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產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度（通用10篇）
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀與收藏。
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度 1
一、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)根據員工績(jì)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不同的工資差異；
2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有一定的競爭優(yōu)勢。
3、激勵：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的積極性和責任心。
4、經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門(mén)管理機構
主任：總經(jīng)理
部門(mén)成員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代
四、崗位職級劃分
1、崗位分為個(gè)四層級分別為：（a）：銷(xiāo)售經(jīng)理；（b）：銷(xiāo)售主管；（c）：銷(xiāo)售業(yè)代；（d）：長(cháng)期導購員；
具體崗位與職級對應見(jiàn)下表：
職級崗位對應表
序號職級對應崗位1a銷(xiāo)售經(jīng)理2b銷(xiāo)售主管3c銷(xiāo)售業(yè)代4d長(cháng)期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績(jì)效獎金（業(yè)績(jì)提成）+綜合補貼+個(gè)人相關(guān)扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬結構
基本工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員員工在試用期結束之后并經(jīng)轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬結構
基本工資崗位工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jì)效獎金：績(jì)效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時(shí)，公司對該銷(xiāo)售員工所下達的業(yè)績(jì)達成績(jì)效而予以支付的薪酬部分�？�(jì)效獎金的結算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jì)效考核管理規定》。
4、全勤獎金：是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應提前向部門(mén)主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷(xiāo)售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個(gè)人日常餐費補貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規章制度而被處的罰款。
8、獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷(xiāo)售達成率×0.5%)、專(zhuān)項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟補償。
五、試用期薪酬
1、試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。
3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績(jì)效獎金。
六、薪酬的支付
1、薪酬支付時(shí)間計算
a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
b、薪酬支付時(shí)間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：
a、員工工資個(gè)人所得稅；
b、應由員工個(gè)人繳納的社會(huì )保險費用；
c、與公司訂有協(xié)議應從個(gè)人工資中扣除的款項；
d、法律、法規規定的'以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；
e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。
七、社會(huì )保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格并轉正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業(yè)保險金、醫療保險金、住房公積金。
績(jì)效考核管理規定
一、目的
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jì)效提成提取。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四、績(jì)效提成制度：
1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)達成率底于50%不給予考核績(jì)效工資。
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷(xiāo)售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷(xiāo)售績(jì)效提成比率。
五、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：
1、周銷(xiāo)售冠軍獎，每周從銷(xiāo)售人員中評選出一名周銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元現金獎勵（周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一）；
2、月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
3、季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
4、年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
5、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
7、各種獎勵中，若發(fā)現虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
本制度最終解釋權歸公司所有。
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度 2
1、銷(xiāo)售文員應服從部門(mén)主管的管理和指導。
2、銷(xiāo)售文員須將當天工作內容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄，需在當日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收報表起一個(gè)工作日之內給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。
3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話(huà)日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò )日志并及時(shí)更新客戶(hù)數據庫（附表2）。部門(mén)經(jīng)理每天對電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò )日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評指標。
4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順利簽單。
5、對于正常工作過(guò)程中出現問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報，無(wú)特殊原因不得越級或越部門(mén)請示。
6、銷(xiāo)售文員嚴格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖（附圖1），按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報反饋任務(wù)，協(xié)助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度 3
第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立"用戶(hù)第一"、"質(zhì)量第一"、"信譽(yù)第一"、"服務(wù)第一"，維護工廠(chǎng)聲譽(yù)，重視社會(huì )經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)足社會(huì )需要是我廠(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
第二條 掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力，溝通企業(yè)與社會(huì )，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是我廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標。
市場(chǎng)預測
第三條 市場(chǎng)預測是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：
了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量 分析飽和程度。
2. 了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3.了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條 預測國內各地區及國外市場(chǎng)各占的.銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體計劃。
第五條 收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，國外市場(chǎng)供求趨勢，國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度，確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
經(jīng)營(yíng)決策
第六條 根據工廠(chǎng)中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預測市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的年度產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報請廠(chǎng)部審查決策。
第七條 經(jīng)過(guò)廠(chǎng)務(wù)會(huì )議討論，廠(chǎng)長(cháng)審定，職代會(huì )通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠(chǎng)年度方針目標的依據。
產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同
第八條 銷(xiāo)售科根據工廠(chǎng)全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國內各地區和外貿訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并根據市場(chǎng)供求形勢確定"以銷(xiāo)定產(chǎn)"和"以產(chǎn)定銷(xiāo)"相結合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。
第九條 執行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報批手續由財務(wù)科負責，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(cháng)批準。
第十條 銷(xiāo)售科根據年度生產(chǎn)計劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售計劃，根據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。
第十一條 參加各類(lèi)訂貨會(huì )議，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶(hù)合同。
編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金
第十三條 執行銷(xiāo)售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應掌握原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具"產(chǎn)品發(fā)貨通知單"、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。
第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極協(xié)助財務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條 確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，款到發(fā)貨應及時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三天內必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，派人前往。
建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度
第十八條 銷(xiāo)售科每年組織一次較全面的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，并每年發(fā)函到全國各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總，整理，向工廠(chǎng)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第二十條 負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級規定，及時(shí)、準確、完整地上報銷(xiāo)售報表。
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度 4
一、目的
食品銷(xiāo)售管理制度為保障銷(xiāo)售食品的衛生，特制定本管理制度。
二、內容
2.1建立健全的食品衛生管理組織機構，配備經(jīng)培訓合格的專(zhuān)、兼職食品衛生管理人員，全面負責食品衛生管理工作。建立健全各部門(mén)各崗位的衛生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實(shí)。
2.2認真貫徹落實(shí)食品衛生法律法規，不采購、不銷(xiāo)售不符合食品衛生要求的食品；隨時(shí)檢查每批上架食品的標簽標識，保證內容規范完整；
2.3及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的`食品；發(fā)現不合格食品，立即向當地衛生監督機構報告，并采取措施防止流向消費者。
2.4上崗前進(jìn)行健康檢查，取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品衛生法律法規和食品衛生知識培訓，有培訓記錄備查。
2.5定期檢查個(gè)人衛生情況，使其符合《食品衛生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛生管理制度》相應的衛生要求。
2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長(cháng)指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應臨時(shí)調離崗位。
2.7從業(yè)人員工作時(shí)不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛生的活動(dòng)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度 5
第一條依據。本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規定進(jìn)行。
第二條目的。本規定的目的在于明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及手續，使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。
第三條管轄。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)則應屬于銷(xiāo)售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。
第四條事務(wù)范圍。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：
1.處理銷(xiāo)售方面的事項；
2.從定價(jià)、報價(jià)到貨款回收為止的一切與銷(xiāo)售有關(guān)實(shí)務(wù)；
3.因銷(xiāo)售而發(fā)生的會(huì )計記賬事務(wù)；
4.代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理；
5.廣告、宣傳業(yè)務(wù)；
6.開(kāi)發(fā)。
第五條銷(xiāo)售計劃的立案。銷(xiāo)售計劃在策立之前，應先就一般經(jīng)濟行情的預測和過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)的分析、市場(chǎng)調查資料等，拿來(lái)與工廠(chǎng)的設備及生產(chǎn)狀況做一對照后再立案。
第六條定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對工廠(chǎng)的成本進(jìn)行調查外，還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情，力求確實(shí)、妥切。
第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書(shū)方式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內容確實(shí)。
第八條嚴格遵守交貨日期。務(wù)必嚴格遵守交貨的日期。為達此目的，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，這樣才能使設計迅速確定。
第九條貨款的回收。務(wù)必設法使產(chǎn)品銷(xiāo)售后的貨款順利回收。因此，除了需盡快采取請款手續外，在貨款收訖之前，必須經(jīng)常留心其發(fā)展。
第十條統一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理，須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統一與合理化。
第十一條代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的設置。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的設置通常應符合公司遠期規劃的要求，以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，獲取市場(chǎng)信息為輔。
第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷(xiāo)售計劃的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí)，必須依據統一的計劃，重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費能夠最有效的運用。
第十三條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認識新產(chǎn)品，并喚起他們的需求，才能擴大銷(xiāo)售管道。另外，對于改良意見(jiàn)須加以統一，對于未來(lái)的品項也須進(jìn)行研究，如此才能鞏固銷(xiāo)售的根基。
第十四條銷(xiāo)售部門(mén)的定義。在本規定中，銷(xiāo)售部門(mén)是指國內貿易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個(gè)分部）和國際貿易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個(gè)分部）。
第十五條銷(xiāo)售計劃的制定。銷(xiāo)售副總經(jīng)理需依據本規定第五條的內容，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )、協(xié)議制定銷(xiāo)售計劃。
第十六條定期計劃表。銷(xiāo)售計劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額計劃表，各月份長(cháng)期銷(xiāo)售額計劃表、半年度的進(jìn)款計劃表及各月份的進(jìn)款計劃表。
1.半年度訂貨受理計劃及銷(xiāo)售額計劃表須于每年的1月及7月，依月份及品項種類(lèi)記載下一年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額的預估。
2.月份長(cháng)期銷(xiāo)售額計劃表內容依照出貨月份、產(chǎn)品種類(lèi)，記載每6個(gè)月期間的銷(xiāo)售預定額。
3.半年度收款計劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客戶(hù)分別記入下年度的進(jìn)款預定額。
4.各月份進(jìn)款計劃表須于每月初將各銷(xiāo)售部門(mén)及各戶(hù)別的當月進(jìn)款預估額記入表中。
第十七條資料的提出。部門(mén)經(jīng)理應將上述各項計劃的資料及計劃表按時(shí)提交給銷(xiāo)售副總經(jīng)理。
第十八條資料的調查分析。銷(xiāo)售部門(mén)為制定第十六條中的各項計劃，應收集過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料，進(jìn)行調查與分析。
第十九條舉行會(huì )議。銷(xiāo)售副總經(jīng)理應定期召集銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理，舉行年度、半年度訂貨受理會(huì )議、月份銷(xiāo)售會(huì )議及每月收款會(huì )議，借由討論來(lái)制定銷(xiāo)售計劃。
1.半年度訂貨受理會(huì )議于每年的1月及7月上旬召開(kāi)，會(huì )議目的在于審議下年度的訂貨受理計劃的方案。
2.月份銷(xiāo)售會(huì )議于每月上旬舉行，目的在于審議銷(xiāo)售計劃的妥當性。
3.每月進(jìn)款會(huì )議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計劃，并進(jìn)行審議。
第二十條預估生產(chǎn)的處理。依據銷(xiāo)售計劃，如有必要進(jìn)行預估生產(chǎn)的準備時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準備委托書(shū)，經(jīng)由銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。
第二十一條情報的獲得、報告。銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理必須依照規定的要領(lǐng)，不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向，其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的訂單接獲情況，適時(shí)地向銷(xiāo)售副總經(jīng)理報告。
第二十二條信用調查。銷(xiāo)售部門(mén)必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對于首次交易的對象應特別慎重，如交易涉及重大的應請示銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決而后行事。
第二十三條收集、整理各項資料。銷(xiāo)售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫存品一覽表及其他定價(jià)、報價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料，設法使其完備，幫助銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
第二十四條報價(jià)。報價(jià)分為標準產(chǎn)品的報價(jià)與特定產(chǎn)品的報價(jià)二種：
1.標準產(chǎn)品的報價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標準規格商品的報價(jià)。
2.特定商品的報價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標準規格品以外的商品的報價(jià)。
石英塑膠地板的基價(jià)（包括標準厚度、規定顏色的產(chǎn)品和非標準厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷(xiāo)售副總經(jīng)理提報總經(jīng)理或董事長(cháng)裁決。對于長(cháng)期客戶(hù)、進(jìn)貨量大的客戶(hù)，如報價(jià)與基價(jià)有顯著(zhù)差異或交易條件特殊、對日后銷(xiāo)售有重大影響者，應由部門(mén)經(jīng)理請示上級裁示后行事。
第二十五條報價(jià)的裁決基準。標準產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規定為裁決基準：
1.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià)，由董事長(cháng)裁決。
2.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià)，由銷(xiāo)售副總經(jīng)理裁決。
3.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià)，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理裁決。
第二十六條如果客戶(hù)沒(méi)有特別指定，通常以本公司所指定的報價(jià)表來(lái)進(jìn)行報價(jià)。
第二十七條規格（厚度和顏色）設計。設計說(shuō)明書(shū)必須以基價(jià)為基準，進(jìn)行測算，并促請盡快決定。設計說(shuō)明書(shū)原則上須向技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)預審。
第二十八條銷(xiāo)售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí)，須依照下列規定來(lái)處理銷(xiāo)售合同文本：
1.在銷(xiāo)售合同號碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷(xiāo)售的.國家或地區。原則上需依照銷(xiāo)售合同來(lái)進(jìn)行。如果是依照訂貨書(shū)的話(huà)，原則上須填寫(xiě)訂貨書(shū)來(lái)代替銷(xiāo)售合同。
2.前項銷(xiāo)售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí)，也務(wù)必設法取得足以證明的文書(shū)。
3.銷(xiāo)售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內容是否與本公司所提的報價(jià)內容相符，并做好詳細的檢核工作。若銷(xiāo)售合同文本由本公司負責制作，由須依照另外所規定的文本格式為標準。
4.銷(xiāo)售合同文本一概由銷(xiāo)售部門(mén)負責保管。因此，銷(xiāo)售部門(mén)必須備有合同登記簿，將規定的內容記入其中。
第二十九條銷(xiāo)售編號的使用區分。銷(xiāo)售編號的使用區分，則另行規定。
第三十條受理訂貨的事務(wù)手續。受理客戶(hù)的訂貨時(shí)，須依照下列規定完成事務(wù)手續：
1.銷(xiāo)售部門(mén)須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規定的順序送交各關(guān)系部門(mén)。訂貨的出貨傳票，在必要時(shí)尚須附上訂貨明細表、訂貨說(shuō)明、包裝細節等。
2.出貨傳票的記載事項如有變更，應重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。
第三十一條出貨計劃的控制、管理。銷(xiāo)售部門(mén)出貨計劃的控制、管理工作，應由銷(xiāo)售經(jīng)理室來(lái)負責。
第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應依據下列規定來(lái)進(jìn)行：
1.銷(xiāo)售部門(mén)在每月月底經(jīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部、生產(chǎn)部執收下個(gè)月的出貨預定表，根據此表，銷(xiāo)售部門(mén)始可開(kāi)始著(zhù)手準備出貨、質(zhì)量檢測及貨款回收等等相關(guān)事宜。
2.如有質(zhì)量檢測的必要時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應填寫(xiě)質(zhì)量檢測委托單，委托技術(shù)部門(mén)進(jìn)行。
第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費的交貨品等，遵照另行規定來(lái)進(jìn)行。
第三十四條銷(xiāo)售合同的變更、解除。有關(guān)銷(xiāo)售合同的變更、解除的處理，請依照另行規定進(jìn)行。
第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷(xiāo)售貨款的回收事務(wù)須依照下列規定進(jìn)行：
1.當交貨完畢時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)須連同出庫單及其他必要資料，寄出請款單，交由銷(xiāo)售經(jīng)理室依規定蓋章后，提交給客戶(hù)。
2.銷(xiāo)售經(jīng)理室在收到前項的請款單時(shí)，應將內容與訂貨單做成查核檔案后，登錄請款登記簿中，然后送交銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理認可蓋章后，回復給銷(xiāo)售部門(mén)。
3.如顧客沒(méi)有特別指定時(shí)，請款單則以本公司所規定的格式為準。銷(xiāo)售部門(mén)應準備好請款單的登記簿，詳實(shí)記錄。
4.當顧客匯款進(jìn)來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應填寫(xiě)傳票，將款項登錄進(jìn)款通知簿后，交給財務(wù)部。
5.財務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí)，應在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負責人員的印章，然后送交銷(xiāo)售部門(mén)。
第三十六條收據的處理。如果顧客沒(méi)有特別指定，貨款的收據則以本公司規定的格式為準，在處理時(shí)應依據下列規定進(jìn)行：
1.收據表格由銷(xiāo)售部門(mén)負責制表。
2.收據證明(副本)一律由銷(xiāo)售部門(mén)負責保管整理收據分為一式三份，A為收據證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。
3.銷(xiāo)售人員如果為了收款而須帶著(zhù)收據前往客戶(hù)處時(shí)，須先在C聯(lián)上蓋章前往。
4.若因特別情況需要，在收款時(shí)必須先交付客戶(hù)臨時(shí)的收據時(shí)，事后須迅速以正式收據換回臨時(shí)收據。
第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應根據公司規定的方式，發(fā)出催促單，催請客戶(hù)繳付貨款。如果貨款的回收拖延過(guò)久，在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途徑來(lái)催款。但這種情況，銷(xiāo)售部門(mén)應事先照另外的規定，取得債務(wù)的確認書(shū)。
第三十八條倒債的處理�？蛻�(hù)若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí)，此部分的未收款項應視為損失來(lái)處理。在這種情況下，除非有特別規定，否則應事前提出并請示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財務(wù)部負責辦理。
第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據。
第四十條傳票的種類(lèi)。傳票種類(lèi)可分為下列三種傳票：
1.訂貨的銷(xiāo)貨傳票。
2.訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。
3.應收賬款傳票。
第四十一條訂貨的銷(xiāo)貨傳票。訂貨的銷(xiāo)貨傳票，除了應將訂貨的內容通知技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)外，并得委托技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)著(zhù)手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )、交接記錄及各項統計的資料。
第四十二條訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票則以出貨傳票的記載內容發(fā)生變更時(shí)的修正，及訂貨預估金額確定時(shí)的通知傳票。
第四十三條應收賬款傳票。銷(xiāo)售部門(mén)在收受貨款時(shí)，根據應收賬款傳票將收款的明細記錄下來(lái)，另外，銷(xiāo)售部門(mén)也根據本單將收款手續及收款額記入相關(guān)賬簿中。
第四十四條賬簿的種類(lèi)。賬簿分為下列三種：
1.訂貨賬本及訂貨補助簿。
2.應收款賬本及賒欠補助簿。
3.收款賬本及收款補助簿(收款通知簿)。賬本、補助簿分別由財務(wù)部及銷(xiāo)售部門(mén)負責記賬、保管。
第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補助簿是依照銷(xiāo)售編號順序，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過(guò)。
第四十六條應收款賬本。應收款賬本及補助簿是為了確定客戶(hù)間目前的賒欠款所填而設定的，從銷(xiāo)貨開(kāi)始到收款為止的過(guò)程都須記入賬本中。
第四十七條收款賬本。收款賬本及補助簿則是依照銷(xiāo)售編號，記載銷(xiāo)售額的收賬明細，銷(xiāo)售部門(mén)與財務(wù)部之間同時(shí)利用它來(lái)通知，回復收款的情況。
第四十八條各種賬本。各種賬本應于每月月底做好對照查核之工作，并由銷(xiāo)售副總經(jīng)理負責審核。
第四十九條統計及各項調查報告。銷(xiāo)售部門(mén)應制作下列統計及調查報告，并作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中，必須定期制作的，包括收款日報、銷(xiāo)售月報及銷(xiāo)售年報。
1.收款日報必須每天制作，并依照銷(xiāo)售部門(mén)類(lèi)別及收款種類(lèi)(現金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jì)。
2.銷(xiāo)售月報應于每月上旬制作，記載內容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jì)、本月份預定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項應收賬款額明細等。
3.銷(xiāo)售年報于每年1月制作，記載內容包括各銷(xiāo)售部門(mén)、專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jì)等。
第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結算價(jià)格合同及銷(xiāo)售手續費（傭金）合同，但以前者結算價(jià)格合同為主。
1.所謂買(mǎi)斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品，然后以乙方銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售給顧客的合同。
2.所謂銷(xiāo)售手續費（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理人，直接銷(xiāo)貨給顧客的合同。
第五十一條代理店的報酬。以結算價(jià)格合同為基礎的代理店報酬，則按結算價(jià)格與銷(xiāo)售價(jià)格之間的差額為基準；以手續費用（傭金）為基礎的代理店報酬，則依據代理合同書(shū)中所規定的手續費（傭金）為基準。
第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時(shí)，代理店應繳納不低于10萬(wàn)元的代理保證金。
第五十三條在選定代理店時(shí)，須就其代理店的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)狀況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調查。對于以第一次締結代理店的合同為對象時(shí)，通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營(yíng)店合同的資格。
第五十四條特許經(jīng)營(yíng)店。新締結特許經(jīng)營(yíng)店合同者，原則上仍列為特須經(jīng)營(yíng)店。
第五十五條特約經(jīng)營(yíng)店合同。關(guān)于特約經(jīng)營(yíng)店的合同可依照代理店的相關(guān)規定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項。
第五十六條代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的管理。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的管理，其目的以希望提高各店的銷(xiāo)售意愿外，為了達成下列四項目的，還須不斷加以指導，接著(zhù)及監督等工作。其規定如下：
1.依照本公司的銷(xiāo)售計劃，利用標準售價(jià)來(lái)達成銷(xiāo)售額。
2.設法使貨款回收順利，并依照規定的付款條件來(lái)執行。
3.調查市場(chǎng)狀況，在設定委托地區時(shí)須設法避免疏漏，同時(shí)須不斷地提供信息給本公司。
4.維持各店的健全經(jīng)營(yíng)。
第五十七條會(huì )議的召開(kāi)。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營(yíng)店會(huì )議，使各店管理得以順利進(jìn)行。
第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期，須重新更換代理店的合同時(shí)，應就第五十四條、五十七條的內容及其他情況加以檢查，并以此做為更新合同的資料參考。有時(shí)可依上述情況更改代理店合同內容或解約。
第五十九條合同書(shū)的保管。代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的合同書(shū)(正本)由銷(xiāo)售經(jīng)理室負責保管。
第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄，一切皆以本公司的有關(guān)規定進(jìn)行。
第六十一條報價(jià)、合同、交貨等。對客戶(hù)的報價(jià)、合同、交貨、貨款申請單及收據等資料，原則上以銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理的名義存檔。但專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店等方面，只要是在事前經(jīng)銷(xiāo)售副總經(jīng)理的認可范圍內，可以專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店負責人的名義存檔。
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度 6
1、目的
準確理解顧客要求，明確顧客的要求，確定顧客要求，確保公司充分具備履行合同的能力，減少供需雙方在履行合同中的經(jīng)濟風(fēng)險和責任，確保合同規定要求的履行。
2、適用范圍
適用于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的顧客要求的確定及評審的控制。
3、職責
3.1供銷(xiāo)部負責制定年、月銷(xiāo)售計劃，組織合同評審及合同更改的協(xié)調，負責其責任范圍的管理。
3.2由總經(jīng)理及各職能部門(mén)的主管組成的合同評審組負責特殊合同的會(huì )議評審和常規合同的會(huì )簽評審。
3.3質(zhì)量技術(shù)部負責制造可行性研究。
4、控制要求
4.1顧客要求的'確定
4.1.1供銷(xiāo)部負責傳遞顧客的要求，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評審。涉及到產(chǎn)品性能指標等，需及時(shí)傳遞到質(zhì)量技術(shù)部。
4.1.2質(zhì)量技術(shù)部根據顧客的明示要求、規定的用途、法律法規、行業(yè)標竿等情況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標準、規范等。
4.2特殊特性的控制
供銷(xiāo)部將顧客信息傳送至質(zhì)量技術(shù)部，質(zhì)量技術(shù)部根據產(chǎn)品/過(guò)程的需要，確定產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性，識別時(shí)可考慮以下幾個(gè)方面：
a.顧客的特殊要求/法律法規規定;
b.產(chǎn)品功能及用途;
c.過(guò)程生產(chǎn)的特殊要求;
4.3銷(xiāo)售合同評審
4.3.1本公司的銷(xiāo)售合同分為以下兩種：
a.常規合同/訂單：批量生產(chǎn)的產(chǎn)品且交貨期完全能按顧客預先要求的合同/訂單;
b.特殊合同/訂單：批量生產(chǎn)產(chǎn)品，但技術(shù)要求、質(zhì)量、包裝、交貨期等有特殊要求的合同/訂單;
4.3.2合同評審的內容
a.顧客的各項要求是否明確、合理、是否形成文件;
b.各項規定是否有含糊不清之處，有關(guān)的特殊內容在合同中是否得到說(shuō)明;
c.是否具有履行合同各項要求的能力，包括：工藝技術(shù)能否適應顧客需要、物資供應能否及時(shí)到位、檢測手段、設備能否達到精度，質(zhì)量保證能力、數量規格要求是否有能力達到、其它條件(如安全保證)是否能滿(mǎn)足要求等;
d.是否符合《合同法》;
e.顧客的特殊要求是否能滿(mǎn)足等。
4.4合同評審的方法
4.4.1合同評審必須在合同正式簽訂前進(jìn)行。
4.4.2合同評審的方式由供銷(xiāo)部根據合同類(lèi)別決定，一般有以下形式：
a.常規合同的評審由授權人員直接進(jìn)行，合同確認簽署人員必須是總經(jīng)理授權簽約的人員。評審人員應確切掌握產(chǎn)品的供貨能力，標準價(jià)目及其允許變動(dòng)的額度，并對合同執行的可行性進(jìn)行分析，確認后才能正式簽訂。經(jīng)評審后簽訂的合同，應在合同加蓋評審章并由評審人員蓋章。
b.特殊和重要合同的評審時(shí)，供銷(xiāo)部負責組織各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評審，特殊合同評審由有關(guān)職能部門(mén)會(huì )簽，供銷(xiāo)部負責人審核，總經(jīng)理批準。
c.重要合同評審采用專(zhuān)題會(huì )議的形式，由采購課組織相關(guān)職能部門(mén)負責人參加，必要時(shí)可請有關(guān)專(zhuān)家參加，總經(jīng)理主持，供銷(xiāo)部根據評審會(huì )議情況編制評審報告，報總經(jīng)理審批，作為最終評審結論。
4.4.3合同評審后，銷(xiāo)售負責人負責將顧客的各項要求(如工程規范、數量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量體系要求等)以書(shū)面形式通知各相關(guān)部門(mén)。
4.4.4對重要/特殊合同，由總經(jīng)理組織各部門(mén)負責等，進(jìn)行制造可行性分析、研究、確認并形成文件，包括進(jìn)行風(fēng)險分析。
4.4.5評審完畢參加評審人員須在《合同/訂單評審記錄表》上簽字確認。
4.5合同管理及實(shí)施
4.5.1供銷(xiāo)部對合同評審的結果進(jìn)行匯總，匯總后交總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理審閱批準后下發(fā)相關(guān)部門(mén)，各相關(guān)部門(mén)根據評審結果具體落實(shí)。
4.5.2合同評審后，由總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權的銷(xiāo)售員與顧客簽訂合同。
4.5.3合同簽訂后，供銷(xiāo)部負責建立《合同臺帳》。
4.5.4供銷(xiāo)部負責依據已經(jīng)簽訂的合同和對其他銷(xiāo)售活動(dòng)的預測，制定組織的年度銷(xiāo)售計劃，每月將顧客的訂單及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)實(shí)施。
4.6合同更改
4.6.1由于某種原因合同的條款需要更改或修訂，由供銷(xiāo)部負責組織協(xié)調，并將顧客的更改要求傳遞到相關(guān)部門(mén)。
4.6.2當本公司認為需要更改合同時(shí)，應先用電話(huà)通知顧客并取得顧客同意后才能更改，供銷(xiāo)部須保留相關(guān)記錄。
4.6.3合同更改后，要對其進(jìn)行重新評審，并要對原有文件進(jìn)行修改。
4.6.4合同更改信息由供銷(xiāo)部通知各有關(guān)部門(mén)及人員。
4.7與顧客溝通
4.7.1在合同實(shí)施過(guò)程中，要與顧客通過(guò)面詢(xún)和電話(huà)等方式進(jìn)行必要的溝通。
4.7.2通過(guò)溝通應了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動(dòng)的可能。
4.7.3應使用顧客規定的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行溝通,當顧客有特殊要求時(shí),應按顧客要求建立計算機網(wǎng)絡(luò )系統。
4.8交付業(yè)績(jì)監視
4.8.1供銷(xiāo)部應監控銷(xiāo)售合同的交付業(yè)績(jì)，包括：準時(shí)交付率、附加運費等。
4.8.2當交付業(yè)績(jì)監視結果未達到規定目標時(shí)，供銷(xiāo)部應將結果形成趨勢并報管理者代表，由管理者代表組織相關(guān)部門(mén)制定糾正預防措施，按《糾正預防措施控制程序》執行。
4.8.3交付業(yè)績(jì)監視的結果應是顧客滿(mǎn)意度評價(jià)的輸入，由供銷(xiāo)部定期根據交付業(yè)績(jì)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度評價(jià)，按《服務(wù)控制程序》執行。
5、相關(guān)記錄：
客戶(hù)登記表
客戶(hù)檔案
合同/訂單評審記錄表
合同臺帳
生產(chǎn)計劃表
交貨計劃表
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度 7
1、銷(xiāo)售部在接到訂單后及時(shí)把訂單傳給飲片成品庫保管員(董克芳)，訂單上要有品名、規格、產(chǎn)地、數量、單價(jià)、金額等基本信息。
2、成品庫保管員接到訂單后在訂單上填寫(xiě)貨位號，寫(xiě)完后及時(shí)交給發(fā)貨員(姚海燕)及發(fā)貨復核人(沈玲華)各一份。若有缺的品種要及時(shí)通知倉庫主管(陳毅)。
3、倉庫主管根據所缺品種及時(shí)查出原藥材庫是否有原料，若有及時(shí)通知生產(chǎn)部徐明兵生產(chǎn)并說(shuō)明所需日期;若原藥材庫也沒(méi)有，所缺品種及時(shí)通知采購部(劉遜)采購并說(shuō)明所需日期。
4、發(fā)貨員在接到單子應及時(shí)備貨，備貨時(shí)務(wù)必要做到：品名、規格、產(chǎn)地、數量與訂單上一致。
5、發(fā)貨員備好貨后及時(shí)通知發(fā)貨復核人(沈玲華)復核。復核人按照倉庫保管員給的訂單復核，復核時(shí)務(wù)必要做到：品名、規格、產(chǎn)地、數量與訂單上一致。
6、發(fā)貨復核人復核完畢后把單子給倉庫保管員打印銷(xiāo)貨清單，并及時(shí)把貨放到待發(fā)貨區，貨物下面必須要有墊倉板同時(shí)通知銷(xiāo)售部來(lái)提貨。
7、銷(xiāo)售部接到通知后及時(shí)安排人員來(lái)提貨，提貨人員提貨時(shí)必須核對銷(xiāo)貨清單上總件數和總數量是否與實(shí)物一致。核對正確后提貨人員在銷(xiāo)售清單上簽名。
8、銷(xiāo)售部核對完畢后，及時(shí)裝車(chē)發(fā)貨。
9、退貨管理：
1)倉庫保管員憑業(yè)務(wù)部門(mén)退貨清單逐一復核接受退貨。
2)客戶(hù)退回的貨，暫存在退貨區，并做好標記。
3)對退回的貨，倉庫主管必須在2個(gè)工作日內向質(zhì)量部QA申請請驗。
4)質(zhì)量部QA接到倉庫請驗單后必須下一個(gè)工作日之前作出相應的處理決定。并以書(shū)面形式通知倉庫主管。
5)如確因質(zhì)量問(wèn)題需要報廢的品種，必須在當日移至不合品庫等待銷(xiāo)毀。
6)如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，倉庫保管員應在當日復位上架。
7)如需生產(chǎn)復加工，倉庫主管在接到QA處理意見(jiàn)后當日以書(shū)面形式通知生產(chǎn)部經(jīng)理。
8)生產(chǎn)部經(jīng)理在接到倉庫主管的.復加工通知后，必須在兩個(gè)工作日內安排加工完畢。批號改為原產(chǎn)品批號后加-01。
10、以上流程下一道工序的人員必須對上一道工序的人員進(jìn)行審核，一旦貨物到下一道工序人員手上，那么下一道工序的人員要對貨物負責。
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度 8
為了加強營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，維護和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系，使其他部門(mén)能夠順利開(kāi)展工作，根據公司相關(guān)管理規定，為規范銷(xiāo)售行為，確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現，特制定本制度。
第一章銷(xiāo)售指標管理
第一條銷(xiāo)售指標是評價(jià)賣(mài)方業(yè)績(jì)的主要參考依據，由銷(xiāo)售經(jīng)理組織制定。
第二條銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售目標時(shí)，應考慮以下因素。
1.最近人均銷(xiāo)售額；
2.同類(lèi)企業(yè)人均銷(xiāo)售額；
3.市場(chǎng)需求的變化；
4.公司銷(xiāo)售政策的調整等。
第二章銷(xiāo)售人員管理
第一條銷(xiāo)售人員應與顧客友好接觸，注意服裝外觀(guān)的整潔。
第二條銷(xiāo)售人員應當保守所有銷(xiāo)售計劃、營(yíng)銷(xiāo)策略等商業(yè)秘密，不得向他人泄露。
第三條銷(xiāo)售人員不得無(wú)故接受顧客的招待，工作時(shí)間不得飲酒。
第四條銷(xiāo)售人員應熟悉公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，能夠隨時(shí)回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格的問(wèn)題。
第五條銷(xiāo)售人員應耐心處理客戶(hù)投訴，不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。
第六條銷(xiāo)售人員應定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內容。
1.產(chǎn)品質(zhì)量的響應。
2.客戶(hù)使用和滿(mǎn)意度。
3.競爭產(chǎn)品的使用和滿(mǎn)意度。
4.相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
第七條銷(xiāo)售人員除按照公司有關(guān)規定辦理手續外，還必須做好以下材料的交接工作。
1.負責客戶(hù)名冊。
2.應收賬款清單。
3.公共物品被收集。
第三章銷(xiāo)售收款管理
第一條銷(xiāo)售人員應每日歸還客戶(hù)收到的'貸款。如因特殊原因無(wú)法歸還貸款，應通過(guò)電話(huà)通知銷(xiāo)售經(jīng)理。
第二條銷(xiāo)售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究責任。
第三條銷(xiāo)售人員應以公司批準的客戶(hù)信用額度為標準。如果裝運超過(guò)信用限額，公司將追究相關(guān)人員的責任。
第四條軟件不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的，可以更換，不得退貨。 第五條銷(xiāo)售人員必須在與客戶(hù)約定的結算日與客戶(hù)結算，不得延誤。
第六條收到的付款為支票的，應及時(shí)向財務(wù)部提交，以免延誤。
第四章銷(xiāo)售工具的使用和收集管理
第一條銷(xiāo)售部所有辦公用品由銷(xiāo)售部員工統一收取，建立個(gè)人賬戶(hù)后收取。
第二條新員工進(jìn)入試用期，首次領(lǐng)取個(gè)人辦公用品，應向銷(xiāo)售部提出申請，經(jīng)批準后，根據崗位情況進(jìn)行審核發(fā)放。但是，金額不能超過(guò)200元。試用期內，每月收到辦公用品200元以?xún)取?/p>
第三條銷(xiāo)售人員需要購買(mǎi)非常規辦公用品時(shí)，需要制定計劃(急需物品除外)。經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準后，將進(jìn)行采購。
第四條銷(xiāo)售人員應在批準的范圍內報銷(xiāo)手機費用。如果金額超過(guò)標準，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準。
第五條攝像機、攝像機、等電器的領(lǐng)用，應在領(lǐng)用人申請說(shuō)明用途并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準后辦理。
第五章附加條款
第一條本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋和修訂。
第二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度 9
為進(jìn)一步加強農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管，全面履行監管職責，不斷強化監管措施，實(shí)現努力確保不發(fā)生重大農產(chǎn)品質(zhì)量安全事件的目標，制定如下監管制度。
一、監督檢查對象
從事農業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及收貯運等活動(dòng)的主體。
二、監督檢查內容
(一)農業(yè)投入品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況；
(二)生產(chǎn)主體農產(chǎn)品生產(chǎn)記錄建立情況；
(三)生產(chǎn)主體使用農業(yè)投入品使用情況；
(四)農產(chǎn)品質(zhì)量安全監測情況；
(五)農產(chǎn)品包裝標識情況；
(六)農產(chǎn)品質(zhì)量標志使用情況；
(七)依法需要實(shí)施檢疫的動(dòng)植物及其產(chǎn)品的檢疫合格標志、檢疫合格證明情況；
(八)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體的自律制度建設情況；
(九)農產(chǎn)品在包裝、保鮮、貯存、運輸中所使用的保鮮劑、防腐劑、添加劑情況。
三、監督檢查方式及措施
各級農業(yè)部門(mén)按照屬地管理、分級負責的原則行使監督管理職責。
(一)檢查巡查。農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管人員定期檢查轄區內生產(chǎn)主體在種養殖過(guò)程中投入品使用情況、自律制度建立和落實(shí)情況、經(jīng)營(yíng)行為守法守信以及“三品”標識使用等情況，認真填寫(xiě)巡查記錄，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改；督導生產(chǎn)主體建立農產(chǎn)品生產(chǎn)記錄、農資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位建立進(jìn)貨查驗和銷(xiāo)售檔案記錄。轄區內的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體每年最少巡查檢查一次。
(二)檢驗檢測。根據上級農業(yè)部門(mén)的監測計劃，結合當地農產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險隱患分布及變化情況，適時(shí)調整監測品種、監測區域、監測參數和監測頻率，制定并組織實(shí)施轄區內農產(chǎn)品質(zhì)量安全監測計劃，縣級側重監督抽查，鄉鎮以實(shí)施快速檢測為主。原則上縣級年度定性檢測200批次以上，鄉鎮快速檢測50批次以上，每年度形成當年總結分析報告。
(三)分析會(huì )商。根據農產(chǎn)品質(zhì)量安全監測結果和檢查巡查情況，定期或不定期組織產(chǎn)業(yè)部門(mén)、監管部門(mén)、檢測機構等單位開(kāi)展分析會(huì )商，著(zhù)重研究監管檢測過(guò)程中發(fā)現的農產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題隱患和薄弱環(huán)節，研判農產(chǎn)品質(zhì)量安全形勢，對不合格產(chǎn)品進(jìn)行結果分析，對潛在可能影響農產(chǎn)品安全的風(fēng)險因素及時(shí)研究制定措施，指導安全生產(chǎn)。
(四)監管聯(lián)動(dòng)。加強農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管與產(chǎn)業(yè)扶持聯(lián)動(dòng)，把農產(chǎn)品質(zhì)量安全監測結果作為各類(lèi)農業(yè)項目申報實(shí)施的前置要求，全面落實(shí)生產(chǎn)主體責任，對有不良記錄、使用違禁投入品、連續兩次抽檢不合格的生產(chǎn)主體，取消授予的有關(guān)稱(chēng)號，三年內不予項目扶持。積極爭取將農產(chǎn)品質(zhì)量安全列入對地方政府的考核內容，嚴格執行“一票否優(yōu)”制度。
(五)宣傳告知。積極通過(guò)報刊、電視、農業(yè)信息網(wǎng)、農民信箱等媒體和專(zhuān)題講座、咨詢(xún)服務(wù)、科技下鄉、農技人員聯(lián)基地聯(lián)大戶(hù)、農產(chǎn)品質(zhì)量安全直通車(chē)等活動(dòng)進(jìn)行宣傳告知，向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體、消費者積極普及農產(chǎn)品質(zhì)量安全知識和有關(guān)法律法規，解讀工作部署和出臺的政策措施，報道監管工作進(jìn)展情況和政策落實(shí)情況，堅持正面宣傳教育，積極開(kāi)展輿論引導。
(六)執法處罰。嚴厲打擊非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用禁用的農(獸)藥、飼料及飼料添加劑、隱性成分等違法行為，對檢查或監測中發(fā)現的不符合農產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的產(chǎn)品，責令停止銷(xiāo)售、進(jìn)行無(wú)害化處理或者予以監督銷(xiāo)毀；對責任者依法給予沒(méi)收違法所得、罰款等行政處罰；對構成犯罪的，嚴格落實(shí)案件移送制度，將相關(guān)線(xiàn)索交由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
(七)應急處置。制定完善食品安全事故應急預案，成立應急組織，明確各應急成員單位職責，建立分工明確的應急處理責任制和預警機制，規范農產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的分級及應急響應程序，做好技術(shù)儲備、應急物資、應急裝備等保障工作，確保對農產(chǎn)品質(zhì)量安全事件反應迅速、決策準確、措施果斷、運轉高效、處置得當、處理到位。
(八)信息公開(kāi)�？h級以上農業(yè)部門(mén)按照有關(guān)法律法規要求，免費向社會(huì )公布日常食品安全監督管理信息的咨詢(xún)、查詢(xún)方式，每半年向社會(huì )公布轄區內農產(chǎn)品質(zhì)量安全監測結果，每年向社會(huì )公布轄區內農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管“紅黑名單”。暢通農產(chǎn)品質(zhì)量安全舉報、投訴途徑，完善舉報線(xiàn)索受理、核查、移送、反饋機制，對舉報人實(shí)施獎勵和保護。
四、監督檢查程序
(一)制定檢查計劃。確定檢查范圍、檢查內容、檢查方式、時(shí)間安排、工作要求，并正式印發(fā)部署。
(二)實(shí)施檢查。按照檢查計劃，認真組織落實(shí)檢查工作。按照屬地管理的原則，落實(shí)人員，明確責任，對存在隱患苗頭性的重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區域開(kāi)展不定期突擊性檢查，嚴防出現區域性、行業(yè)性農產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題。
(三)檢查結果匯總。各類(lèi)檢查工作完成后，各地將有關(guān)情況匯總后上報市農業(yè)局。
(四)通報檢查結果。根據檢查的情況，對檢查基本情況、存在問(wèn)題進(jìn)行通報，并提出下一步工作要求。
(五)整改后處理。組織各地農業(yè)部門(mén)督促轄區內生產(chǎn)主體認真落實(shí)整改，在規定期限內完成并報告縣農經(jīng)局。
五、監督檢查處理
依據《食品安全法》、《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《遼寧省農產(chǎn)品質(zhì)量安全條例》等法律法規進(jìn)行處理。
(一)縣級以上農業(yè)行政主管部門(mén)對經(jīng)檢測不符合農產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的農產(chǎn)品，有權查封、扣押。
(二)使用農業(yè)投入品違反法律、行政法規和國務(wù)院農業(yè)行政主管部門(mén)的規定的，依照有關(guān)法律、行政法規的規定處罰。
(三)農產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織未建立或者未按照規
定保存農產(chǎn)品生產(chǎn)記錄的，或者偽造農產(chǎn)品生產(chǎn)記錄的，責令限期改正；逾期不改正的，可以處二千元以下罰款。
(四)銷(xiāo)售的農產(chǎn)品未按照規定進(jìn)行包裝、標識的，責令限期改正；逾期不改正的，可以處二千元以下罰款。
(五)使用的.保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料不符合國家有關(guān)強制性的技術(shù)規范的，責令停止銷(xiāo)售，對被污染的農產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)害化處理，對不能進(jìn)行無(wú)害化處理的予以監督銷(xiāo)毀；沒(méi)收違法所得，并處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。
(六)農產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織銷(xiāo)售的農產(chǎn)品有下列情況:1.含有國家禁止使用的農藥、獸藥或者其他化學(xué)物質(zhì)的；2.農藥、獸藥等化學(xué)物質(zhì)殘留或者含有的重金屬等有毒有害物質(zhì)不符合農產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的；3.含有的致病性寄生蟲(chóng)、微生物或者生物毒素不符合農產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的；4.其他不符合農產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的，責令停止銷(xiāo)售，追回已經(jīng)銷(xiāo)售的農產(chǎn)品，對違法銷(xiāo)售的農產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)害化處理或者予以監督銷(xiāo)毀；沒(méi)收違法所得，并處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。
(七)冒用農產(chǎn)品質(zhì)量標志的，責令改正，沒(méi)收違法所得，并處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。
(八)涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)處理。
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度 10
1.目的
建立產(chǎn)品召回制度，規定產(chǎn)品召回的條件、召回的啟動(dòng)、流程、召回產(chǎn)品的評估、召回產(chǎn)品的標識和處置。
2.適用范圍
適用于本公司涉及的不合格產(chǎn)品的召回。
3.管理職責
3.1公司總經(jīng)理負責啟動(dòng)產(chǎn)品召回程序。
3.2技術(shù)負責人負責對召回產(chǎn)品進(jìn)行評估。
3.3品管經(jīng)理負責對召回的產(chǎn)品進(jìn)行標識。
4.具體條款規定
4.1產(chǎn)品召回范圍
4.1.1產(chǎn)品召回是指飼料原料、飼料添加劑、飼料生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現其生產(chǎn)的產(chǎn)品對養殖動(dòng)物、人體健康有害或者存在其他安全隱患的，召回其產(chǎn)品并進(jìn)行無(wú)害化處理或者銷(xiāo)毀的行為。
4.1.2產(chǎn)品召回有以下兩種情形：
一是，企業(yè)主動(dòng)召回，包括企業(yè)自行發(fā)現、接到銷(xiāo)售者通知、接到使用者舉報或投訴，經(jīng)證實(shí)屬于應召回的產(chǎn)品。
二是，政府通知召回，即企業(yè)接到監管部門(mén)的召回通知。
4.2產(chǎn)品召回流程
4.2.1本公司總經(jīng)理有權啟動(dòng)產(chǎn)品召回程序。同時(shí)向當地飼料主管部門(mén)遞交《產(chǎn)品召回申請報告》并向上級領(lǐng)導匯報；
4.2.2發(fā)生召回事件時(shí)，先由技術(shù)負責人評審不合格品，查詢(xún)相關(guān)的可追溯性記錄，確定需要召回產(chǎn)品的日期及批次號；
4.2.3生產(chǎn)部根據產(chǎn)品的日期、批次號確定生產(chǎn)日期，查當日的入庫記錄，確定該批次產(chǎn)品的生產(chǎn)總量，以確定召回產(chǎn)品的總數量；
4.2.4銷(xiāo)管部負責查詢(xún)成品保管員記錄的產(chǎn)品垛位標識卡，根據產(chǎn)品垛位標識卡上的出庫記錄，確定該批次產(chǎn)品的提貨客戶(hù)的名單、客戶(hù)提貨數量。根據確定的客戶(hù)名單，銷(xiāo)管部查詢(xún)并確定相關(guān)客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)、通訊地址、提貨數量等，聯(lián)系客戶(hù)并下發(fā)《產(chǎn)品召回通知》。
4.2.5成品庫保管員查驗庫存的產(chǎn)品。確認客戶(hù)提貨數量、庫存產(chǎn)品數量，確認二者與當日生產(chǎn)總量是否一致；
4.2.6召回的流程為：發(fā)生召回事件后立即停產(chǎn)——同時(shí)通知銷(xiāo)售者、使用者，并向主管部門(mén)報告——將產(chǎn)品召回——在飼料主管部門(mén)的監督下對召回產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀——保存《產(chǎn)品召回申請報告》、《產(chǎn)品召回通知》，同時(shí)填寫(xiě)《召回產(chǎn)品處置記錄》和《產(chǎn)品召回記錄》。根據實(shí)際情況將召回又分為以下兩種情況進(jìn)行：
如果客戶(hù)提貨數量、庫存產(chǎn)品數量，與當日的生產(chǎn)總量一致，并且客戶(hù)處產(chǎn)品流向也明確，則說(shuō)明產(chǎn)品全部受控，按4.2.7召回程序（一）實(shí)施召回；如果客戶(hù)處產(chǎn)品流向不明確，則按4.2.8召回程序（二）實(shí)施召回；
4.2.7召回程序（一）
a.銷(xiāo)管部負責逐個(gè)聯(lián)系客戶(hù)，發(fā)《產(chǎn)品召回通知》，告知產(chǎn)品的批次號、通知客戶(hù)將該批次產(chǎn)品原地封存。
b.銷(xiāo)管部確定出提貨客戶(hù)的名單及聯(lián)系地址，報告給總經(jīng)理。由總經(jīng)理對召回產(chǎn)品作出資源安排。分派車(chē)輛、人員，前往客戶(hù)處將產(chǎn)品召回；
c.召回的產(chǎn)品，由銷(xiāo)管部建立《產(chǎn)品召回記錄》進(jìn)行登記，召回的不合格產(chǎn)品由品管部封存處理；
d.品管部對召回的不合格產(chǎn)品，與庫存的同批次產(chǎn)品進(jìn)行隔離處置，并建立明顯的“不合格產(chǎn)品”標識；
e.召回的不合格產(chǎn)品，由技術(shù)負責人進(jìn)一步進(jìn)行檢測和分析判斷，進(jìn)行召回產(chǎn)品的評估，按照規定進(jìn)行處置。
4.2.8召回程序（二）
如果經(jīng)銷(xiāo)商零售記錄不全導致產(chǎn)品下落不明，則按以下程序的要求，實(shí)施產(chǎn)品召回。
a.銷(xiāo)管部、成品保管員，確定下落不明的不合格品的品種和數量；
b.公司總經(jīng)理將以上確定的品種和數量，向集團總部書(shū)面報告；
c.公司總經(jīng)理先到當地飼料主管部門(mén)書(shū)面報告，由飼料主管部門(mén)幫助，通過(guò)法定媒體，公布以上產(chǎn)品的信息及召回決定；
d.公司總經(jīng)理指定專(zhuān)人、設立產(chǎn)品回收地點(diǎn)，配合政府主管部門(mén)的召回產(chǎn)品；e.召回的產(chǎn)品按有關(guān)規定進(jìn)行處置。
4.3召回產(chǎn)品標識及貯存
品管部對召回的不合格產(chǎn)品，與庫存的同批次產(chǎn)品進(jìn)行隔離處置，并建立明顯標識；
4.4產(chǎn)品召回模擬演練
為驗證以上程序的有效性，品管部每年實(shí)施一次產(chǎn)品撤回的模擬演練。演練效果應在3小時(shí)內達到100%的通知到所有的客戶(hù)，同時(shí)書(shū)面報告政府飼料質(zhì)量監管部門(mén)，24小時(shí)內全部拉回召回產(chǎn)品。
4.4.1由品管部制定模擬演練計劃。包括：假定不合格品的召回原因、產(chǎn)品品種、追溯產(chǎn)品的批次號等內容；
4.4.2根據產(chǎn)品批次號，按以上規定的程序，實(shí)施模擬召回。產(chǎn)品總量、查詢(xún)貨物的去向、客戶(hù)的'清單、庫存的數量、客戶(hù)的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等；
4.4.3根據以上確定的指貨客戶(hù)名單及聯(lián)系方式，與客戶(hù)逐個(gè)取得聯(lián)系；
4.4.4如果模擬演練在3小時(shí)內不能召回假定的產(chǎn)品。則需要對召回程序、產(chǎn)品可追溯性標識程序等進(jìn)行重新評估和改進(jìn)；
4.4.5如果是由于客戶(hù)提貨后對產(chǎn)品的零售沒(méi)有記錄而不能確定產(chǎn)品的去向。則應與客戶(hù)商討建立零售記錄的可能性。
4.4.6不論是模擬召回，還是召回事件真實(shí)發(fā)生，都應對召回程序進(jìn)行總結和改進(jìn)；
4.4.7若出現召回的產(chǎn)品數量若與實(shí)際發(fā)貨數量不符，則視為產(chǎn)品模擬回收失敗，需總結失敗原因，形成改進(jìn)記錄，并在2個(gè)月內進(jìn)行第二次模擬回收。
4.5召回產(chǎn)品的評估和處置
4.5.1召回的產(chǎn)品由公司的的技術(shù)負責人對產(chǎn)品進(jìn)行評估。
4.5.2對于出現的一般性質(zhì)量問(wèn)題可以重新利用的，由技術(shù)負責人提出具體的回機方式和數量，并在品管部人員的監控下進(jìn)行回機處理。
4.5.3對于出現的重金屬、衛生指標、化學(xué)物質(zhì)等有毒有害物質(zhì)超過(guò)國家標準，無(wú)法繼續利用的，應向當地飼料主管部門(mén)申請，并得到準許后，在當地飼料主管部門(mén)的監管下進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀，填寫(xiě)《召回產(chǎn)品處置記錄》。
5、相關(guān)工作記錄
《召回產(chǎn)品處置記錄》
《產(chǎn)品召回記錄》
《產(chǎn)品召回通知》
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