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藥店新進(jìn)員工培訓資料
隨著(zhù)門(mén)店數增加，門(mén)店對培訓工作的需求也會(huì )增加。從上到下檢查每個(gè)人的工作成績(jì)，通過(guò)培訓加強實(shí)力，克服弱點(diǎn)和發(fā)揮潛力。讓員工認識到，培訓是一種令人興奮的機遇，不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施，下面是小編收集整理的藥店新進(jìn)員工培訓資料！
藥品知識
1、處方藥指需要在醫院或者診所請醫生診斷后開(kāi)出處方，并在醫護人員指導下使用的藥品。
非處方藥簡(jiǎn)稱(chēng)“OTC”藥品，指不需要醫生處方，患者可按藥品說(shuō)明書(shū)自行購買(mǎi)的藥品。
2、非處方藥品分為“甲類(lèi)”和“乙類(lèi)”，其中甲類(lèi)非處方藥品標識為紅底白字，乙類(lèi)非處方藥品的標識為綠底白字，其安全性更高，并且可以在超市，賓館等處銷(xiāo)售。
3、當藥品用量超過(guò)其說(shuō)明書(shū)上標注的最大劑量時(shí)就會(huì )引起一些不良反應，這叫做“中毒量”，如果在中毒量基礎上再加大劑量就會(huì )引起死亡，稱(chēng)為“致死量”。
4、藥品“耐受性”指病人長(cháng)期使用某種藥物后，機體對藥物的敏感度下降，只有加大劑量甚至接近中毒量時(shí)才能產(chǎn)生治療作用的特性。
5、藥品“耐藥性”指長(cháng)期使用某中抗菌藥(抗生素)，細菌對該藥品的敏感性降低，導致該抗菌藥對細菌不再有作用的特性。
6、藥 品的用藥限制和警示包括、“慎用”、是指用藥時(shí)要小心謹慎,即指在使用該藥時(shí)要注意觀(guān)察,如出現不良反應當立即停藥�！凹捎谩�、就是避免使用的意思，即最 好不用，如果使用可能會(huì )帶來(lái)明顯的不良反應和不良后果�！敖谩�、就是沒(méi)有任何選擇的余地,屬于絕對禁止使用的藥品,此類(lèi)藥品一旦誤服就會(huì )出現嚴重不良反 應或中毒。
7、中藥、我國傳統使用的植物，動(dòng)物，礦物藥及其成藥稱(chēng)中藥。
8、西藥、有機化學(xué)藥品，無(wú)機化學(xué)藥品和生物制品稱(chēng)西藥。
9、成藥、按療效顯著(zhù)的常用處方，將藥物制成一定規格的制劑，給予通俗的名稱(chēng)，患者可不經(jīng)醫生處方直接購用，這種藥品稱(chēng)為成藥。
10、中藥飲片指在中醫藥理論指導下根據辨證施治和調劑、制劑的需要，對中藥材進(jìn)行特殊加工炮制的制成品。(中藥飲片，是指對中藥材按不同標準，進(jìn)行切、炒、炙等方法加工后制成的中藥。)
11、中藥材是指藥用植物、動(dòng)物的藥用部分采收后經(jīng)產(chǎn)地加工形成的原料藥材。(指未經(jīng)任何加工的原藥材，俗稱(chēng)“個(gè)子”)
12、生化藥品是指以生物化學(xué)方法為手段從生物材料中分離、純化、精制而成的用來(lái)治療、預防和診斷疾病的藥品。主要包括、氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白質(zhì)、酶、輔酶、脂質(zhì)及多糖類(lèi)等生化物質(zhì)。
13、生 物制品是應用普通的或以基因工程、細胞工程、蛋白質(zhì)工程、發(fā)酵工程等生物技術(shù)獲得的微生物、細胞及各種動(dòng)物和人源的組織和液體等生物材料制備，用于人類(lèi)疾 病預防、治療和診斷的藥品。目前，我國人用生物制品包括細菌類(lèi)疫苗(含類(lèi)毒素)、病毒類(lèi)疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制品、細胞因子、體內及體外診斷制品 以及其他活性制劑。
14、根據藥物的性質(zhì)，服藥時(shí)間可分為、
飯前服用類(lèi)，如補益藥，胃藥，止瀉藥;
飯后服用類(lèi)，如感冒藥，消食化積藥;
睡前服用類(lèi)，如安神藥，通便藥;
及時(shí)服用類(lèi)，如治療心絞痛藥品。
15、中成藥忌口特點(diǎn)、服用含人參的藥品不宜吃蘿卜，服用含鐵的中成藥不宜喝茶，服用清熱瀉火類(lèi)藥品不宜食辛，辣，姜，酒等熱性食物，服用皮膚病類(lèi)藥品應忌魚(yú)，蝦等海腥食物和韭菜，服用風(fēng)熱咳嗽類(lèi)藥品，應忌煎炸，高鹽，油膩食物。
16、藥品劑型的不合格現象、
丸劑有蟲(chóng)蛀，表面發(fā)霉或者開(kāi)裂;
片劑變色，龜裂，脫殼霉變;
顆粒軟化，結塊，吸潮，發(fā)霉;
膠囊變形，漏粉，漏油，內容物結塊或者化為粉末;
糖漿藥液渾濁，搖動(dòng)后有不化的絮狀物，氣味難聞;
軟膏分層，變色，含異味。
17、藥品的服用方法、服藥時(shí)應采取站立或坐位姿勢，服用后不宜立即躺下;切忌干咽藥物(特別是膠囊)，容易造成食管損傷;大蜜丸不能整粒吞服，必須撕碎后分次服用。
18、外用藥品的使用注意事項、眼藥水應滴于患者的下眼皮和下眼球的部位，不能直接滴于角膜(黑眼珠)上，若需要合用眼藥水和眼藥膏時(shí)，應先用眼液再用眼膏。滴鼻藥含有大多激素類(lèi)成分，所以高血壓和心臟兵患者應當慎用。
19、發(fā)燒的分級、
37.5——37.9為低熱;
38——38.9為中熱;
39——39.9為高熱;
40或者40以上為超高熱。
20、食品的含義、普通食品不具有任何以治療疾病為目的的功能，也沒(méi)有改變人體生理變化的功能，不需要任何批準文號。
21、保健食品的含義、保健食品是具有特定保健功能的食品，只適宜特定人群使用，具有調節人體生理功能作用，但不具有治療疾病作用。需要特別指出的是國家有關(guān)部門(mén)從未批準過(guò)任何一種保健食品能“提高性能力”，所有號稱(chēng)能改變性能力、壯陽(yáng)的保健食品均為假冒。
22、化妝品的識別標準、正規化妝品的外包裝上應標有、1.衛生許可證。2.生產(chǎn)許可證。3.執行標準。
23、處方單的符號標識、
t.i.d——一日三次
b.i.d——一日兩次
s.i.d——一日一次
q.i.d——一日四次
p.c——飯后
a.c——飯前
a.m——上午
p.m——下午
q.d——每天
q.h——每小時(shí)
q.m——每晨
q.n——每晚
24、易串味藥品分類(lèi)
口服類(lèi)、人丹、藿香正氣水、藿香正氣液、藿香正氣膠囊、十滴水、麝香保心丸、速效救心丸、膽舒膠囊、肚痛整腸丸、正露丸。
外用貼膏類(lèi)、膚 疾寧貼膏、附桂風(fēng)貼膏、狗皮膏、骨友靈貼膏、關(guān)節止痛膏、活血解痛膏、辣椒風(fēng)濕膏、傷濕祛痛膏、傷濕止痛膏、燒傷藥膏、少林跌打風(fēng)濕膏、麝香跌打風(fēng)濕膏、 麝香關(guān)節止痛膏、麝香解痛膏、麝香壯骨膏、麝香風(fēng)濕膏、天和骨痛膏、天和追風(fēng)膏、田七鎮痛膏、通絡(luò )祛痛膏、腰腎膏、一正痛消貼膏、壯骨麝香止痛膏。
外用擦劑類(lèi)、風(fēng)油精、斧標驅風(fēng)油、紅花油、宏利活絡(luò )油、強力獅子油、清涼油、如意油、麝香風(fēng)濕油、獅馬龍紅花油、舒筋健絡(luò )油。
外用酊劑類(lèi)、復方土槿皮酊、骨康王(骨痛靈酊)、皮炎寧酊、土槿皮酊、消痛止痛酊、膚陰潔、潔爾陰。
25、脫 水的含義、人體內水分約占60%。正常人通過(guò)飲用水分補充體液，通過(guò)出汗、流淚，排尿丟失體液，以保持體液的平衡。當體液水平正常時(shí)，人體內血流速度穩 定，并且有足夠的多余水分形成眼淚、唾液、尿液和糞便。當體液不足，也就是“脫水‘時(shí)，病人會(huì )出現哭時(shí)無(wú)淚、口腔干燥、砂紙樣舌面。尿色深黃，而且一天總 尿量也會(huì )減少。嚴重者，出現心跳加速。血壓變化、休克甚至死亡。脫水的原因有很多，最常見(jiàn)的是急性胃腸炎和液體攝入過(guò)少。嘔吐和腹瀉引起的體液丟失是胃腸 炎導致脫水的原因，同時(shí)也是引發(fā)脫水最常見(jiàn)的原因之一
26、血壓的定義、血液在血管內流動(dòng)，對血管壁產(chǎn)生的側壓力稱(chēng)為血壓。
27、高血壓的定義、動(dòng)脈血壓超過(guò)正常值的異常情況稱(chēng)為高血壓，也就是說(shuō)如果成人收縮壓大于或等于140mmHg,和或舒張壓大于或等于90mmHg為高血壓，也就是說(shuō)不論是收縮壓還是舒張壓，只要一個(gè)超過(guò)或達到以上值，就是高血壓。
28、高血壓的病因、高血壓與遺傳因素有關(guān);易急燥、易發(fā)怒、易激動(dòng)性格的人易患高血壓病;肥胖.體重增加的人易患高血壓。納鹽過(guò)量和經(jīng)常飲酒的人易患高血壓。
29、高血壓的飲食注意事項、飲食宜清淡，降低食鹽量，戒煙、戒酒，飲食定時(shí)定量，盡量飲用硬水，如泉水、深井水、天然礦泉水等。
30、高血壓患者忌用的食物、
牛髓、甘溫補虛之物，是為一種高脂肪、高膽固醇食品。凡高血壓病、高脂血癥及動(dòng)脈硬化癥的心血管疾病之人，切忌多食。
狗肉、為溫補性食物，易助熱動(dòng)火�，F代醫學(xué)研究也表明，凡是高血壓、中風(fēng)后遺癥、嚴重心臟病、心律失常、甲亢者不宜食用。
羊髓、由于羊的腦髓中膽固醇含量頗高，故對血壓高、血脂(尤其是膽固醇)高者，不宜多食常食。
肥豬肉、由于肥肉含動(dòng)物性脂肪特別高，可高達90.8%，多吃肥肉易使人體脂肪蓄積，身體肥胖，血脂升高，以致動(dòng)脈硬化，所以，長(cháng)期血壓偏高者忌吃肥豬肉。
豬肝、由于豬肝中膽固醇的含量較高，據分析每100克豬肝中，含膽固醇約368毫克，常吃多吃豬肝，對高血壓及高血脂不利，故應適當忌吃為妥。
豬腎、俗稱(chēng)豬腰子。雖有補腎之功，但含膽固醇量頗高。據分析，每100克豬腰子中含膽固醇405毫克，比豬肝還要多。所以，患有高血壓者，不宜多吃常吃。
雞肉、性溫，味甘，肥膩壅滯的食物�！峨S息居飲食譜》中說(shuō)它、“多食生熱動(dòng)風(fēng)，諸風(fēng)病皆忌之”�！讹嬍稠氈芬嘣�、“雞肉，善發(fā)風(fēng)助肝火�！庇捎陔u肉性溫助熱易動(dòng)風(fēng)，尤易引起內中風(fēng)，故高血壓者及有中風(fēng)先兆之人忌食之，尤其忌吃公雞的頭、翅、爪。
鴨蛋、由于鴨蛋(尤其是鴨蛋黃)所含的膽固醇量極高，故心血管疾病者皆不宜多食�！峨S息居飲食譜》中還說(shuō)、“鴨卵，滯氣甚于雞子，諸病皆不可食�！�
醍醐、性平，味甘，雖有滋陰補虛作用，但屬于一種高脂肪性食品。在每100克醍醐中，脂肪含量可高達20克，而僅含2.9克蛋白質(zhì)。凡血壓升高的心腦血管疾病之人，皆不宜食。
胡椒、中 醫認為胡椒辛熱、性燥，辛走氣，熱助火。如高血壓患者身體壯實(shí)，肝火偏旺，或陰虛有火，內熱素盛者，不宜多食。據近代報道、正常人將胡椒0.1克含于口內 而不咽下，測定用藥前后的血壓，共試24人，均能引起血壓上升，收縮壓平均升高13.1毫米汞柱，舒張壓升高18.1毫米汞柱，均于10～15分鐘后復 原。由此可見(jiàn)，高血壓病人忌吃胡椒。
白酒、俗 稱(chēng)燒酒。明李時(shí)珍稱(chēng)之為“純陽(yáng)毒物，與火同性，過(guò)飲不節，殺人頃刻�！爆F代有學(xué)者認為，白酒中的酒精成分在肝臟內影響內源性膽固醇的合成，使血漿膽固醇 及甘油三酯的濃度升高，造成動(dòng)脈硬化。同時(shí)可以引起心肌脂肪的沉積，使心臟擴大，引起高血壓和冠心病。因此，患有高血壓者，切勿多吃烈酒。
食鹽、性寒，味咸。國內外許多醫學(xué)專(zhuān)家都指出，吃鹽過(guò)多是引起高血壓病的重要原因。我國在1979年所作的流行病學(xué)調查也表明、食鹽量多少與血壓有直接關(guān)系。因此，凡患有高血壓病者，切忌多吃鹽。
人參、性溫，味甘苦，為溫補強壯劑，有助熱上火之弊。當高血壓病人出現血壓升高、頭昏頭脹頭痛、性情急躁、面紅目赤之時(shí)，切勿食之。一般來(lái)說(shuō)，凡高血壓患者，沒(méi)有氣虛體弱之狀，或體質(zhì)尚佳者，皆不宜食這也包括冠心病、動(dòng)脈硬化癥、高脂血癥病人，都當忌之。
此外，血壓升高者還應忌吃各種蛋黃，動(dòng)物腦、肝、腎，以及肥肉、豬油、蝦子等高脂肪、高膽固醇食物，也忌吃白酒、腌制的咸菜、香煙、辣椒、川芎等。
日常藥品知識
1、幫助新員工學(xué)習他們本職以外的工作
擴大他們的經(jīng)驗，在各種緊急狀況時(shí)有處理能力，避免令人厭煩的重復性工作并提高效率。
2、向新員工提供業(yè)務(wù)冊子，講義
不要指望他們把一切東西都用筆記下來(lái)。除非他們會(huì )速記，否則就跟不上。假如你請你的員工記下這些最重要的問(wèn)題，這會(huì )對他們有幫助。
3、把培訓看成是加速的經(jīng)驗
它能使你的員工們從別人的成功和錯誤中學(xué)習經(jīng)驗教訓，初學(xué)者要經(jīng)過(guò)下列四個(gè)階段：
1）不自覺(jué)的不熟練——不能夠做某事，甚至不知道自己的無(wú)知；
2）自覺(jué)的不熟練——開(kāi)始知道了；
3）自覺(jué)的熟練——學(xué)會(huì )做某事，但必須特別專(zhuān)心致志于工作進(jìn)程的每一階段；
4）不自覺(jué)的熟練——能夠不費力地完成工作；
4、當公司向前發(fā)展時(shí)，新商品、新體制、新政策和新市場(chǎng)都要培訓
隨著(zhù)門(mén)店數增加，門(mén)店對培訓工作的需求也會(huì )增加。從上到下檢查每個(gè)人的工作成績(jì)，通過(guò)培訓加強實(shí)力，克服弱點(diǎn)和發(fā)揮潛力。讓員工認識到，培訓是一種令人興奮的機遇，不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。
5、新來(lái)的員工會(huì )感到孤獨、緊張和不安
開(kāi)始時(shí)他們不可能做出很大貢獻。應做出適當的培訓計劃，向他們介紹企業(yè)，所在部門(mén)和他們具體的工作情況。店長(cháng)最好親自歡迎他們，并介紹舊有的同事及相關(guān)人員。
6、指派一名有經(jīng)驗的員工做其業(yè)務(wù)指導員
新來(lái)員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來(lái)者年齡和興趣味相似，同他們合得來(lái)，使員工覺(jué)得他不是他的培訓師，更像是他的好朋友。如果你讓有經(jīng)驗的人去教新員工，要讓這些人先接受培訓。
7、人的態(tài)度靠榜樣的力量更為有效
人的態(tài)度是有感染力的。你的員工們只有在你樹(shù)立榜樣的情況下才會(huì )是熱心的、忠誠的、有用的、守時(shí)的和認真負責任的。
8、評價(jià)新員工培訓工作的有效性
它是否達到了要求，如果沒(méi)有達到，原因是什么。強調從你的培訓花費中所取得的價(jià)值與其他費用相比較，在進(jìn)行培訓之前，不論是內部的還是外部的，都要認真地向人們作簡(jiǎn)要通報。要大家一致同意所訂的目標并制定培訓期間的行動(dòng)計劃。培訓后要聽(tīng)取他們的匯報，并對照他們的計劃檢查他們的學(xué)習進(jìn)展情況。
9、有計劃地培養你的下屬
讓每一位員工積極向上。如果不這樣做，那些最具有發(fā)展前途的員工就會(huì )離職而去。
10、鼓勵有雄心壯志的人
有人采取主動(dòng)，為了提高專(zhuān)業(yè)水平去學(xué)習，讀書(shū)。如果你認為一項課程是重要的，至少應該給予資助。
11、實(shí)行工作輪換
加速那些有才能的人的經(jīng)驗傳播，被指定去擔任最高職務(wù)的人需要有企業(yè)中盡可能多的部門(mén)經(jīng)驗。
12、邀請顧客來(lái)評論你們的服務(wù)水平
請他們提出可能改善服務(wù)的方法。培訓與顧客接觸的全部員工，要他們很好的與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)交往。即使有的知識對他們并不重要，也能使他們感到自己在關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。
藥品員工的禁忌知識
禁忌一：經(jīng)驗主義
不少導購員完成從門(mén)外漢到門(mén)內人的角色轉型之后，就會(huì )遭遇到其職業(yè)規劃生涯中的第一發(fā)展瓶頸——自以為是。他們總是習慣性地根據自己的“經(jīng)驗”自大地認為某種做法和行為是正確的�！敖�(jīng)驗主義”往往使導購員在工作中感到茫然，工作能力得不到提升，業(yè)績(jì)也不會(huì )突出。
禁忌二：不注意細節
店內的每一個(gè)細節，如衛生狀況、商品陳列等，都有可能影響到顧客的心情，從而影響銷(xiāo)售。
禁忌三：銷(xiāo)售第一
產(chǎn)品銷(xiāo)量不是體現導購員價(jià)值的唯一途徑，在銷(xiāo)量的背后，導購員代表的是企業(yè)形象、是品牌形象、也是產(chǎn)品形象，這些都是商家和品牌最寶貴的東西。
禁忌四：態(tài)度冷談
導購員的一大特質(zhì)就是要熱情、會(huì )說(shuō)話(huà)，賣(mài)產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)。
禁忌五：質(zhì)問(wèn)顧客
在銷(xiāo)售過(guò)程中，導購員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的所需與觀(guān)點(diǎn)。顧客購買(mǎi)商品，說(shuō)明他需要此商品和認可；若不購買(mǎi)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。
禁忌六：語(yǔ)氣生硬
導購員在與顧客進(jìn)行交流時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，語(yǔ)速有快有慢，語(yǔ)調有高有低，語(yǔ)氣有重有輕。
禁忌七：用專(zhuān)業(yè)詞匯
導購員在推銷(xiāo)商品時(shí)，一定要記住盡量少用或干脆不用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓顧客很難明白你的意思，甚至還會(huì )讓顧客以為你在他面前故意炫耀。
禁忌八：說(shuō)話(huà)直白
顧客千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見(jiàn)解都不盡相同。在溝通過(guò)程中，若發(fā)現顧客在對產(chǎn)品的認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，更不能說(shuō)顧客這也不是那也不對。
禁忌九：過(guò)分吹噓商品
在介紹商品時(shí)，要實(shí)事求是地稍加贊美即可，不可得意忘形地自吹自擂、自我炫耀商品美觀(guān)、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等。
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