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游樂(lè )場(chǎng)員工管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度,制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會(huì )公共秩序的維護,有著(zhù)十分重要的作用。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)?下面是小編為大家收集的游樂(lè )場(chǎng)員工管理制度,希望能夠幫助到大家。
游樂(lè )場(chǎng)員工管理制度1
一、目的
提高員工整體素質(zhì),規范員工日常行為,樹(shù)立樂(lè )園良好形象。
二、適用范圍
樂(lè )園全體員工(包括樂(lè )園臨時(shí)工)
三、具體規范
。ㄒ唬┬袨闇蕜t
遵紀守法、誠實(shí)守信;愛(ài)護公物,忠于樂(lè )園;豁達明理,熱愛(ài)樂(lè )園。
1、遵守國家法律法規,遵守樂(lè )園各項規章制度。
2、盡忠職守,維護樂(lè )園秘密,保守商業(yè)秘密和會(huì )員信息。
3、愛(ài)護樂(lè )園財務(wù),不浪費,不化工為私。
4、維護樂(lè )園信譽(yù),不做什么有損樂(lè )園信譽(yù)的事情。
5、熱愛(ài)集體,積極參加樂(lè )園組織的各項活動(dòng)。
。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度
愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作;團結友愛(ài)、體諒他人;任勞任怨、服從安排。
1、滿(mǎn)懷激情的投入到工作中,保持飽滿(mǎn)的.精神狀態(tài)。
2、對待工作,應敬業(yè)愛(ài)崗,努力提高自己的工作技能和工作效率,對自己的工作全面負責。
3、對待工作,同事間應互相配合,不能相互拆臺或搬弄是非。
4、待人接物態(tài)度謙和,以獲得樂(lè )園同事的友愛(ài)和顧客的支持。
5、服從樂(lè )園領(lǐng)導工作調動(dòng)與安排。
。ㄈ┕ぷ鳝h(huán)境
推行考核,提升素養;美化環(huán)境,維護衛生;愛(ài)護財務(wù),素養文明。
1、員工要時(shí)時(shí)按衛生檢查標準巡視,養成整潔文明的良好標準。
2、員工應注意通過(guò)自己的言談舉止表現自己的文明素養。
3、做好區域衛生保潔工作,保持物品整齊區域清潔。
4、愛(ài)護公共財務(wù),精心管理和保養好設施設備。
5、維護公共衛生秩序,不隨地吐痰,不亂扔雜物。
6、做遵紀守法的公民,不得毀三觀(guān),影響樂(lè )園形象。
。ㄋ模┕ぷ骷o律
遵章受紀,盡職盡責;作風(fēng)嚴謹,禮貌待人;勤勉敬業(yè),務(wù)實(shí)高效。
1、嚴格遵守樂(lè )園各項制度規定,不得無(wú)故離崗、串崗,閑聊、吃零食、大聲喧嘩。
2、工作盡職盡責,一絲不茍,精益求精,努力做到盡責、爭先、高效、完美。
3、無(wú)條件接受工作安排,認真完成工作任務(wù),不得無(wú)故推脫,陽(yáng)奉陰違,出言不遜。
4、樹(shù)立大局意識,反對本位主義,加強溝通協(xié)作,互相理解支持,提高工作效率。
5、認真執行上下班打卡考勤制度,堅決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。
6、保守樂(lè )園機密,妥善保管涉密資料,不隨便處置樂(lè )園重要文件、技術(shù)資料等。
7、在樂(lè )園內不得隨便傳播不利于樂(lè )園的謠言,不得在顧客面前數落樂(lè )園的不是;一經(jīng)發(fā)現,嚴肅處理(給予停職、調崗或辭退處理)。
。ㄎ澹┬蜗笠幏
著(zhù)裝統一、整潔得體;儀容自然、大方端莊;舉止文雅、禮貌精神。
1、上班時(shí)穿工作服,服裝整潔、協(xié)調、得體。
2、工作場(chǎng)所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。
3、頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。
4、員工修飾得當,不得不修邊幅,不濃妝艷抹。
5、顏面和手臂保持清潔,不留長(cháng)指甲,不染彩色指甲。
6、保持口腔清潔,工作前忌飲酒。
7、精神飽滿(mǎn),注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁癥狀和不滿(mǎn)狀。
8、保持微笑,上班時(shí)間不允許搞個(gè)人娛樂(lè )活動(dòng)。
9、坐姿端正,上班時(shí)間不得東倒西歪,扒桌睡覺(jué)。
10、站姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂,雙腳并攏。
11、嚴禁不雅舉止,如蹺二郎腿,腳翹桌面,當眾化妝等。
12、行走快捷,避免腳步遲緩、拖拉。
(六)接待規范
禮貌平等,不卑不亢;熱情周到,言而有信;優(yōu)質(zhì)服務(wù),注重安全。
1、歡迎顧客要有誠意,熱情,用語(yǔ)規范流利,講普通話(huà)。
2、接待顧客要有耐心,謙遜,做到有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭。
3、迎送顧客要有禮貌,主動(dòng),不得視而不見(jiàn),敷衍了事。
4、引導顧客要有標準,準確,流程認真執行,快速銜接。
5、服務(wù)顧客要有微笑,甜美,切忌面無(wú)表情,厭惡不耐。
6、與客交談要有分寸,謹慎,逼隱私逼忌諱,切忌瞎扯。
7、與客溝通要有禮節,溫和,善于傾聽(tīng)訴求,不得爭執。
8、與客囑咐要有堅持,詳細,詳述安全須知,以防意外。
9、與客解釋要有方法,快速,嚴禁無(wú)視拖拉,取得諒解。
10、與客勸說(shuō)要有技巧,職責,阻吸煙禁飲食,旨在預防。
。ㄆ撸╅_(kāi)會(huì )規范
為人守時(shí)、提前到場(chǎng);維護秩序,認真聽(tīng)講;尊重他人,自尊自愛(ài)。
1、嚴格遵守集會(huì )時(shí)間、議程;須提前到場(chǎng),不得無(wú)故缺席;開(kāi)會(huì )過(guò)程中沒(méi)有極特殊情況中途不應擅自進(jìn)出。
2、所有與會(huì )人員要把手機關(guān)機或者調為靜音。
3、所有與會(huì )人員必須嚴格遵守會(huì )議紀律,保持良好的會(huì )場(chǎng)秩序。
4、所有與會(huì )人員在開(kāi)會(huì )期間必須保持精神飽滿(mǎn)狀態(tài),坐姿或站姿端正。
5、對于會(huì )議的相關(guān)要求或任務(wù)下達,與會(huì )人員按要求認真執行,有異議當次舉手示意,未提出且未達成共識者則按會(huì )議指示執行。
。ò耍┘o律處罰
提醒為主,處罰為輔;堅決執行、認真落實(shí);取之于民,用之于民。
1、上班時(shí)間有團的時(shí)候必須穿工作服,如有違反,罰款5元。
2、無(wú)故不得串崗,離崗,如有事需離崗,須與當班管理請示或與周?chē)聹贤ㄕ湛。如有違反(既沒(méi)請示又沒(méi)溝通的),罰款10元。
3、在與顧客溝通時(shí),需禮貌用語(yǔ),如發(fā)現多次臟話(huà)用語(yǔ),視情況罰款10元至50元不等。
4、不得頂撞顧客,與顧客發(fā)生爭執,致使顧客不愉快的情況,必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理;如有違反,知情不報,情節嚴重的罰款50元。
5、愛(ài)護公司財物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生;如有違反,一經(jīng)抓獲除照價(jià)賠償外還另罰款100元,情節嚴重的移交給公安機關(guān)處理。
6、按規定使用、維護樂(lè )園的設施設備;在使用中如沒(méi)有按規定使用、維護,造成損失;按情節嚴重程度進(jìn)行賠償并罰款20元每次。
7、不得有浪費行為,勤儉節約;如有違反,一經(jīng)抓獲罰款5元。
8、服從管理,聽(tīng)從指揮,不得頂撞上級;如有違反,罰款30元。
游樂(lè )場(chǎng)員工管理制度2
為保障游藝機和游樂(lè )設施安全運行,預防事故的發(fā)生,保護游客人身安全,促進(jìn)游樂(lè )事業(yè)健康發(fā)展,自覺(jué)接受?chē)矣螛?lè )設施生產(chǎn)和運營(yíng)的主管部門(mén)、公安、勞動(dòng)、工商行政管理、技術(shù)監督等有關(guān)部門(mén)在各自的職責范圍內,負責游藝機和游樂(lè )設施安全的監督管理工作制定本規定。凡在我游樂(lè )場(chǎng)游樂(lè )的人員、服務(wù)的工作人員必須遵守本規定。
一、作業(yè)服務(wù)人員守則
1、操作服務(wù)人員對工作兢兢業(yè)業(yè),認真負責,嚴格執行各項制度,再加上熟練的操作技術(shù),就會(huì )減少安全事故。游樂(lè )設備參展經(jīng)營(yíng)單位要選擇那些思想覺(jué)悟高,具有一定文化水平的人擔任操作人員。要在操作人員上崗前,在理論和實(shí)際知識兩個(gè)方面嚴格的培訓、實(shí)習和考核。在工作中操作服務(wù)人員要做到:
2.服務(wù)標準化
(1)儀表儀容
1)上崗著(zhù)工作服,服飾整潔,佩戴服務(wù)標牌。
2)端莊大方,處事穩重,反應敏捷,諳熟禮儀,精神飽滿(mǎn),表情自然,和藹親切。
(2)舉止
舉止文明,姿態(tài)端莊。堅守崗位,站立服務(wù),不離崗,不串崗。
(3)語(yǔ)言
1)語(yǔ)言文明禮貌,簡(jiǎn)明、通俗、清晰。
2)講普通話(huà)。
3)應有“稱(chēng)呼”服務(wù),用禮貌的稱(chēng)謂稱(chēng)呼游客。
(4)態(tài)度
1)禮貌待客,微笑服務(wù),熱情親切,真誠友好,耐心周到,主動(dòng)服務(wù)。
2)對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏,一視同仁,以禮待人。
3)尊重游客的民族習俗和宗教信仰,不損害民族尊嚴。
4)有問(wèn)必答;卮饐(wèn)題迅速、準確。如對客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí),應耐心解釋。
(5)技能
1)上崗前必須經(jīng)過(guò)嚴格的'崗位培訓。
2)在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識和操作技能。
3、職責
、?負責本機的運營(yíng)安全,設備檢查維護保養及衛生工作;
。2)嚴格遵守執行標準規章及設備管理規定;
。3)熟悉設備設施性能,保障正常、安全運營(yíng);
。4)微笑服務(wù),主動(dòng)問(wèn)候,宣傳《游客須知》;
。5)對違反安全規定的游客及時(shí)勸阻,要堅決制止違禁行為;
。6)做好運營(yíng)記錄,節約能源,愛(ài)護公物和環(huán)境。
二、安全操作規程
安全操作規程及注意事項
1、上崗前必須經(jīng)過(guò)嚴格的崗位培訓。
2、在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識和操作技能。
3、每天運營(yíng)前須做好安全檢查。
4、營(yíng)業(yè)前試機運行不少于二次,確認一切正常后,才能開(kāi)機營(yíng)業(yè)。
5、向游客詳細介紹游樂(lè )規則、自控飛機操縱方法及有關(guān)注意事項。謝絕不符合自控飛機乘坐條件的游客參與游藝活動(dòng)。
6、引導游客正確入座,嚴禁超員,不偏載,系好安全帶。
7、維持游樂(lè )秩序,勸阻游客遠離安全柵欄。
8、開(kāi)機前先鳴鈴提示,確認無(wú)任何險情時(shí)方可開(kāi)機。
9、自控飛機在運行中,操作人員嚴禁擅自離崗。
10、密切注意游客動(dòng)態(tài),及時(shí)制止個(gè)別游客的不安全行為。
11、檢查各承載物、附屬設備及游樂(lè )場(chǎng)地,確保其整齊有序,清潔干凈,無(wú)安全隱患。
12、設備周?chē)o欄的安全距離為1米。
13、做好當天旋轉飛椅運轉情況記錄。
14、環(huán)境噪聲標準應按照按照GB3096執行。
15、游樂(lè )園(場(chǎng))布局合理,環(huán)境清新、優(yōu)美,無(wú)高荒草區和綠化棄管區
安全為天,所以必須要按章操作,否則釀成事故追悔莫及。
三、設備管理制度
1、設備的防護罩、防護屏、載荷限制器、行程限制器、制動(dòng)器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設施;靜電接地設施、傳動(dòng)設備、鎖閉設施、電氣過(guò)載保護等安全防護設施要齊全、有效;
2、火災自動(dòng)報警及消防聯(lián)動(dòng)控制系統;消防通訊設備及火災應急廣播系統;防火門(mén)及活動(dòng)式防火分隔設施;火災應急照明和疏散指示標識系統必須運行正常;
3、游樂(lè )設施場(chǎng)所、公共區域均應設置安全通道,時(shí)刻保持暢通。
游樂(lè )場(chǎng)員工管理制度3
一、游樂(lè )項目崗位職責
1、工作人員上崗后必須著(zhù)裝整潔,佩戴工作證,熱情大方,以禮待客;
2、工作人員每日上崗前搞好所負責區域衛生清潔工作。
3、工作時(shí)間不準脫崗、串崗和酒后上崗,不準會(huì )親友,帶小孩,不準辦與工作無(wú)關(guān)的事;
4、工作中必須使用普通話(huà)和文明用語(yǔ),細致,耐心地回答游客的提問(wèn);
5、每日設備開(kāi)放前負責設備的調試、測試,保障設備的正常運行,定期作保養和維護,解決使用過(guò)程中出現的技術(shù)問(wèn)題。
6、檢票操作員必須堅持查驗有效的游樂(lè )票,凡不按規定私放游客無(wú)票游玩的,除寫(xiě)檢查在本部門(mén)作出檢討外,還需補齊應收票款,并通報批評;
7、工作人員借工作之便謀取私利、貪污、受賄,一經(jīng)發(fā)現,將處以相關(guān)責任人員涉及金額10倍的罰款,園區通報批評,嚴重者予以除名,并交送司法機關(guān)依法處理;
8、當發(fā)生無(wú)票強行游玩時(shí),工作人員應禮貌處理,并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系;
9、工作人員隨時(shí)關(guān)注負責區域內的游客流量,游客出現擁擠時(shí)將游客流量情況及時(shí)向領(lǐng)導匯報;
10、水上項目游玩前向游客講解安全制度,做好安全措施。玩水上游船項目游客必須穿好救生衣才能上船。
11、運行時(shí)注意游客動(dòng)態(tài),及時(shí)制止游客的不安全行為,遇到意外情況,做出急救措施;
12、及時(shí)勸阻不適宜參加危險性高的游玩項目的未成年人、老年人等群體。
13、發(fā)生人身傷亡事故,應當立即停止設施運行,積極搶救,保護現場(chǎng),并立即向主管和園區報告,并向政府有關(guān)部門(mén)報告。
二、游樂(lè )部主管職責
1、定期舉行行政例會(huì )和例行檢查,積極落實(shí)上級領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)。貫徹執行公司指示精神,促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán),鼓舞員工士氣,堵塞管理漏洞。
2、每日做好營(yíng)運前的安全檢查工作,督導、管理和實(shí)施對游玩項目操作人員和安全人員的'監管。
3、加強營(yíng)業(yè)期間的現場(chǎng)督導,堅持一線(xiàn)檢查,對設備運轉過(guò)程中出現的問(wèn)題認真處理,及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)過(guò)程中出現的問(wèn)題。
4、負責督導各游玩項目承包負責人,與游玩項目承包商加強溝通,妥善處理游玩項目存在的問(wèn)題,征詢(xún)承包商的意見(jiàn)和建議,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、加強對游玩項目單位的安全管理,嚴格按設備操作規程執行。
6、抓好各游玩項目的環(huán)境、設備設施的衛生工作,負責設備、設施的維修、保養、監督、檢查工作。
7、負責檢查項目單位的設備、設施運行記錄、維修記錄、維護保養記錄,明確各游玩項目負責人的安全責任。
8、配合上級主管部門(mén)對園區游樂(lè )設備設施安全的監督檢查,針對檢查發(fā)現的問(wèn)題和存在的隱患應及時(shí)整改。
9、組織每天、每月、每季度檢查各游樂(lè )部門(mén)設備的安全,及時(shí)修理排除隱患、無(wú)法排除隱患的,及時(shí)通知各部門(mén)停止運行原因及恢復時(shí)間。
10、責成有關(guān)管理人員落實(shí)工作標準和相關(guān)管理的規定,每月進(jìn)行一次安全衛生大檢查,發(fā)現問(wèn)題督促及時(shí)整改,并經(jīng)常對員工進(jìn)行安全衛生教育。
11、為景區重要設備改造、新增服務(wù)項目、開(kāi)發(fā)項目的投資計劃、改造方案提出合理建議。
12、做好景區內重大接待活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)和特別重要客人的接待工作,督導部門(mén)人員貫徹實(shí)施。
三、安全員管理制度
1、水上樂(lè )園安全人員要按時(shí)到崗,認真履行職責。做到開(kāi)放前認真檢查器材設備,放置各種救生器材,熟悉水域情況。
2、上崗時(shí)配戴安全員標志、穿好救生服,配帶好口哨、救助用工具,并提前20分鐘到崗,將水上樂(lè )園的水池池內警示牌、親水臺上的桌椅及太陽(yáng)傘,水池過(guò)腳池、循環(huán)系統、親水臺衛生等按要求做好準備。
3、要牢牢樹(shù)立安全意識,把保障客人的安全放在首位。營(yíng)業(yè)時(shí)間內負責游客的安全工作,要嚴格執行安全規范。
4、水上樂(lè )園的救護人員需由專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)培訓后方能上崗,規定明確的職責。
5、應在規定的崗位責任區上崗或巡崗,不得擅自離崗、并崗、在崗上玩手機、看書(shū)報、閑談、打瞌睡等,有事離崗要告知同區值班救生員,并要在十五分鐘內返回。
四、游樂(lè )項目操作員職責
1、上崗前認真清掃碼頭、水池邊及水面衛生,保持全天干凈潔凈,水面無(wú)漂浮物。
2、講究固定游樂(lè )設施、移動(dòng)游樂(lè )設施衛生,每日營(yíng)業(yè)前,打掃干凈,無(wú)雜物。
3、定期對游樂(lè )設施、救生衣等設施檢查、檢修,每日營(yíng)業(yè)前必須試運行一次。
4、負責設備的調試、測試;保障設備的正常運行,定期作保養和維護;解決使用過(guò)程中出現的技術(shù)問(wèn)題。
5、快艇操作員要嚴格遵守操作規程,中速行駛,定員乘坐,嚴禁超員。
6、船只等游樂(lè )設施靠岸后,按次序編號有序放碼頭。
7、做好游客的安全管理,對越界和不服從勸阻的進(jìn)行警告,警告無(wú)效的可清除出場(chǎng)。
8、不間斷檢查湖面及四周安全狀況,嚴禁任何人下湖游泳,不穿救生衣者上船。
9、密切注意親子戲水池和游泳池游樂(lè )情況,發(fā)現有求救、遇溺等異常情況的,應果斷迅速采取有效救助措施。
10、兒童、老人上船時(shí),必須由家長(cháng)、監護人員陪同,嚴禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。
11、行船前,必須檢查游客救生衣佩帶,救生圈放置情況,對游客講解乘船須知,應急救常知,一旦有人溺水,要吹急救哨,以最快速度向岸上求助。
12、妥當使用配置的救生圈、安全廣播、水上拉網(wǎng)等搶救器具,遇到緊急情況,安全員必須一分鐘內趕到現場(chǎng),3—5分鐘把事故處理完畢。
13、水上游樂(lè )管理人員要經(jīng)常對船只、救生衣等設施進(jìn)行檢修、涼曬、維修,防止霉爛、受潮、變型。因責任心不強,管理不善造成船只損壞,對當事人將給予處罰。
14、每天閉園后必須清查負責的區域。每天填寫(xiě)管理日志,記錄每天的天氣、使用時(shí)間、氣溫、水溫、水質(zhì)變化、水池下水人數、突發(fā)事故、過(guò)濾機的運轉情況及其他維護管理情況。
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