維修回訪(fǎng)管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的維修回訪(fǎng)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶(hù),保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪(fǎng)制度:
一、對危及住戶(hù)生命、財產(chǎn)安全的,如出現天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪(fǎng)一次;并視情節輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪(fǎng)。
二、對影響業(yè)主的`正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jì)葻o(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房?jì)葔�、天花出現滲水現象,在接到通知后,馬上到現場(chǎng)查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪(fǎng)一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪(fǎng)一次。
四、業(yè)主的局部照明出現問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮時(shí),當日內予以解決。
五、局部供水系統問(wèn)題,如衛生間水小,洗臉盆水小,當天內予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內予以解決,次日回訪(fǎng)。
七、業(yè)主房?jì)葔Τ霈F裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內予以解決,五日內回訪(fǎng)一次,一個(gè)月內回訪(fǎng)第二次。
八、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪(fǎng)。
十、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問(wèn)題的,當天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪(fǎng)一次。
十一、如屬需專(zhuān)業(yè)維修店才能維修的家用電器,應及時(shí)說(shuō)明情況,把專(zhuān)業(yè)門(mén)店推薦給客戶(hù)。
維修回訪(fǎng)原則是:小事、急事當時(shí)或當天解決,若同時(shí)有若干急事,應如實(shí)向客戶(hù)通報,協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當天有回音,三天內解決;重大事情三天有回音,七至十五天內解決。對維修后,當時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現問(wèn)題的,應進(jìn)行多次問(wèn)訪(fǎng);對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進(jìn)行一次性回訪(fǎng)。
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