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專(zhuān)賣(mài)店管理制度

時(shí)間:2022-04-18 18:25:30 制度 我要投稿

專(zhuān)賣(mài)店管理制度13篇

  在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,制度是要求成員共同遵守的規章或準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢?下面是小編為大家收集的專(zhuān)賣(mài)店管理制度,歡迎閱讀與收藏。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度13篇

專(zhuān)賣(mài)店管理制度1

  考勤制度

  1、上班時(shí)間以班表為準,違者按考勤制度處罰

  2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意,擅自調班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班務(wù)必本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;

  6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請假務(wù)必要有醫生證明或藥房購物小票(標準時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)資料作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習員穿,在到達要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統一穿著(zhù),工牌統一配戴,儀容儀表整潔,LOGO統一色彩,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4、門(mén)口迎賓同事必須要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應注意個(gè)人形象,嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開(kāi)B、收B就應認真對待,所有同事務(wù)必統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長(cháng)/副店/當值20元/次;

  員工行為準則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶職責,罰10元/次;

  每月例會(huì )所有同事一律不許缺席,有重要事情務(wù)必提前申請會(huì )假,如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次

  5、每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的電話(huà)資料,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)(特殊狀況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次

  6、所有同事務(wù)必愛(ài)護店鋪所有設施,出現不愛(ài)護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不能夠泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等),違者扣當月工資并立即開(kāi)除;

專(zhuān)賣(mài)店管理制度2

  1、日常營(yíng)業(yè)流程

  考勤簽到→服飾清核→早班會(huì )→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)

  →交接班→營(yíng)業(yè)結束→離店

  2、流程作業(yè)標準

  a.考勤

  ·簽到時(shí)間:營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘

  ·每位員工務(wù)必更換好工作服,化妝完畢方可簽到,簽到時(shí)填注到崗

  時(shí)間。

  ·簽到由店長(cháng)監督執行。

  ·病假、事假要填寫(xiě)請假單(提前一天),1天由店長(cháng)批準執行;2-3

  天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部

  經(jīng)理(直營(yíng)店)批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時(shí)請假,務(wù)必電告相關(guān)主管,

  并于事后補填請假單,無(wú)請假單均視為曠工。調班每人一個(gè)月累計不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。

  b.服飾清核

  ·到崗后,各人按片區負責清點(diǎn)轄區服飾數目,并填定"服飾校核清單"

  ·服飾數量出現溢缺,要立刻報告店長(cháng),由店長(cháng)處理,并填寫(xiě)"貨品

  管理事故清單"。

  c.早班會(huì )

  ·由店長(cháng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì ),時(shí)間限定5分鐘以?xún)取?/p>

  ·班會(huì )資料:當天工作調整與安排。

  昨日工作總結,產(chǎn)品知識和服務(wù)規范的指導與抽查。

  店長(cháng)完成早班會(huì )日記。

  d.清潔整理

  ·執行人員:店長(cháng)、營(yíng)業(yè)員

  ·清潔對象:貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

  公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

  ·清潔整理要求:1、所有硬件設備上無(wú)明顯落塵,干凈明亮,試衣

  間無(wú)異味、異物。

  2、所有設施,用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如:清潔衛生用具)。

  3、服飾平整有序,色彩協(xié)調(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。

  4、收銀臺及各種貨架,貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

  5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印,地板干凈明亮無(wú)異物。

  6、商品上無(wú)明顯積塵,注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

  ·貨物陳列規范見(jiàn)附錄I

  ·清潔整理全過(guò)程由店長(cháng)負責抽檢。因氣候、節、假日變化,貨物調整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(cháng)、營(yíng)業(yè)員共同設計,最終實(shí)施由店長(cháng)全面控制,專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監督。

  e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)

  ·儀容儀表

  按規定統一著(zhù)工作裝,佩戴工號牌,工號牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋,戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整,持續清潔,襯衣要塞入長(cháng)褲里。

  儀表大方、清麗。一律要化淡妝,口紅使用近唇色,不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗,禁用紫、黑等前衛色;發(fā)型美觀(guān)自然,不可過(guò)于前衛,禁止染成前衛色;指甲長(cháng)度不超過(guò)2mm,修剪整齊干凈,禁用色彩鮮艷及前衛的指甲油,以淺色、無(wú)色為宜,耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂,不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補妝。工作時(shí)間不允許補妝/化妝,飯后有10分鐘補妝時(shí)間。

  男性面部清潔,頭發(fā)前但是眉,后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

  舉止文雅,站姿端正,收腹挺胸,兩腳呈丁字站立,雙手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時(shí),不可含胸,雙腳自然收攏,不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

  精神飽滿(mǎn),隨時(shí)為顧客帶給微笑,平和的"親情"服務(wù)。

  ·服務(wù)位置規定

  收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上,溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。

  營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置,不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應進(jìn)行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù)。

  ·營(yíng)業(yè)期間就餐規定

  營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐

  就餐安排由店長(cháng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

  ·服務(wù)規范

  未成交型

  顧客:進(jìn)店→觀(guān)看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)

  營(yíng)業(yè)員:?jiǎn)?wèn)候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別

  成交型

  顧客:進(jìn)店→觀(guān)看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)

  營(yíng)業(yè)員:?jiǎn)?wèn)候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別

  問(wèn)候

  規范用語(yǔ):您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨,請隨便看一看。

  您好,請隨便看一看。

  注意:

 、賳(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸,表情自然,面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應主動(dòng)上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

 、谙掠晏煲獪蕚浜酶蓛舻乃,請顧客將雨傘放到水桶中。

 、蹖ξ鼰熯M(jìn)店的顧客,要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前,說(shuō)"先生,對不起,您把香煙滅掉,好嗎?我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。"顧客熄滅煙后,主動(dòng)說(shuō):"謝謝您,請隨便看一看,有什么需要請隨時(shí)叫我。"

 、軐Τ粤闶车念櫩瓦M(jìn)店,為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾,主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō):"您好,面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準備的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時(shí)叫我。"

  適時(shí)介紹

  規范用語(yǔ):您好!(在帶給任何服務(wù)之前,務(wù)必要先禮貌地引起

  顧客注意)

  介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料,色彩,款式,尺寸,搭配,品牌,保養)。

  勸說(shuō)

  根據顧客試穿狀況,進(jìn)行有針對性地加強,并留給顧客適當的思考時(shí)間。

  勸說(shuō)應從多方面進(jìn)行,如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著(zhù)人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

  收銀

  復核隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢(qián)、計算器、文具等工作用品。負責現金保管,不準私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成,做好帳物、現金清整、結算工作。

  收銀要做到唱收唱付,請顧客當面點(diǎn)清。

  唱收唱付四步曲:

  一、您好,這是X件衣服,單價(jià)各是X、X,合計X元。

  二、收您XX元。

  三、找您XX元,請點(diǎn)收,請您收好發(fā)票。

  四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

  注:在交遞現金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送,高度重視顧客。

  所有票據不得涂改字跡,否則一律作廢,填寫(xiě)票據時(shí)相關(guān)欄目均要填滿(mǎn),不準漏填或簡(jiǎn)化,字跡工整不可草書(shū)。

  每一天下崗前要核準帳目,收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符,如有現金溢缺不可抵銷(xiāo),務(wù)必嚴格記錄,簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。

  每日視現金銷(xiāo)售收入多少,一次或多次存入就近銀行或交給出納,嚴禁將現金夜間存放在店堂中。

  協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報表和常規盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。

  嚴禁擅離收銀臺,做好各項銷(xiāo)售數據保密工作。除直接主管外,不告訴任何其他人。

  送別

  當顧客購買(mǎi)好服飾準備離開(kāi)時(shí),要禮貌地將顧客送至門(mén)口,禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來(lái)。""請慢走。""請走好。""再見(jiàn)。"

  當顧客沒(méi)購賣(mài)任何服飾準備離開(kāi)時(shí),要禮貌地將顧客送至門(mén)口,禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái)。""請走好。""請慢走。""真抱歉,沒(méi)有選中適宜的衣服,歡迎下次再來(lái)/您能把電話(huà)留給我們,等新貨到了通知您,好嗎?"

  注意:當顧客拿著(zhù)太多零碎的東西時(shí),應主動(dòng)為之帶給購物袋裝。

  對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管,

  等候顧客來(lái)店認領(lǐng)。

  介紹資料:服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

  品牌。

  服飾介紹"三通":

  一通:精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護保養。

  二通:精通顧客心理,處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客,體現真誠、大方,并注意技巧。

  三通:把握目前服飾流行信息,及時(shí)向顧客搭配,推薦對顧客著(zhù)裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導。

  注意:①不宜站在顧客身后與側后方介紹,應在正前方或側前方。

 、诮榻B時(shí)機一般是顧客稍作觀(guān)察,駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。

 、劢榻B時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

 、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞,贊詞適中,審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

 、莶荒軌蛞鹿谌∪,對所有顧客均持續平和態(tài)度。

  試穿服務(wù)

  無(wú)論顧客當時(shí)購買(mǎi)或不購買(mǎi),均要主動(dòng)邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

  注:為較準確地為顧客找到適宜的褲子,務(wù)必先為顧客量腰圍,再量褲子,力爭一次做到位,試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時(shí),注意不要碰到顧客身體。

  試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候,在顧客很多的狀況下,可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對其穿著(zhù)進(jìn)行適當的評價(jià)。對過(guò)長(cháng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。

  f.交接班

  A班:交班班組B班:接班班組

  ·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區銷(xiāo)售統計,并記錄于"服飾校核清單"。

  ·B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗,進(jìn)行分區點(diǎn)數校核,記錄在"服飾校核清單"中,對出現溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數復核。復核仍有誤,A班店長(cháng)確認,記錄于貨品管理事故清單,并查明原因。對當時(shí)不能查清的,先進(jìn)行正常交接班,A班人員下班,B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(cháng)務(wù)必于事后一周內完成原因清查,并上報專(zhuān)賣(mài)店管理員。

  ·交接班時(shí),A、B兩班的店長(cháng)要相互核對財務(wù)與現金、票據、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個(gè)性事情及時(shí)轉告。

  ·店長(cháng)與出納的現金票據交接:店長(cháng)將當時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統計表及現金交給出納點(diǎn)收。

  g.營(yíng)業(yè)結束

  ·打烊前20-30分鐘,視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區點(diǎn)數校核,店長(cháng)抽檢。

  ·對營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。

  ·對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,造型調整一次)

  ·店長(cháng)核清財務(wù)與現金票據,對各項工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查,對當日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結。

  h.離店

  ·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規定時(shí)間。

  ·更換好便服,班組人員一齊離店。

  ·離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。

  ·檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度3

  一)人員招聘程序

  1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。

  2)人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。

  3)專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。

  4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。

  5)職培訓——正式上崗

  6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區域存底一份。

  二)招聘原則

  1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力,并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。

  2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。

  3)特殊狀況下,若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的,能夠錄用。相反,就算應聘者有必須的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養潛力不貼合公司要求的,不可錄用。

  4)應聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。

  5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司帶給協(xié)助。

  三)入職手續

  1)應聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。

  2)報到時(shí),需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職:

  a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件

  b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件

  c、計劃生育證原件及復印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定)

  d、小1寸免冠彩色照片3張

  e、健康證原件和復印件(可于入職半月內補交)

  3)職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。

  4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。

  四)入職培訓

  1)專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等!靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。

  2)店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。

  3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。

  五)試用期

  1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期(包含培訓期)。

  2)若新員工表現優(yōu)異,其部門(mén)主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(cháng)(但延長(cháng)期不超過(guò)3個(gè)月)。

  3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時(shí)辭退。

  4)試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

  六)考勤管理制度

  1、工作時(shí)間

  1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實(shí)際狀況另行調整)

  2)專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實(shí)際狀況另行調整)

  3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(cháng)不得與店員換班。

  4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,否則視曠工處理。

  2、簽到

  1)員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服,全情投入工作。

  2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  3、遲到、早退

  1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。

  2)工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

  3)若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視狀況處理,在適合范圍內的可不計遲到。

  4、曠工

  1)未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者,按曠工處理。

  2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

  3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當月累計曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不于計發(fā)當月工資和提成等。

  4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律職責。

  七)假期及請假制度

  1、假期詮釋及管理細則

  1)事假:?jiǎn)T工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過(guò)3天,或累計全年超過(guò)10天,否則公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。

  2)病假:?jiǎn)T工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以?xún)鹊墓颈A羝渎毼徊⒅Ц痘竟べY。其余病假不計發(fā)工資,假期超過(guò)15天的,公司有權實(shí)施解聘。

  3)吊唁假:?jiǎn)T工為三代以?xún)鹊闹睂儆H戚奔喪可享有3天吊唁假。

  4)婚假:?jiǎn)T工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪婚假。

  5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月,凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權作辭退處理。

  6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規定。

  2、請假程序

  1)員工請假務(wù)必事先填寫(xiě)《請假單》,按程序批準后方可離職。

  2)無(wú)論任何假種,員工請假在1天或以?xún)鹊,由店長(cháng)批準同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監批準!墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。

  3)請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請,請假6天以上需提前半個(gè)月。

  4)休假前務(wù)必完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔相應職責。

  5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的,應在3小時(shí)內打電話(huà)通知上級,回到后于當天補辦請假手續。

  八)辭職、調職與解聘

  當重要崗位的員工離職時(shí),行政部門(mén)務(wù)必在其離職當天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內部等。

  1、辭職

  1)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前30天申請。

  2)辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專(zhuān)心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。

  《辭職申請》批復——店長(cháng)批準——區域督導——營(yíng)運經(jīng)理——人事部

  3)若員工因為學(xué)習或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

  4)辭職者工資于公司規定的發(fā)薪日發(fā)放。

  2、調職

  1)公司基于工作需要可調動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調員工應主動(dòng)配合不得借故推委。

  2)奉調員工接到調任通知后,應于通知所限的時(shí)間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。

  3、解聘

  解聘包括:開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

  1)開(kāi)除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視狀況給予開(kāi)除處理。因違反操作規章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的,務(wù)必給予相應賠償。被開(kāi)除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

  2)辭退:?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補償。

  3)勸退:若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的,公司將規勸其辭職。

  4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續簽意向,當該員工辦理清交接手續后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

  九)晉升制度

  公司注重內部人員的培養,管理人員平時(shí)應注重對人才的培養,個(gè)性是有潛力的培養對象。當有職位空缺時(shí),用人部門(mén)和單位應優(yōu)先思考內部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過(guò)該職位的培訓,并須透過(guò)1個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?己瞬缓细竦,可根據評核實(shí)行延長(cháng)試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會(huì )。

  晉升標準:

  新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等,視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

  店員在本公司任職期間,工作用心、盡職盡責,上進(jìn)心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備必須的管理潛力與執行潛力,用心協(xié)助店長(cháng)工作。由店長(cháng)書(shū)面申請,經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。

  助店在本公司任職期間,工作用心度、盡職盡責,上進(jìn)心強,具備成熟的管理潛力,用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與推薦。由公司區域主管書(shū)面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長(cháng)。

  店長(cháng)在本公司任職期間,工作用心、盡職盡責,上進(jìn)心強,有成功的管理經(jīng)驗,使店鋪業(yè)績(jì)十分突出(包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書(shū)面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,即可晉升為區域主管。

  上述幾項,如有員工成績(jì)顯著(zhù)、自身素質(zhì)高,能夠越級提升。

  十)儀容標準

  為樹(shù)立統一的良好專(zhuān)業(yè)形象,現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,或要求同事提點(diǎn)。

  男同事:

  1)頭發(fā)

  ——頭發(fā)必須要梳理整齊

  ——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮

  ——后頸頭發(fā)長(cháng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部

  ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

  ——不可染發(fā)

  2)首飾

  ——不可戴超過(guò)一只戒指

  ——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

  ——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表

  ——頸鏈不可外露

  3)著(zhù)裝

  ——穿著(zhù)公司或商場(chǎng)統一制服

  ——衣服穿著(zhù)整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵

  ——服飾無(wú)破損

  4)姿勢

  ——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂

  ——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

  女同事

  1)頭發(fā)

  ——長(cháng)發(fā)及肩的務(wù)必束起

  ——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮

  ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

  ——不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松

  2)首飾

  ——不可戴超過(guò)一只戒指

  ——不可戴過(guò)大或色彩過(guò)多的手表

  ——手鐲/手鏈只可戴一條

  ——耳環(huán)方面,只可戴一對不夸張,粒狀耳環(huán)

  3)妝扮

  ——香水味以清淡為主

  ——指甲務(wù)必修剪及清潔,指甲油只能涂透明的色彩

  ——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅

  ——化淡妝

  ——統一制服,服飾干凈得體

  4)姿勢

  ——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂

  ——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑

專(zhuān)賣(mài)店管理制度4

  為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運行,特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度,以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái),達到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。

  I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理

  一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備

  1、店長(cháng)1名

  2、店面營(yíng)業(yè)員若干名(根據店面規模而定)

  二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理:

  1、店長(cháng)工作職責:店長(cháng)是連鎖店的靈魂,主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)

  組織、激勵、培訓工作,全面負責店內員工的管理工作,主要包括如下內容:

 。1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;

  a、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(cháng),為其創(chuàng )造晉升條件;

  b、做好員工的激勵工作,根據店面管理及考核制度,對員工工作進(jìn)行準確評估,以鼓勵先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

  c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調人際關(guān)系,努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。

 。2)店務(wù)管理:對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

  a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查,有問(wèn)題及時(shí)解決;

  b、賬目管理做到帳目清晰,錢(qián)賬相符;

  c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作,保障合理庫存,對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān),確保無(wú)破損、

  丟貨現象;

  d、安全管理對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;

  e、每日工作做到日清日結,日結日高。

 。3)培訓管理:對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作,幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能,具體為:

  a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃;

  b、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。

  c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓,實(shí)際解決店內問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jì);

 。4)會(huì )員管理:對店內的會(huì )員進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高會(huì )員對明星化妝品品牌的認知度,具體為;

  a、根據店內會(huì )員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì )員信息真實(shí)準確;

  b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級區分,做好顧客的回訪(fǎng)工作;

  c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析,分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等,針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng);

  d、會(huì )員顧客的信息管理:給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息,維護會(huì )員對明星化妝的忠誠度,從而提高會(huì )員到店次數,增加到店人數;

 。5)銷(xiāo)售管理:根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作,具體工作為:

  a、根據店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標;

  b、根據銷(xiāo)售計劃,制定相適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案,并報經(jīng)理批準;

  c、根據方案,實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案,結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結,根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。

  d、對員工銷(xiāo)售能力的管理,及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決;

 。6)做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作,防止偷盜,避免店內產(chǎn)品丟失破損。

  II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程

  一、店長(cháng)一日工作流程

 。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

  1)組織晨會(huì )的召開(kāi):

  a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

  b、傳達公司重要文件及通知;

  c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析;

  d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;

  e、分配當日工作計劃。

  2)店內狀況確認:

  a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況;

  b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等;

  c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備情況;

  d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。

 。ǘI(yíng)業(yè)期間

  A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備。

  1、記錄當天晨會(huì )日志;

  2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理;

  3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補上;

  4、監督店員的工作情況,錯誤地方及時(shí)糾正;

  5、監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

  6、對新員工作出相應的指導和培訓;

  7、安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習;

  8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對人流量少的店面);

  9、贈品的合理贈送,時(shí)刻維護顧客服務(wù);

  10、接收貨品,準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫,與電腦POS核對;

  11、時(shí)刻維持店內的衛生狀況;

  12、合理安排員工輪流用餐。

  B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售,做好細節工作,提高業(yè)績(jì)。

  1、準備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客,提供店面到店人數水平值;

  2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售,提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力;

  3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成,及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃;

  4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

  5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距,將情況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力;

  6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;

  7、服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。

  8、空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范產(chǎn)品丟失;

 。ㄈI(yíng)業(yè)結束

  1、各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě),分析完成銷(xiāo)售計劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標;

  2、收銀現金(每日交接班時(shí)由收銀員負責存到銀行或由店主負責收。;

  3、安排衛生的打掃;

  4、收回店外物品;

  5、關(guān)閉照明、燈箱、電器;

  6、簽退,離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

  二、專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)員一日工作流程

 。▽(zhuān)賣(mài)店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作)

 。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

  1、參加晨會(huì ):

  a、向店長(cháng)匯報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;

  b、聽(tīng)從店長(cháng)分配當日工作計劃;

  c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。

  2、檢查準備商品:

  a、復點(diǎn)過(guò)夜的商品

  參加完晨會(huì )后,美容顧問(wèn)要做的第一件事,就是根據商品平時(shí)的擺放規律,對照商品的賬目,將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒,美容顧問(wèn)對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn),以明確各自所負的責任;在復點(diǎn)商品時(shí),如果發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題,應及時(shí)地向店長(cháng)匯報,請示處理。

  b、補充商品

  在復點(diǎn)商品的過(guò)程中,根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化,對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品,要盡快地補充,做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上,盡量保證當天的銷(xiāo)量。

  c、檢查商品標簽

  在復點(diǎn)的同時(shí),美容顧問(wèn)還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的商品,應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作,模糊不清的要及時(shí)更換,錯位的要及時(shí)糾正。

  d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準備

  營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準備,是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容,沒(méi)有完備的工具和用品,要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置,并養成使用后歸放原位的習慣;隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好,如有污損破裂現象,要及時(shí)地向店長(cháng)換領(lǐng)。

  e、做好店內與商品的清潔整理工作

  店內的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛生死角都必須清理干凈。

 。ǘI(yíng)業(yè)期間

  A、無(wú)顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習為主,并時(shí)刻做好服務(wù)的準備。

  1、做好顧客資料登記工作;

  2、柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補;

  3、維護營(yíng)業(yè)區衛生;

  4、將工作日志記錄完整;

  5、對銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結,以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

  B、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績(jì))

  1、積極地根據顧客需求介紹產(chǎn)品,并講清會(huì )員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

  2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標,了解完成計劃的情況,對未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調整;

  3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率,及時(shí)分析并努力提高;

  4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客,促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達成;

  5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析,并告之店長(cháng),為提高員工銷(xiāo)售總結好經(jīng)驗。

  C、交接班

  1、晚班接班的人沒(méi)到,早班不允許下班;

  2、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作,未接待完顧客不許下班,切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢,造成顧客不滿(mǎn)情緒。

 。ㄈI(yíng)業(yè)結束

  1、各項工作數據地整理、上報;

  2、柜臺貨品整理;

  3、打掃衛生包干區;

  4、收回店外物品;

  5、關(guān)閉照明、電器;

  6、簽退,離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度5

  一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準則

  1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;

  2、工作之前務(wù)必把分擔區衛生打掃干凈,包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格,罰款10元;

  3、工作前務(wù)必穿著(zhù)統一制服,腳穿工作鞋,店長(cháng)事先安排,不聽(tīng)警告者,店長(cháng)有權對當事人罰款10元;

  4、員工在工作前務(wù)必要統一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現罰款10元;

  5、工作時(shí)應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺,違者罰款10元;

  6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),一經(jīng)發(fā)現罰款20元,連續發(fā)現3次取消晉級資格;

  7、員工在接待顧客時(shí),務(wù)必使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà),違者罰款10元;

  8、當班時(shí)不理解店長(cháng)(儲備店長(cháng))的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長(cháng)、儲備店長(cháng),一次給予嚴重警告,罰款50元,二次開(kāi)除;

  9、對工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà),做一些不利于團結的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元,二次開(kāi)除;

  10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù),將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準,引起顧客流失或投訴,視情節嚴重,罰款20—100元,一次警告,二次解除合同;

  11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),務(wù)必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款;

  12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益,泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密,按情節輕重罰款50~100元,嚴重者開(kāi)除,保證金不退;

  13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者;

  14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工,不得在連鎖店二次錄用。

  二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度

  1、每日上班時(shí)間采取全天班,三天休一天制,或者兩班替換制,每月安排1天休息;

  2、具體上班時(shí)間是:全天班:9:30——21:30,上三天休一天;

  兩班替換制:早班:9:30—16:30,晚班16:00—21:30;

  員工需提前半小時(shí)到店,為店內開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準備,交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開(kāi),晚班晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,當日工作務(wù)必日清日結。

  3、每日上班務(wù)必簽到,晚于9:20或者16:20分到店都視為遲到,遲到一次罰款普通員工10元,儲備店長(cháng)和店長(cháng)罰款20元;當月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;

  4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成,不得遲于當天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng),事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;

  5、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位,不足6個(gè)小時(shí)的,不允許請假,允許讓同事代班,同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次;

  6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成,務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(cháng)申請,特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng),事后補填請假單。每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;

  7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲備店長(cháng)及店長(cháng)罰200元。

  三、衛生制度

  1、衛生標準

 。1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈;

 。2)貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

 。3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺面上;

 。4)臺面上持續清爽,不得放置剩余物品和私人物品;

 。5)試妝用品持續清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

 。6)衛生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺面不要放置剩余的'東西;

 。7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

  2、衛生包干:?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責,公共區域由店長(cháng)安排輪流負責,并到達上述要求,收銀臺及設備由收銀員負責。

  3、檢查監督制度:專(zhuān)賣(mài)店的衛生由店長(cháng)最終負責,可安排員工輪流擔當監督員,對衛生狀況全面監督。

  四、績(jì)效管理

  1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計劃制定

 。1)各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天;

 。2)該計劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較,分析差額;

 。3)應根據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦;

 。4)各店銷(xiāo)售計劃要上交地區代理和總部,經(jīng)審批后方可執行。

  2、人員個(gè)人計劃制定

 。1)每一員工應根據總的銷(xiāo)售計劃和個(gè)人負責的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;

 。2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,找出不足原因;

 。3)每周在周會(huì )上對完成銷(xiāo)售計劃的狀況進(jìn)行分析,對整月計劃隨時(shí)進(jìn)行調整。

  3、銷(xiāo)售計劃執行

  各店應根據銷(xiāo)售計劃認真執行,店長(cháng)應對每一天產(chǎn)品的計劃執行狀況作出總結,分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對計劃的執行狀況進(jìn)行分析。

  4、執行狀況分析

 。1)每周、每月每位美容顧問(wèn)要對店長(cháng)就計劃執行狀況進(jìn)行述職報告,分析差異原因,執行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;

 。2)店長(cháng)對整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負責,并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因,執行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

  5、績(jì)效考核及獎勵、處罰

 。1)可根據專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析,對連續冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵;

 。2)對于長(cháng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工,將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度6

  為了強化企業(yè)內部管理,增強企業(yè)員工的責任感,調動(dòng)其工作積極主動(dòng)性,做到獎罰分明,結合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn),特制定本規定。

  一、獎勵方法:

  1、凡受到顧客信件表?yè)P的,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后酌情獎勵10-50元。

  2、對提高本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理水平,服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng )造性意見(jiàn),經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟效益者,經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。

  3、熱愛(ài)本職工作,團結同事,尊敬上級,執行力強,為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心周到,為企業(yè)爭得榮譽(yù)和效益突出,年度被評為先進(jìn)個(gè)人者,獎勵100-200元獎金,連續獲評的先進(jìn)個(gè)人獎金可逐年遞增。

  二、處罰規定:

  1、如違反以下條款者,企業(yè)將給予當事人辭退處分,并扣發(fā)當月工作作為經(jīng)濟處罰;

  1)消極怠工,刁難欺騙上級,執行力差,謾罵頂撞上級者;

  2)偷竊和貪污公司物品者;

  3)有意損壞公司形象或財產(chǎn)者;

  4)利用工作之便索取好處費和收受賄賂者;

  5)在企業(yè)內聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團結者、

  6)無(wú)故連續曠工者;

  7)違犯國家法律法規以及受到公安部門(mén)刑事處罰者;

  8)嚴重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀律和各項規章制度,并帶來(lái)嚴重后果者。

  2、凡違反藥品購進(jìn)、養護、銷(xiāo)售及有關(guān)制度,視情節對責任人給予以下處罰:

  1)凡由于儲存養護不當造成藥品生蟲(chóng)、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過(guò)期報廢的,一經(jīng)查實(shí),對責任人按藥品進(jìn)行賠償,并處零售價(jià)10-20%的罰款;

  2)由于操作或調配錯誤造成顧客經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良反應的,責任人承擔由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責任;

  3)凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機等重要設備內放置食品及其它雜物的,或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨柜中、庫房等存放個(gè)人包裹等物品的,一經(jīng)查實(shí),處以部門(mén)負責人50元,當事人30元的罰款;

  4)不按照GSP認證要求認真填寫(xiě)記錄和報表者,抽查時(shí)發(fā)現一次處罰當事人5-10元的罰款。部門(mén)負責人10-20元的罰款;

  5)因質(zhì)量(指人為造成的)或服務(wù)等問(wèn)題受到藥品監管部門(mén)處罰或曝光和新聞媒體公開(kāi)批評的,分別對部門(mén)負責人和有關(guān)負責人各處以100元以上罰款,并承擔經(jīng)濟損失。

  3、違反以下條款的處部門(mén)負責人10-5-元罰款,當事人5-20元罰款。

  1)和顧客頂嘴吵架造成圍觀(guān)者;

  2)違反服務(wù)言語(yǔ)規定者;

  3)不堅守崗位、串崗聊天、脫崗外出辦私事,吃飯超過(guò)30分鐘者;

  4)在柜臺內或收銀臺坐在接待顧客者;非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者;

  5)因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者;

  6)在工作期間吃東西,面對客戶(hù)喝水者;

  7)在辦公室(區)或柜臺、賣(mài)場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧者;

  8)因服務(wù)態(tài)度差,顧客反映到經(jīng)理處者;

  9)抽查考核個(gè)人及工作區衛生不合格者;

  10)上班時(shí)間在電腦系統上做任何與工作無(wú)關(guān)的事情者;

  11)利用工作職務(wù)之便用銷(xiāo)售小票辦會(huì )員卡、積分、領(lǐng)取贈品者;

  12)在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者;

  4、違反以下條款者處部門(mén)負責人10-20元罰款,當事人5-10元罰款;

  1)上崗不佩戴或串戴工作牌證,不穿工作服或化濃妝、披發(fā),戴過(guò)多的飾品等儀表不雅者;

  2)上班時(shí)站或坐姿不規范,先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者;

  3)工作期間看書(shū)、看報、打扮、修指甲者;

  4)賣(mài)場(chǎng)、庫房等藥品擺放不豐滿(mǎn)不整齊或有空格者;

  5)向工作或營(yíng)業(yè)區亂扔雜物,隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者;

  6)在庫房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者;

  7)工作時(shí)間會(huì )私客,接打私人電話(huà)超過(guò)5分鐘者,因私事占用公司服務(wù)電話(huà)超過(guò)3分鐘者;

  8)私自使用藥品塑料袋等公共財物者。

  以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門(mén)負責人統一上報至主管經(jīng)理,匯總后報財務(wù)部在當月工資中兌現。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度7

  一、全體店員必須以完成公司的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的銷(xiāo)售額,爭取“明星店”。

  二、具有團隊精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以達到銷(xiāo)售為目的,同心同德,提高全店銷(xiāo)售總額。

  A、開(kāi)店的工作:

  早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號牌。

  清潔賣(mài)場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂(lè ),調節好燈光,準備迎接客人的到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調整商品陳列,將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。

  C、打烊的工作:

  店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當天的客戶(hù)資料整理好。

  整理當日試穿過(guò)的衣物。

  清理倉庫,關(guān)閉電源、鎖好門(mén)。

  三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求,店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請,經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》,經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司,店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。

  四、工作期間,如發(fā)現貨品丟失,當班店員必須按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內,杜絕撥打私人電話(huà)。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任,如有差錯,按數賠償。

  八、所有員工必須嚴守店規,如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況,將處以20xx~5000元的罰款。情節嚴重者,將送往執法機關(guān)處理。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度8

  為創(chuàng )造一流服務(wù)質(zhì)量,獲得最佳經(jīng)濟效益和維護員工正當利益,促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展,公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎,有過(guò)必懲,制度面前,人人平等”的獎懲方針。

  一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超群的員工予以獎勵。

  A.員工在以下各個(gè)方面做出貢獻,將得到表?yè)P和獎勵。

  1、完成工作任務(wù)及時(shí),努力提高服務(wù)質(zhì)量,工作中成績(jì)顯著(zhù),被領(lǐng)導和同事們一致公認的。

  2、努力改善經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟效益,經(jīng)常提合理化建議且被采納的。

  3、在由公司組織參加的、社會(huì )各界舉辦的各種技能比賽中,為公司爭得榮譽(yù)的。

  4、保護公共財產(chǎn),保衛公司安全,排除重大隱患、防止重大事故者。

  5、優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次受到客人表?yè)P或新聞媒介表?yè)P的。

  6、撿到貴重物品及時(shí)上交者。

  7、在其他方面做出顯著(zhù)成績(jì)者。

  B.獎勵方式

  1、一次性獎金。

  2、按季或年評選公司最佳員工。

  3、通報表?yè)P

  二、處罰

  公司對各類(lèi)過(guò)失(違反紀律的行為),將視情節的輕重,給予適度的紀律處分。

  A.過(guò)失類(lèi)別

  分為輕度過(guò)失行為,重度過(guò)失行為和嚴重過(guò)失行為。

  a、輕度過(guò)失

  1)多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正

  2)上班不按規定著(zhù)裝,不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌

  3)上班時(shí)不按規定執行個(gè)人儀表標準(女員工不化妝)

  4)上班時(shí)在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧

  5)亂扔東西,隨地吐痰或其他不文明、不衛生行為

  6)當班時(shí),未經(jīng)經(jīng)理批準接待親友和私人探訪(fǎng),打私人電話(huà)或處理與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)

  7)上班時(shí)吃零食,飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味

  8)未按工作程序、服務(wù)標準向客人提供服務(wù),怠慢客人及無(wú)正當理由拒絕給客人以幫助,而造成客人的不便與不滿(mǎn)

  9)當班時(shí),未經(jīng)批準閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲,玩手機

  10)無(wú)正當理由,拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進(jìn)行的調查或檢查

  11)不服從管理,使用不文明的語(yǔ)言侮辱、攻擊同事或管理人員

  12)多次上、下班不考勤

  13)不遵守所屬崗位制定的各項規章制度

  14)違反安全操作制度程序及規定

  15)所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款,可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理 b.重度過(guò)失

  1)工作失職,出現差錯,并導致賓客投訴

  2)當班時(shí)睡覺(jué)或未經(jīng)批準擅離工作崗位

  3)損壞公司財物損失較大者

  4)在公司使用褻瀆、侮辱性語(yǔ)言辱罵他人

  5)未按規定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級主管

  6)擅自改動(dòng)或破壞排班表、領(lǐng)導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類(lèi)材料等

  7)利用工作之便與客人拉關(guān)系,向客人索取錢(qián)物

  8)曠工1—2天或累計兩次

  9)委托他人或代他人考勤

  10)所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款,可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理

  c.嚴重過(guò)失

  1)侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員

  2)貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物

  3)觸犯國家任何刑事法律,被依法追究責任的

  4)違反操作規程,造成嚴重人身傷害,財物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響

  5)用非法手段偷竊,涂改各種原始記錄、帳單、或單據,中飽私囊

  6)一年內(12個(gè)月)累計曠工三天

  7)毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者

  8)不服從領(lǐng)導工作安排,拒絕或故意不完成工作任務(wù),或工作懶散,勞動(dòng)態(tài)度差,連續性不能達到工作要求,及在緊急情況下不服從指揮

  9)在公司內賭博或變相賭博

  10)未經(jīng)許可將公司經(jīng)營(yíng)數據或文件資料傳播給無(wú)關(guān)人員,造成公司經(jīng)營(yíng)重大損失的

  11)所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款,可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理

  B.有關(guān)規定

 、賳T工第一次出現輕度過(guò)失發(fā)給《書(shū)面警告單》,再次出現者發(fā)《過(guò)失通知單》,員工第一次出現重度過(guò)失,發(fā)《過(guò)失通知單》。

 、凇稌(shū)面警告單》和《過(guò)失通知單》均為一式三份,由違紀員工所在分店發(fā)出,記錄員工違紀細節,并由員工簽名確認(若違紀員工拒絕簽名,由店長(cháng)或見(jiàn)證人簽字視為有效),分店辦公室及員工各執一份,交人力資源部門(mén)備案一份。

  人力資源部根據收到的警告單、過(guò)失單在當月工資中執行扣款處罰,警告單扣罰50元,過(guò)失單扣罰100元,由員工過(guò)失造成的解除勞動(dòng)合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動(dòng)合同的,由各分店提出書(shū)面報告,報人力資源部門(mén)核準后,報總經(jīng)理審批。

 、軉T工違紀過(guò)失次數以12個(gè)月內累計為準。員工在12個(gè)月內累計出現輕度過(guò)失三次;或輕度過(guò)失二次,重度過(guò)失一次;或重度過(guò)失二次;或嚴重過(guò)失一次,均予以解除勞動(dòng)合同。

 、菔軙(shū)面警告的員工若能及時(shí)改正錯誤、有真誠悔改表現,其分店店長(cháng)自書(shū)面警告作出之日三個(gè)月內可決定取消書(shū)面警告,并書(shū)面告知人力資源部門(mén)從檔案中撤消。

 、掭p度過(guò)失或重度過(guò)失行為,其情節(或性質(zhì))較惡劣,可采取下一級過(guò)失認定處理。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度9

  1、所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  2、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請,并取得店長(cháng)同意方可,沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次,店長(cháng)不得與員工換班。

  3、所有員工務(wù)必穿著(zhù)整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內換上工作服,淡妝上崗:需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(色彩統一、協(xié)調),員工用餐后要復查個(gè)人的儀表,及時(shí)補妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。

  4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類(lèi)推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視狀況處理,在適合范圍內的可不計遲到。

  5、所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ),招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語(yǔ),如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯望見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。

  6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元,店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款,金額是員工的2倍。

  7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà),不得私自會(huì )客,上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜,由店長(cháng)和店助給予監督和提醒,員工親友來(lái)訪(fǎng),接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

  8、各專(zhuān)賣(mài)店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì ),每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售狀況,表?yè)P銷(xiāo)售好的員工,鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工,找出其銷(xiāo)售不好的原因,并及時(shí)跟進(jìn)。

  9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內貨品的基本狀況,陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位,個(gè)性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理,店長(cháng)擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉狀況,如:貨品零售價(jià),庫存,色彩,FAB等,連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

  10、賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵,凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

  11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品,發(fā)現者罰款5元一個(gè),如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

  12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯位置或直接將貨品收倉,造成沒(méi)出樣,營(yíng)業(yè)員罰款5元,店長(cháng)翻一倍,顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

  13、賣(mài)場(chǎng)內務(wù)必隨時(shí)持續干凈、整潔、衛生,如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長(cháng)親自檢查。

  14、工作中應持續愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應讓同事情緒舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事,違者店長(cháng)給予提醒或警告。

  15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標,并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職

  xx員工獎勵制度

  1、連帶銷(xiāo)售獎:個(gè)人接待的顧客一次性購買(mǎi)2件商品(含包包鞋子,特價(jià)8折以下商品除外)獎勵3元,顧客一次性購買(mǎi)3件商品該人員獎勵5元,購買(mǎi)4件商品獎勵10元,以此類(lèi)推。

  2、超額完成日目標獎:每月定制總目標后,算出每日銷(xiāo)售目標,人員每一天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標1000元每人當天獎勵5元,超出日目標20xx元每人當天獎勵10元,超出日目標3000元每人當天獎勵15元,以此類(lèi)推。

  3、月銷(xiāo)售冠軍獎:月總銷(xiāo)售完成目標90%以上,評選月銷(xiāo)售冠軍(店長(cháng)除外),給予銷(xiāo)售第一名者獎勵50元。

  4、員工資歷獎:?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元,2年以上每月加30元,3年以上每月加40元,以后50元封頂。

  5、服務(wù)之星獎:每月由店長(cháng)和員工在xx團隊中評選1名本月服務(wù)好,笑容多,對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星,獎勵30元,人員連續3個(gè)月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。

  6、完成月目標獎:完成當月總銷(xiāo)售指標,且個(gè)人銷(xiāo)售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

  以上條例當班店長(cháng)、店助可視情節輕重處理,如有以上未說(shuō)明的違規行為,由當班店長(cháng)、店助進(jìn)行處理,如多次罰款仍不改者,本店可視情節對該員工進(jìn)行淘汰,店長(cháng)、店助、違反以上規定,雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金,用于組織員工活動(dòng)。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度10

  一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的銷(xiāo)售額,爭取“明星店”。

  二.具有團隊精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以到達銷(xiāo)售為目的,同心同德,提高全店銷(xiāo)售總額。

  A、開(kāi)店的工作:

  早上持續良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號牌。

  清潔賣(mài)場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  持續好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂(lè ),調節好燈光,準備迎接客人的到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調整商品陳列,將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。

  C、打烊的工作:

  店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當天的客戶(hù)資料整理好。

  整理當日試穿過(guò)的衣物。

  清理倉庫,關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。

  三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求,店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請,經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》,經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司,店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。

  四、工作期間,如發(fā)現貨品丟失,當班店員務(wù)必按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內,杜絕撥打私人電話(huà)。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責,如有差錯,按數賠償。

  八、所有員工務(wù)必嚴守店規,如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況,將處以20xx~5000元的罰款。情節嚴重者,將送往執法機關(guān)處理。

專(zhuān)賣(mài)店管理制度11

  考勤制度

  1、上班時(shí)間以班表為準,違者按考勤制度處罰

  2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意,擅自調班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;

  6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票(標準時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內容作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習員穿,在達到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統一穿著(zhù),工牌統一配戴,儀容儀表整潔,logo統一顏色,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4、門(mén)口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應注意個(gè)人形象,嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開(kāi)b、收b應該認真對待,所有同事必須統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長(cháng)/副店/當值20元/次;

  員工行為準則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;

  每月例會(huì )所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會(huì )假,如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次

  5、每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的電話(huà)內容,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)(特殊情況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次

  6、所有同事必須愛(ài)護店鋪所有設施,出現不愛(ài)護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等),違者扣當月工資并立即開(kāi)除;

專(zhuān)賣(mài)店管理制度12

  第一節、運營(yíng)流程

  營(yíng)業(yè)時(shí)間

  營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定,一般狀況為冬季:10:00—22:00;商場(chǎng)專(zhuān)柜(專(zhuān)廳)根據商場(chǎng)規定執行。

  1、營(yíng)業(yè)前

 。1)人員出勤,儀容、儀表;清潔店內衛生;

 。2)檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;

 。3)檢查店內設施,如有損壞及時(shí)修理;

 。4)備好當日所需各類(lèi)票據,如小票、騙人的垃圾廣告、收據等;

 。5)預備所須零錢(qián),所需金額及面值依據實(shí)際狀況來(lái)定;

 。6)了解當天新上產(chǎn)品及其價(jià)格;

  2、營(yíng)業(yè)中

 。1)了解當天商品調價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng),新品、特賣(mài)品及標志的放置;

 。2)巡視負責區域內的貨柜,了解銷(xiāo)售狀況,是否需要緊急補貨;

 。3)是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

 。4)是否進(jìn)行中途存款;

 。5)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

 。6)交接班人員是否正常運作;

 。7)協(xié)助顧客做好服務(wù),如回答顧客詢(xún)問(wèn),理解顧客的推薦;

 。8)注意賣(mài)場(chǎng)內顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為;

 。9)為顧客做結帳及產(chǎn)品包裝服務(wù);

 。10)待機工作。所謂待機,就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前,員工邊做銷(xiāo)售準備,邊等待接觸顧客的機會(huì ):

  1)正確的待機姿勢:使自己不容易感覺(jué)疲勞,并且舉止大方;

  2)正確的待機位置:正確的待機位置,是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

  3)待機工作:在待機時(shí)間內能夠檢查展區和商品;整理與補充商品等其他準備工作;

  4)以顧客為重,一旦有顧客上門(mén),應有“歡迎光臨”等招呼;

  5)不正確的待機行為有:

 、《阍诋a(chǎn)品后面看雜志、化妝;

 、⒕墼谝积R聊天,喧嘩嘻笑;

 、(dòng)作懶散、無(wú)神;

 、け晨恐(zhù)墻或貨架,無(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠;

 、コ粤闶郴驅(zhuān)注的整理商品,無(wú)暇注意顧客。

  3、營(yíng)業(yè)后

 。1)是否仍有顧客滯留;

 。2)賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調等設備是否關(guān)掉;

 。3)當日營(yíng)業(yè)現金是否全部收好(鎖好);

 。4)整理各類(lèi)票據及當日促銷(xiāo)物品;

 。5)整理衛生;

 。6)進(jìn)行當日盤(pán)點(diǎn),填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日報表;

 。7)填寫(xiě)交接班記錄;

 。8)(關(guān)店)由負責人/店長(cháng)開(kāi)晚會(huì ),總結當天工作,做好關(guān)店安全工作。

  第二節、崗位職責

  一、店長(cháng)崗位職責:

  1、對店員的貨品知識進(jìn)行考核,每周一次;制作各類(lèi)報表,記事簿,及文件保密工作。

  2、以身作則建立正確的工作推銷(xiāo)及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

  3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級領(lǐng)導,以免拖延而造成不良后果。

  4、有權對所轄店鋪月評優(yōu)秀導購的初評。

  5、及時(shí)調節員工內部矛盾,搞好團結,正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

  6、全面負責店內管理,主持每日早晚例會(huì )并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì )資料。

  7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。

  8、直接上級,零售業(yè)務(wù)主管,直接下級,導購員。

  9、管理才能,及時(shí)貫徹公司制度和精神,上下一心,確保任務(wù)的完成。

  10、根據公司年度銷(xiāo)售指標,分解成月周日銷(xiāo)售任務(wù),并及時(shí)上報店鋪的月報表周報表日報表。

  11、每月號按時(shí)上報上月度的工作總結。

  12、建立團隊精神,創(chuàng )造帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛,增加店鋪銷(xiāo)售額。

  13、負責店鋪內貨品補齊,并嚴格控制店鋪最高存貨額,掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。

  14、每一天營(yíng)業(yè)結束后,當班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當日營(yíng)業(yè)額。

  15、多留意銷(xiāo)售同事,在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面,是否做到活學(xué)活用,如有問(wèn)題應作個(gè)別輔導,加以糾正,對店員的日常表現進(jìn)行評估和改善。

  16、全面建設合格之VIP客戶(hù)。

  17、分配監督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現。

  18、灌輸員工要節約公司資源并保護公司財務(wù),維護公司利益。

  19、負責盤(pán)店帳本制作,商品交接的準確無(wú)誤。

  20、全面負責對外的公關(guān)事務(wù)。

  二、導購員崗位職責:

  1、直接上級店長(cháng),向店長(cháng)匯報工作。

  2、遵守公司與店內的一切規章制度。

  3、服從管理,主動(dòng)配合店長(cháng)工作。

  4、維護公司利益,做好保密工作。

  5、節約公司資源,保護公司財務(wù)。

  6、認真執行衛生工作,持續整潔程度。

  7、努力鉆研銷(xiāo)售技巧。

  8、掌握貨品知識。

  9、發(fā)揚團隊精神。

  10、努力完成個(gè)人銷(xiāo)售目標以及店內整體目標。

  11、作好店長(cháng)分配的其他工作。

  12、儀容儀表規范,注意自身形象。

  13、掌握當季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念,協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

  14、按規范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷(xiāo)售。

  15、全情投入發(fā)揚公司文化。

  第三節、服務(wù)禮儀:

  1、語(yǔ)言

  1)接待顧客一律使用普通話(huà)。

  2)要清晰、洪亮、親切、自然。

  3)運用要及時(shí)、準確得體。

  4)稱(chēng)呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

  5)使用標準服務(wù)用語(yǔ)。

  2、介紹

  1)主動(dòng)介紹主打商品。

  2)介紹商品特性,突出賣(mài)點(diǎn)。

  3)介紹商品要合情合理,禁止浮夸。

  4)介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。

  5)介紹時(shí)要給顧客思考的空間,避免滔滔不絕。

  6)介紹時(shí)禁止使用負面語(yǔ)言,要多用魔術(shù)語(yǔ)言,靈活運用。

  7)不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。

  8)本店沒(méi)有或缺貨的商品,可推薦顧客類(lèi)似商品。

  3、推薦及引導

  1)在顧客尚未做出選取時(shí),要主動(dòng)推薦商品。

  2)在顧客對自己的選取不滿(mǎn)意時(shí),要主動(dòng)推薦其他款式。

  3)引導顧客欣賞所推薦的商品,但切忌強加給顧客。

  4)推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

  5)顧客在試戴時(shí),用心給予適當的鼓勵和贊美。

  4、動(dòng)作行為

  1)走路姿勢要得體、大方、及時(shí)。

  2)接待顧客時(shí)眼睛要直視對方,眼神真誠并面帶微笑。

  3)接待顧客時(shí)與顧客身體持續適當距離,一般為0、5米。

  4)為顧客取商品時(shí)要及時(shí),輕拿輕放。

  5)將商品包好,用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

  6)站立時(shí)兩腿并攏,挺胸抬頭,雙手交叉置于腹前。

  5、服務(wù)態(tài)度

  1)所有顧客同等對待。

  2)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

  3)親切、真誠、微笑。

  4)嚴禁和顧客爭吵,要做到耐心服務(wù)。

  5)交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

  6)收款完畢要目送顧客離開(kāi),并說(shuō)“歡迎下次光臨”。

  第四節、衛生管理:

  1、門(mén)、櫥窗、門(mén)楣及形象墻的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次,要干凈明亮,不能留有污漬或水印。

  2)玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,再用干凈的干毛巾擦拭。

  3)玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭,時(shí)刻持續干凈明亮。

  2、地板的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。

  2)時(shí)刻持續地板清潔干燥。

  3)遇雨、雪天氣,要適當增加對店內地板的拖拭次數,持續地板清潔干燥,以免顧客滑

  倒。

  4)清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。

  5)風(fēng)沙較大的地區要適當增加拖拭次數。

  3、收銀臺和宣傳資料的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。

  2)桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

  3)桌里物品井然有序,擺放整齊,方便拿取。

  4)宣傳資料干凈平整,無(wú)褶皺,無(wú)折角,按要求擺放。

  5)POP、裝飾物等時(shí)刻持續整潔。

  4、商品的清潔

  1)陳列樣品持續清潔、光亮。

  2)庫存商品包裝完好,擺放整齊,方便拿取。

  3)樣品每周更換一次,同一個(gè)商品不能長(cháng)時(shí)間用做擺樣。

  第五節、財務(wù)管理:

  1、每日填寫(xiě)并上交銷(xiāo)售日報表。

  2、每日預留公司規定數額的預留款。

  3、每日10:30之前上交前一日的銷(xiāo)貨款。

  4、建立臺帳。

  5、每周一、五12:00之前填寫(xiě)并上交商品庫存表。

  6、每月28號店鋪盤(pán)點(diǎn),次月3號之前上交盤(pán)點(diǎn)表、盤(pán)點(diǎn)大數表。

  7、每周一、三、五12:00之前上交補貨單。

  8、每周二上交上周的進(jìn)銷(xiāo)存周報表。

  9、每周一上交辦公用品申請單。

  10、每月10號上交上月工資單和上月銷(xiāo)售小票。

  第六節、貨品管理:

  1、來(lái)貨入庫

  1)根據所附商品出庫單清點(diǎn)來(lái)貨,檢查無(wú)誤后簽字入庫。

  2)如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題,一律拒收,促銷(xiāo)商品除外。

  3)填寫(xiě)臺帳,注明來(lái)貨。

  2、日常管理

  1)每周一、五清點(diǎn)商品庫存,上交商品庫存表

  2)所售商品及時(shí)銷(xiāo)帳。

  3)交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫存,并填寫(xiě)交接班記錄本。

  4)庫存商品和庫柜每周四清理一次。

  5)庫存商品包裝完好,分類(lèi)擺放,整齊有序,方便查找。

  3、退貨出庫

  1)退貨出庫填寫(xiě)商品出庫單。

  2)所退商品包裝完好。

  3)退貨后立即銷(xiāo)帳。

  第七節、商品陳列

  1、陳列的原則:整齊、美觀(guān)、充實(shí)

  1)整齊——體現規范

  2)美觀(guān)——意味專(zhuān)長(cháng)

  3)充實(shí)——象征完美

  2、陳列慣式

  1)三分春色

  店鋪的前中后場(chǎng),商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷(xiāo)售起著(zhù)不同的作用。

  2)錦上添花

  好銷(xiāo)的商品放在好的區位,且數量要多。

  3)順水推舟

  銷(xiāo)售上有連帶性的商品種類(lèi)鄰近設置,互相搭配,給顧客帶給購買(mǎi)與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷(xiāo)的展開(kāi)。

  4)四兩撥千斤

  好銷(xiāo)商品,仍有補貨但目前存貨很少時(shí),直接出樣。

  5)千姿百態(tài)

  出樣展示的商品定期調換,以及貨區的定期調整,突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。

  6)行云流水

  根據店鋪的人流狀況,將商品分主次按逆或順時(shí)針?lè )较蛴行蜿惲。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。

  注:

  禁止四則:1、公話(huà)私聊

  2、嚴禁將公司財物帶出店鋪

  3、嚴禁在店鋪會(huì )見(jiàn)私客

  4、嚴禁挪用、占銷(xiāo)贈品

  違反以上任意一條,做開(kāi)除處理。

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專(zhuān)賣(mài)店管理制度13

  考勤制度

  1。上班時(shí)間以班表為準,違者按考勤制度處罰

  2。上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3。上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意,擅自調班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰;

  4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5。上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;

  6。充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;

  7。除非工作需要,入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;

  8。同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票(標準時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內容作曠工處理,并扣50元/次;

  9。正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習員穿,在達到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1。工服統一穿著(zhù),工牌統一配戴,儀容儀表整潔,logo統一顏色,違者扣5元/次;

  2。上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3。不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4。門(mén)口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5。工作期間所有同事應注意個(gè)人形象,嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6。開(kāi)b、收b應該認真對待,所有同事必須統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長(cháng)/副店/當值20元/次;

  員工行為準則

  1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;每月例會(huì )所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會(huì )假,如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。

  3。工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4。上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次

  5。每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的電話(huà)內容,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)(特殊情況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次

  6。所有同事必須愛(ài)護店鋪所有設施,出現不愛(ài)護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7.不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等),違者扣當月工資并立即開(kāi)除;

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