酒店會(huì )員管理制度

　　在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的酒店會(huì )員管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、會(huì )員卡功能

　　1、會(huì )員卡同時(shí)具備打折優(yōu)惠、儲值和積分三項功能

　　2、打折功能：按照卡內的折扣信息給予住房和餐菜品相應折扣。

　　3、儲值功能：會(huì )員卡可提前預存金額，以方便消費。

　　二、會(huì )員功能

　　1、酒店會(huì )員憑會(huì )員卡可享受酒店住房和餐廳菜品執行價(jià)的8、8折優(yōu)惠，協(xié)議單位和特別客戶(hù)可根據達成的協(xié)議給予相依的折扣。

　　2、所有會(huì )員住房可延遲到15：00退房，免收半天房租。

　　3、會(huì )員優(yōu)先享受酒店預訂、會(huì )員特價(jià)和各項優(yōu)惠措施。

　　4、享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的'各類(lèi)會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng)和參加抽獎活動(dòng)。

　　5、在酒店客房緊張時(shí)，會(huì )員將享有客房預訂優(yōu)先權。

　　6、預訂延時(shí)保留在您因故未能在預訂保留時(shí)間內到達酒店時(shí)，經(jīng)電話(huà)確認后，酒店將為會(huì )員適當延長(cháng)保留時(shí)間至20：00、

　　7、定期專(zhuān)人回訪(fǎng)和個(gè)性貼心服務(wù)。

　　8、生日當天在酒店消費的會(huì )員可獲贈生日禮物一份。

　　三、會(huì )員卡的辦理及發(fā)放

　　1、為保證和維護會(huì )員利益，每一張卡務(wù)必由申請人真實(shí)填寫(xiě)會(huì )員信息登記表，并確認遵守《昭化大酒店會(huì )員管理制度》。

　　2、會(huì )員的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫(xiě)會(huì )員信息登記表，方可辦理會(huì )員卡一張。

　　3、會(huì )員卡每張收費38元。

　　4、會(huì )員卡由前臺、餐廳、茶樓辦理手續，向客人收取和進(jìn)行充值，并向客人出具會(huì )員儲值單，正式發(fā)票待客人每次消費后給予等值面額的發(fā)票。

　　5、銷(xiāo)售和其它部門(mén)員工銷(xiāo)售的會(huì )員卡，可將客人帶領(lǐng)到前臺或餐廳的收銀點(diǎn)辦理手續，并由銷(xiāo)售人員在會(huì )員信息登記表上簽署姓名，以便業(yè)績(jì)統計。

　　四、會(huì )員卡的使用

　　1、會(huì )員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應妥善保管會(huì )員卡和密碼并按規定使用，若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責。

　　2、會(huì )員須在住宿登記和餐廳茶樓結賬時(shí)出示會(huì )員卡和輸入密碼，以便享受優(yōu)惠和累計積分，若不能出示時(shí)是為無(wú)卡對待，過(guò)后補卡不被接受。

　　3、持卡人若有變更，必須及時(shí)辦理變更手續，否則，因此而引起的責任由持卡人承擔。

　　五、會(huì )員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理

　　1、掛失：會(huì )員卡遺失后、持卡人須在24小時(shí)內憑有效證件到酒店掛失。因未及時(shí)掛失引起的責任由持卡人承擔。

　　2、補卡：辦理掛失的會(huì )員卡，可在3個(gè)工作日后辦理補卡手續，補卡不得更改會(huì )員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費38元，原卡內的相關(guān)信息方可轉入新卡內繼續使用。

　　3、會(huì )員必須愛(ài)護會(huì )員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時(shí)每張卡須交卡費38元，原卡內的相關(guān)信息方可轉入新卡內繼續使用。

　　4、客人因正當理由要求退卡的，應當場(chǎng)驗證會(huì )員卡密碼和原始登記信息無(wú)誤后，請客人持會(huì )員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財務(wù)部辦理退卡手續，由財務(wù)核實(shí)客人資料和賬戶(hù)資料后給予辦理，并收回會(huì )員卡，原則上退回的會(huì )員卡不再對外發(fā)放。

　　六、會(huì )員卡的發(fā)放促銷(xiāo)辦法

　　1、每張卡一次性?xún)χ?00元以上，免收卡費；每張一次性?xún)χ?000元以上，免收卡費，并給與客房8折的特別優(yōu)惠。

　　2、酒店試營(yíng)業(yè)期間（一個(gè)月），凡在酒店按執行房?jì)r(jià)入住任意一種類(lèi)型的客房一件一晚和在餐廳行消費380元以上的客人，贈送會(huì )員卡一張，免收卡費，但本次消費不可憑該卡享受優(yōu)惠

　　3、和酒店簽約的協(xié)議單位，可視請況需要購買(mǎi)和贈送會(huì )員卡。

　　4、對于特別客戶(hù)，酒店可贈送會(huì )員卡并免收卡費。

　　七、會(huì )員積分獎勵辦法

　　1、會(huì )員在酒店消費100元積一分。

　　2、積分每滿(mǎn)50分可獲贈免費入住酒店豪華標間（或單人間）一間一晚。

　　八、員工促銷(xiāo)獎勵辦法

　　1、酒店鼓勵全體員工大力宣傳和推廣會(huì )員卡，每出售一張會(huì )員卡給予售卡人8元獎勵。

　　2、一次性?xún)χ?00元獎勵8元，以此類(lèi)推。

　　九、本辦法最終解釋權和決定權歸酒店所有，如遇價(jià)格和管理辦法調整，恕不另行通知，以酒店大堂內公示為準，敬請關(guān)注和來(lái)電垂詢(xún)

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