物業(yè)公司員工制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司員工制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司員工制度1
一、住宿人員在各部門(mén)辦理住宿手續,報綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調換房間、床位。
二、住宿人員要保持室內衛生整潔,不準隨地扔煙頭、紙屑、果皮。
三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內肅靜,走路要輕,不準大聲喧嘩、嘻鬧、開(kāi)放收音機、錄音機,影響他人。
四、住宿后,要抓緊時(shí)間休息,及時(shí)關(guān)燈,不準男、女互串房間。
五、住宿人員必須愛(ài)護公物,未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內各種設備,損壞丟失房間的物品,照價(jià)賠償。
六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。
七、住宿人員自帶物品(包括錢(qián)財等貴重物品)自行管好。
住宿人員自覺(jué)遵守,凡未經(jīng)管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門(mén)進(jìn)行批評教育外,并予以20-50元罰款。凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節處以10-50元罰款。所罰款項由各部門(mén)報綜合部審核無(wú)誤后,通知財務(wù)部從工資或獎金中扣除。不遵守此規定給公司造成經(jīng)濟損失者,除追究其本人責任外,嚴重者還要負法律責任。
倒班宿舍使用辦法
一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,為下晚班的員工建立的休息場(chǎng)所。員工確屬住家較遠,交通不便,下班后回家有困難的,經(jīng)申請可安排住宿。
二、綜合部每月發(fā)給各部門(mén)住宿卡。住宿員工持各部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續。
三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規定。
物業(yè)公司員工制度2
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度,按照崗位責任制和具體工作目標,嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配,聽(tīng)從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度
第六條執行)
三、做到按時(shí)上下班,不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活,違者按獎懲制度
第五條執行。
四、嚴格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認真登記,嚴禁弄虛作假,違者按獎懲制度
第十三條執行。
月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度,做到事前請假事后銷(xiāo)假。
杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。
六、對無(wú)視公司工作紀律,屢次違反,除按上述規定處理外,將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作,按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)
七、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事。
違者除對其批評教育外,按獎懲制度
第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私,禁止收受用戶(hù)任何好處,或以權報復,一經(jīng)發(fā)現或接到舉報將按獎懲制度
第八條執行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會(huì )而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制,水電查抄及費用征收應實(shí)事求是,嚴禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現將按獎懲制度
第十條執行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí),職工周日除留一人值班外,其余人員休班;
值班人員安排其他時(shí)間補休(法定節假日據情況安排休息)。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規定范圍內的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。
禁止出現推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現或舉報反映,則按獎懲制度
第十一條執行。
十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時(shí),要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準,直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止,遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧,應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
物業(yè)公司員工制度3
一、獎勵的原則
1、多獎少罰,獎罰公平
2、及時(shí)獎勵
3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合
4、獎勵程度與員工的貢獻相當
二、獎勵措施
1、員工貢獻獎(不定期獎勵)
�、俑黝�(lèi)合理化建議,對提高管理工作質(zhì)量確有成效。
�、诠ぷ骷氈仑撠�,經(jīng)常獲得客戶(hù)的書(shū)面表?yè)P。
�、劢鉀Q疑難雜癥,降低成本,節約費用。
�、苁敖鸩幻�,見(jiàn)義勇為(救火搶險等表現良好)。
�、菥S護公司聲譽(yù),受委屈忍辱負重,不計較個(gè)人得失。
�、奁渌麘o予獎勵的行為。
2、月度優(yōu)秀員工
每個(gè)部門(mén),每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。
3、年度優(yōu)秀員工
按員工總人數的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書(shū)面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書(shū),并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
�、倭x務(wù)獻血獎勵
�、讷@得各類(lèi)榮譽(yù)的獎勵
三、違約金的規定
有下列行為之一者,部門(mén)主管及經(jīng)理有權按情節輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見(jiàn)第四節第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節禮貌不符合本守則的規定。
3、上班時(shí)間打私人電話(huà)聊天,不得使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)或收費臺聽(tīng)取信息。
4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)報,不得在辦公區域內進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區域的衛生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內存放不應放的`物品。
8、不愛(ài)護小區及辦公區域內的一切公共設施,不得浪費公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設施及物品據為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶(hù)或業(yè)主單元內。
10、散步不利于團結的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。
11、對上級分派的工作無(wú)故遲緩拖延。
12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀(guān)客戶(hù)單位及所屬區域。
13、在工作區域內(無(wú)論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺(jué)、下棋、玩電子游戲等。
14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現違紀行為不制止,不按規章懲罰處理。
15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當值睡覺(jué)。
16、工作時(shí)間沒(méi)有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。
17、工作時(shí)間手機、呼機應始終調為振動(dòng)狀態(tài)。
18、一月之內受到二次口頭/書(shū)面警告,第二次警告應予以交納違約金。
19、下班或外出離開(kāi)是,應收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節約公司一切能源,隨時(shí)注意關(guān)閉電源、水源開(kāi)關(guān)。
20、除公司領(lǐng)導配備車(chē)輛外,其余車(chē)輛必須按規定入庫,未經(jīng)領(lǐng)導同意,不得私自出車(chē)。
21、一月之內連續二次受到客戶(hù)或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶(hù)、租戶(hù)、客人小費或物品。
23、違反部門(mén)所制定的工作程序或規章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)度;不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應淡妝上崗。
25、由于責任心不強,非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實(shí)的報告、材料。
27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據等。
物業(yè)公司員工制度4
第一節管理原則:
一、為提高員工的工作質(zhì)量和效率,根據崗位工作職責和操作規程制訂本管理制度。
二、規范績(jì)效考評工作的實(shí)施程序,確保對員工工作業(yè)績(jì)進(jìn)行客觀(guān)、公正的評定。
三、績(jì)效考評旨在對員工的工作成績(jì)和效果進(jìn)行考評,同行政獎罰配套實(shí)施。
四、各部門(mén)負責人依據各工作崗位標準作業(yè)規程制定崗位工作標準和相應的績(jì)效考評細則。
五、本制度適用于公司所屬部門(mén)全體員工。
第二節考評職責:
一、總經(jīng)理負責績(jì)效考評監控與結果的審批。
二、服務(wù)中心經(jīng)理負責部門(mén)主管員工月檢、抽檢工作的組織實(shí)施和審核。
三、部門(mén)主管和品質(zhì)管理員負責部門(mén)員工日檢、周檢工作的具體實(shí)施。
四、行政人事部負責的與考評結果的統計。
第三節考評體系:
一、操作層員工的績(jì)效考評工作由日檢、周檢、抽檢構成。
二、非操作層員工的績(jì)效考評由周檢、月檢、抽檢構成。
三、服務(wù)中心經(jīng)理績(jì)效考評由月檢、季檢構成。
四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評過(guò)程相對獨立,分數互不影響、制約。
第四節考評方法:
一、日檢:
(一)部門(mén)主管、品質(zhì)管理員對操作層員工
(二)考評人員每天不定時(shí)對操作層員工的當天工作進(jìn)行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門(mén)工作日檢記錄本》和《員工績(jì)效考評表》中,次月1日計算當月考評總分。
二、周檢:
(一)部門(mén)主管和服務(wù)中心經(jīng)理對操作層員工和部門(mén)主管。
(二)考評人員每周末前對被考評員工工作進(jìn)行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門(mén)工作周檢記錄本》和《員工績(jì)效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。
三、月檢:
(一)總經(jīng)理對服務(wù)中心經(jīng)理和部門(mén)主管,服務(wù)中心經(jīng)理對部門(mén)主管;
(二)考評人員每月末對被考評員工工作進(jìn)行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門(mén)工作月檢記錄本》和《員工績(jì)效考評表》中。
(三)考評人員將當月考評結果于當月31日前報服務(wù)中心經(jīng)理審核,再交服務(wù)中心綜合部統計抱總經(jīng)理審批。
(四)每月考評分數由部門(mén)負責人向員工公布,員工如有異議可申請復核。
四、抽檢:
(一)總經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理、主任助理對部門(mén)主管和員工。
(二)月不定期對某些部門(mén)的某些崗位進(jìn)行抽檢,并將抽檢結果記錄《部門(mén)工作抽檢記錄本》和《員工績(jì)效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。
第五節評分結構:
一、管理正(副)主任、主管級員工績(jì)效考評分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規程執行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(二)管理效果(滿(mǎn)分10分);
(三)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(四)規范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(五)工作技能(滿(mǎn)分10分);
(六)工作責任心(滿(mǎn)分10分);
(七)處事公正性(滿(mǎn)分10分);
(八)團結協(xié)作性(滿(mǎn)分10分);
(九)執行公司其他相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(十)其他質(zhì)量(10)。
二、管理員績(jì)效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規程執行質(zhì)量(滿(mǎn)分20分);
(二)管理效果(滿(mǎn)分20分);
(三)工作技能(滿(mǎn)分10分);
(四)工作責任心(滿(mǎn)分10分);
(五)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(六)規范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(七)執行公司其他相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(八)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。
三、維修員績(jì)效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規程執行質(zhì)量(滿(mǎn)分20分);
(二)設施設備運行管理規程執行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(三)設施設備維修保養規程執行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(四)工具設備使用、維護、保養質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(五)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(六)規范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(七)工作技能(滿(mǎn)分10分);
(八)執行公司其他相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(九)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
四、護衛員績(jì)效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規程執行質(zhì)量(滿(mǎn)分40分);
(二)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(三)內務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(四)工具設備使用、維護、保養質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(五)規范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(六)執行公司其他標準作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(七)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
五、保潔員績(jì)效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規程執行質(zhì)量(滿(mǎn)分50分);
(二)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(三)工具使用、維護、保養質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(四)規范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(五)執行公司其他標準作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(六)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。
六、綠化員績(jì)效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業(yè)規程執行質(zhì)量(滿(mǎn)分50分);
(二)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(三)工具使用、維護、保養質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(四)規范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(五)執行公司其他標準作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(六)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。
第六節扣分細則。
一、扣分準則:
(一)崗位標準作業(yè)規程執行質(zhì)量:當值工作時(shí)違反崗位標準作業(yè)規程。
(二)管理效果:非客觀(guān)因素不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標工作任務(wù),或組織安排、監督檢查不
力,員工工作或本部門(mén)工作效果達不到相關(guān)標準作業(yè)規程要求的。
(三)培訓質(zhì)量:不按規定參加培訓、培訓考試不合格、對下屬員工培訓不到位。
(四)規范服務(wù)質(zhì)量:當值工作時(shí)不符合《物業(yè)服務(wù)中心員工服務(wù)標準作業(yè)規程》,儀容儀表或言行舉止達不到要求的。
(五)工作技能:管理素質(zhì)、工作技能較差。
(六)工作責任心:不履行工作職責、推卸責任、弄虛作假、不能勇于公務(wù)、缺乏奉獻精神。
(七)處事公正性:處事偏差、挾私報復、有失公正。
(八)團結協(xié)調性:不團結,協(xié)調配合不暢。
(九)設施設備運行管理規程執行質(zhì)量:當值工作時(shí),違反設備設施運行管理規定
(十)設施設備維修保養規程執行質(zhì)量:當值工作時(shí),違反設備設施維修保養管理規定。
(十一)工具設備使用、維護、保養質(zhì)量:不按規定使用、維護、保養工具設備,非自然損耗和特殊原因損壞。
(十二)內務(wù)質(zhì)量:員工宿舍內務(wù)不符內務(wù)管理規定要求的。
(十三)執行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程質(zhì)量:違反公司其它標準作業(yè)規程工作。
(十四)其它質(zhì)量:不能按上級交辦的其它工作要求完成工作。
二、扣分標準:
(一)每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應考評項目1-2分或1-5分;嚴重違規扣減對應項目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣減6-10分或10-20分,扣完為止。
(二)對員工崗位工作質(zhì)量、管理效果、規范服務(wù)質(zhì)量、其它相關(guān)標準作業(yè)規程執行質(zhì)量進(jìn)行考評,發(fā)現違規現象(行為)時(shí),除應在上述對應考評項目?jì)冗M(jìn)行扣分外,還應同時(shí)分析造成違規的主觀(guān)原因,如屬因培訓不到位、不合格造成的,應同時(shí)在'培訓'欄目?jì)瓤鄯?如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應同時(shí)在'工作技能'欄目?jì)瓤鄯?如屬工作責任心不夠造成的,應同時(shí)在'工作責任心'欄目?jì)瓤鄯?如屬處事不公正造成的,應同時(shí)在'處事公正'欄目?jì)瓤鄯?如屬團結配合不暢造成的,應同時(shí)在'團結協(xié)調性'欄目?jì)瓤鄯?扣分標準同上。
(三)考評時(shí)發(fā)現違規行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評項目,則應同時(shí)在對應的考評項目中同時(shí)扣分,直至扣完對應欄目分為止。
(四)'其他質(zhì)量'如果未發(fā)生或未出現,該欄目考評時(shí)應當給出滿(mǎn)分。
(五)一般違規、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀(guān)因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規,嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果
第七節考評分數統計
一、每月評總分:
(一)操作層員工每月總分=100分-(∑日檢扣分+∑周檢扣分+∑抽檢扣分)+加分;
(二)部門(mén)主管級員工每月總分=100-(∑周檢扣分數十∑月檢扣分十∑抽檢扣分)+加分;
(三)服務(wù)中心經(jīng)理每月總分=100分-∑月檢扣分
二、(半)年度考評總分:
員工(半)年度考評分=∑每月考評分/∑月份
第八節考評獎罰:
一、月度考評獎罰:
(一)月績(jì)效考核工資:綜合部根據《部門(mén)月考評分數統計表》,依據以下公式計算月績(jì)效工資:
員工月績(jì)效考核工資=月績(jì)效考核工資總額x(每月考評總分/100)
(二)月績(jì)效考核處罰:符合《行政獎罰標準作業(yè)規程》中應處罰事件,則應視情節在正�？荚u完畢后同時(shí)執行相關(guān)處罰。
(三)月績(jì)效考核獎勵
1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎罰標準作業(yè)規程》應受嘉獎的,給予相應獎勵,并可同時(shí)視情況在正�？荚u完畢后在總分中追加1-20分。
二、年度考評獎罰:
(一)年終獎金:員工的年終獎金=年終獎金基數x(員工年度考評分/100)
(二)年度考核處罰:符合《行政獎罰標準作業(yè)規程》有關(guān)條款的,同時(shí)執行相關(guān)處罰。
(三)年度考核獎勵:
1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎罰標準作業(yè)規程》有關(guān)條款的,可授予相應獎勵。
第九條考評紀律:
一、考評人員在考評時(shí),應獨立檢查、判斷、思考、打分,上司不得干涉其評分,只能在復核時(shí)與考評人員商討,意見(jiàn)不統一時(shí),需在備注欄中說(shuō)明。
二、考評人員必須依照考評標準進(jìn)行評分,嚴禁隨意評分。
三、考評中如發(fā)現考評項目有漏項或表述不清時(shí),應及時(shí)向綜合管理部反映,由綜合管理部及時(shí)進(jìn)行補充,考評人員不得按照自己的理解進(jìn)行評分。
四、考評中不得循私舞弊,否則依據規定予以行政處罰,并在考評人員次月的考評項目中予以扣分。
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