藥店經(jīng)營(yíng)管理制度（通用14篇）
在日常生活和工作中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的藥店經(jīng)營(yíng)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 1
一、人力資源
店員要求：可以沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識，但必須開(kāi)朗、善于鉆研、愿意學(xué)習，有上進(jìn)心，有親和力。
簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫(xiě)書(shū)面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度
不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時(shí)以?xún)瓤?0元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。
病假提前打電話(huà)。
事假要提前兩天請假。
三、排班制度
銷(xiāo)售排班：一天8小時(shí)班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷(xiāo)售員分別計業(yè)績(jì)，分別計算提成。店長(cháng)等管理崗位，按全店的業(yè)績(jì)算提成。
四、店長(cháng)的職責
1、 人員考勤，調配，親自頂班。
2、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。
3、 定期檢查衛生。
4、 每天必須寫(xiě)一個(gè)成功的銷(xiāo)售案例。大家一起探討分享�？梢詫�(xiě)很成功的例子，也可以寫(xiě)個(gè)很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。
5、 定期考試。一個(gè)月一次�？妓幬锕δ苤R，用法用量，通俗名稱(chēng)。
6、 親自辦會(huì )員卡。詳細記錄會(huì )員信息。每個(gè)月可以設幾天為本店會(huì )員日，持卡會(huì )有優(yōu)惠品種，打折。
7、 定期做活動(dòng)�；顒�(dòng)策劃。做為主要負責人，可以找老板商量，找店員討論�；顒�(dòng)所用的促銷(xiāo)品、彩頁(yè)都有親自做。
8、 幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。
9、 采購權。
10、 每月月初，要把近效期、6個(gè)月之內的藥品促銷(xiāo)，處理掉。3個(gè)月之內的近效期藥品必須下架，誰(shuí)負責的柜臺的損失誰(shuí)負責。
11、 負責每個(gè)季度的銷(xiāo)售目標的完成。
12、 一般店長(cháng)工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷(xiāo)售任務(wù)的.前提下，大家拿到所有提成。
五、銷(xiāo)售目標制定和激勵制度
1、每個(gè)月的不一樣。年初就定好�？梢愿鶕酝匿N(xiāo)售情況。一般應該增長(cháng)20%-30%。對應往年每月的銷(xiāo)售情況。
2、完成銷(xiāo)售任務(wù)，就按百分比拿提成。完成任務(wù)，按業(yè)績(jì)與任務(wù)的比例算系數，重新計算提成。
例如：
完成任務(wù)100%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。
完成任務(wù)80%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。
完成任務(wù)120%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。
六、培訓
1、要求員工每天學(xué)習店內幾個(gè)品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試�？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉�(lèi)。
2、聯(lián)系廠(chǎng)家培訓人員前來(lái)講課。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 2
一、在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規和公司規定的'制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷(xiāo)售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷(xiāo)售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷(xiāo)售。審方員應對處方內容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷(xiāo)售完畢，調配或銷(xiāo)售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價(jià)、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷(xiāo)售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷(xiāo)售。
六、銷(xiāo)售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷(xiāo)售記錄。收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷(xiāo)售應按規定出具銷(xiāo)售憑證。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 3
一、認真執行勞動(dòng)保障、藥監、物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規定，嚴格執行醫療保險定點(diǎn)協(xié)議規定，履行好相關(guān)的權利和義務(wù)，具體做到：
1、規定配藥行為，認真核對醫療保險卡，嚴禁冒名配藥，發(fā)現偽造或冒用掛失卡的應立即扣留，并通知社會(huì )醫療保險經(jīng)辦機構；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。
2、藥店加強管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。
3、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑醫療機構醫師開(kāi)具的'處方配售，非處方藥在藥師指導下配售。
5、嚴格按醫保規定操作，不得拒收卡資金，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現金。杜絕搭車(chē)配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
6、規范店員電腦操作，維護好各類(lèi)信息數據，保證醫保費用結算的及時(shí)準確。
7、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫療保險定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳；不以現金、禮券等形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。
二、處罰：
1、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長(cháng)罰款100元，當班營(yíng)業(yè)員50元）
2、超范圍刷卡的，一旦發(fā)現立即重處（第一次：店長(cháng)罰款500元，營(yíng)業(yè)員300元，收營(yíng)員200元；第二次翻倍；第三次予以開(kāi)除）
3、刷卡區與非刷卡區商品未分開(kāi)擺放，或標示不清不正確的（店長(cháng)罰款100元、營(yíng)業(yè)員50元）
4、發(fā)現違規為顧客刷卡提取現金的，立即開(kāi)除，情節嚴重的移送相關(guān)部門(mén)。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 4
一、店面形象管理
1、門(mén)店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。
2、門(mén)店各類(lèi)證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。
3、門(mén)店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應擺放防滑標識牌。
4、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
5、門(mén)店要燈光柔和，亮度適中。
6、門(mén)店促銷(xiāo)海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷(xiāo)海報和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應徹底清理干凈。
7、門(mén)店使用的各類(lèi)設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。
8、商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補貨。
9、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。
10、門(mén)店入口地面確保清潔，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。
11、門(mén)店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
12、門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應立即清理。
13、門(mén)店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14、門(mén)店周邊環(huán)境應保持整潔有序。
二、服務(wù)規范管理
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝儀容
1、門(mén)店員工上班時(shí)間應按照規范著(zhù)公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。
3、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。
4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無(wú)油膩。
�。ǘ┬袨榕e止
1、站立姿勢：應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2、不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應講“麻煩您！請讓一下。
3、上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
6、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，不得無(wú)故脫崗。
7、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
�。ㄈ┙哟櫩�
1、親情服務(wù)標準接待用語(yǔ)：您好��；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下��；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現出對商品感興趣時(shí)，應及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。
2、當顧客需要什么幫助時(shí)，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語(yǔ)“先生/小姐：您好，請問(wèn)有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。
3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應用和緩的語(yǔ)氣請其稍等，應說(shuō)：“請稍等我馬上就來(lái)”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
4、遇到不會(huì )講普通話(huà)的顧客，而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí)，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。
5、堅持問(wèn)病售藥流程：
�、�、問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）
�、�、顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）
�、�、問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）
�、�、問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對xxx過(guò)敏嗎？）
�、�、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的�。�
�、�、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）
�、�、叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
�、�、如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
�、�、在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
�、�、在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應的處罰。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
停止營(yíng)業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續留崗，顧客在挑選商品時(shí)：
1.有任何催促的言行，決不能說(shuō)：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”此類(lèi)的話(huà)，應象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
2.盲目銷(xiāo)售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。
3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題，盡可能的為顧客提供方便。
三、門(mén)店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈品，不得隨意接受顧客、廠(chǎng)商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、檢查店內隱患，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。
4、收銀員在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報店長(cháng)。
6、商品的陳列及維護每日由店長(cháng)或主管進(jìn)行檢查。
7、未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。
8、上班時(shí)間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規定。
9、一個(gè)月內遲到、早退三次視為礦工一次。
10、一次遲到、早退超過(guò)30分鐘的按礦工處理。
11、調班、請假需店長(cháng)批準。
12、原則上不允許電話(huà)請假，除非緊急情況。請假在3天以?xún)扔傻觊L(cháng)批準，超過(guò)3天的由公司人事部批準。
13、門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(cháng)或當值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開(kāi)除。
14、遵守公司及門(mén)店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15、各級主管人員對員工應該親切指導。
16、工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執行
17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18、要求每月至少要召開(kāi)1次會(huì )議，在會(huì )議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，每次會(huì )議必須做好相關(guān)記錄，包括誰(shuí)提出什么問(wèn)題、誰(shuí)解決什么問(wèn)題等，以備門(mén)店督導檢查考核。
19、各門(mén)店應該采取收支兩條線(xiàn)，即貨款和其他費用支出分開(kāi)，以免造成帳務(wù)混亂、費用的支出應該憑收據進(jìn)行，且不可以從貨款中扣撥。
20、各連鎖店應該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書(shū)面報告說(shuō)明，并采取相應措施。
21、各門(mén)店應該積極預防出現過(guò)期商品。
22、商品銷(xiāo)售價(jià)格，原則上按系統規定的零售價(jià)銷(xiāo)售，對于需要變價(jià)銷(xiāo)售的需各連鎖店的店長(cháng)同意才可以、收款員不可以私自折扣銷(xiāo)售。
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L(cháng)崗位
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門(mén)店各項工作，對門(mén)店醫藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。
2、切實(shí)貫徹執行公司各項管理制度，對運營(yíng)部下達的各項任務(wù)指標和銷(xiāo)售政策要傳達落實(shí)并嚴格執行。
3、對門(mén)店貨物安全負有管理責任，每月組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)工作，做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符（盤(pán)點(diǎn)前先上報盤(pán)點(diǎn)計劃）。
4、對門(mén)店現金管理負有相應責任，及時(shí)上繳貨款、每月與財務(wù)核對購、銷(xiāo)、存明細帳，做到帳貨相符。
5、對門(mén)店請貨計劃，店長(cháng)應該審核，有前瞻性和預見(jiàn)性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應責任。
6、對相關(guān)票據，文件資料，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。
7、負責加強對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項對效期商品的銷(xiāo)售政策。
8、對門(mén)店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關(guān)票據。
9、負責安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監督、指導、激勵門(mén)店員工以及安排相關(guān)培訓。
10、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監督工作，督查效期商品，并對效期商品在營(yíng)運部的指導下安排必要的促銷(xiāo)活動(dòng)。
11、負責確保門(mén)店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格執行，確保上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對門(mén)店商品價(jià)格進(jìn)行自我監督工作。
12、負責確認配送中心發(fā)送至門(mén)店以及門(mén)店對總部數據傳輸工作，保證數據準確性和及時(shí)性。
13、負責貫徹執行規范服務(wù)，積極處理門(mén)店糾紛。
14、負責組織門(mén)店相關(guān)人員會(huì )議工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，對店員提出的合理化建議及時(shí)上報運營(yíng)部。
15、對每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行必要的總結，對發(fā)現的問(wèn)題要采取必要的應對措施，并以書(shū)面報告的形式上報營(yíng)運部，以便制定更加合理的銷(xiāo)售政策。
16、及時(shí)兌現相關(guān)銷(xiāo)售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護團隊的穩定。
17、積極調查周?chē)闆r，及時(shí)上報相關(guān)信息，配合公司總部各項調整工作，這里主要指價(jià)格調整等。
18、積極完成上級交代的其他工作。
�。ǘ┮�(jiàn)習店長(cháng)崗位
1認真執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門(mén)店各項工作。
2、協(xié)助店長(cháng)做好各項工作。
3、當店長(cháng)因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔起店長(cháng)職責。
4、積極承擔店長(cháng)授權的各項職責。
5、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈv店藥師崗位
1、認真貫徹執行國家藥品管理的有關(guān)法律法規及藥房質(zhì)量方針。
2、自覺(jué)遵守門(mén)店各項規章制度，遵守職業(yè)道德。
3、負責門(mén)店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。
4、協(xié)助店長(cháng)做好對相關(guān)人員的培訓工作。
5、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。
6、指導、監督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷(xiāo)售工作，并對拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。
7、負責執行藥品分類(lèi)管理工作，指導、檢查門(mén)店商品陳列符合GSP要求，監督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。
8、嚴格執行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門(mén)店銷(xiāo)售的處方藥做好臺帳，負責對門(mén)店銷(xiāo)售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。
9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗收工作。負責做好藥品的養護和效期的管理。
10、負責收集對本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門(mén)匯報。
11、為顧客提供用藥咨詢(xún)服務(wù)，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。
12、在第一時(shí)間內正確處理質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量投訴，并按規定及時(shí)做好相關(guān)記錄。
13、日常工作接受店長(cháng)的統一安排，與店長(cháng)協(xié)作處理門(mén)店相關(guān)事務(wù)。
14、中藥師應該負責相關(guān)的炮制工作。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)員崗位
1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規定，熟悉商品擺放和分類(lèi)陳列。
2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
3、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長(cháng)積極做好各項預防工作。
4、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運轉。
5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
6、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7、積極協(xié)助店長(cháng)做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。
8、積極協(xié)助店長(cháng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。
9、必須堅守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
10、對于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執行。
11、鼓勵積極學(xué)習、進(jìn)取。
12、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄎ澹┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數據處理正確并傳輸至門(mén)店后臺。
3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應報請店長(cháng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7、交接班時(shí)必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9、負責收銀工作環(huán)境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門(mén)店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長(cháng)及財務(wù)部門(mén)交代的其他工作。
五、門(mén)店商品管理
�。ㄒ唬┥唐氛堌浌芾�
1、按規定的`請貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報請貨計劃。
2、請貨計劃的上報應該由店長(cháng)指定人員操作。
3、請貨計劃的制定應該根據實(shí)際情況的需要合理的確定請貨數量。
4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見(jiàn)性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷(xiāo)或近效期等，由各個(gè)門(mén)店自行負責。
5、門(mén)店可以根據實(shí)際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數量。
�。ǘ┥唐夫炇展芾�
1、所有商品依各個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要，由公司配送中心按門(mén)店請貨計劃配送。
2、門(mén)店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產(chǎn)地、批號、數量、單價(jià)等信息，一一核對，要求準確無(wú)誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3、為了縮短驗收時(shí)間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質(zhì)量。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫(xiě)退貨單據，嚴格履行退貨手續）
4、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗報告或進(jìn)口通關(guān)單。
5、門(mén)店店長(cháng)或驗收人員，根據實(shí)際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實(shí)收、退回等不同情況做出相應處理，并進(jìn)行確認。
�。ㄈ┥唐逢惲泄芾�
1、商品名稱(chēng)正面朝外，每種商品必須有標價(jià)簽。
2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補貨。
3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4、同一個(gè)品種不同效期的，擺放時(shí)要錯開(kāi)一點(diǎn)距離。
5、及時(shí)添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿(mǎn)感。
6、及時(shí)整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7、在店長(cháng)或駐店藥師的指導下，根據銷(xiāo)售情況可適當調換部分商品的陳列。
8、商品的陳列，原則上是對我們銷(xiāo)售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11、商品的陳列要保持整齊、美觀(guān)。
12、拆零商品由店長(cháng)負責管理，對拆零品種也要分類(lèi)存放。
13、營(yíng)業(yè)人員在拆零前應該先檢查拆零專(zhuān)柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時(shí)做好拆零記錄。
�。ㄋ模┥唐反鎯芾�
1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷(xiāo)品種，在庫存不多時(shí)可以提前做好請貨計劃。
2、對滯銷(xiāo)或3個(gè)月未動(dòng)銷(xiāo)的商品，要定期匯報店長(cháng)，由店長(cháng)上報營(yíng)運部。
3、門(mén)店每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。
4、人員調離必須進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清算。
5、門(mén)店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以?xún)�，超出部分由門(mén)店人員自行承擔。
�。ㄎ澹┥唐佛B護管理
1、商品養護由駐店藥師負責。
2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。
4、每個(gè)月要做好必要的養護記錄。
5、對近效期藥品及時(shí)向店長(cháng)匯報，并填寫(xiě)《近效期藥品催銷(xiāo)表》和上榜。
6、在養護過(guò)程中，發(fā)現質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施，并及時(shí)向質(zhì)管部上報。
�。┥唐吠素浌芾�
1、原則上不是商品質(zhì)量問(wèn)題，一般不給予辦理退貨。
2、退換貨程序：門(mén)店通知營(yíng)運部，營(yíng)運部與采購部和儲運部溝通后回復門(mén)店，門(mén)店根據營(yíng)運部的回復填寫(xiě)相應的單據并交由營(yíng)運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。
3、對確實(shí)是運輸過(guò)程中造成的破損或影響銷(xiāo)售的，門(mén)店在貨物驗收后三天內向倉庫說(shuō)明情況，并及時(shí)填寫(xiě)《退換貨通知單》，同時(shí)注明原因，店長(cháng)確認簽字。
4、近效期商品不作退貨處理，根據實(shí)際情況，采取就地或調撥促銷(xiāo)銷(xiāo)售。
5、失效期商品不作退貨處理，由門(mén)店清點(diǎn)統計登記，報總部審核作報損處理。
6、對商品在門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門(mén)店正常損益。
7、對商品在門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的影響銷(xiāo)售的，不給予退換貨，由門(mén)店自行負責處理。
8、無(wú)正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
�。ㄆ撸┥唐穬r(jià)格管理
1、門(mén)店銷(xiāo)售價(jià)格，原則上按系統里規定的價(jià)格執行。
2、門(mén)店可以根據周?chē){查的實(shí)際情況對部分商品進(jìn)行調價(jià)處理。
3、門(mén)店可以根據商品的實(shí)際情況（主要指效期商品），對部分商品進(jìn)行特價(jià)處理。
4、門(mén)店所有調價(jià)、特價(jià)處理，必須先填寫(xiě)調價(jià)單，報公司營(yíng)運部備案，由營(yíng)運部在2個(gè)工作日內給予調價(jià)。門(mén)店在沒(méi)有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調價(jià)、特價(jià)處理。
5、特價(jià)處理有一定時(shí)限性，一旦門(mén)店覺(jué)得沒(méi)必要再繼續實(shí)行特價(jià)，應該及時(shí)申請調價(jià)，由營(yíng)運部在2個(gè)工作日內給予調價(jià)。
6、門(mén)店調價(jià)、特價(jià)處理只針對所申請的單個(gè)門(mén)店。
六、門(mén)店財務(wù)管理
1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷(xiāo)售記錄（必須包含銷(xiāo)售金額），收款柜臺也同樣要做銷(xiāo)售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2、對于拆零銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售記錄上必須有拆零銷(xiāo)售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員承擔。
3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時(shí)要求退貨記錄上必須有見(jiàn)證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現私自退貨，對當事人從嚴處罰）
4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗。
5、收銀員交接班時(shí)，必須做好帳務(wù)交接手續，并填寫(xiě)交接記錄同時(shí)簽字，以確認責任。
6、收銀人員每天在停止營(yíng)業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款，同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。
7、在帳務(wù)交接和清算時(shí)，若有出入，則要追究相應責任人的責任。
8、對于收款不入帳或所收現金大于貨帳的，要從嚴處罰。
9、各個(gè)門(mén)店應該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款。
10、門(mén)店要求每個(gè)月必須盤(pán)點(diǎn)1次。
11、門(mén)店店長(cháng)每個(gè)月必須在規定時(shí)間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。
七、門(mén)店費用管理
1、鼓勵節約相關(guān)費用，對鋪張浪費的門(mén)店將進(jìn)行通報批評。
2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫(xiě)領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。
3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書(shū)面形式報告，未經(jīng)批準，一律不得購買(mǎi)。
4、公共設施由店長(cháng)指定專(zhuān)人負責管理。
5、控制電話(huà)的打出，辦公電話(huà)嚴禁私用，一旦發(fā)現，從嚴處罰。
6、節約用電用水，電費、水費實(shí)行實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，但必須附注票據。
7、門(mén)店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長(cháng)向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷(xiāo)，當月憑有效票據結算。
八、人員變動(dòng)管理
1、連續3個(gè)月考核不合格的，給予辭退。
2、無(wú)故礦工次數累計超過(guò)5天的，給予辭退。
3、給公司造成重大經(jīng)濟損失的，給予辭退。
4、員工主動(dòng)要求離職的，應提前一個(gè)月以書(shū)面形式向店長(cháng)提交《員工離職申請表》，寫(xiě)明正當理由和原因。
5、店長(cháng)批準后再報公司人事部審核，批準后開(kāi)具《物品交接表》，到相關(guān)部門(mén)辦理移交手續并簽字。
6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門(mén)辦理移交手續并簽字。
7、財務(wù)部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。
九、質(zhì)量檔案管理
1、門(mén)店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負責。
2、門(mén)店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗報告管理、藥品質(zhì)量查詢(xún)和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應等。
3、其他有關(guān)GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。
4、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作
十、門(mén)店考勤管理
1、門(mén)店員工每個(gè)月正常休假4天。
2、門(mén)店的排班由店長(cháng)統一制定，確保門(mén)店正常營(yíng)業(yè)。
3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4、對于事假，按缺勤處理。（每個(gè)月最多2天）
5、對于病假，按出勤處理。（每個(gè)月最多1天）
6、對于加班，按公司加班管理規定執行。
7、門(mén)店店長(cháng)每月25號將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案，每個(gè)月3號前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。
十一、門(mén)店安全管理
1、門(mén)店安全是指門(mén)店貨物和現金的安全。
2、門(mén)店店長(cháng)對門(mén)店貨物安全負主要責任。
3、門(mén)店其他人員對貨物安全負有相應的責任。
4、門(mén)店店長(cháng)對上繳的貨款安全負主要責任。
5、門(mén)店收銀人員對營(yíng)業(yè)款的安全負主要責任。
6、門(mén)店其他人員有保護現金安全的義務(wù)。
7、門(mén)店要求每個(gè)月必須盤(pán)點(diǎn)1次。
十二、門(mén)店獎罰管理
1、門(mén)店店長(cháng)對門(mén)店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經(jīng)濟處罰。
2、經(jīng)濟處罰數額不宜過(guò)大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3、處罰的罰金全部納入門(mén)店管理資金，由店長(cháng)負責管理。
4、對于表現優(yōu)秀的門(mén)店人員，店長(cháng)可以給予適當獎勵，獎金來(lái)源門(mén)店管理資金。
5、工作認真負責，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀，收到顧客多次表?yè)P者，給予表?yè)P、獎勵或提升。
6、積極發(fā)表意見(jiàn)，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7、公司門(mén)店督導在檢查過(guò)程中，對所有門(mén)店進(jìn)行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表?yè)P。
8、每月由各個(gè)門(mén)店的店長(cháng)提名，總部考核，每個(gè)門(mén)店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表?yè)P并進(jìn)行適當獎勵。
9、每半年對全體店員進(jìn)行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調薪獎勵。
10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺(jué)維護公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認可，年底通過(guò)考核，將給予頒發(fā)年度門(mén)店最佳員工獎勵，并通報表?yè)P。
11、店長(cháng)對員工的考核必須本著(zhù)公平、公正的原則，若發(fā)現不實(shí)考核，將對店長(cháng)進(jìn)行相應處罰。
12、泄露公司或門(mén)店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
十三、門(mén)店考核管理
�。ㄒ唬┤粘？己�
1、店長(cháng)負責相應門(mén)店的日�？己�，考核參照各個(gè)崗位進(jìn)行。
2、店長(cháng)的考核由門(mén)店督導負責。
3、日�？己私Y果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4、考核的基準工資為二百，實(shí)際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數。
�。ǘI(yè)績(jì)考核
1、店長(cháng)的業(yè)績(jì)考核依據每個(gè)月的銷(xiāo)售額、利潤和毛利率。
2、營(yíng)業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨家品種。
3、所有重點(diǎn)品種、獨家品種參照營(yíng)運部提供的目錄。
4、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核參照數據為指定品種的銷(xiāo)售額。
5、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核所得為指定品種的銷(xiāo)售額乘以相應的獎勵系數。
6、獎勵系數對所有營(yíng)業(yè)員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵系數。
7、獎勵系數由營(yíng)運部制定，并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門(mén)店。
8、店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核由營(yíng)運部負責。
9、業(yè)績(jì)考核所得由財務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人。
10、營(yíng)業(yè)員自行保留指定品種的銷(xiāo)售小票，每個(gè)月自行統計相應品種的數量，并報送店長(cháng)，店長(cháng)根據上報情況進(jìn)行初步核實(shí)統計。
11、店長(cháng)把初步核實(shí)統計結果以書(shū)面形式上傳至營(yíng)運部，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結果通知各個(gè)門(mén)店并報送財務(wù)部。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 5
一、藥品管理人員要有高度的責任心和相關(guān)的知識;
二、藥物要有專(zhuān)人保管;
三、藥房必須保持清潔衛生;
四、藥物器械要分類(lèi)放置;
五、藥物防止潮濕、日曬及污染;
六、藥品庫更應防火、防盜;
七、容易引起化學(xué)反應的藥品禁止放在一起;
八、劇毒的藥物應有專(zhuān)柜并且加鎖;
九、要保證藥品的包裝完好與清潔;
十、破損藥物禁止亂扔,必須在月末以實(shí)物形式上報;
十一、藥品出庫時(shí)要嚴格履行出庫程序;
十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠的之原則,以防止失效;
十三、常用的.藥物要有一定的庫存,但存量不要過(guò)大;
十四、藥管人員必須每周小點(diǎn)庫一次,每月大清點(diǎn)一次;
十五、常用或近期頻繁使用的藥物必須在保證可使用10天,以免延誤疾病的預防和治療;
十六、過(guò)期藥物禁止出庫使用,應及時(shí)上報統一處理;
十七、藥品入庫時(shí)要嚴格審查生產(chǎn)日期及批號,不合格的藥品決不入庫;
十八、生物制品(如疫苗)必須按其要求存放;
十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人;
二十、醫療垃圾禁止亂扔,收集在一起集中銷(xiāo)毀;
二十一、可重復使用的醫療器械應在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管;
二十二、藥房?jì)冉苟逊牌渌s物;
二十三、藥房?jì)冉棺∪?
二十四、藥房應防四害;
二十五、注意藥房的溫度及濕度;
二十六、與藥品管理無(wú)關(guān)的人員未經(jīng)允許禁止出入藥房;
二十七、藥房管理人員如有更換必須做好交接工作。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 6
1、計算機出入庫系統
要求軟件系統能夠對包括資質(zhì)在內的效期自動(dòng)管理，比如xx供貨商資質(zhì)中許可證到期，系統會(huì )自動(dòng)停止對禁止從該供貨商中進(jìn)貨錄入。并且要求系統軟件不能夠隨意刪除更改、提前錄入、后期補錄數據。
2、自動(dòng)監測和記錄庫房、冷藏運輸設備溫度的設備
取消溫濕度手工記錄，防治弄虛作假;要求溫度能夠自動(dòng)記錄、檢測，對冷庫更是要求是能夠自動(dòng)檢測、記錄、顯示、調控、報警;記錄儀器要求核準或者校訂。這種設備肯定會(huì )要求上，估計到時(shí)市場(chǎng)上會(huì )有這種一體機的'，并且數據還就應能夠暗中修改。
3、冷庫供電。
冷庫制冷設備的備用發(fā)電機組或雙回路供電系統。
4、藥品運輸車(chē)輛
明確提出藥品儲運就應使用封閉車(chē)輛，但是也提出應有相應的保溫和冷藏措施;最經(jīng)濟實(shí)用的不如在箱貨車(chē)裝一臺車(chē)載冷藏箱。該規范(gsp)出臺后還會(huì )有實(shí)施細則出臺，期盼實(shí)施細則出臺后再做進(jìn)一步計劃。
5、驗收養護室設備
未對驗收養護室可見(jiàn)異物檢測儀、標準比色液、千分之一分析天平做出書(shū)面要求。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 7
1、保證其職責的順利進(jìn)行。
2、依據<藥品管理法>、<藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范>、<藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則>、<藥品管理法實(shí)施條例>制訂本制度。
3、資料:
3.1認真執行<藥品管理法>及<藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范>等的規定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品，用心推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長(cháng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。
3.4對特殊管理藥品務(wù)必按規定的方法銷(xiāo)售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并立即報告質(zhì)量管理部門(mén)復驗。
3.6拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)務(wù)必使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等資料。
3.7對陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并做好養護記錄。
3.8定期或不定期咨詢(xún)客戶(hù)對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的'意見(jiàn)，以改善自我的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現重大問(wèn)題要及時(shí)上報。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 8
一、營(yíng)業(yè)管理制度
�。ㄒ唬┙唤影喙芾�
每天交接班時(shí)間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷(xiāo)售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛生情況、外來(lái)人員接待情況以及需要提示轉告下班的情況和上班遺留問(wèn)題落實(shí)、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫(xiě)，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營(yíng)損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結清本班次的營(yíng)業(yè)額，與電腦核對，結清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門(mén)店經(jīng)理一起在場(chǎng)進(jìn)行交接。門(mén)店銷(xiāo)售額進(jìn)帳單、備用金由專(zhuān)人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門(mén)店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進(jìn)行一次清交核查。
�。ǘ┧幍晟唐返恼劭蹤嘞�
只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣，不得超越權限，特殊情況應報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規定，一經(jīng)查出，門(mén)店經(jīng)理將作嚴肅處理。
�。ㄈ┥唐愤z失的處理
遺失商品必須由店面主管統計出品種數量及金額。經(jīng)責任人簽字報門(mén)店經(jīng)理統一消帳，凡遺失金超額過(guò)規定上限的`部分，由責任人按進(jìn)價(jià)賠償損失，若是責任不明確，由門(mén)店人員共同承擔損失。
�。ㄋ模┬谏唐返墓芾�
效期藥品必須在近效期兩個(gè)月時(shí)將記錄清單報門(mén)店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷(xiāo)。若因門(mén)店主管檢查不及時(shí)，造成過(guò)期、失效的藥品以及因報送不及時(shí)造成損失的藥品，由查出的責任人、門(mén)店主管或門(mén)店人員共同承擔。
�。ㄎ澹┯嗁�、郵購藥品應遵循下列要求
1、做好求購登記記錄，應包括求購人員姓名、商品名稱(chēng)、規格、數量、金額、生產(chǎn)廠(chǎng)家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話(huà)、地址等。
2、先預收求購總額15%作定金。
3、統一交門(mén)店負責人處理，24小時(shí)必須有回復。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額納入分組銷(xiāo)售考核。
�。┍３智逍�、整潔、干凈的店內環(huán)境，所有個(gè)人物品、辦公用品、衛生用具按規定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動(dòng)錦旗，并做為分組考核內容之一。
二、藥店十不準規則
�。ㄒ唬┎粶矢膳c工作無(wú)關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話(huà)。
�。ǘ┎粶逝c顧客發(fā)生爭執。
�。ㄈ┎粶收加媒�(jīng)營(yíng)商品或代親友寄售商品。
�。ㄋ模┎粶输N(xiāo)售商品后不輸電腦。
�。ㄎ澹┎粶逝灿霉罨蛩皆O小金庫。
�。┎粶孰[瞞實(shí)情，當天貨款及商品余缺應如實(shí)上報。
�。ㄆ撸┎粶孰S意亂開(kāi)發(fā)票。
�。ò耍┎粶饰唇�(jīng)允許擅自換班。
�。ň�)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。
�。ㄊ┎粶市孤端幍隀C密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規范
為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規范：
�。ㄒ唬┦矍皽蕚�
1、提前10分鐘上班，穿著(zhù)統一的工作服，正確佩帶統一號牌，保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場(chǎng)地、收銀臺、購物框、商場(chǎng)地面通道的清潔衛生工作。
3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。
�。ǘ┦壑蟹⻊�(wù)
1、保持商場(chǎng)環(huán)境整潔、美觀(guān)、舒暢、燈光明亮適宜，商場(chǎng)走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門(mén)面清潔。
2、認真執行商品定位陳列規定、貨架專(zhuān)柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀(guān)、飽滿(mǎn)，不得有空格，商品售缺應及時(shí)配貨補足。
3、實(shí)行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動(dòng)熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、禮貌用語(yǔ)“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話(huà)。不得在商場(chǎng)內大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項。準確、實(shí)事求是的介紹。對一些容易引起過(guò)敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動(dòng)勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說(shuō)明書(shū)”（非處方藥）或告知：“請在醫生指導下使用”（處方藥）。
5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過(guò)期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標價(jià)要統一打價(jià)，清楚醒目，商品標簽脫落要及時(shí)補好，不準出現無(wú)標價(jià)或多張標價(jià)重疊的商品出現。
7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價(jià)、唱找、同時(shí)給顧客一張收取貨款的打印單據。
8、顧客購買(mǎi)商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語(yǔ)，不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實(shí)記錄，及時(shí)向經(jīng)理匯報，可以立即答復的，應立即答復，不能立即答復的，應報告門(mén)店經(jīng)理處理。
10、隨時(shí)留意商場(chǎng)情況，做好安全保衛工作。
�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)
1、認真做好商品的調換工作。凡符合調換規定的，辦妥退調手續予以迅調。對不符合退調規定的，收銀員應耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實(shí)，予以糾正。
3、下班交接前，收銀機上的營(yíng)業(yè)額累計數須嚴格查對，履行復核手續后，認真做好結帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴格按照規定整理貨架，清點(diǎn)貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。
�。ㄋ模┘o律
1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時(shí)間不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場(chǎng)逗留，不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實(shí)將從嚴處罰。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 9
1、目的：建立獸藥采購管理制度，以規范本公司獸藥采購的管理。
2、范圍：適用于本公司獸藥采購計劃的制度與管理。
3、責任：采購員、質(zhì)量管理負責人、企業(yè)負責人、
4、內容：
�。�1）、獸藥采購人員應收集獸藥質(zhì)量信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，制定獸藥采購計劃；采購計劃經(jīng)質(zhì)量負責人審核、報企業(yè)負責人批準同意后，方可采購。
�。�2）、獸藥購進(jìn)必須嚴格按照《獸藥管理條例》、《合同法》及《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律、法規和規章規定，依法購進(jìn)。
�。�3）、獸藥必須從具有法定資格的合法企業(yè)購進(jìn)，供貨方應該有《獸藥生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）許可證》和《營(yíng)業(yè)執照》，經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍與證照內容一致。
�。�4）、首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種應進(jìn)行審核，要按首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種質(zhì)量審核程序辦理審批事項。
�。�5）、進(jìn)口獸藥應有中文說(shuō)明書(shū)和加蓋供貨單位質(zhì)量檢驗機構原印章的《進(jìn)口獸藥注冊證》、《進(jìn)口獸藥檢驗報告書(shū)》復印件。包裝和標簽必須使用中文注明獸藥名稱(chēng)。只要成分及注冊成品，且符合儲運要求。
�。�6）、購進(jìn)獸藥時(shí)應與供貨方簽訂有明確質(zhì)量條款的購貨合同，并有合法的票據。質(zhì)量條款應包括獸藥質(zhì)量標準和有關(guān)質(zhì)量要求，獸藥包裝應符合《獸藥管理條例》規定和貨物運輸要求。
獸藥銷(xiāo)售管理制度
1、目的：建立獸藥銷(xiāo)售管理制度，規定和規范本公司經(jīng)營(yíng)獸藥的銷(xiāo)售工作。
2、范圍：本公司經(jīng)營(yíng)獸藥的銷(xiāo)售。
3、責任：銷(xiāo)售人員、質(zhì)量管理員等。
4、內容：
�。�1）、認真執行《獸藥管理條例》、《獸藥經(jīng)營(yíng)管理規范》等法規、規章、依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售獸藥。
�。�2）、獸藥經(jīng)營(yíng)城市應在顯著(zhù)位置懸掛《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》，并按批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
�。�3）、獸藥銷(xiāo)售人員應熟悉所售獸藥的性能、規格以及國家的相關(guān)規定，能夠正確介紹獸藥的性能、用途、用法、禁忌及注意事項，不得隨意夸人和誤導消費者。
�。�4）、嚴格執行“先產(chǎn)先銷(xiāo)”、“近期先銷(xiāo)”、“按批號出庫”的獸藥銷(xiāo)售原則。
�。�5）、獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其人員離開(kāi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所流動(dòng)推銷(xiāo)獸藥，應有銷(xiāo)售合同或供貨憑證。
�。�6）、處方獸藥銷(xiāo)售要執行獸醫審核、簽字后方可調配和銷(xiāo)售，且認真填寫(xiě)處方藥銷(xiāo)售記錄，留存處方簽字復印件。
�。�7）、銷(xiāo)售獸藥應有合法票據，按規定做好銷(xiāo)售記錄，做以票、賬、貨相符。
�。�8）、注意收集本公司售出獸藥的不良反應情況，發(fā)現不良反應情況應按規定上報質(zhì)量管理部門(mén)，執行《獸藥不良反應報告管理制度》。
獸藥儲存管理制度
1、目的：建立在庫獸藥儲存管理制度，規范獸藥儲存養護工作的管理，保證獸藥質(zhì)量。
2、范圍：適用于本公司在庫獸藥的儲存管理。
3、責任：保管員、養護員、質(zhì)量管理部負責人。
4、內容：
�。�1）、不同區域、不同類(lèi)型的獸藥應有明顯的識別標識，標識應當放置準確，字跡清楚，不合格獸藥以紅色字體標識；待驗和退貨獸藥以黃色字體標識，合格獸藥以綠色字體標識。三色標牌以底色為準，文字可以白色或黑色表示。
�。�2）、按照品種、類(lèi)別、用途以及唯獨等儲存要求，分類(lèi)、分區域或專(zhuān)庫存放，不同性質(zhì)的獸藥不能混存、混放。
�。�3）、獸藥按品種、規格分垛碼放。同一品種、不同規格的獸藥要分垛碼放。同一品種、不同規格的獸藥要分垛碼放，不同品種或同品種、不同批號的獸藥不得混垛碼放。
�。�4）、獸藥貨垛與倉庫地面、墻、頂之間應保持一定間距，做到堆碼合理，放置妥善。
�。�5）、內用獸藥貨垛與外用獸藥分開(kāi)存放；獸用處方藥與非處方藥分開(kāi)存放，易串味獸藥、危險獸藥等特殊獸藥與其他獸藥分庫存放。
�。�6）、獸用麻醉獸藥、精神獸藥、易制毒化學(xué)獸藥、毒性獸藥、放射性獸藥等特殊獸藥。
獸藥出入庫管理制度
1、目的：建立獸藥出入庫管理制度，加強獸藥的出入庫管理。
2、范圍：適用于本公司獸藥出入庫工作的管理。
3、責任：報關(guān)員、養護員、銷(xiāo)售人員、質(zhì)量管理負責人等。
4、出入庫管理內容：
�。�1）、獸藥的出庫原則是：先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，易變先出，近期先出。
�。�2）、獸藥出庫時(shí)，發(fā)貨人應依據《獸藥出庫記錄》所列的購貨單位、品名、規格、數量、廠(chǎng)名等逐項進(jìn)行核對。
�。�3）、出庫整件商品要檢查包裝是否完好、零頭商品要仔細裝箱包裝好，要寫(xiě)記錄好品名、數量、批號、規格等。
�。�4）、特殊藥品進(jìn)出庫時(shí)，發(fā)貨要有專(zhuān)人對品名、數量、質(zhì)量進(jìn)行核查，并有第二人復核，發(fā)貨人，復核人同時(shí)在單據上簽字。
�。�5）、做好《獸藥出庫記錄》、，出庫記錄要有日期、品名、規格、批號、數量、出售單位、出售單位地址等。
特殊藥品管理制度
1、目的：建立特殊藥品的.管理規程，規范本公司特殊的管理工作。
2、范圍：適用于本公司所經(jīng)營(yíng)的特殊藥品的管理。
3、責任：采購人員、驗收人員、保管人員、養護人員、銷(xiāo)售人員、質(zhì)量管理負責人對本規程的實(shí)施負責。
4、內容：
�。�1）、特殊藥品包括藥品、放射性藥品、非獸藥保健品等。
�。�2）、特使藥品的管理應執行《獸藥管理條例》及國家其他相關(guān)法規、法律的規定。
�。�3）、特殊藥品的購進(jìn)：
a：執行《獸藥驗收管理制度》的相關(guān)規定外還須遵守以下規定。 b：采購員根據國家規定部門(mén)的供應計劃，采購特殊獸藥藥品
c：加強特殊藥品的商審核，保證從具有特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)中選購。 d：及時(shí)填寫(xiě)獸藥購進(jìn)記錄
�。�4）、特殊藥品的入庫驗收，須兩人共同逐件驗收到最小包裝，雙人簽字，填寫(xiě)獸藥驗收入庫記錄，并執行《獸藥驗收管理制度》的相關(guān)規定。
�。�5）、特殊藥品的貯存及保養：由專(zhuān)人負責，專(zhuān)柜（庫）存放，專(zhuān)帳記錄，雙人雙鎖保管，確保賬物相符，并有安全措施。
�。�6）、特殊藥品的出庫應進(jìn)行復核和質(zhì)量檢查，出庫時(shí)雙人核對，專(zhuān)帳記錄。
�。�7）、特殊管理藥品的銷(xiāo)售。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 10
一、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)方針，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟效益的矛盾，對本藥店的質(zhì)量管理工作負主要責任。
二、 組織本店所有員工認真學(xué)習和貫徹執行有關(guān)藥品質(zhì)量方面的政策、法規、文件，按GSP要求規范藥店工作，對藥店經(jīng)營(yíng)管理及藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量負全面責任。
三、 針對藥店《質(zhì)量管理制度》的執行情況進(jìn)行檢查與考核（每季度不少于一次）。
四、 每季度至少召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )并記錄。
五、 負責本藥店安全衛生和服務(wù)質(zhì)量管理，每月對本店進(jìn)行一次安全衛生大檢查，并做好記錄。
六、 負責督促藥品質(zhì)量問(wèn)題的`處理和近效期藥品的催銷(xiāo)落實(shí)工作。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 11
一、由店經(jīng)理部組織衛生檢查安排，負責全公司衛生工作的檢查、考核。定期檢查，詳細記錄，獎懲落實(shí)。
二、辦公場(chǎng)所應明亮、整潔、無(wú)環(huán)境污染物，屋頂、墻壁平整，無(wú)碎屑剝落，地面光潔，無(wú)垃圾、塵土與污水。辦公場(chǎng)所地面、桌面等每天清潔，每月至少進(jìn)行一次大掃除。
三、辦公桌面應平整、清潔，桌面文件用具等應擺放整齊。離開(kāi)辦公室外出或下班時(shí)，辦公桌面不得隨意擺放有關(guān)公司商業(yè)信息的文件資料。
四、辦公及生活廢棄物應裝入垃圾桶或袋，不得隨意拋撒于辦公桌面或地板。
五、暫存庫做到藥品擺放整齊有序，物流暢通有序，空氣流通，貨垛整齊無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)灰塵、無(wú)污染源。暫存庫一律不得存放私人物品。庫內設施設備及藥品包裝不得積塵污損。
六、搞好個(gè)人衛生，不得隨地吐痰，不得在禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。統一工作服飾，工作服應保持整潔。
七、認真做好滅鼠、防蟲(chóng)、防鳥(niǎo)等防范措施，使衛生達到要求。
八、門(mén)店藥品陳列環(huán)境和存放條件符合要求。營(yíng)業(yè)店堂應明亮、整潔、無(wú)污染物，做到無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡。櫥窗、貨架、天頂、墻壁、地面清潔。
九、門(mén)店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應每天進(jìn)行兩次衛生清掃。店堂保持貨架和貨物的外包裝完整、清潔、干燥，無(wú)雜物，不得有異物污染或粘附，衛生管理應責任到人。
十、在崗員工應統一著(zhù)裝，佩戴胸卡，做到清潔、大方、莊重、精神飽滿(mǎn)。
十一、門(mén)店應有防鼠、防蟲(chóng)、防塵、防污染等措施，異常情況，應及時(shí)采取措施。
十二、門(mén)店門(mén)窗應裝配安全可靠的'鎖、栓等設施，配備有符合消防安全要求的消防設施。
十三、全體員工要養成良好的個(gè)人衛生習慣、營(yíng)業(yè)、辦公時(shí)間內不得穿拖鞋，維護公司形象。
十四、門(mén)店直接接觸藥品的人員每年應進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。發(fā)現患有精神疾病、傳染類(lèi)疾病和其他可能污染藥品的疾病時(shí)，應立即調離直接接觸藥品的工作崗位或辦理病休手續后靜養，待身體恢復健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴重者，應辦理病退或其它離職手續。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 12
為了加強對獸藥經(jīng)營(yíng)管理，規范經(jīng)營(yíng)行為，根據《獸藥管理條例》、結合實(shí)際制定本制度。
一、本店所需獸藥必須從合法的供貨單位采購，所購獸藥必須是由通過(guò)GMP廠(chǎng)家認定生產(chǎn)的，并依法取得產(chǎn)品批準文號的產(chǎn)品，進(jìn)口獸藥應為國外企業(yè)在國內設立的.銷(xiāo)售機構或依法委托國內銷(xiāo)售機構銷(xiāo)售的，并依法取得進(jìn)口獸藥注冊證。
二、購進(jìn)的獸藥不超越《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》所規定的經(jīng)營(yíng)范圍。所購進(jìn)的獸藥產(chǎn)品與標簽或說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對無(wú)誤。
三、獸藥質(zhì)量管理人員應具有獸藥、獸醫等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者獸藥、獸醫等相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職標。質(zhì)量管理人員和直接從事獸藥采購、保管、銷(xiāo)售的人員數量要與其經(jīng)營(yíng)規模相適應，不得少于2人并至少有1名通過(guò)獸醫執業(yè)獸醫水平測試人員。
四、獸藥經(jīng)營(yíng)人員要定期進(jìn)行法律、法規、職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等教育或培訓。
五、在營(yíng)業(yè)時(shí)間，應有專(zhuān)業(yè)人員在崗，并佩戴標有姓名、職務(wù)等內容的胸卡。
六、 《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》相關(guān)技術(shù)人員執業(yè)證明要掛在店內顯著(zhù)位置。
七、獸藥要分類(lèi)陳列，類(lèi)別標簽要準確，字跡清楚。又處方藥非處方藥應分柜擺放。
九、建立獸藥銷(xiāo)售登記，購貨登記保存至超過(guò)藥品有效期1年，并不得少于2年；銷(xiāo)售登記應保存至有效期后1年，無(wú)有效期至少保留3年。
十、不購進(jìn)、不經(jīng)營(yíng)假劣獸藥、違禁獸藥和人用藥品。
十一、應向獸藥購買(mǎi)者說(shuō)明獸藥的功能、主治、用法、用量和注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶(hù)
十二、對已出售的獸藥出現質(zhì)量問(wèn)題和不良反應，應及時(shí)向當地獸藥行政部門(mén)報告。
十三、要有專(zhuān)人管理，出庫、入庫要有準確詳盡的登記，每月清帳一次，帳物要相符。
十四、要有必要的冷藏、防污、防潮、防鼠等措施，確保所經(jīng)營(yíng)獸藥的質(zhì)量。
十五、獸藥要分類(lèi)保管，出庫遵循先產(chǎn)先出，近期先出的原則。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 13
一、負責本店的質(zhì)量管理工作，掌握藥品法律、法規等基本知識，并嚴格執行，協(xié)助經(jīng)理組織員工認真學(xué)習嚴格執行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及實(shí)施細則等法律法規和行政規章。
二、負責處方藥與非處方藥的分類(lèi)管理及銷(xiāo)售的管理，協(xié)助經(jīng)理每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )并記錄。
三、指導和督促各責任區的質(zhì)量責任人以陳列藥品每月進(jìn)行定期循環(huán)檢查，并做好記錄；對近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理。
四、負責匯總填報有效期藥品催銷(xiāo)表報藥店經(jīng)理。
五、檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規定要求，并負責溫濕度管理和調控工作，做好溫濕度記錄。
六、負責對各種養護設備進(jìn)行檢查。檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向藥店經(jīng)理匯報并盡快處理。負責養護設備的'養護管理，并做好養護及使用記錄。負責計量器具的校準和檢定，并做好記錄和管理臺帳。
七、負責藥品抽送檢驗登記及藥品質(zhì)量有關(guān)資料的收集存檔工作。負責將記錄憑證裝訂成冊。
八、負責質(zhì)量信息的收集與反饋。
九、對本藥店的質(zhì)量管理工作負具體責任。
藥店經(jīng)營(yíng)管理制度 14
一、認真執行勞動(dòng)保障、藥監、物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規定，嚴格執行醫療保險定點(diǎn)協(xié)議規定，履行好相關(guān)的權利和義務(wù)，具體做到：
1、規定配藥行為，認真核對醫療保險卡，嚴禁冒名配藥，發(fā)現偽造或冒用掛失卡的應立即扣留，并通知社會(huì )醫療保險經(jīng)辦機構；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。
2、藥店加強管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。
3、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑醫療機構醫師開(kāi)具的處方配售，非處方藥在藥師指導下配售。
5、嚴格按醫保規定操作，不得拒收卡資金，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現金。杜絕搭車(chē)配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
6、規范店員電腦操作，維護好各類(lèi)信息數據，保證醫保費用結算的及時(shí)準確。
7、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫療保險定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳；不以現金、禮券等形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。
二、處罰：
1、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長(cháng)罰款100元，當班營(yíng)業(yè)員50元）
2、超范圍刷卡的，一旦發(fā)現立即重處（第一次：店長(cháng)罰款500元，營(yíng)業(yè)員300元，收營(yíng)員200元；第二次翻倍；第三次予以開(kāi)除）
3、刷卡區與非刷卡區商品未分開(kāi)擺放，或標示不清不正確的'（店長(cháng)罰款100元、營(yíng)業(yè)員50元）
4、發(fā)現違規為顧客刷卡提取現金的，立即開(kāi)除，情節嚴重的移送相關(guān)部門(mén)。
【藥店經(jīng)營(yíng)管理制度】相關(guān)文章：
藥店經(jīng)營(yíng)安全管理制度（通用19篇）03-03
藥店消殺藥品經(jīng)營(yíng)的管理制度（通用6篇）10-22
藥店經(jīng)營(yíng)自查報告08-30
藥店合伙經(jīng)營(yíng)合同08-18
藥店管理制度06-09
藥店承包經(jīng)營(yíng)合同11-05