營(yíng)業(yè)員的管理制度通用
在生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的營(yíng)業(yè)員的管理制度通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用1
一、態(tài)度
1、失敗者與成功者的區別
心態(tài)始于心靈，終于心靈。換句話(huà)說(shuō)，你要想有持續完成任務(wù)的積極心態(tài)，首選要有一種對成功的渴望或需要。
心態(tài)實(shí)際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是：我從來(lái)都不行，以前不行，現在不行，將來(lái)也不行。而成功者的心態(tài)則是：我過(guò)去行、現在行、將來(lái)仍然行。
2、創(chuàng )造積極的心態(tài)
積極的心態(tài)能夠創(chuàng )造執著(zhù)、熱情和成功。
3、樂(lè )觀(guān)面對挫折
4、狂熱
熱情都能創(chuàng )造交易。熱情在銷(xiāo)售中占的分量為95%，而產(chǎn)品知識只占5%
一旦一個(gè)營(yíng)業(yè)員真正建立了信心，他就會(huì )對藥房的產(chǎn)品產(chǎn)生一種狂熱的信仰。如果有誰(shuí)不相信這一點(diǎn)，他就會(huì )吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應該是一種能轉變?yōu)樾袨榈乃枷�、一種動(dòng)能。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。但首選你必須有一個(gè)決心要達到的目標。
熱情為你終生帶來(lái)年輕和成功。沒(méi)有熱情，任何的業(yè)績(jì)都不可能。熱情的確是藥房營(yíng)業(yè)員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創(chuàng )造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產(chǎn)生熱情的基礎。
6、使熱情增加的妙法：
�、購娖茸约翰扇崆榈男袆�(dòng)，這種行動(dòng)越多，你就會(huì )逐步變得熱情；
�、谏钊氚l(fā)掘你自己的積極行為，研究它，學(xué)習它，和它生活在一起，盡量悼念有關(guān)它的資料。這樣做常常會(huì )使你在不知不覺(jué)中變得更熱情。
運用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。
熱情是世界上最大的財富，它的價(jià)值遠遠超過(guò)金錢(qián)與權勢。
熱情摧毀偏見(jiàn)和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態(tài)度是成功的敲門(mén)磚
完美態(tài)度飲食的要素：
�、僮鹬乩习�、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強自信②恰到好處地和客戶(hù)配合，包括語(yǔ)音、語(yǔ)速（快慢、高低、急緩配合）、語(yǔ)調、愛(ài)好等。
�、蹜饎倥c銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。
8、藥房營(yíng)銷(xiāo)是一種偉大的職業(yè)
熱情就是把“推銷(xiāo)”本身當作一種事業(yè)，真正投身其中，去認真地品味藥房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無(wú)本可生利，以一種純粹的科學(xué)的行為投資贏(yíng)得天下。推銷(xiāo)亦可成為一種可成就終生的事業(yè)。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發(fā)、長(cháng)期堅持
二、目標：
1、確定明確的目標
�、倜鞔_影響工作效率的因素
�、诮㈤L(cháng)期和短期的目標
�、鄱ㄆ诘貦z查修正（訂）
2、客戶(hù)分類(lèi)：
�、賰�(yōu)先考慮的客戶(hù)――大客戶(hù)
�、谝话憧紤]的客戶(hù)――中等客戶(hù)
�、圩詈罂紤]的客戶(hù)――小客戶(hù)
3、目標：醫藥學(xué)知識學(xué)習目標、商品知識學(xué)習目標、商品價(jià)格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛生目標、營(yíng)業(yè)額目標、每天認識新顧客的目標、每天維護老顧客的目標
三、產(chǎn)品
1、掌握產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際利益成功銷(xiāo)售的切入點(diǎn)：健康、快樂(lè )、輕松、方便、節約等等。
掌握產(chǎn)品的利益和特征：
作為消費者最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來(lái)自己需求的利益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征。
特征主要是指產(chǎn)品、計劃或售后服務(wù)的特性；而利益則是以節省的金錢(qián)、獲取的財富，獲得健康、快樂(lè )、便利，自我能力的不斷增強。節約的時(shí)間以及消除恐懼心理等形式來(lái)衡量的所得價(jià)值。作為銷(xiāo)售人員詮釋利益的最簡(jiǎn)單方法是描述其特點(diǎn)以及如何幫助客戶(hù)。
對于客戶(hù)而言，每一項利益最終歸總為：增加銷(xiāo)售額；降低成本；增加銷(xiāo)售利潤；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶(hù)的需求，認真詢(xún)問(wèn)并注意傾聽(tīng)
�、僮鰝�(gè)成功的聽(tīng)眾
與大多數營(yíng)業(yè)員不同，藥房營(yíng)業(yè)員應善于傾聽(tīng)。藥房營(yíng)業(yè)員應該懂得：“兩只耳朵一張嘴”的規則，所以他用于聽(tīng)和說(shuō)的比例是2：1。
�、谡J真傾聽(tīng)、全神貫注地聽(tīng)
�、圩鲆幻寐�(tīng)眾：帶著(zhù)興趣聽(tīng)，當成是一種享受，注意力要集中……④聽(tīng)出購買(mǎi)信號：顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)間為70%，營(yíng)業(yè)員比重為30%
何為購買(mǎi)信號，顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的細節＞詢(xún)問(wèn)價(jià)格＞詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)＞詢(xún)問(wèn)付款的細節
在整個(gè)產(chǎn)品推介過(guò)程中，全神貫注留心購買(mǎi)信號，營(yíng)業(yè)員應認真地留心傾聽(tīng)顧客發(fā)出的購買(mǎi)信號。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷(xiāo)售，還有客戶(hù)對營(yíng)營(yíng)業(yè)員的信任�？蛻�(hù)的購買(mǎi)信號可能出現在營(yíng)業(yè)員在向顧客做完自我介紹之后，也可能在推介過(guò)程中出現，甚至此顧客想買(mǎi)產(chǎn)品。只有識別什么是購買(mǎi)信號，什么不是購買(mǎi)信號，才能真正的有效地把握成效的主動(dòng)權。
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的七種技巧
充滿(mǎn)耐心 善于停頓的技巧 運用切入語(yǔ) 不要臆測客戶(hù)談話(huà) 聽(tīng)其詞、會(huì )其意 不要匆忙地下結論 提問(wèn)（提出有意義、可以隨時(shí)回答的問(wèn)題）
第二部秘密武器――銷(xiāo)售的基本技巧
一、重要的第一印象
營(yíng)業(yè)員的儀容：得體的著(zhù)裝，優(yōu)雅的風(fēng)度，不凡的舉止，在舉手投足間散發(fā)出來(lái)的的氣勢，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒(méi)有得到你的同意，任何人也無(wú)法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會(huì )那么看。當你生意進(jìn)展緩慢，情結低落時(shí)，找幾位對你滿(mǎn)意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。
二、有效成交的技巧把握成交的適當時(shí)機
機不可失，失不再來(lái)；沒(méi)有最佳的成交機會(huì )，只有適當的成交機會(huì )。運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交
三、成功推介產(chǎn)品
產(chǎn)品推介的開(kāi)場(chǎng)白四步驟：
鄭重地介紹自己和所在的藥房 你可以為客戶(hù)提供哪些幫助 你需要全面、準確地知道客戶(hù)的需求 你介紹的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么好處
開(kāi)場(chǎng)白的兩個(gè)不要：不要開(kāi)口就問(wèn)你買(mǎi)不買(mǎi)？不要一張嘴就談價(jià)格是多少
不太有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員開(kāi)始往往向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但是這些并不是客戶(hù)所關(guān)心的內容，極度地以自我為中心會(huì )引起客戶(hù)的反感和厭惡。這就是營(yíng)業(yè)員遭到拒絕的原因。
花費時(shí)間了解了客戶(hù)關(guān)心的事情，就會(huì )達到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在藥房營(yíng)銷(xiāo)中，一定要記�。嚎蛻�(hù)所要購買(mǎi)的并不是藥房的服務(wù)、產(chǎn)品或方法�？蛻�(hù)真正要購買(mǎi)的是他想像中使用了這些產(chǎn)品之后所獲得的“滿(mǎn)意的感覺(jué)”“健康的感覺(jué)”“美麗的感覺(jué)”
調整最佳開(kāi)場(chǎng)白：
營(yíng)業(yè)員在接待顧客之前，應熟悉潛在顧客正在企盼著(zhù)你的服務(wù)，這樣做的意義在于，每次推介、服務(wù)之前都確保自己的熱情和信心處于最佳的狀態(tài)。
推銷(xiāo)的內容：
了解顧客目前的`健康狀況了解客戶(hù)可能存在的不滿(mǎn) 能暗示和牽連到的問(wèn)題客戶(hù)到底有什么的樣的需求
養成良好的專(zhuān)業(yè)習慣：
對于專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營(yíng)業(yè)員應成功地養成以下良好習慣：
�、兖B成詢(xún)問(wèn)并稱(chēng)呼對方姓名的習慣，這樣會(huì )減少對方的抵抗感
�、谟米孕藕蜋嗤目诹钐釂�(wèn)，這樣會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，同時(shí)還能增強自己的自信③進(jìn)出具有醫藥專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，養成以客戶(hù)為中心，輻射產(chǎn)品利益的習慣
設計好經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題：
�。咀罱从檬裁礃拥漠a(chǎn)品＞對目前使用的產(chǎn)品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什么樣的產(chǎn)品
營(yíng)業(yè)員向顧客提問(wèn)的過(guò)程，同時(shí)就是搜集信息的。過(guò)程，了解越多的信息，就越有助于判斷顧客是否是最終顧客。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
藥房顧客的購買(mǎi)動(dòng)機中希望獲得好處一般有以下幾種：
節約錢(qián)、節約時(shí)間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿(mǎn)意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶(hù)的需求不同，產(chǎn)品帶給各位客戶(hù)的利益也不相同。營(yíng)業(yè)員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏(yíng)得眾多的顧客。
銷(xiāo)售中的異議：
每次接觸都意味著(zhù)潛在的銷(xiāo)售機會(huì )，每次推介和每位營(yíng)業(yè)員都會(huì )遇到客戶(hù)的異議。處理異議的前提是有備無(wú)患，事先就想好可能的異議及其解決方案。典型的異議有以下幾種：
○價(jià)格方面的異議○擔心療效的異議○擔心質(zhì)量的異議○贈品的異議
事先分析客戶(hù)可能提出的異議種類(lèi)，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案，營(yíng)業(yè)員才算懂得處理異議。
處理客戶(hù)異議的六種方法：
第一招：借力打力在銷(xiāo)售中借用強詞語(yǔ)是指將客戶(hù)拒絕的理由轉化為說(shuō)服顧客購買(mǎi)的理由
異議的戰略性營(yíng)業(yè)員要正確地認識并處理異議。
異議的戰略性表現在以下幾個(gè)方面：
�、佼愖h是銷(xiāo)售過(guò)程中的組成部分
�、诮獯甬愖h時(shí)，要控制好情緒，剖析表面的現象，找到深層異議的原因
�、塾行У貙愖h轉化為問(wèn)題
�、芴厥猱愖h一般與產(chǎn)品有關(guān)
�、菀话惝愖h基本牽涉到價(jià)格和競爭
�、薏粩啻_認客戶(hù)對回答的滿(mǎn)意程度
�、呖蛻�(hù)存在異議是正常的處理價(jià)格異議的原則：
不斷定屬于價(jià)格異議之前，營(yíng)業(yè)員首先要考慮：價(jià)格是異議的核心問(wèn)題嗎？客戶(hù)對產(chǎn)品的需求程度如何？客戶(hù)對價(jià)格的抵觸情緒究竟有多嚴重？客戶(hù)是否在誠意地說(shuō)話(huà)？降低價(jià)格后，客戶(hù)一定會(huì )購買(mǎi)嗎？
斷定價(jià)格異議的性質(zhì)之后，營(yíng)業(yè)員應正確地遵循處理價(jià)格異議的原則：了解客戶(hù)的真正需要為，化解價(jià)格異議；抓住客戶(hù)實(shí)際而且現實(shí)的一面；讓客戶(hù)知道問(wèn)題的所在；營(yíng)業(yè)員成為增值的法碼之一。
第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的各種實(shí)際好處，這樣客戶(hù)的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營(yíng)業(yè)員一旦對面對的異議歸類(lèi)完畢，就需要做出有力的使客戶(hù)信服的答復，營(yíng)業(yè)員的應對方式很多，一般有：A提出已經(jīng)與客戶(hù)達成協(xié)議。B同意客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)，獲取機會(huì )演示產(chǎn)品的辦法，以贏(yíng)得認同。C以反問(wèn)的方式了解客戶(hù)產(chǎn)生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)行自己的產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際利益的宣傳。
第三招：給客戶(hù)提建議
給客戶(hù)提建議的句型：“是的xxx如果xxxx”
兩種需反駁的情況：
○對你的服務(wù)和誠信有懷疑時(shí)○客戶(hù)引用的資料不正確時(shí)
使用直接反駁這一招時(shí)，必須注意自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。
第四招巧問(wèn)為什么
在詢(xún)問(wèn)中了解客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的真正原因，從而對癥下藥地說(shuō)服客戶(hù)重新來(lái)購買(mǎi)。巧問(wèn)為什么的好處：○把握客戶(hù)的真正異議○化解客戶(hù)的反對意見(jiàn)○把客戶(hù)原來(lái)認為的產(chǎn)品的劣勢變成了優(yōu)勢，從而成功產(chǎn)生了客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯誤：
通常營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，會(huì )犯以下幾種錯誤：
1、以自動(dòng)認同客戶(hù)的異議，這樣常會(huì )使客戶(hù)對藥房或產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑
2、只做宣傳，不做銷(xiāo)售
3、硬性地推銷(xiāo)而非按客戶(hù)的真正需求推銷(xiāo)
4、售后未能趁熱打鐵地表達自己的專(zhuān)業(yè)形象，并使客戶(hù)感覺(jué)到對他的真正關(guān)心
第五招聽(tīng)而不聞
聽(tīng)而不聞并不意味著(zhù)當客戶(hù)在高談闊論時(shí)，營(yíng)業(yè)員則閉目養神地沒(méi)有任何表示。其真正地含義是指，當客戶(hù)談?wù)撆c交易無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，營(yíng)業(yè)員不必去和客戶(hù)較真，只要微笑著(zhù)認同就可以了，也許客戶(hù)也只是隨口說(shuō)說(shuō)而已。
營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售推介中，可能出錯的地方有很多，總結起來(lái)，常見(jiàn)的錯誤有以下幾種：
1、營(yíng)業(yè)員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的顧客
2、過(guò)多地談到產(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶(hù)帶來(lái)許多實(shí)際利益
3、誓死與客戶(hù)一爭輸贏(yíng)
4、不好意思直接問(wèn)客戶(hù)是否要購買(mǎi)，說(shuō)得太多，最終因：言多必失“而失去客戶(hù)
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用2
(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過(guò)規定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節嚴重的扣工資的50%。
2.超過(guò)規定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng)，無(wú)正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三)請假制度
1、假不論時(shí)間長(cháng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話(huà)形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準，批準后方可有效。
3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行，工資待遇參考商場(chǎng)規定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續計算。
二、營(yíng)業(yè)員規范紀律
(四)營(yíng)業(yè)前準備
1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀(guān)。
3.檢查和對物價(jià)、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無(wú)誤。
4.收款員要核對備用金，準備好零錢(qián)，整理好款臺。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的`衛生。
(五)儀容儀表規范
1.衣著(zhù)整齊、講究衛生
2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務(wù)周到、站資規范
(六)店堂紀律
1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書(shū)報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準擅自離崗、不準在工作時(shí)間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。
7.不準私自少收或多收現金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8.未經(jīng)許可不準上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。
9.不準無(wú)故遲到、曠工。
10.除收銀員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計算機，發(fā)生問(wèn)題責任自付。
12.不聽(tīng)從調度，領(lǐng)導有權勒令下崗。
(七)營(yíng)業(yè)后清理工作
1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。
2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。
3.實(shí)行日清日結的柜組要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結帳。
4. 整理好貨架，打掃干凈店堂衛生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用3
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達后，保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗收貨物，即查品名、規格、單位名稱(chēng)、數量、批號、出廠(chǎng)日期，驗收無(wú)誤后，及時(shí)做入庫手續并簽字蓋章，然后將第三聯(lián)交付貨方(結帳用)。
2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清，如發(fā)現有破損和質(zhì)量問(wèn)題，應及時(shí)上報，并登記清楚。
3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時(shí)與主管領(lǐng)導溝通信息，避免商品積壓過(guò)期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業(yè)務(wù)員提貨時(shí)，必須持蓋有財務(wù)印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改變。
2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。
3.代銷(xiāo)商品在出、入庫單上注明。
4.保管員按出、入庫單及時(shí)登帳，每月盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報財務(wù)。
(三)商品的保管
1.按商品的類(lèi)別不同，分別碼放，愛(ài)護商品，愛(ài)護包裝。
2.先出先進(jìn)的`商品，新老不斷更換，減少食品過(guò)期數量。
3.定期檢查、防蟲(chóng)、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報告。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用4
1)工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額),否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)營(yíng)業(yè)員穿著(zhù)已購買(mǎi)的.。店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13)工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用5
1、目的：為規范藥品養護環(huán)節的管理，保證陳列、儲存藥品質(zhì)量，特制定本制度。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。
3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。
4、職責人：藥品養護人員
5、內容：
、堅持預防為主、消除隱患的原則，開(kāi)展藥品養護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。
、質(zhì)量負責人負責對養護工作的'技術(shù)指導和監督，處理藥品養護工作中的質(zhì)量問(wèn)題。
、養護人員每日上、下午定時(shí)各一次對溫濕度進(jìn)行記錄。
、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫(xiě)效期催報表。
、對不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專(zhuān)區，作出明顯標志。
、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。
、養護檢查中發(fā)現質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應及時(shí)向質(zhì)量負責人報告。
、及時(shí)分析養護信息，并上報質(zhì)量負責人。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用6
1.目的：明確藥品陳列要求，規范藥品分類(lèi)擺放。
2.依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。
3.范圍：藥品的陳列管理。
4.責任人：質(zhì)量管理員、營(yíng)業(yè)員。
5.內容
在零售店堂內陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規定。質(zhì)量不合格藥品，超過(guò)有效期的藥品，不得陳列。
零售藥品應嚴格按藥品的`分類(lèi)原則，按劑型或用途以及儲存要求進(jìn)行陳列，擺放應做到：
藥品與非藥品必須分開(kāi)，非藥品設專(zhuān)柜陳列；
內服藥與外用藥分開(kāi)擺放，分柜陳列；
易串味的藥品與一般藥品分開(kāi)擺放；
藥品名稱(chēng)相近容易混淆的藥品分開(kāi)擺放；
處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有警示語(yǔ)，非處方藥的貨柜上應有醒目的專(zhuān)有標識；
對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。
危險品不應陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。
藥品陳列整齊，美觀(guān)，類(lèi)別標簽放置準確，字跡清晰。
藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進(jìn)先出的原則。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用7
1、目的：為加強藥品購進(jìn)環(huán)節的管理，保證經(jīng)營(yíng)合法、藥品合格，制定本制度。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。
3、范圍：適用于本企業(yè)購進(jìn)藥品的'質(zhì)量管理。
4、職責人：藥品購進(jìn)人員
5、內容：
、根據“按需購進(jìn)、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，嚴格執行藥品購進(jìn)程序，確保購進(jìn)藥品的合法性。
、認真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì )同質(zhì)量負責人對其進(jìn)行現場(chǎng)調查認證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書(shū)應注明購銷(xiāo)雙方質(zhì)量責任，并明確有效期。
、采購藥品應簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。加強合同管理，建立合同檔案。
、配合質(zhì)量負責人做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作執行《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度》。
、分析銷(xiāo)售，合理調整庫存，優(yōu)化藥品結構。
、每年定期會(huì )同質(zhì)量負責人對購進(jìn)藥品的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析評審。
、購進(jìn)藥品應有合法票據，按規定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用8
1.目的：認真貫徹執行藥品分類(lèi)管理的規定，嚴格控制處方藥的銷(xiāo)售管理，規范藥品處方調配操作，確保銷(xiāo)售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。
2.依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。
3.范圍：處方藥的調配。
4.責任人：處方審核人員
5.內容
處方調劑人員必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓，考試合格并取得職業(yè)資格證書(shū)后方可上崗。
審方人員應由具有執業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱(chēng)的`人員擔任。
審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱(chēng)書(shū)寫(xiě)不清，超劑量等情況，就向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。
對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
特殊管理藥品的調節器具必須嚴格執行有關(guān)特殊管理藥品的管理規定，凡不合乎規定者不得調配。
調配處方時(shí)，應按處方依次進(jìn)行，調配完畢，經(jīng)核對無(wú)誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用9
1、目的：加強對本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的安全監管，嚴格藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。
3、適用范圍：本規定適用于本企業(yè)藥品不良反應監測工作的管理。
4、責任人：藥品質(zhì)量管理負責人
5、內容：
藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的.無(wú)關(guān)的或意外的有害反應。
藥品質(zhì)量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監測工作。
發(fā)現可能與用藥有關(guān)的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價(jià)、處理，并填寫(xiě)《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現之日起15日內報告，死亡病例須及時(shí)報告。
應經(jīng)常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應進(jìn)行分析、評價(jià)，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。
對在本單位發(fā)生的藥品不良反應未按規定報告的違規行為，由食品藥品監督管理部門(mén)移交同級衛生主管部門(mén)進(jìn)行處理
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用10
(1)營(yíng)業(yè)員必須提前15分鐘到崗，準備好工作所需用品，以飽滿(mǎn)自信的狀態(tài)投入工作。
(2)所有當班營(yíng)業(yè)員必須服從營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)的調度。
(3)保持工作區域環(huán)境衛生的整潔。除工作必須品外，嚴禁將與工作無(wú)關(guān)的其它物品帶入工作區，茶杯不得放在柜臺上，工作臺不得張貼與工作無(wú)關(guān)的。東西，辦公用品擺放整齊，維護好個(gè)人辦公桌及周?chē)l生，工作時(shí)間不允許會(huì )客，不允許聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
(4)營(yíng)業(yè)員未穿制服不得進(jìn)入工作區域。
(5)受理業(yè)務(wù)時(shí)，一切行為必須符合營(yíng)業(yè)員行為規范，接受營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)監督檢查。
(6)嚴格遵守工作紀律，不得私自泄露用戶(hù)資料，不得隨意查閱、打印用戶(hù)詳單。
(7)努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，準確辦理業(yè)務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理；遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可提交給值班長(cháng)請求幫助，不得向值班長(cháng)重復提交類(lèi)似問(wèn)題。
(8)遇事應經(jīng)用戶(hù)同意后方可離開(kāi)臺席，同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌。
(9)當客戶(hù)所要辦理的業(yè)務(wù)不屬于本臺席時(shí)，為客戶(hù)準確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺席位置，不得用籠統的.語(yǔ)言或不明確的手勢敷衍客戶(hù)。
(10)嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制。
2.管理人員現場(chǎng)工作制度
(1)熱情迎接客戶(hù)，儀容整潔、儀表規范、儀態(tài)大方、用語(yǔ)規范、稱(chēng)呼恰當，手勢到位，充分展示電信公司的良好形象。
(2)營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)要維持營(yíng)業(yè)廳秩序，及時(shí)疏導，確�？蛻�(hù)排隊均勻，工作人員無(wú)脫崗。
(3)營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)要在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)負責監督營(yíng)業(yè)員執行各類(lèi)服務(wù)規范，對營(yíng)業(yè)員出現違反服務(wù)規范的行為及時(shí)制止并給予糾正，對于重大過(guò)失要及時(shí)上報上級主管部門(mén)。
(4)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)、引導客戶(hù)到所辦理業(yè)務(wù)的柜臺。
(5)建立巡視制度，監督營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范的執行，對服務(wù)規范中出現不合格行為或優(yōu)秀行為給予點(diǎn)評和指導。
(6)對營(yíng)業(yè)廳的排班應靈活機動(dòng)，要根據業(yè)務(wù)受理量，結合本廳內業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況和營(yíng)業(yè)員的工作量、營(yíng)業(yè)廳內忙閑時(shí)制訂排班表。針對出帳期的業(yè)務(wù)高峰期或突發(fā)性的業(yè)務(wù)高峰，應采取應對措施維持營(yíng)業(yè)現場(chǎng)秩序，如增加臨時(shí)臺席、調整營(yíng)業(yè)員配備、增加咨詢(xún)引導員疏導現場(chǎng)秩序等。
(7)定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴(建議)受理處理記錄，作為工作經(jīng)驗積累，提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或作為班前培訓素材，及時(shí)答復客戶(hù)意見(jiàn)簿上的留言。
(8)巧妙應對客戶(hù)投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。面對突發(fā)事件，處理靈活有方。
(9)嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用11
1.目的：規范門(mén)店的藥品銷(xiāo)售過(guò)程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。
2.依據：《藥品銷(xiāo)售管理制度》
3.范圍：藥品的銷(xiāo)售
4.責任人：駐店藥師、營(yíng)業(yè)員
5.內容
凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時(shí)對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
認真執行價(jià)格政策，做到藥品標價(jià)簽齊全，填寫(xiě)準確、規范。
營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。
營(yíng)業(yè)員根據顧客所購藥品的'名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將藥品交與顧客。
銷(xiāo)售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調配和出售。無(wú)醫師開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。
做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時(shí)。
藥品銷(xiāo)售不得采用有獎銷(xiāo)售，附贈藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用12
1、保證其職責的順利進(jìn)行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內容：
3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品，積極推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長(cháng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。
3.4對特殊管理藥品必須按規定的'方法銷(xiāo)售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的。性能注意避光、防潮，發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并立即報告質(zhì)量管理部門(mén)復驗。
3.6拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。
3.7對陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并做好養護記錄。
3.8定期或不定期咨詢(xún)客戶(hù)對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現重大問(wèn)題要及時(shí)上報。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用13
1、目的：為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數量準確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，制定本制度。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、范圍：適用于企業(yè)所購進(jìn)和銷(xiāo)后退回藥品的驗收工作。
4、職責人：藥品驗收員
5、內容：
藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進(jìn)合同所規定的質(zhì)量條款，對購進(jìn)藥品和銷(xiāo)后退回藥品進(jìn)行逐批驗收。
藥品質(zhì)量驗收包括藥品外觀(guān)性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)及標識的'檢查。
藥品驗收應按規定比例抽取樣品(貴重藥品應逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。
驗收首營(yíng)品種應有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗合格報告書(shū)。
藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實(shí)、填寫(xiě)規范、準確無(wú)誤。并按規定期限保存。
驗收員對購進(jìn)手續不清或資料不全的藥品，不得驗收。
驗收中發(fā)現質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，應及時(shí)報質(zhì)量負責人復查處理。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用14
1、目的：規范本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。
4、責任：全體人員。
5、內容：
工作人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內應佩帶胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)，應講普通話(huà)，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。
對用戶(hù)正確介紹藥品的'性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立咨詢(xún)臺，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理用藥。
設置顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監督電話(huà)。
認真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。
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