企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度1
一、制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作。明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。
三、制度細則
�。�1）管理制度
�。�2）崗位職責
�。�3）例會(huì )制度
�。�4）檔案管理制度
1、管理制度
�。�1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)部的員工應積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作，會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到，不早退。
�。�3）服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
�。�4）聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
�。�5）銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。
�。�6）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
�。�7）誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
�。�8）做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。
�。�9）以部門(mén)利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
�。�10）學(xué)會(huì )溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
�。�11）協(xié)助總經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
2、崗位職責
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責
1、職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理。
2、職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標。
3、崗位職責：
�。�1）在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，�？驮唇M織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)，市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針。報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
�。�2）根據企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據，組織銷(xiāo)售咳嗽狽治鍪諧』肪常制定和審核銷(xiāo)售預算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
�。�3）掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本，存在問(wèn)題，市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等，提出改進(jìn)方案和措施，監督銷(xiāo)售計劃的順利完成。
�。�4）協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
�。�5）提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
�。�6）掌握客戶(hù)意向和需求，提出簽定銷(xiāo)售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價(jià)格。
�。�7）定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果。定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案。報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
�。�8）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況�？刂乒静煌蛻�(hù)對象及不同季節的價(jià)格水平。提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平
�。�9）定期專(zhuān)訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要。
�。�10）參加企業(yè)收款工作分析會(huì )議。掌握客戶(hù)拖欠，分析原因，負責客戶(hù)拖欠款催收工作，阻止長(cháng)期拖欠。
�。ǘ�、銷(xiāo)售主管崗位職責
1、職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管。
2、職位目的：在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責銷(xiāo)售工作，完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
3、崗位職責：
�。�1）負責做好銷(xiāo)售日常管理工作。
�。�2）負責銷(xiāo)售工作具體落實(shí)，接待流程、制度執行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳實(shí)記錄，疑難客戶(hù)洽談，客戶(hù)資源管理與維護，現場(chǎng)氣氛布置，工作日志檢查落實(shí)，人員情緒調動(dòng)，相關(guān)報表整理上報，客戶(hù)檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓，銷(xiāo)售回款等。
�。�3）負責銷(xiāo)售制度的執行及落實(shí)。
�。�4）協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負責對項目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。
�。�5）負責發(fā)現銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報。
�。�6）負責銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)，安全衛生，銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現工作。
�。�7）負責銷(xiāo)售人員的排班，休假調整工作。
�。�8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ㄈ�、銷(xiāo)售員崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平，道德修養水平。
2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢。根據市場(chǎng)變化規律，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及個(gè)人的.營(yíng)銷(xiāo)工作流程和細則。
3、擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。
4、做好市場(chǎng)調查與分析預測工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)，熱情，滿(mǎn)意，周到服務(wù)。
5、負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應手銷(xiāo)售款項。
6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，須辦理有關(guān)手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。
7、收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
8、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結報告，做好銷(xiāo)售費用支出控制。
9、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟犯罪。
10、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
3、銷(xiāo)售部例會(huì )制度
每周一次，由部門(mén)經(jīng)理主持。
1、銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達公司每周例會(huì )精神，工作指示，經(jīng)營(yíng)信息。
2、檢查銷(xiāo)售部指標完成情況，評估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴展情況。
3、銷(xiāo)售人員匯報上周工作，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)情況，提出工作中的問(wèn)題。
4、分析，協(xié)調，幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。
5、銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。
企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度2
第一節日常行為規范
一、考勤制度
1、作息時(shí)間：
每日工作時(shí)間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷(xiāo)售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時(shí)間13：00—18：00
如銷(xiāo)售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。
2、考勤實(shí)行自動(dòng)刷卡
二、休假制度
1、總監、現場(chǎng)主管在每周一至周五輪流選休一天。
2、置業(yè)顧問(wèn)采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向總監請假，經(jīng)批準后方可休息。
3、有事請假，應寫(xiě)請假報告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)總監批準后方可；請病假不能到公司履行手續者，須電話(huà)告之，后補請假單；病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
5、請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到現場(chǎng)主管處銷(xiāo)假。
6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務(wù)部，做為考核內容之一。
三、儀容儀表
1、所有xx員工必須身著(zhù)公司統一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹(shù)立良好的公司形象。
2、男士著(zhù)西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋；女士著(zhù)西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。
3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。
4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。
5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。
6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
7、發(fā)型及顏色不得太前衛，須適度。
8、女士著(zhù)裙裝時(shí)，應注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀(guān)。
9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補妝并查看口腔有無(wú)異物。
四、行為規范
1、公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問(wèn)均應熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、本部門(mén)員工應服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應立即遵照執行；如有不同意見(jiàn)，應在事后坦誠相告或書(shū)面陳述。
3、同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛(ài)、互謙互讓?zhuān)鲃?dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調與交流。
4、嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。
5、在xx區域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話(huà)、粗話(huà)、喊綽號或大聲喊人。
6、男女銷(xiāo)售人員嚴禁在銷(xiāo)售區域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。
7、嚴禁在xx區域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。
8、嚴禁使用免提電話(huà)及煲電話(huà)粥，私人電話(huà)一次不得超過(guò)3分鐘。
9、工作時(shí)間在銷(xiāo)售區域不得當著(zhù)客戶(hù)的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規定時(shí)間不得看報紙、雜志等。
10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區，只能放在休息室。
11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。
12、工作時(shí)間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。
14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問(wèn)不得以私人目的與公司客戶(hù)作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益
第二節客戶(hù)接待制度
一、客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)
1、應在電話(huà)鈴響第三聲前，提起話(huà)筒接聽(tīng)，并使用統一用語(yǔ)（普通話(huà)）“您好，這里是“xx房產(chǎn)超市，請講”。
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)必須做好電話(huà)記錄，由接聽(tīng)人員統一記錄再備案追蹤。
二、客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)
1、客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門(mén)客戶(hù)。
2、營(yíng)業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。
3、客戶(hù)指定置業(yè)顧問(wèn)不占序列。
4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問(wèn)錯過(guò)序列，可由主管安排再補；接聽(tīng)電話(huà)不占序列。
5、客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：詢(xún)問(wèn)意向—帶領(lǐng)介紹沙盤(pán)、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)—談判—追蹤—促成會(huì )員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開(kāi)發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)。
6、客戶(hù)離開(kāi)xx中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節。對客戶(hù)及同業(yè)踩盤(pán)人員，均應一視同仁，不得區別對待。
7、若客戶(hù)是第二次登門(mén)，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶(hù)入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待（如被指明的接待人員不在，則由主管負責安排人員接待）。
8、若客戶(hù)雖是第二次登門(mén)，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶(hù)對待。（原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶(hù)留下深刻印象，工作未做到家）。
9、當老客戶(hù)提出到開(kāi)發(fā)商處看現場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶(hù)的安全；如因正當原因暫時(shí)不能分身，應向客戶(hù)作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調安排。
10、客戶(hù)離開(kāi)后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類(lèi)，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫(xiě)客戶(hù)情況統計表，準備重新接待下一位客戶(hù)。
11、每位置業(yè)顧問(wèn)對所掌握的客戶(hù)從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應做到全程負責。
12、休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作，但不允許在xx獨立參與新客戶(hù)的接待。
13、在銷(xiāo)售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請示經(jīng)理/主管或咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)，當日不能解決的須以書(shū)面報告交至總監/主管處，以匯總解決。
14、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)的面互相爭吵、互相揭短。
15、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)的面爭執客戶(hù)歸屬。
16、在接待中堅持統一項目介紹，統一優(yōu)惠比例，統一工作態(tài)度的原則，嚴禁銷(xiāo)售人員私自越權對客戶(hù)做出任何承諾。
第三節例會(huì )制度
為了加強對銷(xiāo)售工作的管理，實(shí)行例會(huì )。
2、例會(huì )種類(lèi)包括：
�、倜刻斐瘯�(huì )
�、诿恐芾龝�(huì )
�、勖吭驴偨Y會(huì )
3、朝會(huì )：
時(shí)間：每天上午9：00—9：20
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