公司的規章制度(精選5篇)
在日常生活和工作中,很多情況下我們都會(huì )接觸到制度,制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編為大家整理的公司的規章制度(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
公司的規章制度1
1、文明施工,規范作業(yè),嚴格按照公司規范及各小區的規范要求進(jìn)行施工,遵守各小區的規章制度及作息之間。
2、每一工種質(zhì)量層層驗收,每一工種完工后,工長(cháng)先行驗收并及時(shí)整理后施工現場(chǎng)負責人再行驗收后并出具書(shū)面文件,鑒交由施工總監再行驗收簽字 后通知業(yè)主一同驗收。
3、施工工期嚴格遵守,每一工種工長(cháng)必須安排好當天的任務(wù),責任到人,工地上不可無(wú)故無(wú)人,即使工種完工等下各工種進(jìn)場(chǎng),也必須提前通知公司 早人做安排,如有違反進(jìn)行罰款。
4、安全用電用水,用電一定要帶觸電保護。離開(kāi)施工現場(chǎng)時(shí),務(wù)必關(guān)掉水閥,總電源及窗戶(hù)。凡每發(fā)現一次記過(guò)錯。
5、服務(wù)態(tài)度熱情,對客戶(hù)德提問(wèn)要好言回答,不得惡語(yǔ)中傷,不理不睬,不得隨意向客戶(hù)索要任何財物,不得向客戶(hù)發(fā)生矛盾或發(fā)生任何爭執,情節 嚴重勒令停工,一切損失由該工種的負責人付責任。
6、工地及時(shí)清理,當天垃圾當天清理并送至小區指定地點(diǎn),保證工地干凈整潔,材料堆放有序,工地每天檢查。
7、工地上注意維護公司形象,不得講和做不利于公司形象和信息的事,否則罰款300元---1000元,情節嚴重者立即開(kāi)除并扣除其所有工資。
8、必須佩帶上崗證,嚴禁赤膊及穿拖鞋施工,嚴禁穿其它公司工作服。
9、工地上禁止流動(dòng)吸煙,嚴禁帶小孩及閑雜人員駐留工地上。不得在施工現場(chǎng)酗酒及打架斗毆。
10、公司廣告牌,進(jìn)度表及考核表貼上墻。
11、對于工地上的成品及半成品,每一工種工長(cháng)進(jìn)場(chǎng)必須點(diǎn)清查實(shí)。若收工后發(fā)現成品及半成品有損害,賠償,更換均由工種承擔。完工時(shí)工地必須 移交給下一工種并鑒寫(xiě)工程移交單,并請客戶(hù)簽署驗收單。
注;以上制度各施工工種要嚴格執行。
室內裝修、辦公室裝修、寫(xiě)字樓裝修、廠(chǎng)房裝修、酒店裝修、店鋪裝修、舊房翻新裝修、別墅裝修、家庭裝飾設計、深圳裝飾、深圳設計、裝飾公司、裝修公司、裝飾設計公司、深圳蒙恩思裝飾設計。
為保障住宅區房屋的結構安全和外觀(guān)統一,根據建設部令(第110號)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定,現對本住宅區房屋裝修的有關(guān)事宜規定如下:
【裝修申報程序】
1、住戶(hù)裝修住宅,必須提前7天向物業(yè)公司申報,填寫(xiě)《住宅裝修申請表》,如實(shí)填報裝修項目、范圍、標準、時(shí)間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件(復印件)等,送物業(yè)公司審批。
2、審批通過(guò)后與物業(yè)公司簽訂《xx名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
3、按照《xx名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務(wù)費的標準》收取押金。
4、工程完工后,經(jīng)物業(yè)公司驗收,無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金;若有上述問(wèn)題,從押金中扣除賠償費用和罰款,多退少補;完工半年內,如發(fā)現上述問(wèn)題,由裝修戶(hù)負責修復和賠償。
5、工程驗收合格后,物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費,包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶(hù)裝修申請時(shí)必須繳清所有費用方可辦理裝修手續。
【裝修范圍】
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層,上下水管道、電路等;
2、屋面面積只許鑿毛,地面裝修材料不準用超重材料,地面裝修材料厚度不得超過(guò)50毫米;
3、不得封閉陽(yáng)臺、平臺或改變陽(yáng)臺、平臺的用途;
4、不得擅自改變原有外門(mén)窗的規格、形狀以及外墻面的裝飾;
5、空調室外分體機必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝,打洞時(shí)必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作,以防外墻破損,并保證空調架必須按規定進(jìn)行粉刷;
6、不隨意改動(dòng)有線(xiàn)光纖線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路,并留好檢測口;
7、禁止改動(dòng)煤氣管道,若確需改動(dòng)必須到市煤氣公司營(yíng)業(yè)所申請,由煤氣公司負責改動(dòng);
【裝修施工管理】
1、裝修時(shí)間必須在上午8:00—12:00、下午14:00—18:00,不得擅自延長(cháng)裝修時(shí)間,以免影響他人的休息,只有無(wú)噪音的工作經(jīng)過(guò)向物業(yè)公司申請批準后方可按規定延長(cháng)。
2、裝修垃圾應該及時(shí)的清運,按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運。
3、如額外使用公用設施,如:供電增容等,還應承擔相應的費用。
4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛部根據相關(guān)規定備案登記,辦理出入證。
5、非房屋所有權人進(jìn)行裝修應出據房屋所有權人的同意書(shū)、委托書(shū)或相關(guān)書(shū)面證明;
【違章裝修處罰】
1、責令停工。
2、責令恢復原狀。
3、扣留或沒(méi)收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經(jīng)濟損失。
6、視情節扣除管理押金。
7、根據省、市、區的有關(guān)規定進(jìn)行罰款。
以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。
公司的規章制度2
第一章總則
第一條為解決中小企業(yè)融資信用擔保困難,建立健全中小企業(yè)服務(wù)體系,促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展,經(jīng)區政府批準設立銅官山區中小企業(yè)信用擔保中心,為分散金融風(fēng)險,確保擔保資金安全運行,依據有關(guān)法律法規,制定本辦法。
第二條銅官山區中小企業(yè)信用擔保中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)擔保中心)是銅官山區政府出資設立并隸屬于區政府,實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、企業(yè)化管理、獨立承擔民事責任的企業(yè)法人。區擔保中心屬非金融機構,不得從事金融業(yè)務(wù)。
第三條擔保中心以安全性、合法性、社會(huì )性為基本準則,堅持政府扶持與市場(chǎng)化操作相結合、支持發(fā)展與防范風(fēng)險相結合、開(kāi)展擔保與提高信用相結合的原則開(kāi)展擔保業(yè)務(wù)。
第二章組織機構
第四條為加強對中小企業(yè)信用擔保行為的監督管理,防范擔保風(fēng)險,區政府設立由區財政局(國資委)、經(jīng)濟發(fā)展委員會(huì )、審計局、規劃分局、國土資源分局、監察局、統計局、國有資產(chǎn)運營(yíng)中心、協(xié)議銀行及相關(guān)單位組成的銅官山區中小企業(yè)擔保管理委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì )),作為銅官山區中小企業(yè)信用擔保中心的監督管理機構。設主任1名,成員若干名,主任由區政府分管領(lǐng)導兼任。管委會(huì )下設辦公室,設在區財政局,作為具體辦事機構。
第五條管委會(huì )負責對擔保中心的監督管理,主要職責是:
。ㄒ唬⿲徸h、批準、修改擔保中心章程、擔保中心會(huì )員章程和擔保資金運作實(shí)施細則;
。ǘ⿲徸h決定擔保中心的經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展計劃;
。ㄈ⿲徸h批準擔保中心年度工作計劃、經(jīng)營(yíng)目標及對擔保中心的考核、監督、規范擔保資金的運作行為;
。ㄋ模⿲徸h批準擔保中心年度財務(wù)預算和決策方案;
。ㄎ澹⿲彶閾V行拇魤膸ず虽N(xiāo)和增減資金規模;
。╇S時(shí)監察擔保資金的運作情況;
。ㄆ撸Q定擔保中心的其他重大事項。
第六條擔保中心在管委會(huì )領(lǐng)導下開(kāi)展擔保業(yè)務(wù)工作。實(shí)行總經(jīng)理負責制。
第七條擔保中心根據業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的需要,設立若干業(yè)務(wù)部,各部負責人由擔保中心總經(jīng)理提名,報管委會(huì )批準后聘任。
第八條擔保中心屬于行政事業(yè)編制的人員執行政府規定的工資標準,其他聘用人員工資實(shí)行風(fēng)險工資制。其工資福利標準,由管委會(huì )提出意見(jiàn)報區政府常務(wù)會(huì )議研究確定。對擔保中心工作人員的年度考核獎勵,由管委會(huì )負責,辦法另行制訂。
第三章?lián)I(yè)務(wù)
第九條擔保對象為符合國家產(chǎn)業(yè)政策本區經(jīng)濟結構調整方向、產(chǎn)品適銷(xiāo)對路、技術(shù)含量高、有發(fā)展前景、有利于增加就業(yè)機會(huì )和能帶動(dòng)地方經(jīng)濟發(fā)展的各類(lèi)所有制中小企業(yè)。
第十條申請信用擔保的中小企業(yè)必須具備以下條件:
。ㄒ唬┮婪ㄟM(jìn)行工商登記注冊,稅收入庫級次在銅官山區的企業(yè),具有獨立法人資格;
。ǘ┲睾贤、守信用,有較高的資信等級;
。ㄈ┍粨m椖糠蠂耶a(chǎn)業(yè)政策和資源、環(huán)境保護要求,有較好的經(jīng)濟效益;
。ㄋ模┯休^好的財務(wù)核算基礎;
。ㄎ澹┕I(yè)企業(yè)需連續經(jīng)營(yíng)壹年以上,非工業(yè)企業(yè)需連續經(jīng)營(yíng)貳年以上,特殊情況由管委會(huì )審定;
。┰趨f(xié)議銀行開(kāi)立帳戶(hù);
。ㄆ撸﹨^擔保中心認為必備的其他條件。
第十一條擔保種類(lèi)主要為短期流動(dòng)資金貸款擔保,擔保期限原則上不超過(guò)1年。
第十二條擔保規模:協(xié)議銀行按照協(xié)議比例配備貸款(按擔保資金額擴大倍數以?xún)龋,單筆擔保金額原則上在200萬(wàn)元以下。
第十三條擔保中心為企業(yè)提供擔保,被擔保企業(yè)應向擔保中心支付擔保費。收費控制在同期銀行貸款利率的50%以?xún),收費標準為:擔保期限在6個(gè)月以?xún)仁杖YY金數額的0、5%;6—12個(gè)月,擔保額在50萬(wàn)元以下的收取1、3%,50萬(wàn)元(含50萬(wàn)元)以上的收取1%。
第四章風(fēng)險控制
第十四條擔保中心應建立健全嚴格的擔保操作管理責任制,從內部控制風(fēng)險。開(kāi)展擔保業(yè)務(wù)應確保資金安全運營(yíng),控制減少損失,將當年代償總額控制在資本金的5%以?xún),?shí)際賠償總額控制在資本金的3%以?xún);超過(guò)控制界限,必須及時(shí)采取有效措施。
第十五條建立限額審批制度。單筆擔保額10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)以下的項目,由擔保中心評審通過(guò)后報管委會(huì )主任審批;10萬(wàn)元-30萬(wàn)元(含30萬(wàn)元)的項目,由管委會(huì )會(huì )議集體審核批準;30萬(wàn)元以上或特殊的擔保項目,經(jīng)管委會(huì )研究提出意見(jiàn)后報政府常務(wù)會(huì )議研究批準。
第十六條為有效分散風(fēng)險,擔保中心在與協(xié)作銀行簽訂擔保合同時(shí),對擔保資金實(shí)際損失,應按協(xié)作合同約定分擔。
第十七條實(shí)施反擔保措施。被擔保企業(yè)在擔保中心申請擔保時(shí),應當以其合法、有效的資產(chǎn)作抵押或質(zhì)押擔保,按合同額提供等額的反擔保。不得重復抵押。
第十八條建立風(fēng)險準備金制度。擔保中心根據業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,逐步從經(jīng)營(yíng)收入中按一定比例提取風(fēng)險準備金,分別用于沖抵擔保發(fā)生的經(jīng)營(yíng)虧損、代償支出和彌補擔保呆壞帳損失。風(fēng)險準備金的具體計提比例由管委會(huì )確定。
第十九條區國資委、經(jīng)發(fā)委、財政局等部門(mén)應對擔保資金的投向和運營(yíng)加強引導和監督。擔保中心應建立審、保、償、監相互獨立,相互制衡的運行機制。當被擔保人出現信用惡化信號時(shí),擔保中心應加強與協(xié)作銀行的合作,及時(shí)采取防范措施。擔保中心履行代償義務(wù)后,協(xié)議銀行協(xié)助擔保公司追償債務(wù)。
第二十條協(xié)議貸款銀行應按合同約定履行作為主債權人的貸款管理責任,監督借款企業(yè)履行合同規定的義務(wù)。協(xié)議貸款銀行如不履行主債權人義務(wù),擔保中心可向貸款銀行提出免除全部或部分保證責任的要求。
第五章監督管理
第二十一條管委會(huì )負責對擔保中心績(jì)效考核評價(jià)和擔保行為的監督管理。對擔保中心各項擔保業(yè)務(wù)的運作進(jìn)行定期檢查,對發(fā)現的問(wèn)題采取有效措施及時(shí)處理,重大問(wèn)題報告區政府。
第二十二條嚴格執行財務(wù)審批制度。擔保中心經(jīng)費開(kāi)支單筆金額1000元以下的',由擔保中心總經(jīng)理核批;1000元以上的,由管委會(huì )主任審批,擔保中心不得人為分拆單。購置大件物品(達政府采購標準的)需經(jīng)管委會(huì )主任同意進(jìn)行政府采購。購置房產(chǎn)及車(chē)輛的,需經(jīng)區政府常務(wù)會(huì )議研究批準。
第二十三條區財政局應切實(shí)履行對擔保中心的財務(wù)監管職責,制定和完善各項財務(wù)管理措施。擔保中心應建立并完善與擔保業(yè)務(wù)相適應的財務(wù)制度,按規定要求向管委會(huì )和區財政局報送報表。
第二十四條擔保資金存入協(xié)議銀行,實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理。擔保資金嚴禁向企業(yè)或項目直接投資。
第二十五條對擔保資金、負債、收益、費用等項目實(shí)行規范管理。擔保中心經(jīng)營(yíng)利潤按照國有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收益的分配辦法執行。
第二十六條擔保中心經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)接受審計機關(guān)的審計監督。
第六章附則
第二十七條本辦法若與有關(guān)法律法規不盡一致,或相關(guān)法律法規另有規定時(shí),從其規定。
第二十八條擔保中心按照本辦法制定具體操作規程。
第二十九條本辦法由管委會(huì )負責解釋。
第三十條本辦法自印發(fā)之日起施行。
公司的規章制度3
裝修裝飾公司工程部經(jīng)理崗位職責及管理制度主要有以下幾點(diǎn):
一、工程部經(jīng)理嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規和總公司各項規章制度,恪守職業(yè)道德。
二、服從總公司領(lǐng)導,努力提高自身,積極參與公司重大決策。
三、努力加強團隊建設,積極配合其它各部門(mén)開(kāi)展工作。
四、認真做好各裝飾工程的施工組織計劃,做好裝飾項目經(jīng)理工作安排,做好施工班組調度,確保施工正常進(jìn)行,做好施工管理。
五、做好裝飾工程內控的監控,認真參加合同報價(jià)評審,確保工程利潤的實(shí)現。
六、工程部經(jīng)理負責工藝規范的調整,新材料、新工藝的應用。
七、負責對工程管理人員的考核及提成的審核。
八、、督促所屬部門(mén)按規定程序,規范要求進(jìn)行運作。
九、負責對施工現場(chǎng)進(jìn)行抽查,對優(yōu)良率審核、獎懲的實(shí)施及下達整改指令。
十、負責所屬人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓和業(yè)務(wù)指導,并做好所屬人員的績(jì)效考評工作。
十一、負責對設計師工藝方面的培訓工作。
十二、對所屬人員的崗位調整,人員招收和辭退向人力資源部門(mén)提供合理化建議,并配合行政部門(mén)做好人力資源儲備工作。
十三、負責處理重大客戶(hù)投訴與客戶(hù)交流等相關(guān)事宜。
十四、按時(shí)向主管領(lǐng)導匯報工作,及時(shí)完成上級交辦的任務(wù)。
十五、工程部經(jīng)理負責每周召開(kāi)一次工程部例會(huì )。
公司的規章制度4
現在大多數物業(yè)公司對保安隊伍的建設感到非常頭痛,比如大家常說(shuō)的人員整體素質(zhì)不高、人員流動(dòng)頻繁、招聘困難、服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理等問(wèn)題,嚴重的還有監守自盜的現象。但在物業(yè)管理企業(yè),保安在物業(yè)管理中的地位是別人無(wú)法替代的,除了肩負著(zhù)物業(yè)轄區內秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟,起到形象展示的作用,而且保安隊伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。
那么如何做好保安隊伍的建設呢,應從以下幾個(gè)方面加強保安隊伍管理:
一、嚴格控制招聘環(huán)節
嚴把保安招聘關(guān),招聘前要先制定出招聘條件,這個(gè)是最基本的也是最重要的,人員的選才很重要,對于保安崗位的重要性從公司領(lǐng)導就要端正認識態(tài)度。招聘人員要明白應聘人員做保安的目的,預防很多人跳板式的工作方式,這樣即使招聘來(lái)也不會(huì )做太久,也做不好。另外盡量去招聘沒(méi)有做過(guò)保安的人員,最好是剛畢業(yè)的學(xué)生,這樣便于管理,因為保安工作年限和工作表現可以用這樣四個(gè)字來(lái)形容,那就是古、靈、精、怪,意思就是說(shuō)第一年的保安比較古板,第二年的保安比較靈活,第三年的保安就成精了,第四年的保安就成怪了。所以保安工作時(shí)間長(cháng)對企業(yè)未必有好處,雖然不是絕對的,但的確有它的道理。
二、做好崗前和崗中培訓
管理者必須堅持對青年員工進(jìn)行社會(huì )主義、集體主義、愛(ài)國主義教育,幫助青年員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),自覺(jué)抵制各種消極因素的影響;堅持對青年員工進(jìn)行職業(yè)道德教育,使他們樹(shù)立盡職盡責、愛(ài)崗敬業(yè)精神,增強青年員工對企業(yè)的認同感和自豪感,進(jìn)而把青年員工謀求個(gè)體發(fā)展的努力整合成為實(shí)現企業(yè)發(fā)展的驅動(dòng)能量。教育培訓要以提高業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和自身修養,培養全面發(fā)展的社會(huì )人為目標。在保安招聘來(lái)后崗前培訓很重要,如果有條件的話(huà)一定要獨立培訓。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度,當然也是有技巧的,如果是開(kāi)始就講管理制度,那么很大一部分人也會(huì )被嚇跑了,感覺(jué)管理太嚴。在崗前培訓中開(kāi)始要著(zhù)重于軍事訓練,因為從中可以看出一個(gè)人的紀律性和接受能力,如果實(shí)在不行那么只能從這一環(huán)節淘汰掉,另外要加強管理專(zhuān)業(yè)化和物業(yè)管理基礎知識的培訓,讓大家了解物業(yè)管理并對物業(yè)行業(yè)前景看好,對于崗中培訓同時(shí)要加強,在每周都要定期培訓,其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識、法律法規等,要安排合理時(shí)間進(jìn)行反復培訓,并結合現場(chǎng)管理情況定制出培訓計劃,有計劃一定要施行。
三、巧用管理技巧
在保安隊伍中管理技巧很重要,要講究方法,在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工,有困難要馬上解決,在工作中要嚴格要求每個(gè)員工。打個(gè)比方,有一個(gè)員工違反了紀律,那么做為保安隊長(cháng)肯定要對違規人員做出處罰,那么這時(shí)候就要按兩條路線(xiàn)走,給被處罰的員工處罰后就不能不處理了,要在私下再找這名隊員談一下心,問(wèn)為什么違反,有什么想法,對處罰結果如何認識,并給其講處罰的目的,當然我們都知道處罰的目的是為了整個(gè)團隊的建設,不是說(shuō)對那一個(gè)人而言。
四、重視他們,要讓他們感覺(jué)到受到重視
管理處上下員工都要相互關(guān)心,在隊員有生活問(wèn)題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通,這時(shí)候管理員要起到作用,要做好溝通,不能單靠保安主管,特別是女管理員、管理處主任也要定期不定期地與員工溝通,不要給員工高高在上的感覺(jué),要重視他們,對員工講他們的重要性,對他們的工作成績(jì)要給予肯定,這樣員工才會(huì )更加努力的去工作,有時(shí)候加工資不是最好的辦法,特別是保安人員,他們更想得到別人的認可和尊重,尤其是領(lǐng)導的認可。
五、讓其生活感到充實(shí)
對于保安工作,做久了都會(huì )感覺(jué)到無(wú)聊,特別是下班后,如果這時(shí)候管理不善的話(huà)很容易使保安隊伍紀律渙散,這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子,即使有退伍軍人也會(huì )因社會(huì )環(huán)境而變化。加之處于結交朋友談情說(shuō)愛(ài)階段。那么在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻,除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業(yè)余生活,讓其感覺(jué)生活每天都排的滿(mǎn)滿(mǎn)的,比如培訓、訓練、娛樂(lè )項目比賽等,這樣的話(huà)他們感覺(jué)既有部隊的生活又有社會(huì )的樂(lè )趣,既能統一管理又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、戰斗力。
六、要有好的薪酬體制
物業(yè)公司除有好的體制和規范完整的規章制度外,要想保安隊伍綜合素質(zhì)高,服務(wù)理念強,就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會(huì )里,經(jīng)濟是大家關(guān)心的問(wèn)題,那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺(jué)到比周邊同行企業(yè)要高,他們就會(huì )感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪,就會(huì )珍惜這份來(lái)之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計劃評估方面做到位,薪酬體制完善,保安的流動(dòng)率就會(huì )下降,人員的素質(zhì)就會(huì )提高,服務(wù)理念就會(huì )加強。這個(gè)問(wèn)題比較現實(shí),但確實(shí)管用。
七、人員著(zhù)重培養,選拔人才
除了以上管理措施,企業(yè)還要有完善的人才選拔機制,給員工能看到自己的前途,形成良性循環(huán),說(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)有一個(gè)保安愿意一輩子做保安,都感覺(jué)只是在吃青春飯,要給員工希望,讓員工感覺(jué)到自己的努力是有回報的,這樣才能形成一個(gè)積極向上的團隊,才能建設好保安隊伍。
因此,加強保安隊伍政治思想工作學(xué)習,不斷完善管理模式。不管是什么樣的物業(yè)管理公司,要加強保安團隊的建設,如能做到上述幾點(diǎn),那么,物業(yè)公司的保安形象、公司品牌就得到了展示,企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益也就隨之而來(lái)。
公司的規章制度5
第一部分崗位職責
公司總經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益,精心理財,開(kāi)源節流,滿(mǎn)足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設,維護業(yè)主合法權益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度,建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃,明確目標、任務(wù),督促所屬部門(mén)履行崗位職責,堅持年終考核。
7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。
8、調動(dòng)各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況,以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求,并及時(shí)答復,認真解決。
9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通,理順關(guān)系,創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度,建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃,明確目標、任務(wù),督促所屬部門(mén)履行崗位職責,堅持年終考核。
5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況,以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求,并及時(shí)答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系,創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。
2、負責制定本部門(mén)的工作計劃,組織各項工作的開(kāi)展。
3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。
4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃,定期開(kāi)展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作,定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下,貫徹執行公司各項方針、政策,全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度,檢查督促崗位責任制的執行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎懲制度;
2、安排和調整本部門(mén)人員工作,負責制定本部門(mén)的工作計劃,并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神;
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作;
6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況,及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會(huì )議,研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作,樹(shù)立整體思想,密切與其他部門(mén)的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調;
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下,負責文檔資料的保存和管理,做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購計劃,并實(shí)施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理,建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù);
4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;
6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā);
7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄,并及時(shí)轉交處理,對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報;
8、熟悉各種收費程序,負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主,并做好收費記錄;
9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士,對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋?zhuān)?/p>
10、完成本部門(mén)安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳,掌握收費動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續,監督管理裝修事務(wù);
4、負責巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理;
6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng),有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;
3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議,并做好會(huì )議記錄;
5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主,對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn),予以解釋解答,并將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū);
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng);
出納崗位職責
1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發(fā)放工資、獎金,支付符合手續的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);
5、填制記帳憑證,交會(huì )計記帳;
6、正確使用發(fā)票,保證現金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
。ㄒ唬、總則
1、貫徹執行公安機關(guān)和上級部門(mén)制訂的各項法規和制度,努力維護好物業(yè)轄區內的治安安全;
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》,服從領(lǐng)導,完成公司交給的其它工作任務(wù);
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區的登記工作;
4、負責做好機動(dòng)車(chē)輛的管理和收費工作;
5、負責做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現、制止各類(lèi)事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應急處理能力;
7、按規定著(zhù)裝,文明值勤,嚴格交接班手續,認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人,耐心說(shuō)服、教育住戶(hù)遵守物業(yè)轄區各項管理規定。
。ǘ、保安隊隊長(cháng)崗位職責
保安隊長(cháng)在管理處主任的直接領(lǐng)導下,全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況,根據管理處領(lǐng)導的要求和意圖,結合實(shí)際,建立和健全各項工作細則的獎懲條例,抓好實(shí)施組織和監督工作,對物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理;
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì )議,督促檢查各項規章制度的落實(shí),重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規定的落實(shí)情況,組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練,認真做好培養和業(yè)務(wù)訓練,提高全體隊員的整體素質(zhì)。;
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況,做好監督、檢查和考評工作,落實(shí)崗位責任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動(dòng)態(tài),認真做好思想工作,抓好保安隊伍的思想建設,關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題,為下屬解決實(shí)際問(wèn)題;
5、教育培養所屬班長(cháng),不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導匯報,并采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。
。ㄈ、保安班長(cháng)崗位職責
保安班長(cháng)在保安隊長(cháng)的直接領(lǐng)導下,負責保安隊日常事務(wù)的實(shí)施工作。
1、負責組織當班的保安工作,監督和指導認真做好執勤工作,及時(shí)糾正和登記違紀違章現象;
2、檢查本班人員的著(zhù)裝儀容、內務(wù)衛生,保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品;
3、負責填寫(xiě)《值班記錄》,登記本班獎罰情況,檢查各巡邏點(diǎn)情況;
4、按照保安部(隊)制定的培訓計劃搞好組織實(shí)施工作,定期召開(kāi)班務(wù)會(huì ),經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導和崗位培訓,提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,能及時(shí)解決當班時(shí)間內的各種突發(fā)事件。
5、及時(shí)做好上傳下達和請示匯報工作,與轄區業(yè)主搞好關(guān)系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴,落實(shí)安全措施,預防各種事故,工作中有處理不當的事應及時(shí)向上級請示匯報;
7、團結本班人員,堅持做好經(jīng)常性思想工作,熟悉和掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務(wù)。
。ㄋ模┍0矄T崗位職責
1、門(mén)崗
、偈煜の飿I(yè)轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況;
、诒3滞䥽揽删吹膬x表儀容,樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌;
、圬撠熥龊么笞谖锲烦鑫飿I(yè)轄區的管理工作,對住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理,制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區;
、茇撠熥龊脤C動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費工作。
、菔煜け0苍O施設備的操作規程及報警設施的使用方法;
、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l生和交接班工作。
、哓撠熁卮鸾鉀Q住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員提出屬于本崗職責內的問(wèn)題;
、鄬θ魏斡袚p物業(yè)轄區物業(yè)管理的行為,及時(shí)進(jìn)行規勸和制止。
2、巡邏崗
、?lài)栏褡袷毓疽幷轮贫,?shí)行24巡視巡邏制度,嚴格執行隊列行走標準,樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范;
、跇(shù)立強烈的責任感,全面做好物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛、收費、以及住戶(hù)求援、報警等工作,確保物業(yè)轄區治安安全,秩序井然;
、凼熘救素熑螀^域內住戶(hù)情況,了解物業(yè)轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局,做到勤巡邏、勤檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
、苁煜の飿I(yè)轄區消防設施的配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識;
、菅膊楣苍O備設施使用和公共衛生保潔情況,發(fā)現設施受損及時(shí)上報,對任何有損物業(yè)轄區物業(yè)管理的行為,及時(shí)進(jìn)行規勸和制止;
、藜訌妼ξ飿I(yè)轄區的機動(dòng)車(chē)輛管理,維持車(chē)輛停放秩序;
、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓,努力提高自身素質(zhì)。
消防員(保安員兼)崗位職責
1、切實(shí)貫徹“預防為主,防消結合”的指導方針,認真學(xué)習有關(guān)消防知識,掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育,建立消防值班和消防設施臺帳定期進(jìn)行安全檢查,一旦發(fā)現火警即可投入使用;
3、物業(yè)轄區一旦發(fā)生火警,全體員工必須全力投入搶險工作,履行義務(wù)消防員的職責,不得臨陣借故逃避;
4、發(fā)生火警事故時(shí),迅速報告有關(guān)領(lǐng)導,撥打火警電話(huà)119,向消防部門(mén)報警,組織人員搶救險情,組織住戶(hù)撤離危險地帶,并做好妥善安排,做好現場(chǎng)安全保衛工作,嚴防趁火打劫撈取不義之財,協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因;
5、加強轄區內動(dòng)用明火的控制和管理。
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保安對象的各種情況,發(fā)現可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班保安處理,并及時(shí)通過(guò)對講機或電話(huà)向隊長(cháng)報告,且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序,能獨立進(jìn)行操作,并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;
3、出現異常情況時(shí),堅持、確認、匯報,并做好情況記錄;
4、負責設備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定,服從管理、遵守紀律,樹(shù)立良好的服務(wù)意識;
2、熟悉物業(yè)轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶(hù)數和房屋結構、水施、電施等管線(xiàn)走向;
3、嚴格遵守服務(wù)內容與服務(wù)標準,及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報修;
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù),并做到服務(wù)周到、熱情、規范,無(wú)投訴;
5、工作時(shí)間按規定著(zhù)裝,佩戴工作牌,嚴格遵守操作規程以確保安全,預防意外事故的發(fā)生;
6、工作完畢及時(shí)清理施工現場(chǎng)雜物,服務(wù)過(guò)程須請業(yè)主簽字認可;
7、愛(ài)護工具,杜絕浪費,按規定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類(lèi)規章制度和《員工手冊》;
2、尊重領(lǐng)導,服從分配,及時(shí)完成工作任務(wù);
3、上崗佩戴好工作證,穿戴好服裝,并保持整潔;
4、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,拾金不昧;
5、按照服務(wù)內容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區進(jìn)行清潔衛生打掃,維護物業(yè)轄區的良好的衛生環(huán)境秩序;
6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標語(yǔ)等;
7、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止,并及時(shí)清除;
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節約、以舊換新,對無(wú)故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領(lǐng)導和管理人員的檢查監督,工作時(shí)佩戴好上崗證;
3、綠化養護操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序,無(wú)危及車(chē)輛、行人的現象;
4、對住戶(hù)說(shuō)話(huà)和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確并熟練操作使用園林器械,妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品,嚴格使用化肥和農藥;
6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水,防止過(guò)旱和過(guò)澇;
7、對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害,對新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補苗、澆水,保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業(yè)轄區內的綠化概況,充分利用綠地面積,合理布局、種植花草、樹(shù)木;
9、對工作過(guò)程中發(fā)現的物業(yè)轄區的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員,無(wú)論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。
接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn),服務(wù)無(wú)挑剔,業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標,不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴格認真對待業(yè)主(住戶(hù))反饋的每一信息,特制定本制度:
1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”,公司每一位員工,無(wú)論其部門(mén)分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴,屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的,應當場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應將業(yè)主(住戶(hù))反應的問(wèn)題當場(chǎng)予以接待,而后轉告相應部門(mén)。
2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主(住戶(hù))關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí),第一句必須為:“您好,某某物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí),必須熱情接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得推諉、無(wú)理拒絕,并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復,做到事事有著(zhù)落,件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴,應努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難,決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結,對反復出現的問(wèn)題,應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。
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