營(yíng)銷(xiāo)管理制度（通用19篇）
在生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 1
一、員工獎勵
1.獎勵形式
口頭表?yè)P、通報表?yè)P、頒發(fā)獎品與獎金、授予優(yōu)秀員工稱(chēng)號、晉升工資
2.獎勵行為
1、拾金不昧，為酒吧贏(yíng)得聲譽(yù)
2、維護酒吧正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事
3、工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公
4、積極參加培訓并獲得優(yōu)異成績(jì)
5、全月出滿(mǎn)勤，表現積極
6、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極，認真負責，受到顧客表?yè)P
7、發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生
8、嚴格控制開(kāi)支，節約費用，成績(jì)顯著(zhù)
9、為酒吧的發(fā)展提出合理化建議，實(shí)施后有顯著(zhù)成效
10、在其他方面有突出貢獻
二、員工紀律處分
1.口頭警告
(1)上班遲到、早退
(2)上班時(shí)儀容儀表不整，如頭發(fā)散亂、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外的飾物、濃妝艷抹、衣冠不整上班等。
(3)與顧客交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止，如在顧客面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
(4)上班時(shí)打私人電話(huà)或私自會(huì )客。
(5)上班時(shí)間吃零食、看報紙、聊天等。
(6)在酒吧內粗言穢語(yǔ)、高聲喧嘩、爭吵或嬉戲。
(7)工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。
(8)在非吸煙區吸煙。
2.書(shū)面警告
(1)一個(gè)月內遲到、早退三次
(2)工作不認真，紀律松懈，工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的'事情。
(3)不服從酒吧管理者的管理。
(4)與顧客發(fā)生爭執或對顧客不禮貌。
(5)工作疏忽。使酒吧財產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)受到損失。
(6)擅自翻動(dòng)顧客物品。
(7)出示假病假條。
(8)未經(jīng)同意擅自調班、調休。
(9)嚴重違反酒吧管理制度。
(10)擅離崗位。
(11)工作時(shí)間打瞌睡。
(12)泄露酒吧商業(yè)秘密。
(13)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
(14)對可能發(fā)生的事故不匯報或隱瞞。
(15)違反衛生安全條例與酒吧衛生安全管理制度。
(16)未經(jīng)批準在自己的更衣柜內存放酒吧、顧客或其他員工財物。
3.嚴重警告
(1)一個(gè)月內連續曠工三天。
(2)未經(jīng)許可擅自將酒吧財產(chǎn)移到別處。
(3)拒不接受調查。
(4)損壞顧客與酒吧財產(chǎn)。
(5)設備管理不善，造成酒吧嚴重損失。
(6)違反安全防火規范，造成事故隱患。
(7)利用崗位便利謀取私利。
(8)向顧客索取財物、小費等。
(9)偷盜物品，偽造單據，與顧客串謀損害酒吧利益。
4.開(kāi)除或辭退
(1)服務(wù)態(tài)度惡劣，受到顧客書(shū)面投訴并經(jīng)調查屬實(shí)。
(2)偷竊酒吧、顧客或同事財物。
(3)涂改、假造單據。
(4)搬弄是非，誹謗他人，影響團結。
(5)故意破壞酒吧設備設施。
(6)在酒吧內銷(xiāo)售私人物品。
(7)在酒吧內有損害酒吧形象的言行舉止。
(8)經(jīng)常違反酒吧規定，屢教不改者。
(9)觸犯《治安管理處罰法》及國家任何法律。
備注：口頭警告一次扣50元，書(shū)面警告一次扣100元，嚴重警告一次扣200元。
以上羅列種種行為僅為舉例，過(guò)失行為不局限于以上所列條款。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 2
第一章總則
第一條為加強對營(yíng)銷(xiāo)策劃事務(wù)的管理，明確責任，使工作有序開(kāi)展，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章市場(chǎng)調研作業(yè)規范
第三條明確調查目的及內容：把握市場(chǎng)競爭及需求的特點(diǎn)，為產(chǎn)品進(jìn)行準確定位，策劃經(jīng)理應編制或委托中介機構編制市場(chǎng)環(huán)境調研報告。
第四條制定調查計劃：根據調查目的和內容制定或委托中介機構制定詳細周密的市場(chǎng)調查計劃表，其內容應當包括：
�。ㄒ唬┱{查內容及對象：確定調查的具體內容，還需確定具體實(shí)施調查的對象個(gè)體，確定具體的調查范圍；
�。ǘ┱{查方法：針對本次調查目的和內容確定具體調查方法。
�。ㄈ┱{查時(shí)間表：調查日期和調查作業(yè)進(jìn)度的安排。
第五條收集相關(guān)基礎資料：通過(guò)各種有效渠道收集與調查目的相關(guān)的各種現有的基本的信料，常見(jiàn)的資料來(lái)源渠道包括：
�。ㄒ唬⿲�(shí)地調研收集到的一手資料；
�。ǘ└鞣N公開(kāi)傳媒上的.資料；
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)拜訪(fǎng)各有關(guān)政府部門(mén)獲取當地有關(guān)房地產(chǎn)資料；
�。ㄋ模┊數馗鞣N房地產(chǎn)中介機構獲取當地有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)最新資料；
�。ㄎ澹└鞣N房地產(chǎn)展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )、洽談會(huì )、交流會(huì )等：通過(guò)參加各種房地產(chǎn)展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )、洽談會(huì )、交流會(huì )等，獲取相關(guān)房地產(chǎn)資料。
第六條編輯整理信息資料：對現場(chǎng)調查所獲得的原始信息資料進(jìn)行審查整理、編輯加工，以確定調查資料是否有誤，樣本是否符合要求，調查記錄是否完備，若發(fā)現不足或存在問(wèn)題，應及時(shí)調整調查提綱，作補充調查，以保證最后調查得出結論的完整性和準確性；
第七條調查結果分析：根據整理歸納后的調查資料，結合《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理條例》，策劃經(jīng)理負責組織分析論證，得出調查結論。
第八條撰寫(xiě)調查報告：策劃經(jīng)理采用一定的形式將調查結果寫(xiě)成詳盡的《市場(chǎng)環(huán)境調研報告》。
第九條遞交調查報告：按照本公司要求，將調查報告送交有關(guān)人士，作為房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的參考。
第十條資料歸檔存儲：將本次調查形成的資料整理歸檔，編制目錄與索引，并順序放入檔案柜中。
第三章項目定位報告的審核作業(yè)規范
第十一條分析銷(xiāo)售項目：策劃經(jīng)理根據《目標市場(chǎng)調查報告》，制定出該項目的《定位報告》。
第十二條審議方案：策劃經(jīng)理提請公司審議層對總體定位方案進(jìn)行審議。
第十三條審查方案：將《項目總體定位報告》提交給公司決策層進(jìn)行審查。
第十四條方案核準：經(jīng)審查后的《項目總體定位報告》提交給總經(jīng)理核準，總經(jīng)理必要時(shí)召集營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)人員了解情況，達成共識后批準《項目總體定位報告》，并提交給規劃設計公司進(jìn)行設計。
第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規范
第十五條機構考察：對基本符合公司要求的中介機構由營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行資信考察，考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務(wù)的類(lèi)似業(yè)績(jì)，必要時(shí)實(shí)地考察�？疾靸热莅ǎ褐薪闄C構實(shí)力、信譽(yù)及業(yè)績(jì)，把所考察的結果上交公司領(lǐng)導。
第十六條末次篩選：公司領(lǐng)導根據營(yíng)銷(xiāo)總監考察結果，再次對中介機構進(jìn)行篩選，把不適合公司的中介機構剔除。
第十七條洽談：由營(yíng)銷(xiāo)總監通知中介機構，通過(guò)中介機構上門(mén)，上報公司領(lǐng)導層（必要時(shí)由董事長(cháng)參與）同中介機構進(jìn)行合作談判達成共識，確定中介機構。
第十八條建立檔案：由營(yíng)銷(xiāo)員把中介機構的詳細資料整理成中介機構資料匯總表后統一入檔
第五章銷(xiāo)售方案評審作業(yè)規范
第十九條銷(xiāo)售方案審核：策劃經(jīng)理在提交《銷(xiāo)售方案》，必要時(shí)要求其提供市場(chǎng)調研的有關(guān)資料。銷(xiāo)售方案內容包括：銷(xiāo)售方式及渠道、銷(xiāo)售單位組織設計、廣告方案、價(jià)格定位及策略、vi形象設計等。
第二十條方案審查：營(yíng)銷(xiāo)總監負責組織銷(xiāo)售部職員對銷(xiāo)售方案進(jìn)行會(huì )審，會(huì )審人員必須在文件審批會(huì )簽表中簽署意見(jiàn)。
第二十一條提出修改意見(jiàn)：將經(jīng)審核后提出的《銷(xiāo)售方案》上報總經(jīng)理，總經(jīng)理提出修改意見(jiàn)。
第二十二條方案修訂：根據會(huì )審結果和總經(jīng)理意見(jiàn)，策劃經(jīng)理負責將修改意見(jiàn)重新納入銷(xiāo)售方案中。
第二十三條方案執行：營(yíng)銷(xiāo)部根據總經(jīng)理簽字后的方案執行。
第六章階段性業(yè)績(jì)核查作業(yè)規范
第二十四條接受銷(xiāo)售表：每月底，銷(xiāo)售經(jīng)理制作《銷(xiāo)售情況月報表》、相關(guān)財務(wù)數據及有變更的情況。
第二十五條銷(xiāo)售情況匯總：由銷(xiāo)售經(jīng)理對本月銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總：已售客戶(hù)數、房款回籠數以及按揭情況等財務(wù)數據。
第二十六條核對財務(wù)帳款：通過(guò)財務(wù)報表，由銷(xiāo)售經(jīng)理與財務(wù)部核對交款及辦理銀行按揭的情況。
第二十七條銷(xiāo)售經(jīng)理將《業(yè)績(jì)核查表》存檔。
第七章附則
第二十九條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執行，前期相關(guān)規定自行廢止。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 3
為搞好危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)，防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生，根據國家安全生產(chǎn)監督管理局總局發(fā)放的《危險化學(xué)品安全管理條例》等相關(guān)法律、法規的要求，特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內部培訓方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓要做到“三懂”：
一懂商品的`基本知識、特性及一般用途;
二懂危險品化學(xué)的安全操作規程;
三懂化工商品的保管、儲存知識。不經(jīng)培訓，不準上崗。
二、對危險化學(xué)品，要勤進(jìn)快銷(xiāo)、限量庫存。對大包裝的要隨進(jìn)隨銷(xiāo)、不留庫存，小包裝的分類(lèi)存放。如酸與堿分開(kāi)、氧化劑與易燃品分開(kāi)等。
三、對現有的化學(xué)危險品，要勤核對，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買(mǎi)貨隨核對檢查。如發(fā)現丟失短少情況，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
四、對使用和購買(mǎi)化學(xué)危險品的用戶(hù)，要做到心中有數，并做好登記。對購買(mǎi)較危險的化學(xué)品的用戶(hù)或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明，詳細登記后，再出售給其商品。并要向用戶(hù)提示保管和使用注意事項。否則，不予出售。
五、嚴格遵守勞動(dòng)紀律、操作紀律、工作紀律。嚴格執行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng)，發(fā)現隱患應及時(shí)處理及上報。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料，切實(shí)做到安全消防通道暢通無(wú)阻。
八、簽發(fā)檢修工單，嚴格執行有關(guān)規程、制度，做好用火點(diǎn)的監控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時(shí)，應該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過(guò)濾式防塵呼吸器(必要時(shí)戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。對有腐蝕性的化學(xué)危險品，搬運時(shí)輕挪輕放，并穿戴好防護用品。如濺到皮膚上，應快速用清水沖洗或及時(shí)到醫院治療。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 4
房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部應收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現金回籠，明確責任，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章具體規定
第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養成定期收款的習慣。
第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶(hù)最適當的收款時(shí)間。提前二天和客戶(hù)聯(lián)系，催促其按時(shí)付款。
第五條不要表現緊張感，不可擺出低姿態(tài)，例如，不可說(shuō)：對不起，我來(lái)收款。避免有些客戶(hù)拖延付款。
第六條不能心軟，要義正詞嚴，表現出非收不可的.態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論，要有信心照本公司規定執行。
第八條不可欠客戶(hù)人情，以免收款時(shí)拉不下臉。
第九條收款要訣：六心
1.習慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說(shuō)出：還要到別家收款這類(lèi)的話(huà)，以顯示專(zhuān)程收款的姿態(tài)。
第十三條反復走訪(fǎng)不按時(shí)付款的客戶(hù)。
第十四條若客戶(hù)說(shuō)：今天不方便，對策如下：?jiǎn)?wèn)客戶(hù)：何時(shí)方便客戶(hù)回答：三天后。則當著(zhù)客戶(hù)的面說(shuō)：今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再來(lái)收款。同時(shí)當著(zhù)客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)某月某日再來(lái)。屆時(shí)一定準時(shí)來(lái)收款。
第十五條避免票期被拖長(cháng)。
第十六條避免被客戶(hù)要求折讓。
第三章附則
第十七條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執行，前期相關(guān)規定自行廢止。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 5
一、客戶(hù)申報及限時(shí)保護制度：
1、項目經(jīng)理在著(zhù)手客戶(hù)開(kāi)發(fā)前必須以書(shū)面形式向調度室報批所要開(kāi)發(fā)之客戶(hù)名單，經(jīng)調度室核準批復之客戶(hù)該項目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的`開(kāi)發(fā)保護期。
2、項目經(jīng)理在客戶(hù)開(kāi)發(fā)期內必須全力以赴完成客戶(hù)拓展工作，并即使向上級領(lǐng)導書(shū)面提交該客戶(hù)擴展情況備案，若該客戶(hù)在保護期內未能成交，上級領(lǐng)導可憑項目經(jīng)理所提供的客戶(hù)拓展情況備案向調度室協(xié)調延長(cháng)開(kāi)發(fā)時(shí)間。
3、未經(jīng)調度室核準，項目經(jīng)理私自開(kāi)發(fā)之客戶(hù)業(yè)績(jì)不納入銷(xiāo)售提成標的，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔。
二、客戶(hù)拜訪(fǎng)流程及制度：
拜訪(fǎng)前24小時(shí)內向直屬上級書(shū)面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級
12小時(shí)內回復項目經(jīng)理是否可以拜訪(fǎng)→否→放棄→是→按計劃拜訪(fǎng)→填寫(xiě)洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻?hù)名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷(xiāo)差旅費用。
三、差旅費報銷(xiāo)標準：
1、因公外出車(chē)費報銷(xiāo)標準：
本市內：憑市內公交車(chē)、地鐵票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
本市郊：憑車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
市外：憑當日長(cháng)途汽車(chē)票及該市市內公交車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準同意后方可留宿。
四、營(yíng)銷(xiāo)部人員離職處理制度：
試用期內：營(yíng)銷(xiāo)部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書(shū)面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續。
五、量化考核數據報表管理制度：
1、每日定時(shí)向團隊隊長(cháng)報交的量化考核報表（非工作理由過(guò)時(shí)不報視當日無(wú)績(jì)效量）：
a、每日晚上22：00前報交工作日志
b、每日23：30前報交新客戶(hù)資料及每日電話(huà)跟進(jìn)情況說(shuō)明電子文檔（發(fā)郵件）
2、每周定時(shí)向團隊隊長(cháng)報交的量化考核報表（非工作理由過(guò)時(shí)不報視當周無(wú)績(jì)效量）：
a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告
b、每周一上午12：00前報交工作周計劃
3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 6
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責：
(1)經(jīng)理：
a、在總經(jīng)理的統一領(lǐng)導下，負責所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極拓展公司的生存空間;
c、持續提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平，降低銷(xiāo)售和管理成本，實(shí)際良好的經(jīng)濟社會(huì )效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執行公司的財務(wù)制度，認真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項收支工作，并對此經(jīng)濟活動(dòng)負責任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系，利用公司集團化的優(yōu)勢，做到資源共享。
(2)客戶(hù)服務(wù)部：主要負責日常買(mǎi)賣(mài)合同的'簽署、備案，產(chǎn)權證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);
(3)售樓部：主要負責樓盤(pán)的銷(xiāo)售;
(4)中介服務(wù)部：主要負責樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;
二、職能發(fā)揮的水平：
1、高水平：
a、超額完成公司下達的任務(wù)，為公司在社會(huì )上贏(yíng)得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。
c、為公司創(chuàng )造高效率、高效益。
2、中水平：
a、基本能完成公司下達的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。
3、低水平：
a、不能完成公司下達的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng )造效益。
c、能夠維護公司的社會(huì )形象。
三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。
四、通過(guò)以下方法希望達到高一層水平：
1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內部管理。
3、積極推銷(xiāo)，做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達的任務(wù)，為公司樹(shù)立良好的口碑，爭取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 7
1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；
2、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員例會(huì )：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議次日），要求部門(mén)全員參加；
3、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員專(zhuān)題會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的.針對營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執行、實(shí)施專(zhuān)項問(wèn)題的會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。
3、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的討論會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。
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一、公關(guān)部考勤制度
公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過(guò)7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）
公關(guān)小姐一律7點(diǎn)半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進(jìn)行試臺）當天沒(méi)來(lái)的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假
二、公關(guān)部試臺
1 、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來(lái)安排
2、試臺公關(guān)的人數比客人人數多3—5人
3、在走廊上按個(gè)子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊
4、進(jìn)入后統一問(wèn)好,大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對方,同時(shí)開(kāi)始敬酒、
6、如客人沒(méi)有選中先向客人說(shuō)謝謝：祝大哥玩得開(kāi)心后,依次走出包廂
三、公關(guān)部培訓資料
基本技能
四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意善于溝通善于表現善于攻守善結情緣善待小費
十不準：
1、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；
2、不準挑選、冷落客戶(hù)，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；
3、不準在房?jì)冉勇?tīng)外界電話(huà)；
4、不得用惡劣的.語(yǔ)氣指揮、訓斥員工；
5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準欺騙客戶(hù)；
7、不準對客人說(shuō)公司不是及泄露公司機密；
8、不準在客戶(hù)面前數落上司，同事的不是；
9、不準偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執、對罵、甚至糾纏；
10、不準向客人額外索取小或追加小費。
十文化：
形象包裝專(zhuān)業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化；
隊列行走整齊化、入房受選禮節化；
坐臺服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；
坐臺小費任意化、顧客開(kāi)心經(jīng)�；�。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 9
第一章總則
第一條為確保天井湖風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。
第二條本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的所有部門(mén)、人員，是本景區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。
第二章?tīng)I銷(xiāo)計劃管理規定
第三條根據市場(chǎng)需要和風(fēng)景區本事，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計劃，使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的計劃下協(xié)調進(jìn)行。
第四條營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn)，應放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)現。
第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議，綜合研究景區內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區內部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計劃，調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高景區的市場(chǎng)競爭力。
第三章?tīng)I銷(xiāo)事務(wù)管理
第一節營(yíng)銷(xiāo)組織
第六條營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作職責與權力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。
第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格按照營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。
第二節銷(xiāo)售事務(wù)的管理
第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。
第十條銷(xiāo)售計劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及計劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作，對照計劃與實(shí)績(jì)分析原因，制訂預防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據具體情景規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。
第十四條嚴格遵守風(fēng)景區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財務(wù)規定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調，必要時(shí)由風(fēng)景區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。
第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與景區的經(jīng)營(yíng)戰略相一致。
第十八條景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)計劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種：廣告、銷(xiāo)售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。
第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作到達預期效果的必要手段。
第二十條營(yíng)銷(xiāo)人員應遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監督檢查的原則。
第四節營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計劃、銷(xiāo)售計劃等的。完成情景，并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。
第五節營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，必須對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情景，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程：
�。ㄒ唬╆P(guān)于風(fēng)景區的知識。包括風(fēng)景區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)景區人事規章制度等。
�。ǘ╆P(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)有關(guān)知識。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。
�。ㄋ模╆P(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)管理制度范本。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情景結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求，經(jīng)風(fēng)景區負責人批準后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。
�。ㄒ唬﹥炔颗嘤枺�
選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓，主要資料為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗。
�。ǘ┩獠颗嘤�。
選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)知識，提高風(fēng)景區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？筛鶕a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個(gè)人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學(xué)習資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案，培訓有關(guān)人員。
第四章?tīng)I銷(xiāo)人員行為準則
第三十條認真學(xué)習并充分理解風(fēng)景區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，進(jìn)取貫徹執行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區整體利益。
第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。
第三十三條詳細了解風(fēng)景區產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采用適當的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章天井湖風(fēng)景區票務(wù)管理辦法
第三十六條票務(wù)管理原則
�。ㄒ唬┢比怯袃r(jià)證券，是天井湖風(fēng)景區經(jīng)濟活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區管理的重要方面，所以必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。
�。ǘ┨炀L(fēng)景區票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。
�。ㄈ⿲�(shí)行票、款分開(kāi)，管用分離的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
�。ㄒ唬┮幻饕I(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。
�。ǘ┥a(chǎn)科主管本風(fēng)景區的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。
�。ㄈ┲付▽�(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監督。
�。ㄋ模└鶕唧w情景，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。
第三十八條票券設計與印制
�。ㄒ唬┢比氖綐�
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的資料應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規定。
主票的.設計圖案應與風(fēng)景區景觀(guān)和活動(dòng)資料相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。
�。ǘ┢比≈�
1、風(fēng)景區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統一發(fā)票監制章，銅陵市地方稅務(wù)局監制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準，不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí)，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀(guān)，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告資料應與風(fēng)景區氛圍相協(xié)調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的資料。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
�。ㄒ唬┰O立票券專(zhuān)庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架，碼放清楚、整齊。
�。ǘ└鞣N票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實(shí)相符。
�。ㄈ└鞣N票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。
�。ㄋ模⿲U舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。
�。ㄎ澹┢比l(fā)放應減少環(huán)節或層次，由票券專(zhuān)管人員直理解理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應根據領(lǐng)票單定期核查。
�。�)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。
�。ㄆ�)每售票日各售票處(點(diǎn)）的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專(zhuān)職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
�。ㄒ唬﹪栏癜凑帐徍形飪r(jià)局《風(fēng)景區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》，在各售票窗口明碼標價(jià)。
�。ǘ┦燮眴T唱收唱付，票款當面點(diǎn)清。
�。ㄈ┦燮卑床灰粯訊徫环謩e限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記，長(cháng)款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門(mén)。
�。ㄋ模﹪澜鍪刍鼗\票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
�。ㄎ澹炂眴T須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。
�。╋L(fēng)景區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
�。ㄒ唬┯新眯猩缃M織的大型旅游團體入風(fēng)景區，天井湖風(fēng)景區可理解旅行社的簽單，在理解簽單前必須與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
�。ǘ�)簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(即團體入門(mén)券）。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
�。ㄈ�)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入景區；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一齊留存備查。財務(wù)處每月(或按合同規定期限）持簽單與旅行社結款。
�。ㄋ模┢渌�
1、風(fēng)景區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區。
2、旅游團隊到風(fēng)景區內飯店就餐，憑風(fēng)景區管理部門(mén)統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區制發(fā)的入門(mén)證入景區。經(jīng)允許入景區的車(chē)輛須在風(fēng)景區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區時(shí)驗卡。
4、特殊人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區，門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問(wèn)明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收；屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。
名詞解釋?zhuān)?/p>
�、亠L(fēng)景區票券：本風(fēng)景區賞園和動(dòng)物園的門(mén)票，以及風(fēng)景區附屬的游樂(lè )、文化娛樂(lè )場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據。
�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r(shí)至次日收款截止前為一售票日。
�、鄯琴徠比耍褐格v景區單位工作人員和各種到風(fēng)景區管理部門(mén)辦理公務(wù)者。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 10
1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；
2、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員例會(huì )：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議次日），要求部門(mén)全員參加；
3、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員專(zhuān)題會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的.針對營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執行、實(shí)施專(zhuān)項問(wèn)題的會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。
3、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的討論會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 11
第一章總則
第一條：重視人才并培養和發(fā)展人才，是公司實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營(yíng)銷(xiāo)中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。
第二條：營(yíng)銷(xiāo)體系各級部門(mén)要建立學(xué)習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。通過(guò)行政部開(kāi)設的管理技能培訓課程，員工能及時(shí)了解基礎營(yíng)銷(xiāo)管理知識、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。
第二章培訓內容
第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部定期開(kāi)設關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動(dòng)化、財務(wù)基礎知識、商務(wù)處理、心態(tài)調整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內成為稱(chēng)職的職員。
第五條：專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓：從新員工入職開(kāi)始，其直接領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓。通過(guò)員工的培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的骨干。
第三章培訓的形式
第六條：內部交流。
第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。
第八條：聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)家學(xué)者講課。
第九條：參加外部的公開(kāi)培訓班等。
第四章培訓規劃組織實(shí)施
第十條：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部根據營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計劃與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，制定營(yíng)銷(xiāo)系統的年度培訓計劃，并報批營(yíng)銷(xiāo)副總。每年度的'1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一
組織實(shí)施。
第十一條：?jiǎn)T工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營(yíng)銷(xiāo)副總批準后實(shí)施，并將培訓評估結果反饋歸檔。
第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準后執行，納入當年的營(yíng)銷(xiāo)費用。
第十三條：營(yíng)銷(xiāo)中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。
第五章附則
第十四條：本規定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負責解釋。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 12
一、電話(huà)接聽(tīng)：
(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規范用語(yǔ);盡可能多傳達項目信息，促成客戶(hù)參觀(guān)現場(chǎng)。
(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng)，電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內接聽(tīng)，私人占用電話(huà)嚴禁超過(guò)2分鐘。
(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷(xiāo)售服務(wù)規范：
(1)四個(gè)“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。
(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后，銷(xiāo)售人員應起立微笑問(wèn)好，如果客戶(hù)直接參觀(guān)模型或展板，銷(xiāo)售人員應離開(kāi)座位，陪同客戶(hù)參觀(guān)，當客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水，接待客戶(hù)時(shí)要有禮節，回答顧客提出的問(wèn)題，解說(shuō)樓盤(pán)應坦誠、真實(shí)，涉及到對競爭性樓盤(pán)的評述要客觀(guān)公正，嚴禁使用詆毀語(yǔ)言。
(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén)，并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
三、銷(xiāo)售人員行為規范：
(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(2)銷(xiāo)售負責人有責任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的.設備、物品。
(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識積累、做好銷(xiāo)售準備，但當客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應當有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復。
(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負責人的工作指派而開(kāi)展工作。
(5)嚴禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項目之外的其他樓盤(pán)，一經(jīng)發(fā)現扣除當月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權利。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 13
1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導下,負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責任。
2、貫徹執行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規、標準、規定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì )議精神,制定和完善計劃統計管理中保證安全生產(chǎn)的'規章制度,并監督各單位和各級人員組織落實(shí)。
3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利進(jìn)行。
4、簽定四級有效控制責任狀,學(xué)習、落實(shí)本崗位控制差錯的各項措施,實(shí)現工作無(wú)差錯。
5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓,學(xué)習掌握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力。
6、組織學(xué)習有關(guān)事故通、快報,認真吸取事故教訓,落實(shí)各項防范措施。
7、開(kāi)展安全質(zhì)量標準化,逐步實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護用品,發(fā)現安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報。
9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的異常、事故的調查,如實(shí)反映事故情況。
10、及時(shí)制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮,并有責任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 14
1、在計劃進(jìn)展部主任、副主任的領(lǐng)導下，負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責任。
2、貫徹執行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規、標準、規定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì )議精神，訂立和完善計劃統計管理中保證安全生產(chǎn)的規章制度，并監督各單位和各級人員組織落實(shí)。
3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順當進(jìn)行。
4、簽定四級有效掌控責任狀，學(xué)習、落實(shí)本崗位掌控差錯的各項措施，實(shí)現工作無(wú)差錯。
5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓，學(xué)習把握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)學(xué)問(wèn)，努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理本領(lǐng)。
6、組織學(xué)習有關(guān)事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實(shí)各項防范措施。
7、開(kāi)展安全質(zhì)量標準化，漸漸實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護用品，發(fā)覺(jué)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素適時(shí)匯報。
9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的異常、事故的.調查，照實(shí)反映事故情況。
10、適時(shí)制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮，并有責任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 15
(1)實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理，當顧客進(jìn)入售樓部，超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚�(gè)銷(xiāo)售員接待，如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待，接待銷(xiāo)售員的人數不能超過(guò)顧客人數。
(2)銷(xiāo)售主管負責監督調整客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待;
(3)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi)，須主動(dòng)迎接客戶(hù);
(4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機，銷(xiāo)售人員都要全力接待;
(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉接其他客戶(hù);
(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);
(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請;
(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò )，得到同意了解后才能繼續接待，銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員同意;
(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名，無(wú)權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;
(10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);
(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀(guān)實(shí)樓，但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí)，應說(shuō)明找誰(shuí)都可以;
(12)已登記的.客戶(hù)來(lái)地盤(pán)，由原登記銷(xiāo)售人員接待，如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待，則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過(guò)后再來(lái)接待，受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng)，或者事先無(wú)此委托，則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;
(14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 16
1.主持銷(xiāo)售部各項工作計劃、組織和控制工作，傳達、執行酒店會(huì )議決議和上級下達的經(jīng)營(yíng)管理指令；
2.制定銷(xiāo)售部部門(mén)工作目標和策略，并對銷(xiāo)售決策提出建議；
3.制定部門(mén)年度預算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟效益；
4.指導銷(xiāo)售人員研究銷(xiāo)售情況，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；
5.組織員工收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調查，歸納整理市場(chǎng)信息認真作好市場(chǎng)研究，定期向酒店總經(jīng)理提出市場(chǎng)研究報告；
6.制定銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)計劃，審閱《銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)報告》，檢查銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪(fǎng)問(wèn)任務(wù)；
7.負責制定、完善銷(xiāo)售部的'各項規章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷(xiāo)售水平；
8.主持本部門(mén)的工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，審查的每天的業(yè)務(wù)報表、督導下屬工作，解決工作中的問(wèn)題；
9.進(jìn)行現場(chǎng)督導，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理；
10.檢查落實(shí)重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，處理客人投拆；
11.定期訪(fǎng)問(wèn)長(cháng)住客人、商務(wù)客戶(hù)、政府機關(guān)、收集意見(jiàn)、反映要求，并策劃組織酒會(huì )或其他聯(lián)歡活動(dòng)；
12.與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通，密切合作；
13.督導員工建立和健全客戶(hù)檔案及其他本部各類(lèi)工作檔案；
14.主持每周一次的酒店銷(xiāo)售部工作會(huì )議，檢查上周工作落實(shí)情況，布置下周工作重點(diǎn)；
15.檢查、督導本部門(mén)的員工工作，確保各項計劃任務(wù)、規章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實(shí)，并定期對員工進(jìn)行培訓，評估，實(shí)施獎懲；
16.完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù)；
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 17
1.執行酒店銷(xiāo)售計劃、完成市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理下達的銷(xiāo)售指標；
2.根據市場(chǎng)需求、分析報告及統計資料確認潛在客戶(hù)及其需求，訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)并提交訪(fǎng)問(wèn)報告；
3.負責團隊、散客及會(huì )議等服務(wù)項目等銷(xiāo)售工作，并參與組織、協(xié)調接待、服務(wù)活動(dòng)；
4.根據酒店價(jià)格策略，與客戶(hù)進(jìn)行談判，以最終達成協(xié)議簽署合同；
5.與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調工作，以確保對客人提供服務(wù)；
6.定期提交工作報告；
7.根據部門(mén)經(jīng)理指示，搜集，整理市場(chǎng)情報及銷(xiāo)售信息；
8.建立客戶(hù)檔案；
9.參加本行業(yè)及客戶(hù)組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系；
10.參加專(zhuān)業(yè)的`培訓活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 18
1、銷(xiāo)售員在確定價(jià)格及驗證房號是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現任何一項不符均不可私訂，由副總監視其行為處理，嚴重的上報公司辭退處理。
2、銷(xiāo)售員不得以任何理由在不填寫(xiě)《認購書(shū)領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認購書(shū)》、《外銷(xiāo)商品房預售契約》。
3、已交保留金退房的客戶(hù)，其退款除由客戶(hù)本人親自到內勤處領(lǐng)取外，公司內任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現，相關(guān)當事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的`方式。
4、銷(xiāo)售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認購書(shū)》交給客戶(hù)，其內容無(wú)效。一經(jīng)發(fā)現，上報公司辭退處理。
5、由銷(xiāo)售員原因造成客戶(hù)未能如期簽約的，視逾期時(shí)間，報公司扣除當事人相應比例傭金。
6、遇有合同條款更改，除經(jīng)銷(xiāo)售總監或總監助理批準外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無(wú)效，一經(jīng)發(fā)現，上報公司辭退處理。
7、未嚴格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準確反映在電腦上，造成銷(xiāo)售錯誤，視情節上報公司記過(guò)處理，嚴重的調職或辭退處理。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 19
1.貫徹執行酒店的營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售部總監下達的銷(xiāo)售定額指標；
2.直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動(dòng)；
3.匯總所負責業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)信息，編制每周每月的走訪(fǎng)報告，近期的'重點(diǎn)接待任務(wù)、客源信息客戶(hù)情況、出現的問(wèn)題及新客戶(hù)的情況等信息報告，訂出具體的工作計劃；
4.與其他酒店、公司、交通運輸單位及旅行社的人員聯(lián)系，掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，提出合理化建議；
5.定期走訪(fǎng)客戶(hù)，制訂走訪(fǎng)計劃，走訪(fǎng)完成后整理有關(guān)客戶(hù)資料；
6.按規定填制上報各類(lèi)銷(xiāo)售報表；
7.根據酒店的經(jīng)營(yíng)情況，向客戶(hù)提供信息，做好宣傳推銷(xiāo)，并及時(shí)了解客戶(hù)的要求、意見(jiàn)和最新計劃；
8.接受預訂；及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報重點(diǎn)、大型的業(yè)務(wù)活動(dòng)；
9.做好重要客人、團隊接待和服務(wù)組織、協(xié)調工作，事后證詢(xún)客人意見(jiàn)，并將意見(jiàn)反饋給上級及有關(guān)部門(mén)；
10.建立客戶(hù)檔案，為本部門(mén)的市場(chǎng)分析及市場(chǎng)預測提供參考依據。
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