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藥店服務(wù)管理制度(精選6篇)
在現實(shí)社會(huì )中,制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編為大家整理的藥店服務(wù)管理制度(精選6篇),希望對大家有所幫助。
藥店服務(wù)管理制度1
第1條為規范單位和員工的行為,維護單位和員工雙方的合法權益,根據勞動(dòng)法及其配套法規、規章的規定,結合本單位的實(shí)際情況,制定本規章制度。
第2條員工享有取得勞動(dòng)報酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛生保護、享受社會(huì )保險和福利等勞動(dòng)權利,同時(shí)應當履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守規章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。
第3條單位招用員工實(shí)行勞動(dòng)合同制度,自員工入職之日起30日內簽訂勞動(dòng)合同,勞動(dòng)合同由雙方各執一份。
第4條勞動(dòng)合同統一使用勞動(dòng)局印制的勞動(dòng)合同文本,勞動(dòng)合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書(shū)面授權的人)簽字,并加蓋單位公章方能生效。勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效;勞動(dòng)合同對合同生效時(shí)間或條件另有約定的',從其約定。
第5條員工有下列情形之一的,單位可以解除勞動(dòng)合同:
(1)、在試用期內不符合錄用條件的;
(2)、嚴重違反勞動(dòng)紀律或者單位規章制度的;
(3)、嚴重失職,營(yíng)私舞弊,對單位利益造成重大損害的;
(4)、被依法追究刑事責任的;
(5)、被勞動(dòng)教養的;
(6)、單位依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;
(9)、法律、法規、規章規定的其他情形。
第6條有下列情形之一,單位提前30天書(shū)面通知員工,可以解除勞動(dòng)合同:
(1)、勞動(dòng)合同期滿(mǎn),雙方不再續訂的;
(2)、員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓或調整工作崗位,仍不能勝任工作的;
(3)、單位開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生嚴重困難,確需裁減人員的;
(4)、法律、法規、規章規定的其他情形。
第7條單位 實(shí)行每日工作7小時(shí)、每周工作42小時(shí)的標準工時(shí)制度;
第8條員工每天正常工作時(shí)間為:
上午07:00-14:00 ,下午14:00-21:00
第9條 員工享受?chē)乙幎ǖ男菁僦贫取?/p>
藥店服務(wù)管理制度2
一、營(yíng)業(yè)管理制度
(一)交接班管理
每天交接班時(shí)間為每天14:30—15:00,交接班記錄包括:本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷(xiāo)售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛生情況、外來(lái)人員接待情況以及需要提示轉告下班的情況和上班遺留問(wèn)題落實(shí)、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫(xiě),接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營(yíng)損失,要追究經(jīng)理和當班人員的責任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結清本班次的營(yíng)業(yè)額,與電腦核對,結清余額。在帳、款一致的前提下,向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門(mén)店經(jīng)理一起在場(chǎng)進(jìn)行交接。門(mén)店銷(xiāo)售額進(jìn)帳單、備用金由專(zhuān)人保管存入保險柜,保險柜鑰匙由門(mén)店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進(jìn)行一次清交核查。
(二)藥店商品的折扣權限
只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣,不得超越權限,特殊情況應報藥店經(jīng)理裁定。 若有不遵守規定,一經(jīng)查出,門(mén)店經(jīng)理將作嚴肅處理。
(三)商品遺失的處理
遺失商品必須由店面主管統計出品種數量及金額。經(jīng)責任人簽字報門(mén)店經(jīng)理統一消帳,凡遺失金超額過(guò)規定上限的部分,由責任人按進(jìn)價(jià)賠償損失,若是責任不明確,由門(mén)店人員共同承擔損失。
(四)效期商品的管理
效期藥品必須在近效期兩個(gè)月時(shí)將記錄清單報門(mén)店經(jīng)理,由經(jīng)理組織促銷(xiāo)。若因門(mén)店主管檢查不及時(shí),造成過(guò)期、失效的藥品以及因報送不及時(shí)造成損失的藥品,由查出的責任人、門(mén)店主管或門(mén)店人員共同承擔。
(五)訂購、郵購藥品應遵循下列要求
1、做好求購登記記錄,應包括求購人員姓名、商品名稱(chēng)、規格、數量、金額、生產(chǎn)廠(chǎng)家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話(huà)、地址等。
2、先預收求購總額15%作定金。
3、統一交門(mén)店負責人處理,24小時(shí)必須有回復。各分組訂購,郵購業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額納入分組銷(xiāo)售考核。
(六)保持清新、整潔、干凈的店內環(huán)境,所有個(gè)人物品、辦公用品、衛生用具按規定定置定位存放,藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查,對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動(dòng)錦旗,并做為分組考核內容之一。
二、藥店十不準規則
(一)不準干與工作無(wú)關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話(huà)。
(二)不準與顧客發(fā)生爭執。
(三)不準占用經(jīng)營(yíng)商品或代親友寄售商品。
(四)不準銷(xiāo)售商品后不輸電腦。
(五)不準挪用公款或私設小金庫。
(六)不準隱瞞實(shí)情,當天貨款及商品余缺應如實(shí)上報。
(七)不準隨意亂開(kāi)發(fā)票。
(八)不準未經(jīng)允許擅自換班。
(九)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品)。
(十)不準泄露藥店機密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規范
為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象,促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展,特訂立本規范:
(一)售前準備
1、提前10分鐘上班,穿著(zhù)統一的工作服,正確佩帶統一號牌,保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場(chǎng)地、收銀臺、購物框、商場(chǎng)地面通道的清潔衛生工作。
3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的`檢查整理、配備準備工作。
(二)售中服務(wù)
1、保持商場(chǎng)環(huán)境整潔、美觀(guān)、舒暢、燈光明亮適宜,商場(chǎng)走道及公用部位通暢,不堆物品。保持四潔:自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門(mén)面清潔。
2、認真執行商品定位陳列規定、貨架專(zhuān)柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀(guān)、飽滿(mǎn),不得有空格,商品售缺應及時(shí)配貨補足。
3、實(shí)行站立服務(wù),保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動(dòng)熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、禮貌用語(yǔ)“您好、請、謝謝、對不起”,用普通話(huà)。不得在商場(chǎng)內大聲喧嘩,不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項。準確、實(shí)事求是的介紹。對一些容易引起過(guò)敏、嚴重副作用(如孕婦和小兒家用的藥品)或特殊用途的藥品要主動(dòng)勸告顧客。對所有顧客都必須告知:“請詳細閱讀說(shuō)明書(shū)”(非處方藥)或告知:“請在醫生指導下使用”(處方藥)。
5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量,不得將過(guò)期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標價(jià)要統一打價(jià),清楚醒目,商品標簽脫落要及時(shí)補好,不準出現無(wú)標價(jià)或多張標價(jià)重疊的商品出現。
7、收銀員收找鈔票,要做到“三唱一單”即唱收、唱價(jià)、唱找、同時(shí)給顧客一張收取貨款的打印單據。
8、顧客購買(mǎi)商品付清款后,一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢,便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放,注意禮貌用語(yǔ),不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實(shí)記錄,及時(shí)向經(jīng)理匯報,可以立即答復的,應立即答復,不能立即答復的,應報告門(mén)店經(jīng)理處理。
10、隨時(shí)留意商場(chǎng)情況,做好安全保衛工作。
(三)售后服務(wù)
1、認真做好商品的調換工作。凡符合調換規定的,辦妥退調手續予以迅調。對不符合退調規定的,收銀員應耐心解釋清楚,注意文明禮貌。
2、顧客購物,發(fā)生遺忘物品要妥善保存,設法歸還,發(fā)生業(yè)務(wù)差錯,經(jīng)查對核實(shí),予以糾正。
3、下班交接前,收銀機上的營(yíng)業(yè)額累計數須嚴格查對,履行復核手續后,認真做好結帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴格按照規定整理貨架,清點(diǎn)貨物,如有短缺報經(jīng)理處置。
(四)紀律
1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時(shí)間不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事,不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場(chǎng)逗留,不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當班人員賠償,收銀不入帳,經(jīng)查實(shí)將從嚴處罰。
藥店服務(wù)管理制度3
一、人力資源
店員要求:可以沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識,但必須開(kāi)朗、善于鉆研、愿意學(xué)習,有上進(jìn)心,有親和力。
簽合同:要想辭職必須提前三個(gè)月寫(xiě)書(shū)面的辭職報告,原因是招新人,工作交接。
二、考勤制度
不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時(shí)以?xún)瓤?0元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼,擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。
病假提前打電話(huà)。
事假要提前兩天請假。
三、排班制度
銷(xiāo)售排班:一天8小時(shí)班。如果是兩班倒,按班次算提成。銷(xiāo)售員分別計業(yè)績(jì),分別計算提成。店長(cháng)等管理崗位,按全店的業(yè)績(jì)算提成。
四、店長(cháng)的職責
1、人員考勤,調配,親自頂班。
2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。
3、定期檢查衛生。
4、每天必須寫(xiě)一個(gè)成功的銷(xiāo)售案例。大家一起探討分享?梢詫(xiě)很成功的例子,也可以寫(xiě)個(gè)很不成功的例子,比較分析,以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。
5、定期考試。一個(gè)月一次?妓幬锕δ苤R,用法用量,通俗名稱(chēng)。
6、親自辦會(huì )員卡。詳細記錄會(huì )員信息。每個(gè)月可以設幾天為本店會(huì )員日,持卡會(huì )有優(yōu)惠品種,打折。
7、定期做活動(dòng);顒(dòng)策劃。做為主要負責人,可以找老板商量,找店員討論;顒(dòng)所用的促銷(xiāo)品、彩頁(yè)都有親自做。
8、幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。
9、采購權。
10、每月月初,要把近效期、6個(gè)月之內的藥品促銷(xiāo),處理掉。3個(gè)月之內的'近效期藥品必須下架,誰(shuí)負責的柜臺的損失誰(shuí)負責。
11、負責每個(gè)季度的銷(xiāo)售目標的完成。
12、一般店長(cháng)工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷(xiāo)售任務(wù)的前提下,大家拿到所有提成。
五、銷(xiāo)售目標制定和激勵制度
1、每個(gè)月的不一樣。年初就定好?梢愿鶕酝匿N(xiāo)售情況。一般應該增長(cháng)20%—30%。對應往年每月的銷(xiāo)售情況。
2、完成銷(xiāo)售任務(wù),就按百分比拿提成。完成任務(wù),按業(yè)績(jì)與任務(wù)的比例算系數,重新計算提成。
例如:
完成任務(wù)100%時(shí),各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。
完成任務(wù)80%時(shí),各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。
完成任務(wù)120%時(shí),各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。
六、培訓
1、要求員工每天學(xué)習店內幾個(gè)品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試?梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉(lèi)。
2、聯(lián)系廠(chǎng)家培訓人員前來(lái)講課。
藥店服務(wù)管理制度4
。1)離崗前,檢查門(mén)窗、電、水火源,確認安全后,方可離開(kāi)。
。2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放,并按化學(xué)危險物品的`分類(lèi)原則進(jìn)行分類(lèi),單獨分開(kāi)隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝,不能用紙包裝。
。3)存放量大的中草藥應定期攤開(kāi),注意防潮,以防發(fā)熱自燃。
。4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙,電氣照明的燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路,不得靠近藥架或穿過(guò)藥品。
。5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應的藥品,要分開(kāi)存放。盛放易燃液體的.玻璃器皿,應放在藥架底部,以免破碎、脫底而起火災。
。6)藥房?jì)鹊膹U棄紙盒、紙屑,不要隨地亂丟,應集中在金屬桶簍內,每日清除。
。7)備有一定防火設備,并經(jīng)常進(jìn)行檢查,掌握防火常識及防火器材的使用。
藥店服務(wù)管理制度5
。ㄒ唬┧幤愤M(jìn)貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律法規,依法購進(jìn)。
。ǘ┻M(jìn)貨人員須經(jīng)專(zhuān)業(yè)和有關(guān)藥品法律法規培訓,考試合格,持證上崗。
。ㄈ┵忂M(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。
。ㄋ模┵忂M(jìn)藥品要有合法票據,并依據原始票據建立購進(jìn)記錄,購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、規格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內容。票據和購進(jìn)記錄應保存至藥品有效期后一年,但不得少于二年。
。ㄎ澹┵忂M(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門(mén)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件隨貨同行,實(shí)行進(jìn)口藥品報關(guān)制度后,應附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。
。┦谞I(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審制度”的規定執行,填寫(xiě)“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”,并進(jìn)行相應的質(zhì)量審查,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。
。ㄆ撸┵忂M(jìn)藥品的合同要有明確的'的質(zhì)量條款內容。
。ò耍┒ㄆ趯r(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審,一年至少1—2次。認真總結進(jìn)貨過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題,加以分析改進(jìn)。
藥店服務(wù)管理制度6
一、在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規和公司規定的制度,向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容,給予合理用藥指導,不得采用虛假和夸大的`方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷(xiāo)售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷(xiāo)售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷(xiāo)售。審方員應對處方內容進(jìn)行審核,處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷(xiāo)售完畢,調配或銷(xiāo)售人員應在處方上簽字,并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價(jià)、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷(xiāo)售。如顧客確需,須經(jīng)原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷(xiāo)售。
六、銷(xiāo)售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊,顧客不愿留存處方,應按要求作好處方藥銷(xiāo)售記錄。收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷(xiāo)售應按規定出具銷(xiāo)售憑證。
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