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銀行員工行為管理制度（精選11篇）
在學(xué)習、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的銀行員工行為管理制度，希望對大家有所幫助。
銀行員工行為管理制度1
第一章總則
第一條為加強我分行考勤管理，嚴肅勞動(dòng)紀律，提高工作效率，保證各項工作順利進(jìn)行，樹(shù)立精簡(jiǎn)、勤政、務(wù)實(shí)的銀行形象，根據總行員工考勤制度規定，結合分行實(shí)際，特制定本辦法。
第二條分行工作人員必須按規定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退、曠工和脫崗。
第三條分行營(yíng)業(yè)部、各部室員工考勤管理在分行行長(cháng)領(lǐng)導下，由分行人力資源部負責;各支行員工考勤管理由各支行行長(cháng)負責。
第四條分行員工應嚴格遵守考勤制度。員工考勤結果與年度考核、評先評優(yōu)及獎勵掛鉤。
第二章考勤內容
第五條分行考勤內容，包括在勤、加班、請假、遲到、早退、曠工。
第六條在勤。分行員工準時(shí)到達、準時(shí)離開(kāi)工作崗位，即為在勤。
員工在下列情況下視同在勤：
(一)由領(lǐng)導派其到外地出差、開(kāi)會(huì )或經(jīng)領(lǐng)導批準在城區范圍內辦公事，不能按時(shí)在分行上下班。
(二)經(jīng)批準脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)學(xué)習培訓或從事其它公務(wù)活動(dòng)的。第七條遲到。員工未按時(shí)上班按遲到記錄。
員工遲到半小時(shí)以?xún)日�，按遲到1次處理;超過(guò)半小時(shí)不足1小時(shí)者，按遲到2次處理;超過(guò)1小時(shí)者，按曠工半天處理。
第八條早退。員工提前下班按早退記錄。員工提前半小時(shí)內下班按早退1次記錄;提前下班超過(guò)半小時(shí)不足1小時(shí)，按早退2次處理;提前1小時(shí)以上下班，按曠工半天處理。
第九條脫崗。分行員工在正常工作時(shí)間內，未請假或未經(jīng)批準擅自離開(kāi)工作崗位為脫崗。脫崗者按曠工處理。
第十條加班。因特殊情況，員工需要在法定節假日和公休假日工作，以及在正常工作日以外延長(cháng)工作時(shí)間，稱(chēng)為加班。
第十一條請假。員工因處理私事或依據國家有關(guān)規定，履行請假手續后，未在正常工作時(shí)間上下班，稱(chēng)為請假。
第十二條曠工。員工未經(jīng)批準在正常工作時(shí)間不在勤，稱(chēng)為曠工。
第三章假期管理
第十三條分行公休假包括雙休日、法定節假日、工傷假。員工請假，包括事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護理假、探親假。
(一)節假日：國家規定的節假日,包括元旦(1天)、五一(3天)、國慶(3天)、春節(3天)等法定休假日,參照政府規定執行。
(二)事假。員工因處理個(gè)人的.私事，不能出勤者，經(jīng)批準請假，稱(chēng)為事假。
下列情況經(jīng)行、部室負責人批準，可不計為事假：
1、女員工有一周歲以下嬰兒，占用工作時(shí)間哺乳，每天累計不超過(guò)1小時(shí)。
2、為子女開(kāi)家長(cháng)會(huì )有學(xué)校通知，每學(xué)期累計不超過(guò)4小時(shí)。
3、帶10歲以下子女打預防針、體檢，有兒童保健部門(mén)通知，每半年累計不超過(guò)2小時(shí)。
(三)病假。指員工因病需要治療或休息，經(jīng)醫院證明和領(lǐng)導批準的請假，稱(chēng)為病假。病假應有醫療機構病休診斷證明，并經(jīng)主管領(lǐng)導批準。
(四)婚假。指經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準，并辦理有關(guān)法律手續后結婚的員工，按規定享受的休假。假期一般為3天，晚婚者為10天(男25歲，女23歲)。對方工作單位在外地，員工需要到對方所在地結婚的，可給予往返路程假，超過(guò)假期規定的按事假處理。子女結婚可請假一天。
(五)喪假。指員工直系親屬死亡后，按規定給予員工處理喪事的假期。直系親屬死亡，可請喪假3天，前往外地辦理喪事時(shí)，可給予往返路程假，超過(guò)假期規定時(shí)間按事假處理。
(六)產(chǎn)假。符合國家《婚姻法》及計劃生育有關(guān)規定的，女員工產(chǎn)假為90天(含產(chǎn)前休假15天);難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育的，每多生一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。符合晚育年齡的女員工可享受產(chǎn)假120天(含法定產(chǎn)假90天)。
男員工因配偶計劃內生育的，可休看護假�？醋o假一般為5天，符合晚育年齡的看護假7天。
符合計劃生育規定的女員工懷孕四個(gè)月以上流產(chǎn)的，經(jīng)醫院證明，給予42天的產(chǎn)假。
銀行員工行為管理制度2
銀行存款是單位存放在銀行的資金，是單位貨幣資金的主要內容，為加強管理，建立健全銀行存款管理制度，按如下辦法進(jìn)行管理：
1.加強銀行存款的管理。根據資金的不同性質(zhì)、用途，分別在銀行開(kāi)設賬戶(hù)，嚴格遵守國家銀行的`各項結算制度和現金管理暫行條例，接受銀行監督。
2.銀行賬戶(hù)只限本單位使用，不準搞出租出借，套用或轉讓。
3.嚴格支票管理，不得簽發(fā)空頭支票�？瞻字北仨殗栏耦I(lǐng)用注銷(xiāo)手續。
4.應按月與開(kāi)戶(hù)銀行對賬，保證賬賬、賬款相符。平時(shí)開(kāi)出支票，應盡量避免跨月支取，年終開(kāi)出支票，須當年支款，不得跨年度。
5.加強銀行存款的管理。銀行存款的核算、銀行存款的核對，應在結算業(yè)務(wù)中實(shí)行銀行存款轉賬結算。
6.出納、會(huì )計應按月編制銀行存款余額調解表，逐月與銀行核對余額，防止錯賬、亂賬。
銀行員工行為管理制度3
為保持辦公室整潔、干凈，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，樹(shù)立公司專(zhuān)業(yè)化形象，特制定以下管理規定。
一、公司員工應自覺(jué)維護公司的辦公環(huán)境，個(gè)人辦公室及辦公桌面物品擺放整齊、無(wú)灰塵、不亂扔廢棄物，保持工作區的清潔。
二、保持各自電腦及其他辦公設備的干凈、整齊，辦公桌電源線(xiàn)、插座等要整齊擺放。
三、為保持辦公室的空氣清新，嚴禁在辦公室內抽煙(客人來(lái)訪(fǎng)除外)。
四、各人的'垃圾筒每天下午下班時(shí)要清理干凈，嚴禁留垃圾在公司內過(guò)夜。在公司吃完?yáng)|西后要及時(shí)把垃圾處理掉。
五、查閱完畢的圖書(shū)、資料、報刊等要及時(shí)歸還原位，不得隨意亂放。
六、禁止把個(gè)人物品、衣物及包等任意擺放，影響公司形象。
七、辦公室內公共區域的日常衛生由行政助理負責安排人員保潔并做好監督工作，做到：
1、地面干凈，空氣清新、盆景鮮花保持鮮艷，無(wú)浮灰、無(wú)污點(diǎn)，盆內無(wú)枯葉、煙蒂等雜物。
2、要定期組織辦公室的大掃除、清理工作，以保持辦公環(huán)境的干凈整潔。
3、維持會(huì )議室及會(huì )客區的干凈、整潔，會(huì )議室(區)使用后，要及時(shí)清理。
4、負責總經(jīng)理辦公室的全部衛生。
5、公司大門(mén)口、衛生間、樓梯走廊、外墻玻璃等由阿姨負責打掃。
八、行政部不定時(shí)進(jìn)行衛生抽查，對于衛生工作不到位的，行政部要給予處罰(處罰款項用于組織集體活動(dòng))。具體處罰為：
1、在辦公室抽煙一次，為集體活動(dòng)捐款10元。
2、個(gè)人辦公室(桌)臟、亂、不整齊，第一次提醒，第二次開(kāi)始每次為集體活動(dòng)捐款10元。
3、每次查閱的資料及文件等沒(méi)有及時(shí)歸位的，為集體活動(dòng)捐款10元。
九、全體員工要養成良好的衛生習慣，自覺(jué)搞好個(gè)人衛生，保持良好形象。
銀行員工行為管理制度4
一、為加強食堂管理，為員工營(yíng)造一個(gè)溫馨、衛生、整潔的就餐環(huán)境，保證員工正常就餐及食品衛生安全，特制定本制度。
二、食堂工作人員負責食堂物質(zhì)采購，要計劃采購，精打細算，厲行節約、嚴禁采購烹調變質(zhì)食物，防止食物中毒;并負責收集群眾意見(jiàn)工作，以促進(jìn)提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、廚房操作間內的.設施與用具擺放整齊有序，地面無(wú)污水、無(wú)雜物。餐具使用后要清洗干凈，垃圾要及時(shí)處理;食堂要清潔、衛生，確保食堂衛生符合規定的標準要求。食堂內不得隨地吐痰，食物不得亂堆亂放。
四、食堂工作人員必須注意做好個(gè)人衛生，做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作期間穿戴工作服，堅持洗手后操作。
五、堅持按時(shí)開(kāi)膳，食堂用膳一天二餐，品種要經(jīng)常變化，進(jìn)行食物品種調節，講求營(yíng)養均衡，每周日制定下周食譜，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質(zhì)、浪費或者份量不夠。
六、對因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐，須事前通知。在外就餐的員工，須至少提前2小時(shí)告知食堂工作人員。
七、每30日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，定期公布帳目，接受員工的監督。每餐收取就餐人員就餐費元，任何人在食堂就餐須主動(dòng)自覺(jué)按規定標準繳費。
八、做好安全工作。使用炊事械具要嚴格遵守操作規程，防止事故發(fā)生;易燃、易爆物品要嚴格按規定放置，杜絕意外事故的發(fā)生。
九、食堂人員負責責任區域(負一層)衛生。
十、就餐一律在食堂進(jìn)行，其它任何地方不得烹煮進(jìn)餐。
十一、嚴格按食堂就餐時(shí)間進(jìn)餐，其食堂開(kāi)放時(shí)間如下：中餐：12：00—12：30晚餐17：30—18：00
十二、員工就餐時(shí)要自覺(jué)排隊，并且要有良好的姿態(tài)，不得在食堂內大聲喧嘩，不得揮動(dòng)筷、匙、叉防礙鄰桌。
十三、果核骨制，余飯剩菜，不可隨手棄置。用餐完畢須各自整理桌面，倒置指定桶類(lèi)。
十四、任何人不得以任何理由拿走廚房之一切物品。
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為營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹(shù)立公司的良好形象，特制定辦公室衛生管理制度。
一、主要內容與適用范圍
本制度規定了辦公室衛生管理的工作內容和要求以及檢查內容與考核。此管理制度適用于本公司所有辦公室衛生管理工作。
二、定義
公共區域：大、小會(huì )議室，公共區域地面、窗臺、桌面、水吧臺、吧臺、垃圾箱等清潔工作，每日以值日表為準輪流值日。
個(gè)人區域：包括個(gè)人辦公桌(卡位桌面及桌下)和獨立辦公區域由各部門(mén)工作人員每天自行清理。
每月兩次大掃除，人員：全體員工，范圍：公司所有區域。時(shí)間：?jiǎn)沃苤芰挛?:30開(kāi)始。單周周六上午各部門(mén)或公司的.培訓學(xué)習、總結。
三、制度內容
公共區域壞鏡衛生應做到以下幾點(diǎn)：
3.1、保持公共區域地面干凈清潔、無(wú)臟物，物品擺放整齊。
3.2、保持門(mén)窗及窗臺干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、透明、無(wú)手印。
3.3、大小會(huì )議室內所有陳列物品、臺面都沒(méi)有灰塵，桌椅擺放整齊;
3.4、總經(jīng)理辦公室由總助負責全面打掃(含辦公室內衛生間);
3.5、復印機上及復印機底柜內無(wú)廢紙，水吧臺平面保持干凈整潔無(wú)水流，水池內保持干凈無(wú)臟物，抹布不允許隨便亂放，熱水壺擺放有序，傳真機內紙張充足，附近無(wú)廢紙，所有設備表面無(wú)污垢及灰塵。辦公室內電器線(xiàn)走向要美觀(guān)，漏出地面的網(wǎng)線(xiàn)、電線(xiàn)需要用防護條防護;
3.6、微波爐挪至小會(huì )議室，午餐時(shí)間在小會(huì )議室用餐，不得在辦公區域用餐，午餐后會(huì )議室的衛生請個(gè)人餐后自覺(jué)清理，在水吧臺倒水時(shí)請保持臺面干凈無(wú)水流;;
3.7、公司所有垃圾桶必須在當日下班之前傾倒干凈,由當日值日生負責。
個(gè)人辦公區衛生應做到以下幾點(diǎn)：
3.8、辦公桌面只能擺放個(gè)人辦公必須物品(綠植和魚(yú)缸除外)并且擺放整潔有序，其他物品應放在個(gè)人抽屜里面，地面干凈整潔;
3.9、電腦鍵盤(pán)要保持干凈，下班或離開(kāi)公司電腦、顯示屏及電源總開(kāi)關(guān)要關(guān)閉。
四、個(gè)人衛生：
4.1、不隨地吐痰，亂扔垃圾。
4.2、下班員工自行整理各自辦公區域，辦公桌上用品擺放整齊有序。
4.3、禁止在辦公室吸煙。
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第一章總則
1.為了加強公司的資金管理，規范公司銀行存款的使用，根據中國人民銀行頒布的《銀行結算辦法》和《銀行賬戶(hù)管理辦法》，結合本公司的實(shí)際情況，制定本制度。
2.本制度適用于公司本部及所屬子公司、分公司。
第二章銀行存款開(kāi)戶(hù)的有關(guān)規定
1.公司及所屬獨立核算單位可根據經(jīng)營(yíng)管理的需要，按規定的審批手續開(kāi)設銀行賬戶(hù)，非獨立核算單位原則上不準開(kāi)設銀行賬號，異地設立的分公司經(jīng)公司財務(wù)部批準，可在當地設立銀行結算賬戶(hù)。
2.公司財務(wù)部統一管理各銀行賬戶(hù)，下屬分、子公司經(jīng)批準獨立開(kāi)設的銀行賬戶(hù)，必須報公司財務(wù)部備案管理。
3.銀行賬戶(hù)只能用于規定業(yè)務(wù)范圍內的銀行結算，不得出租、出借，不得用于個(gè)人結算。
4.公司只能選擇一家銀行的一個(gè)營(yíng)業(yè)機構開(kāi)立一個(gè)基本存款賬戶(hù)，不得在多家銀行機構開(kāi)立基本存款賬戶(hù);不得在同一家銀行的幾個(gè)分支機構開(kāi)立一般存款賬戶(hù)。
5.在銀行開(kāi)立基本存款賬戶(hù)時(shí)，必須填制“開(kāi)戶(hù)申請書(shū)”，提供當地工商行政管理機關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人執照》或《營(yíng)業(yè)執照》正本等有關(guān)文件，送交蓋有企業(yè)印章的印鑒卡片，經(jīng)銀行審核同意，并憑中國人民銀行當地分支機構核發(fā)的開(kāi)戶(hù)許可證開(kāi)立賬戶(hù)。
6.申請開(kāi)立一般存款、臨時(shí)存款、專(zhuān)用存款賬戶(hù)，應填制“開(kāi)戶(hù)申請書(shū)”，提供基本存款賬戶(hù)的企業(yè)同意其附屬的非獨立核算單位開(kāi)戶(hù)的證明等證件，送交蓋有企業(yè)印章的卡片，銀行審核同意后開(kāi)立賬戶(hù)。
7.基本存款賬戶(hù)是企業(yè)辦理日常結算和現金收付的賬戶(hù);企業(yè)的工資和資金等現金的支取，只能通過(guò)基本存款賬戶(hù)辦理。
8.一般存款賬戶(hù)是企業(yè)在基本存款賬戶(hù)以外的銀行存款轉存、與基本存款賬戶(hù)的企業(yè)不在同一地點(diǎn)的附屬非獨立核算單位的賬戶(hù)，企業(yè)可以通過(guò)本賬戶(hù)辦理轉賬結算和現金繳存，但不能辦理現金支取。
9.臨時(shí)存款賬戶(hù)是企業(yè)因臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要開(kāi)立的賬戶(hù)，企業(yè)可以通過(guò)本賬戶(hù)辦理轉賬結算和根據國家現金管理的規定辦理現金收付。
10.專(zhuān)用存款賬是企業(yè)因特定用途需要開(kāi)設的賬戶(hù)。
第三章銀行結算方式
1.銀行匯票結算方式。
銀行匯票是匯款人將款項交存當地銀行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理轉賬結算或支取現金的票據。
2.商業(yè)匯票結算方式。
商業(yè)匯票是收款人或付款人(或承兌申請人)簽發(fā)，由承兌人承兌，并于到期日向收款人或被背書(shū)人支付款項的票據。按其承兌人的不同，分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。商業(yè)匯票的.付款期限由交易雙方商定，但最長(cháng)不得超過(guò)6個(gè)月。商業(yè)匯票的提示付款期限自匯票到期日起10日內。
3.銀行本票結算方式。
銀行本票是申請人將款項交存銀行，由銀行簽發(fā)給其憑以辦理轉賬結算或支取現金的票據。
4.支票。
支票是銀行的存款人簽發(fā)給收款人辦理結算或委托開(kāi)戶(hù)銀行將款項支付給收款人的票據。
支票分為現金支票和轉賬支票�，F金支票不可以轉賬，轉賬支票不能支取現金。
5.匯兌。
匯兌是匯款人委托銀行將款項匯給外地收款人的結算方式。匯兌分信匯、電匯兩種，由匯款人選擇使用。
6.委托收款。
委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項的結算方式。
7.托收承付。
托收承付是根據購銷(xiāo)合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承兌付款的結算方式。
8.信用證。
信用證是在異地商品交易中，由購貨方先將貨款交存當地銀行，由銀行向外地銷(xiāo)貨方開(kāi)戶(hù)銀行簽發(fā)的一種保證支付款項的書(shū)面證明。一般用于國際貿易，以保證購貨方不會(huì )拖欠銷(xiāo)貨方的貨款。
第四章銀行存款的管理
1.公司在兩個(gè)銀行賬戶(hù)之間轉存資金時(shí)，須經(jīng)財務(wù)部負責人同意。
2.出納人員必須在辦理完畢收付款單據的當日將其及時(shí)轉交會(huì )計人員進(jìn)行賬務(wù)處理。
3.出納人員應根據審核無(wú)誤的記賬憑證，逐日、逐筆、序時(shí)登記銀行存款日記賬，并結出當日余額。
4.應每月至少將銀行存款日記賬與銀行對賬單核對一次，以檢查銀行存款收付及結存情況。并編制“銀行存款余額調節表”，對超一個(gè)月的未達賬項，必須向財務(wù)負責人匯報，并檢查原因，及時(shí)處理。
第五章附則
1.本制度由財務(wù)部負責解釋。
2.本制度自頒布之日起施行。
銀行員工行為管理制度7
第一章總則
第一條為加強和規范我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶(hù)為中心，切實(shí)提升我行“窗口”形象，制定本規范。
第二條本規范適用于我行各分行及下屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、XX直屬支行的客戶(hù)投訴管理工作。
第二章基本規定
第三條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)投訴的方式主要包括現場(chǎng)口頭投訴、客戶(hù)意見(jiàn)簿投訴、信函投訴、電話(huà)投訴等，以上各項投訴均需進(jìn)行記錄。
用于記錄客戶(hù)投訴的登記簿分為客戶(hù)意見(jiàn)簿和意見(jiàn)登記簿，其中客戶(hù)意見(jiàn)簿由各網(wǎng)點(diǎn)放置于營(yíng)業(yè)廳顯著(zhù)位置，主要用于客戶(hù)日常填寫(xiě)投訴意見(jiàn)或建議；意見(jiàn)登記簿用于各網(wǎng)點(diǎn)負責投訴管理的專(zhuān)人記錄口頭投訴、信函投訴、電話(huà)投訴等其他投訴。
第四條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人為客戶(hù)投訴處理的主要責任人，應切實(shí)承擔起處理客戶(hù)投訴的責任，并指定專(zhuān)人負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投訴管理人”)。受理、處理、
回復客戶(hù)投訴，統計、分析、上報客戶(hù)投訴處理情況。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均負有受理客戶(hù)投訴的義務(wù)，及在崗位處理權限內進(jìn)行處理的責任。
第五條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應在醒目位置擺放客戶(hù)投訴電話(huà)公示牌，我行客戶(hù)投訴電話(huà)為0379-65921976。
第三章投訴處理
第六條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)投訴實(shí)行“首問(wèn)負責制”，即第一位受理客戶(hù)投訴的'員工應在其處理權限內負責解決問(wèn)題；若超出其權限，該員工應及時(shí)將投訴問(wèn)題轉交負責客投訴管理人處理，由投訴管理人負責協(xié)調、解決，并將處理結果回復客戶(hù)；同時(shí)，投訴管理人應立即向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人匯報、反映，爭取將客戶(hù)投訴在網(wǎng)點(diǎn)層面解決。
第七條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶(hù)投訴的基本要求
�。ㄒ唬┱J真、耐心、誠懇地受理客戶(hù)投訴，在全面了解事實(shí)的基礎上，及時(shí)妥善處理，盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。
�。ǘ﹫猿忠钥蛻�(hù)為中心，認真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復的要當場(chǎng)予以答復；對當場(chǎng)不能答復的，應在三日內回復客戶(hù)。
�。ㄈ⿲Τ霰揪W(wǎng)點(diǎn)處理權限的投訴，應及時(shí)向總行規范服務(wù)管理部門(mén)報告。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)跟蹤投訴處理情況，
確保及時(shí)回復客戶(hù)。
�。ㄋ模┨幚砜蛻�(hù)投訴時(shí)，要對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，開(kāi)展詳盡的調查。
�。ㄎ澹⿲φ{查證實(shí)我行應負責任的投訴，責任人或責任部門(mén)要向客戶(hù)道歉，及時(shí)糾正錯誤，同時(shí)要采取相應措施，認真整改，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。對經(jīng)查證我行無(wú)責任的投訴，要耐心向客戶(hù)做好解釋工作。
第八條現場(chǎng)口頭投訴處理
�。ㄒ唬┦孜皇芾砜蛻�(hù)投訴的員工要認真傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)的投訴內容，并向客戶(hù)復述主要問(wèn)題，避免出現理解歧義。對能給予答復的問(wèn)題，應立即向客戶(hù)解釋說(shuō)明。無(wú)法答復的，應立即轉交投訴管理人。
�。ǘ楸苊猱a(chǎn)生不良影響，投訴管理人應盡可能把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所，積極提出解決辦法、做好與客戶(hù)溝通工作。必要時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負責人報告，盡量當場(chǎng)予以答復。
�。ㄈ┊攬�(chǎng)不能答復的，投訴管理人要安撫客戶(hù)情緒，并和客戶(hù)約定回復時(shí)限，請示網(wǎng)點(diǎn)負責人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復客戶(hù)，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負責人簽字確認。
�。ㄋ模┙�(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認，客戶(hù)投訴超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的，要及時(shí)將客戶(hù)投訴報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。
第九條客戶(hù)意見(jiàn)簿投訴處理
投訴管理人應每日查閱客戶(hù)意見(jiàn)簿，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)和建議。對屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的投訴，應及時(shí)通知責任人進(jìn)行處理；對超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認后，報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶(hù)意見(jiàn)簿上回復相關(guān)處理意見(jiàn)，并簽字確認；客戶(hù)留有聯(lián)系方式的，必須回復客戶(hù)。
第十條信函投訴處理
�。ㄒ唬┩对V管理人負責客戶(hù)信函投訴。應認真將信函投訴內容記錄在意見(jiàn)登記薄中。
�。ǘ⿲儆诒揪W(wǎng)點(diǎn)處理權限的，投訴管理人應及時(shí)調查了解投訴情況，解決投訴問(wèn)題后，將處理情況回復客戶(hù)。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負責人簽字確認。
�。ㄈ┏霰揪W(wǎng)點(diǎn)處理權限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認后，投訴管理人應及時(shí)將投訴信函報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。投訴信函應復印，留存備查。
�。ㄋ模┘皶r(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。
第十一條電話(huà)投訴處理
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶(hù)電話(huà)投訴。
1.首位受理客戶(hù)投訴的員工要認真傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)的投訴內容，并向客戶(hù)復述主要問(wèn)題，避免出現理解歧義。對能答復的問(wèn)題，應立即向客戶(hù)解釋說(shuō)明。無(wú)法答復的，應立即轉交投訴管理人。
2.投訴管理人接到轉交的客戶(hù)投訴后，應積極提出解決辦法、做好與客戶(hù)溝通工作，盡量當場(chǎng)給予答復。
3.當場(chǎng)不能答復的，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄客戶(hù)信息和投訴內容，并和客戶(hù)約定回復時(shí)限。調查處理后將處理情況回復客戶(hù)，并在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復情況，由網(wǎng)點(diǎn)負責人簽字確認。
4.超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認后，負責客戶(hù)投訴管理的專(zhuān)人應及時(shí)將客戶(hù)投訴報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。
5、及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。
�。ǘ┛蛻�(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)撥打0379-65921976客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，并將電話(huà)轉交營(yíng)業(yè)人員接聽(tīng)時(shí)。
1.受理人員在確認對方為0379-65921976客服后，應認真如實(shí)解答相關(guān)問(wèn)題。
2.受理人員應積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽(tīng)或強行掛斷電話(huà)，嚴禁在客戶(hù)面前與客服人員發(fā)生爭
銀行員工行為管理制度8
第一章總則
第一條為切實(shí)加強郵政金融資金安全管理，明確郵政企業(yè)與郵政儲蓄銀行之間的責任劃分，有效防范各類(lèi)金融資金案件的發(fā)生，根據國家有關(guān)金融法律法規，郵政企業(yè)，郵政儲蓄銀行有關(guān)規章制度，制定本規定。
第二條確保郵政金融資金安全是郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的共同責任。各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導是本單位郵政金融資金安全的第一責任人；主管安全工作的分管領(lǐng)導是主要責任人；郵政企業(yè)安全保衛部門(mén)和郵政儲蓄銀行審計稽查部門(mén)人員是相關(guān)責任人。
第三條金融資金安全管理，堅持安全第一，預防為主的方針。
第四條經(jīng)營(yíng)郵政金融業(yè)務(wù)的郵政企業(yè)，郵政儲蓄銀行及分支機構必須遵守本規定和其他有關(guān)法律、法規、規章制度，加強郵政金融資金安全管理，建立、健全資金安全管理責任制，完善資金安全運轉條件，確保郵政金融資金安全。
第五條�。▍^、市）、市、縣郵政企業(yè)應與同級郵政儲蓄銀行或分支機構在郵政金融工作協(xié)調小組的領(lǐng)導下，成立金融資金安全管理領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組），由郵政企業(yè)行政主要領(lǐng)導任組長(cháng)，郵政儲蓄銀行行長(cháng)任副組長(cháng)，安全保衛、審計稽查、服務(wù)質(zhì)量監督、人力資源等部門(mén)相關(guān)人員任成員。
設立郵政儲蓄銀行直屬分行城市的領(lǐng)導小組由市郵政局局長(cháng)任組長(cháng)，直屬分行行長(cháng)任副組長(cháng)。
各級領(lǐng)導小組對本地區郵政金融資金安全管理工作有下列職責：
�。ㄒ唬┙�、健全金融資金安全管理責任制；
�。ǘ┙M織制定郵政企業(yè)與郵政儲蓄銀行應共同執行的金融資金安全管理規章制度和操作規程；
�。ㄈ┍ＷC安全防范設施建設投入的有效實(shí)施；
�。ㄋ模┒酱�、檢查本地區郵政金融資金安全管理工作，及時(shí)消除安全隱患；
�。ㄎ澹┘皶r(shí)報告郵政金融資金案件信息。
第六條領(lǐng)導小組應定期或不定期召開(kāi)金融資金安全管理聯(lián)席會(huì )議。
定期聯(lián)席會(huì )議：�。▍^、市）級領(lǐng)導小組聯(lián)席會(huì )議，至少每季度召開(kāi)一次；市、縣級領(lǐng)導小組聯(lián)席會(huì )議，至少一個(gè)月召開(kāi)一次。會(huì )議應重點(diǎn)研究、分析郵政金融資金安全管理方面存在的隱患、問(wèn)題，研究制定并落實(shí)相關(guān)隱患整改責任與措施。
有下列情形之一的，應及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導小組不定期聯(lián)席會(huì )議：
1。發(fā)生郵政金融資金案件；
2。安全檢查或稽查發(fā)現重大安全隱患；
3。收到上級有關(guān)部門(mén)下發(fā)的隱患整改通知書(shū)；
4。案件責任不清或涉及雙方人員責任，需要分清責任進(jìn)行案件責任查究時(shí)。
聯(lián)席會(huì )議應形成會(huì )議紀要，主要包括：會(huì )議的主要議題、研究制定的資金安全措施、研究確定的工作部署、對責任不清或涉及雙方人員的責任查究決定，對難以協(xié)調解決的問(wèn)題應及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)。
上級有關(guān)部門(mén)應將領(lǐng)導小組聯(lián)席會(huì )議紀要作為安全檢查的重要內容，并應定期或不定期調審。
第七條互通安全管理情況
一、各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行領(lǐng)導、安全保衛、審計稽查部門(mén)應及時(shí)互相通報安全檢查和業(yè)務(wù)稽查情況，督促相關(guān)部門(mén)落實(shí)隱患整改措施。
二、郵政企業(yè)或郵政儲蓄銀行發(fā)現有下列情況時(shí)，必須立即向對方相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)通報情況：
�。ㄒ唬┌l(fā)生郵政金融資金案件或重大突發(fā)事件時(shí)；
�。ǘ┯忻黠@的安全防范漏洞，如不及時(shí)采取控制措施，隨時(shí)可能出現較為嚴重的后果時(shí)；
�。ㄈ┏霈F資金差錯，需要立即查清或對相關(guān)賬目采取控制措施時(shí)；
�。ㄋ模┏霈F違規違紀行為或作案嫌疑，需要對當事人或資金賬目進(jìn)行控制時(shí)；
�。ㄎ澹┌l(fā)生有必要通報對方的其他情況時(shí)。
第八條遇有公檢法等機關(guān)依法查詢(xún)郵政儲蓄賬戶(hù)資料時(shí)，應由郵政儲蓄銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責協(xié)助查詢(xún)。上述機關(guān)查詢(xún)視頻資料時(shí)，屬于郵政儲蓄銀行管理的由銀行負責協(xié)助查詢(xún)；屬于郵政企業(yè)管理的由企業(yè)負責協(xié)助查詢(xún)。
第二章儲蓄網(wǎng)點(diǎn)安全管理
第九條郵政儲蓄一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)安全管理責任劃分：
一，郵政企業(yè)的責任
�。ㄒ唬z查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范設施達標和使用情況。
�。ǘz查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范規章制度執行情況。
�。ㄈ⿲I(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范存在的隱患提出整改意見(jiàn)，并復查整改情況。
�。ㄋ模﹨f(xié)助郵政儲蓄銀行制定防搶劫預案。
二，郵政儲蓄銀行的責任
�。ㄒ唬┌踩婪对O施建設、維護保養和管理。
�。ǘ⿲β毠みM(jìn)行安全防范教育、培訓以及合規經(jīng)營(yíng)教育。
�。ㄈ┲贫ǚ罁尳兕A案，并組織演練。
�。ㄋ模┌凑栈藱z查規定，對業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核檢查。
�。ㄎ澹┖硕ňW(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現金限額。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現金的安全保管。
�。ㄆ撸┌凑锗]政企業(yè)隱患整改意見(jiàn)，及時(shí)整改隱患，并將整改情況通知郵政企業(yè)。
第十條郵政儲蓄二類(lèi)和代理網(wǎng)點(diǎn)安全管理責任劃分：
一，郵政企業(yè)的責任
�。ㄒ唬┌踩婪对O施建設、維護保養和管理。
�。ǘ┌踩婪对O施達標和使用情況檢查。
�。ㄈ┲贫ò踩婪兑幷轮贫�，對執行情況進(jìn)行檢查。
�。ㄋ模⿲β毠みM(jìn)行安全防范、合規經(jīng)營(yíng)教育、培訓。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)資金安全內控制度。
�。┲贫ǚ罁尳兕A案，并組織演練。
�。ㄆ撸┚W(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現金的安全保管。
�。ò耍┌凑锗]政儲蓄銀行的隱患整改意見(jiàn)，及時(shí)整改隱患，并將整改情況通知郵政儲蓄銀行。
二，郵政儲蓄銀行的責任
�。ㄒ唬⿲︵]政金融業(yè)務(wù)、賬務(wù)進(jìn)行稽核檢查。
�。ǘ﹨f(xié)助郵政企業(yè)制定現金、空白憑證安全管理等規章制度，對執行情況進(jìn)行檢查。
�。ㄈ﹨f(xié)助郵政企業(yè)制定內控制度，并對執行情況進(jìn)行檢查。
�。ㄋ模﹨f(xié)助郵政企業(yè)制定合規經(jīng)營(yíng)要求。
�。ㄎ澹┖硕ňW(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現金限額。
�。⿲弦幗�(jīng)營(yíng)，內部控制存在的隱患提出整改意見(jiàn)，對整改情況進(jìn)行復查。
第十一條郵政儲蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范管理規定
�。ㄒ唬┰跔I(yíng)業(yè)前解除防盜報警器，開(kāi)啟電視監控設備；營(yíng)業(yè)人員要檢查自己使用的工作設備（微機、保險柜等）是否完好，遇有異常情況應立即報告相關(guān)部門(mén)處理。
�。ǘ┈F金業(yè)務(wù)區門(mén)必須隨時(shí)鎖定，非營(yíng)業(yè)人員不得進(jìn)入，正確使用營(yíng)業(yè)柜臺防尾隨聯(lián)動(dòng)門(mén)，防止外人尾隨入內。
�。ㄈ┦杖〉拇箢~現金不準堆放在桌面上或柜臺抽屜內，應及時(shí)鎖入保險柜。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)人員離開(kāi)柜臺或午休時(shí)，應當將現金、印章、重要空白憑證和有價(jià)證券入柜落鎖，微機進(jìn)行系統簽退。
�。ㄎ澹I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)午休，無(wú)人值守時(shí)，要開(kāi)啟防盜報警器。
�。I(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應當嚴格核查存取款憑證，注意識別偽鈔、偽證，防止發(fā)生詐騙，冒領(lǐng)等案件。
�。ㄆ撸┕ぷ鲌�(chǎng)所嚴禁存放易燃易爆物品。
�。ò耍I(yíng)業(yè)人員嚴禁接受外部人員贈送的食品、飲料、藥物、香煙等。
�。ň牛I(yíng)業(yè)人員應當保持警惕，平時(shí)要注意觀(guān)察營(yíng)業(yè)廳內是否有可疑人員，可疑物品等情況。
�。ㄊI(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應堅持迎送運鈔車(chē)制度，在運鈔車(chē)到達之前派人觀(guān)察營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周?chē)欠裼锌梢扇藛T、車(chē)輛或物品，預防搶劫運鈔車(chē)案件發(fā)生。
�。ㄊ唬⿷跔I(yíng)業(yè)室內視頻監控下的.指定柜臺內辦理現金和款袋交接手續，并登記備查。
第三章金庫安全管理
第十二條金庫安全管理責任劃分：
一，郵政企業(yè)的責任
�。ㄒ唬┙饚欤òǎ菏貛焓�、點(diǎn)鈔室、庫內）安全防范設施安裝，維護和管理。
�。ǘ┲贫ń饚旄黜棸踩芾碇贫�，并檢查執行情況。
�。ㄈ┙饚扉T(mén)鎖具改造和維護。
�。ㄋ模┦貛焓议T(mén)鑰匙的管理與使用。
�。ㄎ澹┦貛烊藛T的安全教育、培訓、審查。
�。┚o急情況處置預案的制定和演練。
�。ㄆ撸┙饚斓氖刈o和進(jìn)出查驗管理，進(jìn)出金庫人員的登記，進(jìn)庫人員攜帶物品的檢查。
�。ò耍└鶕]政儲蓄銀行審批的有權進(jìn)入金庫人員的通知（內容包括：姓名、職務(wù)、簽名樣本、照片等），核發(fā)進(jìn)入金庫許可證。接到郵政儲蓄銀行庫內工作人員崗位變更通知后，及時(shí)收回原許可證。
�。ň牛⿲c(diǎn)鈔室、庫內安防設施進(jìn)行檢查。
�。ㄊz驗銀行"錢(qián)箱出庫通知單"，對"錢(qián)箱出庫通知單"手續不完整、不正確和無(wú)效的，不得放行。
�。ㄊ唬⿲c(diǎn)鈔作業(yè)進(jìn)行安全守護。
�。ㄊ┚S修點(diǎn)鈔室或金庫內部時(shí)，須經(jīng)郵政儲蓄銀行同意。維修人員憑本局安全保衛部門(mén)審查后發(fā)給的臨時(shí)出入證（件）進(jìn)入庫區，同時(shí)必須有本局或郵政儲蓄銀行保衛人員在現場(chǎng)監督，并做好詳細記錄，相關(guān)資料存檔備查。
二，郵政儲蓄銀行的責任
�。ㄒ唬⿴靸痊F金區（點(diǎn)鈔室和現金存放室）的內部管理，承擔相應內部控制責任。
�。ǘ⿲徟鷰靸裙ぷ魅藛T，向郵政企業(yè)請領(lǐng)進(jìn)出金庫許可證。庫內工作人員崗位變更時(shí)，應及時(shí)通知郵政企業(yè)。
�。ㄈ┿y行人員持錢(qián)箱出庫時(shí)，須向守庫人員交驗"錢(qián)箱出庫通知單"，在守庫員核對、登記，出納員簽名后方準出庫。
�。ㄋ模┿y行檢查人員需進(jìn)入金庫檢查時(shí)，須事先經(jīng)郵政企業(yè)安保部門(mén)或分管安全的領(lǐng)導批準后，憑稽查證入庫檢查。
�。ㄎ澹┿y行庫內工作人員帶進(jìn)金庫的錢(qián)箱等物品必須經(jīng)守庫員確定屬金庫日常用品方可進(jìn)入，無(wú)關(guān)物品不得帶進(jìn)庫房。
�。┴撠煓C械密碼鎖的管理和密碼的更新。
�。ㄆ撸┴撠熤讣y鎖管理（有權進(jìn)入金庫人員指紋的登記，刪除和開(kāi)啟時(shí)間的設置，讀取使用記錄等）。
�。ò耍┴撠煈睅扉T(mén)機械密碼鎖密碼的管理。
�。ň牛┴撠熃饚�、點(diǎn)鈔室入侵報警器的設防、撤防，發(fā)現電視監控和報警設施故障時(shí)，及時(shí)告知郵政企業(yè)。
�。ㄊ┌凑杖粘ｉ_(kāi)啟金庫的實(shí)際需要，合理設置正常開(kāi)啟時(shí)間，并通知郵政企業(yè)保衛部門(mén)。非正常時(shí)間開(kāi)啟金庫，應由市縣郵政儲蓄銀行領(lǐng)導授權。
�。ㄊ唬┖藴蕩齑鎮溆媒鹣揞~。
第四章運鈔安全管理
第十三條運鈔的安全管理責任劃分：
一，郵政企業(yè)的責任
�。ㄒ唬┡鋫浞弦幎ǖ倪\鈔車(chē)，每臺車(chē)應配備2名專(zhuān)職押運員。
�。ǘ┻\鈔全過(guò)程的安全保衛。
�。ㄈ┌凑者\鈔時(shí)間及線(xiàn)路安排行程，確保各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按時(shí)正常營(yíng)業(yè)。
�。ㄋ模┤∷涂顔T由郵政企業(yè)員工擔任的，運鈔中現金款袋或款箱歸郵政企業(yè)取送款員負責管理，包括：運鈔車(chē)上的運鈔艙、艙門(mén)鎖具鑰匙，運鈔艙內盛裝現金的各種容器及全部現金、有價(jià)證券和重要空白憑證。
�。ㄎ澹┙⒎罁�、防盜應急預案，押運人員的審核和管理。
�。┭哼\槍彈管理，防彈服配備。
�。ㄆ撸┍O督郵政儲蓄銀行取送款員穿著(zhù)防彈衣。
二，郵政儲蓄銀行的責任
�。ㄒ唬┤∷涂顔T由郵儲銀行員工擔任的，運鈔中現金款袋或箱包歸銀行取送款員負責管理，包括：運鈔車(chē)上的運鈔艙、艙門(mén)鎖具鑰匙，運鈔艙內盛裝現金的各種容器及全部現金、有價(jià)證券和重要空白憑證。
取送款員由金融護衛中心人員擔任的，運鈔中現金款袋或箱包由金融護衛中心取送款員負責管理。
�。ǘ┫蜞]政企業(yè)提出押運時(shí)間及線(xiàn)路安排，對押運時(shí)間及線(xiàn)路安排作出調整時(shí)，應至少提前48小時(shí)書(shū)面通知郵政企業(yè)。
�。ㄈ⿲︵]政企業(yè)的運鈔車(chē)（包括：車(chē)型、牌照等），押運人員（包括：?jiǎn)挝�、姓名、照片等）進(jìn)行備案，并在實(shí)施中進(jìn)行核對。
�。ㄋ模┰谝幎ǖ臅r(shí)間，地點(diǎn)與郵政企業(yè)辦理押運款箱、款袋或物品交接。
第十四條雇用金融護衛中心押運工作的，應由郵政企業(yè)與金融護衛中心簽訂運鈔合同。郵政企業(yè)安全保衛部門(mén)負責對運鈔車(chē)及押運工作進(jìn)行監督和檢查。郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的責任同上。
第五章自助機具安全管理
第十五條一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)金融自助機具安全管理責任劃分：
一，郵政企業(yè)的責任
�。ㄒ唬⿲TM、POS等自助機具的防盜、防搶設施達標情況和使用情況進(jìn)行檢查。
�。ǘ⿲TM、POS等自助機具的防盜、防搶防范制度、措施執行情況進(jìn)行檢查。
�。ㄈ⿲Υ嬖诘碾[患提出整改意見(jiàn)，復查整改情況。
二，郵政儲蓄銀行的責任
�。ㄒ唬〢TM、POS等自助機具防盜、防搶設施的建設、維護保養和管理。
�。ǘ〢TM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度的貫徹執行。
�。ㄈ〢TM、POS等自助機具的日常檢查、運維監控。
�。ㄋ模〢TM裝、取鈔過(guò)程的安全防范。
�。ㄎ澹┌凑锗]政企業(yè)隱患整改意見(jiàn)，及時(shí)整改隱患，并將整改情況通知郵政企業(yè)。
第十六條二類(lèi)和代理網(wǎng)點(diǎn)金融自助機具安全管理責任劃分：
一，郵政企業(yè)的責任
�。ㄒ唬〢TM、POS等自助機具防盜、防搶設施的建設、維護保養和管理。對達標情況和使用情況進(jìn)行檢查。
�。ǘ┞鋵�(shí)并檢查ATM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度，及時(shí)整改隱患。
�。ㄈ〢TM裝、取鈔過(guò)程的安全防范。
�。ㄋ模┌凑锗]政儲蓄銀行的隱患整改意見(jiàn)，及時(shí)整改隱患，并將整改情況告知郵政儲蓄銀行。
二，郵政儲蓄銀行的責任
�。ㄒ唬┤刖W(wǎng)資質(zhì)審查、運維監控。
�。ǘ⿲Υ嬖诘碾[患提出整改意見(jiàn)，復查整改情況。
第六章安全檢查和隱患整改
第十七條郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行應按上述責任，按照規定的頻次、內容、標準組織安全檢查。
第十八條各級郵政企業(yè)和各級郵政儲蓄銀行對郵政企業(yè)安全保衛、郵政儲蓄銀行審計稽查部門(mén)等（以下簡(jiǎn)稱(chēng)檢查人員）履行檢查職責，應當予以配合，不得拒絕、阻撓。檢查人員應當忠于職守，堅持原則，秉公執法。
第十九條檢查人員進(jìn)行監督檢查，行使以下職權：
1。進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行檢查，調閱有關(guān)資料，向有關(guān)單位和人員了解情況。
2。對檢查中發(fā)現的違章行為，應當場(chǎng)予以糾正或者要求限期改正；對發(fā)現的隱患，應當責令立即排除。
3。對重大隱患應及時(shí)下發(fā)隱患整改通知書(shū)，明確隱患的性質(zhì)、整改的依據、整改的期限等。
第二十條檢查人員應當將檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、內容、發(fā)現的問(wèn)題及其處理情況，作出書(shū)面記錄，并由檢查人員和被檢查單位的負責人簽字；被檢查單位的負責人拒絕簽字的，檢查人員應當將情況記錄在案，并向有關(guān)部門(mén)報告。
第二十一條檢查人員在進(jìn)行檢查時(shí)，應出示檢查證件。郵政企業(yè)安保人員對一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和點(diǎn)鈔室，金庫內進(jìn)行檢查時(shí)，應有同級郵政儲蓄銀行人員陪同。郵政儲蓄銀行在對二類(lèi)和代辦儲蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查時(shí)，應有市、縣郵政局安�；蛞暡烊藛T陪同。
第二十二條負有郵政金融資金安全監督管理職責的部門(mén)在監督檢查中，應當互相配合，實(shí)行聯(lián)合檢查；確需分別進(jìn)行檢查的，應當互通情況，發(fā)現存在的安全問(wèn)題應當及時(shí)移送有關(guān)部門(mén)并形成記錄備查，接受移送的部門(mén)應當及時(shí)進(jìn)行處理。
第二十三條被檢查單位對查出的問(wèn)題應立即落實(shí)整改；不能立即整改的隱患，要采取有效安全防護措施，并按照檢查人員提出的整改意見(jiàn)和期限，制定整改計劃，落實(shí)整改部門(mén)、責任人、時(shí)間和措施，認真組織整改，并將整改情況及時(shí)報送檢查部門(mén)；對于隱患整改通知書(shū)限期整改的隱患，整改后要書(shū)面向檢查部門(mén)報送整改情況。
第二十四條檢查部門(mén)對各種隱患的整改情況必須進(jìn)行復查，做到有一件立一件，改一件銷(xiāo)一件，件件有記錄。
第七章案件管理
第二十五條發(fā)生郵政金融資金案件（包括：貪污挪用案件、資金詐騙案件、盜竊搶劫案件等），�。▍^、市）郵政公司和�。▍^、市）郵政儲蓄銀行，郵政儲蓄直屬分行應及時(shí)報告集團公司和郵政儲蓄銀行總行。
第二十六條二類(lèi)和代理網(wǎng)點(diǎn)、金庫、運鈔管理發(fā)生案件，郵政企業(yè)在向上級報告的同時(shí)，應當向同級郵政儲蓄銀行或分支機構通報；一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)、各級郵政儲蓄銀行或分支機構發(fā)生案件，郵政儲蓄銀行或分支機構在向上級報告的同時(shí)，應當向同級郵政企業(yè)通報。
第二十七條案件報告
�。ㄒ唬┌赴l(fā)快報。自案發(fā)至上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行最大時(shí)限為24小時(shí)。案發(fā)快報內容包括：發(fā)案單位、發(fā)案時(shí)間、作案人基本情況、作案手段、發(fā)案原因、涉案金額等。
�。ǘ┌盖閳蟾�。案發(fā)后3日內，應將發(fā)案單位、涉案崗位、涉案環(huán)節、作案人、涉案業(yè)務(wù)種類(lèi)和涉案總金額、案發(fā)經(jīng)過(guò)、案發(fā)后采取的主要措施、控制和追回的金額等情況上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。
�。ㄈ┌盖榉治龊驼拇胧﹫蟾�。案發(fā)后25日內，應將發(fā)案原因和教訓、整改措施及對建立和完善有關(guān)制度或技術(shù)條件的建議等上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。
�。ㄋ模┱拇胧┞鋵�(shí)復查報告。案發(fā)后60日內，應將整改效果、對責任人查究情況及截至報告日涉案金額的實(shí)際追繳情況（如追繳方式、金額等）和實(shí)際損失金額等上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。
第二十八條案件查處
一，案件調查
�。ㄒ唬┮活�(lèi)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生貪污挪用儲蓄資金案件，由郵政儲蓄銀行負責組織對案件進(jìn)行調查處理；發(fā)生盜竊、搶劫案件，由郵政企業(yè)與郵政儲蓄銀行共同對案件進(jìn)行調查處理。
�。ǘ┒�(lèi)和代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生盜竊、搶劫案件，由郵政企業(yè)負責組織對案件進(jìn)行調查處理；發(fā)生貪污、挪用儲蓄資金案件，由郵政企業(yè)與郵政儲蓄銀行共同對案件進(jìn)行調查處理。
二，案件督辦
�。ㄒ唬┌l(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額50萬(wàn)元以上，盜竊案件涉案金額20萬(wàn)元以上，搶劫案件涉案金額10萬(wàn)元以上或至人員受傷的，由�。▍^、市）郵政公司和�。▍^、市）郵政儲蓄分行督辦。
�。ǘ┌l(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額100萬(wàn)元以上，盜竊案件涉案金額50萬(wàn)元以上，搶劫案件涉案金額20萬(wàn)元以上或至人員死亡的，由集團公司和郵政儲蓄銀行總行督辦。
三，督辦內容
�。ㄒ唬┒酱侔l(fā)案單位積極協(xié)助公安，檢察機關(guān)查破案件。
�。ǘ┒酱侔l(fā)案單位分析發(fā)案原因、總結案件教訓、制定防范和整改措施。
�。ㄈ┱J定案件性質(zhì)和案件責任，督促發(fā)案單位對相關(guān)責任人的責任查究。
�。ㄋ模┓治鲐澪�、挪用、詐騙案件發(fā)案原因，提出防范和整改措施工作由郵政儲蓄銀行審計稽查部門(mén)負責；分析搶劫、盜竊案件發(fā)案原因，提出防范和整改措施工作由郵政企業(yè)安全保衛部門(mén)負責。
第八章案件責任追究
第二十九條發(fā)生金融資金案件必須對責任人、相關(guān)責任人、直接責任人進(jìn)行責任追究。
一，責任清楚的，郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行應依照《郵政金融資金案件責任查究規定》分別追究責任。
二，責任不清或涉及雙方人員責任的，應由領(lǐng)導小組查清責任，研究確定應追究的責任。有爭議的，報上級領(lǐng)導小組裁定。
三，與檢查人員未認真履行職責，檢查時(shí)發(fā)現隱患或發(fā)現隱患未提出整改要求有關(guān)，而導致案件發(fā)生的，應分別由郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行追究檢查人員的檢查責任。
四，對檢查人員發(fā)現隱患并提出整改要求，隱患單位未及時(shí)采取措施整改隱患，而導致案件發(fā)生的，應分別由郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行追究單位及相關(guān)人員的管理責任。
五，案件責任追究處理時(shí)限。
�。ㄒ唬⿲ο嚓P(guān)人員的責任追究，應在結案后一個(gè)月內完成。
�。ǘ⿲τ谝粫r(shí)難以破案的搶劫盜竊、攜款潛逃、外部詐騙案件不需結案，對相關(guān)責任人員的責任追究，應在責任查清后一個(gè)月內完成。
�。ㄈ┌讣熑巫肪吭瓌t上應在發(fā)案后60日內完成，需要跨年的，應在次年上半年完成。
第九章附則
第三十條本規定適用于郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行及其所屬單位。
第三十一條本規定由中國郵政集團公司負責解釋、修訂。
第三十二條本規定自印發(fā)之日起執行。
銀行員工行為管理制度9
一、消防安全組織制度
1、明確場(chǎng)所消防安全責任人、管理人，落實(shí)消防安全責任。
2、制定符合單位實(shí)際的消防安全管理制度，懸掛上墻并印發(fā)員工學(xué)習。
二、場(chǎng)所消防安全設置要求
(一)一般防火要求
1、依法辦理消防設計、竣工驗收消防備案和投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查手續。
2、室內裝飾裝修采用不燃、難燃材料，符合消防技術(shù)標準。
3、不得違規在建筑內安排人員住宿。
(二)安全疏散設施
1、消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散通道、出口、窗口處不得設置影響人員疏散逃生的柵欄、廣告牌等障礙物。
2、疏散指示標志、火災事故應急照明符合要求。
3、場(chǎng)所周?chē)儡?chē)通道暢通。
(三)消防設施器材
1、滅火器配置數量充足，選型準確，放置位置明顯，便于取用，并定期維護。
2、室內消火栓水壓應符合要求;消火栓箱醒目、無(wú)遮擋;水帶、水槍?xiě)R全好用;消火栓箱門(mén)應設置緊急開(kāi)啟裝置;消火栓啟泵按鈕應能夠正常啟動(dòng)消防水泵。
3、火災自動(dòng)報警系統、自動(dòng)噴水滅火系統等設施完好有效，并定期維護。
三、火源管控措施
1、每日班前班后進(jìn)行防火檢查，營(yíng)業(yè)期間定時(shí)進(jìn)行巡查，建立防火巡查、檢查記錄。
2、禁止經(jīng)營(yíng)、儲存、使用易燃易爆危險品。
3、電氣線(xiàn)路應當穿管保護;對電氣線(xiàn)路、設備進(jìn)行定期檢查、檢測;營(yíng)業(yè)結束時(shí)，應切斷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的非必要電源。
4、凡是有易燃、可燃物的地方，均應嚴禁明火，在場(chǎng)所明顯處設置禁火、禁煙標志。
5、確需電、氣焊等明火作業(yè)時(shí)，場(chǎng)所應暫停營(yíng)業(yè)，并落實(shí)現場(chǎng)監護人、清除施工區域內的可燃物、設置消防器材，確保動(dòng)火作業(yè)安全。
四、消防宣傳、培訓
1、場(chǎng)所的'消防安全責任人應熟知：消防安全職責;本場(chǎng)所火災危險性和防火措施;依法應承擔的消防安全行政和刑事責任。
2、場(chǎng)所消防安全責任人每季度至少對員工進(jìn)行一次消防安全教育，并開(kāi)展滅火和應急疏散演練。員工上崗前應經(jīng)過(guò)消防安全教育，達到“一懂三會(huì )”(懂本場(chǎng)所火災危險性，會(huì )報警、會(huì )滅火、會(huì )逃生)的要求。
五、消防安全標識
1、場(chǎng)所應在明顯位置懸掛包含“一懂三會(huì )”、消防安全承諾書(shū)、消防安全告知書(shū)等內容的提示牌。
2、場(chǎng)所應根據自身特點(diǎn)，按照《消防安全標志、標識圖列》(附后)設置消防器材、消防提示性、警示性等標識。
銀行員工行為管理制度10
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規范全省農村信用社安全保衛工作，保障農村信用社員工人身和資金財產(chǎn)安全，維護正常的工作秩序，根據有關(guān)法律法規，制定本制度。
第二條安全保衛工作應堅持貫徹：“預防為主，單位負責、突出重點(diǎn)、保障安全”的方針，實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“人防、物防、技防”相結合的原則。
第三條安全保衛工作的基本任務(wù)是：防搶劫、防盜竊、防詐騙、防破壞、防涉槍、防治安案件和災害事故等，維護正常的工作秩序，保障農村信用社員工人身和資金財產(chǎn)安全。
第四條安全保衛工作是農村信用社經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，納入年度綜合目標管理，實(shí)行分級管理，逐級負責，層層落實(shí)的安全保衛工作責任制管理辦法。在單位評定綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號以及主要領(lǐng)導，分管領(lǐng)導，安全責任人評先、晉職、晉級中，實(shí)行“一票否決制”。
第五條省聯(lián)社、市、州辦事處（含××、××市聯(lián)社）、各縣（市、區）聯(lián)社、農村商業(yè)銀行、農村合作銀行簡(jiǎn)稱(chēng)縣級聯(lián)社，要設立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應的保衛部門(mén)，縣級聯(lián)社單設保衛部門(mén)（人員不足的縣級聯(lián)社要力爭在兩年內完善機構設置），配置配強所需人員，配備統一服裝及必要的交通、通訊工具和現場(chǎng)勘察器材，確保安全保衛工作順利開(kāi)展。
保衛人員必須經(jīng)過(guò)嚴格的政審，具有較高的政治素質(zhì)和高度的工作責任心。保衛部門(mén)負責人變動(dòng)須征得上級主管部門(mén)同意后方可變動(dòng)。
第六條凡涉及詐騙，盜竊，搶劫，涉槍案件按照中國人民銀行《農村信用社金融詐騙、盜竊、搶劫、涉槍案件報告辦法》（銀合發(fā)〔2000〕65號）規定及時(shí)上報上級保衛部門(mén)。
第二章安全保衛工作責任制
第七條省聯(lián)社、各辦事處（含××、××市聯(lián)社）主要領(lǐng)導是安全保衛工作的第一責任人，負責領(lǐng)導部署本單位和所轄農村信用社的安全保衛工作。其基本職責是：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導全轄、本級單位的安全保衛工作，及時(shí)貫徹落實(shí)上級保衛部門(mén)和公安機關(guān)有關(guān)要求，結合本單位和轄內農村信用社的實(shí)際研究部署安全保衛工作；
�。ǘ┲贫ò踩Ｐl工作管理目標，與本單位各部］司負責人、下一級農村信用社管理部門(mén)的主要領(lǐng)導簽訂安全保衛工作責任書(shū)；
�。ㄈ┘訌姳Ｐl隊伍的組織建設、思想建設和業(yè)務(wù)建設，定期聽(tīng)取保衛部門(mén)的工作匯報，認真分析本系統、本單位安全保衛工作現狀，及時(shí)研究保衛部門(mén)的建議；解決保衛工作中存在的困難和問(wèn)題；
�。ㄋ模┙M織有關(guān)部門(mén)搞好經(jīng)常性的安全檢查；
�。ㄎ澹┙M織有關(guān)部門(mén)對員工進(jìn)行安全防范、職業(yè)道德和法紀教育；督促有關(guān)部門(mén)對要害崗位工作人員加強管理，決定安全保衛工作的獎懲事項；
�。┱J真落實(shí)領(lǐng)導帶班查崗制度。
第八條縣級聯(lián)社的分管領(lǐng)導對本單位和轄內農村信用社的安全防范工作負責。具體職責是：
�。ㄒ唬┴撠焼T工的安全防范意識教育，建立健全安全保衛工作責任制，落實(shí)各項規章制度，健全內部監控機制，組織制定防范措施；
�。ǘ┘皶r(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，對違規違紀行為及時(shí)采取措施進(jìn)行制止并進(jìn)行處罰；
�。ㄈ⿲Ρ炯墕挝缓洼爟绒r村信用社發(fā)生的治安刑事案件和事故應及時(shí)報告，組織保護好現場(chǎng)，積極提供線(xiàn)索，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行偵破；
�。ㄋ模┴撠煂ΡＰl部門(mén)人員的管理，組織防搶防暴防火預案演練，解決保衛部門(mén)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
第九條農村信用社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人對本單位安全保衛工作負責。具體職責是：
�。ㄒ唬┘皶r(shí)貫徹落實(shí)縣級聯(lián)社關(guān)于安全保衛工作的部署和安排，經(jīng)常對員工進(jìn)行安全防范意識和防范知識教育，組織防搶防暴防火預案演練，提高員工預防暴力侵害的能力；
�。ǘ└鶕霞壱�，結合本單位實(shí)際和當地治安狀況，完善安全防范措施，與當地公安機關(guān)、鄰近單位簽訂治安聯(lián)防協(xié)議書(shū)；
�。ㄈz查本單位員工在營(yíng)業(yè)、守庫、押運期間執行規章制度情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、整改；
�。ㄋ模┘皶r(shí)掌握本單位員工的思想動(dòng)態(tài)，對個(gè)別員工的反常表現，做到早發(fā)現、導教育、平控制、早解決，并及時(shí)向縣級聯(lián)社報告。
第十條崗位工作人員對本崗位安全負責。工作人員要嚴格履行崗位職責，認真執行有關(guān)業(yè)務(wù)管理和安全保衛規章制度及操作規程，確保本崗位工作安全。
第十一條農村信用社各級保衛部門(mén)是所屬系統安全保衛工作的職能部門(mén)；在本級單位領(lǐng)導和上級保衛部門(mén)的指導下開(kāi)展工作。接受當地公安機關(guān)的監督、檢查、指導。其主要職責分別是：
一、省聯(lián)社及各市、州辦事處保衛部門(mén)工作職責：
�。ㄒ唬┙y一協(xié)調、規劃本系統所屬單位安全保衛工作，認真貫徹、落實(shí)上級和公安部門(mén)有關(guān)文件和會(huì )議精神，制定安全保衛工作任務(wù)，制定安全保衛工作規章制度并組織落實(shí)；
�。ǘ┒酱儆嘘P(guān)部門(mén)又如言用社職工進(jìn)行安全保衛、職業(yè)道德和法制教育，加強要害崗位人員的管理，決定安全保衛工作的獎懲事項；
�。ㄈ┘訌姳Ｐl隊伍的'思想建設，組織建設和業(yè)務(wù)建設。定期聽(tīng)取保衛部門(mén)的工作匯報，認真分析本系統安全保衛工作現狀，解決保衛工作中存在的問(wèn)題；
�。ㄋ模┙M織經(jīng)常性的安全檢查考核。檢查考核安全保衛規章制度執行情況。組織有關(guān)部門(mén)落實(shí)整改隱患措施。
二、××、××市聯(lián)社保衛部門(mén)工作職責：
�。ㄒ唬┴撠熃M織指導轄內單位的安全保衛工作；貫徹落實(shí)上級保衛部門(mén)和公安機關(guān)有關(guān)要求，結合實(shí)際制訂安全保衛工作實(shí)施細則；
�。ǘ┭芯坎渴疠爟劝踩Ｐl工作，落實(shí)安全保衛工作管理目標，負責同轄內各縣級聯(lián)社簽訂安全保衛目標責任書(shū)；
�。ㄈ┒酱儆嘘P(guān)部門(mén)加強對保衛人員管理和加強思想建設、組織建設、業(yè)務(wù)建設；檢查安全保衛各項規章制度的執行情況，嚴格考核責任制落實(shí)情況；
�。ㄋ模┴撠煴O督指導轄內安全防護設施建設、管理及維護工作。
�。ㄎ澹┮罁嘘P(guān)規章制度的規定，對違反安全保衛工作的規章制度的單位和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)濟處罰及提出行政處分建議；
�。┴撠熃M織指導轄內員工在營(yíng)業(yè)、守庫、押運期間搞好防系演練和經(jīng)常性的安全檢查。
三、各縣級聯(lián)社保衛部門(mén)工作職責：
�。ㄒ唬┒ㄆ谙蝾I(lǐng)導請示、匯報工作，按要求向上級保衛部門(mén)報告工作，對本級單位、轄內農村信用社安全保衛工作提出改進(jìn)意見(jiàn)和建設；
�。ǘ┲笇Ш捅O督檢查轄內農村信用社的安全保衛工作；
�。ㄈ┙M織實(shí)施各項安全保衛制度的貫徹落實(shí)；
�。ㄋ模﹨f(xié)助配合治安刑事案件和災害事故的調查和管理，組織轄內守押人員完成金庫守衛和運鈔押運工作；
�。ㄎ澹┴撠煴Ｐl人員的管理、培訓工作，彈藥的管理工作，安全防范設施的建設、管埋及維護工作；
�。┮罁嘘P(guān)規定，對違反安全保衛規章制度的單位和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)濟處罰，提出行政處分建議；
�。ㄆ撸┡浜先耸虏块T(mén)定期對保衛人員進(jìn)行審查，發(fā)現不稱(chēng)職人員，及時(shí)向領(lǐng)導提出調整建議；
�。ò耍⿻�(huì )同單位有關(guān)部門(mén)對員工進(jìn)行安全防范教育，開(kāi)展防搶防暴防火預案演練，增強防范意識，提高防范技能；
�。ň牛┴撠焹炔堪踩芾砗蜕鐣�(huì )治安綜合治理的日常工作；
�。ㄊ┩瓿杀締挝活I(lǐng)導和上級保衛部門(mén)及當地公安機關(guān)交辦的有關(guān)事項。
第4章?tīng)I業(yè)場(chǎng)所的安全保衛
第十二條營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（合聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，基層信用社，信用分社和儲蓄所等）的安全保衛工作，按照《中華人民共和國公共安全行業(yè)標準銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險等級和防護級別的規定》（GA38－N04）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新標準），實(shí)施按風(fēng)險等級防護。
第十三條營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的物防要求：
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所二層（含二層）以下的所有窗戶(hù)，必須安裝堅固的金屬防護網(wǎng)（欄）。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與外界相通的出入口必須安裝堅固的金屬防護門(mén)；全封閉的門(mén)要加裝“貓眼”或可視對講機。
營(yíng)業(yè)柜臺應采用磚石或鋼筋混凝土結構，高度不低于外8米，寬度不小于0．5米。新建，改建營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現金柜臺應與其它工作區隔開(kāi)，應采用防播、防撞擊的金屬門(mén)，加裝自動(dòng)閉門(mén)器。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的后（側）門(mén)及已設置的柜臺通勤門(mén)要安裝具有聯(lián)動(dòng)互鎖裝置的兩道門(mén)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)柜臺上方應安裝高度為1．5米（以柜面計算），寬度不大于1．8米；單塊面積不大于4平方米的防彈玻璃，未到頂部分可用金屬防護欄封頂。
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應設工作人員專(zhuān)用衛生間，新建，改建的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設生活區。
新建、改建營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有條件的應設置后院，以便運鈔車(chē)入內交接款。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的后院墻高度應達2．5米以上，并設置防止爬越的障礙物或周界報警裝置。
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全防范設施、設備，必須是省聯(lián)社選定的省級以上質(zhì)檢部門(mén)檢測合格并經(jīng)廠(chǎng)家投保的產(chǎn)品。
第十四條營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的技防要求：
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應安裝與公安機關(guān)聯(lián)網(wǎng)的110報警裝置，臨柜人員工作區應裝有手動(dòng)、腳控交直流兩用報警器，營(yíng)業(yè)廳大門(mén)內外各裝一只大功率報警喇叭，營(yíng)業(yè)室臨柜人員應配足防衛器械，同時(shí)配置消防器材和自動(dòng)應急照明設備。沒(méi)有金庫的鄉鎮信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應安裝視頻安防監控裝置和報警設備，營(yíng)業(yè)期間對營(yíng)業(yè)廳、現金柜臺、進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通道、中心控制室通道、金庫通道、運鈔車(chē)�？奎c(diǎn)，實(shí)施不間斷視頻監控，并配置24小時(shí)不間斷電源。營(yíng)業(yè)設施均應符合有關(guān)規定及國家有關(guān)技術(shù)檢測標準，經(jīng)省級質(zhì)檢部門(mén)檢測合格，并保持性能完好，確保正常使用。各地要對干部、職工組織防范技能培訓，組織防暴預案演練，提高干部職工安全防范能力。
第十五條營(yíng)業(yè)人員要增強防范各種案件和事故的意識和能力，熟知安全制度和防暴預案，能正確使用報警設施、防衛器械、消防器材。嚴格按規定程序接受上級、公安機關(guān)的安全檢查，嚴禁非營(yíng)業(yè)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)室柜臺內。
營(yíng)業(yè)中，認真執行會(huì )計、出納、結算等各項規章制度；營(yíng)業(yè)終了要按安全規程及時(shí)將現金、有價(jià)證券、重要憑證、英押、機、電腦軟件入柜、入庫保管。未設庫的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應嚴格按規定交接款箱。
銀行員工行為管理制度11
一章總則
一條為配合我行工資制度改革，強化激勵約束機制，建立一個(gè)適應現代化商業(yè)銀行運作的科學(xué)、合理、規范的內部績(jì)效工資考核體系，特制定本方案。
二條績(jì)效工資考核分配方案，其宗旨在于把職工工資同經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)掛鉤，通過(guò)科學(xué)、合理的考核，充分調動(dòng)職工的工作積極性。突出“向一線(xiàn)傾斜、向業(yè)務(wù)類(lèi)傾斜”的主導思想。
三條本績(jì)效工資考核分配方案是支行對各科、室、處、所的考核，不再細分到個(gè)人。對個(gè)人的.考核由各部門(mén)依照本處的內部考核方案再行考核。
四條本方案實(shí)行百分制考核方式。所涉及的定量考核數據均以XX季度的旬平均數為基數，按季度進(jìn)行環(huán)比考核。
五條本方案適用于我行全體在崗的員工(含柜員合同工)。
二章指標設定
六條參與考核的指標有四大類(lèi)，分別是：業(yè)務(wù)性指標、安全保衛指標、內部管理指標及服務(wù)質(zhì)量指標。
七條每類(lèi)指標針對于各部門(mén)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)分別在各自的指標體系中占不同的權重(即分值)。
八條為貫徹安全性、從嚴性原則，本方案所涉及的安全保衛指標，通過(guò)支行《安全保衛工作考核辦法及細則》進(jìn)行考核后，所得正分不得超過(guò)該指標在各部門(mén)考核體系中的占比，但考核不合格則可以扣負分，擠占別的指標分值。
九條為加強服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，本方案所涉及的服務(wù)質(zhì)量指標，除在本方案中進(jìn)行扣分外，還要并罰上級行處罰數。
三章業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效工資考核分配方案
十條分理處及儲蓄所分兩大類(lèi)指標參與考核：即業(yè)務(wù)類(lèi)指標和其它指標。其中，業(yè)務(wù)類(lèi)指標占%，其它指標占%。
十一條業(yè)務(wù)類(lèi)指標是指：
�、俑黜棿婵�，占比為%;其中，分理處對公存款占比%，儲蓄存款占比%;
�、谥虚g業(yè)務(wù)，占比為%。
十二條其它指標是指：
�、侔踩Ｐl，占比為%;
�、趦炔抗芾�，占比為%;
�、鄯⻊�(wù)質(zhì)量，占比為%。
四章內部科室績(jì)效工資考核分配方案
十三條內部科室分業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)、業(yè)務(wù)支持類(lèi)和業(yè)務(wù)保障類(lèi)進(jìn)行考核。其中，業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)科室包括：個(gè)金金融業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科;業(yè)務(wù)支持類(lèi)科室包括：計財結算科和技術(shù)保障科;業(yè)務(wù)保障類(lèi)科室包括：辦公室和保衛科。
一節業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)科室績(jì)效工資考核分配方案
十四條業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)科室績(jì)效工資考核分定性指標和定量指標進(jìn)行。其中定性指標占比為%，定量指標占比為%。
十五條定性指標細分為：
�、賰炔抗芾碇笜�，占比為%
�、诜⻊�(wù)質(zhì)量指標，占比為%;
�、郯踩Ｐl指標，占比為%。
十六條定量指標細分為：
�、俅婵钪笜�，占比為%;
�、谫J款指標，占比為%;
�、圪Y產(chǎn)質(zhì)量指標，占比為%;(注：資產(chǎn)質(zhì)量指標按五級分類(lèi)進(jìn)行考核，公司業(yè)務(wù)科取絕對數，破產(chǎn)企業(yè)貸款清償不在考核之列;個(gè)金業(yè)務(wù)科取相對數。)
�、苁障⒙手笜�，占比為%;
�、萜渌笜�，占比為%。(其它指標是指，中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的管理和推廣。)
以上四項指標，除②項貸款指標外，其它指標兩個(gè)科室要綜合進(jìn)行考核。
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