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商場(chǎng)收銀員管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)收銀員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、 關(guān)于收銀員考勤管理規定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤， 否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會(huì )，下班 考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時(shí)） ，否則記為早退。員工每月無(wú)故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過(guò)三次的根據情況進(jìn)行 嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫(xiě)請假審批單，按 部門(mén)領(lǐng)導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒(méi)有請假申請單 請假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開(kāi)具證明） 。
3、休假半天考勤時(shí)間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規定。
1、上班期間必須統一著(zhù)工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長(cháng)發(fā)需扎起來(lái)，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發(fā)上。
三、 關(guān)于收銀員崗位職責的規定。
1、收銀臺內衛生要干凈、整潔，無(wú)關(guān)物品不放臵收銀臺。
2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商 場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷(xiāo)售品牌，以便于更好的為 顧客服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)，收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭執。
3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力， 收款時(shí)要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規范操作，當顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺 上放臵“暫停服務(wù)，敬請見(jiàn)諒”的告示牌。
5、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數 據，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺。
6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關(guān)閉電源后離開(kāi)收銀臺。
四、 關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時(shí)調動(dòng)收銀員替班到崗。
五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規定。
1、收銀員交接班時(shí)，當班遺留問(wèn)題相互轉達，貨款和周轉 備用金要當面盤(pán)點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)） ，為必免出現 展廳錯進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會(huì )內容，由替班人員傳遞。
六、 屬于收銀員違紀行為的相關(guān)規定。
1、上班時(shí)串崗、扎堆聊天；
2、長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)；
3、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
4、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
5、未經(jīng)公司領(lǐng)導批準終止工作、擅自脫離崗位；
6、工作期間睡覺(jué)、上網(wǎng)、看電影等；
7、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；
8、因服務(wù)態(tài)度不好導致顧客向公司投訴；
9、私自索取他人禮物或回扣；
10、泄露營(yíng)業(yè)收入及財務(wù)機密。
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