足浴行業(yè)管理制度
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的足浴行業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
足浴行業(yè)管理制度1
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛生實(shí)行“三清潔”制度
即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔；另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛生清潔
�。�1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
�。�2）硬地面的打掃和濕拖。
�。�3）清理茶幾、收銀臺、咨詢(xún)臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
�。�4）對各類(lèi)毛巾、拖鞋、足療室要進(jìn)行每日消毒。
�。�5）使營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān)，室內空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
�。�6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。
�。�7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過(guò)期的用品、果茶要按規定撤換。
�。�8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
�。�9）對員工更衣室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒。
�。�10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
�。�11）注意個(gè)人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
�。�12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的'使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應注意哪些問(wèn)題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
�。�1）每天一次營(yíng)業(yè)區域衛生清理，包括：
�、儆闷�、用具、產(chǎn)品設備的加水。
�、谇謇淼匕�、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
�。�2）每星期一次大掃除，包括：空調風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
�。�3）每月一次樓外清理包括：門(mén)面外、窗外走廊、電線(xiàn)、煤氣管、水管等。
4、足療店衛生措施及標準
�。�1）經(jīng)常更換消毒設備中的化學(xué)藥劑溶液。
�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。
�。�3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
�。�4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
�。�5）碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
�。�6）所有器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
�。�7）足療店的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
�。�8）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
�。�9）隨時(shí)供應冷、熱水，并提供茶杯、飲水機等飲水設備。
�。�10）水、電設施應適當設立。
�。�11）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等蠅蟲(chóng)。
�。�12）工作區不可用于煮飯、住宿。
�。�13）地板上的臟東西應隨時(shí)清理。
�。�14）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時(shí)也要準備帶蓋的垃圾桶。
�。�15）足療師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
�。�16）所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。
足浴行業(yè)管理制度2
一、儀容儀表規范
1、工作時(shí)間須統一穿著(zhù)公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。
2、員工頭發(fā)應梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發(fā)飾
3、員工不留長(cháng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油
4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè )播放器（MP3、CD、收音機等）
二、服務(wù)禮儀規范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規范的前提與標準
1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側
2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)
3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾
4、禮貌用語(yǔ)：
5、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨，XXXXXX足療店”
6、顧客出門(mén)時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”
7、收銀時(shí)，說(shuō)“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點(diǎn)收！”
8、電話(huà)禮儀“您好，XXXX足療店”
三、行為舉止規范
1、上下班應及時(shí)簽到（姓名與時(shí)間），不得遲到、早退、曠工。
2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前
3、工作期間，不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，不得聚眾聊天、大聲叫喊
4、未經(jīng)公司同意，不得在門(mén)店任何地方張貼布告
5、工作時(shí)間內，員工親友私事來(lái)訪(fǎng)，請告之“工作時(shí)間，請勿打攪！”
6、店內顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕
7、員工應當愛(ài)護本公司財產(chǎn)（空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備），嚴格按照使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作
8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場(chǎng)
9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。
四、門(mén)店衛生標準
1、足療館內桌椅用干凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持明亮，無(wú)指印，無(wú)灰塵。
2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須及時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。
3、每天都對木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。
4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持整潔，各類(lèi)報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會(huì )員卡手冊、促銷(xiāo)資料按規定位置擺放。
6、儲存室的衛生應每天下班前進(jìn)行清理，儲存室用于堆放各類(lèi)器材。保持儲存室無(wú)積水，無(wú)明顯臟物。
五、員工的素質(zhì)要求
1、深刻的記憶能力
2、敏銳的觀(guān)察能力
3、機智靈活的應變能力
4、主動(dòng)熱情的營(yíng)銷(xiāo)能力顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。
六、對待顧客的兩個(gè)公式
1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)來(lái)共同塑造的，即使其它員工表現出色，但只要其中的任何一個(gè)員工表現惡劣，都會(huì )使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過(guò)失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果。
2、1=100。這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現出色，顧客不僅對員工個(gè)人而且對整個(gè)足療館都會(huì )留下好的印象。
七、對客服務(wù)意識
1、員工在服務(wù)過(guò)程中以下五點(diǎn)：
微笑歡迎發(fā)自?xún)刃�，要用微笑和目光迎接顧客�?/p>
誠懇的介紹，向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動(dòng)。
專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀(guān)察顧客的需求。
問(wèn)的技巧，常詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn)，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期待。
送完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿(mǎn)意歡喜的離開(kāi)，并期待下次的光臨。
2、足療館的行業(yè)意識：
賓客至上意識。
必須時(shí)刻站在客人的利益處理問(wèn)題。
如何理解“客人永遠是對的
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