物業(yè)管理員工管理制度

　　在現在的社會(huì )生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理員工管理制度1

　　根據國家《勞動(dòng)法》及公司有關(guān)規定，為保證員工身體健康，特制定本管理辦法，本辦法適用范圍為：公司全體管理層、作業(yè)層執行五天半工作日的員工。請各部門(mén)遵照執行。

　　一、加班時(shí)間

　　公司實(shí)行每周五天半工作日。

　　工作日19點(diǎn)至次日早7點(diǎn)、國家法定節假日，安排員工加班、值班，均屬加班范疇。

　　二、加班管理

　　1、工作日19點(diǎn)至各分公司制定的晚間前臺值班截止時(shí)間，一般管理人員、作業(yè)層員工值班均可申報加班或予以同等換休時(shí)間。前臺值班截止時(shí)間后，遇有業(yè)主、公區報修需要工作所計時(shí)間可填報加班，其余時(shí)間不予計算加班，可安排適當時(shí)間換休。

　　2、公休日值班原則上不予申報加班，但應安排員工在一周內給予同等時(shí)間的倒休。

　　3、國家法定節日(元旦1天、春節3天、五一3天、十一3天)員工值班均可申報加班。

　　4、因員工本人原因，在工作時(shí)間未完成工作任務(wù)，領(lǐng)導責令其加班完成的工作時(shí)間不得申報加班。

　　5、執行倒班或實(shí)行四班三運轉工時(shí)制的員工不得申報加班。

　　6、因公出差期間占用公休日、國家法定節假日的員工不予確認加班。

　　7、未申報、補報加班手續而發(fā)生的超時(shí)加班不予申報加班。

　　8、專(zhuān)職司機的加班

　　a)、正常工作時(shí)間以外早七點(diǎn)前、晚七點(diǎn)后出車(chē)，可申報加班。

　　b)、國家法定節假日、公休日出車(chē)需經(jīng)所在單位領(lǐng)導簽認，公司行政部核審后，可申報加班。

　　9、員工每月加班累計時(shí)間不得超過(guò)36小時(shí)。

　　10、操作層部分員工實(shí)行綜合計算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制，實(shí)行綜合計算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制的崗位有：消除中控值班、變配電值班、空調運行值班、公共秩序維護、環(huán)境衛生維護、電梯運行及維護、工程維修。以一年為周期計算工作時(shí)間。加班時(shí)間以年休假的方式補休，以確保員工的身體健康和工作任務(wù)完成，累計加班時(shí)間超過(guò)年休假的，按加班計算。國家法定節假日加班的`，按國家規定支付加班費。

　　三、加班申報

　　1、各分公司在每月上報考勤的同時(shí)上報下月員工值班安排表。

　　2、各部門(mén)經(jīng)理要認真審核本單位每月《加班匯總審批表》。合理安排員工倒休與輪班，保證員工有充足的休息時(shí)間。每月《加班匯總審批表》隨考勤表一同于每月20日交公司人力資源部，對虛報加班的行為的責任人，一經(jīng)確認公司將給予責任人嚴肅處理。

物業(yè)管理員工管理制度2

　　第一章總則

　　一、目的：為了形成更有凝聚力的企業(yè)文化，以高素質(zhì)人員超過(guò)競爭對手、樹(shù)立更好的企業(yè)形象和產(chǎn)生更好的經(jīng)濟效益，增強鞏固培訓效果，特訂立本制度。

　　二、培訓是公司活動(dòng)的重要組成部分，主要包括以下幾方面：

　　1、公司方針、精神、規章制度和行為規范;使員工掌握公司的共同語(yǔ)言，具有共同的價(jià)值觀(guān)和與公司脈搏一致的步調。

　　2、員工崗位技術(shù)培訓;通過(guò)技術(shù)和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進(jìn)入工作角色。

　　3、執行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識和技術(shù)培訓;通過(guò)培訓使員工技能得以提高和充實(shí)，使其具備多方面的才干。減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。

　　4、通過(guò)培訓建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿(mǎn)意感和成就感。

　　5、為未來(lái)的某一任務(wù)和目標進(jìn)行專(zhuān)題培訓。

　　6、進(jìn)行職工素質(zhì)提高培訓;通過(guò)培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以具備更強的戰斗力。并使員工理解、掌握企業(yè)新發(fā)布的命令、指示和制度。

　　7、進(jìn)行管理培訓;培養適合本企業(yè)需要的職業(yè)經(jīng)理。

　　第二章培訓管理功能

　　一、根據公司的經(jīng)營(yíng)方針與人力資源部經(jīng)理共同制定各不同時(shí)期的培訓計劃，并在各部門(mén)配合下實(shí)施。

　　二、結合公司各部門(mén)存在的問(wèn)題，分輕重緩急，協(xié)助各部門(mén)制定經(jīng)常性的培訓計劃。

　　三、編寫(xiě)各項培訓課程教材，并根據形勢發(fā)展變化，不斷修改、完善。

　　四、協(xié)助制定并督促各部門(mén)的'員工考核，并作為員工培養、晉升、再培訓的依據。

　　五、建立資料檔案，將各類(lèi)有實(shí)用性的資料編寫(xiě)、翻譯、復制、印刷給有關(guān)各部門(mén)參考使用。

　　六、錄制、購買(mǎi)或轉錄培訓教學(xué)錄像帶、錄音帶、幻燈片等，不定期組織員工觀(guān)看學(xué)習。

　　七、如有外語(yǔ)培訓需要，根據部門(mén)崗位的要求，組織員工進(jìn)行聽(tīng)說(shuō)訓練，以適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　八、根據需要計劃、組織、安排外請培訓講師至公司授課，并負責提供相應參考資料及對員工進(jìn)行訓后考核。

　　九、各部門(mén)制定年度培訓需求，于每年12月將下年度培訓需求報至人力資源部經(jīng)理批轉培訓部執行。

　　十、將各部門(mén)崗位工作制度、操作進(jìn)規程進(jìn)行備份，作為培訓部制定培訓計劃、核查培訓效果、建立培訓檔案的依據。

　　第三章培訓工作程序

　　一、新員工進(jìn)入公司，須先接受人力資源部主辦的入職培訓。通過(guò)入職培訓，培養共同的價(jià)值觀(guān)，明確公司的方針和發(fā)展方向;使新員工明白所從事工作的意義，明確自己工作的職責，程序，考核標準及其應當具備的素質(zhì)，同時(shí)讓其對公司概況有一個(gè)初步了解.

　　二、主要內容有：

　　1、介紹公司經(jīng)營(yíng)方針，現有規模和發(fā)展前景，激勵新員工積極工作，為公司的繁榮作出努力。

　　2、介紹公司各部門(mén)組織結構，使新員工了解和熟悉各部門(mén)職能、動(dòng)作，以便在今后工作中能準確與各部門(mén)取得聯(lián)系。

　　3、介紹公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)。

　　4、介紹公司的規章制度及崗位職責。使他們在工作中自覺(jué)遵守公司規章制度。

　　5、介紹公司的行為規范及對員工儀表、儀容和著(zhù)裝的要求。

　　第四章部門(mén)培訓

　　部門(mén)培訓以本部門(mén)員工的崗位責任，操作規范及專(zhuān)業(yè)技能培訓為主。

　　一、主要內容有：

　　1、入職后崗位職責及操作規程

　　2、本部門(mén)職務(wù)語(yǔ)言及行為規則

　　3、針對某一特定技術(shù)的專(zhuān)門(mén)培訓

　　4、崗位外語(yǔ)培訓

　　5、職業(yè)道德培訓

　　第五章晉職培訓

　　各部門(mén)計劃晉升的人員，經(jīng)人力資源部同意，呈報總經(jīng)理批準，由培訓部舉辦晉職人員培訓班。

　　一、主要內容有：

　　1、管理學(xué)基礎

　　2、管理心理學(xué)

　　3、擬晉職務(wù)的職責和業(yè)務(wù)技能

　　4、團隊建設和領(lǐng)導技巧

　　第六章專(zhuān)題培訓

　　結合各部門(mén)培訓需求，針對管理或某方面技術(shù)技能安排某一專(zhuān)題的培訓。如：

　　1、主管的管理

　　2、營(yíng)銷(xiāo)法律

　　3、工作評估

　　4、領(lǐng)導及激勵

　　5、財務(wù)會(huì )計訓練

　　6、文字表達訓練

　　7、信息傳播(包括演講、談判、咨詢(xún)、主持會(huì )議等)

　　8、工作壓力及時(shí)間管理

　　9、團隊合作及溝通等

　　第七章層級培訓

　　一、層級培訓是一種縱向培訓，它根據整個(gè)公司的不同層次、不同需要展開(kāi)，進(jìn)行素質(zhì)培訓。

　　1、經(jīng)理層級的培訓

　　2、主管層級的培訓

　　3、普通員工的培訓

　　4、個(gè)別員工再培訓

　　二、經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認為不合格，需再培訓者，由人力資源部安排進(jìn)行再培訓。

　　主要內容有：

　　1、職業(yè)道德

　　2、員工守則

　　3、針對本部門(mén)本職位應了解并掌握的知識和技能

　　4、針對性訓練

　　第八章培訓管理

　　一、員工受訓后跟蹤制度

　　1、為確保培訓質(zhì)量的保持和延續，會(huì )在培訓后對員工進(jìn)行跟蹤調查。

　　2、除對在職員工進(jìn)行訓后跟蹤外，培訓部會(huì )特別跟進(jìn)新員工入職培訓后的情況，督促其在禮儀禮貌、專(zhuān)業(yè)知識、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面盡快達到公司要求水平。

　　3、各部門(mén)應積極配合監督、教育，并將情況及時(shí)反饋培訓部，以便加強培訓，保證員工素質(zhì)。

　　4、在培訓結束后一段時(shí)間內，培訓部將會(huì )向相應部門(mén)主管發(fā)到《培訓后員工表現情況調查表》，各部門(mén)需密切配合，將情況準確詳細的填列，并于表上要求日期內交回培訓部。此表將作為配合各部門(mén)對員工進(jìn)行獎懲的依據。

　　第九章培訓檔案管理

　　培訓部根據工作需要，將公司全體員工職稱(chēng)、技術(shù)等級、接受過(guò)何種培訓的資料進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔，建立培訓檔案，為公司人員的考核、晉升、考察、獎罰提供依據。

　　第十章培訓評價(jià)

　　一、培訓評價(jià)是培訓過(guò)程的必要組成部分，通過(guò)評價(jià)檢驗受訓者學(xué)習情況;同時(shí)

　　收集信息，獲得有利的建議;與預定目標比較，檢驗完成程度;以這些作為改進(jìn)課題的參考。

　　二、評價(jià)包括四個(gè)方面：計劃、授課人、培訓內容、結果

　　第十一章培訓紀律

　　一、員工必須按培訓通知上注明的時(shí)間準時(shí)到場(chǎng)參加培訓。如確需請假，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，并最少提前半天，將有部門(mén)經(jīng)理簽字的請假單交至培訓主管處，否則按曠工處理。

　　二、參加培訓期間，不得在現場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)或處理培訓會(huì )課題以外的事情，須將手機或呼機設置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評。

　　三、如未經(jīng)請假沒(méi)有聽(tīng)完全場(chǎng)培訓的，一經(jīng)發(fā)現即按曠工處理。

　　四、在兩場(chǎng)培訓間隔之后，或在一場(chǎng)培訓中場(chǎng)休息之后沒(méi)有準時(shí)進(jìn)場(chǎng)參加者，按遲到處理。

物業(yè)管理員工管理制度3

　　一、目的

　　為規范公司培訓管理工作，提升公司核心競爭力，促進(jìn)公司戰略目標的實(shí)現;同時(shí)實(shí)現員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。

　　2.各子公司可以根據實(shí)際情況制定相應的培訓管理制度并組織實(shí)施。

　　三、職責劃分

　　(一)綜合服務(wù)部

　　1.培訓制度的制定及修改;

　　2.培訓計劃的制定及審議、報批;

　　3.各項培訓計劃費用預算的擬定;

　　4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;

　　5.聘請培訓公司和培訓師;

　　6.公司通用性培訓課程的舉辦;

　　7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

　　8.培訓實(shí)施情況的督導、追蹤與考核;

　　9.公司外派受訓人員的審核與辦理;

　　10.建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來(lái)單位、培訓人數、培訓時(shí)間、學(xué)習情況等;

　　11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價(jià)、培訓者對受訓者的培訓評語(yǔ)等。

　　(二)各部門(mén)/客服中心

　　1.全年度培訓計劃匯總呈報;

　　2.專(zhuān)業(yè)培訓規范制定及修改，培訓師人選的推薦;

　　3.內部專(zhuān)業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;

　　4.專(zhuān)業(yè)培訓教材的編撰與修改;

　　5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。

　　四、程序與內容

　　(一)培訓需求分析

　　1.培訓導向分析：分析公司戰略和人力資源戰略規劃，訪(fǎng)談公司高層和重要部門(mén)負責人(形成訪(fǎng)談?dòng)涗?，分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰略和公司年度工作重點(diǎn)。

　　2.崗位培訓需求分析：根據崗位說(shuō)明書(shū)、績(jì)效考核結果，結合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求，由綜合服務(wù)部組織各部門(mén)填寫(xiě)《員工培訓需求表》(見(jiàn)附表1)。

　　3.培訓需求問(wèn)卷調查：綜合服務(wù)部根據需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進(jìn)行初步選擇。

　　4.培訓需求確認：綜合服務(wù)部根據以上分析調查，確定員工培訓需求。

　　5.臨時(shí)培訓需求分析：由于臨時(shí)性、階段性事件的出現引發(fā)新的培訓需求，綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析，確認臨時(shí)性培訓需求并出臺相應的臨時(shí)性培訓計劃。

　　(二)培訓計劃制訂

　　1.培訓計劃的主要內容有：確定培訓目標、培訓內容和形式、培訓對象、師資、培訓時(shí)間、培訓班開(kāi)班方案、培訓經(jīng)費等。

　　1.1培訓目標：通過(guò)此次培訓應獲得什么效果，如學(xué)員在本次培訓中應學(xué)到或掌握什么，在培訓結束后應該如何做，應該做到怎樣的標準。

　　1.2培訓內容：培訓的內容模塊及組合。

　　1.3培訓方式：培訓的方式或每門(mén)課程的授課方式。

　　1.4培訓時(shí)間：根據約束條件的分析，確定培訓開(kāi)展的時(shí)間段。

　　1.5培訓師資：規劃師資的來(lái)源及數量。

　　1.6培訓后勤資源：培訓所需要的主要后勤資源，如場(chǎng)地、設施、設備等。

　　1.7培訓的經(jīng)費：培訓費用的概算或預算。

　　2.年度培訓計劃：綜合服務(wù)部根據培訓需求分析，制定《年度培訓計劃表》(見(jiàn)附表2)初稿，經(jīng)分管領(lǐng)導審核，并上報總經(jīng)理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓計劃表》正式稿，發(fā)給各部門(mén)和客服中心。

　　3.臨時(shí)培訓計劃

　　3.1部門(mén)主辦的臨時(shí)培訓，由部門(mén)負責人填寫(xiě)《計劃外培訓申請表》(見(jiàn)附表3)，報綜合服務(wù)部，由總經(jīng)理審批后執行。

　　3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時(shí)培訓由培訓主管填寫(xiě)《計劃外培訓申請表》，由總經(jīng)理審批后執行。

　　3.3臨時(shí)提出參加各類(lèi)外派培訓或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門(mén)負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》(見(jiàn)附表4)，由總經(jīng)理審批后執行。

　　(三)培訓實(shí)施

　　1.培訓前準備

　　1.1培訓師應于開(kāi)課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認。

　　1.2綜合服務(wù)部向學(xué)員發(fā)出正式的培訓通知，并確認參到人員。

　　1.3發(fā)放學(xué)習材料：將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。

　　1.4后勤準備：綜合服務(wù)部需要完成培訓必須的后勤準備工作。

　　2.培訓過(guò)程

　　2.1培訓師和培訓班學(xué)員于培訓班開(kāi)課當天至培訓地報到，學(xué)員填寫(xiě)《培訓考勤表》。

　　2.2綜合服務(wù)部在培訓實(shí)施過(guò)程中應保證培訓的正常進(jìn)行，做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。

　　2.3綜合服務(wù)部負責對培訓過(guò)程進(jìn)行記錄，保存過(guò)程資料，如書(shū)面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

　　3.培訓后工作

　　3.1綜合服務(wù)部培訓結束后應完成教室清理、數據整理等相關(guān)工作。

　　3.2綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績(jì)、培訓總結等，存入員工培訓檔案。

　　3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓的相關(guān)資料，進(jìn)行歸檔。

　　3.4培訓成果呈報：綜合服務(wù)部在每次培訓結束后一周對該次培訓作出書(shū)面總結分析，向分管領(lǐng)導呈報，并在公司內進(jìn)行公布。

　　(四)培訓評估

　　1.綜合服務(wù)部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應層級、學(xué)習層級、行為層級和結果層級，各級評估的主要內容如下：

　　1.1一級評估：反應層級，這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行測定，針對學(xué)員對培訓組織、課程及學(xué)習過(guò)程的滿(mǎn)意度進(jìn)行評估。

　　1.2二級評估：學(xué)習層級，為培訓效果測定的第二層級，可以運用書(shū)面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來(lái)測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。

　　1.3三級評估：行為層級，這是培訓效果測定的第三層次，通過(guò)上級、同事、下級、客戶(hù)等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績(jì)進(jìn)行評估來(lái)測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。

　　1.4四級評估：結果層級，這是培訓效果測定的最高層次，可以通過(guò)銷(xiāo)售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來(lái)測定，主要測定內容是個(gè)體、群體、組織在受訓后是否改善。

　　2.培訓評估流程

　　2.1制定培訓計劃時(shí)，綜合服務(wù)部應根據培訓班類(lèi)型、培訓的內容、目標以及培訓時(shí)間等因素確定培訓的評估方法及內容，并組織進(jìn)行反應級和學(xué)習級評估。

　　2.2培訓實(shí)施結束后，綜合服務(wù)部按照規定時(shí)間調查和收集培訓效果評估數據，進(jìn)行行為層和結果層評估，內訓講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線(xiàn)經(jīng)理和下級應積極配合培訓效果評估工作。

　　2.3綜合服務(wù)部應及時(shí)對收集到的評估信息與數據進(jìn)行整理分析，并應在培訓效果調查和收集工作結束后一周內撰寫(xiě)相應培訓效果評估報告，報分管領(lǐng)導。

　　(五)培訓經(jīng)費、設施、設備的管理

　　1.公司每年投入一定比例的'經(jīng)費用于培訓，培訓經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部統一管理，預算內培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā)，超預算培訓經(jīng)費或預算外培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請，報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。

　　2.凡公司同意參加的各種培訓(進(jìn)修)，其學(xué)費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費，按照公司相關(guān)規定核準報銷(xiāo)。

　　3.內部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫(xiě)教材、制做課間過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時(shí)，向綜合服務(wù)部提出申請，經(jīng)核批后憑此予以支付。

　　4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照'資源共享、充分利用'的原則由綜合服務(wù)部統籌管理，可利用現有資源的不再行添置。

　　5.培訓設施、設備的建設、添置由相關(guān)部門(mén)和綜合服務(wù)部根據實(shí)際需要提出申請，所發(fā)生的費用例入專(zhuān)項費用，不列入公司的年度培訓經(jīng)費。

　　(六)培訓資源的管理

　　1.內部培訓師的來(lái)源

　　1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔負有培養員工的責任，是內部培訓師的主要承擔者;

　　1.2業(yè)務(wù)骨干或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

　　2.內部培訓師職責。內部培訓是企業(yè)員工內部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本職工作。內部培訓師主要履行以下職責：

　　2.1承擔公司相關(guān)的培訓教學(xué)任務(wù);

　　2.2負責培訓教學(xué)內容的優(yōu)化、資料的收集，總結本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫(xiě)教材和提高講授水平;

　　2.3根據綜合服務(wù)部的培訓計劃進(jìn)行培訓，如有改動(dòng)應事先征得綜合服務(wù)部的同意。

　　3.內部培訓師的管理

　　3.1資格評定與考核

　　3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內部培訓師。

　　3.1.2綜合服務(wù)部每年對內部培訓師考核一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

　　3.1.3綜合服務(wù)部負責組織內部培訓師的集體學(xué)習、提升活動(dòng)。

　　3.2課時(shí)補貼：

　　3.2.1內部培訓師的課時(shí)補貼：

　　工作時(shí)間：30人民幣(元)

　　非工作時(shí)間：50人民幣(元)

　　內部培訓師的授課補貼由綜合服務(wù)

　　部提出建議，報總經(jīng)理批準后執行。

　　3.3書(shū)籍費：

　　3.3.1內部培訓師可以獲得一定金額書(shū)籍費，同時(shí)可以?xún)?yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓。

　　4.外部培訓師

　　4.1外部培訓師的來(lái)源：高等學(xué)校、科研單位、培訓機構、顧問(wèn)公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。

　　4.2外部培訓師的資格審查：由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門(mén)和綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查;

　　4.3其他類(lèi)培訓師：由綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查，審查內容包括：專(zhuān)業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內容、教學(xué)水平。

　　4.4外部培訓師的聘請程序：凡聘請外部培訓師必須由主辦部門(mén)申請，報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門(mén)統一申請，經(jīng)主辦部門(mén)領(lǐng)導核實(shí)和綜合服務(wù)部備案，總經(jīng)理批準后，由財務(wù)部支付。

　　五、培訓分類(lèi)

　　(一)入職培訓

　　1.入職培訓由綜合服務(wù)部負責組織實(shí)施;

　　2.入職培訓課程必須包括以下內容：

　　2.1公司經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)意識

　　2.2公司概況、組織結構、各部門(mén)職能與主要人員介紹

　　2.3管理項目介紹(含實(shí)地參觀(guān))

　　2.4禮儀禮貌、個(gè)人形象及接聽(tīng)電話(huà)常識

　　2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識

　　(二)各部門(mén)內部培訓

　　1.各部門(mén)經(jīng)理為所在部門(mén)的培訓負責人，負責組織實(shí)施本部門(mén)的各項在職培訓工作。

　　2.各部門(mén)內部培訓內容包括：

　　2.1本部門(mén)職責、各崗位職責

　　2.2公司各個(gè)相關(guān)工作程序與作業(yè)指導

　　2.3及時(shí)了解公司的最新決策、通知、通告、各項規定

　　2.4對管理過(guò)程中出現的服務(wù)案例進(jìn)行分析

　　2.5各項專(zhuān)業(yè)技能培訓

　　2.6其他工作中需要培訓的內容

　　(三)專(zhuān)題培訓

　　1.由綜合部組織的、針對公司某個(gè)管理環(huán)節、某個(gè)工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進(jìn)行的培訓，目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　2.專(zhuān)題培訓應請有資格的人員授課，可外聘。

　　(四)外送培訓

　　1.為滿(mǎn)足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求，電工、水暖工、空調工、司爐工、電梯工、統計員、內審員等人員應持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類(lèi)持有上崗證的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應由綜合服務(wù)部進(jìn)行登錄，由綜合服務(wù)部對持證者進(jìn)行確認授權后方可上崗。

　　2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務(wù)部批準、統一安排到相關(guān)部門(mén)、機構進(jìn)行崗位資質(zhì)的培訓。

　　3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書(shū)》。

　　4.某些行業(yè)研討會(huì )，由總經(jīng)理確定人選參加。

　　六、附則

　　1.本制度自起施行。

　　2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報總公司審批后執行。

　　3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務(wù)部。

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