眼鏡店營(yíng)業(yè)員管理制度范本
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的眼鏡店營(yíng)業(yè)員管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。
第1條 店員行為規范
1、店員上班進(jìn)入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。
2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語(yǔ)。
3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。
4、店員不能隨意稱(chēng)呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱(chēng)呼職位。
5、店員間必須營(yíng)造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進(jìn)取。
6、店員禁止在店內營(yíng)業(yè)區吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。
7、接聽(tīng)電話(huà)要使用規范用語(yǔ)：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡�！�
8、店員禁止用總店電話(huà)辦私事、聊天，接聽(tīng)電話(huà)無(wú)事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽(tīng)電話(huà)）。
9、 禁止店員在內趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒(méi)有坐下，店員不能坐。
10、 禁止店員在門(mén)口吸煙、聊天。
11、 店員必須時(shí)刻保持自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。
12、 店員必須嚴格按照本店的各項作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。
13、 店員必須熟知店內貨物價(jià)格和各項活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分店長(cháng)請示（注：如果分店長(cháng)不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。
14、 店員必須聽(tīng)從分店長(cháng)指示，分店長(cháng)分配工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見(jiàn)不能與分店長(cháng)發(fā)生爭執，但可以向上一級提出意見(jiàn)。
15、 收款找零錢(qián)動(dòng)作要麻利，準確無(wú)誤。對顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢(qián)”等。接、找顧客錢(qián)時(shí)要使用雙手。
16、 必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。
17、 交接班時(shí)必須及時(shí)轉交好當天的門(mén)市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無(wú)誤后，應向分店長(cháng)匯報當日收支情況，同時(shí)將當日現金收入保險柜內或上交財務(wù)。協(xié)助分店長(cháng)做好店內的一切財務(wù)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)向總店財務(wù)負責人匯報。
18、 店員在下班后須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設施，確保無(wú)誤后方可離店。
19、 恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。
20、 作好安全工作，因過(guò)失或故意使本店遭受損失時(shí)，應負賠償責任。
第2條 店長(cháng)職責
1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內員工的各項工作及休息時(shí)間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。
2、定期做好營(yíng)業(yè)內員工各種專(zhuān)業(yè)技能培訓教育。
3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務(wù)制度上徇私舞弊。
4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。
5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真-相，假報、謊報。
6、嚴禁不經(jīng)過(guò)總店同意，從廠(chǎng)商私自進(jìn)貨。嚴禁接受廠(chǎng)商不正當招待和禮物。
7、 嚴禁對店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調查清楚事實(shí)真-相故意偏袒維護店員。
第3條 技術(shù)員職責
一、 驗光師工作制度
1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養各種儀器設備。
2、嚴格按照總店的驗光流程進(jìn)行操作。
3、驗光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。
4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機。
5、書(shū)寫(xiě)驗光單時(shí)，應按要求填寫(xiě)，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。
二、 加工師工作制度
1、 時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養各種儀器設備。
2、 嚴格按照本店加工流程進(jìn)行操作。
3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標志的鏡片要事先說(shuō)明。
4、 眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調整，經(jīng)過(guò)品檢后，方可交給柜臺。
5、 加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機。
6、鏡片報損時(shí)，必須如實(shí)填寫(xiě)報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(cháng)反應。
7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班。
三、 質(zhì)檢員職責
1、在總店長(cháng)領(lǐng)導下，負責所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規定，做到查、驗有法可依。
2、努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。
3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并向店長(cháng)匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。
4、審查和檢驗擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。
5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負責解釋商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。
6、如因質(zhì)檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。
四、 電腦操作員職責
1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經(jīng)營(yíng)情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。
2、 及時(shí)地將有關(guān)數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門(mén)提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門(mén)所要求查詢(xún)或打印的各種資料， 必須經(jīng)本總店有關(guān)負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。
3、 各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。
4、 愛(ài)護公用財物，愛(ài)護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現故障，及時(shí)報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態(tài)。
5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。
6、電腦，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)用于各分店的數據傳送，不能作市話(huà)通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數據摶送情況，保持線(xiàn)路暢通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，以避免錯誤。
7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習。
8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。
五、 倉管員職責
1、在店長(cháng)直接領(lǐng)導下，認真學(xué)習有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛(ài)護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉，并熟悉各種商品的分類(lèi)、保管、保養。
2、認真做好各種商品的進(jìn)出驗收檢查工作，嚴格核實(shí)、查驗各種商品進(jìn)出倉時(shí)的數量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。
3、商品進(jìn)倉后，必須在當天辦好各種手續，認真填寫(xiě)好各種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質(zhì)量可疑，數量不清的商品均不準進(jìn)倉。
4、嚴禁外人進(jìn)入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長(cháng)批準后，完善手續，寫(xiě)明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。
5、每月盤(pán)點(diǎn)庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤(pán)點(diǎn)，核查后應及時(shí)向店長(cháng)反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷(xiāo)、積壓商品，以書(shū)面形式分別向各部門(mén)及店長(cháng)反映，并分門(mén)別類(lèi)處理好各種待退商品。
6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門(mén)窗等設施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門(mén)窗，以防失盜。
7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現的問(wèn)題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補充貨源。
8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開(kāi)除、賠償損失、追究刑事責任。
9、完成營(yíng)業(yè)店長(cháng)和財務(wù)店長(cháng)交辦的其他工作任務(wù)。
六．市場(chǎng)員崗位職責
1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場(chǎng)調查、市場(chǎng)擴展、市場(chǎng)維護水平。
2．嚴把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調查、市場(chǎng)擴展（各類(lèi)廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護的質(zhì)量。按操作規程分時(shí)段、分類(lèi)別進(jìn)行市場(chǎng)調查，所得數據要真實(shí)、可靠，作好市場(chǎng)調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場(chǎng)調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。
3．定期開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)調查（日常工作）并召開(kāi)市場(chǎng)擴展分析例會(huì )（每周例會(huì )作一次工作報告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應的市場(chǎng)調查、市場(chǎng)擴展（各類(lèi)廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫(xiě)完整、清晰。
根據市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導制定并實(shí)施各項政策，當市場(chǎng)出現異常情況時(shí)，應采取相應措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之地。
4．配合各分店店長(cháng)的工作，負責對店面布置、進(jìn)貨、商品陳設、價(jià)格設置和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導，督促員工提高對市場(chǎng)的認知。
隨著(zhù)“校園經(jīng)濟”的升溫，校園眼鏡店受到了商家們的廣泛關(guān)注和重視。如今，我國教育體制改革在進(jìn)一步深化，全國高校再進(jìn)一步擴招，大學(xué)生人數成倍增長(cháng)，據權威機構調查顯示，目前我國大學(xué)生近視率已經(jīng)超過(guò)70%，學(xué)生市場(chǎng)成為一個(gè)具有很大發(fā)展潛力的市場(chǎng),針對這一現象，淺談對大學(xué)校園眼鏡店的經(jīng)營(yíng)管理模式的幾點(diǎn)看法。
眼鏡店的經(jīng)營(yíng)管理有其特殊性和專(zhuān)業(yè)性，經(jīng)營(yíng)一個(gè)校園眼鏡店并不是純粹地把眼鏡銷(xiāo)售出去就可以獲得利潤�，F在眼鏡店競爭越演越烈，如何在競爭中挺立浪頭，技壓群雄？如何更好地爭取學(xué)生市場(chǎng)，樹(shù)立良好的品牌形象？如今的校園與過(guò)去的校園有一定的差別，現在的學(xué)校一般地處市區邊緣，和城市居民以及社區商圈有一定的差別，因此要經(jīng)營(yíng)好校園眼鏡店就要結合特殊顧客特殊需求的特點(diǎn)，結合學(xué)生和季節的特點(diǎn)，依靠技術(shù)創(chuàng )新、品牌戰略，按照其特殊的經(jīng)營(yíng)管理模式運作。
一、裝修
對于眼鏡店而言，裝修不必太豪華，因為校園眼鏡店的絕大部分顧客是學(xué)生。要設有專(zhuān)門(mén)的驗光實(shí)驗室、加工實(shí)驗室，讓消費者感覺(jué)到舒適、有品位，可以選擇利用燈光、POP視頻、演繹、道具展示等，來(lái)營(yíng)造和渲染熱烈的銷(xiāo)售氣氛，以喚起學(xué)生的好奇心，吸引他們的目光，學(xué)生一旦被現場(chǎng)裝修的風(fēng)格所感染，就會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)的沖動(dòng)，從而達到刺激消費的目的。比如：如何營(yíng)造一種符合學(xué)生情調的店鋪氣氛？如何讓學(xué)生經(jīng)常來(lái)坐坐呢？可以選擇讓學(xué)生在店里免費閱讀書(shū)刊、雜志等，以濃厚的學(xué)習氣氛吸引他們。
二、投資
學(xué)生是近視眼鏡的一個(gè)巨大市場(chǎng)，所以店內要以近視眼鏡為主，進(jìn)一些低檔、中檔、高檔的鏡架來(lái)滿(mǎn)足不同顧客的需要。因為學(xué)生的消費能力有限，那些高檔眼鏡可以主要針對教師群體。隨著(zhù)學(xué)生對其視力保健意識的加強和消費水平的提高，眼鏡已不再是過(guò)去的單純視力矯正品，學(xué)生愛(ài)美、注重精神追求、追逐潮流、模仿明星、個(gè)性時(shí)尚、注重產(chǎn)品的多樣化，對眼鏡的需求從視力保健的單一層面上升到人文、美學(xué)等立體消費空間，因此可以選擇一些美容片或者時(shí)尚板材架。當然，根據太陽(yáng)鏡的功能、款式、色澤，還可以選擇一些價(jià)格不等的太陽(yáng)鏡。
三、專(zhuān)業(yè)設備
隨著(zhù)視光學(xué)知識的宣傳和普及，學(xué)生對眼鏡消費關(guān)鍵也在不斷轉變，對眼鏡技術(shù)含量的要求也在不斷提高，因此，要加強眼鏡專(zhuān)業(yè)設備的技術(shù)創(chuàng )新，高品質(zhì)的`眼鏡是技術(shù)創(chuàng )新最好的體現，更新專(zhuān)業(yè)設備，提高驗光、加工人員的技術(shù)力量。眼鏡店必備的儀器：驗光方面要具備電腦驗光儀、綜合驗光儀、角膜曲率計、裂隙燈、一整套試戴鏡片、鏡架、瞳距儀；加工方面要具備自動(dòng)磨邊機、開(kāi)槽機、鉆孔機等等，因為眼鏡店所面對的顧客是學(xué)生，具備一定的科學(xué)文化知識，相應的要求也會(huì )有所提高�！肮び破涫�，必先利其器”，所以專(zhuān)業(yè)設備很重要，是不可忽視的重點(diǎn)。
四、宣傳
首先，校園眼鏡店有其明顯的淡季和旺季，一般情況下開(kāi)學(xué)初期為旺季。到了淡季則要加強促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)也需要有新意和針對性而不是純粹的打折降價(jià)。比如，除了學(xué)習之外，學(xué)生最喜歡做的事可能就是上網(wǎng)，可以選擇做一些配鏡送上網(wǎng)時(shí)間的活動(dòng)；同時(shí)開(kāi)展一些校園眼鏡秀、化裝舞會(huì )、“眼鏡杯”書(shū)法比賽、眼鏡優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金等等。其次，校園眼鏡店不能等同于其他眼鏡店，因為其消費群體的特殊性，學(xué)生的流動(dòng)性很大，因此他們的忠誠度相當差，所以持續地做一些低成本的營(yíng)銷(xiāo)十分必要，比如最傳統的方法：發(fā)傳單、出海報、拉橫幅，當然不間斷地在校園里做一些免費清洗、免費修理、免費專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)活動(dòng)或者贊助一些校園活動(dòng)也是相當必要的；同時(shí)為了提高校園眼鏡店的美譽(yù)度，可以制作一些愛(ài)眼手冊，免費贈送，當然中間要穿插一些對店內產(chǎn)品的宣傳廣告，如：介紹一些有益于眼睛保健的食物，或一些抗輻射鏡片原理的知識等。
最后，校園眼鏡店可以做一些類(lèi)似超市的特價(jià)活動(dòng)，來(lái)吸引顧客的光顧，建立完善的會(huì )員制度，通過(guò)相應的會(huì )員活動(dòng)，來(lái)固定并拉攏一批忠誠的消費群體，如：可以選擇會(huì )員在生日當天配鏡五折的優(yōu)惠。
五、員工
開(kāi)眼鏡店最少要有一位驗光師，還要有幾名綜合素質(zhì)很高而且經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的營(yíng)業(yè)員，建議聘用2/3的女員工，1/3的男員工，員工要具有經(jīng)營(yíng)管理潛質(zhì)，熟悉校園眼鏡零售業(yè)務(wù)，具有視光學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，有較強的團隊建設和組織能力、溝通能力，事業(yè)心強。
六、自己的品牌
品牌價(jià)值已日漸成為眼鏡產(chǎn)品的核心價(jià)值所在，品牌樹(shù)立不可忽視，因為學(xué)生修養和綜合素質(zhì)的提高，在經(jīng)濟條件允許的情況下，大學(xué)生在消費過(guò)程越來(lái)越傾向于品牌商品的消費。校園眼鏡店要有自己的特色，主打牌子，因為如今大學(xué)生的消費觀(guān)念正逐步發(fā)生轉變，并非一味追求低價(jià)，而是開(kāi)始向質(zhì)量和品牌靠攏。當今流行的款式多以輕、薄、細、無(wú)框、半框為主！此外，眼鏡盒也要有自己的特色，可以設計一些學(xué)生喜歡的卡-通款式等。
七、服務(wù)
顧客至上，追求卓越的服務(wù)理念啟示我們要不斷完善服務(wù)，為顧客創(chuàng )造增值服務(wù)。好的服務(wù)會(huì )留給顧客好的印象，從而起到口碑效應，據調查表明，大學(xué)生購買(mǎi)決策受周?chē)巳旱挠绊懛浅４�，往往在購買(mǎi)前會(huì )要求朋友推薦或介紹，比如：為學(xué)生免費檢查視力，告訴他們一些基本的愛(ài)眼常識。服務(wù)是永無(wú)止境的，顧客就是上帝�！皼](méi)有最好，只有更好！”因此在經(jīng)營(yíng)校園眼鏡店的時(shí)候，我們要把握好以上原則，樹(shù)立好自己的經(jīng)營(yíng)理念，努力為學(xué)生提供“品質(zhì)保證、服務(wù)保證、價(jià)格保證、滿(mǎn)意保證”，做好售后服務(wù)工作。
學(xué)生是社會(huì )的未來(lái)，“得大學(xué)市場(chǎng)者，得未來(lái)也”，因為大學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入社會(huì )，其消費慣性必將成為社會(huì )消費大軍的主力，給消費者留下健康、關(guān)愛(ài)、護眼、專(zhuān)業(yè)的形象。
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