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酒店客房安全生產(chǎn)管理制度（精選11篇）
在生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的酒店客房安全生產(chǎn)管理制度，希望能夠幫助到大家。
酒店客房安全生產(chǎn)管理制度 1
一、安全生產(chǎn)責任制度
1、入店培訓教育入店新員工及轉崗酒店均須經(jīng)過(guò)酒店、部門(mén)、班組三級安全教育。
�。�1）酒店級教育：由酒店培訓部負責，教育內容包括：安全生產(chǎn)法律法規，方針、政策，本酒店安全生產(chǎn)特點(diǎn)和正、反兩方面的經(jīng)驗教訓及有關(guān)防火、防爆、防毒、食品衛生等安全技術(shù)知識和急救常識，本酒店各項安全生產(chǎn)管理制度及安全技術(shù)操作規程，安全防護和勞動(dòng)保護用品的正確使用方法。
�。�2）部門(mén)級教育：由部門(mén)經(jīng)理負責，教育內容包括：本部門(mén)安全生產(chǎn)特點(diǎn)、設備設施狀況特點(diǎn)，預防事故的措施，部門(mén)對安全生產(chǎn)的有關(guān)規定，部門(mén)常用的勞動(dòng)用品及消防器材的正常使用等。
�。�3）班組級教育：由主管、領(lǐng)班負責，教育的內容包括：崗位工作職責、特點(diǎn)、流程及服務(wù)特性，服務(wù)標準及安全控制要點(diǎn)，工作注意事項，崗位責任制，崗位安全操作規程，事故案例及預防措施，安全裝置和工（器）具的使用方法和疏散逃生通道的位置及疏散客人逃生的技巧等。
�。�4）酒店內調動(dòng)（轉崗、換崗）及脫崗半年以上的員工重新上崗前，必須對其重新進(jìn)行二級和三級安全教育培訓后方可上崗。
2、日常培訓教育
�。�1）總經(jīng)理、安全員、部門(mén)經(jīng)理要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)意
識、安全生產(chǎn)技術(shù)和遵章守紀教育，增強員工的安全意識和法制觀(guān)念，定期研究員工安全教育中的有關(guān)問(wèn)題。
�。�2）充分利用談心、板報、培訓等形式，對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)和職業(yè)衛生教育。
�。�3）定期開(kāi)展勞動(dòng)和安全競賽活動(dòng)，廣泛開(kāi)展宣傳教育，大力表彰先進(jìn)，對違章
�。�4）抓好大修或重點(diǎn)項目檢修及危險作業(yè)項目施工前的安全教育。
�。�5）抓好員工違章及事故責任者和工傷人員復工前的安全教育。
3、特殊培訓教育
�。�1）對特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規定，經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓考核，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)，并按規定進(jìn)行復審或換證。
�。�2）增加新的服務(wù)項目、服務(wù)設施前要按新的安全操作規程，對崗位作業(yè)人員和有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓教育，考核合格后方可進(jìn)行獨立作業(yè)。
�。�3）發(fā)生重大事故和惡性未遂事故后，必須嚴格按照"四不放過(guò)"原則嚴肅查處，酒店主管部門(mén)和酒店安全負責人要組織有關(guān)人員進(jìn)行現場(chǎng)教育，吸取事故教訓，防止類(lèi)似事故重復發(fā)生
二、安全生產(chǎn)投入保障制度
安全生產(chǎn)資金投入保障制度為了進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)管理，確保對安全技術(shù)措施費使用的及時(shí)、到位，根據國家安全生產(chǎn)法并依據本
公司《財務(wù)管理制度》和《資金運用制度》的`規定，結合本酒店實(shí)際，特制訂安全生產(chǎn)資金保障制度如下：
1、酒店設立安全生產(chǎn)專(zhuān)項資金專(zhuān)戶(hù)，安全生產(chǎn)措施費專(zhuān)用于保障各類(lèi)安全生產(chǎn)，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用；
2、安全生產(chǎn)措施費按計劃列入項目成本，安全生產(chǎn)施措施費的使用必須立項，原則上由酒店具體掌握。工程項目開(kāi)工初期，項目部必須按照輕、重、緩、急和實(shí)用的原則制定出安全生產(chǎn)措施、方案，以及措施費的支出計劃，報所屬安全生產(chǎn)機構審核，送負責人審批后，由財務(wù)部門(mén)安排資金支付，所列費用方可計入安全生產(chǎn)措施費。各種安全技術(shù)設備，由各安全生產(chǎn)部門(mén)安排專(zhuān)業(yè)人員購買(mǎi)、驗收、管理，用于改善施工作業(yè)環(huán)境和機械設備的安全狀況等。安全生產(chǎn)措施費用根據勞動(dòng)部、全國總工會(huì )發(fā)布《安全技術(shù)措施計劃的項目總名稱(chēng)表》、《建筑施工安全檢查標準》制訂，其包括的范圍如下：安全資料的編印、安全施工標志的購置及宣傳欄的設置（包括報刊、宣傳書(shū)籍、標語(yǔ)的購置）費用。
3、酒店每年提取一定數額資金用作安全投入保障資金，用于安全設施設備的檢修、更新、添置以及宣傳購買(mǎi)負責安全工作職工的培訓教育費用等支出。
4、對酒店的財產(chǎn)、商品及員工的生命財產(chǎn)安全，要及時(shí)地向社保機構進(jìn)行投保，以保證一切生命及財產(chǎn)的安全。
5、每年組織一次全體員工到市級以上醫院進(jìn)行身體檢查，以確保員工的身體健康。
6、每年組織全體員工進(jìn)行安全制度的培訓，以提高安全思想意識和安全操作技能。
三、安全設施、設備管理和檢修、維修制度
為貫徹"安全第一、預防為主"的安全工作方針，加強安全生產(chǎn)檢查監督、防患于未然，把一切隱患、不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保生產(chǎn)安全，特制定本制度。
1、每月由安全生產(chǎn)管理部門(mén)牽頭會(huì )同酒店各部門(mén)進(jìn)行全店性安全生產(chǎn)檢查，同時(shí)根據季節特點(diǎn)進(jìn)行以防雷暴災害、防火、防風(fēng)、防暑、防凍保暖為重點(diǎn)的安全檢查。
2、保衛部、工程部負責每周進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查，班組負責每天進(jìn)行一次自查，各崗位負責在班前、班中和班后經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，每次檢查應做好記錄。
3、由各職部門(mén)及管理人員對各自管理的設施組織分級定期檢查，并做好臺帳記錄，務(wù)求各種設備處于良好狀態(tài)，運行安全。
�。�1）動(dòng)力設備管理人員負責檢查電器設備、線(xiàn)路及開(kāi)關(guān)避雷器、移動(dòng)電具、鍋爐房等設備。氣瓶按有關(guān)規定組織定期的檢查和鑒定。
�。�2）洗滌部人員負責建筑物的檢查，道路、陰井、綠化、食堂等的檢查。
�。�3）安全保衛管理人員負責防火防盜、防爆及消防設施、消防器材和重點(diǎn)要害部位的安全檢查。
�。�4）辦公室負責按上級有關(guān)規定，對機動(dòng)車(chē)輛和駕駛人員做好年檢年審。
�。�5）各部門(mén)應將檢查出的不安全因素報生產(chǎn)安全部門(mén)組織整改。
4、堅持經(jīng)理帶班制，并設立晚班專(zhuān)人檢查制，負責對各部位進(jìn)行巡邏檢查，帶班領(lǐng)導應對當晚的安全生產(chǎn)負責。
5、要發(fā)揮員工對安全工作、勞動(dòng)保護的監督作用，聽(tīng)取員工的要求，改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
6、對未執行規定者，給予一定的經(jīng)濟處罰
四、具有較大危險、危害因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理制度
�。ㄒ唬┤細庠O施安全檢查規定：
1、妥善保管燃氣設備設施使用證明
2、操作人員必須嚴格按照燃器具的安全操作規程進(jìn)行操作
3、使用檢漏儀定期對酒店燃氣設施和燃器具一星期進(jìn)行一次檢查并做好記錄
4、檢查發(fā)現漏氣問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與燃氣公司聯(lián)系及時(shí)處理
�。ǘ┤細庠O施安全檢查規定：
1、妥善保管燃氣設備設施使用證明
2、操作人員必須嚴格按照燃器具的安全操作規程進(jìn)行操作
3、使用檢漏儀定期對酒店燃氣設施和燃器具一星期進(jìn)行一次檢查并做好記錄
4、檢查發(fā)現漏氣問(wèn)題時(shí)及時(shí)與燃氣公司聯(lián)系及時(shí)處理。
酒店客房安全生產(chǎn)管理制度 2
1、當值期間要全心全意保護酒店財產(chǎn)及賓客生命財產(chǎn)安全;
2、不給陌生人開(kāi)房門(mén)，除非接到有關(guān)部門(mén)的通知;
3、當打掃房間有人進(jìn)入時(shí)，應禮貌地向客人問(wèn)好，查看房卡及鑰匙卡是否與本房相同，或將鑰匙試開(kāi)房門(mén)，防止客人進(jìn)錯房間;
4、如客人忘記帶房卡及鑰匙，應向房務(wù)中心核對客人姓名及公司，證實(shí)身后方可開(kāi)門(mén)。身份不符時(shí)，可拒絕開(kāi)門(mén);
5、訪(fǎng)客須按規定進(jìn)行登記，將可疑或不正常的情況向上級匯報;
6、如發(fā)現可疑的陌生人在客房走廊徘徊、房門(mén)敞開(kāi)、樓層煙霧、報警響鈴、水管漏水、房?jì)扔羞`禁品、客人情緒異常、行為怪異、生病、投訴等特殊事項應向上級報告;
7、客房?jì)葒澜骰鹱鳂I(yè)(如燒紙、燒香、點(diǎn)蠟燭);
8、發(fā)現客人有使用大功率電器、亂接電線(xiàn)應及時(shí)上報保安部及工程部處，以免發(fā)生火災;
9、如有殘疾人住宿，應隨時(shí)注意客人的動(dòng)靜，以便提供服務(wù)及客人安全;
10、清倒垃圾時(shí)應注意垃圾內有無(wú)特別物品，盡量不用手直接接觸垃圾，以免銳器或碎玻璃劃傷、病菌傳染;
11、隨手斷電、關(guān)門(mén)，但應確認門(mén)是否關(guān)好;
12、進(jìn)入房間工作時(shí)，濕手不可觸摸電源開(kāi)關(guān)，以免觸電;
13、高空掛物、或清潔衛生應利用梯子找人協(xié)助，不能用箱子或椅子、桌子代替，更不能踩在水桶上，洗手盆或浴缸邊緣;
14、窗臺處不可晾重物品，以免墜落傷人，車(chē)場(chǎng)路面有阻礙行人的物品應移開(kāi);
15、分倒液體清潔劑要小心，以免外溢致他人滑倒。如有外溢液體應及時(shí)處理，以免形成污漬;
16、使用工具不能放置在通道口，路中間及走廊中間，以免阻礙通道絆倒他人;
17、地毯吸塵時(shí)應將電源線(xiàn)，吸塵器靠邊放，不能用力拖拉，以免絆倒他人，或將吸管、電線(xiàn)拉斷;
18、不能將刀叉等尖銳物品放在水盆內，應放置在顯眼處;
19、高空作業(yè)應系安全帶，消毒時(shí)應戴好手套，洗地面時(shí)應穿好防滑鞋;對于有危險性的操作應做好一切安全防護工作。
20、發(fā)現客房有破損家具或玻璃時(shí)應立即上報;
21、工作時(shí)應檢查設施，使用是否正常，按規定操作避免發(fā)生意外。
22、堆放物品應分類(lèi)，常用的放在外和低層，少用的放在里和高處，重的放在下，輕的放在上的原則。高處不得貼近天花板燈具，低處應隔層防潮。
23、搬運物品注意穩妥，重物應車(chē)載，高物應注意前方行人。不易背扛，轉彎時(shí)速度要放慢。
24、物品放置注意衛生，易碎、易腐應分開(kāi)。
25、地毯內若發(fā)現針、釘子等尖銳物品，應用紙巾包起，然后扔進(jìn)垃圾袋內，以免刺傷他人。
26、非純凈飲用水要燒開(kāi)方可飲用，以免生水導致腹瀉，隨手泡加水不得偏多或太少，避免水多外溢、水少燒干發(fā)生險情，一般加水80%為宜。
27、清楚各樓層的`消防通道及滅火器具的位置，會(huì )使用消防器材進(jìn)行滅火。能夠在發(fā)生險情時(shí)報警并有序疏散人員。
28、不可臥床吸煙，不可將未熄滅的煙頭扔到地毯上或垃圾桶內。
29、各類(lèi)安全設施器材，防盜扣、疏散圖、窺視鏡要使用正常。
酒店客房安全生產(chǎn)管理制度 3
1、服務(wù)員在做房時(shí)、開(kāi)夜床時(shí)必須做一間開(kāi)一間的房門(mén)，完一間鎖一間;
為其他員工或相關(guān)人員開(kāi)門(mén)時(shí)，住客房應征得客人同意或跟隨入房，并記錄入房人及工作內容。
2、在客房區域內發(fā)現可疑人員，要主動(dòng)盤(pán)問(wèn);凡被開(kāi)除、辭職、辭退和調出本部門(mén)的員工，不能隨便進(jìn)入客房，未當班的員工非經(jīng)充許不得入客房?jì)取?/p>
3、對于客房區域發(fā)生的刑事案件，應認真保護好現場(chǎng)，積極提供線(xiàn)索，配合保安及刑警的`工作調查、取證。
4、在樓層遇到住店客人沒(méi)帶鑰匙卡，或丟失房卡無(wú)法入房時(shí)，應按《開(kāi)門(mén)程序》給予核對身份，或請客人到前臺補辦手續。緊急情況要上報處理。
5、發(fā)現客人使用電爐、電烤箱、電熨斗及房?jì)葻�、燒紙、使用多種電器或大功率電器時(shí)，應立即通知上級檢查，解決，以免超負荷用電或發(fā)生火災。
6、對客人的遺留物品，不分大小貴賤，一律交房務(wù)中心，按規定給予保存處理，不能以借口截留。
7、發(fā)現各反動(dòng)、淫穢書(shū)刊、畫(huà)報、錄象碟子、封建迷信用品等物，一律上交及時(shí)處理，禁止傳播。
8、客房?jì)劝l(fā)現易燃、易爆、毒品等危險品，服務(wù)員不得翻動(dòng)，要控制現場(chǎng)，及時(shí)上報由上級及保安一起進(jìn)行處理。
酒店客房安全生產(chǎn)管理制度 4
一、在客房部負責人的指導下，值班服務(wù)員必須遵守防火安全制度，火源、電源管理制度，以及安全檢查制度。
二、服務(wù)員有責任向住店賓客宣傳防火安全制度規定，賓客離店要認真檢查客房，防止留有火源。
三、服務(wù)員有權監督一切來(lái)往賓客的'用水、用電情況，發(fā)現有違反規定的應立即制止，有不聽(tīng)勸阻者立即報客務(wù)中心和保安部。
四、嚴禁攜帶易燃、易爆化學(xué)品進(jìn)入酒店。
五、嚴禁在客房?jì)仁褂萌加秃鸵夯瘹獾葼t具以及各種電熱設備，嚴禁擅自安裝電器線(xiàn)路。
六、嚴禁隨便亂扔煙頭、火柴棒及在客房?jì)热紵锲�、紙屑等�?/p>
七、嚴禁在酒店內燃放煙花、鞭炮。
八、清理客房衛生時(shí)所有煙缸內的煙頭必須進(jìn)行二次熄滅處理后方可倒入垃圾桶(袋)內。樓層所清理出的垃圾必須在當班次下班時(shí)帶離樓層。查完退房10分鐘后必須再進(jìn)行二次檢查，預防火災的發(fā)生。
九、嚴禁在消防安全疏散通道和消防設施上堆放各種物品。
十、服務(wù)員必須愛(ài)護酒店一切消防設施和消防器材，積極參加消防知識的學(xué)習和培訓，掌握消防器材的性能和使用方法，知道應急情況的處理方法。
十一、如發(fā)生火警及其他意外事故時(shí)，請勿驚慌，應立即報上級領(lǐng)導和撥打酒店電話(huà)“0”，同時(shí)采取應急措施。對違反以上規章制度而釀成火警火災事故者將嚴肅處理，并按酒店規定賠償經(jīng)濟損失，對造成嚴重后果者則依法追究其刑事責任。
酒店客房安全生產(chǎn)管理制度 5
樓層服務(wù)員要做到四勤，即勤轉、勤看、勤問(wèn)、勤檢查，發(fā)現不安全因素，立即處理�？头糠⻊�(wù)員清理垃圾時(shí)要將未燒下的煙頭用水燒滅后再倒入垃圾袋中。
發(fā)現有陌生人在樓面俳徊，客房工作人員要禮貌地上前詢(xún)問(wèn)，發(fā)現可疑人員或可疑情況立即報告安全部，由安全部的人員前來(lái)處理。注意為住店客人保密，不要將客情告訴無(wú)關(guān)人員。
為防止內部人員作案，每班領(lǐng)用的客房總鑰匙需進(jìn)行登記。嚴格按照規定使用客房總鑰匙。工作人員要妥善保管好所使用的各級客房總鑰匙，不要亂放或遺失，不要為不熟的人開(kāi)房門(mén)，如果客人鑰匙沒(méi)有帶，應當請客人親自到前臺去取。
服務(wù)員在生日清掃客房時(shí)，要注意檢查客房區域和客房?jì)鹊陌踩b置，如門(mén)鎖、窺鏡、閉門(mén)器、疏散指示燈等是不完好。另外，要注意檢查客房?jì)鹊?電器設備有無(wú)短路、漏電、超負荷使用等情況，如有發(fā)現，立即報告。清掃完客房后，要將房門(mén)鎖上。
客房服務(wù)員在打掃衛生的時(shí)候，如是有訪(fǎng)客進(jìn)入房間，應有禮貌地請訪(fǎng)客在外等候。夜班服務(wù)員應注意來(lái)訪(fǎng)人是否都已離開(kāi)客房，如果會(huì )客時(shí)間已過(guò)，應有禮貌地請客人離開(kāi)，或報安全部和大堂經(jīng)理處理，訪(fǎng)客如需在店內留宿，應請訪(fǎng)客前去前臺按有關(guān)程序辦理手續，客人外出，服務(wù)員要及時(shí)進(jìn)房查看檢查有無(wú)不安全因素。
客房工作人員應熟悉各種應急措施并能熟練使用各種消防器材，樓層領(lǐng)班應確保本轄區內的消防器材和設備完好，清潔，保證客房區域安全通道的暢通并保持消防通道的門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)。
客人結帳離店時(shí)，收款處的人員要立即通知該樓層服務(wù)員及時(shí)查房，清點(diǎn)房?jì)鹊奈锲�，檢查客人有無(wú)將店內物品帶走，房?jì)扔袩o(wú)不安全隱患，如發(fā)現客人的遺留物品應及時(shí)還給客人，如客人已離店，將物品上繳領(lǐng)導，如果發(fā)現可疑情況一定要逐級上報。
洗衣部工作人員應按規定操作，熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材。
酒店客房安全生產(chǎn)管理制度 6
一、酒店客房的分配應按預訂時(shí)間先來(lái)先得的原則。
二、所有客房都應隨時(shí)保持整潔、干凈和衛生。
三、每個(gè)客人都應在入住前對客房的所有設施設備進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系酒店工作人員解決。
四、客房?jì)冉箶y帶易燃易爆物品，如火柴、煙花等物品。
五、客房?jì)冉刮鼰熂拔镜炔涣夹袨椤?/p>
六、客房?jì)冉箶y帶寵物，如需攜帶寵物，應提前告知酒店工作人員并按照規定的方式進(jìn)行處理。
七、客房?jì)冉箯氖虏坏赖滦袨�，如赤裸裸的性行為等�?/p>
八、客房?jì)冉惯M(jìn)行賭博等非法行為。
九、客房?jì)炔坏脤⒎績(jì)任锲穾щx。
十、客房?jì)炔坏眠M(jìn)行違反國家法律法規的活動(dòng)。
十一、進(jìn)入客房的人員必須出示有效證件，并登記入住信息。
十二、客房?jì)冉共鹦�、破壞酒店設施設備。
十三、客房?jì)冉顾阶赃M(jìn)行裝修，如有需要需提前告知酒店工作人員。
十四、客房?jì)炔坏貌シ怕曇暨^(guò)大的音樂(lè )或電影。
十五、客房?jì)冉乖诖皯?hù)掛晾衣物、吊物等。
十六、客房?jì)葻o(wú)法收到電視信號、WiFi等，均應及時(shí)向酒店工作人員反應。
十七、客房?jì)炔坏檬褂镁频晏峁┑?毛巾等物品擦鞋、車(chē)輛等。
十八、客房?jì)劝l(fā)生意外事故，應及時(shí)通知酒店工作人員并配合處理。
十九、為保障客人的安全，客房?jì)炔坏檬褂梅蔷频晏峁┑碾娖骰螂娮釉O備。
二十、離開(kāi)客房時(shí)，應將房間門(mén)窗關(guān)閉，設備設施關(guān)閉或關(guān)閉開(kāi)關(guān)，確保使用環(huán)境整潔、干凈、安全。
以上這些規章制度都是為了保障客人的權益、規范酒店服務(wù)等方面而制定的�？腿嗽谌胱r(shí)，如果能遵守這些規章制度，不僅可以讓自己的入住體驗更好，也可以讓自己的行為符合法律法規，給酒店帶來(lái)良好的口碑和評價(jià)。而對于酒店來(lái)說(shuō)，必須嚴格執行這些規章制度，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和客人的滿(mǎn)意度。
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1、注意防火、防盜，如發(fā)現異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除消防隱患;
2、發(fā)現有行跡可疑或有不法行為的人或事，應及時(shí)報告保安部;
3、不與客人的小孩玩耍，發(fā)現客人的小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生;
4、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準在值班室內或值班宿舍留宿客人;
5、遇意外發(fā)生應視情況分別通知上級和有關(guān)部門(mén)酌情處理，同時(shí)加設標志，保護現場(chǎng)，警告人員勿進(jìn)入危險區;
6、發(fā)生火警保持鎮靜，不可驚慌失措，應尋求附近的同事援助，及時(shí)通知總臺、保安部，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號，并報告經(jīng)理及有關(guān)人員;
7、在安全的情況下，利用就近的`滅火器材試行控制火勢，如火勢不受控制而蔓延，必須協(xié)助引導客人從防火通道、樓梯撤離火警現場(chǎng)，切勿搭乘電梯;
8、服從經(jīng)理的指揮，全力保護酒店財產(chǎn)及客人生命安全，保證酒店業(yè)務(wù)正常進(jìn)
9、未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店機密的資料，酒店的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢(xún)，可請有關(guān)部門(mén)查詢(xún);
10、堅守工作崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
酒店客房安全生產(chǎn)管理制度 8
為使各項工作有一套切實(shí)、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據可依，實(shí)現嚴格管理，以管理促效益的`目標，確保日常工作能夠得以正常開(kāi)展，特制定本細則。
一、員工必須遵循的行為準則
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則;
2、同事之間團結協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎;
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應盡的職責。
二、工作制度
1、上班時(shí)間內一律著(zhù)本店配制的統一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節變換統一更換著(zhù)裝;
2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長(cháng)指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過(guò)肩，前不過(guò)眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表;
3、舉止要端莊，在見(jiàn)客人和領(lǐng)導時(shí)應禮貌問(wèn)好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。
三、勞動(dòng)紀律
1、切實(shí)做到“十不”
�、俨贿t到、不早退、不曠工;
�、诓怀冯x職守，不串樓層聊天;
�、酃ぷ鞣泵r(shí)不看書(shū)、報;
�、懿桓伤绞�;
�、莶粫�(huì )客;
�、薏挥秒娫�(huà)閑談亂扯;
�、卟辉诳头�?jì)扰c客人閑聊;
�、嗖粊y動(dòng)用客房物品;
�、岵凰阶栽诳头�?jì)瓤措娨�、洗衣服、洗澡、休�?
�、獠凰阶蚤_(kāi)客房留宿親朋好友。
2、嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發(fā)生差錯，如有發(fā)生必須及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理，設法彌補。
酒店客房安全生產(chǎn)管理制度 9
客房部管理制度是酒店運營(yíng)的核心部分，它涵蓋了從清潔保養、服務(wù)質(zhì)量、物品管理到客戶(hù)關(guān)系維護等多個(gè)方面。這一制度旨在確�？头坎康母咝н\作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)保障員工的工作規范和安全。
1. 清潔流程與標準：設定詳細的清潔程序和質(zhì)量標準，確保每個(gè)房間的衛生狀況達到酒店的標準。
2. 客房服務(wù)規范：規定服務(wù)人員的行為準則，包括禮貌用語(yǔ)、應對客戶(hù)需求的方式等。
3. 物品管理：制定物品領(lǐng)用、報損、補充的流程，有效控制成本，防止浪費。
4. 維修保養計劃：定期進(jìn)行設施設備的'檢查和保養，預防故障發(fā)生。
5. 客戶(hù)關(guān)系處理：建立有效的投訴處理機制，及時(shí)解決客人的問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 員工培訓與考核：定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓和評估，確保員工的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平。
7. 安全管理：制定應急預案，確保員工和客人的安全。
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1. 選擇優(yōu)質(zhì)門(mén)鎖：采購經(jīng)過(guò)嚴格測試，符合安全標準的門(mén)鎖設備，確保其耐用性和安全性。
2. 定期檢查：每月進(jìn)行一次全面的門(mén)鎖功能檢查，發(fā)現問(wèn)題立即修復。
3. 操作培訓：新入職員工必須接受門(mén)鎖操作培訓，并通過(guò)考核才能上崗。
4. 信息保密：實(shí)行嚴格的權限管理，只有授權人員才能訪(fǎng)問(wèn)和更改門(mén)鎖信息。
5. 應急響應：設立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，遇到門(mén)鎖問(wèn)題，快速響應并解決。
6. 激勵機制：對于嚴格執行門(mén)鎖管理制度的員工給予獎勵，提高制度執行的積極性。
7. 客戶(hù)反饋：定期收集客人對門(mén)鎖使用的反饋，持續優(yōu)化管理制度。
客房房間門(mén)鎖管理制度的實(shí)施需要酒店各部門(mén)的'協(xié)同配合，從硬件到軟件，從預防到應急，全方位確保門(mén)鎖系統的安全與高效。通過(guò)不斷改進(jìn)和完善，我們能夠為客人提供更加安心、舒適的住宿環(huán)境。
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1. 布草采購：采購部門(mén)應根據酒店定位和客人需求，選擇耐用、易洗、吸水性好的布草，并確保供應商具備相關(guān)質(zhì)量認證。
2. 存儲管理：設立專(zhuān)門(mén)的布草庫，保持干燥通風(fēng)，定期盤(pán)點(diǎn)，防止蟲(chóng)蛀霉變，對破損布草及時(shí)隔離。
3. 洗滌管理：設定科學(xué)的`洗滌周期，使用環(huán)保洗滌劑，嚴格執行消毒程序，確保布草清潔無(wú)菌。
4. 使用與更換：制定清晰的更換標準，如每日更換或客人需求即換，確保布草整潔。對異常情況如污漬、破損等及時(shí)報告并處理。
5. 維護保養：設立布草破損評估機制，輕微破損的布草進(jìn)行修補，達到報廢標準的及時(shí)淘汰。
6. 記錄與追蹤：建立電子化布草管理系統，記錄布草使用、洗滌、破損情況，便于分析損耗原因，優(yōu)化管理。
7. 成本控制：定期分析布草成本，通過(guò)合理庫存、節能洗滌等方式降低成本，同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，酒店能夠建立起完善的客房布草管理制度，從而提高運營(yíng)效率，提升客戶(hù)體驗，同時(shí)實(shí)現資源的有效利用。
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