足浴店新進(jìn)員工培訓資料

　　1、穿著(zhù)外表

　　一律按照規定穿著(zhù)工裝，佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結、領(lǐng)帶和領(lǐng)花;(工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺(jué)佩戴)，工裝要求干凈、完好、整潔;

　　2、個(gè)人形象

　　頭發(fā)：應干凈疏剪整齊，不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā)，前不過(guò)眉;男員工中不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng);

　　指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長(cháng)指甲和涂抹有色指甲油。

　　面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫(huà)淡妝為佳，不宜濃妝艷抹;

　　鞋子：穿店內規定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無(wú)破損;

　　襪子：應跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面。

　　飾物：不能攜帶手機、手表、戒指、手鐲等任何飾物。

　　衛生：?jiǎn)T工應保持身體與口腔衛生，上班不吃有異味的食物(忌食蔥、蒜、韭菜等)

　　3、站姿

　　站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后(1-2)顆紐扣之間，兩腿并攏，兩腳尖之間呈45度，腳根并攏，腳尖距15厘米。男孩兩手呈半握狀放于身后，雙腳與肩同寬，平行站立，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或偏右。雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。

　　4、行走

　　身體的中心略向前傾，身臂垂直前后擺動(dòng)幅度為20度-25度(約兩拳的距離)。

　　步幅約每步40-50厘米，每分鐘90步左右，在狹窄、拐彎、進(jìn)出門(mén)及迎送客人時(shí)要減緩至每分鐘60步左右;

　　行走時(shí)要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態(tài)平穩、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍(火警等緊急情況除外);

　　不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。

　　5、微笑

　　微笑前先想一件比較快樂(lè )的事情或者笑話(huà);

　　微笑時(shí)，標準牙齒露6-8顆，兩側嘴角上揚至少成30度;

　　眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動(dòng)，微笑打招呼的語(yǔ)調及聲音是輕松愉快;

　　每天至少一次對鏡子練習微笑15分鐘，練習前先揉臉部5分鐘;

　　能區分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑臉不笑等。

　　6、禮貌用語(yǔ)

　　迎接：歡迎光臨皓海、皓海歡迎您光臨、歡迎您再次光臨皓海;

　　問(wèn)候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節日好、周末好等;

　　禮貌語(yǔ)言：請、謝謝、對不起、不客氣、打擾您了、非常高興為您服務(wù);

　　招呼：您還有什么吩咐嗎?如有其他需要請不要客氣;

　　送客：再見(jiàn)、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您再次光臨皓海、祝您節日愉快!

　　處理問(wèn)題：不好意思，請貴賓您多包涵;對不起，我馬上為您處理;是我們的錯誤或者不對;服務(wù)不周之處請您多提寶貴意見(jiàn)，我們馬上改正;您可能誤會(huì )了;

　　7、引領(lǐng)客人

　　應走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時(shí)注意客人是否跟上，改變方向應配合手勢引導，進(jìn)出房間要為客人開(kāi)門(mén)，行走過(guò)程應適時(shí)介紹店內設施，并回答客人的問(wèn)題;

　　在向客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，(上身稍前傾，以示尊重)，手指并攏掌心向上，指向目標。

　　切忌用手指、筆桿指點(diǎn)。談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。

　　8、帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間

　　先獲得房間的確認，避免在走廊等待房間的分配;

　　右手握門(mén)把開(kāi)門(mén)，左手推開(kāi)房門(mén)，先開(kāi)燈;

　　退出房門(mén)或者在房間內門(mén)邊請客人入內;

　　先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品;

　　征詢(xún)客人是否需要打開(kāi)電視和空調。

　　9、開(kāi)電視及開(kāi)空調

　　開(kāi)電視空調時(shí)，應保持自己身體左側或者右側對著(zhù)客人，禁止將屁股對著(zhù)客人;

　　打開(kāi)電源、調音量大小、調節目時(shí)應征詢(xún)客人的意見(jiàn)，禁止將屁股對著(zhù)客人說(shuō)話(huà);

　　以雙手奉上遙控器;

　　打開(kāi)空調時(shí)應先征詢(xún)客人的意見(jiàn)，是直吹或者不直吹，在調整風(fēng)向，風(fēng)力的強弱，要親自用手試風(fēng)，避免客人感受太冷或者太熱。

　　10、離開(kāi)房間

　　由左手負責拿東西，空出右手開(kāi)門(mén)再離開(kāi)房間;

　　出房門(mén)時(shí)，右手扶著(zhù)門(mén)把，臉部面向客人方向，然后15度點(diǎn)頭鞠躬，右手再緩緩關(guān)上房門(mén);

　　禁止用腳踢房門(mén)或者重摔房門(mén);

　　房?jì)扔锌腿藭r(shí)，不要兩手多拿東西離開(kāi)房間，應一次一件拿出房間。

　　11、準備泡腳

　　在操作間準備泡腳木盆與泡腳手;(選用木盆的原因)

　　木盆要清潔，且無(wú)漏洞，加套一次性的泡腳袋子，要求套的美觀(guān);

　　調水溫，夏天為45度，冬天為55度;水深11-13厘米，

　　至少要漫過(guò)客人的腳背;

　　端木盆應采取半蹲姿勢(右膝蓋在上，左膝蓋在下)，端起后放在距腹部一拳左右的距離，進(jìn)房間時(shí)應把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);

　　端木盆禁止把水灑出，在走廊內遇到客人應當避讓。

　　12、泡腳

　　“先生/小姐您好!現在為您泡一下腳?”

　　敲門(mén)后微笑依次進(jìn)入房間，向客人一一問(wèn)好(要注意進(jìn)入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序);

　　采取半蹲姿勢，先為客人打褲折(三折)，再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子;

　　用手試一下水溫，扶腳入盆;雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆;并詢(xún)問(wèn)水溫是否可以;

　　調整盆子的位置。

　　13、拿鞋整理

　　用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口;

　　不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語(yǔ)，記清楚客人鞋子所放置的位置;

　　客人鞋子的擺放順序

　　根據客人的鞋襪來(lái)判斷客人的腳有什么樣的疾病，進(jìn)而在接下來(lái)的服務(wù)中推銷(xiāo)有關(guān)店內的藥品或者泡腳產(chǎn)品。

　　拿鞋出門(mén)后說(shuō)：“請您稍等，馬上回來(lái)為您服務(wù)!”

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