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商業(yè)規章制度
在當今社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的商業(yè)規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商業(yè)規章制度1
公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業(yè)素養，以免有損公司形象。
下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預先知及補償。
1考勤暫行制度
1)工作時(shí)間:
2)每周6個(gè)工作日，上班時(shí)要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。
4)無(wú)故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的20%，曠工1天扣當月薪金的40%，曠工2天扣當月薪金總額;連續曠工超過(guò)3天或一年累計曠工超過(guò)5天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。
5)請假必須寫(xiě)《請假條》，職員層由部門(mén)經(jīng)理批準后方可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)〈請假條〉應交人事部備案。
6)請假者如無(wú)法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內，致電所在部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明請假原因和請假時(shí)間，返回公司應及時(shí)補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。
7)請病假扣當日薪金的50%，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請事假扣除當日薪金。
9)因外出公干參加社會(huì )活動(dòng)而請假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準給予公假，薪金照發(fā)。
2.個(gè)人形象要求
男士:衣著(zhù)純色襯衣西褲，或西服套裝(部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝)，衣領(lǐng)要扣上并結適當顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著(zhù)深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區;售樓處內不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區域內必須佩帶上工作牌.
女士:衣著(zhù)莊重且高雅之辦公室服裝(部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝);應著(zhù)有袖襯衣長(cháng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當氣溫15度以下時(shí)方可穿長(cháng)褲;首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過(guò)多首飾，指甲不宜過(guò)長(cháng);發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色;指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區;在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌.
3銷(xiāo)售人員工作職責
1)保持售僂現場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序.
2)公司內部所發(fā)文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶(hù)、外人取閱.
3)工作時(shí)間內不得大聲喧嘩，不得用電話(huà)聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅離崗位.
4)當發(fā)現售樓資料有不清楚或錯誤時(shí)，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正，決不能當著(zhù)客戶(hù)的面提出錯誤.
5)銷(xiāo)售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶(hù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，如有發(fā)現立即辭退.
6)銷(xiāo)售中出現難題或其他事情應當天記載.在每周例會(huì )中提出(重大事情就立即提出)，由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決.
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶(hù)認購書(shū).不能讓別的客戶(hù)知道，不得泄露客戶(hù)資料.
8)銷(xiāo)售人員每天認真填寫(xiě)<客戶(hù)接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報>及建立<客戶(hù)檔案>
9)銷(xiāo)售人員應了解客戶(hù)樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)樓款交會(huì )事宜.
10)協(xié)助客戶(hù)順利完成(如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產(chǎn)證)等手續.
11)未按期交款的'，應協(xié)助財務(wù)部門(mén)催收.
12)銷(xiāo)售人員要對已購房客戶(hù)提供積極熱情的售后服務(wù).
4銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責
1)制定記錄考勤表，排班表.
2)組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì ).對每周銷(xiāo)售情況，客戶(hù)信息反饋做總結與計劃.
3)積極催促協(xié)調銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作，及時(shí)匯報有關(guān)情況.
4)每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶(hù)接待登記表>，填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日報表>.
5)每周一向公司呈報<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報表>.
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.
2)如有發(fā)現銷(xiāo)售有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節嚴重的，將追究其法律責任;
3)如有出現不可推卸之利益饋贈時(shí)，銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報表>并呈主管副總審批及指引.
商業(yè)規章制度2
一、部門(mén)本職：負責商鋪運營(yíng)管理工作。
二、主要職能：根據公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續運營(yíng)管理。
1、擬定營(yíng)運管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)相關(guān)的營(yíng)運指導準則。
2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內品牌調整情況及新開(kāi)商業(yè)項目業(yè)內品牌分布情況進(jìn)行調研和分析。
3、對項目周邊商業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對本商業(yè)項目的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調整。
4、及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競爭對手營(yíng)運情況。
5、根據公司業(yè)內方針和營(yíng)運管理標準推進(jìn)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標準化、規范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節點(diǎn)內進(jìn)場(chǎng)裝修。
7、根據商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內和商戶(hù)形象標準對已簽訂租賃合同的商戶(hù)提供裝修標準并對商戶(hù)提供的門(mén)頭及內場(chǎng)裝修圖紙(效果圖等)進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶(hù)調整建議和底商形象活動(dòng)建議。
9、負責商戶(hù)的日常管理工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調好公司與商戶(hù)的關(guān)系。
10、隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調整、退場(chǎng)工作。
12、對營(yíng)運管理過(guò)程中可能出現的困難和突發(fā)事件做出相應的預案，并對營(yíng)運過(guò)程中出現的問(wèn)題提供建議處理辦法。
13、負責組織部門(mén)內員工的培訓、考核工作。
努力做好人員工作績(jì)效的評估及士氣與績(jì)效的提高。
打造一支學(xué)習型的有戰斗力營(yíng)運團隊。
14、完成上級領(lǐng)導交派的其他工作任務(wù)。
營(yíng)運部各崗位上崗要求、職責及規范
一、營(yíng)運部總監
1、營(yíng)運部總監的上崗要求
(1)大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運工作5年以上，對購物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對不同規模的各種業(yè)內的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰略等方面有全方位的認識，同時(shí)具備轉化為優(yōu)秀營(yíng)運管理的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
(3)具有較強的領(lǐng)導、組織、協(xié)調能力。
(4)具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。
(5)能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運管理體系。
(6)具有獨立規劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟活動(dòng)中發(fā)現和處理問(wèn)題。
(7)能深刻領(lǐng)會(huì )公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營(yíng)運部總監的崗位職責
(1)負責業(yè)務(wù)營(yíng)運部整體工作的把握和部署。
(2)負責制訂各階段營(yíng)運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開(kāi)展。
(3)負責開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓，指導和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。
(4)負責組織考核和考評本部門(mén)員工，調動(dòng)員工工作積極性，增強本部門(mén)員工的凝聚力。
負責制定、分解營(yíng)運管理指標，并監督檢查完成情況。
(5)負責組織市場(chǎng)調查，預測市場(chǎng)發(fā)展趨勢，并針對市場(chǎng)的變化和競爭的需要提出應對策略。
(6)負責指導本部門(mén)員工對營(yíng)運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢(xún)工作。
(7)組織安排相關(guān)營(yíng)運人員參觀(guān)學(xué)習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運現場(chǎng)管理。
(8)負責為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設。
(9)負責協(xié)調本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。
(10)做好營(yíng)運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
(11)負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營(yíng)運部總監的崗位規范
(1)根據公司下達的計劃指標，結合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，制定本部門(mén)年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
(2)每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結、報告會(huì )、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。
會(huì )議要準時(shí)召開(kāi);
會(huì )議要有詳細、完整記錄，會(huì )后要下發(fā)會(huì )議紀要。
(3)對本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。
(4)有效指導下屬開(kāi)展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。
(5)掌握宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。
(6)日常檢查：每天檢查各部營(yíng)運管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。
分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
在制定規章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權益。
(7)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
二、營(yíng)運部經(jīng)理
營(yíng)運經(jīng)理的上崗要求大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上;
具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調能力。
具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點(diǎn)。
具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調研的專(zhuān)題報告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營(yíng)運經(jīng)理的崗位職責
(1)根據公司制定的整體工作計劃，制定本組營(yíng)運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月?tīng)I運管理工作。
(2)負責本部門(mén)所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)內進(jìn)行調查分析。
(3)收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。
(4)負責按月編制本部門(mén)營(yíng)運管理計劃、進(jìn)行品牌結構分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
(5)寫(xiě)每周營(yíng)運工作報告，包括營(yíng)運管理日常工作、營(yíng)運目標、營(yíng)運顧問(wèn)、個(gè)人評估、營(yíng)運人員評估營(yíng)運管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標達成因素等。
(6)保持與營(yíng)運總監之間的聯(lián)絡(luò )和傳達工作。
(7)負責本部門(mén)所劃分商戶(hù)的門(mén)頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營(yíng)運人員對商戶(hù)的營(yíng)運管理，及時(shí)跟蹤營(yíng)運人員的商戶(hù)管理工作。
(8)處理屬下組員在營(yíng)運過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。
(9)負責安排、監督屬下組員的每天工作內容。
(10)收集并整理屬下組員的營(yíng)運數據上交營(yíng)運總監。
(11)負責向總監匯報即時(shí)的現場(chǎng)營(yíng)運情況。
(12)負責編排營(yíng)運組員當值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報及更改。
(13)負責完成營(yíng)運總監安排的其它工作。
2、營(yíng)運部經(jīng)理的崗職規范
(1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
(3)積極配合實(shí)施部門(mén)各項活動(dòng)，認真組織人員執行各項計劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。
分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
三、營(yíng)運部副經(jīng)理
1、營(yíng)運副經(jīng)理的上崗要求
(1)大專(zhuān)以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營(yíng)工作1年以上。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。
(3)有較強的市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調能力。
(4)工作耐心細致，善于學(xué)習和自我提高。
(5)具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，具有團隊管理經(jīng)驗。
(6)能撰寫(xiě)市場(chǎng)調研的專(zhuān)題報告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
(7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營(yíng)運副經(jīng)理的崗位職責
(1)協(xié)助營(yíng)運部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運管理及協(xié)調管理工作;
帶領(lǐng)本部門(mén)營(yíng)運管理員完成公司下達的招商任務(wù)。
(2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作，協(xié)調相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。
(3)及時(shí)掌握本組營(yíng)運人員的商戶(hù)情況、營(yíng)運情況以及準確的市場(chǎng)信息。
(4)制定本部門(mén)營(yíng)運計劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。
(5)組織本部門(mén)營(yíng)運人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高營(yíng)運人員專(zhuān)業(yè)水平。
(6)及時(shí)處理營(yíng)運人員遇到的'疑難問(wèn)題。
(7)配合營(yíng)運經(jīng)理做好本部門(mén)營(yíng)運人員的日常工作分配。
(8)協(xié)助營(yíng)運人員處理客戶(hù)異議及促成營(yíng)運目標達成。
(9)協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理組織對營(yíng)運人員的培訓工作。
(10)協(xié)助解決客戶(hù)提出的設計變更要求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)。
(11)協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運人員日常工作例會(huì )。
(12)與營(yíng)運經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班。
(13)記錄本部門(mén)營(yíng)運人員考勤及安排組員調休。
(14)及時(shí)匯報營(yíng)運進(jìn)展情況和營(yíng)運過(guò)程中疑難問(wèn)題。
(15)督促本部門(mén)營(yíng)運人員收集客戶(hù)資料，約見(jiàn)有效客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門(mén)人員進(jìn)行考核。
(16)及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總。
(17)嚴格執行公司各項管理制度。
(18)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營(yíng)運部副經(jīng)理的崗職規范
(1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
(3)積極配合實(shí)施部門(mén)各項活動(dòng)，認真組織人員執行各項計劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。
分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
(6)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
(7)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營(yíng)運管理員
1、營(yíng)運管理員的上崗要求
(1)大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。
(3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
(4)較強的表達、溝通和協(xié)調能力。
(5)良好的禮儀風(fēng)范。
2、營(yíng)運管理員的崗位職責
(1)嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責。
(2)按公司營(yíng)運流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運工作。
(3)積極開(kāi)展市場(chǎng)調查、分析和預測，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。
(4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶(hù)，拓寬營(yíng)運管理渠道，不斷收集目標商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案。
(5)向上級領(lǐng)導匯報項目存在問(wèn)題及建議解決方法。
(6)負責接待每天的到訪(fǎng)商戶(hù);
負責接聽(tīng)每天商戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電。
(7)負責登記每天的商戶(hù)資料。
(8)負責已辦理租賃合同的商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運事宜;
負責向主管匯報每天商戶(hù)的情況。
(9)負責跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運工作。
(10)定期進(jìn)行商鋪現場(chǎng)巡視工作，對不符合公司業(yè)內方針和營(yíng)運標準的及時(shí)指出協(xié)助商戶(hù)整改，按時(shí)提供商戶(hù)拜訪(fǎng)情況報告。
(11)按時(shí)完成上級交辦的其他工作。
3、營(yíng)運管理員的崗職規范
(1)根據部門(mén)下達的各項營(yíng)運工作計劃，指定個(gè)人的營(yíng)運計劃即：按時(shí)做好商戶(hù)巡視報告按時(shí)做好商戶(hù)相關(guān)表格并建檔。
(2)嚴格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標，進(jìn)行營(yíng)運管理考核。
(3)認真學(xué)習國家法律、法規，各項經(jīng)濟活動(dòng)要遵紀守法。
(4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。
商業(yè)規章制度3
一、部門(mén)本職：負責商鋪運營(yíng)管理工作。
二、主要職能：根據公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續運營(yíng)管理。
1、擬定營(yíng)運管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)相關(guān)的營(yíng)運指導準則。
2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內品牌調整情況及新開(kāi)商業(yè)項目業(yè)內品牌分布情況進(jìn)行調研和分析。
3、對項目周邊商業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對本商業(yè)項目的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調整。
4、及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競爭對手營(yíng)運情況。
5、根據公司業(yè)內方針和營(yíng)運管理標準推進(jìn)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標準化、規范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節點(diǎn)內進(jìn)場(chǎng)裝修。
7、根據商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內和商戶(hù)形象標準對已簽訂租賃合同的商戶(hù)提供裝修標準并對商戶(hù)提供的門(mén)頭及內場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶(hù)調整建議和底商形象活動(dòng)建議。
9、負責商戶(hù)的日常管理工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調好公司與商戶(hù)的關(guān)系。
10、隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調整、退場(chǎng)工作。
12、對營(yíng)運管理過(guò)程中可能出現的困難和突發(fā)事件做出相應的預案，并對營(yíng)運過(guò)程中出現的問(wèn)題提供建議處理辦法。
13、負責組織部門(mén)內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績(jì)效的評估及士氣與績(jì)效的提高。打造一支學(xué)習型的有戰斗力營(yíng)運團隊。
14、完成上級領(lǐng)導交派的其他工作任務(wù)。
營(yíng)運部各崗位上崗要求、職責及規范
一、營(yíng)運部總監
1、營(yíng)運部總監的上崗要求
�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運工作5年以上，對購物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對不同規模的各種業(yè)內的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰略等方面有全方位的認識，同時(shí)具備轉化為優(yōu)秀營(yíng)運管理的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
�。�3）具有較強的領(lǐng)導、組織、協(xié)調能力。
�。�4）具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。
�。�5）能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運管理體系。
�。�6）具有獨立規劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟活動(dòng)中發(fā)現和處理問(wèn)題。
�。�7）能深刻領(lǐng)會(huì )公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營(yíng)運部總監的崗位職責
�。�1）負責業(yè)務(wù)營(yíng)運部整體工作的把握和部署。
�。�2）負責制訂各階段營(yíng)運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開(kāi)展。
�。�3）負責開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓，指導和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。
�。�4）負責組織考核和考評本部門(mén)員工，調動(dòng)員工工作積極性，增強本部門(mén)員工的凝聚力。負責制定、分解營(yíng)運管理指標，并監督檢查完成情況。
�。�5）負責組織市場(chǎng)調查，預測市場(chǎng)發(fā)展趨勢，并針對市場(chǎng)的變化和競爭的需要提出應對策略。
�。�6）負責指導本部門(mén)員工對營(yíng)運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢(xún)工作。
�。�7）組織安排相關(guān)營(yíng)運人員參觀(guān)學(xué)習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運現場(chǎng)管理。
�。�8）負責為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設。
�。�9）負責協(xié)調本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。
�。�10）做好營(yíng)運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
�。�11）負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營(yíng)運部總監的崗位規范
�。�1）根據公司下達的計劃指標，結合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，制定本部門(mén)年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
�。�2）每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結、報告會(huì )、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì )議要準時(shí)召開(kāi)；會(huì )議要有詳細、完整記錄，會(huì )后要下發(fā)會(huì )議紀要。
�。�3）對本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。
�。�4）有效指導下屬開(kāi)展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。
�。�5）掌握宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。
�。�6）日常檢查：每天檢查各部營(yíng)運管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
�。�7）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
二、營(yíng)運部經(jīng)理
營(yíng)運經(jīng)理的上崗要求大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點(diǎn)。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調研的專(zhuān)題報告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營(yíng)運經(jīng)理的崗位職責
�。�1）根據公司制定的整體工作計劃，制定本組營(yíng)運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月?tīng)I運管理工作。
�。�2）負責本部門(mén)所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)內進(jìn)行調查分析。
�。�3）收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。
�。�4）負責按月編制本部門(mén)營(yíng)運管理計劃、進(jìn)行品牌結構分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
�。�5）寫(xiě)每周營(yíng)運工作報告，包括營(yíng)運管理日常工作、營(yíng)運目標、營(yíng)運顧問(wèn)、個(gè)人評估、營(yíng)運人員評估營(yíng)運管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標達成因素等。
�。�6）保持與營(yíng)運總監之間的聯(lián)絡(luò )和傳達工作。
�。�7）負責本部門(mén)所劃分商戶(hù)的門(mén)頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營(yíng)運人員對商戶(hù)的營(yíng)運管理，及時(shí)跟蹤營(yíng)運人員的商戶(hù)管理工作。
�。�8）處理屬下組員在營(yíng)運過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。
�。�9）負責安排、監督屬下組員的每天工作內容。
�。�10）收集并整理屬下組員的營(yíng)運數據上交營(yíng)運總監。
�。�11）負責向總監匯報即時(shí)的現場(chǎng)營(yíng)運情況。
�。�12）負責編排營(yíng)運組員當值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報及更改。
�。�13）負責完成營(yíng)運總監安排的其它工作。
2、營(yíng)運部經(jīng)理的崗職規范
�。�1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
�。�2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
�。�3）積極配合實(shí)施部門(mén)各項活動(dòng)，認真組織人員執行各項計劃或方案。
�。�4）經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
三、營(yíng)運部副經(jīng)理
1、營(yíng)運副經(jīng)理的上崗要求
�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營(yíng)工作1年以上。
�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。
�。�3）有較強的市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調能力。
�。�4）工作耐心細致，善于學(xué)習和自我提高。
�。�5）具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，具有團隊管理經(jīng)驗。
�。�6）能撰寫(xiě)市場(chǎng)調研的專(zhuān)題報告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
�。�7）具備良好的.身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營(yíng)運副經(jīng)理的崗位職責
�。�1）協(xié)助營(yíng)運部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運管理及協(xié)調管理工作；帶領(lǐng)本部門(mén)營(yíng)運管理員完成公司下達的招商任務(wù)。
�。�2）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作，協(xié)調相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。
�。�3）及時(shí)掌握本組營(yíng)運人員的商戶(hù)情況、營(yíng)運情況以及準確的市場(chǎng)信息。
�。�4）制定本部門(mén)營(yíng)運計劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。
�。�5）組織本部門(mén)營(yíng)運人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高營(yíng)運人員專(zhuān)業(yè)水平。
�。�6）及時(shí)處理營(yíng)運人員遇到的疑難問(wèn)題。
�。�7）配合營(yíng)運經(jīng)理做好本部門(mén)營(yíng)運人員的日常工作分配。
�。�8）協(xié)助營(yíng)運人員處理客戶(hù)異議及促成營(yíng)運目標達成。
�。�9）協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理組織對營(yíng)運人員的培訓工作。
�。�10）協(xié)助解決客戶(hù)提出的設計變更要求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)。
�。�11）協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運人員日常工作例會(huì )。
�。�12）與營(yíng)運經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班。
�。�13）記錄本部門(mén)營(yíng)運人員考勤及安排組員調休。
�。�14）及時(shí)匯報營(yíng)運進(jìn)展情況和營(yíng)運過(guò)程中疑難問(wèn)題。
�。�15）督促本部門(mén)營(yíng)運人員收集客戶(hù)資料，約見(jiàn)有效客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門(mén)人員進(jìn)行考核。
�。�16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總。
�。�17）嚴格執行公司各項管理制度。
�。�18）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營(yíng)運部副經(jīng)理的崗職規范
�。�1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
�。�2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
�。�3）積極配合實(shí)施部門(mén)各項活動(dòng)，認真組織人員執行各項計劃或方案。
�。�4）經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
�。�6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
�。�7）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營(yíng)運管理員
1、營(yíng)運管理員的上崗要求
�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
�。�2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。
�。�3）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
�。�4）較強的表達、溝通和協(xié)調能力。
�。�5）良好的禮儀風(fēng)范。
2、營(yíng)運管理員的崗位職責
�。�1）嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責。
�。�2）按公司營(yíng)運流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運工作。
�。�3）積極開(kāi)展市場(chǎng)調查、分析和預測，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。
�。�4）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶(hù)，拓寬營(yíng)運管理渠道，不斷收集目標商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案。
�。�5）向上級領(lǐng)導匯報項目存在問(wèn)題及建議解決方法。
�。�6）負責接待每天的到訪(fǎng)商戶(hù)；負責接聽(tīng)每天商戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電。
�。�7）負責登記每天的商戶(hù)資料。
�。�8）負責已辦理租賃合同的商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運事宜；負責向主管匯報每天商戶(hù)的情況。
�。�9）負責跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運工作。
�。�10）定期進(jìn)行商鋪現場(chǎng)巡視工作，對不符合公司業(yè)內方針和營(yíng)運標準的及時(shí)指出協(xié)助商戶(hù)整改，按時(shí)提供商戶(hù)拜訪(fǎng)情況報告。
�。�11）按時(shí)完成上級交辦的其他工作。
3、營(yíng)運管理員的崗職規范
�。�1）根據部門(mén)下達的各項營(yíng)運工作計劃，指定個(gè)人的營(yíng)運計劃即：按時(shí)做好商戶(hù)巡視報告按時(shí)做好商戶(hù)相關(guān)表格并建檔。
�。�2）嚴格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標，進(jìn)行營(yíng)運管理考核。
�。�3）認真學(xué)習國家法律、法規，各項經(jīng)濟活動(dòng)要遵紀守法。
�。�4）貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。
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