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家政公司管理制度(通用20篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編為大家收集的家政公司管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
家政公司管理制度 篇1
一、凡聘我公司家庭服務(wù)員,完全依照合同辦事。
二、客房需要更換服務(wù)員,一切以客戶(hù)要求為準。
三、服務(wù)員服務(wù)水準不到位,可隨時(shí)進(jìn)行再培訓再上崗。
四、服務(wù)員如有違法亂紀的,經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。
五、服務(wù)員上崗后,一切入鄉隨俗,確保家政平安和睦。
六、服務(wù)員與用戶(hù)不協(xié)調時(shí),本公司將隨時(shí)配合客戶(hù)加以教育并可考慮換人。
家政公司管理制度 篇2
1、愛(ài)崗敬業(yè),認真負責,有工作責任心。
2、文明用語(yǔ),禮貌待客,服務(wù)熱情到位,嚴格接待程序——起身、問(wèn)好、讓座、交談、送別。接電話(huà)時(shí):“你好,家政服務(wù)中心,請問(wèn)您有什么服務(wù)需求?很高興為您服務(wù)??”來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三響。
3、著(zhù)裝整潔,儀表端莊,統一佩帶工牌。
4、準確無(wú)誤填寫(xiě)家政服務(wù)需求信息,及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標準,業(yè)務(wù)操作熟練,準確掌握價(jià)格標準。
5、認真、如實(shí)按規定時(shí)間填寫(xiě)《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》,不得虛報瞞報,適時(shí)總結家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗提出有建設性的'意見(jiàn)。
6、嚴格遵守工作紀律,不遲到、早退,有事請假。
7、工作一絲不茍,態(tài)度嚴謹,嚴格執行公司統一出臺的各項規章制度,不得擅自改變。
8、牢固樹(shù)立“團結、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng )一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
家政公司管理制度 篇3
1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系,核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn),嚴格按照客戶(hù)約定提前到達,作現場(chǎng),要守時(shí)、守信。
2、進(jìn)家后,請客戶(hù)驗收派工單,核實(shí)工作內容,計價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系,妥善處理。
3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求,以對用戶(hù)高度負責的精神,保質(zhì)保量地完成工作,不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶(hù),講文明、有禮貌,盡力滿(mǎn)足用戶(hù)要求,不準以任何理由與用戶(hù)爭吵,不準私自從用戶(hù)手中接活,不準私自更改預定價(jià)位,擅自向客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。
6、要做到安全第一,保證自身安全及用戶(hù)家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。
7、要樹(shù)立公司形象,維護公司利益,遵循“誠信為本,用戶(hù)之上”的.服務(wù)立念。
8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶(hù)檢查驗收合格,并在《服務(wù)反饋單》中填寫(xiě)意見(jiàn),支付約定款項后,方可交回公司辦理銷(xiāo)單手續。
家政公司管理制度 篇4
一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長(cháng)的統一安排和領(lǐng)導。
二、工作期間不得串崗,不準干私事、聊天,要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。
三、上班時(shí)間應做到服裝整齊、得體、大方,說(shuō)話(huà)和氣、微笑服務(wù)。
四、不得隨意遲到、早退或曠工,有事提前請假。
五、尊重領(lǐng)導、尊重顧客。
六、不得泄露信息或與他人私下交易,嚴格遵守財務(wù)制度。
家政公司管理制度 篇5
一、新到客戶(hù)家后,要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(cháng)等;并讓客戶(hù)檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。
二、盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己所需做的事,并記錄。認真負責做好客戶(hù)安排的每一項工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。
三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現工作服破損,或沾上難以清洗的污漬,必須按原價(jià)賠償。
四、把客戶(hù)家當做自己家一樣,協(xié)助客戶(hù)節約開(kāi)支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。
五、客戶(hù)在與不在,不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經(jīng)得客戶(hù)同意,不能隨便撥打私人電話(huà),更不能把客戶(hù)家的電話(huà)告知別人。
七、不經(jīng)客戶(hù)同意不準私自外出。如有特殊情況,應向客戶(hù)說(shuō)明,征得客戶(hù)同意后方能外出。
八、損壞客戶(hù)家財物或遺忘客戶(hù)所規定的服務(wù)項目,要立刻道歉,并積極改正,取得客戶(hù)的諒解。不準隱瞞,或尋找理由為自己作辯護。
九、嚴格執行公司的.分食制規定,在吃飯或休息時(shí),盡量回避客戶(hù)的生活空間。
十、不可強行讓客戶(hù)增加休息或工資,不準打聽(tīng)和傳播客戶(hù)的私事。
十一、要控制自己的情緒,特別是不開(kāi)心的時(shí)候,要越加注意。
十二、協(xié)議簽訂后,一切都要參照協(xié)議執行。
家政公司管理制度 篇6
1)熱愛(ài)本職工作,遵守勞動(dòng)紀律,堅持崗位,熱情服務(wù)
2)遵守公司的公司的各項規章制度,并嚴格按公司的各項規章制度工作。
3)解和明確自己所分擔的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計劃、保潔標準,對垃圾實(shí)行袋裝化,做到及時(shí)清運。
4)聽(tīng)從組長(cháng)的.安排,嚴格按照清潔程序,保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。
5)“七凈”(各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨(污)水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈)。
6)“六無(wú)”(各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核,前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物)。
7)“適時(shí)”(樓層清潔垃圾清運要適時(shí),必須要做到當日垃圾當日清除)。
8)遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上下班,不得隨意離崗,注意儀態(tài)儀表,按照規定穿著(zhù)統一工作服裝,并佩帶胸卡。
9)正確使用、保管各種清潔用具、器械,不得隨意亂放,防止丟失,如有損壞將適情況按價(jià)賠償。
10)按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
家政公司管理制度 篇7
為了樹(shù)立服務(wù)中心形象,加強和規范企業(yè)管理行為,健全和完善各項工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持續,穩定,健康,快速的發(fā)展,特制訂本管理制度。
一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程,遵守服務(wù)中心的各項規章制度和決定。
二、服務(wù)中心倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想,禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。
三、服務(wù)中心通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平,不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)、管理體系,實(shí)行多種形式的責任制,不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。
四、服務(wù)中心員工之間要團結互助,互相尊重,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造的精神。
五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬” “多勞多得”的.分配制度。
六、服務(wù)中心推行崗位責任制,實(shí)行考勤,考核制度,評先樹(shù)優(yōu)制度,對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、服務(wù)中心員工應端正工作作風(fēng),提高工作效率,禁止怠工,反對辦事拖拉,不負責任的態(tài)度。
八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節約,反對鋪張浪費。
九、員工必須維護服務(wù)中心的紀律,對任何違反服務(wù)中心的章程和各項規章制度的行為,都要予以追究。
工作制度
樹(shù)立公司的良好形象,工作期間儀容儀表合乎規范,衣著(zhù)得體,干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和,舉止文明。
一、按時(shí)上下班,不得遲到,早退,無(wú)故曠工。有事需請假,外出辦公者需填寫(xiě)外出聯(lián)系單并由部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準。
二、辦公時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng),上班時(shí)間不得干私活,看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍書(shū)刊網(wǎng)頁(yè)。
三、接電話(huà),接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ);客戶(hù)進(jìn)門(mén)必須站立微笑迎接,主動(dòng)介紹公司情況。
四、保持工作場(chǎng)所,設施,貨架及個(gè)人工作區域的衛生。
五、工作期間應勤于業(yè)務(wù),積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。
六、盡心、盡責,真誠合作,之力創(chuàng )造良好的集體環(huán)境,發(fā)揚團隊精神,根據公司需要及職責規定積極配合同時(shí)展開(kāi)工作,不得拖拉,推諉,拒絕。對他人咨詢(xún)不屬于自己職責范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應就自己所知告之咨詢(xún)對象,不得置之不理。
理賠制度
一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的:服務(wù)費為一次性,雇主確定人員后繳費,半年內可更換3次,不存在退費。一次性服務(wù)中家政公司只承擔身份真實(shí)性和健康證明(乙肝五項檢查)責任,其他不承擔責任。
二、雇主要求員工制管理的,雇主應為員工購買(mǎi)家政綜合險。
1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失,處理方式如下:
1)提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過(guò)兩份。
2)持雙方身份證明及《服務(wù)合同》 。
3)持雇主為家政服務(wù)員購買(mǎi)的家政綜合險單據。
4)財物損失需提供發(fā)票,如果沒(méi)有發(fā)票將根據市價(jià)進(jìn)行估價(jià);人員傷亡的,需提供二級(含)以上醫院開(kāi)據的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單,住院收據及清單等。
2.若家政服務(wù)員出險后,處理方法如下:
1)家政服務(wù)員簽字的出險事故經(jīng)過(guò)說(shuō)明。
2)家政服務(wù)員身份證明。
3)二級(含)以上醫院開(kāi)據的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據及清單等。根據上報材料,公司積極為雙方辦理賠償事宜,若雙方經(jīng)濟確有困難,家政公司可根據一定比例先期墊付。
家政公司管理制度 篇8
第一步咨詢(xún)
1.服務(wù)內容:盡可能詳細地描述您將選擇的服務(wù)項目和基本狀況。
2.服務(wù)時(shí)間:告訴我們您期望的服務(wù)時(shí)間和完成時(shí)間。
3.服務(wù)費用:確認您已查閱了我們提供的服務(wù)費用參考目錄,如存在異議,請提出適當的理由。
4.服務(wù)地點(diǎn):這是我們準確、及時(shí)、可靠履行服務(wù)的必需,包括:路名、社區名、(名)樓號、單元、層次、門(mén)牌號、乘車(chē)路線(xiàn)以及附近具有標志特征的.建筑物或者機構。
5.聯(lián)系方式:這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動(dòng)的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。
6.客戶(hù)名稱(chēng):負責人姓名和單位姓名。
第二步方案
堅持客戶(hù)至上、一切從客戶(hù)需要出發(fā),制定合理的家政服務(wù)方案,及時(shí)與客戶(hù)溝通,準備簽約。第三步合約
如客戶(hù)對服務(wù)方案認可,雙方在明細化的基礎上,達成服務(wù)協(xié)議。
第四步繳費
根據服務(wù)類(lèi)型和特點(diǎn),一般包括預先支付、過(guò)程支付和最終支付三部分。
第五步執行
派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統完成雙方達成的服務(wù)目標。
第六步驗收
雙方對服務(wù)結果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認,退出服務(wù)現場(chǎng)。
第七步總結
我們對本項服務(wù)進(jìn)行內部員工評價(jià)、客戶(hù)評價(jià)和管理評價(jià),為實(shí)現客戶(hù)最大滿(mǎn)意度,完善和跟蹤服務(wù)做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制,明確各崗位的職、權、責、利關(guān)系,使每個(gè)工作人員都有明確的權限和責任,建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序,杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無(wú)人負責的現象,培養工作人員各司其職,各付其責、各展其能的現代企業(yè)風(fēng)尚,體現既有分工,又有協(xié)作的團隊精神,建立獎罰透明、升降有據的自由、公平的競爭機制,制定本責任制。
家政公司管理制度 篇9
1.根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規的規定,本公司與客戶(hù)雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上,簽訂合同。
2.合同內容包括客戶(hù)基本信息以及選擇的服務(wù)項目、時(shí)間、費用等,根據您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。
3.家政服務(wù)員按照合同內容本著(zhù)客戶(hù)至上,誠信為本的宗旨為客戶(hù)提供服務(wù)。
4.根據合同客戶(hù)有權合理選定、要求調換家政服務(wù)員,有權追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的`損失。
5.客戶(hù)應按合同約定向家政服務(wù)員支付工資,不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6.客戶(hù)不得強迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項目以外的服務(wù)。
7.服務(wù)期滿(mǎn)若客戶(hù)續用本公司家政服務(wù)員,應提前10天與本公司續簽合同。 8.家政服務(wù)員要多做少說(shuō),為客戶(hù)保密。
家政公司管理制度 篇10
第一章總則
一、目的
1.對員工在一定時(shí)期內擔當職務(wù)工作所表現出來(lái)的能力,努力程度以及工作實(shí)績(jì)進(jìn)行分析,做出客觀(guān)評價(jià),把握員工工作執行和適應情況,確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓方向,合理配置人員,明確員工工作的方向;
2.保障公司制度有效的運行;
3.給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇,以促進(jìn)科技管理的公正和民主,激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績(jì)效。
二、用途
1.合理調整和配置人員;
2.提薪與獎罰;
3.職務(wù)升降;
4.員工的教育培訓、自我開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯的設計。
三、原則
1.公平、公正
2.進(jìn)行考核面談,使考核結果得到被考核者的.認可
3.督導員會(huì )負責對員工進(jìn)行考核并輔導,使其按有效目標計劃開(kāi)展工作。
第二章考核范圍和周期
四、凡家政員工均需考核
五、績(jì)效考核分為月度考核和年度考核
1.月度考核:對被考核者每月內的工作績(jì)效,工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核
A.每月1—10日對員工上月工作進(jìn)行考核,每月15日前公布考核結果
B.計算方法為:實(shí)績(jì)考核得分×100%×績(jì)效工資總額
C.考核時(shí)間若逢節假日,一次順延
2.年度考核:對被考核者在年度內的工作績(jì)效與獎懲狀況給予評價(jià),并統計、匯總各月績(jì)效考核得出被考核者年度績(jì)效考核的最終得分A.每年1月1日—15日內對員工舉行年度考核,考核年度為1月1日起至12月31日B.員工績(jì)效考核結果,將作為其加減工資的重要依據,工作未滿(mǎn)3個(gè)月者不得參加年度考核C.員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎,由督導員給出綜合判斷第三章考核內容
家政公司管理制度 篇11
1、不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感,應該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。
2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。
3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話(huà),要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待,留宿親朋好友。
5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主,要不可激烈爭辯或說(shuō)臟話(huà)。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門(mén)。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人,病人,孩斤斤計較,要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求,應向公司提出申請,由公司協(xié)調。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜,使用雇主的化妝品,護膚品。應該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺(jué),按時(shí)作息,早睡早起,午休時(shí)間要和雇主商量。
13、不能長(cháng)時(shí)間占用衛生間,會(huì )給雇主帶來(lái)諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開(kāi)灶。
15、不能在未經(jīng)允許的`情況下跟雇主同桌就餐,要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具,要有自己的獨立的餐具。
17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸,以免引起女雇主的反感。
18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事,不參與家庭的討論,更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>
19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜,潔身自好,清清白白做事,做人。
20、不能用雇主家的電話(huà)打私人電話(huà),即便是雇主允許也要盡量節省時(shí)間。
21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡,除非雇主允許,也要節約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。(人會(huì )有很多挫折,都是對你的考驗,勇敢面對。)
家政公司管理制度 篇12
家政服務(wù)員工管理制度
1.遵守國家法令,遵守社會(huì )公德,遵守公司各項規章制度。
2.努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能,不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù);提高職業(yè)技能;執行勞動(dòng)安全規程,遵守勞動(dòng)紀律;講究職業(yè)道德。
3.初入客戶(hù)家中,一定要按客戶(hù)意愿行事,積極主動(dòng)作好份內的工作,盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習慣,牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。
4.在客戶(hù)家中工作,給業(yè)主及家庭要做到:說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。
5.家政員要始終擺正自己的位置,任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí),做好份內工作后應自覺(jué)回避他人必要的私人空間。
6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的,一定要問(wèn)清楚,不要不懂裝懂。做事要有程序,不要丟三落四。
7.不要打業(yè)主的電話(huà),如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭,更不能把業(yè)主的電話(huà)告訴他人。
8.做人要誠實(shí),不能欺騙公司及業(yè)主,更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養家的,不是出來(lái)找麻煩的。
9.工作時(shí)盡量小心仔細,如損壞東西應主動(dòng)認錯,爭取公司及業(yè)主諒解,切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。
10.本人的.生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品,更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。
11.注意細節,不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室,如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén),征得主人同意方可進(jìn)入,出來(lái)時(shí)應輕輕把門(mén)扣上,平時(shí)應衣著(zhù)簡(jiǎn)樸,不可穿太透太緊太短的衣服,更不宜化妝或佩戴首飾。
12.不經(jīng)公司同意不得外出,不能私自外出干活,不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái),也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè ),喝茶,喝酒,抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。
14.給公司和業(yè)主采購物品時(shí),要記好明細帳,不得虛報冒領(lǐng),要幫助公司及業(yè)主節約各種開(kāi)支。
15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí),不論誰(shuí)對誰(shuí)錯,都不得擅自與業(yè)主爭論,應及時(shí)向公司匯報,由公司出面協(xié)調處理。
16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規定的服務(wù)內容不折不扣的完成任務(wù),更不得擅自要求業(yè)主增加工資,接受業(yè)主的小費,向業(yè)主借款。
17.獎勵和處罰制度堅決執行:
(1)出勤天控制;員工全年出勤天不能低于300天,低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。
(2)新員工試用期90天,在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付,出勤天按有關(guān)規定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%,其余部分300天后一次付清,中途不在預借工資。超過(guò)試用期90天者,約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工,三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。
(3)員工在試用期90天內,紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作,有損甲方效益及形象的,將開(kāi)除本單位,工資按20元/天。
(4)損壞、丟失的財物一律照價(jià)賠償;造成返工的活,一律不計工資,并如實(shí)修復完工,造成材料損失的一律照價(jià)賠償。
(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的,工資按下列標準計算,(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%)支付時(shí)間為協(xié)議期滿(mǎn)后支付。
(6)請假需提前有請假條,負則按曠工對待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。
(7)遲到、早退一次扣工資20元。
(8)不能耽誤零星小活(限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù))否則將扣發(fā)20元工資。
(9)標志服連續兩天不穿的扣工資20元(所處罰款項當月工資里扣清)
。10)員工在工作期間干私活走后門(mén)(只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活),偷賣(mài)材料,造成損失一律按原價(jià)付清,并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資(凡參與此活的人均視為責任人,按人頭計算份額)。
。11)話(huà)費報銷(xiāo)按出勤天1元/天,其余自付。自用號碼的人員不報話(huà)費。外出施工不能留自己的號碼,一律以辦公電話(huà)為中心。手機自備。(話(huà)費報銷(xiāo)條件為合作期滿(mǎn)和300天以上出勤天者才可享受,不足300天者不享受話(huà)費報銷(xiāo))
。12)員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份,合作期滿(mǎn)或300天后可與報銷(xiāo),提前離開(kāi)本單位的不予報銷(xiāo)。
18.完成任務(wù)后,離開(kāi)顧客家時(shí),一定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。
家政公司管理制度 篇13
為有效對家政人員進(jìn)行監控,有效實(shí)施家政服務(wù),及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定如下規定:
1、家政服務(wù)員在接到通知后,攜帶工具、物品及時(shí)到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。
2、家政服務(wù)員接到通知后應及時(shí)知會(huì )組長(cháng),以利于組長(cháng)根據工作需要是否安排人員進(jìn)行頂崗。
3、家政服務(wù)人員在進(jìn)入住戶(hù)居家前須輕扣房門(mén),待客戶(hù)開(kāi)門(mén)后,核實(shí)住戶(hù)所需的服務(wù)項目,并征得住戶(hù)的同意方可進(jìn)入住戶(hù)家中。
4、在提供家政服務(wù)時(shí)應注意安全,搬動(dòng)物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。
5、當服務(wù)完畢后,請業(yè)主驗收家政服務(wù)情況,通知班長(cháng)按公司規定收取家政服務(wù)費,嚴禁出現多收或少收現象,及時(shí)上交財務(wù)。
6、家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中須禮貌用語(yǔ),不得做有損于公司形象的`事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。
7、家政服務(wù)員應在服務(wù)完畢后應及時(shí)返回工作崗位。
家政公司管理制度 篇14
為進(jìn)一步提高xx家政服務(wù)水平,增強員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和業(yè)務(wù)技能,把xx家政服務(wù)隊伍建設成服務(wù)一流的'家政服務(wù)隊伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現特制定以下管理規定,望所有員工嚴格執行本規定。
1、家政服務(wù)工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規章制度。
2、家政服務(wù)工作人員必須衣著(zhù)整潔、配戴工牌。
3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時(shí)解決業(yè)主或顧客提出的疑難問(wèn)題,不能解決的及時(shí)匯報相關(guān)主辦。
4、家政服務(wù)工作人員必須在規定的時(shí)間內到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。
5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節約、愛(ài)惜工具物品、用后及時(shí)清洗干凈,擺放整齊。
6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時(shí),必須嚴格按照體系文件規定如實(shí)填寫(xiě)好時(shí)間、收費標準以及聯(lián)系電話(huà)。
7、家政服務(wù)工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢(qián)、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時(shí),應婉言謝絕。
8、家政服務(wù)工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話(huà)。
家政公司管理制度 篇15
第一、員工報名時(shí)須帶身份證原件、復印件,由公司安排醫院進(jìn)行體檢,做到家政服務(wù)公司身體健康,沒(méi)有任何傳染疾病。
第二、員工工作中要做到愛(ài)崗敬業(yè),服從客戶(hù)的管理和指導,尊重客戶(hù)的生活習俗,工作要認真負責,要勤儉節約,節約用水、用電;經(jīng)手的錢(qián)(物)賬目要清楚;如工作失誤給客戶(hù)造成損失,應酌情賠償。
第三、員工工作中不能出現消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現象;未經(jīng)客戶(hù)許可不能私自使用家中的電話(huà)、電腦。
第四、不能私自將親友帶到客戶(hù)家中,不能私自將客戶(hù)的`個(gè)人隱私(電話(huà)、手機號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址)泄漏給他人。
第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決,不能私自報復;不能用電話(huà)騷擾客戶(hù)、如問(wèn)題嚴重可交機關(guān)處理。
第六、員工如遇個(gè)人原因辭職,需提前一周告知客戶(hù)和公司,要等公司派人到位后方可離開(kāi)。
第七、員工在公司住宿時(shí)不能造謠生事、搬弄是非,不能詆毀他人名譽(yù),要做到潔身自好。
第八、員工合同結束離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)要主動(dòng)將自己的行李打開(kāi)給客戶(hù)檢查,以免不必要的糾紛。
第九、員工工作未滿(mǎn)一個(gè)月的按照實(shí)際所工作的天數結算(即月工資除30乘以實(shí)際所工作的天數),遇到法定節假日應與客戶(hù)協(xié)商解決。
除此之外,家政公司學(xué)會(huì )如何管理自己的家政人員也很重要,因為如果沒(méi)有好的管理人員的制度的話(huà),很可能會(huì )造成家政人員的流失,為我們自己帶來(lái)?yè)p失。
家政公司管理制度 篇16
1、 每個(gè)員工應該遵紀守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應著(zhù)裝整齊,熟悉公司各項收費標抓。公司車(chē)輛應車(chē)貌鮮亮,體現公司完好形象。
3、 對待客戶(hù)應和氣,嚴禁偷、拿、索要客戶(hù)財物。愛(ài)護公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的'話(huà)不說(shuō),嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭吵。
4、 對待業(yè)務(wù)無(wú)大、貴賤之分,認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。
5、 不遲到,不早退,不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度,有問(wèn)題應及早反映解決。
6、 干活過(guò)程中,在客戶(hù)家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護客戶(hù)財物,對客戶(hù)物品做到不丟、不損。
7、 中午期間嚴禁喝酒。
8、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現象,嚴禁未經(jīng)公司統一私自丟活,降價(jià)。
9、全體員工應同心同德,共同遵守各項章程制度,共同維護公司對外形象。
家政公司管理制度 篇17
為了樹(shù)立公司形象,加強和規范企業(yè)管理行為,健全和完善各項工作制度。促進(jìn)公司持續,穩定,健康,快速的發(fā)展,特制定本管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的.各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想,禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的.技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平,不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系,實(shí)行多種形式的責任制,不斷壯公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司員工之間要團結互助,互相尊重,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造的精神。
五、公司實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責任制,實(shí)行考勤,考核制度,評先樹(shù)優(yōu)制度,對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司員工應端正工作作風(fēng),提高工作效率,禁止怠工,對辦事拖拉,不負責任的工作態(tài)度。
八、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節約,對鋪張浪費。
九、員工必須維護公司紀律,對任何違公司章程和各項規
章制度的行為,都要予以追究。
員工守則
一、遵紀守法,忠于職守,愛(ài)崗敬業(yè)。
二、維護公司聲譽(yù),保護公司利益。
三、服從領(lǐng)導,關(guān)心下屬,團結互助。
四、愛(ài)護公物,勤儉節約,杜絕浪費。
五、不斷學(xué)習,提高水平,精通業(yè)務(wù)。
六、積極進(jìn)取,勇于開(kāi)拓,求實(shí)創(chuàng )新。
七、安全第一,質(zhì)量第一,合格合理。
八、接電話(huà),接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ);客戶(hù)進(jìn)門(mén)必須站立微笑迎接,主動(dòng)介紹公司情況。
九、工作期間應勤于業(yè)務(wù),積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。保持工作場(chǎng)所,設施,貨架及個(gè)人工作區的衛生。
十、盡心,盡責,真誠合作,致力創(chuàng )造良好的集體環(huán)境,發(fā)揚團隊精神,根據公司需要及職責規定積極配合同事展開(kāi)工作,不得拖拉,推諉,拒絕。對他人咨詢(xún)不屬于自己職責范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應就自己所知告之咨詢(xún)對象,不得置之不理。
家政公司管理制度 篇18
1.0目的
規范家政服務(wù),及時(shí)提供服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。
3.0職責
3.1環(huán)境主管負責安排服務(wù)工作。
3.2保潔員依照保潔工作要求工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1接客戶(hù)提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養護、送水等家政服務(wù)需求,按'家政服務(wù)收費標準'告之業(yè)主。
4.2業(yè)主確認服務(wù)費用后,與其確認服務(wù)項目、地點(diǎn)、業(yè)主姓名、需派人數,預約服務(wù)時(shí)間,并登記在《家政服務(wù)表》上。
4.3如業(yè)主提出長(cháng)期服務(wù)需求,根據客戶(hù)需求按照服務(wù)項目簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
4.4按照《員工行為規范》中家政服務(wù)操作規范及禮儀要求,在約定時(shí)間上門(mén)進(jìn)行服務(wù)或組織施工,并對服務(wù)或施工全過(guò)程進(jìn)行控制。
4.6每次服務(wù)結束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務(wù)表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務(wù)要求,立即進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿(mǎn)意。
4.7業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:
業(yè)主當場(chǎng)付費的,由家政服務(wù)員收取費用,將錢(qián)款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢(qián)款上繳管理處收費員。
業(yè)主當場(chǎng)未付費的`,家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門(mén)收取費用,并上繳管理處收費員。
庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門(mén)收取費用,費用上繳管理處收費員。
4.8收費員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》的收費金額進(jìn)行收費確認并開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時(shí)內送達。
4.9根據《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》所約定的要求和時(shí)間定期按時(shí)上門(mén)服務(wù),并做好相關(guān)記錄。
4.10每月匯總《家政服務(wù)表》后,由客服主管抽查回訪(fǎng)5單,不滿(mǎn)5單全數回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)情況,并統計服務(wù)項目質(zhì)量滿(mǎn)意率。
5.0相關(guān)記錄
《家政服務(wù)表》
家政公司管理制度 篇19
總則
第一條:為提高XX小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)品質(zhì),規范保潔課內部各項家政保潔服務(wù)管理制度,使各項管理標準化、制度化,從而提高辦事效率,增加家政服務(wù)管理透明度,特制定本制度。
第二條:本制度內容所包括:保潔員酬勞制度、服務(wù)工培訓考核制度及業(yè)戶(hù)投拆處理制度、家政保潔服務(wù)注意事項及準則、服務(wù)工作制度流程圖。
第三條:本制度僅適用于XX小區。
◆保潔員酬勞制度
第四條:從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤,并且保潔員還將會(huì )提取房間清潔總費用的20%為額外酬勞。
◆員工培訓考核制度
第五條:?jiǎn)T工上崗前,由課內主管進(jìn)行思想品德、禮儀禮節、安全常識、保潔技能等規范化培訓,一般采取實(shí)踐和理論相結合,由專(zhuān)人負責培訓。
第六條:?jiǎn)T工培訓期一般為7—10天,培訓結束后,由課內主管或指定專(zhuān)人對服務(wù)工進(jìn)行考核,考核成績(jì)合格后方可上崗。
第七條:凡未經(jīng)培訓合格者無(wú)資格參加部門(mén)內相關(guān)家政保潔服務(wù)工作。
◆業(yè)戶(hù)投拆處理制度
第八條:工作期間業(yè)主如提出更換保潔員,工作人員應詳細了解原因,采取先調解,如調解不成應即時(shí)給予調換,如屬員工本人過(guò)錯應加強教育,犯有嚴重過(guò)錯應及時(shí)上報公司負責人并及時(shí)解釋處理。
第九條:工作人員如接到業(yè)戶(hù)對服務(wù)工工作質(zhì)量(不含責任事故)投拆,工作人員應在24小時(shí)內給于調解或處理,并將處理結果如實(shí)記錄備案。
第十條:業(yè)主如對工作人員的正式(書(shū)面)投拆,當事人必須回避并如實(shí)報課內主管,由部門(mén)負責人協(xié)調處理。
第十一條:對家政保潔服務(wù)員工進(jìn)行月評、年評、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門(mén)相關(guān)制度規定的,根據部門(mén)制定的相關(guān)考核制處理;對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經(jīng)濟損失的,處相應以上罰款并作辭退處理。
第十二條:本規定未盡事宜,由部門(mén)負責修改,隨時(shí)以“通知”形式公布實(shí)行。
◆家政保潔服務(wù)注意事項及準則
1、遵紀守法,遵守員工手冊和公司的`各項規章制度。
2、工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。
3、文明服務(wù),禮貌待人,服務(wù)態(tài)度要端正。
4、不做有損公司形象的事情,嚴禁偷、拿、索要業(yè)戶(hù)財物,一經(jīng)發(fā)現立即辭退。
5、絕對服從上級領(lǐng)導工作安排,團結同事,相互配合做好工作。
6、愛(ài)護清潔工具,損壞、遺失工具照價(jià)賠償。
7、愛(ài)護業(yè)戶(hù)家所有物品,物品損壞相關(guān)保潔員照價(jià)賠償。
8、愛(ài)崗敬業(yè),在規定時(shí)間內保質(zhì)保量完成工作。
9、家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開(kāi)。
10、家政保潔所使用的物耗,由課內主管單獨做好申領(lǐng)、使用的記錄,定期盤(pán)點(diǎn)、補充。
11、牢固樹(shù)立安全第一的思想,確保安全操作。例如:清潔作業(yè)時(shí)不得用濕手接觸電源插座。
第十三條:本規定從公布之日起執行,本制度最終解釋權歸本部門(mén)所有。
家政公司管理制度 篇20
第一章總則
第一條為促進(jìn)和保持公司員工積極性、自覺(jué)性、創(chuàng )造性,實(shí)現企業(yè)以人為本的發(fā)展理念,貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨,保證公司的長(cháng)期和諧發(fā)展,特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司所有在職人員。
第二章員工入職與試用
第三條公司堅持用人原則:重能力、重潛質(zhì)、重品德。
第三條招聘條件:嚴格按照公司各崗位應具備能力執行。除此以外,應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習精神和創(chuàng )新精神。
第四條入職:
1、凡新進(jìn)員工須提供相應證件、履行報到手續,主管行政部門(mén)將檔案保存完好。
2、新進(jìn)員工必須簽署勞動(dòng)合同、保密協(xié)議等,保證雙方的合法權益。未滿(mǎn)18周歲,不得錄用為公司員工。
3、員工試用:公司管理人員最長(cháng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月,一般員工試用期為1個(gè)月。試用期滿(mǎn),合格人員錄用為正式員工并簽署各項協(xié)議,依法享有公司各項福利待遇。不合格者,予以辭退。
4、實(shí)習人員入職:簽署實(shí)習勞動(dòng)合同及保密協(xié)議,按照公司各項制度統一管理。
5、新進(jìn)員工培訓后方能到崗。
第三章員工離職
第五條公司員工因故辭職時(shí),本人應提前三十天向部門(mén)提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉送行政部審核,部長(cháng)以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。
第六條收到員工辭職申請報告后,行政部門(mén)負責了解員工辭職的真實(shí)原因,于員工離職前一周舉行座談,并將信息記錄、反饋,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。
第七條員工填寫(xiě)《離職手續辦理清單》,辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續。
第八條行政部門(mén)統計辭職員工考勤,結算應領(lǐng)取的薪金,辦理社會(huì )保險變動(dòng)。
第九條員工到財務(wù)辦理相關(guān)手續,領(lǐng)取薪金。
第十條行政部門(mén)將《離職手續清單》等相關(guān)資料存檔備查,并進(jìn)行員工信息資料置換。
第十一條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協(xié)議,具有知識產(chǎn)權的技術(shù)、文件、圖像資料等在保護期內不得外泄,外泄將依法追究法律責任。
第四章考勤管理
第十二條工作時(shí)間:管理人員每周工作六天,實(shí)行部門(mén)輪休制度。員工每日正常工作時(shí)間為7個(gè)半小時(shí)到8小時(shí)。上午:8:10-12:00;下午:14:00-18:00為工作時(shí)間,工作期間,中午家政部實(shí)行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補助12元,12元以上自己負責。
家政員工及工程人員實(shí)行保質(zhì)保量完成當日當次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時(shí)間。
第十三條考勤
1 、所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守公司考勤制度,上下班實(shí)行簽到、簽退制度。
2、遲到、早退、曠工
。1)每日上班以8:10分為界。遲到或早退30分鐘以?xún)日,每次扣發(fā)薪金5元。 30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日,每次扣發(fā)薪金10元。超過(guò)4小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續,否則按曠工處理。
。2)月遲到、早退累計達五次者,計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3 、請假
。1)病假
a 、員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內,即8:10-8:40致電部門(mén)負責人,請假3天以上的,病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。
b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明,經(jīng)行政部門(mén)核定后,由公司給予工作安排。
。2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準,其余請假均應填寫(xiě)《請假單》,方可離開(kāi)工作崗位,否則按曠工論處。
4 、出差
。1)員工出差前填好《出差申請單》交行政部,否則按事假進(jìn)行考勤。
。2)出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回,如需延期應告知部門(mén)負責人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)領(lǐng)導簽字按出差考勤。
5 、請假出差批準權限:三天以?xún)扔尚姓繉徟,三天以上由總?jīng)理審批。
6 、加班
。1)加班應填寫(xiě)《加班單》,經(jīng)部門(mén)負責人批準后報行政部備案,否則不計加班費。加班工時(shí)以實(shí)際時(shí)間為準,統一以《勞動(dòng)合同》約定標準為基數,以天為單位計算。家政員工以小時(shí)計算。
。2)加班工資按以下標準計算:
工作日加班費=加班天數×基數× 150%
休息日加班費=加班天數×基數× 200%
法定節日加班費=加班天數×基數× 300%
。3)行政部負責審查加班的合理性及效率。
。4)公司部門(mén)主管(含)以上管理人員不計算加班費。
7 、考勤記錄及檢查
。1)考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節假日順延)將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。
。2)行政部對公司考勤行使檢查權,各部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。
。3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現,給予100元以上罰款,情節嚴重者作辭退處理。
第五章人事異動(dòng)
第十四條調(借)動(dòng)管理
1 、由調(借)入部門(mén)填寫(xiě)《員工內部調動(dòng)通知單》,由調(借)出及調(借)入部門(mén)負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調(借)動(dòng)由總經(jīng)理執行。
2 、批準后,行政部門(mén)提前以書(shū)面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報。
3 、普通員工須在三天之內,部門(mén)負責人在七天之內辦理好工作交接。
4 、員工本人應于指定日期履任新職,行政部將相關(guān)文件存檔備查。
5 、行政部根據該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進(jìn)行人事考核,評價(jià)員工的異動(dòng)結果。
第十五條辭退管理
1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件,參照本制度執行。
2 、辭退員工嚴格實(shí)行審批制度。
3 、行政部提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。
4 、員工應在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續和財產(chǎn)的清還手續;員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續,領(lǐng)取薪金和離職補償金。
5、員工無(wú)理取鬧,糾纏領(lǐng)導,影響本公司正常工作秩序的,本公司將提請公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規定處理。
6 、行政部在辭退員工后,應及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查,并進(jìn)行員工資料信息置換、銷(xiāo)毀。
第六章會(huì )議制度
第十六條會(huì )議制度嚴格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會(huì )議管理制度》執行。
第七章行為規范
第十七條公司倡導正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺(jué)遵守國家政策法規和公司規章制度。
第十八條員工的一切職務(wù)行為,必須以公司利益為重,對社會(huì )負責。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
第十九條公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠平等的人際關(guān)系,員工之間應互相尊重,相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。
第二十條公司內有親屬關(guān)系的員工應回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
第二十一條凡公司在職員工,未經(jīng)公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動(dòng):
1 、以公司名義考察、談判、簽約。
2 、以公司名義提供擔;蜃C明。
3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息、公函等。
4 、代表公司出席公眾活動(dòng)。
第二十二條公司禁止下列情形兼職
1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作。
2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。
3 、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭。
4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。
第二十三條公司禁止下列情形的個(gè)人投資
1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營(yíng)管理。
2 、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競爭對手。
3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益。
4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。
第二十四條員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財務(wù)部,否則視為貪污。
第八章保密義務(wù)
第二十五條員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執行。
第二十六條員工未經(jīng)授權或批準,不準對外提供公司密級文件、技術(shù)方案、圖像元件、視屏以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據等。
第九章日常行為準則
第二十七條工作期間衣著(zhù)、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(cháng)發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。
第二十八條辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng),不準在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊。
第二十九條禁止在辦公區內吸煙,隨時(shí)保持辦公區整潔。
第三十條辦公接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà),首先使用“您好,XX公司”,通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當事人不在,應代為記錄并轉告。
第三十一條禁止在工作期間串崗聊天,辦公區內不得高聲喧嘩。
第三十二條遵守電話(huà)使用規范,工作時(shí)間應避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要,應以重要事項陳述為主,禁止利用辦公電話(huà)閑聊。
第三十三條辦公文具領(lǐng)取應登記名稱(chēng)、數量,并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具,并節約使用。
第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。
第三十五條未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的.資料,資料持有人必須按規定保存。
第三十六條根據公司需要及職責規定積極配合同事開(kāi)展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢(xún)不屬自己職責范圍內的事務(wù)應就自己所知告知咨詢(xún)對象,不得置之不理。
第三十七條為保障公司高效運行,員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則:
1 、如果公司有相應的管理規范,應嚴格照章辦事,嚴禁標新立異。
2 、如果公司有相應的管理規范,但規定有不合理的地方,員工需要按規定辦,并及時(shí)向制定規定部門(mén)提出修改建議,這是員工的權利,也是員工的義務(wù)。
3 、如果公司沒(méi)有相應的規范,員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應的制度。
第三十八條對員工提出的意見(jiàn)、建議,直接領(lǐng)導不得置之不理,必須采取相應的措施。
第十章獎懲制度
第三十九條獎懲分行政、經(jīng)濟兩類(lèi)。其中:行政獎勵包括表?yè)P、記功、升職或晉級,經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名,經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
第四十條獎勵條件
1 、維護團體榮譽(yù),重視團體利益,有具體事跡者。
2 、連續兩個(gè)月(以上)完成或超額完成指標。
3 、提出具體方案或合理化建議,采納后具有成效者。
4 、積極參與公司集體活動(dòng),表現優(yōu)秀者。
5 、節約物料、資金,或對物料利用具有成效者。
6 、遇有突變,勇于負責,處理得當者。
7 、獲得客戶(hù)的一致好品,兩個(gè)月無(wú)投訴者。
8 、為社會(huì )做出貢獻,并為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者。
9 、具有其他特殊功績(jì)或優(yōu)良行為,經(jīng)部門(mén)負責人呈報上級考核通過(guò)者。
第四十一條懲罰條件
1 、違法犯罪,觸犯刑律者。
2 、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者。
3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。
4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報、報表、人事資料者。
5 、連續兩個(gè)月客戶(hù)投訴者。
6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導,制造事端,查證確鑿者。
7 、工作時(shí)間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。
8 、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全規定措施。
9 、管理和監督人員未認真履行職責,造成損失者。
10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,浪費公物者。
11 、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。
12 、工作時(shí)間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯誤者。
13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。
14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者。
15 、對有期限的指令,無(wú)正當理由而未如期完成者。
16 、拒不接受領(lǐng)導建議批評者。
17 、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程者。
18 、發(fā)現損害公司利益,聽(tīng)之任之者。
19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為。
第四十二條行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時(shí)執行,行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時(shí)執行,獎懲輕重酌情而定。
第四十三條獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時(shí),將作為優(yōu)先考慮對象:
1、參加公司舉行或參與的各種社會(huì )活動(dòng)
2、學(xué)習培訓機會(huì )
3、職務(wù)晉升、加薪
第四十四條各級員工獎懲由所在部門(mén)或監督部門(mén)列舉事實(shí),填寫(xiě)《獎懲申報單》,經(jīng)行政部查證后核定,經(jīng)總經(jīng)理審批執行。
第四十五條各項獎懲事件,需書(shū)面通知本人,酌情公布,同時(shí)記錄備案,作為績(jì)效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7日內以書(shū)面形式向行政部申訴,行政部經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。
第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執行。
第十一章薪酬福利制度
第四十七條薪酬原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續發(fā)展的原則。
第四十八條適用對象:本公司所有正式員工。
第四十九條薪酬組成:基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績(jì)效工資、提成工資、保險福利、其他(獎金、加班、補貼等)。
。1)崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對應不同的崗位工資級別。
。2)工齡工資根據員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來(lái)確定。
。3)學(xué)歷工資根據員工所具有的學(xué)歷水平來(lái)確定。
。4)績(jì)效工資根據公司對員工考評結果確定。
第五十條工資制度
1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險+其他。
2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額=基本工資+績(jì)效工資+崗位工資+保險福利+其他。
3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
4、新進(jìn)人員工資:試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的80%發(fā)放,試用期內無(wú)浮動(dòng)工資。
5 、公司按實(shí)際工作天數支付薪酬,付薪日期為每月25日至30日,支付上月薪酬。若遇節假日,順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現金形式領(lǐng)取,正式員工以個(gè)人銀行帳戶(hù)形式領(lǐng)取。
第五十一條員工工資級別調整的依據:
1、公司范圍的工資調整。根據經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)情況、社會(huì )綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應調整全公司范圍的員工工資水平。
2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出,在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟效益方面成績(jì)突出者。
3、職級變更。員工職級發(fā)生變動(dòng),相應調整其在該職級內的基本工資。
4、員工在年終考核中,工作績(jì)效低下者,將被下調崗位薪金。
5、根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金,以及時(shí)激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
6、崗位薪金晉級,新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起執行。
第五十一條福利
1 、假期
。1)休息日:公司全體員工在法定工時(shí)以外,享有休息日。公司管理人員視為中層干部,前兩年每周休息一天,實(shí)行部門(mén)輪休制度。第三年加一天,第四年再加一天(連續工作四年),以后不再向上累加,最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3天。
。2)法定假日:公司正式員工每年均享有以下12天帶薪(視為上班)假日:
a。元旦(公歷1月1日)
b。春節(農歷新年初1日、初2、初3日)
c。清明節(一天)
d。勞動(dòng)節(公歷5月1日、 2日、 3日)
e。中秋節(農歷8月15日)
f 。國慶節(公歷10月1日、 2日、 3日)
g。婦女節(3月8日,女員工放假半天)
。3)婚假凡在公司連續工作滿(mǎn)12個(gè)月(自轉正之日起)的正式員工結婚時(shí),可憑結婚證書(shū)申請7天(含休息日)的有薪假期。
。4)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的,帶薪路途假另計,路費自理。
。5)工傷假因工受傷休假視為上班,具體情況按國家社會(huì )保險法規辦理。
。6)公假員工參加國家法律規定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門(mén)及行政部批準的,可按上班時(shí)間計發(fā)薪資。
。7)有薪病假病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以?xún)炔〖侔椿竟べY80%計發(fā)病假工資,累計十天以上者按基本工資50%計發(fā)病假工資,醫療期限的確定按國家相關(guān)規定執行。
2 、保險:公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會(huì )保險。
3 、賀儀與奠儀
。1)正式員工結婚,公司將致新婚賀儀人民幣200元。
。2)正式員工直系親屬去世,公司將致奠儀人民幣200元。
4 、過(guò)節費公司視經(jīng)營(yíng)情況在法定節日、公司紀念日或員工生日發(fā)放賀金或賀禮。
6、員工活動(dòng):公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。
第十二章培訓管理
第五十二條培訓目的:塑造企業(yè)文化,促進(jìn)人力資源增值,提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
第五十三條培訓原則:?jiǎn)T工培訓需求與公司發(fā)展需要相結合,培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類(lèi)。進(jìn)行理論與實(shí)際操作相結合原則。
第五十四條公司培訓管理由行政部根據各部門(mén)實(shí)際做出相應的培訓計劃,除培訓發(fā)展主管外,其余崗位均為兼職人員。
第五十五條所有培訓列出相應計劃,培訓目標必須明確。
第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級為公司行政部組織,二級為部門(mén)組織員工到班組實(shí)際操作。
第五十七條公司規定的培訓課程,行政部將嚴格考勤。不得無(wú)故遲到、早退、曠課,有特殊情況不能參加的應向行政部請假。
第五十八條員工自我培訓
1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱(chēng)考試、執業(yè)資格考試。資歷考試,如確需占用工作時(shí)間,可憑培訓考試機構的證明,經(jīng)行政部負責人審核,獲準后按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓時(shí),確需占用周六工作時(shí)間的,可憑入學(xué)證明,經(jīng)部門(mén)及人事部門(mén)負責人審核、獲準后,按公假處理。但當臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí),應服從公司安排。
3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱(chēng)、資格者,公司將作為員工晉級的重要依據。
第五十九條員工培訓后在公司工作時(shí)間未滿(mǎn)《培訓協(xié)議》約定年限,公司有權按協(xié)議追究相應責任。
第十三章績(jì)效考評
第六十條考評目的
1、通過(guò)對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jì)進(jìn)行分析評價(jià),把握員工工作執行和適應情況,確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓方向,合理配置人員,明確員工工作的導向。
2、保障公司高效運行。
3、充分發(fā)揮激勵機制作用,實(shí)現公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。
第六十一條考評原則
1、以績(jì)效為導向原則。
2、定性與定量考評相結合原則。
3、公平、公正、公開(kāi)原則。
4、多角度考評原則。
第六十二條考評細則,詳見(jiàn)《考評細則》。
第六十三條申訴及處理
被考評者對考評結果持有異議,可以直接向行政不或總經(jīng)理申訴。公司將予以處理,并將處理結果通知申訴者。
第六十四條如果符合以下條件,員工將有機會(huì )獲得晉升:
1 、職業(yè)道德良好
2 、工作業(yè)績(jì)突出
3 、工作能力強
4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作
第十四章員工權益
第六十五條勞動(dòng)安全
1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護。
2、在災害條件下堅守崗位的員工,當人身安全面臨危險時(shí),應撤離至安全地帶。
3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預警信號后,在確保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全。
第六十六條權利保障:
1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢(xún)權、建議權、申訴權與保留意見(jiàn)權,公司對這些權利予以尊重和保障。
2、對下列情況,員工有權提出申(投)訴以得到公正待遇:
。1)認為個(gè)人利益受到不應有的侵犯。
。2)對處理決定不服。
。3)對公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)。
。4)發(fā)現有違反公司各項規定的行為。
3、申(投)訴方式:
。1)逐級申訴或向公司行政部、總經(jīng)理直接申(投)訴。
。2)可書(shū)面或面談兩種方式申(投)訴。
。3)《申(投)訴書(shū)》必須具名,否則可能難以得到解決。
。4)受理申(投)訴者應在五個(gè)工作日內給予回饋。
。5)對處理結果及反饋意見(jiàn)不滿(mǎn)意的可繼續申訴。
第十五章附則
第六十七條本制度至公布之日起實(shí)施。
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