夜場(chǎng)管理制度（精選5篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的夜場(chǎng)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　夜場(chǎng)管理制度 1

　　一、夜場(chǎng)ktv小姐應具備的基本條件

　�。�、身體健康，體態(tài)勻稱(chēng)，五官端正，身高1.60米以上，年齡18—25歲。

　�。�、會(huì )講普通話(huà)，性格活潑，善于交際，反應敏捷；會(huì )唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強的語(yǔ)言表達能力。

　�。�、有較好的酒量（小瓶啤酒六支以上）。

　�。�、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語(yǔ)基礎（英、日、韓均可），5%左右的會(huì )講特殊方言（粵、閩南、溫州）。

　�。�、無(wú)犯罪、吸毒前科。夜場(chǎng)

　　二、夜場(chǎng)KTV小姐進(jìn)入場(chǎng)所的規定要求

　�。�、按時(shí)上、下班，不準遲到、早退，更不得無(wú)故曠工。

　�。�、在場(chǎng)所內一律穿著(zhù)裙裝，穿著(zhù)要大方、得體、整潔。

　�。�、要保持良好的`儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過(guò)多的飾品。

　�。�、不準相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙。

　�。�、自覺(jué)遵守公司關(guān)于娛樂(lè )場(chǎng)所的有關(guān)管理規定；嚴格執行公司的管理規定。

　�。�、服從公司管理人員的管理，不準與其他人員發(fā)生爭吵、打罵。

　　三、夜場(chǎng)KTV小姐進(jìn)入包廂的規定要求

　　1、服從DJ的管理、協(xié)調。

　　2、不準向客人強索小費。

　　3、不準與客人發(fā)生爭吵。

　　4、不準偷竊客人的錢(qián)、物。

　　5、不準私點(diǎn)酒水、小食或拿出包廂。

　　6、發(fā)現客人遺失物品及時(shí)報告DJ，不準帶出包廂。

　　7、客人未走前不準私自離開(kāi)包廂，不準在客人付了小費后就對客人冷漠。

　　8、不準串包廂，不準在客人買(mǎi)單時(shí)通知他人進(jìn)入包廂。

　　9、不準在包廂內接打手機。

　　10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷(xiāo)。

　　11、要愛(ài)護場(chǎng)所的設施設備和營(yíng)業(yè)用品，不準在服務(wù)中有任何損害本公司的利益的行為。

　　12、發(fā)現任何違返公司規定的問(wèn)題和事故苗頭，應及時(shí)向DJ和上級管理人員報告，不準知情不報。

　　13、不準與客人發(fā)生本公司禁止的行為。

　　四、夜場(chǎng)KTV小姐領(lǐng)班的職責及獎懲辦法

　�。ㄒ唬┬〗泐I(lǐng)班素質(zhì)要求

　　1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—45歲。

　　2、具有高中以上文化程度或較強的語(yǔ)言表達能力，處事公正，反應敏捷，有較強的分析問(wèn)題能力和解決問(wèn)題能力。

　　3、具有3年以上夜場(chǎng)KTV工作經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調能力，善于管理，敢于管理。

　　4、有較強的工作責任心，并能做到以身作則，遵紀守法，是非觀(guān)念清楚，服從上級領(lǐng)導和樓面的管理。

　　5、無(wú)任何違法、犯罪、吸毒前科。

　�。ǘ�）夜場(chǎng)KTV小姐領(lǐng)班的職責

　　負責對所屬小姐的管理工作。其主要職責如下：

　�。�、按小姐的基本條件負責招收小姐，報辦公室備案后發(fā)給工號卡，小姐憑卡進(jìn)入本公司。

　�。�、負責組織小姐培訓。對小姐進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規定，本公司的規定，要求；服務(wù)流程，小姐規范等方面的培訓。

　�。�、負責對小姐的監管

　�、賲f(xié)助夜場(chǎng)KTV經(jīng)理工作（營(yíng)銷(xiāo)工作計劃，布置工作任務(wù)）。每日召開(kāi)班前會(huì )；檢查小姐著(zhù)裝儀表，工作規范，服務(wù)程序和質(zhì)量標準的落實(shí)情況；適時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高服務(wù)水平。

　�、诟鶕�夜場(chǎng)KTV經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)要求，與樓面管理一起做好迎客、接待、看臺、領(lǐng)臺等組織安排工作；處理客人的投訴。

　�、勖咳帐占�統計夜場(chǎng)KTV的營(yíng)業(yè)中客人消費情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，抱ktv經(jīng)理以邊提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　�、馨才藕眯〗�，做到客人在小姐在。

　�。�、發(fā)現小姐有違反法律、法令，違反治安管理規定和本公司的管理規定問(wèn)題后，要及時(shí)對小姐進(jìn)行批評、教育，問(wèn)題嚴重的收回工號卡，予以辭退。

　　夜場(chǎng)管理制度 2

　　一、公關(guān)部考勤制度

　　公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過(guò)7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）

　　公關(guān)小姐一律7點(diǎn)半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進(jìn)行試臺）當天沒(méi)來(lái)的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假

　　二、公關(guān)部試臺

　　1、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來(lái)安排

　　2、試臺公關(guān)的人數比客人人數多3—5人

　　3、在走廊上按個(gè)子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊

　　4、進(jìn)入后統一問(wèn)好，大哥晚上好！

　　5、如客人選中后先感謝對方，同時(shí)開(kāi)始敬酒、

　　6、如客人沒(méi)有選中先向客人說(shuō)謝謝:祝大哥玩得開(kāi)心后，依次走出包廂

　　三、公關(guān)部培訓資料

　　基本技能

　　四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳

　　五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

　　六善：善解人意善于溝通善于表現善于攻守善結情緣善待小費

　　十不準：

　　1、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；

　　2、不準挑選、冷落客戶(hù)，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；

　　3、不準在房?jì)冉勇?tīng)外界電話(huà)；

　　4、不得用惡劣的`語(yǔ)氣指揮、訓斥員工；

　　5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

　　6、不準欺騙客戶(hù)；

　　7、不準對客人說(shuō)公司不是及泄露公司機密；

　　8、不準在客戶(hù)面前數落上司，同事的不是；

　　9、不準偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執、對罵、甚至糾纏；

　　10、不準向客人額外索取小或追加小費。

　　十文化：

　　形象包裝專(zhuān)業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化；

　　隊列行走整齊化、入房受選禮節化；

　　坐臺服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化；

　　掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；

　　坐臺小費任意化、顧客開(kāi)心經(jīng)�；�。

　　夜場(chǎng)管理制度 3

　　基本要求

　　一、儀容儀表

　　“三分人才，七分打扮”，一個(gè)人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛(ài)美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當的化妝也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著(zhù)裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現。

　　二、站姿：（優(yōu)雅）

　　公關(guān)人員在選臺時(shí)應有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長(cháng)的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒(méi)有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標準，在走的基礎上，進(jìn)入房間內應直行“一”字排開(kāi)，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時(shí)應發(fā)自?xún)刃�，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

　　三、走姿

　　任何人在走的步伐上可以體現出有沒(méi)有朝氣及活力，走為動(dòng)態(tài)美，走姿標準，在立正的基礎上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線(xiàn)，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應注意：

　　1、走路時(shí)，應自然地擺動(dòng)雙肩，幅度不能太大，只能小擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度在45°左右，不要左右式擺動(dòng)。

　　2、應保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時(shí)不要走外“八”字或內“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動(dòng)臀部。

　　3、行走時(shí)，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時(shí)，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導時(shí)要鞠躬問(wèn)好。

　　四、鞠躬

　　鞠躬是與人交往時(shí)不可缺少的禮節，如“握手、問(wèn)好”，鞠躬的標準為：在立正的基礎上身體前傾30°，鞠躬時(shí)上體保持立與此有關(guān)站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時(shí)眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭而腰不動(dòng)、晃肩、搖頭等不雅動(dòng)作。

　　五、包房?jì)鹊姆��?wù)

　　公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班前往所需房間地點(diǎn)接見(jiàn)客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關(guān)人員被點(diǎn)臺后，應立即說(shuō)謝謝，入座后迅速觀(guān)察客人的喜好和性格，開(kāi)始服務(wù)；對話(huà)服務(wù)（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進(jìn)房后5x10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)，平衡你的外表、身材的.弱點(diǎn)�？腿巳邕�不接受你的話(huà)應向客人說(shuō)“不好意思，打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因為客人不選擇你，可能是眼緣問(wèn)題，或許客人有特別愛(ài)好。

　　如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調、點(diǎn)歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)期間觀(guān)察客人是否有以下特點(diǎn)：1、善談2、抽煙3、虛榮心4、要面子5、害羞6、小氣7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光臨的目的13、對你那方面滿(mǎn)意與否。針對性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費，認為給得值得，服務(wù)期間中途如需外出應征求客人同意，外出時(shí)間不要太長(cháng)，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你吃小吃或飲料時(shí)要選擇客人開(kāi)心的時(shí)候。整個(gè)服務(wù)過(guò)程下來(lái)，要求公關(guān)人員說(shuō)、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會(huì )，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以了解商場(chǎng)上的事情，這們你就與客人有一點(diǎn)共同話(huà)題，他也會(huì )認為你還不錯，是有一定的素質(zhì)，不知不覺(jué)中就把你當成傾談的朋友了。公關(guān)人員應該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺(jué)得是刻意打聽(tīng)）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過(guò)分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準確地叫出他的稱(chēng)呼，這樣客人就會(huì )覺(jué)得倍受

　　夜場(chǎng)管理制度 4

　　1、備用金在交接本上簽字確認；

　　2、當班期間不準打私人電話(huà)；

　　3、隨時(shí)保持收銀臺內的衛生；

　　4、當班期間不準進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的程序；

　　5、隨時(shí)注意使用規范的`禮貌用語(yǔ)；

　　6、當班期間不準聊天、吃零食、玩手機；

　　7、兩班交接班必須時(shí)所需事情，務(wù)必說(shuō)清，特殊事情要在交接本上注明確認方可上下班；

　　8、任何人不準在收銀臺提取現金；

　　9、免簽單必須當事人當天簽字，特殊情況通知主管；

　　10、收銀員必須當面點(diǎn)清客人的消費金額數、辨別真偽，如有問(wèn)題責任自負；

　　11、收銀臺重地，其余人員一律禁止入內，如發(fā)現私自進(jìn)入者，嚴肅處理，如有其它問(wèn)題，負相關(guān)責任。

　　夜場(chǎng)管理制度 5

　　1.目的：為使公司宿舍管理有法可依，特制定本管理制度。

　　2.范圍：適用于重慶德望光學(xué)有限公司之員工宿舍管理。

　　3.正文：

　　3.1本員工宿舍樓一切設施屬公司管理，員工必須由正門(mén)進(jìn)入，不得爬陽(yáng)臺、翻越后墻，未經(jīng)宿舍管理員和人事行政部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。違者按偷盜論處。

　　3.2員工所分配鎖匙只準本人使用，不得私配或轉借他人，放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失；

　　3.3宿舍內外應按文明宿舍的`要求：

　　3.3.1不準隨地吐談、亂丟東西；

　　3.3.2住宿人員的個(gè)人衛生要做到，宿舍內的一切物品要按規范放置有序，起床后被子疊放整齊等做到毛巾、臉盆、茶杯、熱水瓶、被子、鞋子排列整齊有序；

　　3.3.3一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內整潔美觀(guān)，不準往窗外丟雜物，衛生間要經(jīng)常洗刷，垃圾要倒在指定地方；

　　3.3.4嚴格遵守作息時(shí)間，宿舍嚴禁放高聲喇叭，不準打麻將、打撲克、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜；更不可影響其他員工休息，違者罰款50元/次

　　3.3.5員工宿舍內應保持門(mén)窗完好，墻壁潔凈，地面整潔，空氣新鮮，宿舍內不得隨意張貼字畫(huà)或亂刻亂涂、亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂釘釘子等有損公共行為的事，違者罰款10元/次

　　3.3.6室內設施不準隨便移動(dòng)拆卸。禁止使用電爐、電飯鍋，不準私自接電線(xiàn)，預防火災事故，保證公私財產(chǎn)不受損失。違者處以50-100元/次不等罰款；

　　3.3.7住宿人員要相互尊重，和睦相處，日常要使用禮貌用語(yǔ)，切記不要在宿舍內酗酒滋事，打架鬧事，如有違者，視情況處以50-500元罰款，情節嚴重者，交公安機關(guān)處理；

　　3.3.8住宿人員嚴禁在宿舍內賭博、下棋、放錄音機等有礙安靜和安全的體育活動(dòng)，違者罰款100元/次；

　　3.3.9講究環(huán)境衛生，不準在宿舍內就餐(病者除外)，嚴禁向窗外、走廊、陽(yáng)臺等公共場(chǎng)所潑水和亂丟棄物品(包括紙屑、瓶子等)以保護室內外清潔衛生，違者罰款20元/次；

　　3.3.10禁止到異性宿舍長(cháng)期逗留甚至過(guò)夜，宿舍內不可放置淫穢書(shū)刊及音像制品，違者罰款50元/次；

　　3.3.11房間所住的員工必須負責衛生，輪流值日，共同清洗室內廁所、沖涼房、洗手盆、陽(yáng)臺；下水道因衛生不清潔造成的堵塞由責任人承擔其維修費用，如無(wú)法明確責任則由所住房間員工平均分攤；

　　3.3.12不準私自調換房間、床位。員工自己財物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。如有違者罰款10元/次；

　　3.4宿舍內嚴禁存放易燃易爆及其它危險物品，一經(jīng)查出將予以沒(méi)收并罰款200-500元；

　　3.5員工宿舍的水喉、電燈壞了，必須及時(shí)報告知會(huì )宿舍管理員派人修理，如不報告出現事故由該房員工負責。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責任人承擔；

　　3.6加強宿舍衛生、水電安全管理，每星期六宿舍檢查衛生水電，每月30號對宿舍水電表進(jìn)行抄表；

　　3.7住宿人員有盜竊他人或公司財物者，罰款500元并開(kāi)除，情節嚴重者送公安機關(guān)處理；

　　3.8宿舍內嚴禁留宿異性朋友，更不可做出傷風(fēng)敗俗之事，如有違者，罰款500元并開(kāi)除，情節嚴重者送公安機處理；

　　3.9住宿人員有權了解公司的各種規章制度；如果對相關(guān)規章制度有異議者，可以提出；住宿人員必須聽(tīng)從本宿舍室長(cháng)和宿舍管理員安排；

　　3.10宿舍室長(cháng)、宿舍管理員每周一和周四開(kāi)宿舍例會(huì )，并對各相關(guān)宿舍進(jìn)行環(huán)境檢查；

　　3.11本制度未完善之處，將視情況輕重，公司將酌情處理；

　　3.12本制度視公司發(fā)展將不斷改變，其它改變的制度將自動(dòng)加入本制度；

　　3.13本制度試執行日期為20xx年12月10日。

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