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企業(yè)應急救援管理制度（精選10篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)應急救援管理制度，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)應急救援管理制度 1
1、目的
為了加強公司應急隊伍管理，全面提升應急處置能力，形成統一領(lǐng)導，協(xié)調有序，保障有力的戰斗體系，最大限度地減少突發(fā)事故及其所造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》等法規，制定本制度。
2、適用范圍
本制度規定了公司應急救援隊伍的人員分工、素質(zhì)要求、應急響應程序、應急保障和獎懲制度，適用于本公司應急救援隊伍的管理。
3、職責與分工
3.1應急救援指揮部職責
3.1.1貫徹執行國家、當地政府、上級主管部門(mén)關(guān)于預防危險化學(xué)品事故發(fā)生和環(huán)境應急救援的方針、政策及有關(guān)規定。
3.1.2組織制定、修訂危險化學(xué)品事故環(huán)境應急救援預案，組建危險化學(xué)品事故環(huán)境應急救援隊。
3.1.3審批用于危險化學(xué)品事故環(huán)境應急救援的檢測儀器、防護器材、救援器材。
3.1.4檢查、督促做好應急救援器材的維護和保養，做好應急救援的各項準備工作。
3.1.5發(fā)布和解除環(huán)境應急救援命令，組織指揮環(huán)境應急救援隊伍開(kāi)展危險化學(xué)品事故應急救援行動(dòng)。
3.1.6向上級和友鄰單位報告危險化學(xué)品事故及環(huán)境應急救援情況。
3.1.7組織事故調查，總結環(huán)境應急救援的經(jīng)驗與教訓。
3.1.8負責公司內職工危險化學(xué)品事故及環(huán)境應急救援知識的培訓。
3.2技術(shù)質(zhì)量部職責
3.2.1負責應急救援過(guò)程內部和外部的通訊聯(lián)絡(luò )工作。
3.2.2編制�；窇鳖A案，負責組織公司應急救援演練工作。
3.3財務(wù)部職責
負責公司應急救援設備設施等所需資金的.籌措。
3.4辦公室職責
負責公司應急救援所需通訊及運輸車(chē)輛等的保障工作。
3.5生產(chǎn)車(chē)間職責
負責開(kāi)展應急救援隊伍培訓，按計劃組織員工進(jìn)行應急救援演練。
4、內容與要求
4.1應急救援隊員素質(zhì)要求
4.1.1有良好的精神面貌和身體條件，并有遇事“不慌、不亂、不怕”的心理素質(zhì)。
4.1.2熱愛(ài)本職工作，忠實(shí)履行職責和義務(wù);具有奉獻、敬業(yè)和團隊合作的精神。
4.1.3能熟練掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和技能。
4.1.4紀律嚴明，服從指揮，聽(tīng)從命令。
4.2應急救援隊員應履行的義務(wù)
4.2.1積極參加應急救援培訓和應急救援工作，不得以任何理由推諉、拖延及不參加。
4.2.2在應急救援過(guò)程中要聽(tīng)從指揮，不得擅自做決定實(shí)施救援。
4.2.3要如實(shí)匯報并記錄救援事項和過(guò)程，并做好救援工作總結。
4.2.4時(shí)刻準備好，隨時(shí)待命。
4.3應急救援隊員享有的權利
4.3.1對不清楚、不明了的應急救援知識，應向上級部門(mén)申請相關(guān)的學(xué)習。
4.3.2當缺少應急救援裝備時(shí)，有權拒絕參加應急救援作業(yè)。
4.4應急救援響應程序
4.4.1突發(fā)事故發(fā)生后，現場(chǎng)人員要立即報告公司應急救援指揮部，通知應急救援隊員和技術(shù)人員立刻待命。同時(shí)根據職責和規定的權限，及時(shí)、有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)的蔓延。
4.4.2救援隊員接到通知后，迅速集合隊伍奔赴現場(chǎng)，正確佩戴個(gè)人防護用具，切斷事故源;根據指揮部下達的搶修命令，迅速搶修設備和管道，控制事故，防止事故蔓延擴大。
4.4.3應急救援指揮部負責協(xié)調各部門(mén)工作，調集救援所需的設施、器材和物資。如果需要疏散和轉移人員，要立即發(fā)出通知警報。要嚴格控制好應急救援人員進(jìn)入和離開(kāi)事故現場(chǎng)的情況。
4.4.4應急救援結束，或者危險因素消除后，指揮部宣布恢復正常工作。
4.4.5要積極穩妥地做好善后處置工作。對突發(fā)事故中的傷員，要及時(shí)進(jìn)行救治;緊急調用的物資，要及時(shí)給予補充;監督有關(guān)部門(mén)做好環(huán)境污染消除工作。
4.4.6應急救援結束后，要對突發(fā)事故的起因、影響、責任、經(jīng)驗教訓等問(wèn)題，按照“四不放過(guò)”的原則，進(jìn)行調查評估和處理。
4.4.7應急救援的總結和各項記錄，由技術(shù)質(zhì)量部負責整理歸檔。
4.4.8有關(guān)事故信息的發(fā)布，按《安全事故報告程序》執行。
4.6應急保障
4.6.1人力資源
生產(chǎn)車(chē)間應在應急救援指揮部的領(lǐng)導下，認真開(kāi)展應急救援隊伍的業(yè)務(wù)培訓，并動(dòng)員全員有組織地參與應急救援工作。
4.6.2財力保障
財務(wù)部要確保事故應急救援所需資金，包括應急救援檢測儀器、防護器材、救援器材的購置，以及突發(fā)事故應急準備和救援所需資金的準備和籌措。
4.6.3通訊和交通運輸保障
辦公室要確保救援所需通訊和交通工具的優(yōu)先安排，確保通訊暢通，確保救援物資和人員的及時(shí)、安全送達。
4.6.4人員防護
要指定與人員相適應的應急避難場(chǎng)所，確保在緊急情況下員工安全、有序地疏散。要采取必要的措施，嚴格按程序開(kāi)展應急救援工作，確保作業(yè)人員和應急救援人員的安全。
4.6.5應急設施和器材
應急救援人員要認真做好救援器材和設施的日常檢查、維護和保養工作，確保設施和器材始終處于良好狀態(tài)。
4.6.6醫療保障
會(huì )同120急救中心，積極組織現場(chǎng)救援，及時(shí)把傷員送到醫院搶救。
4.7監督管理
4.7.1培訓教育
生產(chǎn)車(chē)間要組織生產(chǎn)員工，進(jìn)行應急法律法規和預防、避險、自救、互救等常識的培訓，增強員工憂(yōu)患意識、社會(huì )意識和自救、互救能力;對應急隊員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高應急專(zhuān)業(yè)技能。
4.7.2預案演練
生產(chǎn)車(chē)間要按照公司制定的計劃，每年至少進(jìn)行一次應急預案演練，通過(guò)演練，提高應急隊伍素質(zhì)和應急保障能力。做好演練過(guò)程的原始記錄，交技術(shù)質(zhì)量部存檔。
4.7.3獎懲制度
4.7.3.1在應急救援工作中，表現突出、成績(jì)顯著(zhù)的隊員和生產(chǎn)員工，公司給予表彰和獎勵。
4.7.3.2應急隊伍有下列情形之一的，可以根據情節對相關(guān)人員予以處分:
a)未做好應急裝備、設施日常維護、檢測準備工作，導致事態(tài)擴大影響惡劣的。
b)未及時(shí)采取措施處置突發(fā)事件或處置不當造成嚴重后果的。
c)不服從指揮機構對突發(fā)事件的指揮擅自行動(dòng)的。
d)應急救援工作中因失職、瀆職行為而喪失救援的最佳機會(huì )，造成人員傷亡或重大經(jīng)濟損失的，對有關(guān)責任人要給予行政處分;構成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。
企業(yè)應急救援管理制度 2
1、目的：為保障應急救援裝備、物品、藥品處于良好狀態(tài)，為發(fā)生突發(fā)事故救援時(shí)提供物質(zhì)保障，制定本制度。
2、范圍：應急救援裝備為消防器材和設施、標識或圖標、呼吸器、防毒面具等。物資包括搶險時(shí)所需的物品。藥品包括因中毒或灼傷等治療時(shí)所需的藥品。
3、職責：
3.1、安全行政部負責消防設施和器材、防毒面具、呼吸器、標識和圖標等的日常管理。
3.2、行政部負責藥品的日常監督管理。衛生室為具體負責單位。
4、檢查與維護管理
4.1、管理要求
4.1.1、非火災或事故下，任何部門(mén)和個(gè)人都不準使用、試用和玩耍消防器材、消防設施和安全標示、物資。特殊情況（非事故）確需使用時(shí)，需經(jīng)安全行政部門(mén)許可。藥品類(lèi)必須保證在有效期內，并定期更換。
4.1.2、嚴禁占用消防通道，堵塞安全出口；嚴禁圈占、堵塞消火栓、滅火器等消防器材和消防設施，保證通道出口暢通，消防器材處于隨時(shí)可用狀態(tài)。
4.1.3、嚴禁擅自挪用、拆除、停用消防設施和器材，對破壞消防設施、器材和標示的行為予以嚴肅處理，造成嚴重后果的送交公安部門(mén)處理，并號召全體員工檢舉破壞消防器材、設施和標示的行為。
4.1.4、按有關(guān)規范配備消防器材和消防設施。按照治療要求合理配備應急藥品。
4.1.5、由安全行政部對消防器材和設施、防毒面具等的'使用情況進(jìn)行定期巡檢，按照消防器材和設施的性能要求，每月或每年進(jìn)行一次檢查，對達不到標準的消防器材和消防設施及時(shí)更換或維修。
4.2、維護管理：
4.2.1、日常檢查
4.2.1.1、設備或設施、防護器材的每日應檢查由所在崗位執行，所在車(chē)間主任為主要負責人。檢查器材或設備特別是氣體泄漏報警警鈴的功能是否正常。如發(fā)現不正常，應在日登記表中記錄并及時(shí)處理。
4.2.1.2、電工定期對備用電源進(jìn)行1—2次充放電試驗，1—3次主電源和備用電源自動(dòng)轉換試驗，檢查其功能是否正常�？词欠褡詣�(dòng)轉換，再檢查一下備用電源是否正常充電。
4.2.1.3、儀表組每周要對消防通信設備的檢查，應進(jìn)行控制室與所設置的所有電話(huà)通話(huà)試驗，電話(huà)插孔通話(huà)試驗，通話(huà)應暢通，語(yǔ)音應清楚。
4.2.1.4、安全行政部每周檢查備品備件、專(zhuān)用工具等是否齊備，并處于安全無(wú)損和適當保護狀態(tài)。
4.2.2、報警警鈴年度檢查試驗
每年對報警系統的功能應作全面檢查試驗，并填寫(xiě)年檢登記表。
4.2.3、消火栓系統定期檢查
消火栓箱應經(jīng)常保持清潔、干燥，防止銹蝕、碰傷和其它損壞。每半年至少進(jìn)行一次全面檢查維修。檢查要求為
4.2.3.1、消火栓和消防卷盤(pán)供水閘閥不應有滲漏現象。
4.2.3.2、消防水槍、水帶、消防卷盤(pán)及全部附件應齊全良好，卷盤(pán)轉動(dòng)靈活。
4.2.3.3、消火栓箱及箱內配裝的消防部件的外觀(guān)無(wú)破損、涂層無(wú)脫落，箱門(mén)玻璃完好無(wú)缺。
4.2.3.4、消火栓、供水閥門(mén)及消防卷盤(pán)等所有轉動(dòng)部位應定期加注潤滑油。
4.2.4、滅火器材的定期檢查
每周應對滅火器進(jìn)行檢查，確保其始終處于完好狀態(tài)
4.2.4.1、外觀(guān)檢查
4.2.4.1.1、檢查滅火器鉛封是否完好。滅火器已經(jīng)開(kāi)啟后即使噴出不多，也必須按規定要求在充裝。充裝后應作密封試驗并牢固鉛封
4.2.4.1.2、檢查壓力表指針是否在綠色區域，如指針在紅色區域，應查明原因，檢修后重新灌裝
4.2.4.1.3、檢查可見(jiàn)部位反腐層的完好程度，輕度脫落的應及時(shí)補好，明顯腐蝕的應送消防專(zhuān)業(yè)維修部門(mén)進(jìn)行耐壓試驗，合格者再進(jìn)行反腐處理
4.2.4.1.4、檢查滅火器可見(jiàn)零件是否完整；有無(wú)變形、松動(dòng)、銹蝕（如壓桿）和損壞，裝配是否合理
4.2.4.1.5、檢查噴嘴是否通暢，如有堵塞應及時(shí)疏通
4.2.4.2、定期檢查
4.2.4.2.1、每半年應對滅火器的重量和壓力進(jìn)行一次徹底檢查，并應及時(shí)充填
4.2.4.2.2、對干粉滅火器每年檢查一次出粉管、進(jìn)氣管、噴管、噴嘴和噴槍等部分有無(wú)干粉堵塞，出粉管防潮堵、膜是否破裂。筒體內干粉是否結塊。
4.2.4.2.3、滅火器應進(jìn)行水壓試驗，一般5年一次�；瘜W(xué)泡沫滅火器充裝滅火劑兩年后，每年一次。加壓試驗合格方可繼續使用，并標注檢查日期
4.2.4.2.4、檢查滅火器放置環(huán)境及放置位置是否符合設計要求，滅火器的保護措施是否正常。
4.2.5、防護器材的定期檢查
防毒面具及濾毒罐應經(jīng)常保持清潔、干燥，防止銹蝕、剮傷和其它損壞。每半月至少進(jìn)行一次全面檢查維修。檢查要求為
4.2.5.1、防毒面具有無(wú)破碎及剮傷，看是否老化。
4.2.5.2、檢查濾毒罐體有無(wú)銹蝕，是否失效。
4.2.5.3、對空氣呼吸器的檢查，應檢查壓力表指示是否在規定范圍內。
4.2.5.4、任一項不合格，都應盡快更換。
企業(yè)應急救援管理制度 3
一、建筑施工企業(yè)的應急救援管理應包括建立組織機構，預案編制、審批、演練、評價(jià)、完善和應急救援響應工作程序及記錄等內容。
二、建筑施工企業(yè)應建立應急救援組織機構，明確領(lǐng)導小組，設立專(zhuān)家庫，組建救援隊伍，并進(jìn)行日常管理。
三、建筑施工企業(yè)應建立應急物資保障體系，明確應急設備和器材儲存、配備的場(chǎng)所、數量，并定期對應急設備和器材進(jìn)行檢查、維護、保養。
四、建筑施工企業(yè)應根據施工管理和環(huán)境特征，組織各管理層制訂應急救援預案，內容應包括:
1緊急情況、事故類(lèi)型及特征分析;
2應急救援組織機構與人員職責分工;
3應急救援設備和器材的調用程序;
4與企業(yè)內部相關(guān)職能部門(mén)和外部政府、消防、救險、醫療等相關(guān)單位與部門(mén)的信息報告、聯(lián)系方法;
5搶險急救的'組織、現場(chǎng)保護、人員撤離及疏散等活動(dòng)的具體安排。
五、建筑施工企業(yè)各管理層應針對應急救援預案，開(kāi)展下列工作:
1對全體從業(yè)人員進(jìn)行針對性的培訓和交底;
2定期組織組織專(zhuān)項應急演練;
3接到相關(guān)報告后，及時(shí)啟動(dòng)預案。
六、建筑施工企業(yè)應根據應急救援預案演練、實(shí)戰的結果，對事故應急預案的適宜性和可操作性組織評價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行修改和完善。
企業(yè)應急救援管理制度 4
為加強對重大危險源的監控和管理建立長(cháng)效機制，結合本公司特點(diǎn)，制定本制度。
一、重大危險源的概念
1、重大危險源：是指“長(cháng)期地或者臨時(shí)地生產(chǎn)、搬運、使用或儲存危險物品，且危險物品的數量等于或超過(guò)《重大危險源辨識》（GB18218-2000）規定的臨界量的單元（包括場(chǎng)所和設施 ）”。
2、公司系統中以后可能存在的重大危險源：重大危險源類(lèi)別中的壓力管道分為三種：長(cháng)輸管道、公用管道、工業(yè)管道，其中公用管道中壓力范圍在1.6～100Mpa，且公稱(chēng)直徑≥200mm的燃氣管道屬于重大危險源。
二、重大危險源控制要求
公司是本單位重大危險源監控和管理的責任主體，要對本單位重大危險源的安全管理、監督與控制全面負責，因此，要建立相應的管理制度，制定管理與監控實(shí)施方案。公司的主要負責人要對本單位的重大危險源的安全管理與檢測監控全面負責。
1、建檔備案：對本單位重大危險源進(jìn)行登記，建立管理檔案，在每年3月底前將有關(guān)資料報送當地縣級以上政府安監部門(mén)申報登記備案。
2、報告與核銷(xiāo)：對本單位新構成的重大危險源情況向當地縣級以上政府安監部門(mén)申報登記備案；對于已經(jīng)不再構成的重大危險源的，也要到當地縣級以上政府安監部門(mén)及時(shí)核銷(xiāo)。
3、重新評估：對本單位的重大危險源在生產(chǎn)運營(yíng)過(guò)程、材料、工藝、設備、防護措施和環(huán)境等因素發(fā)生重大變化，或者國家法律法規發(fā)生變化時(shí)，對重大危險源重新進(jìn)行安全評估，安全評估結果要及時(shí)報告當地縣級以上政府安監部門(mén)。
4、資金投入：?jiǎn)挝恢饕撠熑耍ㄍ顿Y人）要落實(shí)保證重大危險源安全管理與檢測監控所必需的資金投入。
5、人員教育：對本單位員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓，使其熟悉重大危險源管理制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。
6、信息告知：要將本單位重大危險源可能發(fā)生事故的危害后果、應急救援和逃生措施等信息告知周邊單位和個(gè)人。
7、安全評估：至少每3年對本單位重大危險源進(jìn)行一次安全評估。屆期內按照國家有關(guān)規定，已進(jìn)行安全評價(jià)并符合重大危險源安全評估要求的，可以不必進(jìn)行安全評估。
8、設施管理：在重大危險源現場(chǎng)設置明顯的警示牌，并加強對現場(chǎng)檢測監控設備、設施的.安全管理。
9、檢查、檢測：要對重大危險源的安全狀況以及重要設備、設施進(jìn)行定期檢查、檢驗、檢測；并做好記錄。
10、隱患整改：要對存在事故隱患的重大危險源，立即制定整改方案，落實(shí)整改資金、責任人、期限進(jìn)行整改。
三、重大危險源的事故應急救援
1、應急預案：要制定重大危險源應急救援預案，并應報當地縣級以上政府安監部門(mén)備案。
2、應急設施：應明確指揮中心的位置、設施、通訊方式、物資場(chǎng)所，列出應急設備清單，描述與武警、消防、衛生、防疫機構的關(guān)系及搶險已具備的基本設施，描述現場(chǎng)及隨身攜帶的可用的危險監測設備及使用人員和保存場(chǎng)所，列出可用于搶險的個(gè)體防護裝備和保存場(chǎng)所，列出與有關(guān)機構應急聯(lián)防簽訂的互援協(xié)議。
3、培訓演練：確定培訓設施、內容和方式，制定年培訓、演練計劃；按計劃對工作人員進(jìn)行應急培訓，并確保合格者上崗；描述定期檢查演練的步驟和責任；描述進(jìn)行公眾通告的計劃，及執行計劃和確保效果的責任；描述對需要現場(chǎng)應急人員進(jìn)行培訓的方法和確保效果的責任；描述需要更新安全宣傳材料、檢驗通訊設施和搶險設施的頻度和責任；每年進(jìn)行一次重大危險源事故應急救援演練。
4、預案維護：每年進(jìn)行一次維護，明確維護負責人及其責任，確定年更新和修訂預案的方法和檢查標準。
企業(yè)應急救援管理制度 5
一、規章制度的制定目的
為確保道路救援工作的安全、高效、有序開(kāi)展，避免各種安全事故的發(fā)生，維護道路救援隊伍的形象，提高社會(huì )各界對道路救援工作的認識和理解，保障救援隊員的合法利益，特制定《道路救援公司規章制度》。
二、組織機構
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公司總部設立一個(gè)安全管理部門(mén)，負責道路救援工作的安全管理和質(zhì)量監督，對公司內部和外部的安全隱患進(jìn)行檢查和整改。
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救援分隊由經(jīng)過(guò)培訓、達到條件的救援隊員組成，按照職責分工、協(xié)作配合的原則進(jìn)行工作。
三、規章制度與作業(yè)安全
�。ㄒ唬┚仍�(chē)輛的檢修與維護
1.新救援車(chē)出廠(chǎng)時(shí)，先進(jìn)行初步檢查，由工程師和操作人員聯(lián)合試車(chē)，以確保各項指標正常。
2.過(guò)路檢修：當救援車(chē)遇到意外故障時(shí)，應第一時(shí)間將車(chē)輛移至安全處，及時(shí)進(jìn)行故障排除。在進(jìn)入維修工程前，必須做好通氣工作，關(guān)掉電源和空調，使用鉗子將電線(xiàn)夾住，并檢查電線(xiàn)的狀況。檢查車(chē)輛的機器，油路，水路，電路，零部件等各項指標是否正常，認真排查車(chē)輛引起事故的可能。
3.途中保養：車(chē)輛在行駛途中必須遵循速度規定，不得超速行駛，以確保車(chē)輛的安全性和穩定性。
�。ǘ┚仍ぞ叩氖褂门c維護
1.救援工具的選購以適合車(chē)輛故障的使用為原則，購買(mǎi)前應進(jìn)行充分調研，選購質(zhì)量和性?xún)r(jià)比最優(yōu)秀的救援工具。
2.救援工具應進(jìn)行定期保養和檢查，防止在緊急情況下失靈，加重救援難度。
3.在使用救援工具進(jìn)行操作時(shí)，嚴格按照操作說(shuō)明。在操作前必須檢查工具的狀態(tài)和性能，并使用所需的安全設備。
�。ㄈ┚仍僮靼踩胧�
1.應配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的'救援隊員，并保證其持有效的上崗證件。
2.開(kāi)展任何救援操作工作，必須嚴格按照操作規范進(jìn)行，不得私自改變或忽略操作規范。
3.保證救援工作地點(diǎn)周?chē)闹刃�，確保操作環(huán)境的安全性。
4.救援人員應時(shí)刻注意安全，在操作過(guò)程中必須做好個(gè)人防護和團隊協(xié)作。
5.在緊急情況下，救援人員要保持清醒，迅速進(jìn)行救援，避免盲目行動(dòng)。
四、規章制度的執行
公司各級管理人員要完全執行規章制度，對不遵守規章制度的公司人員應當進(jìn)行重罰或解雇，并追究相關(guān)責任人員的法律責任。
五、后記
作為道路救援人員，我們肩負著(zhù)保障人民生命財產(chǎn)安全的重要職責。中國的道路救援工作正處于快速發(fā)展的階段，也面臨著(zhù)前所未有的挑戰。只有制定嚴格的規章制度和執行嚴密的操作流程，才能更好地推動(dòng)道路救援事業(yè)的發(fā)展，更好地為人民群眾服務(wù)。
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為提高道路救援公司的整體運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定了以下規章制度：
一、服務(wù)宗旨
本公司是一家專(zhuān)業(yè)從事道路救援的服務(wù)機構，服務(wù)宗旨是"安全、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)、誠信"。
二、服務(wù)管理
1.服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)，365天無(wú)休。
2.服務(wù)品質(zhì)：提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.服務(wù)內容：提供疏散、緊急維修、故障排除、信息查詢(xún)等道路救援服務(wù)。
4.服務(wù)范圍：服務(wù)范圍涵蓋全國范圍內所有道路。
三、服務(wù)流程
1.客戶(hù)駛入救援公司或通過(guò)電話(huà)向救援公司報修，并提供車(chē)輛基本資料；
2.救援公司按照客戶(hù)要求完成報修單并確定價(jià)格；
3.救援公司對報修單進(jìn)行審核后進(jìn)行救援工作；
4.完成救援工作后填寫(xiě)相關(guān)資料并收取費用；
5.交付相關(guān)資料并向客戶(hù)確認服務(wù)情況。
四、服務(wù)要求
1.資格要求：救援人員必須具備相關(guān)資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能；
2.素質(zhì)要求：救援人員必須熱情、禮貌、耐心、細心，做到文明服務(wù)；
3.駕駛要求：救援人員必須具備一定的`駕駛技能和安全意識；
4.時(shí)效要求：必須在規定的時(shí)限內完成救援服務(wù)；
5.硬件設施：救援公司必須具備一定的設施和設備，以應對各種救援任務(wù)。
五、價(jià)目表
1.客戶(hù)根據需要選擇救援服務(wù)項；
2.救援公司按照服務(wù)項目和工作要求制定價(jià)目表；
3.救援公司與客戶(hù)在確認服務(wù)前進(jìn)行協(xié)商并簽署相關(guān)協(xié)議。
六、不良行為處理
1.因救援人員服務(wù)態(tài)度不好、不誠信等不良行為，經(jīng)相關(guān)部門(mén)調查屬實(shí)，將要求進(jìn)行整改，并將在公司內部記錄該員工行為；
2.因救援人員服務(wù)態(tài)度、操作不規范等原因造成事故等，公司將對員工進(jìn)行批評教育甚至開(kāi)除處理；
3.若客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)意，可以對公司進(jìn)行投訴并提供證據。公司將根據具體情況進(jìn)行調查、處理。
道路救援公司規章制度的制定和執行，提高了公司運營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的服務(wù)水平，同時(shí)也加強了公司的管理，完善了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標準。作為從業(yè)人員，必須要嚴格遵守公司的規章制度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的道路救援服務(wù)。
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一、引言
作為一家道路救援公司，我們的使命是在車(chē)輛出現故障時(shí)隨時(shí)隨地提供協(xié)助，在盡可能短的時(shí)間內讓車(chē)輛繼續行駛。為了保證服務(wù)質(zhì)量和員工安全，我們必須建立一套科學(xué)合理的規章制度。
二、隊伍管理
1.入職要求：招聘時(shí)應當嚴格審核人員資質(zhì)和經(jīng)驗，從中選取熟練、技術(shù)嫻熟的員工。
2.考勤制度：?jiǎn)T工應當按照規定的'時(shí)間上下班，考勤記錄應當真實(shí)準確，出現遲到早退及不打卡情況將會(huì )被處罰。
3.培訓體系：為了提高員工救援技術(shù)水平，規定每季度進(jìn)行規范化的技術(shù)培訓和文化素質(zhì)提升。
三、救援標準
1.服務(wù)時(shí)間：每天7：00—22：00為正常服務(wù)時(shí)間，其他時(shí)間段救援需根據客戶(hù)需求確定。
2.救援險種：道路救援涉及：事故處理、輪胎爆胎、油料故障、電氣系統故障、機械故障等十個(gè)標準服務(wù)險種，其他情況需根據實(shí)際情況判斷是否提供服務(wù)。
3.救援流程：?jiǎn)T工應嚴格遵守救援流程和操作規范，保證服務(wù)效率和準確性。
四、車(chē)輛管理
1.保險要求：公司車(chē)輛必須按照要求投保交強險、商業(yè)險，并定期檢查保險是否到期。
2.車(chē)輛維修：公司車(chē)輛由指定修理廠(chǎng)進(jìn)行維修，確保其行駛安全和性能正常。
3.駕駛要求：?jiǎn)T工應當持有正規駕駛證，駕駛車(chē)輛時(shí)不得飲酒，不得超速、闖紅燈等交通違章行為。
五、安全管理
1.救援安全：?jiǎn)T工應當在處理故障時(shí)保證自身安全，嚴禁在高速公路等危險環(huán)境下工作時(shí)不穿安全衣物。
2.應急救援：?jiǎn)T工應當具備一定的應急處理能力，針對突發(fā)情況及時(shí)采取有效措施，做好自救和周?chē)罕姷膽碧幚砉ぷ鳌?/p>
六、服務(wù)質(zhì)量
1.服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工應當富有耐心、熱情、服務(wù)意識，盡力滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2.服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工應當以自己的技術(shù)和經(jīng)驗為根據，保證服務(wù)質(zhì)量，對用戶(hù)反饋意見(jiàn)積極改進(jìn)。
七、違規處罰
1.違規記錄：?jiǎn)T工若出現不按規定操作、考勤不合格、發(fā)生事故等情況，將有相關(guān)處罰記錄，形成人事檔案保存。
2.處罰方式：不同違規情況將采取相應的處罰措施，包括警告、停職、罰款、扣工資等。
八、總結
制定一套科學(xué)的規章制度是保證道路救援公司服務(wù)質(zhì)量和員工安全的前提條件，員工必須遵守公司規定，做好救援和服務(wù)工作，為用戶(hù)的需求提供及時(shí)、高效、安全的救援維修服務(wù)。
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為了做好道路救援服務(wù)工作，提高道路救援公司服務(wù)質(zhì)量，規范公司內部管理，保證公司正常運營(yíng)，本公司特制定本規章制度。
第一條公司基本情況
1、公司名稱(chēng)：道路救援公司
2、公司性質(zhì)：民營(yíng)
3、注冊資金：200萬(wàn)元
4、業(yè)務(wù)范圍：汽車(chē)救援、挖掘機救援、起重機救援等。
第二條人員管理
1、人員招聘原則：以招聘高素質(zhì)人才為原則，吸收社會(huì )各界具有工作經(jīng)驗的優(yōu)秀人才，為公司機關(guān)和基層單位提供人才保障。
2、員工考核制度：公司根據員工的工作表現、業(yè)績(jì)貢獻及工作態(tài)度等因素，并參考職級晉升、薪資調整等制度，以客觀(guān)公正的原則進(jìn)行考核評價(jià)。
3、員工獎懲制度：公司實(shí)行獎懲制度，對工作有成績(jì)、表現突出的員工，給以嘉獎或獎金，對違反公司規定、工作不力的員工，給以警告、記過(guò)或辭退處理。
第三條工作安全
1、公司要求員工嚴格遵守道路安全法規，不得超速、酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等行為。
2、公司要求員工加強自身安全防范意識，定期進(jìn)行安全培訓，在工作中保障自身安全，不得因救援過(guò)程中的損失產(chǎn)生公司經(jīng)濟賠償。
第四條服務(wù)質(zhì)量
1、公司要求員工嚴格按照操作規程標準開(kāi)展工作，嚴格保證救援過(guò)程中各環(huán)節的'質(zhì)量。
2、公司要求員工熱情周到的服務(wù)客戶(hù)，保證現場(chǎng)秩序和個(gè)人形象。
3、公司要求員工遵循服務(wù)承諾，保證服務(wù)時(shí)間、質(zhì)量、效果與客戶(hù)達成的初步協(xié)議。
第五條工作紀律
1、公司要求員工嚴格履行工作紀律，保持工作秩序，切實(shí)做到時(shí)間的守時(shí)、任務(wù)的完成、紀律的遵守。
2、公司要求員工嚴禁利用工作之便進(jìn)行不正當謀利和違反道德和職業(yè)操守的行為，在做好救援服務(wù)的同時(shí)，堅決遏制有害風(fēng)氣的產(chǎn)生。
3、公司要求員工在救援過(guò)程中，嚴格保密，不泄露客戶(hù)信息，確�？蛻�(hù)信息的安全。
第六條獎懲規定
1、公司獎勵嚴格遵守工作崗位規定、完成工作任務(wù)優(yōu)秀員工，授予福利、加薪、晉升等榮譽(yù)或獎金。
2、對于職工惡意疏忽、違反工作崗位規定、違反工作紀律的行為，公司將根據情況予以批評、警告、記過(guò)或辭退處理。
第七條附則
1、公司依據本制度定期進(jìn)行修改并下發(fā)執行。
2、本制度的解釋權歸道路救援公司所有。
3、未盡事宜，由公司根據實(shí)際情況決定執行。
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為了更好地服務(wù)于受困路人，保證道路交通的安全暢通，道路救援公司制定了一系列規章制度：
一、公司服務(wù)范圍
道路救援公司服務(wù)范圍為道路上出現的機動(dòng)車(chē)故障及相關(guān)救援服務(wù)，包括但不限于車(chē)輛故障、輪胎癟氣、車(chē)輛加油、送水及緊急救援等服務(wù)。
二、救援人員資格要求
1.具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)；
3.具有良好的.服務(wù)意識，能夠靈活處置各種突發(fā)情況；
4.具有相關(guān)技能證書(shū)或駕駛證，并熟知道路及救援設備的操作。
三、救援設備及保養
1.公司購置的救援車(chē)輛及設備必須符合國家標準并經(jīng)過(guò)檢測；
2.救援車(chē)輛及設備每次出勤前必須進(jìn)行檢查，確保設備完好無(wú)損；
3.救援車(chē)輛及設備必須按時(shí)保養，并對每次保養進(jìn)行記錄。
四、服務(wù)流程
1.接到救援請求后，救援人員需在30分鐘內到達現場(chǎng)，維護現場(chǎng)秩序，避免交通擁堵；
2.經(jīng)過(guò)判斷后，救援人員將提供最優(yōu)解決方案，向受困客戶(hù)說(shuō)明故障原因及解決方法；
3.客戶(hù)將簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，救援人員將進(jìn)行操作；
4.當救援完成后，救援人員需要對客戶(hù)進(jìn)行相應的建議，并向客戶(hù)說(shuō)明救援過(guò)程中的相關(guān)注意事項。
五、服務(wù)事項
1.公司遵守全天候服務(wù)原則，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)間；
2.公司需保證及時(shí)對受困客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，避免客戶(hù)在道路上滯留時(shí)間過(guò)長(cháng)；
3.公司保證救援人員在救援現場(chǎng)文明用語(yǔ)，避免造成無(wú)謂的口角；
4.救援人員工資根據公司規章制度及協(xié)議制定，不得出現各種違規行為。
六、服務(wù)質(zhì)量檢驗
1.公司每個(gè)月將對救援服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢驗，以保證服務(wù)質(zhì)量；
2.救援人員應當將公司對其的各項考核要求及時(shí)落實(shí)到自己的行動(dòng)中。
道路救援公司規章制度，旨在建立規范的服務(wù)流程及重視救援人員的培訓和服務(wù)質(zhì)量檢驗體系，提高公司的信譽(yù)度和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)也為社會(huì )各界提供了更優(yōu)質(zhì)、周到、高效、安全的道路救援服務(wù)。
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作為一家道路救援公司，我們的使命是在駕駛員遇到車(chē)輛問(wèn)題時(shí)提供快速、專(zhuān)業(yè)的道路救援服務(wù)，確保他們安全地回家或繼續旅程。為了更好地履行我們的使命，我們制定了以下規章制度：
一、服務(wù)標準
1.我們將保證24小時(shí)提供服務(wù)，遇到車(chē)輛問(wèn)題時(shí)，請直接撥打我們的救援電話(huà)。
2.我們將提供快速、專(zhuān)業(yè)、高效的道路救援服務(wù)。在30分鐘內到達故障車(chē)輛現場(chǎng)，并在60分鐘內解決問(wèn)題。
3.我們將確保救援車(chē)車(chē)況良好、設備先進(jìn)，救援人員具備專(zhuān)業(yè)知識和技能，并持有相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)。
4.我們將提供一系列救援服務(wù)，包括輪胎更換、電池充電、機油加注、拖車(chē)服務(wù)等。如果故障無(wú)法在現場(chǎng)解決，我們將提供另一輛車(chē)或其他交通工具幫助車(chē)主繼續旅行，并保證車(chē)輛安全存放。
5.我們將確�？蛻�(hù)的相關(guān)信息保密不外泄，除非獲得客戶(hù)授權或依據法律規定。
二、救援人員
1.救援人員需要具備從業(yè)資格證書(shū)，并接受相關(guān)培訓，以確保他們具備專(zhuān)業(yè)的知識和技能。
2.救援人員需要對自己的工具進(jìn)行檢查，并確保其完好無(wú)損，以確保在救援現場(chǎng)使用時(shí)安全可靠。
3.救援人員需要按照行業(yè)標準進(jìn)行穿著(zhù)，包括戴頭盔、穿安全帶等，以確保在救援過(guò)程中的安全性。
4.救援人員需要熱情、耐心、細心地對待每一位客戶(hù)，有禮貌、有影響力地處理客戶(hù)提出的問(wèn)題和需要。
三、車(chē)輛維修
1.救援人員需要在協(xié)助車(chē)主解決故障之前對車(chē)輛進(jìn)行初步檢查，以便識別和解決問(wèn)題。
2.救援人員需要具備一定的'機械維修知識和技能，能夠獨立處理一些簡(jiǎn)單的機械問(wèn)題。
3.在更換碟剎、輪胎、電池等零部件時(shí)，救援人員需要使用標準工具，并按照制造商提供的安裝指南進(jìn)行操作。
4.所有更換的零部件必須是合法、安全、符合標準的產(chǎn)品。
5.在處理完故障之后，救援人員需要清理救援現場(chǎng)，包括收拾救援工具和清潔工作區。
四、車(chē)輛保養
1.救援人員在執行任務(wù)時(shí)需要提醒車(chē)主定期保養車(chē)輛，以確保車(chē)輛的安全和性能。
2.在車(chē)輛保養時(shí)，救援人員需要按照標準的工作程序和保養規范操作，使用合適的工具和設備，確保保養質(zhì)量。
3.對于需要更換零部件或進(jìn)行大修的車(chē)輛，我們將協(xié)助車(chē)主聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，以確保車(chē)輛在專(zhuān)業(yè)維修人員的幫助下恢復正常運轉。
4.救援人員需要幫助車(chē)主勾字車(chē)行車(chē)袋等遺留物。這些物品將妥善保管并轉交到車(chē)主的手中。
五、故障記錄
1.救援人員需要記錄每一次救援的信息，包括故障現象、解決方案和所花費的時(shí)間等。
2.我們將為每一位客戶(hù)提供電子或紙質(zhì)版本的車(chē)輛故障記錄，幫助他們更好地管理自己的車(chē)輛。
3.所有的記錄都會(huì )被完整保留，以便于日后的參考。
六、責任和安全
1.救援公司將對每一次服務(wù)負責，確保救援結果可靠，服務(wù)質(zhì)量高效。
2.在執行任務(wù)時(shí)，救援工作人員必須嚴格按照安全操作規程進(jìn)行操作，確保人身安全，避免因工作不當造成事故和意外。
3.救援人員必須配備安全裝備和個(gè)人防護用品，確保其身體各項指標符合安全標準，具有承受工作壓力的能力。
4.在服務(wù)過(guò)程中，可能涉及到第三方事務(wù)，例如車(chē)主保險索賠、交警調查等。此時(shí)，我們將與相關(guān)機構緊密合作，共同處理事務(wù)。
七、投訴處理
1.我們將隨時(shí)接受客戶(hù)的反饋和投訴，為客戶(hù)提供快速、滿(mǎn)意的解決方案。
2.對于投訴，我們有專(zhuān)門(mén)的投訴處理團隊負責。我們將及時(shí)核查投訴，并采取針對性措施加以解決。
3.我們將對每一名救援工作人員的工作效率、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評估，確保他們能夠持續提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上就是我們道路救援公司的規章制度，我們希望每一位救援工作人員都嚴格執行這些規章制度，以確保為車(chē)主提供最高質(zhì)量、最優(yōu)質(zhì)的救援服務(wù)。
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