制和及時(shí)上報工作。
四、車(chē)隊統計員工作職責
�。ㄒ唬┘訌娊y計業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
�。ǘ┱J真貫徹執行國家統計報表制度和公司管理制度，按時(shí)完成統計報表的匯制、上報任務(wù)。
�。ㄈ┴撠熅�(xiàn)路運營(yíng)車(chē)輛、單車(chē)油耗（加氣量）、單車(chē)運營(yíng)公里、單車(chē)收入、事故、有效投訴等各項統計數據的處理和保管工作。
�。ㄋ模┤鐚�(shí)提供統計資料，不虛報、瞞報、偽造、篡改、拒報和遲報統計資料。
�。ㄎ澹┴撠煾黜椘詹�、抽樣調查任務(wù)的登記及調查數據的匯總、上報工作。
�。┳龊媒y計數據的保密工作。
�。ㄆ撸┳龊密�(chē)隊全體人員的考勤工作。
�。ò耍┌磿r(shí)完成單位領(lǐng)導交辦的其它各項工作。
五、車(chē)隊安全員崗位職責
�。ㄒ唬�、協(xié)助車(chē)隊全面履行本車(chē)隊的安全防范和事故處理工作。
�。ǘ�、認真落實(shí)公司安全工作的各項管理規定、操作規程。
�。ㄈ�、堅持在生產(chǎn)一線(xiàn)，檢查車(chē)輛技術(shù)狀況，監督駕駛員的思想動(dòng)態(tài)、駕駛技術(shù)和安全行車(chē)狀況，及時(shí)處理現場(chǎng)安全問(wèn)題，分析安全問(wèn)題產(chǎn)生原因，綜合治理，從根本上整改糾正；杜絕“病”車(chē)投入運營(yíng)，防范交通事故的發(fā)生。
�。ㄋ模�、駕駛員行車(chē)前，問(wèn)詢(xún)告知制度。
�。ㄎ澹�、落實(shí)安全運輸全過(guò)程的安全監督制度。
�。�、開(kāi)展形式多樣化的培訓教育活動(dòng)，作好記錄，通過(guò)實(shí)際案例分析，教育駕駛員，反違章，防事故，消除安全隱患。
�。ㄆ撸�、監督駕駛員合理作息，監督排班運營(yíng)狀況，杜絕疲勞駕駛。
�。ò耍�、掌握駕駛員思想健康情況，協(xié)助車(chē)隊負責人及時(shí)化解各項矛盾，防止駕駛員帶“病”開(kāi)車(chē)。
�。ň牛�、每季度對駕駛員進(jìn)行一次全面考核，考核不合格的提出處理意見(jiàn)，報車(chē)隊領(lǐng)導處理。
�。ㄊ�、安全檢查，要日查與月查，小查與大查，抽查與普查想結合，善于發(fā)現和從根源上安全隱患，嚴處違法行為，以減少一般事故，杜絕重大事故發(fā)生。
�。ㄊ唬�、凡發(fā)生交通事故，必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)救援，處理事故，調查、分析事故原因，按照有關(guān)規定對責任人提出處罰意見(jiàn)。
�。ㄊ�、及時(shí)、準確填報事故報表。
�。ㄊ�、作好駕駛員運營(yíng)檔案（如招聘考核，違法違規記錄，責任事故，安全學(xué)習，培訓，獎賞），事故統計報表檔案，安全稽查整改檔案，事故即處理檔案，安全文件檔案，安全會(huì )議（活動(dòng)）記錄檔案，教育培訓檔案工作。
六、車(chē)輛調度員工作職責及崗位服務(wù)規范
�。ㄒ唬┮轮�(zhù)整潔、儀表端莊、舉止大方。
�。ǘ┌匆幎ㄅ宕鞣⻊�(wù)標志。
�。ㄈ┨崆暗綅徸龊盟境巳藛T簽到工作，并對照路單核實(shí)車(chē)輛、人員。
�。ㄋ模﹪栏駡绦羞\行計劃，加強現場(chǎng)調度，高峰及時(shí)疏散客流，平衡車(chē)距。
�。ㄎ澹┱J真填寫(xiě)調度日報單、行車(chē)路單。
�。┈F場(chǎng)妥善處理好運營(yíng)、服務(wù)方面的問(wèn)題，接待處理好來(lái)訪(fǎng)者。
�。ㄆ撸┩咨票９苓z失物品，并做好登記工作，按規定處理。
�。ò耍﹪栏駡绦猩霞壵{度的指令，組織協(xié)調好運營(yíng)生產(chǎn)中的各環(huán)節，保證行車(chē)計劃的實(shí)現和行車(chē)秩序的良好。
�。ň牛┯龅街卮笫录匆幎皶r(shí)向上級匯報。
�。ㄊ┒酱亳{駛員終點(diǎn)站清車(chē)。
七、駕駛員崗位服務(wù)規范
�。ㄒ唬┻\營(yíng)服務(wù)
1、始發(fā)站提前3—5分鐘進(jìn)站開(kāi)門(mén)候客，做好發(fā)車(chē)準備工作，正點(diǎn)發(fā)車(chē)，按規定線(xiàn)路平穩行駛，中途不得隨意停車(chē)上下乘客。
2、堅守工作崗位，不得擅離職守，遵守勞動(dòng)紀律，嚴格執行崗位作業(yè)規程
3、做到運行“三準點(diǎn)”（發(fā)車(chē)、運行、到站）。
4、進(jìn)站時(shí)，應開(kāi)轉向燈，并靠邊，停直對正站牌（有積雪或積水時(shí)應避開(kāi)，原則上離路邊不大于50公分）。
5、二輛以上（含二輛）公交車(chē)同時(shí)進(jìn)站，第二輛及后車(chē)應執行二次進(jìn)站（有現場(chǎng)執勤指揮除外）。
6、車(chē)輛因故不能繼續行駛時(shí)，司乘人員應向乘客說(shuō)明原因，并按排轉乘同線(xiàn)路后車(chē)，后車(chē)司乘人員應積極協(xié)助換乘。
7、因道路施工或交通堵車(chē)車(chē)輛繞行、誤點(diǎn)，須向乘客說(shuō)明情況，取得諒解。
8、禁止乘客攜帶易燃、易爆、危險品及寵物上車(chē)，制止乘客車(chē)廂內吸煙。
9、行車(chē)中遇有乘客被盜、發(fā)病等突發(fā)情況，積極作為，妥善處理。
10、拾到乘客遺失物品及時(shí)上交。
�。ǘ┻\營(yíng)安全
1、做到“起步穩、行車(chē)穩、停車(chē)穩”。
2、提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。
3、做到車(chē)停穩開(kāi)門(mén)，關(guān)好門(mén)起步，嚴禁用車(chē)門(mén)催、夾乘客及滑行上下乘客。
4、嚴禁站外非故障上下乘客。
5、遵章守紀，文明行車(chē)。對防礙正常行車(chē)的行人、自行車(chē)、機動(dòng)車(chē)不漫罵、不說(shuō)粗話(huà)。
6、行車(chē)中不與熟人閑談，不吸煙、不接打手機。
�。ㄈ┓⻊�(wù)設施與標志
1、車(chē)門(mén)設備完好，保持車(chē)門(mén)正常開(kāi)啟。
2、車(chē)窗玻璃無(wú)缺損，推拉靈活。
3、座椅齊全完好，安裝牢固。
�。ㄋ模┸�(chē)容與衛生
1、駕駛室和工作臺無(wú)臟物、雜物、油污。
2、玻璃清潔明亮，無(wú)積垢。
3、座位、靠背、扶手清潔，衛生潔具放在指定地方。
4、車(chē)廂地板、垃圾桶、車(chē)門(mén)踏板清潔，無(wú)積泥和臟物、無(wú)異味。
5、車(chē)門(mén)及門(mén)泵箱無(wú)油跡，滲漏和污垢。
6、車(chē)廂裙板、內頂棚、天窗板清潔無(wú)積垢，車(chē)廂內無(wú)亂貼小廣告。
7、車(chē)外體清潔衛生，無(wú)撞擦，無(wú)塵附污跡，車(chē)體廣告規范。
8、車(chē)輪無(wú)泥土、油垢。
9、駕駛員個(gè)人物品必須整理整齊。
�。ㄎ澹┸�(chē)廂服務(wù)
1、車(chē)輛開(kāi)門(mén)迎客目視乘客，用普通話(huà)聲音清晰地道迎客語(yǔ)（您好，歡迎乘車(chē)）。
2、每站使用報站器報站名，適時(shí)進(jìn)行“安全、票務(wù)、衛生、文明服務(wù)”宣傳。報站器若發(fā)生故障，用口播方式“五報”（報路別、報方向、預報下站、報到達站、報轉乘站）。
�。┓⻊�(wù)要求
1、衣著(zhù)整潔，儀表大方，佩戴服務(wù)標志。
2、態(tài)度和藹，耐心解答乘客問(wèn)詢(xún)，有問(wèn)必答。
3、主動(dòng)照顧老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客。
4、積極疏導乘客，滿(mǎn)員勸阻，有量讓上，不越站甩客，有條件時(shí)照顧趕來(lái)的乘客上車(chē)。
�。ㄆ撸┢眲�(wù)
1、認真驗票，提示乘客展開(kāi)零錢(qián)投幣，嚴格查驗各種免費乘車(chē)證件和執行刷卡規定，認真執行兒童和大件物品購票規定。
2、保證投幣機上層錢(qián)幣無(wú)殘留。
3、夜間乘客上車(chē)時(shí)，應開(kāi)啟司機照明燈和投幣機燈。
八、駕駛員操作規程
�。ㄒ唬�、出車(chē)前
1、必須提前到達停車(chē)場(chǎng)，檢查駕駛證、行車(chē)證上崗證件及隨車(chē)工具（含滅火器）是否齊全，對行車(chē)路線(xiàn)、時(shí)間做到心中有數。
2、檢查機油、燃油、水（冷卻液）是否達到要求；風(fēng)扇皮帶、燈光、喇叭、后視鏡是否存在異�，F象；車(chē)容、三角牌標志、報站器（含顯示屏）、車(chē)內服務(wù)警示語(yǔ)、保潔桶、IC卡機、投幣機、等車(chē)廂設施是否齊全有效。
3、檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎螺絲等各部位螺絲（含座椅）緊固情況是否松動(dòng)，轉向機構是否可靠。
4、發(fā)動(dòng)車(chē)前應關(guān)閉車(chē)載媒體開(kāi)關(guān)，變速桿應加入空檔位置，每打一次馬達的時(shí)間最長(cháng)不能超過(guò)五秒鐘，間隔時(shí)間不少于十秒（為保證ABS的正常使用，每次發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機時(shí)打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，待ABS啟動(dòng)響聲消失后方可啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機）。發(fā)動(dòng)后禁止猛踏油門(mén)。
5、發(fā)動(dòng)著(zhù)車(chē)以后用發(fā)動(dòng)機怠速空轉2—3分鐘，并且仔細檢查各儀表工作，正常后方可起步。
6、起步后應試制動(dòng)器是否有效，車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)是否靈活。開(kāi)始行駛速度不得超過(guò)15公里，待水溫升至70℃以上時(shí)才能轉入正常時(shí)速。
7、正確、如實(shí)填寫(xiě)《行車(chē)日志》。
�。ǘ�、 運行中
1、嚴格遵守國家法令和交通規則，認真執行安全駕駛操作規程不違章，不開(kāi)斗氣車(chē)、不超速行駛、不強強會(huì )、不讓非替班駕駛員開(kāi)車(chē)。
2、中速行駛、安全禮讓、嚴禁飆車(chē)。根據不同車(chē)速和道路情況與前車(chē)保持一定安全間距。
3、超車(chē)看車(chē)頭、倒車(chē)看車(chē)尾、讓車(chē)時(shí)讓車(chē)并減速。通過(guò)人行橫道注意行人動(dòng)向，通過(guò)鐵路道口、交叉路口和拐彎時(shí)，要提前減速，做到“一慢、二看、三通過(guò)”。
4、注意觀(guān)察車(chē)、非機動(dòng)車(chē)、行人的動(dòng)態(tài)。提前預防，確保安全，嚴防僥幸通過(guò)，非緊急情況嚴禁急剎車(chē)。
5、會(huì )車(chē)要做到禮讓三先（先慢、先讓、先停），正確使用燈光，夜間不準故意開(kāi)大燈眩耀對方。
6、操作準確，行車(chē)平穩，順序換檔，腳輕手快，加油均勻，起步不闖，剎車(chē)不猛，不勉強行車(chē)。
7、按班發(fā)車(chē)，平穩行車(chē)，途中不搶不壓，逢站必停，有客讓上，不私自改變行車(chē)路線(xiàn)，不甩站、越站。
8、隨時(shí)注意氣壓表及機油壓力表，發(fā)現故障及時(shí)排除，無(wú)能力排除時(shí)及時(shí)上報。
9、在保證安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，注意節約燃料，選擇路面正確滑行，但不得長(cháng)時(shí)間脫檔滑行，滑行時(shí)必須準備剎車(chē)。在陡坡、橋梁地段以及風(fēng)、雪、雨、霧氣候條件下，嚴禁空檔滑行。
10、方向機不準打死角轉向，特殊情況下，打死角轉向的時(shí)間不得超過(guò)3秒鐘。
11、勤觀(guān)察和感知乘客動(dòng)態(tài)，避免開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)夾傷乘客和車(chē)內傷客事故的發(fā)生。
12、車(chē)輛一旦發(fā)生交通事故必須立即停車(chē)，保護現場(chǎng)、搶救傷員，記下證明人聯(lián)系方式，及時(shí)向交—警、120及保險公司部門(mén)報案，向公司匯報。必須移動(dòng)車(chē)輛時(shí)需標明車(chē)輛位置。
13、使用空調時(shí)，（溫度表盤(pán)顯示26度以上）先啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機，方可開(kāi)啟空調開(kāi)關(guān)。熄火前先關(guān)閉空調開(kāi)關(guān)，方可熄火。非運營(yíng)期間或乘客下車(chē)后關(guān)閉空調和暖風(fēng)開(kāi)關(guān)。非空調季節，每隔一個(gè)月開(kāi)啟空調開(kāi)關(guān)，使壓縮機運行5—10分鐘。
14、冰雪道路低速行駛，嚴禁超車(chē)、滑行，與前車(chē)保持安全距離。行駛中方向的角度要小，轉彎時(shí)不得猛打方向，以防側滑。
15、霧天行車(chē)，要按規定速度行駛，集中精力、不斷鳴號，開(kāi)防霧燈、輪廓燈和小燈。
16、雨天行車(chē)，要按規定速度行駛、注意行人、非機動(dòng)車(chē)和對面來(lái)車(chē)的動(dòng)態(tài)，不準急剎車(chē)、不要猛踏油門(mén)，剎車(chē)輪轱濺水后要輕踏剎車(chē)，低速運行。
17、車(chē)輛突然起火，應立即停車(chē)熄火、切斷電源，疏散乘客并及時(shí)采取滅火措施。
18、行駛中要經(jīng)常傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機及底盤(pán)各部位聲響，掌握車(chē)輛運行情況，發(fā)現故障及時(shí)排除或報修，不可帶病行駛。
19、車(chē)輛倒車(chē)和調頭時(shí)，應選好地形，結合車(chē)輛技術(shù)性能判斷能否通過(guò)，必要時(shí)停車(chē)查明后再通過(guò)。
20、離合器不得經(jīng)常使用半連動(dòng)不踩離合掛檔。
�。ㄈ�、 收車(chē)后
1、回場(chǎng)后必須配合安檢員進(jìn)行車(chē)輛例行檢查，上例檢臺檢查油水分離器是否有沉淀物，檢查輪胎氣壓、電瓶電解液、發(fā)動(dòng)機部分皮帶及各部件松緊程度，檢查車(chē)容車(chē)貌有無(wú)劃痕，如需維修及時(shí)報修。
2、按指定地點(diǎn)停放車(chē)輛，拉緊手剎車(chē)、掛上低速檔、關(guān)閉所有開(kāi)關(guān)、關(guān)好門(mén)窗，所有艙門(mén)必須上鎖，所有鎖孔必須蓋上防塵蓋。冬天放出水箱及發(fā)動(dòng)機的水。
3、當日行車(chē)路單上交路長(cháng)（班長(cháng)）。
九、行車(chē)管理規定
1、出車(chē)前，駕駛員必須隨車(chē)攜帶齊各種相關(guān)證件。
2、服從管理，遵守運輸紀律，執行運輸計劃，服從調度的現場(chǎng)指揮，正點(diǎn)運行。
3、恪守職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待客，嚴禁發(fā)生與乘客發(fā)生爭吵、打罵現象。
4、嚴格遵守交通法規和操作規程，依駕駛員崗位服務(wù)規范開(kāi)展運營(yíng)，服從公安、交通和公司稽查人員的管理，配合檢查。
5、車(chē)輛運營(yíng)途中因故不能正常行駛時(shí)，駕駛員應向乘客耐心解釋?zhuān)f(shuō)明情況，給乘客派發(fā)“報銷(xiāo)憑證”票據，并安排車(chē)上乘客免費轉乘本線(xiàn)路后續車(chē)輛，后續車(chē)輛的司機應積極協(xié)助轉乘，不得以任何借口拒載轉乘。
6、堅持“親情、安全、滿(mǎn)意”6字服務(wù)方針。對乘客要態(tài)度和藹，不諷刺、挖苦和不理睬乘客。
7、嚴禁駕駛員接、投乘客的錢(qián)或給乘客換零錢(qián)；發(fā)現乘客沒(méi)有投幣或把票款投離投幣口的，應及時(shí)向乘客提示，并請乘客自己把票款投入投幣口內；若乘客投幣不足，需勸其補足；乘客拒付費乘車(chē)，應耐心勸其下車(chē)。
8、乘客誤投入五元及以上面額人民幣的，由駕駛員記錄并屬實(shí)的，可通知當事人到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。
9、凡發(fā)現投幣機有被撬開(kāi)、人為損壞或失效的，要立即上報有關(guān)部門(mén)鑒證。
十、安全管理規定
1、按時(shí)保養維護車(chē)輛，確保車(chē)輛狀態(tài)良好，杜絕機械責任事故，出車(chē)前、行駛中、收車(chē)后認真做好車(chē)輛例檢工作。
2、嚴禁酒后開(kāi)車(chē)或私自將車(chē)輛交給他人的。
3、駕駛員要合埋安排休息時(shí)間，行車(chē)途中精力集中，工作結束及時(shí)回家休息。
4、不準駕駛制動(dòng)、燈光、轉向等有故障的“病車(chē)”上路，不超速行車(chē)。
5、駕駛員要認真履行職責，嚴禁“三品”上車(chē)。
6、按時(shí)參加公司召開(kāi)的安全教育、培訓和學(xué)習活動(dòng)。
7、責任事故，按比例承擔相應責任。
十一、運營(yíng)報表收入、里程及能源消耗相關(guān)報表上報規定
1、各線(xiàn)路統計有關(guān)基礎數據報表應做到準確無(wú)誤，并及時(shí)報送。
2、各運營(yíng)部應于每個(gè)工作日09：00點(diǎn)前將前日的收入、里程、耗油的日報表報賬務(wù)部。
3、各運營(yíng)部應于次旬的第一天將上旬的收入、里程、耗油報表上交公司財務(wù)部、主管領(lǐng)導。
4、各運營(yíng)部應于每月3日前（逢節假日不順延）將前月的收入、里程、耗油、故障情況、事故責任及分析說(shuō)明月報統計表報公司財務(wù)部、公司領(lǐng)導。
5、上述各類(lèi)報表相關(guān)部門(mén)人員須嚴格按照有關(guān)規定認真填寫(xiě)，不得涂改和弄虛作假，發(fā)現統計差錯應迅速更正并及時(shí)補報。
十二、獎懲規定與紀律要求
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駕駛員全年全勤、有效節能，無(wú)與乘客糾紛、全年無(wú)責任事故的獎勵1000元。
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1、早晨出車(chē)前凡不按規定檢查車(chē)輛者罰款20元，并警告一次；超過(guò)三次待崗。
2、正常運營(yíng)時(shí)，駕駛員未做到按線(xiàn)路規定的運行時(shí)間進(jìn)出站，出現無(wú)正當理由提前進(jìn)站、提前出站、晚點(diǎn)出站超過(guò)兩分鐘的，每分鐘罰款10元；晚點(diǎn)進(jìn)站的，三分鐘之內不予處罰，晚點(diǎn)3—5分鐘（含）罰款10元；非嚴重堵車(chē)（有同線(xiàn)路后續兩臺車(chē)證明）晚點(diǎn)超過(guò)5分鐘以上按缺邊處理，缺一個(gè)邊罰款30元。脫班一次罰款60元。（調度現場(chǎng)指揮的不予計入）
3、前車(chē)無(wú)晚點(diǎn)記錄，后車(chē)一天出現2次故意不拉客或無(wú)特殊原因緊跟前車(chē)運行的，罰款30元。
4、車(chē)輛每運行10000公里上報領(lǐng)導并進(jìn)行車(chē)輛維護，維護保養期間司機必須在場(chǎng)，違者罰款50元。
5、運行車(chē)輛發(fā)生故障確需修理的，經(jīng)隊長(cháng)批準后返廠(chǎng)維修，司機必須在場(chǎng)，配合維修人員查明原因不漏修，經(jīng)鑒定若屬于人為原因導致車(chē)輛故障的，對當班駕駛員罰款200元，并承擔配件費和工時(shí)費；情節嚴重者，罰款500元，開(kāi)除。
6、公司檢查發(fā)現運營(yíng)車(chē)輛電瓶缺電解液、電解液超過(guò)加注標準或電瓶臟的，對當班駕駛員罰款50元。
7、嚴禁公司人員（含駕駛員、稽查、調度等人員）在車(chē)廂內吸煙，違者罰款20元；駕駛員有義務(wù)制止乘客在車(chē)廂內吸煙，不制止的罰款10元。
8、司機必須每天認真填寫(xiě)《行車(chē)日志》，違者每缺一天罰款20元。
9、因道路施工或交通堵車(chē)確需臨時(shí)就近繞行的必須報告，獲得批準后實(shí)施。駕駛員擅自改變行車(chē)路線(xiàn)，每次罰款100元；對私自換車(chē)、調班、合班的，對當事雙方每人次罰款100元。
10、發(fā)生與乘客爭吵的罰50元，打罵的罰款100元；當事人還要向乘客賠禮道歉，情節嚴重者待崗學(xué)習。
11、車(chē)輛不到站不得隨意停車(chē)上下乘客，車(chē)不停穩不準開(kāi)門(mén)，門(mén)不關(guān)好不準起步，違者每次處罰30元。
12、駕駛員對乘客隨身大件物品問(wèn)詢(xún)、檢查，嚴禁“三品”上車(chē)。發(fā)現乘客攜帶易燃、易爆、危險品上車(chē)不制止者，罰款100元，造成不良后果的，由當班駕駛員承擔所有法律責任。
13、不服從現場(chǎng)調度人員指揮及時(shí)發(fā)車(chē)的每次罰款30元；有頂撞現象的罰100元。
14、凡不按規定著(zhù)裝、佩戴上崗標牌或者不保持個(gè)人清潔衛生有異味的，扣罰50元，現場(chǎng)調度有權讓其停班，按脫班處理。
15、車(chē)內外設施衛生未按標準達標的每次罰款30元。
16、駕駛員在行車(chē)途中閑聊、接打手持電話(huà)、飲食者扣罰20元。
17、駕駛員工作期間不準坦胸敞懷、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋、赤足，男駕駛員下顎不準留胡須，女駕駛員不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾。每發(fā)現一項處罰20元，需從新著(zhù)裝上崗，耽誤時(shí)間按脫班處理。
18、駕駛員私自與乘客換錢(qián)和接拿乘客投幣款的第一次處以500元罰款，第二次罰款1000元并予以除名，有證據證明駕駛員把票款據為己有的，無(wú)論涉及金額大小一律罰款1000元、扣除當月工資、除名；情節嚴重的報司法機關(guān)進(jìn)一步處理。
19、停車(chē)場(chǎng)內凡不按規定停放車(chē)輛或停放不整齊的罰款10元。
20、凡在工作之余把車(chē)廂當休息室，隨意開(kāi)啟空調及車(chē)內設施的，每次扣罰50元。
21、駕駛員、調度員應按時(shí)參加公司和職能部門(mén)組織召開(kāi)的安全例會(huì )、業(yè)務(wù)培訓會(huì )，總結經(jīng)驗、吸取教訓、分析原因、加強學(xué)習，做到警鐘長(cháng)鳴。對參會(huì )遲到者罰款20元，無(wú)故不到者罰款50元。
22、車(chē)輛運行中發(fā)生的各種事故，不論事情大小必須及時(shí)向公司匯報。違者罰款50元。
23、對投訴情況查證屬實(shí)的，對當事人罰款50元，情節嚴重者，待崗培訓；新聞媒體曝光造成嚴重影響者，罰款300—500元并解除勞動(dòng)合同。
24、方向機因打死角轉向引起液壓管爆裂的，損失由當事人承擔。
25、公司管理人員有以權謀私、損公肥私、故意刁難、打擊報復等行為的，公司任何人員可直接向總經(jīng)理報告。查證屬實(shí)的，舉報人可獲得特別獎勵，當事人將受到降職、降級、調離、待崗、除名處分；查證屬故意捏造的，舉報人也將受到相應的處分。
26、當月發(fā)生有責任事故兩次以上的待崗學(xué)習。（停發(fā)工資和一切福利待遇）
27、運營(yíng)期間應勻速行駛，如不按規定隨意搶點(diǎn)壓點(diǎn)的`罰款20元。
28、調度員不秉公辦事、不如實(shí)填寫(xiě)行車(chē)路單、弄虛作假的罰款30元。統計人員弄虛作假、統計報表不按規定填寫(xiě)上報的罰30元，累計出現三次的待崗；車(chē)隊安全員所負責線(xiàn)路車(chē)輛事故較多，以履行職責不到位給予50—100元處罰，事故處理不能第一時(shí)間趕到現場(chǎng)又無(wú)充分正當理由的罰100元，有證據證明事故處理過(guò)程中安全員與對方串通使公司蒙受損失的罰500元。
29、駕駛員帶人在車(chē)上跟車(chē)、打鬧、玩耍的罰款10元。
30、車(chē)輛到點(diǎn)不上位不發(fā)車(chē)，當班調度不督促發(fā)車(chē)、又不上報的罰調度員10元。
31、駕駛員、調度員工作中不使用文明用語(yǔ)，對乘客說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)影響公司形象的，罰款50元；
32、參運人員無(wú)故遲到、早退、脫崗和曠工（含請假未獲批準）的，按公司具體規定處罰。
33、私自動(dòng)用車(chē)輛包車(chē)，罰款500元，所收費用上繳，肇事的后果自負，情節嚴重的開(kāi)除。包車(chē)不按規定收費的自掏腰包補齊。
34、在日常工作中，公司人員煽動(dòng)停運或有意串聯(lián)其他職工違反公司政策、制度行為的，對組織、煽動(dòng)者予以開(kāi)除。
35、駕駛員在工作中，服務(wù)質(zhì)量考核不達標或因服務(wù)質(zhì)量考核不合格，待崗停發(fā)工資。
36、因違章駕駛造成交通事故發(fā)生后的損失除保險公司賠償外，免賠部分由駕駛員和公司按責任按比例承擔。
37、非緊急情況私自移動(dòng)交通事故現場(chǎng)，偽造事故現場(chǎng)，隱瞞事故真—相和逃逸的，造成的后果由責任人全部承擔。
38、若因車(chē)輛帶病行駛和不規范操作造成車(chē)輛機件早期損壞，由本人承擔修理和材料費用的50%。
39、如因駕駛員未帶齊證件和違規行車(chē)造成的扣車(chē)、扣證、罰款，一律由本人承擔。
40、嚴禁酒后開(kāi)車(chē)或私自將車(chē)輛交給他人的。如有發(fā)現開(kāi)除永不錄用，造成事故損失全部由責任人承擔。
41、所有運營(yíng)管理參與人員（含隊長(cháng)、路長(cháng)、稽查）的日常工作主要在路面一線(xiàn)上，無(wú)正當理由脫崗的，按曠工處理。
42、在運營(yíng)管理中，被處罰人對管理人員侮辱謾罵的，罰款300元；人身攻擊情節輕微的，罰款500元，待崗；人身攻擊致使管理人員輕微傷及以上人身傷害的，罰款1000元、扣罰當月工資，除名，永不錄用，情節嚴重的報司法機關(guān)處理。
43、駕駛員應保證投幣機上層無(wú)錢(qián)幣殘留，違者罰款20元（投幣機有問(wèn)題除外）。
44、終點(diǎn)站當班調度員應及時(shí)檢查投幣機有無(wú)異�，F象，不檢查投幣機情況和發(fā)現異常不報告的罰款20元。
45、違紀人員相互串通、包庇掩蓋的，對檢舉人、揭發(fā)人進(jìn)行打擊報復的，罰款100元，情節嚴重的，待崗學(xué)習；
46、始發(fā)站不按固定位置上人發(fā)車(chē)；前車(chē)未發(fā)時(shí)，后車(chē)開(kāi)門(mén)上客；待班車(chē)不按規定地點(diǎn)停放、車(chē)門(mén)打開(kāi)、鑰匙不拔的，對當事駕駛員罰款10元。
47、車(chē)輛發(fā)生故障（事故）無(wú)法繼續前行，駕駛員不積極想辦法讓乘客免費轉乘后面同線(xiàn)路車(chē)輛的；或后續車(chē)輛無(wú)正當理由拒絕轉乘及要求乘客重新投幣刷卡的，罰款100元。被管理部門(mén)督查的，當事人承擔一切后果。
48、車(chē)輛上位駕駛員不在車(chē)上監督乘客投幣刷卡或途中不監督乘客投幣刷卡的，每項罰款20元。
49、對到站不停、站點(diǎn)范圍外停車(chē)上下客、無(wú)正當理由拒載乘客、中途逐客行為之一的，罰款100元；被管理部門(mén)督查的，當事人承擔一切后果。
十三、獎懲辦理程序
�。ㄒ唬�、獎勵辦理程序
與運營(yíng)相關(guān)的所有對職能部門(mén)和人員的臨時(shí)性獎勵、專(zhuān)項獎勵及年終獎勵均由運營(yíng)部會(huì )同辦公室、人事、稽查、安技部門(mén)共同審核后，按照程序報請批準兌現。
�。ǘ�、處罰辦理程序
1、各運營(yíng)職能部門(mén)作出處罰決定后三日內以載明處罰事由和結果的《處罰通知書(shū)》通知當事人簽收，并轉人力資源部?jì)冬F；當事人拒簽的要注明拒簽。
2、被處罰部門(mén)或個(gè)人對處理決定不服的，可以自決定下發(fā)次日起五個(gè)工作日內向公司稽查部門(mén)提出申訴，稽查部門(mén)應當自收到申訴之日起五日內做出復查決定；對復查決定仍不服的，可以自收到復查決定之日起三日內向公司總經(jīng)理辦公會(huì )議申請復核，應當自收到復核申請之日十五日內做出復核決定。申訴、復核期間，不停止原處罰決定的執行。當事人對復核結果仍不服的，可通過(guò)法律途徑解決。
3、稽查處對運營(yíng)活動(dòng)中所有違犯公司制度的行為直接進(jìn)行查處，處罰結果轉人力資源部?jì)冬F；對領(lǐng)導批示件、96520交通熱線(xiàn)轉接件、媒體曝光件、群眾來(lái)人來(lái)信來(lái)函來(lái)訪(fǎng)件等限時(shí)查處，對需要回復的案件查處結果轉辦公室回復來(lái)件機關(guān)或當事人。被處罰人對稽查處作出的處罰決定不服的，可向上一級申訴或通過(guò)法律途徑解決。
4、稽查處對處罰金額500元以下的違規事件可直接處罰和復核。
5、對經(jīng)濟賠償類(lèi)的處罰由作出處罰決定的職能部門(mén)會(huì )同辦公室、人力資源部復核、兌現。
6、對處罰金額500元以上（含500元）的違規事件和對當事人作出待崗、至除名的處罰，由稽查處會(huì )同人力資源部、當事人部門(mén)主管共同審核后，按照程序報請批準兌現。
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