信息的管理制度（精選5篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的信息的管理制度（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
信息的管理制度1
第一章
第一條總則為加強公司文書(shū)檔案、聲像檔案資料的管理工作，保證文書(shū)檔案、聲像檔案的及時(shí)歸檔和妥善保管，特制度本規定。
第二條行政助理負責檔案的歸檔監督和日常管理工作。對檔案資料必須按年度立卷，各系統和部門(mén)在工作活動(dòng)中形成的各種有保存價(jià)值的檔案資料，都要按本制度規定分別立卷歸檔。
第三條堅持部門(mén)收集保管、定期、及時(shí)歸檔制度。各系統和部門(mén)負責人均應制定專(zhuān)人負責收集保管本系統或本部門(mén)的檔案資料并監督其及時(shí)歸檔。名單報總經(jīng)理辦公室檔案室備案，如需變動(dòng)應及時(shí)通知檔案管理人員。因工作變動(dòng)或離職時(shí)應將經(jīng)辦或保管的檔案資料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷(xiāo)毀。
第四條利用好計算機記錄和管理，實(shí)現房地產(chǎn)檔案信息收集、整理、查詢(xún)、利用管理現代化，提高檔案的管理水平和利用質(zhì)量。利用已建立起來(lái)的房地產(chǎn)檔案信息庫，來(lái)進(jìn)行檔案的編目、標引，建立自動(dòng)檢索系統，由計算機輔助進(jìn)行檔案的接收、整理、鑒定、庫房管理、借閱利用、統計等。編制完善的檢索工具和提高系統的安全防范，做好防病毒工作，抓好用戶(hù)權限管理。對電子檔案要定期進(jìn)行備份，防止數據損失。
第二章
第一節
第一條文書(shū)檔案立卷歸檔法文件資料的收集管理凡公司繕印的公文一律由總經(jīng)理辦公室統一收集保管。
第二條一項工作由幾個(gè)部門(mén)參與辦理在工作活動(dòng)中形成的文件資料，由主辦部門(mén)收集保管。會(huì )議文件由會(huì )議召集部門(mén)收集整理后交總經(jīng)理辦公室統一收集保管。
第三條公司員工外出培訓、學(xué)習、考察、調查研究、參加上級機關(guān)召開(kāi)的會(huì )議等公務(wù)活動(dòng)在核報差旅費時(shí)，必須將有歸檔價(jià)值的文件資料向本部門(mén)檔案人員辦理交接手續，檔案員簽字認可后會(huì )計部才可交予核報差旅費。
第四條各系統部門(mén)檔案員的職責：
�。ㄒ唬┝私獗静块T(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門(mén)的文件資料的歸檔范圍，收集保管本部門(mén)的文件資料。
�。ǘ┱J真執行定期歸檔制度。對本部門(mén)承辦的文件資料平時(shí)收集歸卷，每月的10日前應將歸檔文件資料歸檔完畢，并向總經(jīng)理辦公室檔案員辦好交接簽收手續。
�。ㄈ┏修k人員借用文件資料時(shí)，應積極地做好服務(wù)工作，并辦理臨時(shí)借用文件資料登記手續。
第二節歸檔范圍
第五條重要會(huì )議資料，包括會(huì )議的通知、報告、決議、總結、領(lǐng)導人講話(huà)、典型發(fā)言、會(huì )議簡(jiǎn)報、會(huì )議記錄、會(huì )議紀要、人事檔案、工程圖紙、技術(shù)資料、固定資產(chǎn)清單。
第六條上級機關(guān)來(lái)的與公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規定、計劃等文件資料。
第七條第八條公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來(lái)往文書(shū)。公司的請示與上級機關(guān)的批復；公司反映主要工作活動(dòng)的報告、總結。
第九條公司內部的各種工作計劃、總結、報告、請示、批復、統計報表、重要工作記錄（表單）及工作簡(jiǎn)報。
第十條來(lái)人來(lái)訪(fǎng)及信訪(fǎng)工作資料。
第十一條公司于有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書(shū)等文件資料。
第十二條公司管理人員任免的文件資料以及關(guān)于員工獎勵、處分的文件資料。
第十三條公司的各種規章制度、實(shí)施細則、程序文件。
第十四條公司的歷史沿革、大事記及反應公司重要活動(dòng)簡(jiǎn)報、照片、錄音、錄像等。
第十五條公司保密制度中規定的保密范圍材料。
第三節
第十六條平時(shí)歸卷各個(gè)部門(mén)都要建立健全平時(shí)歸卷制度。對處理完畢或批存的文件資料，由檔案管理員集中統一保管。
第十七條各個(gè)部門(mén)應根據本部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍及當年工作任務(wù)，編制平時(shí)文件資料歸卷使用的“案卷類(lèi)目”“案卷類(lèi)目”的。條款必須簡(jiǎn)明確切，并標上條款號。
第十八條公文承辦人員應及時(shí)將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導人員批存的文件資料，收集齊全，加以整理，送本部門(mén)檔案員歸檔。
第十九條總經(jīng)理辦公室檔案員應及時(shí)將歸檔的文件資料，按照“案卷類(lèi)目”，存放平時(shí)保存。文件卷內“對號入座”，并在文件處理登記薄上。
第四節
第二十條立卷工作由相關(guān)部門(mén)檔案員配合，總經(jīng)理辦公室檔案員負責組卷、編目。
第二十一條案卷質(zhì)量總的要求是：遵循文件形成的規律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機聯(lián)系，區別不同的價(jià)值，便于保管和利用。
第二十二條齊全完整。
第二十三條在歸檔文件資料中，應將每份文件的正件與附件、歸檔的文件種數、份數以及每份文件的頁(yè)數均應草稿與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開(kāi)。文電應合一立卷；絕密文件單獨立卷，少數普通文電如果與絕密文件有關(guān)密切聯(lián)系，也可隨同絕密文電立卷。
第二十四條不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請示與批復，放在復文年立卷；沒(méi)有復文的，放在請示年立卷；跨年度的規劃放在針對的第一年立卷；跨難度的總結放在針對的最后一年立卷；跨年度的會(huì )議文件放在會(huì )議開(kāi)幕年，其他文件的立卷，按照有關(guān)規定執行。
第二十五條卷內文件應區別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件資料應依順序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前，附件在后；草稿在前，定稿在后；其他文件資料以其形成規律與特點(diǎn)，應保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統的排列。
第二十六條永久、長(cháng)期或短期案卷必須按規定的格式逐件填寫(xiě)卷內文件目錄。填寫(xiě)的字跡要工整。卷內目錄放在卷首。
第三章
第一節
第一條檔案查閱、借閱及批準權限本公司內部人員借閱檔案。本公司內部人員借閱檔案。經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后，可直接到檔案室借閱，檔案保管人員應及時(shí)提供。第二條內部各公司、各部門(mén)因工作需要查閱檔案時(shí)，必須經(jīng)本公司或部門(mén)領(lǐng)導批準證明，負責人批準，方能查閱。
第二節第一條外單位人員因公需要查閱檔案。外單位人員應持有單位介紹信、查閱人身份證件，經(jīng)負責人批準，報經(jīng)理批準，方能由檔案管理人員接待查閱。同時(shí)，檔案管理人員應詳細登記查閱人的工作單位、查閱時(shí)間、檔案名稱(chēng)及查閱理由。
第二條檔案一般不得帶出室外。如有特殊情況，需要帶出室外復制或借出本公司的檔案，必須辦理借出手續，經(jīng)負責人批準，同時(shí)在《檔案借閱登記簿》上進(jìn)行登記，注明借閱用途、歸還時(shí)間。
第四章特定政策
第二條逾期未歸還檔案者按違紀處理。借閱者要愛(ài)護檔案，不準在檔案上涂改、圈劃、折疊等。
第三條檔案利用者必須嚴守黨和國家的機密，借閱檔案不準轉借，不得丟失，不得將檔案內容向無(wú)關(guān)人員泄露。借閱和歸還檔案時(shí)，雙方要當面點(diǎn)清。如發(fā)現損壞、遺失等情況，除積極追查補救外，應及時(shí)向領(lǐng)導報告，并視情節輕重進(jìn)行處罰。
注：由立卷人填寫(xiě)卷內文件數及文件頁(yè)數等情況，案卷立好后發(fā)生或發(fā)現的問(wèn)題由有關(guān)檔案管理人員填寫(xiě)并簽名標注時(shí)間。
立卷人：由組成本卷的負責者簽名。
檢查人：由對案卷質(zhì)量進(jìn)行審核的責任者簽名。歸檔時(shí)交送《卷內備考表》紙質(zhì)版一份，同時(shí)交送電子版。
信息的管理制度2
�。�1）為確保進(jìn)、銷(xiāo)、調、存過(guò)程中的藥品質(zhì)量信息反饋跨暢，根據《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，特制定本制度。
�。�2）質(zhì)量管理部為質(zhì)量信息管理中心，負責質(zhì)量信息的傳遞、匯總、處理。
�。�3）質(zhì)量信息應包括以下內容：
�、�?lài)液托袠I(yè)有關(guān)藥品質(zhì)量管理的`法律、法規、政策等。
�、诠┴泦挝坏娜藛T、設備、工藝、制度等生產(chǎn)質(zhì)量保證能力情況。
�、弁懈偁帉κ值馁|(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。
�、芷髽I(yè)內部經(jīng)營(yíng)環(huán)節中與質(zhì)量有關(guān)的數據、資料、記錄、報表、文件等，（包括藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個(gè)方面）。
�、菟幤繁O督檢查公布的與本部門(mén)相關(guān)的質(zhì)量信息。
�、尴M者的質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。
�。�4）質(zhì)量信息的收集原則為準確、及時(shí)、適用、經(jīng)濟。
�。�5）質(zhì)量信息的收集方法：
�、倨髽I(yè)內部信息
A、通過(guò)統計報定期反映各類(lèi)與質(zhì)量相關(guān)的信息；
B、通過(guò)質(zhì)量分析會(huì )、工作匯報會(huì )等會(huì )議收集與質(zhì)量相關(guān)的信息；
C、通過(guò)各部門(mén)填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實(shí)現質(zhì)量信息傳遞；
D、通過(guò)多種方式收集職工意見(jiàn)、建議，了解質(zhì)量信息。
�、谄髽I(yè)外部消息
A、通過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì )、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等調查方式收集信息
B、通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察與咨詢(xún)來(lái)了解相關(guān)信息；
C、通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )收集質(zhì)量信息；
D、通過(guò)現有信息的分析處理獲得所需的質(zhì)量信息。
�。�6）質(zhì)量信息的處理由企業(yè)領(lǐng)導決策，質(zhì)管組負責組織傳遞并督促執行。
�。�7）建立完善的質(zhì)量信息反饋系統，對異常、突發(fā)的質(zhì)量信息要以書(shū)面形式10小時(shí)內迅速向企業(yè)經(jīng)理反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳遞和準確有效利用。
�。�8）員工應相互協(xié)調、配合，將質(zhì)量信息報質(zhì)量管理部，再由質(zhì)量管理部分析匯總報報企業(yè)負責人審閱，然后將處理意見(jiàn)以信息反饋單的方式傳遞至員工，此過(guò)程文字資料由質(zhì)量管理部備份，存檔。
�。�9）如因工作失誤造成質(zhì)量信息未按要求及時(shí)、準確反饋，連續出現兩次者，將在季度質(zhì)量考核中處罰。
信息的管理制度3
1、必須認真收集施工過(guò)程中的各類(lèi)信息、數據，做到真實(shí)、準確地反映施工實(shí)際情況。
2、對收集到的信息要經(jīng)過(guò)濃縮加工，加工后的信息要符合信息管理的實(shí)際需要。
3、對施工過(guò)程中的信息分類(lèi)：
項目基本狀況的信息：工程實(shí)體概況；場(chǎng)地與環(huán)境概況；參與建設的各單位概況；施工合同等。
實(shí)際工程信息：施工記錄信息；施工技術(shù)資料信息；工程進(jìn)度、安全、質(zhì)量、成本信息；人員、機械、材料使用等信息；合同管理信息；現場(chǎng)管理組織協(xié)調信息；項目竣工驗收、考核評價(jià)信息等各種指令、決策方面的信息：工程建設指揮部、監理指令，施工企業(yè)重大決定、項目的決策等信息。
4、信息數據經(jīng)技術(shù)管理人員篩選、分類(lèi)后，經(jīng)項目經(jīng)理簽認方可上網(wǎng)。
5、信息技術(shù)管理人員將經(jīng)分析的信息，定期編寫(xiě)報告，供有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)決策。
6、信息的發(fā)布、貯存必須專(zhuān)人負責、保管，并建立檔案，注明有效期和密級。
7、信息發(fā)布后，要做好信息反饋工作和反饋后的處理工作，項目經(jīng)理必須定期對信息管理工作進(jìn)行檢查考核。
信息的管理制度4
第一章總則
第一條為加強客戶(hù)信息資料的管理，打擊銷(xiāo)售誤導、侵占挪用保險金、假保單、假機構等違法違規行為，切實(shí)維護投保人、被保險人合法權益，根據《保險法》等有關(guān)法律法規，以及《廣東人身保險客戶(hù)信息資料真實(shí)性管理辦法（試行）》，制定本實(shí)施細則。
第二條本細則所稱(chēng)“客戶(hù)信息資料”，特指在公司核心業(yè)務(wù)系統中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯(lián)系地址、電話(huà)等信息資料。
第三條本細則所稱(chēng)“真實(shí)性”，是指客戶(hù)個(gè)人的身份資料、銀行賬號、聯(lián)系信息等準確無(wú)誤，完整有效，沒(méi)有虛假、錯誤和無(wú)效的信息。
第四條本細則適用于公司承保的保險期限為一年期及以上的個(gè)人人身保險業(yè)務(wù)，包括分紅險、投連險、萬(wàn)能險、普通壽險、意外險和健康險。
第二章系統管理
第五條公司核心業(yè)務(wù)系統和銀保通系統應具備客戶(hù)關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶(hù)信息、保單資料錄入系統時(shí)，若投保人和被保險人關(guān)鍵信息資料不完整，系統自動(dòng)核保應不予通過(guò)，需讓客戶(hù)補充告知有關(guān)資料后方能承保。
客戶(hù)關(guān)鍵信息資料應至少包括：
�。�1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯(lián)系地址、電話(huà)；
�。�2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。
第六條公司核心業(yè)務(wù)系統和銀保通系統應具備客戶(hù)身份檢驗功能。即在客戶(hù)信息、保單資料錄入系統時(shí)，系統應對客戶(hù)性別、出生日期、身份證號碼等關(guān)鍵字段設置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規則，性別、出生日期與身份證號碼無(wú)邏輯錯誤。否則系統自動(dòng)核保將不予通過(guò)，需讓客戶(hù)補正有關(guān)資料后方能承保。
第七條公司核心業(yè)務(wù)系統應具備可疑客戶(hù)提示功能�？蛻�(hù)服務(wù)部應根據核心業(yè)務(wù)系統在T+1個(gè)工作日內自動(dòng)生成的可疑客戶(hù)信息資料問(wèn)題件清單，在猶豫期回訪(fǎng)前完成可疑調查和資料的修正錄入工作。
客戶(hù)信息資料的可疑線(xiàn)索包括“同一電話(huà)、同一銀行賬號在2個(gè)不同客戶(hù)的信息資料中重復出現”。
第八條客戶(hù)服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應指定專(zhuān)人負責收集、了解核心業(yè)務(wù)系統和銀保通系統的使用情況，并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見(jiàn)及時(shí)向總公司反饋。
第三章銷(xiāo)售管理
第九條培訓部應負責將投保單的規范填寫(xiě)要求納入營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員以及代理機構（包括專(zhuān)業(yè)和兼業(yè)代理機構，下同）等渠道銷(xiāo)售人員的日常培訓中，設計制作專(zhuān)門(mén)的培訓教材與培訓課件，安排不少于2個(gè)課時(shí)的培訓課程，并定期組織相關(guān)內容的專(zhuān)項測試，強調客戶(hù)資料真實(shí)的重要性和必要性。
客戶(hù)服務(wù)部應協(xié)助培訓部完成有關(guān)投保單規范填寫(xiě)要求教材課件的設計制作。
第十條營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員應通過(guò)培訓部組織的有關(guān)投保單規范填寫(xiě)要求的專(zhuān)項測試才能具備銷(xiāo)售資格。
第十一條營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員以及代理機構應當在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中引導客戶(hù)如實(shí)完整地填寫(xiě)身份信息、銀行賬號和聯(lián)系地址、電話(huà)等投保信息，在向公司遞交投保單前認真核對客戶(hù)資料的真實(shí)性。
嚴禁營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員以及代理機構以本人、本機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話(huà)替代客戶(hù)個(gè)人資料，或通過(guò)其他方式提供客戶(hù)不實(shí)資料。
除非特殊情形并依循公司內部的調查審批程序，嚴禁從非投保人以外的銀行賬戶(hù)扣劃繳納保險費。
嚴禁利用客戶(hù)的身份資料私自設立并控制客戶(hù)銀行賬號行為。
嚴禁代簽名行為。
第十二條公司客服柜臺應放置“請您認真填寫(xiě)投保單，提供真實(shí)完整的個(gè)人資料”提示牌，引導客戶(hù)主動(dòng)提供固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。
客戶(hù)服務(wù)部應充分利用電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)咨詢(xún)、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)等方式，進(jìn)行客戶(hù)信息資料的核實(shí)、補正，并提醒客戶(hù)及時(shí)辦理信息變更。
第十三條客戶(hù)服務(wù)部負責通過(guò)系統提示、電話(huà)回訪(fǎng)以及其他途徑發(fā)現生成的可疑客戶(hù)信息資料問(wèn)題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題件的情況調查、核實(shí)、證據收集及后續變更等工作。
銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)收到客戶(hù)服務(wù)部分發(fā)的問(wèn)題件清單后，應立即由渠道內勤在3個(gè)工作日內完成可疑排查，同時(shí)將問(wèn)題件清單及時(shí)提供給各業(yè)務(wù)團隊負責人。渠道內勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況，也可以自己?jiǎn)为毺幚�。各業(yè)務(wù)團隊負責人應督導業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內勤完成可疑排查。
渠道內勤應在猶豫期內及時(shí)完成可疑排查，以實(shí)現猶豫期內客戶(hù)真實(shí)資料的及時(shí)補錄。渠道內勤在進(jìn)行可疑排查時(shí)應按照申請辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續取得客戶(hù)的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認，必要時(shí)還要取得來(lái)自合作機構和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說(shuō)明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內勤親筆簽署的調查情況報告）。
分公司合規和客戶(hù)服務(wù)部對可疑排查進(jìn)行指導和監督，并對排查結果進(jìn)行檢驗核實(shí)�？蛻�(hù)服務(wù)部可以根據渠道內勤的調查需要，綜合考慮調查成本采取電話(huà)回訪(fǎng)、會(huì )晤等方式幫助支持渠道內勤進(jìn)行可疑排查，必要時(shí)也可以親自開(kāi)展可疑排查。
對電話(huà)回訪(fǎng)發(fā)現的可疑排查應同時(shí)執行公司有關(guān)電話(huà)回訪(fǎng)的操作管理規程。
第十四條對一年內被投訴并經(jīng)查實(shí)有銷(xiāo)售誤導行為2次及以上的營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員或代理機構，客戶(hù)服務(wù)部應對其銷(xiāo)售的保單客戶(hù)資料進(jìn)行重新核查，必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)再次回訪(fǎng)，防止客戶(hù)資料不真實(shí)及銷(xiāo)售誤導問(wèn)題�？蛻�(hù)服務(wù)部應對有關(guān)情況予以記錄存檔，并告知分公司合規和銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)。
銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應根據渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對以本人、所負責機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話(huà)替代客戶(hù)個(gè)人資料，或通過(guò)其他方式提供客戶(hù)不實(shí)資料的業(yè)務(wù)人員采取相應的處罰措施，并納入考核。銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應將有關(guān)處罰情況告知分公司合規，并記錄存檔。
第四章查詢(xún)提示
第十五條銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)部應宣傳推廣公司提供的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、柜臺等查詢(xún)服務(wù)方式，鼓勵客戶(hù)主動(dòng)核實(shí)保單信息的真實(shí)性。
第十六條營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員和代理機構應主動(dòng)向客戶(hù)提示告知紙質(zhì)保險合同和保險合同送達回執上以黑體加粗字體提示的保單信息查詢(xún)電話(huà)、查詢(xún)網(wǎng)站以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址，并引導其閱讀“為確保您的保單權益，請及時(shí)拔打本公司服務(wù)電話(huà)、登陸網(wǎng)站或到柜臺進(jìn)行查詢(xún)，核實(shí)保單信息”。
第十七條除總公司24小時(shí)客服熱線(xiàn)外，分公司客戶(hù)服務(wù)部應有專(zhuān)人負責回答客戶(hù)的電話(huà)查詢(xún)�；卮痣娫�(huà)查詢(xún)應先核實(shí)查詢(xún)人的身份，在確認查詢(xún)人為我公司人身保險保單的投保人、被保險人和受益人后方能提供查詢(xún)服務(wù)。所提供的電話(huà)查詢(xún)服務(wù)范圍包括保單資料、保障利益、繳費情況、賠案（給付）信息等。
相關(guān)工作流程和操作標準應執行總公司電話(huà)中心的電話(huà)查詢(xún)服務(wù)有關(guān)指引。
第十八條客戶(hù)服務(wù)部應定期收集、了解、匯總保單信息網(wǎng)上查詢(xún)平臺的使用情況，并及時(shí)向總公司反饋，確�？蛻�(hù)可通過(guò)我公司網(wǎng)站進(jìn)行注冊，提供保單資料、保障利益、繳費情況、賠案（給付）信息等查詢(xún)服務(wù)。分公司IT應提供必要的支持。
第十九條公司客服柜臺提供查詢(xún)服務(wù)時(shí)應先核實(shí)客戶(hù)的身份，客戶(hù)憑本人身份證和保險合同可查詢(xún)保單、賠案（給付）、保全等相關(guān)信息。同時(shí)在工作中應遵守“以客為尊”的接待禮儀。
第二十條客戶(hù)服務(wù)部應定期收集、了解公司向投保人發(fā)送的保單生效時(shí)間、續期保費繳費時(shí)間、保費到賬、索賠資料審核結果、保險金領(lǐng)取、保單重大變更等信息告知情況，并及時(shí)反饋給總公司，幫助客戶(hù)及時(shí)、準確地收到總公司的告知信息。
第二十一條提供查詢(xún)服務(wù)應嚴格遵守公司的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密保護制度，防止任何第三方人員在未經(jīng)保單投保人、被保險人或受益人同意的情況下，非法獲取客戶(hù)的保單及賠案（給付）信息用于非法用途。法律法規另有規定的情形除外。
第五章監督管理
第二十二條銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應嚴格執行渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法，將客戶(hù)資料信息真實(shí)性納入營(yíng)銷(xiāo)員和銀保專(zhuān)管員的考核中，綜合運用薪酬（傭金／工資）、級別晉升、解除合同等多種手段，對提供不完整或虛假客戶(hù)資料的營(yíng)銷(xiāo)員和銀保專(zhuān)管員進(jìn)行約束和懲罰。對提供虛假客戶(hù)資料的營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員應及時(shí)報告分公司合規，并按季度匯總相關(guān)情況提交綜合辦公室，由綜合辦公室上報廣東保監局和廣東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )。
第二十三條銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應加強對代理機構銷(xiāo)售保單的客戶(hù)資料真實(shí)性管理，做好日常溝通協(xié)調工作。對拒絕提供客戶(hù)真實(shí)資料或故意提供客戶(hù)虛假資料的代理機構要及時(shí)報告分公司合規，并按季度匯總相關(guān)情況提交綜合辦公室，由綜合辦公室負責上報廣東保監局和廣東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )。
第二十四條分公司合規有權對其所發(fā)現的營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員和代理機構的不誠信行為提出批評整改意見(jiàn)，并提交分公司合規委員會(huì )評議。
第六章附則
第二十五條各有關(guān)部門(mén)應按照本細則要求梳理內部工作流程，明確業(yè)務(wù)操作標準。
第二十六條各有關(guān)部門(mén)應對本細則施行前客戶(hù)信息資料真實(shí)性管理情況進(jìn)行自我檢查，并實(shí)時(shí)關(guān)注向客戶(hù)提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、柜臺查詢(xún)服務(wù)和手機短信通知服務(wù)的實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，整改完善。
第二十七條本細則施行后，不執行或執行不到位，引發(fā)重大風(fēng)險的，將依據公司責任追究管理辦法予以處理。
第二十八條本細則由綜合辦公室負責解釋。
第二十九條本細則自頒發(fā)之日起施行。
信息的管理制度5
第1章 總則
第1條 為防止客戶(hù)信息泄露，確保信息完整和安全，科學(xué)、高效地保管和利用客戶(hù)信息，特制定本制度。
第2條 本制度適用于客戶(hù)信息相關(guān)人員的工作。
第3條 客戶(hù)的分類(lèi)如下。
1、一般客戶(hù)：與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)單位及個(gè)人。
2、 特殊客戶(hù)：與企業(yè)有合作關(guān)系的律師、財務(wù)顧問(wèn)、廣告、公關(guān)、銀行、保險等個(gè)人及機構。
第2章 客戶(hù)信息歸檔
第4條 客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶(hù)，均應及時(shí)在客戶(hù)信息專(zhuān)員處建立客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案應標準化、規范化。
第5條 客戶(hù)服務(wù)部負責企業(yè)所有客戶(hù)信息、客戶(hù)信息報表的匯總、整理。
第6條 為方便查找，應為客戶(hù)檔案設置索引。
第7條 客戶(hù)檔案按客戶(hù)服務(wù)部的要求分類(lèi)擺放，按從左至右、自上而下的順序排列。
第8條 客戶(hù)信息的載體（包括紙張、磁盤(pán)等）應選用質(zhì)量好、便于長(cháng)期保管的材料。信息書(shū)寫(xiě)應選用耐久性強、不易褪色的材料，如碳素墨水或藍黑墨水，避免使用圓珠筆、鉛筆等。
第3章 客戶(hù)信息統計報表
第9條 客戶(hù)服務(wù)部信息管理人員對客戶(hù)信息進(jìn)行分析、整理，編制客戶(hù)信息統計報表。
第10條 其他部門(mén)若因工作需要，要求客戶(hù)服務(wù)部提供有關(guān)客戶(hù)信息資料的定期統計報表，須經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的審查同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準。
第11條 客戶(hù)信息統計報表如有個(gè)別項需要修改時(shí)，應報總經(jīng)理批準，由客戶(hù)服務(wù)部備案，不必再辦理審批手續。
第12條 客戶(hù)服務(wù)部編制的各種客戶(hù)信息資料定期統計報表必須根據實(shí)際業(yè)務(wù)工作需要，統一印刷、保管及發(fā)放。
第13條 為確�？蛻�(hù)信息統計報表中數據資料的正確性，客戶(hù)信息主管、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理應對上報或分發(fā)的報表進(jìn)行認真審查，審查后方可報發(fā)。
第4章 客戶(hù)檔案的檢查
第14條 每半年對客戶(hù)檔案的保管狀況進(jìn)行一次全面檢查，做好檢查記錄。
第15條 發(fā)現客戶(hù)檔案字跡變色或材料破損要及時(shí)修復。
第16條 定期檢查客戶(hù)檔案的保管環(huán)境，防潮、防霉等工作一定要做好。
第5章 客戶(hù)信息的使用
第17條 建立客戶(hù)檔案查閱權限制度，未經(jīng)許可，任何人不得隨意查閱客戶(hù)檔案。
第18條 查閱客戶(hù)檔案的具體規定如下。
1、由申請查閱者提交查閱申請，在申請中寫(xiě)明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況。
2、 由申請查閱者所在單位（部門(mén)）蓋章，負責人簽字。
3、 由客戶(hù)服務(wù)部對查閱申請進(jìn)行審核，若理由充分、手續齊全，則予以批準。
4、 非本企業(yè)人員查閱客戶(hù)檔案，必須持介紹信或工作證進(jìn)行登記和審核，查閱密級文件須經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理批準。
第19條 客戶(hù)資料外借的具體規定如下。
1、 任何處室和個(gè)人不得以任何借口分散保管客戶(hù)資料和將客戶(hù)資料據為己有。
2、借閱者提交借閱申請，內容與查閱申請相似。
3、 借閱申請由借閱者所在單位（部門(mén)）蓋章，負責人簽字。
4、信息管理專(zhuān)員對借閱申請進(jìn)行審核、批準。
5、 借閱者把借閱的資料的名稱(chēng)、份數、借閱時(shí)間、理由等在客戶(hù)資料外借登記冊上填寫(xiě)清楚，并簽字確認，客戶(hù)資料借閱時(shí)間不得超過(guò)三天。
第20條 借閱者歸還客戶(hù)資料時(shí)，及時(shí)在客戶(hù)資料外借登記冊上注銷(xiāo)。
第6章 客戶(hù)信息的保密
第21條 客戶(hù)服務(wù)部各級管理人員和信息管理人員要相互配合，自覺(jué)遵守客戶(hù)信息保密制度。
第22條 凡屬“機密”、“絕密”的客戶(hù)資料，登記造冊時(shí)，必須在檢索工具備注欄寫(xiě)上“機密”、“絕密”字樣，必須單獨存放、專(zhuān)人管理，其他人員未經(jīng)許可不得查閱。
第23條 各類(lèi)重要的文件、資料必須采取以下保密措施。
1、非經(jīng)總經(jīng)理或客戶(hù)信息主管批準，不得復制和摘抄。
2、 其收發(fā)、傳遞和外出攜帶由指定人員負責，并采取必要的安全措施。
第24條 企業(yè)相關(guān)人員在對外交往與合作中如果需要提供客戶(hù)資料時(shí)，應事先獲得客戶(hù)信息主管和客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的批準。
第25條對保管期滿(mǎn)，失去保存價(jià)值的客戶(hù)資料要按規定銷(xiāo)毀，不得當作廢紙出售。
第26條 客戶(hù)信息管理遵循“三不準”規定，其具體內容如下。
1、不準在私人交往中泄露客戶(hù)信息。
2、 不準在公共場(chǎng)所談?wù)摽蛻?hù)信息。
3、 不準在普通電話(huà)、明碼電報和私人通信中泄露客戶(hù)信息。
第27條 企業(yè)工作人員發(fā)現客戶(hù)信息已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應當立即采取補救措施，并及時(shí)報告客戶(hù)信息主管及客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。相關(guān)人員接到報告后，應立即處理。
第7章 附則
第28條 本制度由客戶(hù)服務(wù)部負責解釋、修訂和補充。
第29條 本制度呈報總經(jīng)理審批后，自頒布之日起執行。
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