施工服務(wù)管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的施工服務(wù)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
施工服務(wù)管理制度1
某小區裝修施工服務(wù)管理
設立專(zhuān)職裝修指導員,注重把好'三個(gè)關(guān)口'(即宣傳關(guān)、入口關(guān)、管理關(guān)),對'人、物、聲'(即裝修人員、物業(yè)外貌和建筑結構、噪聲)的裝修全過(guò)程實(shí)施長(cháng)效管理,控制房屋裝修違章行為的發(fā)生,確保房屋結構不受損壞、相鄰業(yè)主不受影響和房屋外貌完好。
a、業(yè)主房屋裝修力爭做到'二無(wú)'和'二統一';無(wú)有礙觀(guān)瞻的防盜網(wǎng)和窗罩、無(wú)違章搭建;統一空調外機位置,統一脫排墻孔位置。注重把好'三個(gè)關(guān)口'。
把好宣傳關(guān)。在業(yè)主看房時(shí),管理服務(wù)中心接待人員必須事先告知房屋裝修時(shí)的注意事項。在業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)手續時(shí),裝修指導員應再次強調,并指導業(yè)主裝修,確保裝修注意事項戶(hù)戶(hù)知曉、人人明白。
把好入口關(guān)。在業(yè)主對房屋進(jìn)行裝修時(shí),小區門(mén)崗保安必須對進(jìn)出小區的裝修人員、裝修材料和裝修器具時(shí)刻注意,防止有違章裝修的苗子發(fā)生。
把好管理關(guān)。加強對施工隊伍的管理,實(shí)施裝修許可證、施工人員出入證和《裝修人員責任書(shū)》的二證一書(shū)'制度。
b、根據小區物業(yè)房型制作一戶(hù)一圖,標明承重墻體等,明確裝修注意事項。
c、請業(yè)主提供裝修方案,由裝修指導員經(jīng)審核后發(fā)放裝修許可證。與裝修施工隊簽訂責任書(shū),辦理裝修人員臨時(shí)出入證。
d、加強裝修過(guò)程的監管,實(shí)施'全程管理'。對裝修指導員實(shí)施違章裝修責任追溯制。
施工服務(wù)管理制度2
1、目的和適用范圍
為規范客戶(hù)服務(wù)中心外包隊伍在工作期間安全文明施工監督和管理行為，為實(shí)現施工過(guò)程中安全文明的目標，特制定本制度。
2、編制依據
總承包管理制度匯編文件
《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規定》（國家電網(wǎng)總〔20xx〕407號）
國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、法規和政策
3、安全文明施工目標
不發(fā)生較大人身傷亡事故；不發(fā)生因外包隊伍施工導致的電網(wǎng)停電及設備事故；不發(fā)生工程設備損壞事故；不發(fā)生火災事故；不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事件，不發(fā)生環(huán)境污染事件；不發(fā)生負主要責任的重大交通事故。創(chuàng )建安全文明施工示范施工場(chǎng)地，爭做安全管理標準隊伍。
4、外包隊伍相關(guān)制度規定
4.1工作開(kāi)始前
4.1.1形成班前會(huì )制度，布置當天工作內容及對工作中涉及的`危險點(diǎn)進(jìn)行安全交底。班前會(huì )內容要形成可查的臺賬，并且由施工人員全員進(jìn)行簽字，客戶(hù)服務(wù)中心裝拆班負責檢查和不定期抽查班前會(huì )開(kāi)展情況和臺賬記錄情況。
4.1.2各類(lèi)安全防護用具必須在合格期內，如安全帽、絕緣地墊、個(gè)人工器具等。
4.1.3施工人員在工作現場(chǎng)前應穿統一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監護人戴好工作監護袖套。
4.1.4對于表計輪換工作，在施工前應確認已經(jīng)對該區域用戶(hù)進(jìn)行標記輪換高志，應在需輪換的表箱旁貼好告知單，并告知相應的社區或小區物業(yè)。調表通知單應最少提前15天進(jìn)行張貼。
4.1.5對于新裝批量用戶(hù)，在電表安裝前應確認電源無(wú)電，并且有可靠明顯的斷開(kāi)點(diǎn)。
4.2工作進(jìn)行中
4.2.1在工作過(guò)程中施工人員應注意用有效手段隔離可能的危險點(diǎn)。
4.2.2工作過(guò)程中應注意施工工藝，電表相線(xiàn)和零線(xiàn)不能反接；相線(xiàn)和零線(xiàn)相應的進(jìn)出線(xiàn)不能接反；電表接口螺絲必須逐個(gè)擰緊；電表與無(wú)線(xiàn)采集器或載波采集器相連的485接線(xiàn)必須正確，其螺絲必須擰緊；無(wú)線(xiàn)采集器或載波采集器電源線(xiàn)必須牢固，接通良好，不能反向。
4.2.3對于表計輪換工作，一定要注意裝接單上拆除電表表計局號要與實(shí)際安裝電表相對應，單上新裝電表表計局號應與即將安裝表計局號相對應，有條件的單上戶(hù)名應與實(shí)際用戶(hù)進(jìn)行對應。
4.2.4對于新裝批量用戶(hù)，在裝表過(guò)程中應做到裝接單上與要安裝表計對應、表計實(shí)際安裝位置與表箱位置圖或開(kāi)發(fā)商在表箱上標出位置相對應、相應表計出線(xiàn)與相應空氣開(kāi)關(guān)對應、空氣開(kāi)關(guān)與實(shí)際送電用戶(hù)相對應，實(shí)現裝接單、表計、表位、空開(kāi)、用戶(hù)全對應。
4.3工作完成后
4.3.1在工作完成后應立刻打掃施工現場(chǎng)，對于施工過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾要及時(shí)清掃，避免由于表箱內雜物等產(chǎn)生著(zhù)火等安全隱患，同時(shí)也避免居民用戶(hù)由于施工后現場(chǎng)臟亂產(chǎn)生投訴問(wèn)題。
4.3.2對于表計輪換工作，在工作完成后，中心應對表計輪換的施工質(zhì)量進(jìn)行管控，現場(chǎng)管控班組為裝拆班，抽查量為全部輪換表計的15%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線(xiàn)是否接反、485接線(xiàn)是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃沁負責，主要管控是否在流程結束后采集是否成功。
4.3.3對于新裝批量用戶(hù)，在工作完成后，中心應對批量裝表的施工質(zhì)量進(jìn)行管控，現場(chǎng)管控班組為裝拆班，檢查量為全部二級負荷和全部三級負荷的20%-30%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線(xiàn)是否接反、485接線(xiàn)是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等，并詳細對表計、表位、用戶(hù)空氣開(kāi)關(guān)及用戶(hù)家進(jìn)行對應性排查，排查應認真填寫(xiě)排查記錄表，并進(jìn)行施工單位、檢查單位、用戶(hù)物業(yè)或負責人三方進(jìn)行簽字確認。后臺采集管控主要管控是否在流程結束后采集是否成功。
5、工作獎懲（相關(guān)績(jì)效部分需要進(jìn)行探討細化）
5.1采集器的維護工作
每名外包每日工作需要進(jìn)行量化，無(wú)線(xiàn)采集器每日維護每人5到8個(gè)（非用戶(hù)數），載波采集器每日需要維護每人15到20個(gè)（用戶(hù)數）。根據成功率計算當日維護成果，無(wú)線(xiàn)采集器成功率在80%以上算當日維護合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相應績(jì)效，如果維護成功率在80%以上，獎勵5%的相應績(jì)效；載波采集器成功率在70%以上算當日維護合格。維護成果低于70%扣除5%績(jì)效，在80%以上獎勵5%績(jì)效，在90%以上獎勵10%績(jì)效。
5.2表計輪換工作
一是施工時(shí)間考核，應對外包嚴格按照規定時(shí)間進(jìn)行考核，輪換超過(guò)1天扣除績(jì)效10%，超過(guò)2天扣除績(jì)效20%依次類(lèi)推。二是施工質(zhì)量考核，現場(chǎng)抽查合格率需要在98%以上，否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應績(jì)效。采集合格率需要在95%以上，否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應績(jì)效。
5.3房地產(chǎn)小區的批量裝表
一是施工質(zhì)量考核，現場(chǎng)檢查和抽查合格率需要在99%以上，否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應績(jì)效。采集合格率需要在95%以上，否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應績(jì)效。（相關(guān)績(jì)效部分需要進(jìn)行探討細化）
5.4投訴工單
根據工單內容及是否屬實(shí)進(jìn)行相應的考核。
6、事故的調查和處理
6.1施工期間發(fā)生事故時(shí)，事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話(huà)報告工作負責人或相關(guān)負責人、必要時(shí)直接報告中心領(lǐng)導、市公司領(lǐng)導和所在地政府主管部門(mén)及其它有關(guān)部門(mén)，24小時(shí)內提交出書(shū)面事故報告；并應嚴格依據有關(guān)規定，按照“四不放過(guò)”原則認真進(jìn)行調查、分析和處理。
6.2事故的調查和處理，按照《國家電網(wǎng)公司安全事故調查規程》執行。
6.3外包單位應在施工期間的事故月報和年報的報送程序，應按《國家電網(wǎng)公司安全事故調查規程》向當地政府安全監督部門(mén)及上級主管部門(mén)報送外，還應向中心安檢部門(mén)報送。
施工服務(wù)管理制度3
施工期間的物業(yè)安全管理人員駐場(chǎng)管理服務(wù)
1、裝修工程及物料運送控制程序
為確保小區環(huán)境與安全及客戶(hù)便利,對業(yè)主裝修工程及材料運送、垃圾轉運等提出要求并實(shí)施監管,以免妨礙物業(yè)的正常使用,確保業(yè)主及用戶(hù)的權益。
2、裝修安全控制
裝修中的安全管理涉及:建筑結構安全、給排水安全、電氣系統安全、消防安全以及人員人身安全等方面,本公司特別向管理公司提供有關(guān)的安全守則及管理規程,根據項目實(shí)際情況加以培訓、指導實(shí)施,嚴格管理,保證裝修期間的安全。
3、安全控制
此期間的秩序維護顧問(wèn)工作,將包括小區內全部公共地方、機械及機電室及小區外圍范圍等的秩序維護評估。指導物業(yè)管理公司嚴格執行由上級指示的各項保安措施,以確保小區于此期間的安全運作。
4、遷入控制
為防止物業(yè)樓板承重超過(guò)建筑法規及違法材料、器材進(jìn)入小區,顧問(wèn)將配合管理公司制定有關(guān)管理程序以實(shí)施管理,配合業(yè)主的遷入搬運安排。
5、外觀(guān)與環(huán)境控制
顧問(wèn)將建議和指導物業(yè)公司采用有效手段對業(yè)主的裝修行為予以規范,使其自覺(jué)遵守關(guān)于防盜網(wǎng)安裝、陽(yáng)臺封閉及環(huán)境維護等規定,維護小區統一、協(xié)調的外觀(guān),使小區優(yōu)美的環(huán)境保持完好。
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