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家政公司規章制度范本（精選11篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的家政公司規章制度范本，歡迎大家分享。
家政公司規章制度 1
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1、公司對服務(wù)人員實(shí)行檔案管理，每人一份檔案，專(zhuān)人負責。
2、對服務(wù)員進(jìn)行篩選，體檢合格后，進(jìn)行上崗前培訓。
3、公司與中國人壽保險公司進(jìn)行強強合作。
4、公司杜絕員工持假身份證，公司會(huì )核實(shí)相關(guān)資料了解情況，評定員工的個(gè)人誠信。
5、服務(wù)人員到雇主家時(shí)，必須申報自己貴重物品和攜帶的現金并由雇主簽名登記；離開(kāi)雇主工作崗位時(shí)，要讓雇主檢查服務(wù)人員的行李并簽名，方可離開(kāi)。
6、公司與員工簽訂“安全責任協(xié)議”，保障雇主的合法權益。
7、公司每年評選“優(yōu)秀員工”活動(dòng)一次，作為提升“服務(wù)等級”的依據。服務(wù)等級分為：A、B、C三級。
8、違反公司制度的服務(wù)員工，進(jìn)行“服務(wù)等級”降級。
9、在有效的合同內，公司實(shí)行全程跟蹤管理服務(wù)，第一個(gè)月30天電訪(fǎng)一次或上訪(fǎng)一次。
�。ǘ┘艺⻊�(wù)人員的保障制度
1、家政服務(wù)人員享有待崗免費培訓的權利。
2、家政服務(wù)人員的工作按計時(shí)和按月領(lǐng)取工資。
3、保證留宿的家政服務(wù)人員每天有連續睡眠8小時(shí)的時(shí)間。
4、保證留宿的家政服務(wù)人員每天三餐進(jìn)食能吃飽。
5、雇主發(fā)工資的日期按合同規定的發(fā)放日期發(fā)放，一般不超過(guò)3天。
6、雇主保證留宿的家政服務(wù)人員有單獨的'床位，不能要求睡地下。
7、雇主不能使用侮辱性的語(yǔ)言來(lái)傷害服務(wù)員的自尊心。
8、雇主不能動(dòng)不動(dòng)就用炒你魷魚(yú)或投訴的語(yǔ)言來(lái)嚇唬服務(wù)人員。
9、服務(wù)人員有權要求享有安全的工作環(huán)境。
10、雇主必須妥善保管好自己的貴重物品，損壞要賠償的物品必須事先聲明并列好清單。
11、服務(wù)員離崗后，雇主才報失物品的與公司無(wú)關(guān)。雇主可直接報公安部門(mén)處理。
家政公司規章制度 2
為了樹(shù)立公司形象，加強和規范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進(jìn)公司持續，穩定，健康，快速的發(fā)展，特制定本規章制度。
一、服務(wù)承諾
1、凡聘我公司家政服務(wù)人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。
2、客戶(hù)因合理需要需更換服務(wù)員，以客戶(hù)要求為準。
3、家政人員服務(wù)水準不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓再上崗。
4、服務(wù)人員如有違法亂紀的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。
5、服務(wù)人員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。
6、服務(wù)人員與用戶(hù)不協(xié)調時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶(hù)加以教育并可考慮換人。
二、客戶(hù)合同簽訂制度
1、根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規的規定，本公司與客戶(hù)雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。
2、合同內容包括客戶(hù)基本信息以及選擇的服務(wù)項目、時(shí)間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。
3、家政服務(wù)員按照合同內容本著(zhù)客戶(hù)至上，誠信為本的宗旨為客戶(hù)提供服務(wù)。
4、根據合同客戶(hù)有權合理選定、要求調換家政服務(wù)員，有權追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的損失。
5、客戶(hù)應按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6、客戶(hù)不得強迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項目以外的服務(wù)。
7、服務(wù)期滿(mǎn)若客戶(hù)續用本公司家政服務(wù)員，應提前10天與本公司續簽合同。
三、家政工作人員守則
1、遵守國家法令，遵守社會(huì )公德，遵守公司各項規章制度。
2、努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執行勞動(dòng)安全規程，遵守勞動(dòng)紀律；講究職業(yè)道德。
3、初入客戶(hù)家中，一定要按客戶(hù)意愿行事，積極主動(dòng)做好份內的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。
4、在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說(shuō)話(huà)輕走路輕關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。
5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內工作后應自覺(jué)回避他人必要的私人空間。
6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7、不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的.電話(huà)告訴他人。
8、做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養家的，不是出來(lái)找麻煩的。
9、工作時(shí)盡量小心仔細，如損壞東西應主動(dòng)認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。
10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。
11、注意細節，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12、不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13、不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè )，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。
14、給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細賬，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節約各種開(kāi)支。
15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對誰(shuí)錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時(shí)向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。
16、不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。
17、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話(huà)為中心。手機自備。
18、完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。
四、獎勵和處罰制度
1、出勤天數控制：?jiǎn)T工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。
2、新員工試用期90天，在試用期內工資標準為正常工資標準的60%天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天數按有關(guān)規定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。特殊獎勵和處罰按規定增減。
3、員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。
4、損壞、丟失的財物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實(shí)修復完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。
5、收麥當月和農歷12月，分別出勤天數在29天以上者分別每月獎勵300元。農歷正月出勤天數在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天數計算。
6、請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無(wú)故曠工一次倒扣一天工資。
7、遲到、早退一次扣工資20元。
8、不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。
9、標志服連續兩天不穿的扣工資20元。
10、員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的10倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。
11、員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報銷(xiāo)。
五、風(fēng)險防控制度
1、家政服務(wù)員必須提供真實(shí)有效的身份證件（出示原件、提交復印件、個(gè)人彩色相片三張），交予公司人事人員核對身份證件的真實(shí)性。
2、家政服務(wù)員必須提供衛生部門(mén)指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時(shí)客戶(hù)有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。
3、家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對其進(jìn)行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書(shū)做到持證上崗。
4、職業(yè)保險、意外保險：公司要為員工設立相應的社會(huì )保障機制，盡可能為客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)者提供相應的保障，化解彼此的風(fēng)險。
5、聯(lián)合誠信：家庭服務(wù)消費者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者三方都要誠信。
首先，經(jīng)營(yíng)者要誠信經(jīng)營(yíng)，提供誠信服務(wù)，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理；再者，家政人員要誠實(shí)服務(wù)，要具有責任心和愛(ài)崗敬業(yè)。
6、法律服務(wù)：在家政服務(wù)過(guò)程中受到損害的，應尋求正當的法律途徑進(jìn)行糾紛解決。
7、公司的管理風(fēng)險防范：?jiǎn)T工化管理，簽訂勞動(dòng)合同，對員工進(jìn)行培訓，持證上崗，為員工做醫社保，投保一些相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進(jìn)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理人才
六、其他
本規章制度自公示之日起適用于全體員工。
家政公司規章制度 3
一、家政含義 ：
(1)家政是指家庭事務(wù)的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個(gè)內容：一是規劃與決策，二是領(lǐng)導、指揮、協(xié)調和控制，三是參考、監督與評議。
(2)家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。
(3)家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規定，有的寫(xiě)成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(cháng)期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學(xué)習和娛樂(lè )，常常需要作特別的規定。
(4)家政指家庭生活中實(shí)用知識與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來(lái)才能表明其意圖，實(shí)現其愿望。
(5)總之，家政是家庭中對有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認識、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。
二、服務(wù)內容：
一般家務(wù)、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操持家務(wù)、護理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作。
(1)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主;
(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;
(3)護理老年人：照料、陪護老年人;
(4)照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人;
(5)護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱(chēng)月嫂;
(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習慣的培養、智力開(kāi)發(fā)和學(xué)業(yè)輔導;
(7)家庭理財：對客戶(hù)日常生活開(kāi)支的管理，包括采購、記賬等;
(8)家庭秘書(shū)：從事家庭或家庭企業(yè)的文書(shū)檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車(chē)駕駛等;
(9)家庭安全員：一類(lèi)是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱(chēng)家庭技術(shù)員;另一類(lèi)是負責家人的'安全，又稱(chēng)家庭保安員;
(10)陪伴：陪同購物或聊天，主要滿(mǎn)足客戶(hù)舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過(guò)其他陪伴方式滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求;
(11)管家：對客戶(hù)的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶(hù)家人的不同特點(diǎn)，調配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂(lè )、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等;
(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點(diǎn)工、計件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應以客戶(hù)與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內容為準。
(13)單位、社區的服務(wù)項目，因其后勤服務(wù)比較專(zhuān)業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為主。
三、鐘點(diǎn)工(小時(shí)工)：以計時(shí)方式為客戶(hù)提供衛生清掃、接送小孩、做家務(wù)、做飯、開(kāi)荒保潔等服務(wù)的工種。
家政公司規章制度 4
一、從事家政服務(wù)工作應具備以下條件：
(一)年滿(mǎn)16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能;
(二)受過(guò)初中或同等學(xué)歷教育;
(三)有合法的身份證件;
(四)身體健康，持有縣級(含)以上醫院的體檢合格證明。
二、家政服務(wù)人員應當如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。
三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書(shū)上崗。 按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報酬。
四、家政服務(wù)人員有權要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，了解合同內容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權利。經(jīng)營(yíng)者和消費者變更家政服務(wù)內容應征得家政服務(wù)人員的同意。
五、行為準則
(一)遵守國家各項法律、法規和社會(huì )公德;執行《公民道德建設實(shí)施綱要》，自尊自強，愛(ài)崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項規章制度，維護經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益。
(二)遵守職業(yè)道德，尊重消費者生活習俗，主動(dòng)適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的'矛盾糾紛，不傳閑話(huà)，以免激化矛盾;不向消費者借錢(qián)或索要財物;在離開(kāi)消費者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)自己的包裹讓其檢查，以示尊重。
(三)遵守合同條款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶(hù)或不辭而別。如與消費者發(fā)生矛盾，出現消費者侵犯家政服務(wù)人員合法權益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因家政服務(wù)人員均應先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。
(四)努力學(xué)習服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費者安排的工作任務(wù)。對不會(huì )使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導和消費者允許不要使用。未經(jīng)消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。
(五)保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費者同意;要注意防火、防盜.
家政公司規章制度 5
一、對顧客態(tài)度和藹、誠懇，服務(wù)積極、認真，說(shuō)話(huà)和氣、禮貌。
二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門(mén)，拉關(guān)系。
三、對顧客要耐心周到。做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著(zhù)想，急顧客所急，幫顧客所需。
四、對顧客要謙虛謹慎，自覺(jué)接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發(fā)生爭吵。
五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務(wù)員要通過(guò)服裝打扮，儀容姿態(tài)，舉止動(dòng)作反映出一個(gè)優(yōu)良的思想品德和文明的時(shí)代精神。語(yǔ)言要藝術(shù)，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。
六、刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)人都必須在自己的工作范圍內，刻苦鉆研學(xué)習，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員。
家政服務(wù)員的職業(yè)守則
家政作為一種職業(yè)，也有相應的職業(yè)道德所規范。它是家政員在家政服務(wù)過(guò)程中必須遵守的道德規范和行為準則的總要求。家政員的職業(yè)道德規范的.形成并不是簡(jiǎn)單出自某個(gè)行政機構或領(lǐng)導的意愿和要求，而是長(cháng)期的家政服務(wù)實(shí)踐中提煉出來(lái)的經(jīng)驗結晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現為：
誠實(shí)守信 竭誠服務(wù) 遵章守紀 恪守公德
勤奮好學(xué) 技術(shù)精湛 工作盡責 厲行節約
自尊自愛(ài) 文明得體 語(yǔ)言規范 儀表端莊
入鄉隨俗 求同存異 尊重客戶(hù) 理解溝通
尊重隱私 信守約定 敬老愛(ài)幼 愛(ài)崗敬業(yè)
親情服務(wù) 人文關(guān)懷 甘于平凡 勇于奉獻
家政公司規章制度 6
一、勞動(dòng)紀律
1、員工需嚴格按照公司要求，提前10分鐘上班，特殊情況需
要調休或事假，應提前與店經(jīng)理溝。上班后要及時(shí)調整心態(tài)，盡快投入到工作中。
2、員工在工作期間需注意個(gè)人衛生，上班要穿戴整齊，不可
穿涼鞋、拖鞋；只允許配戴簡(jiǎn)單首飾，不允許濃妝艷抹，穿著(zhù)過(guò)于夸張等不符合工作性質(zhì)的打扮或裝束。
3、員工應按時(shí)上下班，不遲到、早退或曠工；根據工作需要服從安排；工作期間，嚴格執行工作規程，做好本職工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作時(shí)間內不準吸煙、高聲喧嘩、唱歌、閑談、閑逛等；為顧客提供服務(wù)時(shí)，應面帶微笑，語(yǔ)氣親切溫和；任何情況下都不得與客人爭辯、吵嘴、打架。
4、離職規定：所有員工辭職需提前10天向經(jīng)理提出辭職申請。（特殊情況除外）不辭而別的員工或未履行辭職手續的員工，按相應獎懲條例處理。
5、工作期間未經(jīng)許可禁止私自外出，如有私人事情需要馬上處理須向經(jīng)理說(shuō)明后方可外出。如未經(jīng)同意私自外出按礦工處理，扣除當天工資。
6、所有服務(wù)人員須經(jīng)過(guò)嚴格身份審核并持健康證上崗工作。
二、服務(wù)人員各項管理制度
服務(wù)人員指未上崗的保姆、月嫂、小時(shí)工等，各服務(wù)人員在未上重慶市怡家佳家政服務(wù)有限公司網(wǎng)址：熱線(xiàn)：
崗前要按照店面營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行上下班，以便能夠及時(shí)與顧客溝通，早日上崗；未上崗服務(wù)人員，公司會(huì )按其保底工資或統一基本工資，給予發(fā)放工資。未上崗期間必須遵守公司各項管理制度。
1、懲罰
1）工作期間儀容儀表不合格。
2）遲到早退，未經(jīng)許可私自礦工。
3）在工作區域吃零食，或大聲喧嘩。
4）工作期間未經(jīng)許可，私自外出。
5）工作中服務(wù)欠妥，導致顧客投訴給公司聲譽(yù)造成影響。經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)。
6）未經(jīng)許可提前停止營(yíng)業(yè)，或未按正常時(shí)間營(yíng)業(yè)。
7）員工之間編造是非，影響公司聲譽(yù)。
8）工作期間員工之間發(fā)生肢體爭執。
9）不服從工作調配或人事調動(dòng)，頂撞管理人員。
10）遺失公司或客戶(hù)各種重要資料；透露公司或他人信息。
11）違反宿舍管理規定。
12）觸犯國家法律法規。
2、獎勵
1）凡在本公司員工長(cháng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出貢獻者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵。
2）本制度規定獎勵種類(lèi)為年終獎、滿(mǎn)勤獎，優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng )新獎。
3、年終獎
在本公司員工服務(wù)滿(mǎn)一年并且成績(jì)優(yōu)秀者，在年末按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金。
4、滿(mǎn)勤獎
本公司員工在一個(gè)月內滿(mǎn)勤，工作積極努力且對公司作出突出貢獻得到客戶(hù)好評，按本月店鋪純營(yíng)業(yè)收入多少而發(fā)放。
5、優(yōu)秀服務(wù)獎
本公司員工在服務(wù)過(guò)程種受到顧客評價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎金。
6、創(chuàng )新獎
本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)中，創(chuàng )造新的服務(wù)方式和內容，主動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客，給予獎勵。
年終獎為每年一次；滿(mǎn)勤獎為每月一次；優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng )新獎為每年一次。
以上各項規章制度，獎罰條例由即日起生效，各員工包括服務(wù)人員必須嚴格遵守，如違反工作標準條例，將根據情節嚴重進(jìn)行相應的處罰。
三、門(mén)店管理制度
1、人員管理
及時(shí)招聘人員，激勵員工，調動(dòng)員工積極性，凝聚團隊力量，
確保門(mén)店的正�？焖龠\轉，效率提高的同時(shí)也要不斷提升業(yè)績(jì)。合理安排員工正常休假，及時(shí)培訓新員工，及管理人員，確保人員充足，使后續連鎖門(mén)店能夠順利開(kāi)張；人員培訓將納入考核范圍之內。
2、現金管理
門(mén)店備用金500，備用金是指公司存放于門(mén)店的備用現金，一般都換成零錢(qián)用于當天營(yíng)業(yè)所需，或臨時(shí)需購買(mǎi)辦公用品等時(shí)使用；公司規定當天每筆收入都要列表統計，每日下班前統計當天收入，下班后填寫(xiě)過(guò)夜現金單，并由經(jīng)手人及店經(jīng)理簽字確認，存入保險柜，于次日將頭天營(yíng)業(yè)收入（備用現金例外）存入公司指定銀行賬戶(hù).當天如有報銷(xiāo)費用，則將收據或發(fā)票收好放入保險柜，票據要注明費用說(shuō)明，注：保險柜內當天現金+未報銷(xiāo)票據=當天營(yíng)業(yè)收入+備用現金。保險柜鑰匙由專(zhuān)人保管，所有有關(guān)人員必須執行以上規定，以便公司隨時(shí)查賬。
3、重要資料管理
規定所有有關(guān)公司內部資料、客戶(hù)、及服務(wù)員資料，必須上鎖分類(lèi)存放。如有重要資料則要存放于保險柜內，不得隨便透露或給外部人員查看。如有資料丟失，給客戶(hù)或公司造成損失，公司將追究其責任人。
4、門(mén)店的運轉
1）為保證門(mén)店及公司的正常運轉，門(mén)店經(jīng)理需在一定時(shí)期內，帶動(dòng)員工，利用一切宣傳或營(yíng)銷(xiāo)手段，穩定與老客戶(hù)群的關(guān)系，同時(shí)要不斷發(fā)展新的客戶(hù)群，提高門(mén)店收入，擴大影響力，提高公司品牌知名度；
2）無(wú)論從門(mén)店自身管理，或業(yè)務(wù)擴展，門(mén)店經(jīng)理都要敢于突破，要敢于同周邊同行作比較，要用不同的服務(wù)特色，作為自身優(yōu)勢，擊敗周?chē)偁帉κ帧?/p>
5、有價(jià)物品管理及使用規范
門(mén)店經(jīng)理要每日對店內貴重物品進(jìn)行核對，員工要愛(ài)惜使用公司各類(lèi)物品，不允許有故意損壞，或浪費現象發(fā)生，如發(fā)現有員工故意損壞，必須照價(jià)賠償。
6、門(mén)店各項成本的'控制
員工要愛(ài)惜門(mén)店內設施與物品，在不影響門(mén)店營(yíng)運的情況下，節約使用水電等可控資源，控制不必要的支出，禁止浪費現象發(fā)生。
7、衛生管理制度
制作周清潔工作計劃表，每天安排員工對各區域進(jìn)行打掃，隨時(shí)保證營(yíng)業(yè)期間店面的干凈整潔，并做好班前班后衛生清潔工作。
四、管理注意事項
1、顧客投訴處理
1）當顧客在店鋪投訴處理未果，情緒激動(dòng)的情況下，要及時(shí)穩定其情緒，禁止當著(zhù)其他顧客的面與其爭執；若處理不了，要及時(shí)匯報上級，說(shuō)明情況，尋找最合理的解決辦法；處理過(guò)程中要以誠懇的態(tài)度來(lái)耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，如無(wú)必要盡量不要打斷顧客的談話(huà)。
2）未經(jīng)公司或部門(mén)經(jīng)理同意，不要做出超過(guò)店經(jīng)理最大處理權限的任何承諾或意思表示；如遇電話(huà)投訴時(shí)，處理程序同上，但要記錄顧客的聯(lián)系方式，以便進(jìn)行回訪(fǎng)。
2、適當的回訪(fǎng)
1）定期向顧客回訪(fǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，要從經(jīng)驗少，到不斷的積累經(jīng)驗。創(chuàng )造品牌服務(wù)；重大節假日要對顧客進(jìn)行電話(huà)或短信問(wèn)候。
3、與外部有關(guān)部門(mén)的溝通
與外部單位及有關(guān)部門(mén)溝通對店鋪而言主要是指與政府各職能部門(mén)，外部服務(wù)單位的溝通。良好的外部溝通可以使營(yíng)運工作獲得更多的有效資源，通過(guò)溝通與了解形成良好的外部環(huán)境，有助于日后各項工作的開(kāi)展。在接待外來(lái)檢察人員時(shí)要態(tài)度誠懇，積極配合檢查工作，對檢查中出現的問(wèn)題及時(shí)上報上級部門(mén)，以便及時(shí)糾正問(wèn)題。留存好檢察人員的聯(lián)系方式，以便日后溝通。
家政公司規章制度 7
一、新到客戶(hù)家后，要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(cháng)等;并讓客戶(hù)檢查保險單、健康證明、培訓敷陳、身份證復印件。
二、盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶(hù)安排的每一項工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。
三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。
四、把客戶(hù)家當做自己家一樣，輔佐客戶(hù)節流開(kāi)支。必需使用業(yè)主指定的小我生活用品。
五、客戶(hù)在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經(jīng)得客戶(hù)同意，不能隨便撥打私人電話(huà)，更不能把客戶(hù)家的電話(huà)告知別人。
七、不經(jīng)客戶(hù)同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意前方能外出。
八、損壞客戶(hù)家財物或遺忘客戶(hù)所規定的`服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶(hù)的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。
九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶(hù)的生活空間。
十、不可強行讓客戶(hù)增加休息或工資，不準打聽(tīng)和傳播客戶(hù)的私事。
十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。
十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執行。
家政公司規章制度 8
第一、員工報名時(shí)須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫院進(jìn)行體檢，做到家政服務(wù)公司身體健康，沒(méi)有任何傳染疾病。
第二、員工工作中要做到愛(ài)崗敬業(yè)，服從客戶(hù)的管理和指導，尊重客戶(hù)的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節約，節約用水、用電；經(jīng)手的錢(qián)（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶(hù)造成損失，應酌情賠償。
第三、員工工作中不能出現消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現象；未經(jīng)客戶(hù)許可不能私自使用家中的電話(huà)、電腦。
第四、不能私自將親友帶到客戶(hù)家中，不能私自將客戶(hù)的個(gè)人隱私（電話(huà)、手機號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。
第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電話(huà)騷擾客戶(hù)、如問(wèn)題嚴重可交機關(guān)處理。
第六、員工如遇個(gè)人原因辭職，需提前一周告知客戶(hù)和公司，要等公司派人到位后方可離開(kāi)。
第七、員工在公司住宿時(shí)不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽(yù)，要做到潔身自好。
第八、員工合同結束離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)要主動(dòng)將自己的行李打開(kāi)給客戶(hù)檢查，以免不必要的糾紛。
第九、員工工作未滿(mǎn)一個(gè)月的按照實(shí)際所工作的天數結算（即月工資除30乘以實(shí)際所工作的天數），遇到法定節假日應與客戶(hù)協(xié)商解決。
除此之外，家政公司學(xué)會(huì )如何管理自己的'家政人員也很重要，因為如果沒(méi)有好的管理人員的制度的話(huà)，很可能會(huì )造成家政人員的流失，為我們自己帶來(lái)?yè)p失。
家政公司規章制度 9
1、不能跟雇主套近乎來(lái)追求好感，應該踏實(shí)工作來(lái)取得雇主任和喜歡。
2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。
3、不能跟雇主說(shuō)晦氣于公司的話(huà)，要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親友石友。
5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂嘴雇主，要不可激烈爭辯或說(shuō)臟話(huà)。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的'情況下帶出家門(mén)。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司和諧。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。
13、不能長(cháng)時(shí)間占用衛生間，會(huì )給雇主帶來(lái)諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開(kāi)灶。
15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐照舊同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。
17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)量接觸，以避免引起女雇主的惡感。
18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>
19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話(huà)打私人電話(huà)，即便是雇主允許也要盡量節流時(shí)間。
21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。
家政公司規章制度 10
1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持崗位，熱情服務(wù)
2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。
3）解和明確自己所分擔的`本點(diǎn)保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運。
4）聽(tīng)從組長(cháng)的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。
5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。
6）“六無(wú)”（各管井無(wú)渣滓污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。
7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必須要做到當日垃圾當日清除）。
8）遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規定穿著(zhù)統一工作服裝，并佩帶胸卡。
9）正確使用、保管各種干凈用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。
10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
家政公司規章制度 11
一、部門(mén)司理守則
1．各部門(mén)司理必需嚴格執行公司的規章制度，履行自己的職責。
2．各部門(mén)經(jīng)理全面主持、負責本部門(mén)的日常工作。及時(shí)制定工作周、月、季度計劃，并監督計劃的實(shí)施、執行。
3．對本部門(mén)的工作，展開(kāi)經(jīng)常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實(shí)工作，各盡其責。
4．服從公司管理，不得使用職權，處置與公司業(yè)務(wù)合作的行為。
5．維護公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的舉動(dòng)。
6．進(jìn)行本部門(mén)的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。
7．未盡事宜，在執行中彌補說(shuō)明。
二、會(huì )計、出納守則
1．建全公司財務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結果。
2．定期做好各種財務(wù)報表向公司匯報。
3．制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準弄虛作假做虛假記錄。
4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務(wù)的.原始單據。
5．做好現金、轉賬支票的填寫(xiě)、核對、保管工作。發(fā)現題目及時(shí)向公司報告，及時(shí)采取補救步伐，避免造成損失。
6．嚴格執行財務(wù)制度，照章辦事。
7．未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。
三、保管員守則
1．做好貨物出入庫管理，建立實(shí)物臺賬。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫情況。
2．負責保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進(jìn)入庫房。
3．做好實(shí)物入庫的驗收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準確盤(pán)存。先收先發(fā)。
4．庫房保管員應做到實(shí)物存放合理化，庫容清理化。
5．搞好貯存實(shí)物維護保養工作，采取相應的保管手藝和保養辦法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現題目及時(shí)向公司報告。
6．嚴格執行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續，否則有權拒絕
7．及時(shí)核對賬目，接受監督和檢查。
8．未盡事宜，在執行中彌補說(shuō)明。
四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調能力。
1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)。
2．針對業(yè)務(wù)洽談的客戶(hù)資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場(chǎng)息及其進(jìn)行歸納整理。對于有業(yè)務(wù)意向的客戶(hù)資料整理并適時(shí)回訪(fǎng)。
3．每日或每周的各種例會(huì )作詳細資料記錄。
4．對業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠(chǎng)家代銷(xiāo)協(xié)議等要嚴守商業(yè)息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規定。
5．電話(huà)銷(xiāo)售并熱情主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，做每個(gè)電話(huà)的記錄，電話(huà)銷(xiāo)售要有足夠的銷(xiāo)售技巧。對用戶(hù)所提問(wèn)題要給予快速及時(shí)的回復。
6．起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進(jìn)行設計。
7．員工開(kāi)每日例會(huì )，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒(méi)有做出安排的實(shí)驗階段的項目必須要主動(dòng)參與。
8．負責辦公室的全面辦公用品、衛生等事宜。
9．未盡事宜，在執行中彌補說(shuō)明。
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