小區物業(yè)制度范本
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的小區物業(yè)制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
小區物業(yè)制度1
一、人員出入
1、嚴禁攀越圍墻(欄)進(jìn)出小區。
2、嚴禁“三無(wú)”人員進(jìn)入本小區。
3、未經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)處同意，嚴禁小攤小販和產(chǎn)品推銷(xiāo)、業(yè)務(wù)宣傳、廣告張貼等人員進(jìn)入小區。
4、來(lái)訪(fǎng)、尋親人員請向門(mén)衛出示相關(guān)證件、告之被尋訪(fǎng)姓名、房號等，經(jīng)登記備案、核實(shí)同意后，再進(jìn)入本小區。
5、裝修施工人員進(jìn)出小區，請辦理出入證，并將出入證佩帶在左胸前。
6、未經(jīng)業(yè)主或房屋使用人同意，任何單位和人員不得以任何理由進(jìn)入業(yè)主或使用人房屋，影響其正常生活。(法律允許條件除外)。
7、進(jìn)出小區人員請著(zhù)裝整齊、舉止文明。
8、進(jìn)出小區人員請嚴格遵守國家法律法規和公共道德，嚴禁在小區內從事違法活動(dòng)。
9、外來(lái)人員進(jìn)出小區必須嚴格遵守本小區物業(yè)管理規定，不得影響公共安全和環(huán)境利益和業(yè)主權益。
二、物品出入
1、嚴禁易燃、易爆、劇毒、放射性物品材料進(jìn)入小區
2、裝修材料進(jìn)入小區，請先辦理裝修申報手續。
3、物品、材料出入小區請先到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理出入證。
4、散裝物品、材料請按要求袋裝進(jìn)入小區。
5、物品、材料進(jìn)入小區后，請運送進(jìn)房屋，不要放置在公共區域。
6、裝修垃圾必須經(jīng)袋裝后，請放置在指定地點(diǎn)，不要亂堆亂放。
三、車(chē)輛出入
1、的士、摩的、2.5噸以上載重貨車(chē)及工地施工車(chē)輛不得進(jìn)入本小區。
2、車(chē)輛停放按有償服務(wù)收費，辦理固定車(chē)位停放按月交納服務(wù)費，實(shí)施IC卡控制進(jìn)出，臨時(shí)進(jìn)出停車(chē)按標準時(shí)間交納服務(wù)費，實(shí)行抄卡發(fā)憑證進(jìn)出。
3、車(chē)輛進(jìn)入小區內行駛，時(shí)速請不要超過(guò)15公里，請不要鳴喇叭。
4、車(chē)輛請按指定地點(diǎn)停放，不要停放在消防通道、人行道上，不得停放在車(chē)庫、雜屋、單元門(mén)前，不得占用他人車(chē)位。
5、運輸貨物車(chē)輛在搬運貨物完畢后，不得停留停放在小區內，需立即行出小區。
6、物業(yè)管理區域內嚴禁的士、摩的等客、拉客。
7、車(chē)輛在小區內發(fā)生交通事故，當事人必須承擔相應法律、經(jīng)濟賠償責任。
四、樓棟出入
1、請大家維持好樓棟進(jìn)出口秩序，人員、車(chē)輛、物品不得堵塞，以免影響進(jìn)出秩序。
2、裝貨車(chē)輛，請停放在門(mén)廳右側，不能防礙交通，貨物裝卸完畢，請立即駛出小區，不要在小區滯留。
3、散裝材料、物品、裝修垃圾請按要求袋裝進(jìn)入垃圾堆放處。
4、未經(jīng)允許、無(wú)正當理由，外來(lái)人員不得進(jìn)入樓棟，來(lái)訪(fǎng)，尋親客人請接受管理員的詢(xún)查登記。
5、本小區電梯為乘載電梯，非特殊情況不得運送大量貨物，如有實(shí)際需要，需向管理處申請，并在管理員指揮使用，不得強行超載、或不規范使用電梯、損壞電梯設備，保持驕箱清潔。
6、不要侵占樓棟公共區域，損害公共設施設備，破壞公共環(huán)境。對違反上述規定者，我們將采取措施予以制止，并要求整改，造成損失的將責令賠償并處罰違約金。
小區物業(yè)制度2
一、 目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、 適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、 職責：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3進(jìn)公司須戴工作證;
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng);
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內使用;
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
5.1時(shí)間為上午8：30——12：00 下午2：00——18：00
5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出;
5.3雇員請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假(特殊情況例外);
5.4嚴禁無(wú)故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠(chǎng)內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀(guān);
6.2注意整理整頓;
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;
6.5節約用水，用電，不得浪費;
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;
6.8設備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動(dòng)機器。
七、其它
7.1服從上司的命令;
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò );
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;
7.4嚴禁在花園內吸煙;
7.5不準喧嘩、賭博;
7.6不準盜竊他人或公司內的東西;
小區物業(yè)制度3
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規定：
一. 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二. 請假：必須要請假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負責人批準，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1) 請事假扣發(fā)當天工資。
(2) 請病假，必須要有醫生證明，三天以?xún)裙べY照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3) 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。
(5) 上班時(shí)間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三. 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四. 如損壞管理處及住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。
五. 管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。
六. 上班時(shí)間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業(yè)余時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七. 不得在工作時(shí)間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八. 嚴禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為。
九. 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一. 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二. 員工應自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四. 各辦公室、會(huì )議室嚴禁吸煙。
五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六. 愛(ài)護公共財物，節約用水用電。
七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八. 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十. 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護小區正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一. 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應參加值班。
二. 值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。
三. 值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。
四. 值班人員應填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。
五. 值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時(shí)報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七. 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無(wú)法安排的，應找機動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。
八. 國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來(lái)訪(fǎng)設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì )效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一. 接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三. 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當天進(jìn)行調查、核實(shí)，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。
四. 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
用戶(hù)投訴處理制度
一. 用戶(hù)投訴的接收
1. 凡用戶(hù)對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結果。
2. 管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》，對每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件(信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內容摘要、處理結果等。
3. 管理處親自或指定人員根據客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應進(jìn)行編號，并與《客戶(hù)投訴登記表》中的編號以及對客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號保持一致。
二. 用戶(hù)意見(jiàn)的處理(必須滿(mǎn)足公司對用戶(hù)的承諾要求處理)
1. 管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責成相應班組進(jìn)行處理。
(1) 由有關(guān)班組負責作出補救措施。
(2) 作出補救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預定時(shí)間完成。
2. 對重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統一協(xié)調的問(wèn)題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3. 對需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4. 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶(hù)聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
小區物業(yè)制度4
一、24小時(shí)值班制度
1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班兩運轉，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。
2、安全管理員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。
3、上崗時(shí)要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告主管領(lǐng)導，確保小區安全。
4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失。
5、愛(ài)護設施設備和公共財物，對小區內的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(cháng)或主管領(lǐng)導請示報告。
8、嚴格執行交接班制度，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。
9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。
二、車(chē)輛管理
1、在小區內有停車(chē)位的車(chē)主，必須持有管理處發(fā)放的停車(chē)卡，并憑卡出入小區。
2、凡無(wú)私家車(chē)位停車(chē)證的車(chē)輛，一律不得在私家車(chē)位泊車(chē)。
3、進(jìn)入小區內停放的車(chē)輛，必須停放在劃定的車(chē)位內。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位禁止停車(chē)。
4、外來(lái)車(chē)輛，按零停收取停車(chē)費。
5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車(chē)輛，嚴禁駛入住宅區。
6、車(chē)輛停放后，駕駛員必須自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并保持車(chē)位清潔衛生。
7、車(chē)管員必須嚴格執行車(chē)輛出入規定，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。
三、消防管理
1、按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，對轄區內的消防安全工作負全面領(lǐng)導責任。
2、采取有效措施，認真檢查、指導、督促轄區內全體人員全面落實(shí)“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。
3、貫徹消防法規，落實(shí)消防措施，加強消防監督，宣傳消防知識，組織消防演習，管好消防設施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。
4、熟悉轄區內的防火建筑結構和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等知識。
5、制定重大工作計劃，開(kāi)展大型活動(dòng)，必須擬定相應的滅火應急方案。
6、定期檢查轄區內的消防設施，組織討論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。
7、及時(shí)消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。
8、發(fā)生火災時(shí)，在專(zhuān)業(yè)消防人員趕到現場(chǎng)之前，擔任現場(chǎng)總指揮，協(xié)調滅火工作。
四、應急管理
�。ㄒ唬┌l(fā)生火警時(shí)的應急措施詳見(jiàn)《滅火應急規程》。
�。ǘ﹫糖谥杏龅綋尳俚奶幚�
在執勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他（打、砸、搶?zhuān)┦侄�，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪(fǎng)客財物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責，立即進(jìn)行處理。
1、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。
2、若在小區內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數和衣著(zhù)、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時(shí)報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。
3、有固定現場(chǎng)的，要保護好現場(chǎng)；若在運動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的.指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。
5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并迅速報告公安機關(guān)。
�。ㄈ┌l(fā)現業(yè)主或租客、訪(fǎng)客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班安全管理員的處置方法是：
1、勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開(kāi)安全管理目標范圍。
2、采取控制和監護措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會(huì )安全的行為，可將其強制送交公安部門(mén)處理。
�。ㄋ模﹫糖谥邪l(fā)現可疑分子的處置
安全管理員在執勤中如發(fā)現有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應采取如下措施：
1、報告當班班長(cháng)和管理處，并向其他區域執勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門(mén)報告。
2、嚴密跟蹤觀(guān)察，暗中監視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3、發(fā)現與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。
�。ㄎ澹﹫糖谥邪l(fā)現業(yè)主或租客、訪(fǎng)客斗毆時(shí)的處置
當班安全管理員在安全管理區域內發(fā)現業(yè)主或租客、訪(fǎng)客打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：
1、心勸導雙方離開(kāi)現場(chǎng)，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時(shí)報告公安機關(guān)，或將行為人扭送公安機關(guān)處理。
2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。
3、勸說(shuō)圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確保安全管理區域的正常治安秩序。
4、協(xié)助公安人員勘察打斗現場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認為首分子。
�。I(yè)主或租客、訪(fǎng)客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置
1、值班安全管理員應迅速報告安全管理班長(cháng)和管理處，管理處應盡快向公安機關(guān)報案，及時(shí)報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪(fǎng)客投購保險的還應（提醒業(yè)主或租客、訪(fǎng)客）通知承保的保險公司。
2、當班安全管理員應根據具體情況，采取適當方法保護現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現場(chǎng)，影響證據的收集。
3、抓緊時(shí)機向發(fā)現人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)現的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。
4、向到達現場(chǎng)的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。
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