美容院管理制度(通用20篇)
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,越來(lái)越多地方需要用到制度,制度是維護公平、公正的有效手段,是我們做事的底線(xiàn)要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編為大家收集的美容院管理制度,希望對大家有所幫助。
美容院管理制度 1
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執行美容院的各項規章制度,服從管理人員的'分配調動(dòng);
2、員工應該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;
3、愛(ài)護美容院各種設備;
4、員工要團結協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護;互相監督;
5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節約用電用水、節約美容化妝品材料不得浪費;
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開(kāi)會(huì )制度;
4、崗位責任制度;
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車(chē)上;
4、調整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;
8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項目,并做好建卡工作;
9、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù);
10、歡送客人。
美容院管理制度 2
1、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位,需取得《衛生許可證》后方可開(kāi)業(yè)!缎l生許可證》懸掛于顯眼處,亮證經(jīng)營(yíng)。并按國家規定定期到衛生監督部門(mén)復核。逾期3個(gè)月未復核,原“衛生許可證”自行失效。
2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,并有專(zhuān)門(mén)容器存放。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛生條件、衛生設施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛生標準》的要求。
3、建立公共衛生事件應急預案、衛生管理制度、消毒制度和衛生管理組織,配備專(zhuān)職或兼職衛生管理人員,應建立和健全衛生檔案。
4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛生知識培訓證明”上崗,并按國家規定進(jìn)行復檢和復訓。
5、協(xié)助、支持和接受衛生監督機構的監督、監測。
6、空調場(chǎng)所有新風(fēng)供應,新風(fēng)入口設在室外,遠離污染源,空調器過(guò)濾材料定期清洗或更換。
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專(zhuān)用的理發(fā)用具,用后及時(shí)消毒,并有明顯標志,單獨存放,能正常使用。
8、有齊全的、有明顯的標志的消毒設施(或專(zhuān)用消毒間),配備足夠數量供消毒周轉用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。
9、理發(fā)用毛巾應與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開(kāi),干凈毛巾應存放在帶門(mén)的`專(zhuān)用存放柜內。
10、工作人員操作時(shí)應穿清潔干凈的工作服,潔面時(shí)戴口罩;美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒,工作時(shí)要戴口罩;剃須應使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。
11、室內禁止吸煙,并有明顯的禁煙標志。
12、美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng )傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區域設有機械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應符合《化妝品衛生監督條件》和GB7916—87《化妝品衛生標準》的有關(guān)規定。
美容院管理制度 3
一、美容師的個(gè)人衛生要求
良好的清潔習慣,高標準的衛生要求,不僅能增加美容師的自尊、自信,也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康,如果皮膚顏色不好,可以淡施粉底,切不可濃妝艷抹,給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養護,如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔,要經(jīng)常洗發(fā),頭發(fā)不要粘膩,帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,美觀(guān)。留長(cháng)發(fā)者,工作時(shí)要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病,胃腸功能不好、氣味污濁的,要進(jìn)行調理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒,工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚,衛生清潔消毒最重要。操作之前,不僅要洗手,還要用酒精消毒雙手,操作中途接觸過(guò)其他物品,如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完護理后要徹底清潔,做完紋刺后更要消毒雙手,以免交叉感染。
美容師不能留長(cháng)指甲,較長(cháng)的指甲易碰傷客人的皮膚,并且甲縫里容易藏存污垢,因此,在清洗雙手時(shí),要注意清洗指甲,并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時(shí)不能戴戒指,不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時(shí)要身著(zhù)工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀(guān)、大方,適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋,保持鞋襪清潔無(wú)異味。
另外,作為美容師要經(jīng)常沐浴,使用香水應清馨淡雅。并應定期體檢,發(fā)現病癥,及時(shí)治療。
二、美容院的室內外環(huán)境衛生要求
1、美容院室外衛生要求
(1)門(mén)前地面要干凈,花卉擺放整齊。
(2)燈箱、招牌要潔凈明亮,櫥窗玻璃、門(mén)框要擦干凈,不留灰塵。
(3)要遵守城管部門(mén)的規定,搞好門(mén)前三包衛生,不堆放雜物及垃圾。
2、室內衛生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨立開(kāi),不能混為一室。
(2)美容室的空氣要清新,要有良好的通風(fēng)換氣設施。最好備有空調機或抽風(fēng)機、換氣扇等。
(3)室內溫度、濕度適宜。室內溫度約為25℃左右,濕度約在55%~65%之間。
(4)美容床的密度要適宜,過(guò)于擁擠,會(huì )影響空氣質(zhì)量。
(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。
(6)美容院禁止吸煙。
(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng),要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒,拖把要分開(kāi)用,并及時(shí)清洗干凈。
(9)垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,對垃圾和污物做到隨時(shí)清掃,每日定時(shí)清倒,倒掉后應及時(shí)對容器進(jìn)行消毒處理。
三、美容院儀器、設備、用品衛生要求
1、美容院應準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛生處理,頭巾均應為椅位數的5倍以上,小面巾為10倍以上,或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客,應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的'部分,如超聲波美容機的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導棒等,使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具,使用完畢必須立刻清洗,然后近年干凈,放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應用過(guò)即棄,不可重復使用。
6、美容操作前先行消毒,包括盛放護膚品的容器,取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出,再使用。
8、取出護膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,以防細菌感染。
9、文眉針要一人一針,用過(guò)即棄,以避免交叉感染。
四、美容院衛生相關(guān)知識
作為美容師,在個(gè)人衛生及工具設備衛生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹:
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具,如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤(pán)、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具,在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染,如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌,病菌就會(huì )粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不徹底,疾病就會(huì )通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。
美容院必須有專(zhuān)用的消毒設備。包括蒸汽消毒設備、無(wú)臭氧紫外線(xiàn)消毒設備、消毒柜,并準備足夠的化學(xué)消毒劑,如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設備應保證正常運轉,并能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有:
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后,毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后,可放入紅外線(xiàn)烘烤柜內消毒(具體時(shí)間看該機的說(shuō)明書(shū)),使用時(shí)取出。
3、紫外線(xiàn)消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈,清水沖凈,用干凈毛巾擦干后在紫外線(xiàn)光下消毒(具體時(shí)間看該機的說(shuō)明書(shū)),包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液,用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過(guò)氧化氫消毒
3%過(guò)氧化氫溶液,用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液,用于浸泡各種器械,也可用于對皮膚消毒。
7、來(lái)蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應貯存于陰涼、干燥處,瓶上應有標簽。美容師要注意有效期,定期檢查消毒情況,定期更換消毒液。
五、美容院衛生注意事項
1、加強衛生、消毒教育、增強衛生、消毒意識、嚴把衛生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時(shí)更換,最好現用現配,消毒液放置時(shí)間過(guò)長(cháng),不僅起不到消毒作用,反而會(huì )引起污染。
3、消毒制度要定專(zhuān)人負責,落到實(shí)處,切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥,以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛生設施如換氣扇、空調、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線(xiàn)燈等是否完好,如發(fā)現故障,要及時(shí)維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備,切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,心存僥幸。
美容院管理制度 4
1、經(jīng)常更換消毒設備中的化學(xué)藥劑溶液。
2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛生。
3、可重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。
5、碗、盤(pán)以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。
6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。
7、美容院的光線(xiàn)、溫度(18攝氏度左右)、通風(fēng)都要符合標準。衛生情況必須良好。
8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
9、隨時(shí)供應冷熱水,提供茶杯、飲水機等飲水設備,并保持這些設備的潔凈。
10、屋內保持清潔,決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲(chóng)。
11、美容室不可用于煮飯,住宿。
12、地板上的`臟東西必須隨時(shí)清理。
13、洗手間必須保持衛生,提供冷熱水、洗手液、衛生紙等,同時(shí)也要準備帶蓋的垃圾桶。
14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。
15、一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須放于干凈、無(wú)菌的柜子里。
16、平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
17、使用披肩等塑料制品時(shí),不要接觸到顧客的皮膚。
18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類(lèi)似物品不可共用,容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出,不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中,使用時(shí)可利用消毒棉或化妝棉,使用完畢要把所有容器蓋好,取出的產(chǎn)品若沒(méi)用完絕對不可再放回瓶中。
20、所有弄臟及使用過(guò)的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現場(chǎng)拿走,用過(guò)的東西不可以和沒(méi)用過(guò)的混在一起使用。
21、束發(fā)帶等用過(guò)的東西不可再讓下一位顧客直接使用。
22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。
23、美容師應避免觸摸自己的臉及頭發(fā),如果必須如此做,應該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。
24、貓、狗、鳥(niǎo)等寵物不得帶入美容院中。
美容院管理制度 5
1、保持穩定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開(kāi),在15分鐘內完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統一著(zhù)裝。每天早晨檢查著(zhù)裝,不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據為己有,嚴重者視為盜竊行為,送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛生,每周日大清掃一次,每組主管應帶領(lǐng)本組人員認真清掃,包括:地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9:00以前搞好衛生(如:早班美容師有活,本組主管負責分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現事故追究晚班人員,特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺(jué),嚴禁大聲說(shuō)話(huà)、嬉笑,不許到處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內休息,不得在美容室內閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設備管好,電源歸位,美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn):“您好”,熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在預約的情況下,以第一時(shí)間客人為準,客人超過(guò)預定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活,但沒(méi)有顧客時(shí),美容師可以準時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外,美容室內要保持安靜,如有個(gè)別人長(cháng)期不注意細節,公司將予除名。
10、要愛(ài)護公司物品,養成節約材料、水電的習慣,對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽(tīng)私人電話(huà)、辦私事,將BP機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。
15、認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內容,看一些有關(guān)美容知識方面的'書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓。
16、有事要提前一天請假,不要讓別人代傳。除負責人外,其他人沒(méi)有權力準假,病假超過(guò)三天請出示醫院的證明,同時(shí)扣除當月的工資。事假一天可換班補假,事假兩天扣除當月基本工資,事假三天扣除當月基本工資的2倍,嚴禁私自換班和休息,不請假罰款100元,婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
★望全體員工嚴格執行規章制度,如有不完善之處隨時(shí)補充更改。
美容院管理制度 6
一、衛生管理要則:
1、服務(wù)前一定要仔細洗手;
2、顧客使用的物品一定要每人一份;
3、店內消毒、殺菌要徹底(根據材料選用適當的方法)。
4、工作人員要進(jìn)行健康管理
二、美容院各個(gè)空間衛生要求:
1、更衣室和接待前臺
、俑率业那鍧崳菏褂弥行郧鍧崉,每天用抹布擦洗,保持潔凈,里面和外面都要進(jìn)行。
、诟率业臍馕叮好刻焐习嗪,立即打開(kāi)門(mén)窗,有明顯異味的適當使用空氣清新劑。
、鄣匕宓奈酃福菏褂貌A(zhuān)用的噴霧劑,再用干布擦洗。
、芤路芑蛴闷窉煦^:進(jìn)行適宜的檢查,注意有無(wú)破損,數量和干凈程度。
、蓊櫩头鹤⒁庥袩o(wú)異味,是否合身,每個(gè)顧客都要換取干凈的。
、尥闲哼@個(gè)容易忽視,應使用一次性拖鞋。
、唠s志和報紙:不要雜亂,要整齊放好。
、嘟哟_:時(shí)刻注意潔凈程度,不能有杯子水印、手印等污跡。
2、美容室
、倜廊、美體床:每天要進(jìn)行清潔打掃,整理床鋪。
、诖矄魏兔恚好總(gè)顧客都要換取干凈的或新的,也可選擇一次性的。
、燮餍担好總(gè)顧客使用前都要清潔或消毒,尤其是直接和顧客身體接觸的器械(導管接頭或刷子等)。
、芑瘖y品:事先把基本的化妝品放在小推車(chē)上,膏霜類(lèi)用干凈器具拿取,不能用手拿。
、菡彰髟O備:擦拭干凈,通電正常,并保持適當的亮度。
、蘅諝夂蜏囟龋阂b空調或換氣窗等,以保證空氣的清新和適當的溫度。
、邿崴鳎耗茈S時(shí)提供適當溫度的熱水
、嗬埃哼x擇帶蓋的,并使用垃圾袋,每天或隨時(shí)清理,適當消毒。
、崦碚羝酒鳎菏褂猛戤吅,必須將毛巾全拿出,適當通風(fēng)后蓋上蓋子。
3、公共衛生設施
、傩l生間:坐便器注意及時(shí)清理、除臭、每天要清洗,定期檢查破損。
、谛l生紙:選擇合格產(chǎn)品,及時(shí)補充,并定期清潔卷紙桶。
、壅彰髟O施:如燈泡破碎,立即更換,照明等要定期清潔,不能有灰塵污物。
、茉∈遥涸〕刈龅矫靠鸵磺鍧,做好通風(fēng),并用專(zhuān)用消毒毛巾擦干水滴。
、菟堫^:及時(shí)清潔水垢,也要擦干水滴。
、蘖茉∑骶撸鹤⒁馇鍧,檢查出水量的大小和水溫調節,噴頭定期清潔。
、哒羝浚簻囟鹊臋z查,室內用溫度計有無(wú)破損。
、嗍覂仍O施的檢查:因長(cháng)期處于高溫狀態(tài),室內設施物品易炭化,形成尖銳的形狀,有可能刺傷顧客,故要定期檢查,每天清潔蒸汽房的坐椅,并提供一次性的坐墊膜。
4、備用品類(lèi)
、倜廊萜餍担弘x子蒸汽機用后要放掉剩余的`水,接水皿中的剩余的水也要放掉。對于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線(xiàn)漏電,拔插頭時(shí)千萬(wàn)不要扯著(zhù)電線(xiàn)來(lái)拔。低頻的皮膚貼片等,如清洗后一定要干燥后才能再用。
、诿砘騺喡椴加闷罚好總(gè)顧客使用前都要換取干凈衛生的,清洗時(shí)先在洗衣機里放入中性清潔劑,充分洗滌后,用脫水機脫水或自然晾干,再折疊整齊,放入毛巾柜中備用。
、酃ぷ鞣悍b的顏色要有清潔感著(zhù)裝要便于活動(dòng),護理面部和身體時(shí),因動(dòng)作和手法不同,可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著(zhù),應盡快清洗,注意不要有折皺。
、芄ぷ餍侯伾托螤钜c工作服相配,鞋底要不易發(fā)出聲音,便于穿著(zhù)。
、莅l(fā)型:長(cháng)發(fā)要束起或盤(pán)起,短發(fā)不要遮面。
、耷宄裏煵莓愇叮航刮鼰。
、弑3挚跉馇逍拢翰怀源笏獾犬愇吨厥称,餐后涮牙,注意口腔清潔。
、啾苊獠粷嶓w味:時(shí)常沐浴或泡澡,保持清潔身體,身心愉快。
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一、新員工章程:
1、詳細填寫(xiě)入職申請表,附一寸照,身份證和戶(hù)口復印件。
2、通過(guò)人事培訓管理中心考核合格,方可正式聘用,試用期間表現優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用,按勞動(dòng)部門(mén)規定繳交人事培訓合約書(shū)。
3、試用期未滿(mǎn)一個(gè)月自動(dòng)離職者,薪水不給予補發(fā),試用期不合格者,本院給予解聘。
二、人事章程:
1、員工調職,任免職由院人事部負責(決定)。
2、員工的學(xué)歷證書(shū),健康證和工作合同書(shū),按院規定繳交人事培訓中心。
3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報告,否則按自動(dòng)離職處理,以書(shū)面向店長(cháng)申請,店長(cháng)核準,簽名確認,交經(jīng)理批準,將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院,經(jīng)查對辦理離職手續(主動(dòng)辭職技能培訓費一律不退)。
4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院?jiǎn)T工:
。1)年齡未滿(mǎn)18歲;
。2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
。3)曾在本院受記過(guò)懲戒處分者,或未經(jīng)核準擅自離職者;
。4)因藏私受處罰有案底者;
。5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者;
。6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規定美容師分七種級別(美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長(cháng)及店長(cháng)),每種級別皆可循此結構做晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核,符合等級標準后才可晉升,直接由院方負責人或管理中心授權人監考,并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書(shū)(價(jià)值200元)
6、若有獲得國家承認的大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工,底薪可提升30%。
7、根據工作實(shí)際情況,資深美容師、前臺工作人員、主管、店長(cháng)助理有晉升店長(cháng)的機會(huì )與店長(cháng)同時(shí)參加每季的考核。
三、工作守則:
上班時(shí)間:9:00—21:00或12:00—22:30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;
。1)化淡妝,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;
。2)換工服;
。3)長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起,指甲不能過(guò)長(cháng),不得涂指甲油。
2、服務(wù)時(shí),應親切有禮面帶笑容,動(dòng)作輕柔,服務(wù)認真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時(shí),要有敬業(yè)精神,且隨時(shí)注意客人的需求,不得以個(gè)人的情緒影響工作,隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀(guān)念,如發(fā)現禮貌不周,與顧客爭執或有顧客投訴,按本院規定進(jìn)行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,應設有專(zhuān)人管理負責,用后應歸還原處,隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著(zhù)想,同事之間一視同仁,互動(dòng)互愛(ài),不得相互攻擊。
6、嚴守工作時(shí)間,不得擅離工作崗位,接聽(tīng)私人電話(huà)(如有急事),應先向店長(cháng)申請不能超過(guò)3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà);所有工作人員會(huì )見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地
學(xué)習、培訓、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的'培訓,經(jīng)考核合格后方可上崗。
二、職工考核的內容包括工作態(tài)度,實(shí)際工作成績(jì),專(zhuān)業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能,其宗旨是:“顧客至上,服務(wù)第一”。
三、職工工作成績(jì)的考核,主要包括完成工作任務(wù)的數量、時(shí)間和質(zhì)量,解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn),攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績(jì),安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。
四、經(jīng)過(guò)考核之后,成績(jì)顯著(zhù)方可在原來(lái)的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件,必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿(mǎn)一個(gè)月后方可晉升)。
技術(shù)研討制度
一、技術(shù)總監召開(kāi)技術(shù)研討會(huì )時(shí),要符合精簡(jiǎn)、高效原則,會(huì )前要準備,明確會(huì )議議題及所要達到的目的。
二、參加會(huì )議人員要準時(shí)出席,集中精力,圍繞技術(shù)中心問(wèn)題討論。
三、會(huì )中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據,最后由技術(shù)總監決定,并形成決議。
四、每天都應用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當天的技術(shù)情況,保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求(建議午餐人員集中時(shí))。
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,應身著(zhù)工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作
三、購買(mǎi)人員必須在沒(méi)有顧客預約的情況下方可購物。
預約制度
一、“預約表”應由總臺填寫(xiě),如客人直接與美容師預約,美容師須告知總臺,以便于總臺的調度。
二、預約程序:客人打電話(huà)或口頭預約,總臺須準確填寫(xiě)被預約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預約的準確時(shí)間及所做項目的內容,當客人被安排做項目時(shí),總臺應填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺填寫(xiě)實(shí)際結束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應根據不同項目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢(xún)時(shí)間),若因美容師擅自延長(cháng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應安排好每位美容師的預約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預約時(shí)間的銜接,確?腿嗽陬A約時(shí)間得到準時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時(shí)間,必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預約,總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務(wù)項目。如客人15—20分鐘后到,總臺需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
美容院管理制度 8
美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規范的作用,只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jì)的美容院。
1、嚴格執行上、下班簽名制度,著(zhù)職業(yè)裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工作時(shí)間須束發(fā),穿著(zhù)工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛,不能留長(cháng)指甲,做護理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假,工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準;請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準,超過(guò)批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà),爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意,不能隨意調斑,和擅自安排工作或休息。
7、節約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時(shí),溝通顧客應輕聲細語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè ),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請示店長(cháng)同意)。
10、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
11、自覺(jué)維護公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。
12、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。
13、嚴格執行衛生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機、BP機關(guān)閉或調到震動(dòng)檔,給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà),電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘,顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理,從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的.利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。
17、正規合理的使用美容儀器,愛(ài)護美容院設備,產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(cháng)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權,美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
美容院管理制度 9
1、總則
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛生實(shí)行“三清潔”制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區域負責區清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。
2、每日下班后衛生清潔
。1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
。2)硬地面的打掃和濕拖。
。3)清理茶幾、收銀臺、咨詢(xún)臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
。4)對各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
。5)使營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān),室內空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
。6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作,定期噴灑藥物。
。7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
。8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
。9)對員工更衣室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒。
。10)主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
。11)注意國個(gè)人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
。12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時(shí)應注意哪些問(wèn)題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養電器(電視機、空調、音響等)、設備等。
3、衛生大掃除的安排
。1)每天一次營(yíng)業(yè)區域衛生清理,包括:
、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設備的加水。
、谇謇淼匕、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。
。2)每星期一次大掃除,包括:空調風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
。3)每月一次樓外清理包括:門(mén)面外、窗外走廊、電線(xiàn)、煤氣管、水管等。
4、美容院常規消毒步驟及注意事項
。1)消毒前應注意的安全問(wèn)題:
、僮袷貒矣嘘P(guān)安全標準,保持工作環(huán)境的安全。
、谧⒁獗Y|(zhì),計算化學(xué)藥劑時(shí)要小心準確。
、巯♂尰瘜W(xué)藥劑要注意通風(fēng),同時(shí)戴上橡膠手套與護目鏡。
、苊恳蝗萜鞫家N上標簽。
、菹樽x并依照說(shuō)明書(shū)使用。
、薏灰牖瘜W(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。
、呦♂尰瘜W(xué)藥劑時(shí)應避免溢出。
。2)常規消毒步驟:
、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。
、谟们逅压ぞ呱系臍埩舴试頉_洗干凈。
、蹖⒐ぞ呓霘⒕褐,浸入時(shí)間請參考表4-1。表4-1美容院使用的殺菌劑名稱(chēng)形態(tài)強度浸泡時(shí)間酒精液體70%溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上
、苋〕龉ぞ,用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。
、輰⑾竟墓ぞ叻謩e用塑膠套包起來(lái),并放入消毒柜中備用,對美容院地板、抽水馬桶消毒,可使用一般家用消毒品。
。3)使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項:
、俟ぷ髑氨仨毾认词植⒆鱿。
、诠ぷ鲌(chǎng)地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛生。
、蹡|西要放好,避免意外溢出或打破。
、芄ぷ魍戤吅,用過(guò)的工具及工作場(chǎng)地必須徹底清潔與消毒。
、轂榱吮苊鈧魅,從容器中取物時(shí)不可用手拿?捎描囎尤,沒(méi)用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內。
、尴緞┘皻⒕鷦┍仨毞夂梅旁诎踩牡胤,同時(shí)貼上標簽,不要和其他瓶子弄混。
、呤褂脷⒕鷦⿻r(shí)最好戴上橡皮套,并注意通風(fēng)良好。
5、美容院衛生措施及標準
。1)經(jīng)常更換消毒設備中的化學(xué)藥劑溶液。
。2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。
。3)重復使用的'工具使用一次后必須馬上消毒。
。4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
。5)碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
。6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
。7)徹底遵守政府衛生機構所公布的有關(guān)規章制度。
。8)美容院的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)都要符合標準,衛生情況必須保持良好。
。9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
。10)隨時(shí)供應冷、熱水,并請提供茶杯、飲水機等飲水設備。
。11)水、電設施應適當設立。
。12)屋內保持清潔,絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲(chóng)。
。13)美容院工作區不可用于煮飯、住宿。
。14)地板上的臟東西應隨時(shí)清理。
。15)洗手間必須保持衛生,提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙,同時(shí)也要準備上蓋的垃圾桶。
。16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
。17)一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
。18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
。19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。
。20)不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類(lèi)似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出,不可以用手取。
。21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內,敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒(méi)有用完絕對不可以放回瓶中。
。22)所有弄臟及使用過(guò)的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。
。23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。
。24)臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
。25)美容師工作時(shí)應該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā),如果必須如此做,應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
。26)狗、貓、鳥(niǎo)等寵物不得帶入美容院中。
美容院管理制度 10
一、美容師儀容儀表
1、每天著(zhù)裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗,不得有異味。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經(jīng)批準不得擅自離崗(購物、聊天、辦私事)。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話(huà),每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間,手機應調到震動(dòng),不準玩手機,發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話(huà)。
7、美容院二層為女士專(zhuān)用,員工不得私自帶男士上樓,違者重罰。
8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費美容院物品,違者按相應金領(lǐng)扣罰。
9、愛(ài)護公共物品,儀器設備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
10、嚴禁在顧客面前爭吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養,保持良好形象。
11、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。
12、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立本店和自身的形象。
13、遵守店內規章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現沒(méi)值班,扣除當天的工資及分成。
14、實(shí)行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛生,做好崗位工具的保養工作。
15、樹(shù)立強烈的責任心,愛(ài)護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
16、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,嚴格按照本店規定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù),未經(jīng)同意,不準縮時(shí)加時(shí),不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù),一經(jīng)發(fā)現按超出部分的5倍賠償或罰款警告。
17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩,違者重罰。
18、維護好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
19、員工應服從店長(cháng)及上級安排工作,不能挑三揀四,按工作服務(wù)流程完成工作,違者罰款。
20、自覺(jué)遵守各項規章制度,做到老板沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護本店形象。
21、員工之間不得互相包庇隱瞞,不可謊報軍情,一經(jīng)發(fā)現,雙方都要重罰。
22、樹(shù)立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。
23、維護本店利益,不得帶情緒上班,不得談負面的言詞,應創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境。
24、尊敬上級及領(lǐng)導,尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的公司形象。
25、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒(méi)有直接責任人,則美容院全體承擔,情節嚴重監守自盜者,交往公安部門(mén)處理。
26、在職員工不準向顧客推銷(xiāo)或推薦其它品牌產(chǎn)品,工作時(shí)間內外都不允許。
27、如因員工操作程序不當等引發(fā)的任何過(guò)失,所造成的一切損失和賠償,責任人全權承擔,情節惡劣者,交往公安部門(mén)處理。
三、衛生制度
1、實(shí)行衛生崗位責任制,分區劃片,保持店內環(huán)境衛生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理干凈,抽屜、貨柜等干凈整潔,不亂堆亂放。
6、電器、儀器不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座。
7、產(chǎn)品展柜應保持干凈,玻璃門(mén)應擦干凈。
8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔,愛(ài)護花草及時(shí)澆水。
9、衛生間鏡面、地面、便池保持干凈,物品擺放整齊。
10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈,不經(jīng)許可不準在店內洗頭,洗澡,洗衣服,違者罰款。
11、飲水機應勤清洗,及時(shí)換水、勤加水、以免造成機器損傷。
12、拖鞋應做到每天清洗,輪流值日,保持鞋架干凈衛生。
13、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異味。
14、隨手關(guān)門(mén),輕關(guān)輕開(kāi)。
15、節約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
16、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。
17、吃完飯,碗盤(pán)收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度,按規定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、8小時(shí)班每月4天公休,提前1星期安排,節假日照常上班不準公休。
3、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)15天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期聯(lián)系顧客,提醒顧客護理時(shí)間和下次護理的時(shí)間。
3、對新顧客和特殊情況的顧客,護理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。
4、節假日打電話(huà)或信息問(wèn)候,加強顧客對本店的印象,讓顧客覺(jué)得有一種重視感。
5、列出每月過(guò)生日的顧客名單,進(jìn)行電話(huà)或信息問(wèn)候,提醒顧客來(lái)店做生日護理。
6、對于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客,應配合客人認真填寫(xiě)顧客檔案,安排合理的`流程。
7、認真對待每一位顧客,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應付顧客,一經(jīng)發(fā)現重罰。
8、如接到顧客投訴,是員工自身原因造成的應當面和顧客賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上罰款并停薪培訓,合格后方可上崗。
9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)(包括私自加時(shí)、減時(shí),加項、減項及本店未推出的項目等),做到對待每一位顧客都要公平、平等。
10、熱情對待每一位顧客,不準分高低貴賤,不得對顧客無(wú)禮,不得和顧客頂嘴,同等對待。
11、對客人認真負責,不準強買(mǎi)強賣(mài),尊重顧客的意見(jiàn),合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢(qián)。
2、顧客買(mǎi)單時(shí),應帶顧客到前臺交付貨款,須開(kāi)收據,并在賬本注明。
3、本店禁止一切賒賬行為,如有特殊情況由接待顧客的員工現行墊付,員工賒賬金額過(guò)大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的,本店將交往公安部門(mén)處理。
4、顧客如欠款,應在賬本上注明,服務(wù)的美容師簽字。
5、美容師離職前所有工作需交接好。
6、如發(fā)現員工玩單、多收款,少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,情節嚴重者視開(kāi)除并交往公安部門(mén)處理。
7、員工如賬目不對,少收款,如不可追回,按實(shí)際金額差額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、做到每天盤(pán)點(diǎn),做好出庫、入庫賬。
每天盤(pán)點(diǎn)人員簽字,實(shí)行責任制,出錯罰款。
2、每月的15日前上交上月貨物盤(pán)點(diǎn)表,如發(fā)現短貨現象,按實(shí)際金額賠付。
3、應每天做好銷(xiāo)售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應記賬簽字,以便日后查賬。
4、保持貨物充足,及時(shí)要貨,特殊情況,應和配貨人員提前打招呼,以免工作脫節。
5、發(fā)現員工私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理,扣除押金及當月工資,情節嚴重者,交往公安部門(mén)處理。
以上各項規章制度,大家須嚴格遵守
美容院管理制度 11
1、工作時(shí)間須束發(fā),穿著(zhù)工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛,不能留長(cháng)指甲,做護理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾
2、不能請霸王假,工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準,
超過(guò)批準期限視為曠工。
4、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內講臟話(huà),爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)反饋給店長(cháng)或經(jīng)理,無(wú)
論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服從工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺(jué)服從工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。
7、節約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時(shí),溝通顧客應輕聲細語(yǔ),員工之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè ),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請示店長(cháng)同意)。
10、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
11、自覺(jué)維護公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的'方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。
12、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。
13、嚴格執行衛生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機關(guān)閉或調到震動(dòng)檔,給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà),電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘,顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理,從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。
17、正規合理的使用美容儀器,愛(ài)護美容院設備,產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(cháng)對下屬有絕對領(lǐng)導權和管理權,下屬必須服從安排。
19、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人和家人。
美容院管理制度 12
1、員工管理:包括招聘、培訓、職責分配、考勤、休假制度以及員工行為準則。
2、服務(wù)質(zhì)量:設定服務(wù)標準,規定服務(wù)流程,確?蛻(hù)體驗的一致性和優(yōu)質(zhì)性。
3、財務(wù)管理:涵蓋收入、支出、庫存管理,以及定價(jià)策略和促銷(xiāo)活動(dòng)的`規劃。
4、設備維護:規定設備的操作、保養和故障報告程序,保證設備正常運行。
5、安全衛生:制定清潔標準,確保環(huán)境衛生,防止安全事故的發(fā)生。
6、客戶(hù)關(guān)系:包括預約管理、投訴處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和回訪(fǎng)機制。
7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):規劃營(yíng)銷(xiāo)策略,管理線(xiàn)上線(xiàn)下廣告,以及合作伙伴關(guān)系。
美容院管理制度 13
1、人員管理:包括招聘、培訓、考核、激勵和福利制度,確保員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
2、服務(wù)流程:設定標準化的服務(wù)流程,從接待、咨詢(xún)、服務(wù)執行到售后跟蹤,保證服務(wù)質(zhì)量的一致性。
3、設備維護:規定設備的操作、保養、維修規程,確保設備的'正常運行,延長(cháng)使用壽命。
4、衛生標準:制定嚴格的衛生清潔制度,確保環(huán)境整潔,符合衛生法規要求。
5、財務(wù)管控:設置財務(wù)管理流程,包括收入、支出、成本控制,以實(shí)現盈利目標。
6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):規劃促銷(xiāo)活動(dòng),開(kāi)發(fā)新客戶(hù),維護老客戶(hù),提升品牌知名度。
美容院管理制度 14
1、招聘管理:明確招聘流程,包括職位發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、面試安排、錄用決策等。
2、培訓與發(fā)展:規定新員工入職培訓,定期技能提升和職業(yè)發(fā)展規劃。
3、績(jì)效評估:設定公正的考核標準,定期進(jìn)行員工績(jì)效評估。
4、薪酬福利:明確工資結構,福利政策,如獎金、提成、保險等。
5、員工關(guān)系:處理員工間的溝通,解決內部沖突,促進(jìn)團隊協(xié)作。
6、紀律與行為規范:設定員工行為準則,處理違規行為的`程序和處罰措施。
美容院管理制度 15
1、早班員工拖地、擦拭門(mén)內、外各個(gè)層面,整理隔放遺留的雜亂臟。
2、晚班員工掃地、倒垃圾,擦前臺桌子、茶幾、臺、檢查水電,煤氣是否關(guān)好整理雜、亂、臟各個(gè)層面,上9:00員工打掃二樓地板,床、臺車(chē)、衛生間以及廚房1分。
3、每周日前進(jìn)行一次金體大掃除,特別針對衛生死角和常用物品,完畢后由衛生部長(cháng)或院長(cháng)進(jìn)行檢查打分,給予獎或罰1分。
4、每月進(jìn)行一次全面掃除(3—5樓梯房間)床罩被套一月清洗1次(歸區域管)。
5、地面隨時(shí)清理并保持全天干凈,不應有煮食,不得在美容間吃零食,室內用品整潔放置不零亂,每天用自己的布擦拭儀器,車(chē)臺、床、柜子。
6、每天保持自己的布干凈清潔,掃帚保持每天頭發(fā),拖把保持入水無(wú)明顯的臟,每次用完扭干晾曬1分。
7、值日員工當天要把包頭毛巾全部晾曬,不得留至次日1份。
8、不讓面膜流至包頭毛巾上以免清洗不掉,意外掉上立即用水浸泡。
9、包頭毛巾做到一客一換一清洗發(fā)現有臟亂者。
10、不得向街上亂丟果皮、紙屑,不隨地在門(mén)外吐痰、倒水。
11、墻上不得亂涂畫(huà),禁止任何人吸煙。
12、衛生間不得有垃圾成堆,不得向洗手池馬桶內亂丟牙簽,毛頭罩、紙巾等雜物以免造成阻塞。
13、操作完一個(gè)顧客后,應及時(shí)床、臺面、地面、進(jìn)行更換整理(包括卡、拖鞋)1分。
14、要用規定后拖把擦地,而且要放桶里清洗,水不能倒池子里,以錫頭發(fā)阻塞馬桶或洗池。
15、公共場(chǎng)所不得放置個(gè)人私人用品(茶杯除外)
16、被子、毛巾以指定方式疊好(如在邊朝上,毛巾疊成花式)椅在放美容床下,不得有椅罩、床罩放在上面的現象。
17、隨時(shí)注意衛生紙、洗手液、等客人用品及時(shí)補充。
18、墻上不得有蜘蛛網(wǎng),角落要清掃干凈。
19、門(mén)必須要用玻璃清劑進(jìn)行打掃(每周)。
20、晚班員工在角落噴灑殺蟲(chóng)劑(讓“小強無(wú)處可躲”也可杜絕一切害蟲(chóng))。
21、全體員工要愛(ài)護公物養成勤儉節約后良好習慣,隨手關(guān)燈、水龍頭、煤氣等的.良好生活習慣。
22、全體員工必須遵守社會(huì )公德,講究衛生,自覺(jué)遵守“衛生管理制度”樹(shù)立文明新風(fēng),力求做一個(gè)高素質(zhì)、高涵養的專(zhuān)業(yè)美容師。
23、最后一條關(guān)于美容師自身的衛生問(wèn)題就參考《美容師管理制度》。
24、值日生管理當值的有關(guān)事項(吃飯、毛巾、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、垃圾),上下班前仔細檢查自己的工作。
25、區域管理者分月輪流管理,每天檢查自己的區域,每周大掃除1次。
26、衛生部長(cháng)每月輪流勝任,每天全面檢查。
27、以上請節輕微的敬告三次,過(guò)后扣分處罰(衛生部長(cháng)加倍)。
28、一分為5元,當值員工1分,區域管理1分,衛生部長(cháng)2分。
29、注意店內的安全防范(包括門(mén)窗鎖的防盜電氣、防水和個(gè)人物品的保管)。
30、宿舍衛生由宿舍長(cháng)負責安排。
美容院管理制度 16
1、員工管理:涵蓋招聘、培訓、績(jì)效考核、晉升機制等方面,確保員工具備專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。
2、服務(wù)流程:規定接待、咨詢(xún)、護理、售后等一系列服務(wù)標準,保證客戶(hù)體驗的一致性和優(yōu)質(zhì)性。
3、財務(wù)管理:涉及成本控制、收支管理、定價(jià)策略,確保財務(wù)健康與盈利目標的`實(shí)現。
4、物品與設備管理:規范設備使用、保養及耗材采購,保證設施的高效運行。
5、安全衛生:設立嚴格的衛生標準和安全規程,確保環(huán)境整潔,預防風(fēng)險事件發(fā)生。
6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):制定營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)關(guān)系管理,擴大品牌影響力,吸引新客戶(hù),保留老客戶(hù)。
美容院管理制度 17
1、員工職責與行為規范:明確各崗位職責,設定員工行為準則,強調專(zhuān)業(yè)素養和禮貌待客。
2、服務(wù)流程與標準:制定從接待、咨詢(xún)、服務(wù)到售后的.標準化流程,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
3、設備管理與維護:規定設備的日常使用、保養及報修程序,確保設備正常運行。
4、客戶(hù)關(guān)系管理:建立客戶(hù)檔案,跟蹤服務(wù)效果,處理客戶(hù)投訴,提升客戶(hù)忠誠度。
5、銷(xiāo)售與促銷(xiāo)策略:設計吸引新客戶(hù)和保持老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提高業(yè)績(jì)。
6、衛生與安全規定:設定衛生標準,確保工作環(huán)境清潔,制定應急預案,保證員工和客戶(hù)安全。
7、培訓與發(fā)展機制:定期進(jìn)行技能培訓,為員工提供晉升機會(huì ),鼓勵個(gè)人成長(cháng)。
8、薪酬與激勵制度:設定公正的薪酬體系,結合績(jì)效考核,激勵員工積極性。
美容院管理制度 18
1、員工管理:涵蓋招聘、培訓、考勤、績(jì)效評估和獎懲制度。
2、服務(wù)流程:規范接待、咨詢(xún)、服務(wù)執行、售后跟蹤等環(huán)節的操作標準。
3、客戶(hù)關(guān)系管理:包括預約系統、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和投訴處理機制。
4、產(chǎn)品管理:涉及采購、存儲、銷(xiāo)售和使用記錄的管理。
5、衛生與安全:設定清潔消毒標準、設備維護和應急預案。
6、財務(wù)管理:賬目記錄、成本控制、定價(jià)策略和利潤分析。
7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):推廣活動(dòng)、會(huì )員計劃和合作伙伴關(guān)系管理。
美容院管理制度 19
1、制定詳細的行為準則手冊,供員工隨時(shí)查閱。
2、設立新員工入職培訓,確保每個(gè)人都了解并遵守制度。
3、定期進(jìn)行內部技能競賽,激發(fā)員工提升自我。
4、設立績(jì)效獎金和晉升制度,將業(yè)績(jì)與獎勵掛鉤。
5、開(kāi)設員工反饋渠道,鼓勵員工提出改進(jìn)建議,不斷完善制度。
6、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,以此作為改進(jìn)管理制度的`重要參考。
通過(guò)以上方案的實(shí)施,美容院?jiǎn)T工管理制度將更為完善,為美容院的長(cháng)期發(fā)展打下堅實(shí)基礎。
美容院管理制度 20
1、員工早上見(jiàn)面后,應互道“早安”,遇到上司,應主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應立即打掃衛生,清理物品,準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的`情況下,會(huì )客請到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請假,不得擅自行施,嚴禁在工作管理現場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì )客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí),請按指定員工通道出入。
14、在非當班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)時(shí)不得與當班員工在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)閑聊。
15、請在指定飲水,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結束時(shí),按營(yíng)業(yè)結束規范完成有關(guān)工作。
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