美容院管理制度
在當下社會(huì )，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的美容院管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
美容院管理制度1
店內規章制度
一、美容師儀容儀表
1、每天著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)經(jīng)常清潔，不得有異味，上班時(shí)間頭發(fā)不留披肩發(fā)。
3、上班時(shí)間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。
4、工作服和工作鞋保持干凈，經(jīng)常換洗。
5、以上未達標成長(cháng)金10元一次。
二、美容師的工作要求
1、必須積極參加晨會(huì )。
2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過(guò)前臺記錄
3、服從領(lǐng)導安排，做事有始有終。
4、培訓必須參加不得缺席。
5、調休必須通過(guò)店長(cháng)和前臺。
6、做好服務(wù)和反預約工作。
7、晚上群里必須總結今天工作，計劃明天目標。
8、以上制度違規者成長(cháng)金10元。
三、美容師操作服務(wù)禁忌
1、操作客人時(shí)不能離開(kāi)客人太久（成長(cháng)金10元）
2、手機帶入操作時(shí)間（成長(cháng)金20元）
3、敷膜時(shí)必須放松頭部、肩部、手部（成長(cháng)金10元）
四、美容師考勤條例
1、每日11:30分準時(shí)開(kāi)晨會(huì )，無(wú)故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。
2、按時(shí)上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。
3、遲到早退10分鐘，以每分1元成長(cháng)基金。
4、事假必須以書(shū)面形式提前上交并批準方可請假，事假扣除當月工資，未準休按曠工處理。
5、曠工半天成長(cháng)基金50元，曠工1天成長(cháng)基金100元，曠工一星期按自動(dòng)離職，不給予發(fā)薪處理。
6、離職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式上交，并移交相應工作，沒(méi)有漏洞方可離開(kāi)。
五、美容師日常行為規范
1、必須嚴格遵守本店的.各項規章制度，按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不曠工。
2、服從店長(cháng)或負責人的工作安排。
3、上班時(shí)間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。
4、上班時(shí)間在操作客人的時(shí)候，禁止把手機帶入操作室，如發(fā)現成長(cháng)金20元。
5、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)不時(shí)注意自身修養，保持良好形象。
6、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或串崗。
7、實(shí)行崗位責任制，保持各自崗位的不表潔衛生，做好崗位工具保養工作。
8、樹(shù)立強烈責任心，愛(ài)護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。
9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜鹊膯?wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
10、維護好自身形象，語(yǔ)氣柔美和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放，關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
11、維護店內利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境，尊敬領(lǐng)導，尊敬同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。
12、未經(jīng)批準，員工不得私自動(dòng)用本店用品和物料。
13、給顧客做護理時(shí)，溝通顧客，應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不充許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩，議論事情，無(wú)論上、下班時(shí)間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺(jué)。
14、美容師在操作客人時(shí)如兩人做一個(gè)客人，應相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當客人面點(diǎn)穿，應在事后給你指點(diǎn)。
15、同事之間應相互幫助，發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，在工作中發(fā)生意見(jiàn)不同應在晨會(huì )上即時(shí)化解，不要在背后意論，每天充滿(mǎn)正能量。
六、衛生制度
1、自覺(jué)保持包干區內的衛生清潔，嚴格執行包干區衛生標準。
2、每日抽查衛生不干凈的成長(cháng)金20元。
3、節約水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調，如晚上下班空調和燈一夜未關(guān)的罰50元。
4、每星期大掃除一次（衛生間、大廳、房間、衛生干凈無(wú)死角）。
美容院管理制度2
�。ㄒ唬┟廊菝腊l(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前應當取得“健康合格證明”。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應每年進(jìn)行健康檢查，取得“健康合格證明”后方可繼續從事直接為顧客服務(wù)的工作�！敖】岛细褡C明”不得涂改、偽造、轉讓、倒賣(mài)。
�。ǘ⿵臉I(yè)人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作�？梢蓚魅静』颊唔毩⒓赐Ｖ构ぷ鞑⒓皶r(shí)進(jìn)行健康檢查，明確診斷。
�。ㄈ┟廊菝腊l(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員應完成規定學(xué)時(shí)的衛生知識培訓，掌握有關(guān)衛生法律法規、基本衛生知識和衛生操作技能等，取得衛生知識培訓合格證明后方可上崗。
�。ㄋ模⿵臉I(yè)人員應保持良好的.個(gè)人衛生，不留長(cháng)指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、工作前后洗手，工作時(shí)不得涂指甲油及佩戴飾物。
�。ㄎ澹⿵臉I(yè)人員操作時(shí)應穿清潔干凈的工作服，清面時(shí)應帶口罩，為每一名顧客理發(fā)、美容后必須洗手。
�。⿵臉I(yè)人員不宜在工作區域內食、宿，不宜在工作場(chǎng)所擺放私人物品。
美容院管理制度3
一、設施及藥物準備
1、紫外線(xiàn)消毒柜或臭氧消毒柜；用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒。
2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑：用于毛巾、面巾等的消毒：
3、醫用戊二醛消毒藥；用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。
二、操作程序
1、消毒順序：消毒前先洗凈—消毒—保潔
2、消毒方法：
A、理發(fā)工具消毒：將理發(fā)工具放入紫外線(xiàn)或臭氧消毒柜內消毒，消毒時(shí)間為20分鐘2剪刀應打平放，雙面消毒。
B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜熱力消毒，80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上�；蚴褂靡淮涡韵久�。
C、痤瘡針、眉夾美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內浸泡30分鐘，2%戊二醛14天理?yè)Q一次。
D、美容用盆：用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛生塑料袋。
E、美容師手部：洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。
3、保潔：
A、采用高溫消毒：消毒后的工具應干爽清潔，可直接放入保潔柜內。
B、采用藥物消毒：消毒后的工具應放置10至15分鐘后放入保潔柜內。
C、消毒柜兼作保潔柜：消毒后可直接留置柜中，但該柜的.容量應不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應消毒后使用。
三、注意事項
1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛生許可證批準文號的合格產(chǎn)品，并在批準的有效期內。使用單位應保存上述批件的復印件備查。
2、用紫外線(xiàn)消毒柜消毒的理發(fā)用具必須雙面消毒。
3、各類(lèi)理發(fā)工具的總數量應不少于設計最大可容量的3倍。
美容院管理制度4
1、衛生管理人員架構
A．美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗，健康檢查每年進(jìn)行一次。
B．保潔員有何蘭芳、韋月瓊，執行《保潔員工作規程》，負責美容院日常環(huán)境衛生維護工作，衛生主管連建英負責監督。
C．保潔員需參加相關(guān)衛生知識培訓，熟悉衛生部《美容美發(fā)場(chǎng)所衛生規范》要求，掌握各種物品的清洗消毒程序，操作熟練、正確。
D．成立環(huán)境衛生管理小組，組長(cháng)由衛生主管連建英擔任，組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋，負責監督美容院各項衛生制度的執行情況。
1）每月召開(kāi)一次檢討會(huì )，檢討美容院的衛生管理存在的問(wèn)題，及時(shí)向公司反映，商討改進(jìn)方案。
2）每月與衛生主管一起參加一次衛生大檢查，適當自發(fā)開(kāi)展優(yōu)秀評比活動(dòng)。
3）衛生安全突發(fā)時(shí)間及例外事件處理
2、美容院布草衛生制度：
A、所有布草必須做到一客一換，將用過(guò)的毛巾置放于三樓毛巾回收房的毛巾回收專(zhuān)用桶內，每天上午10：00收集到干洗店消毒清潔，確保數量必須保證足夠周轉不夠時(shí)立刻通知購買(mǎi)添置。對送洗單位要求無(wú)污漬、無(wú)異味，抽檢合格方可收貨；
B、客人拖鞋使用前必須在紫外線(xiàn)消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用，并定期進(jìn)行消毒清潔并晾干、
C、干凈的布草存放于專(zhuān)用布草柜子里密封，不得直接暴露于空氣當中，防止二次污染，保持干凈，做到無(wú)雜物、污物或其他物品。不能與用過(guò)的毛巾一起存放，不能給顧客使用已用過(guò)的布草。
3、美容院美容工具衛生制度：
A．洗面巾，床單，浴帽，內衣褲，浴衣，暗瘡針，指套，手套等，全部使用一次性用品，并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處、
B．眉鉗，眉剪美容師人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒、（每個(gè)房間備一瓶75%消毒酒精），物品房設有工具消毒專(zhuān)用桶。
C．美容房間，定時(shí)用醫用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄
D．客人飲用杯用一次性，或套在玻璃杯托著(zhù)使用，食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用、
E．客人使用的梳子必須消毒清洗后，置于電子消毒柜的臭氧層消毒后，整齊置放于梳妝臺標有《已消毒》的.籃子里，并準備好帶有《未消毒》標志的籃子給客人盛放使用過(guò)的梳子。
F．每次服務(wù)客人前，美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈，擦干，服務(wù)時(shí)帶上一次性口罩，并每天更換新口罩。
G．處理暗瘡問(wèn)題，必須帶上一次性指套或手套（嚴重的），使用后即棄。
H．如發(fā)現美容工具破損，生銹的應立即廢棄，并更換新的工具；
4、美容院空調器、排氣扇清洗衛生制度：
A、空調隔塵網(wǎng)清洗由滿(mǎn)師傅負責，堅持每月清洗一次；每次清潔后必須在《空調清潔登記本》上記錄好清洗的空調、和時(shí)間。
B、墻身地面，洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、
C、所有通風(fēng)設備保持正常運轉，過(guò)濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量，保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送；
5、美容院衛生間、浴室、浴缸衛生制度：
A、衛生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專(zhuān)屬人員負責，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑料袋，用完即棄，坐便器的一次性坐墊用完及時(shí)更換；
B、凡是客人使用過(guò)洗手間和房間，保潔員和美容師第一時(shí)間進(jìn)行檢查、清潔、歸位。
C、禁止接待皮膚病、性病等客人。
6、美容院垃圾清理制度：
A、每天下午4點(diǎn)前清理垃圾桶，并將垃圾讓垃圾車(chē)收走，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔；
B、及時(shí)清理地面的垃圾，地面每日要保持干凈，整潔，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲(chóng)；
C、互相影響：養成衛生習慣，自覺(jué)維護環(huán)境衛生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；
7、美容師環(huán)境衛生維護制度
A、按照《衛生責任區分配》，將所有美容師指定為區域負責人以及《房間區域主人》，要求責任人每天按《衛生責任標準及執行規范》負責各自區域（儀器按標準及時(shí)清整歸位，衛生、消毒干凈徹底，物料、家具按標準補充、擺放）
B、主人按照《主人職責》來(lái)負責該房間區域的日常維護及監督。
C、衛生主管每天定時(shí)檢查一次，及不定時(shí)抽查，不合格者將按《衛生管理之處罰條例》處罰區域負責人和責任人，保障店內衛生人人參與，相互督促，落實(shí)到位。
8、服務(wù)記錄與歸位管理
A、前臺要記錄好每天服務(wù)的客人到店及服務(wù)情況。
B、服務(wù)后，美容師必須按照《歸位流程及標準》，將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位，并在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時(shí)間、及簽名。
9、美容院公共用品消毒方法：
1）茶具：電子消毒柜高溫層
2）梳子：電子消毒柜臭氧層
3）分料碟、調模碗、調料棒：電子消毒柜
4）拖鞋：電子消毒鞋柜
5）毛巾：電子毛巾消毒柜和送專(zhuān)業(yè)洗毛巾廠(chǎng)。
6）地板：用稀釋的漂白水拖地
7）房間空氣：紫外線(xiàn)燈
8）美容師的手：肥皂。
9）眉鉗：75%酒精
美容院管理制度5
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的`分配調動(dòng)；
2、員工應該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；
3、愛(ài)護美容院各種設備；
4、員工要團結協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛(ài)護；互相監督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節約用電用水、節約美容化妝品材料不得浪費；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開(kāi)會(huì )制度;
4、崗位責任制度;
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車(chē)上；
4、調整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；
8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)；
10、歡送客人。
美容院管理制度6
一、美容師的個(gè)人衛生要求
良好的清潔習慣，高標準的衛生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養護，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀(guān)。留長(cháng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進(jìn)行調理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過(guò)其他物品，如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長(cháng)指甲，較長(cháng)的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時(shí)要身著(zhù)工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀(guān)、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無(wú)異味。
另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應清馨淡雅。并應定期體檢，發(fā)現病癥，及時(shí)治療。
二、美容院的室內外環(huán)境衛生要求
1、美容院室外衛生要求
(1)門(mén)前地面要干凈，花卉擺放整齊。
(2)燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門(mén)框要擦干凈，不留灰塵。
(3)要遵守城管部門(mén)的規定，搞好門(mén)前三包衛生，不堆放雜物及垃圾。
2、室內衛生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨立開(kāi)，不能混為一室。
(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設施。最好備有空調機或抽風(fēng)機、換氣扇等。
(3)室內溫度、濕度適宜。室內溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。
(4)美容床的密度要適宜，過(guò)于擁擠，會(huì )影響空氣質(zhì)量。
(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。
(6)美容院禁止吸煙。
(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng)，要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開(kāi)用，并及時(shí)清洗干凈。
(9)垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)清倒，倒掉后應及時(shí)對容器進(jìn)行消毒處理。
三、美容院儀器、設備、用品衛生要求
1、美容院應準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛生處理，頭巾均應為椅位數的5倍以上，小面巾為10倍以上，或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的.部分，如超聲波美容機的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導棒等，使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應用過(guò)即棄，不可重復使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放護膚品的容器，取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。
8、取出護膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子，以防細菌感染。
9、文眉針要一人一針，用過(guò)即棄，以避免交叉感染。
四、美容院衛生相關(guān)知識
作為美容師，在個(gè)人衛生及工具設備衛生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹：
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤(pán)、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染，如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會(huì )粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會(huì )通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。
美容院必須有專(zhuān)用的消毒設備。包括蒸汽消毒設備、無(wú)臭氧紫外線(xiàn)消毒設備、消毒柜，并準備足夠的化學(xué)消毒劑，如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設備應保證正常運轉，并能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有：
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線(xiàn)烘烤柜內消毒(具體時(shí)間看該機的說(shuō)明書(shū))，使用時(shí)取出。
3、紫外線(xiàn)消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線(xiàn)光下消毒(具體時(shí)間看該機的說(shuō)明書(shū))，包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過(guò)氧化氫消毒
3%過(guò)氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對皮膚消毒。
7、來(lái)蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應貯存于陰涼、干燥處，瓶上應有標簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。
五、美容院衛生注意事項
1、加強衛生、消毒教育、增強衛生、消毒意識、嚴把衛生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時(shí)更換，最好現用現配，消毒液放置時(shí)間過(guò)長(cháng)，不僅起不到消毒作用，反而會(huì )引起污染。
3、消毒制度要定專(zhuān)人負責，落到實(shí)處，切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛生設施如換氣扇、空調、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線(xiàn)燈等是否完好，如發(fā)現故障，要及時(shí)維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。
美容院管理制度7
一、衛生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營(yíng)。
二、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專(zhuān)門(mén)容器存放。
三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。
五、美容工具、用后應消毒。清洗消毒后的.工具應分類(lèi)存放。
六、配備機械通風(fēng)設施，加強室內通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛生規范》，美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng )傷性美容術(shù)。
美容院管理制度8
日獎金和排班情況
1、新客戶(hù)的定義：指第一次到店里來(lái)的顧客
2、老顧客的定義：指第二次或以上來(lái)的顧客
3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來(lái)，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。
業(yè)績(jì)分配
1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績(jì)歸美容師，日獎金歸美容院。
2、店長(cháng)親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡，業(yè)績(jì)和日獎金歸美容院。
3、如果來(lái)學(xué)習的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績(jì)歸美容院，日獎金歸該學(xué)員。
4、排班時(shí)以預約為先，如果有新客戶(hù)，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。
6、新客戶(hù)到了美容院，在前臺先開(kāi)卡或購產(chǎn)品，但沒(méi)有做護理，改天她再來(lái)這業(yè)績(jì)由當天上班的美容師平分；如果再來(lái)做護理時(shí)，又在前臺開(kāi)卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績(jì)由當天為她服務(wù)的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開(kāi)卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jì)；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績(jì)的一半，另一半業(yè)績(jì)由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體，在護理過(guò)程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jì)有做臉的美容師個(gè)人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。
9、新顧客來(lái)了前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績(jì)都屬于為她服務(wù)的美容師。
10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jì)：
�。�1）老顧客帶來(lái)新顧客，顧客都成交了，業(yè)績(jì)由兩個(gè)美容師平分。
�。�2）老帶新，原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jì)的一半，另一半由原來(lái)的美容師和現在為老顧客服務(wù)的美容師平分。
�。�3）如果新顧客第一次沒(méi)有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績(jì)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績(jì)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。
�。�4）新顧客第一次沒(méi)有成交，下次來(lái)了，就在前臺消費了，原來(lái)的美容師沒(méi)空，由另一位去做，業(yè)績(jì)平分；在做護理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jì)屬于為她服務(wù)的美容師。
11、新顧客來(lái)做了一次體驗，下次來(lái)消費就在前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，如果原來(lái)的美容師沒(méi)空，換另一位美容師，業(yè)績(jì)平分。
12、未固定美容師的老顧客來(lái)了，在前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，排到誰(shuí)做業(yè)績(jì)歸誰(shuí)。
13、老顧客來(lái)了，之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購買(mǎi)產(chǎn)品了，但一直沒(méi)買(mǎi)下來(lái)，也沒(méi)交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù)，這次她消費了，業(yè)績(jì)只歸為她服務(wù)的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開(kāi)卡購產(chǎn)品，業(yè)績(jì)歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當天的日銷(xiāo)售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營(yíng)業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jì)；如美容師、店長(cháng)調走后，她的定金回款，應由她和所接手的`美容師、店長(cháng)平分。
15、新問(wèn)題出現，力求公平、公開(kāi)、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。
管理細則
一、顧客服務(wù)
1、顧客進(jìn)門(mén)，禮貌并溫柔地對顧客說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢(xún)：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢(xún)了解需求，并給于適當的贊美，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問(wèn)題；
2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶(hù)填寫(xiě)資料，發(fā)現顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀(guān)察顧客的消費檔次，預備后期配貨；
3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；
4、顧客進(jìn)入內場(chǎng)后，請顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；
2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側，如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請其他員工協(xié)助；
3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢(xún)使用效果；
4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現顧客等待美容師的情況；
5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當的建議以利增強顧客的安全感；
6、所有療程操作完畢后必須親自詢(xún)問(wèn)顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門(mén)口并致謝歡迎下次再來(lái)。
三、顧客資料建檔
1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來(lái)比較；
2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長(cháng)處詳細填寫(xiě)顧客反映；
3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；
4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長(cháng)核實(shí)簽字。
四、環(huán)境清潔
1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長(cháng)巡查衛生合理情況；
2、美容師操作完療程后，需負責服務(wù)區域的清潔。
五、柜臺服務(wù)
1、柜臺需隨時(shí)安排有坐柜臺人員，不可出現超過(guò)電話(huà)鈴3聲還未接的情況；
2、顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺人員應說(shuō)：您好，歡迎下次光臨，您慢走；
3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；
4、顧客有任何問(wèn)題，柜臺人員應立即給予服務(wù)解答，若無(wú)法處理應立即請店長(cháng)或助理回答；
5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。
六、產(chǎn)品、課程銷(xiāo)售
1、針對顧客的需求給予適當的護理建議；
2、銷(xiāo)售時(shí)態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買(mǎi)美容師應暫時(shí)停止銷(xiāo)售，讓顧客不會(huì )因為購買(mǎi)壓力而產(chǎn)生反感；
3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用；
4、每個(gè)月的促銷(xiāo)方案不管顧客有無(wú)需要購買(mǎi)，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應有的權利；
5、體現專(zhuān)業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。
七、服務(wù)顧客的工作療程
新客戶(hù)來(lái)電
您好，這里是xx美容院，請問(wèn)有什么可以幫您——請問(wèn)您貴姓——x小姐您好，請問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題——請您稍等，我馬上請xx為您服務(wù)。
新顧客來(lái)店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢(xún)問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。
舊顧客來(lái)電
您好，很高興為您服務(wù)——請問(wèn)貴姓——請問(wèn)有什么可以幫您——顧客預約時(shí)間——x小姐，您的預約時(shí)間是x月x日，請準時(shí)到達，我們將恭候您的光臨。
舊顧客來(lái)店
歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。
減肥、豐胸、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫(xiě)資料卡——預約下次來(lái)店時(shí)間——幫客人開(kāi)門(mén)，送到門(mén)口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場(chǎng)。
八、店長(cháng)工作職責
�。ㄒ唬�、店長(cháng)工作職責
店長(cháng)是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進(jìn)行督導和管理，對美容院負有經(jīng)濟和管理責任，對業(yè)主負責。
1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實(shí)施執行；
2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹(shù)立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。
3、及時(shí)掌握店內營(yíng)業(yè)情況，真實(shí)上報公司管理部門(mén)，有責任根據美容院的經(jīng)營(yíng)情況，向公司提出月度和節假日的宣傳促銷(xiāo)方案，負責店內各種促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調工作，確實(shí)保證公司銷(xiāo)售政策的實(shí)施。
4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛生和員工的衛生檢查，并監督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓內容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導及跟進(jìn)工作；
6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；
7、監督員工考勤情況，對違規行為幾時(shí)糾正并做出適當處理，情節嚴重的應及時(shí)通知公司；
8、定期召開(kāi)員工會(huì )議，向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況，并根據各時(shí)期出現的問(wèn)題和困難，與公司協(xié)商解決方法；
9、協(xié)作美容師與客戶(hù)達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢(xún)；
10、店長(cháng)有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài)，樹(shù)立美容院品牌意識的義務(wù)
11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；
12、嚴格執行公司的財務(wù)制度。
�。ǘ�、全店店務(wù)統籌管理
1、美容院內的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用，愛(ài)惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源，將線(xiàn)頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；
2、產(chǎn)品使用或調配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內整齊性；
3、客戶(hù)走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；
4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；
5、所有服務(wù)及觀(guān)念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；
6、注意事項：
A、店內決不可以與顧客發(fā)生爭執及打架行為；
B、上班時(shí)間內，不可有嬉鬧之情形；
C、店內儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償；
D、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長(cháng)30%，助理20%美容師50%
E、毛巾不可重復使用
7、懲罰：
A項開(kāi)除
B項警告一次
C項全額賠償儀器購買(mǎi)費用
�。ㄈ�、人員管理
1、員工實(shí)行簽到制
2、每月實(shí)行人員排班表
3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項：
A、按公司考勤制度執行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客
D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節。
6、處罰
A、每月考核未滿(mǎn)80者，記警告一次
B、月底未交總結警告一次，只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過(guò)一次
C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
�。ㄋ模�、顧客管理
1、請每位舊顧客填寫(xiě)一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書(shū)，針對其意見(jiàn)做相應改善。
2、對顧客做定期電話(huà)溝通，在客戶(hù)生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶(hù)消費金額的一成作為舊客戶(hù)的回饋。
外場(chǎng)咨詢(xún)
1、詳細咨詢(xún)顧客并填寫(xiě)初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫(xiě)的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。
3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。
帳務(wù)查核
1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(cháng)簽核，再到出納處領(lǐng)取。
2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長(cháng)確認簽核。
3、每日支出表及銷(xiāo)貨單于結帳后由店長(cháng)簽核。
4、顧客療程卡結清后由店長(cháng)簽核。
5、店內每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長(cháng)簽核。
6、如出現產(chǎn)品及帳款差誤由店長(cháng)或倉管負責賠償。
�。ㄎ澹┟咳展ぷ黜椖�
1、店長(cháng)于每日進(jìn)入店內，準時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì )，開(kāi)會(huì )時(shí)宣布前日業(yè)績(jì)及公布各項事項，解決，處理好前日事務(wù)。
2、店長(cháng)須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢(xún)顧客，并填寫(xiě)于日報表上。
4、每日協(xié)助內場(chǎng)的巡床工作，及時(shí)發(fā)現并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長(cháng)情況，落實(shí)當日所定的業(yè)績(jì)。
5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。
6、每日下班前核對當日收款單并核簽。
7、了解院內每一個(gè)顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，交流。
九、店長(cháng)助理
1、配合店長(cháng)執行店的銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。
2、協(xié)助店長(cháng)推進(jìn)工作安排，做好店長(cháng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作，及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(cháng)反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規章制度，并協(xié)助店長(cháng)監督美容師認真執行。
4、熱情接待每位來(lái)店顧客，詳細介紹美容院的服務(wù)項目及特色，迅速明確地解答客人的問(wèn)題。
5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，預約電話(huà)和投訴電話(huà)，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢(xún)，定期致電給客人，詢(xún)問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。
8、負責前臺的衛生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀(guān)。
十、美容師的工作職責
1、聽(tīng)從上級的安排，自覺(jué)完成銷(xiāo)售目標，與顧客保持良好關(guān)系。
2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。
3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛(ài)護儀器及其他相關(guān)物品。
4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務(wù)。
5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。
6、對已購居家護膚品的客人定期進(jìn)行電話(huà)追蹤，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注服務(wù)好每一位顧客；
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個(gè)人英雄主義；
8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；
9、寫(xiě)好工作成長(cháng)日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵自己，提升自我。
美容師助理、學(xué)員：
1、協(xié)助美容師工作；
2、負責美容室內的擺設和衛生工作，收集已用過(guò)的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；
3、自覺(jué)學(xué)習和提升自己的技術(shù)；
4、學(xué)會(huì )做顧客檔案，寫(xiě)工作成長(cháng)筆記。
美容院管理制度9
美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于公道正規的經(jīng)營(yíng)方式。為了用工公道，鼓勵挖掘職員的積極性和專(zhuān)業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區域有不同的提成，方式如下：
1.美容師經(jīng)培訓考核，可分為店長(cháng)、顧問(wèn)、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。
2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓并考試合格方能進(jìn)職，試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇，第3個(gè)月后升正式美容師。
3.試用三個(gè)月后可調整基本工資，或憑店長(cháng)(主管)顧問(wèn)提攜升正式高級美容師。
4.每月制定公司業(yè)績(jì)總額，美容師月目標業(yè)績(jì)(目標業(yè)績(jì)也可按照美容師的基礎底薪基本提成定)如：底薪800元，績(jì)效工資200元，按業(yè)績(jì)10%提成計算，美容師當月目標業(yè)績(jì)應定為10000元，然后才可享受提成，如未達到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績(jì)效工資。
5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jì)提成，療程業(yè)績(jì)提成。產(chǎn)品提成當月自己銷(xiāo)售或按公司促銷(xiāo)價(jià)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬(wàn) %
1.5萬(wàn)~3萬(wàn) %
3萬(wàn)~5萬(wàn) %
5萬(wàn)~8萬(wàn) %
8萬(wàn)~10萬(wàn) %
如超過(guò)公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成：同一按 %療程業(yè)績(jì)提成；當月按公司正常促銷(xiāo)業(yè)績(jì)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬(wàn) %
1.5萬(wàn)~3萬(wàn) %
3萬(wàn)~5萬(wàn) %
5萬(wàn)~8萬(wàn) %
8萬(wàn)~10萬(wàn) %
關(guān)系折扣業(yè)績(jì)提成：屬于老板、熟人特別低的項目業(yè)績(jì)提成同一按 %
6.服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個(gè)項目可按服務(wù)的辛勞或收費的'基礎價(jià)格給予服務(wù)工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。
具體方法分為：
A 2-3元 收費低、操縱簡(jiǎn)單
B 5-8元 收費中、服務(wù)較勞累
C 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高、收費較高
7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規定提多少錢(qián)，業(yè)績(jì)再按每次操縱提成。這種劣處是沒(méi)有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。
8.也可直接按每月銷(xiāo)售的多少提成 %，設有服務(wù)工作獎金，設有業(yè)績(jì)任務(wù)獎金。
美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業(yè)績(jì)按當次的業(yè)績(jì)累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應隨時(shí)查閱自己客戶(hù)資料，負責跟蹤客人的消費時(shí)間、情況、金額。
美容院管理制度10
1、總則
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛生清潔
(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
(2)硬地面的打掃和濕拖。
(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢(xún)臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
(4)對各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
(5)使營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān)，室內空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
(6)做好滅蚊、滅蟑l榔、定期噴灑藥物。
(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(10)主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
(11)注意國個(gè)人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應注意哪些問(wèn)題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器(電視機、空調、音響等)、設備等。
3、衛生大掃除的安排
(1)每天一次營(yíng)業(yè)區域衛生清理，包括：
�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設備的加水。
�、谇謇淼匕�、按摩床、浴足沙發(fā)、、玻璃，各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
(2)每星期一次大掃除，包括：空調風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院衛生措施及標準
(1)經(jīng)常更換消毒設備中的化學(xué)藥劑溶液。
(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。
(3)重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
(5)碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
(7徹底遵守政府衛生機構所公布的有關(guān)規章制度。
(8)美容院的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
(10)隨時(shí)供應冷、熱水，并請提供茶杯、飲水機等飲水設備。
(11)水、電設施應適當設立。
(14)地板上的臟東西應隨時(shí)清理。
(15)洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時(shí)也要準備上蓋的'垃圾桶。
(16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
(18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
(19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。
(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒(méi)有用完絕對不可以放回瓶中。
(22)所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。
(23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。
(24)臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
(25)美容師工作時(shí)應該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
美容院管理制度11
1、保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的`儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開(kāi)，在15分鐘內完成。
3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統一著(zhù)裝。每天早晨檢查著(zhù)裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領(lǐng)本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現事故追究晚班人員，特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺(jué)，嚴禁大聲說(shuō)話(huà)、嬉笑，不許到處放雜物，無(wú)活時(shí)，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。
7、客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見(jiàn)面要問(wèn)：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時(shí)間客人為準，客人超過(guò)預定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活，但沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可以準時(shí)下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個(gè)別人長(cháng)期不注意細節，公司將予除名。
10、要愛(ài)護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽(tīng)私人電話(huà)、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
15、認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內容，看一些有關(guān)美容知識方面的書(shū)籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒(méi)有權力準假，病假超過(guò)三天請出示醫院的證明，同時(shí)扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
美容院管理制度12
一、衛生管理要則：
1、服務(wù)前一定要仔細洗手；
2、顧客使用的物品一定要每人一份；
3、店內消毒、殺菌要徹底（根據材料選用適當的方法）。
4、工作人員要進(jìn)行健康管理
二、美容院各個(gè)空間衛生要求：
1、更衣室和接待前臺
�、俑率业那鍧崳菏褂弥行郧鍧崉�，每天用抹布擦洗，保持潔凈，里面和外面都要進(jìn)行。
�、诟率业臍馕叮好刻焐习嗪�，立即打開(kāi)門(mén)窗，有明顯異味的適當使用空氣清新劑。
�、鄣匕宓奈酃福菏褂貌Ａ�(zhuān)用的噴霧劑，再用干布擦洗。
�、芤路芑蛴闷窉煦^：進(jìn)行適宜的檢查，注意有無(wú)破損，數量和干凈程度。
�、蓊櫩头鹤⒁庥袩o(wú)異味，是否合身，每個(gè)顧客都要換取干凈的.。
�、尥闲哼@個(gè)容易忽視，應使用一次性拖鞋。
�、唠s志和報紙：不要雜亂，要整齊放好。
�、嘟哟_：時(shí)刻注意潔凈程度，不能有杯子水印、手印等污跡。
2、美容室
�、倜廊�、美體床：每天要進(jìn)行清潔打掃，整理床鋪。
�、诖矄魏兔恚好總�(gè)顧客都要換取干凈的或新的，也可選擇一次性的。
�、燮餍担好總�(gè)顧客使用前都要清潔或消毒，尤其是直接和顧客身體接觸的器械（導管接頭或刷子等）。
�、芑瘖y品：事先把基本的化妝品放在小推車(chē)上，膏霜類(lèi)用干凈器具拿取，不能用手拿。
�、菡彰髟O備：擦拭干凈，通電正常，并保持適當的亮度。
�、蘅諝夂蜏囟龋阂b空調或換氣窗等，以保證空氣的清新和適當的溫度。
�、邿崴鳎耗茈S時(shí)提供適當溫度的熱水
�、嗬埃哼x擇帶蓋的，并使用垃圾袋，每天或隨時(shí)清理，適當消毒。
�、崦碚羝酒鳎菏褂猛戤吅�，必須將毛巾全拿出，適當通風(fēng)后蓋上蓋子。
3、公共衛生設施
�、傩l生間：坐便器注意及時(shí)清理、除臭、每天要清洗，定期檢查破損。
�、谛l生紙：選擇合格產(chǎn)品，及時(shí)補充，并定期清潔卷紙桶。
�、壅彰髟O施：如燈泡破碎，立即更換，照明等要定期清潔，不能有灰塵污物。
�、茉∈遥涸〕刈龅矫靠鸵磺鍧�，做好通風(fēng)，并用專(zhuān)用消毒毛巾擦干水滴。
�、菟堫^：及時(shí)清潔水垢，也要擦干水滴。
�、蘖茉∑骶撸鹤⒁馇鍧�，檢查出水量的大小和水溫調節，噴頭定期清潔。
�、哒羝浚簻囟鹊臋z查，室內用溫度計有無(wú)破損。
�、嗍覂仍O施的檢查：因長(cháng)期處于高溫狀態(tài)，室內設施物品易炭化，形成尖銳的形狀，有可能刺傷顧客，故要定期檢查，每天清潔蒸汽房的坐椅，并提供一次性的坐墊膜。
4、備用品類(lèi)
�、倜廊萜餍担弘x子蒸汽機用后要放掉剩余的水，接水皿中的剩余的水也要放掉。對于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線(xiàn)漏電，拔插頭時(shí)千萬(wàn)不要扯著(zhù)電線(xiàn)來(lái)拔。低頻的皮膚貼片等，如清洗后一定要干燥后才能再用。
�、诿砘騺喡椴加闷罚好總�(gè)顧客使用前都要換取干凈衛生的，清洗時(shí)先在洗衣機里放入中性清潔劑，充分洗滌后，用脫水機脫水或自然晾干，再折疊整齊，放入毛巾柜中備用。
�、酃ぷ鞣悍b的顏色要有清潔感著(zhù)裝要便于活動(dòng)，護理面部和身體時(shí)，因動(dòng)作和手法不同，可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著(zhù)，應盡快清洗，注意不要有折皺。
�、芄ぷ餍侯伾托螤钜c工作服相配，鞋底要不易發(fā)出聲音，便于穿著(zhù)。
�、莅l(fā)型：長(cháng)發(fā)要束起或盤(pán)起，短發(fā)不要遮面。
�、耷宄裏煵莓愇叮航刮鼰�。
�、弑３挚跉馇逍拢翰怀源笏獾犬愇吨厥称�，餐后涮牙，注意口腔清潔。
�、啾苊獠粷嶓w味：時(shí)常沐浴或泡澡，保持清潔身體，身心愉快。
美容院管理制度13
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應身著(zhù)工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作（過(guò)耳長(cháng)發(fā)須盤(pán)起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(cháng)。
三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過(guò)濃的香水。
預約制度
一、“預約表”應由總臺填寫(xiě)，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。
二、預約程序：客人打電話(huà)或口頭預約，總臺須準確填寫(xiě)被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時(shí)間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時(shí)，總臺應填寫(xiě)服務(wù)流程的.實(shí)際開(kāi)始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫(xiě)實(shí)際結束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應根據不同項目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢(xún)時(shí)間），若因美容師擅自延長(cháng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應安排好每位美容師的預約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預約時(shí)間的銜接，確�？腿嗽陬A約時(shí)間得到準時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時(shí)間，必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預約時(shí)間15―20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務(wù)項目。如客人15―20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
輪籌服務(wù)制度
輪籌原則：
�。�1）按順序輪籌（未預約，顧客無(wú)選籌，前臺無(wú)選籌，前臺按此型輪籌）。
�。�2）按美容師有資格輪籌的項目輪籌。
�。�3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。
�。�4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。
美容院管理制度14
美容院?jiǎn)T工日常工作行為規范
員工按規定時(shí)間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：
1、員工早上見(jiàn)面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會(huì )客請到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì )客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出，必須換上自己的'服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí)，請按指定員工通道出入。
14、在非當班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)時(shí)不得與當班員工在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結束規范完成有關(guān)工作。
更多美容院?jiǎn)T工日常行為規章制度
一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺(jué)，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。等客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設備關(guān)好，電源歸位;美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時(shí)間到，請送走客人再更衣下班。
二、美容師對待客人態(tài)度要親切、自然，見(jiàn)面要問(wèn)“您好”。熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒(méi)有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕、關(guān)門(mén)輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個(gè)別人長(cháng)期不注意細節，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節決定一切。
三、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。團結就是力量，共同努力，認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內容，看一些有關(guān)美容知識方面的書(shū)籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓。
美容院管理制度15
一、負責人（業(yè)主）職責
1對本單位衛生工作全面負責，建立健全衛生制度和衛生檔案，配有專(zhuān)（兼）職衛生管理人員，自覺(jué)接受衛生監督，按規定辦理《衛生許可證》；2帶領(lǐng)衛生管理組織對崗位衛生責任制執行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲；3對衛生設施增添、更新以及重大衛生事件作出決策。
二、衛生管理人員職責：
1、負責日常衛生管理工作的實(shí)施和具體指導，參加對崗位衛生責任制執行情況的定期與不定期的考核、檢查評比；
2、完成負責人（業(yè)主）交辦的其他衛生工作。
三、衛生人員職責：
1、保持內外環(huán)境整潔，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)痰跡和污物，無(wú)衛生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器。
2、氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛生設施等符合國家衛生標準，場(chǎng)內嚴禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標志，設吸煙室（處），吸煙室（處）外不設煙灰缸。
3、經(jīng)營(yíng)符合衛生標準和衛生要求的化妝品及顧客一次性衛生用品，設有消毒專(zhuān)間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長(cháng)住旅客做到每周一換，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的.毛巾分開(kāi)使用，供應水果拼盤(pán)的應設置符合衛生要求的水果制作間。
4、燙發(fā)、染發(fā)場(chǎng)所應設有機械通風(fēng)裝置，影劇院每場(chǎng)次間隔不少于30分鐘，歌舞廳營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴禁使用紫外線(xiàn)燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。
5、從業(yè)人員須經(jīng)衛生知識培訓合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個(gè)人衛生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。進(jìn)行面部美容、理
【美容院管理制度】相關(guān)文章：
【精選】美容院管理制度07-11
美容院管理制度06-17
美容院管理制度(熱門(mén))07-10
美容院規章管理制度06-22
美容院管理制度通用01-31
美容院衛生管理制度10-14
美容院?jiǎn)T工管理制度06-08
美容院薪酬管理制度11-09
美容院管理制度（精選17篇）11-29