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導購員管理制度

時(shí)間:2023-10-21 09:27:48 制度 我要投稿

導購員管理制度

  在當下社會(huì ),很多場(chǎng)合都離不了制度,制度是維護公平、公正的有效手段,是我們做事的底線(xiàn)要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編為大家整理的導購員管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

導購員管理制度

導購員管理制度1

  1、熱愛(ài)公司,熱愛(ài)本職工作,嚴格遵守公司各項規章制度。

  2、明確公司的銷(xiāo)售政策,努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

  3、嚴格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不中間外出離崗。

  4、上崗要求:精神飽滿(mǎn),意氣昂揚,站立、說(shuō)話(huà)、儀態(tài),充滿(mǎn)朝氣與活力。

  5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡,整潔利落,不濃裝艷抹。

  6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ),不說(shuō)傷害顧客的話(huà)。

  7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇,語(yǔ)調清晰、溫和,認真聽(tīng)懂顧客的詢(xún)問(wèn)后詳細的進(jìn)行講解,保證正確的站立姿勢。

  8、洞悉顧客心理,主動(dòng)與顧客交流時(shí),了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌,什么價(jià)位,什么功能的產(chǎn)品,要注意觀(guān)察顧客的一舉一動(dòng)。

  9、要站在顧客的角度看問(wèn)題,并想想如果你處于他的立場(chǎng),你會(huì )要求對方如何做,這樣你就會(huì )知道如何讓顧客滿(mǎn)意。

  10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成,掌握好分寸。

  11、在介紹商品時(shí),注意一定要明確介紹思路,主推產(chǎn)品一定要詳細介紹,突出優(yōu)點(diǎn),強調特點(diǎn),避免缺點(diǎn),對不主推的商品大致而略

  12、給顧客試機時(shí),應輕拿輕放、動(dòng)作敏捷,告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項,這樣就減少了以后不必要的麻煩。

  13、充分了解產(chǎn)品知識、營(yíng)業(yè)知識及相關(guān)技能。

  14、不在展區內接待親友,不允許長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)。

  15、愛(ài)惜商品、拿放、演示、介紹功能,都要輕拿輕放,動(dòng)作輕盈準確。

  16、保持展臺、樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創(chuàng )造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。

  17、切實(shí)執行公司的工作要求。如有疑難和不滿(mǎn)及時(shí)溝通或向上級主管反映,不得私下議論公司的各項規定。

  18、以公司的.利益為重,不做損害公司形象及利益的事。

  19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習及各項活動(dòng)。

  20、不貶低各項競爭對手或品牌,對同行的到來(lái)要作到熱情有禮。

  21、員工之間要互相團結、協(xié)力合作,不打鬧滋事。

  22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

  23、嚴禁在顧客走后議論顧客。

  24、進(jìn)入工作崗位后手機調整到震動(dòng)狀態(tài)。

  25、不準私自串班,休息須提前短信告知渠道負責人。

  26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。

  27、必須規范、準確、準時(shí)上報日、周、月銷(xiāo)量。

  28、當沒(méi)有顧客時(shí)導購員必須站在展區內,不準離崗或與其他人聊天等。

導購員管理制度2

  1、上班遲到早退(以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標準)或違反商場(chǎng)制度,接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴,除商場(chǎng)處罰外,公司在扣發(fā)2天工資。

  2、專(zhuān)柜遺失貨品,遺失率超過(guò)0.1%,無(wú)論何種原因,導購員必須進(jìn)行賠償,賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

  3、專(zhuān)柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn),導購員不能遺失及挪為私有,如有惡意損壞、遺失,必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償,并處于扣發(fā)一天工資的懲罰,市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫(xiě),導購員在交接班時(shí)必須交接清楚。

  4、所有報表必須按時(shí)制作并上交公司,內容必須真實(shí)、準確。如按時(shí)未交者,少一份報表或報表發(fā)生一個(gè)錯誤的則罰10元,在當月工資中扣除此罰款。

  5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當月銷(xiāo)售額的0.1%,超出額定率,導購員將進(jìn)行賠償,賠償金為零售價(jià)的7折,每月臟污率不作累計,當月處理結算。

  6、對于弄虛作假、虛報銷(xiāo)售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員,一經(jīng)公司發(fā)現立即予以除名處理,并保留追究相關(guān)法律責任的.權利。

  7、按照公司規章制度,每天沒(méi)有報銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員,每次將扣10元進(jìn)行處罰,超過(guò)3次者,公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

  8、沒(méi)有執行公司下達的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調價(jià)要球,出現的差額,導購員將按原額補足差額,發(fā)生2次者,公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者,除賠償外,公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

導購員管理制度3

  早晨7點(diǎn)45進(jìn)店,開(kāi)早會(huì )、打掃衛生,八點(diǎn)正式營(yíng)業(yè),穿工裝、佩戴胸牌,完成營(yíng)業(yè)前準備工作。

  1、必須做到不遲到、不早退。

  A、到上班時(shí)間不能準時(shí)到達者,無(wú)論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元,二分鐘5元,三分鐘10元五分鐘以上20元,曠工一次一天內無(wú)論時(shí)間長(cháng)短50,連續兩天曠工予以辭退】

  b、不到下班時(shí)間任何情況下不能早退,如早退按早退條例處理!驹缤耸昼10元二十分鐘以上20,一小時(shí)以上按請假1天處理】

  2、員工要講究?jì)x容、儀表,營(yíng)業(yè)前店員必須化好淡妝,長(cháng)發(fā)不準披發(fā),必須盤(pán)起。午飯后需及時(shí)補妝,需化妝或補妝時(shí)必須到指定地點(diǎn),不能在賣(mài)場(chǎng)。如不化妝或不及時(shí)補妝一次處以5元罰款。

  3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內無(wú)論任何情況下必須佩戴工牌,沒(méi)有佩戴者一次處罰5元。

  4、每位員工上班后,早晨進(jìn)店后不準吃東西,違規者一次處罰20元。午餐時(shí)不能同時(shí),賣(mài)場(chǎng)必須留三人或以上!臼浙y員工作期間任何情況下不能離開(kāi)收銀臺】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以后,每人用餐時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

  5、公司員工請假需提前三天申請,經(jīng)店長(cháng)安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效,周六、日、星期一早會(huì ),節假日不能請假!救缧枵埣侔雌綍r(shí)請假工資的雙倍處理】病假需出示醫院證明,事假需注明請假原因。

導購員管理制度4

  1目的和適用范圍

  對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓,使之能夠勝任相應工作。

  適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。

  2職責

  2.1.技術(shù)部是員工培訓的歸口管理部門(mén),負責各類(lèi)人員資格能力及員工培訓的.綜合管理。

  2.2.相關(guān)部門(mén)負責根據本部門(mén)的實(shí)際情況提出培訓需求。

  2.3.技術(shù)部根據各相關(guān)部門(mén)提出的培訓需求,制定公司年度培訓計劃,報主管經(jīng)理批準。

  3工作程序

  3.1.人員任職資格

  3.1.1.技術(shù)部負責對公司管理崗位人員進(jìn)行考核,并填寫(xiě)考核記錄,合格及以上者準許上崗。

  3.1.2.與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗員等,應持有與之崗位相符合的操作證書(shū)。

  3.2.培訓

  3.2.1.培訓的對象包括:公司各級領(lǐng)導、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關(guān)方人員。

  3.2.2.相關(guān)部門(mén)在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術(shù)部,技術(shù)部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求,制定公司年度培訓計劃,并報主管經(jīng)理審批。

  3.2.3.技術(shù)部依據培訓計劃的安排有組織地實(shí)施培訓,并在對整個(gè)培訓過(guò)程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓記錄。

  3.2.4.臨時(shí)追加的培訓,由培訓部門(mén)人員提出申請,填寫(xiě)《培訓計劃申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施培訓。

  3.3.培訓形式

  3.3.1.培訓以?xún)炔颗嘤枮橹,培訓方式可靈活多樣,包括辦培訓班、操作訓練、專(zhuān)業(yè)指導、資格評定、考試考核等。

  3.3.2.技術(shù)等級培訓、特殊工種培訓等,由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓單位,并組織培訓取得相應資格證書(shū)。

  3.4.培訓效果評價(jià)和證書(shū)管理

  3.4.1.培訓結束后培訓部門(mén)應對接受培訓人員的培訓效果進(jìn)行評價(jià),經(jīng)培訓不合格的人員不得進(jìn)行相應崗位的工作。

  3.4.2.崗位資格證書(shū),特殊工種操作證原件由員工本人持有,技術(shù)部保存證書(shū)復印件,并將各類(lèi)人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導購員管理制度5

  為了加強本鋪位經(jīng)營(yíng)管理,提高全體員工綜合素質(zhì),特制定如下管理制度:

  一、不遲到、不早退、不曠工、少請假,國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼,否則一律按曠工處理(曠工一次50,二次100,三次按自動(dòng)離職處理)。

  二、員工不得與店長(cháng)發(fā)生正面沖突,上班時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà),不能嬉戲、打鬧,同事之間杜絕發(fā)生矛盾,如有問(wèn)題可找店長(cháng)解決。

  三、未經(jīng)店長(cháng)同意,不得隨意將商品賒欠,不得私自將商品拿出賣(mài)場(chǎng),如有發(fā)現當即辭退并受罰。

  四、員工在上班期間一律以普通話(huà)為準,接待顧客時(shí),要面帶微笑使用敬語(yǔ),不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ),舉止要文雅,行為得體,不得與客戶(hù)發(fā)生爭執,做到來(lái)有迎聲,去有別聲,問(wèn)有回聲。

  五、上班時(shí)間必須穿工服,著(zhù)裝干凈整潔,佩戴工牌,女員工化淡妝長(cháng)發(fā)挽于后腦,不得披發(fā),不準拖拉鞋,不能穿短褲。

  六、上班時(shí)間不允許吃零食,如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

  七、如在銷(xiāo)售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的'經(jīng)濟損失自行承擔(如拿錯只、賣(mài)錯價(jià)、拿錯色等)。

 八、工作期間不得擅自離職,有事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須簽到。

  九、發(fā)揚團隊精神,員工之間互相尊重,密切配合,團結協(xié)作,努力提升業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧,嚴格遵守賣(mài)場(chǎng)的各項規章制度,維護本鋪位的形象和利益。

  十、以上如有違規者一次罰款10元,第二次20元,以此類(lèi)推。

  希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度!

導購員管理制度6

  一:規范紀律

  (一)營(yíng)業(yè)前準備

  1、按規定時(shí)間上班打卡,立即進(jìn)入工作崗位;

  2、營(yíng)業(yè)正式開(kāi)始前15分鐘做有召開(kāi)晨會(huì ),記錄晨會(huì )內容并執行;

  3、清點(diǎn)貨品數量,核對貨架標簽,準確無(wú)誤;

  4、打掃各專(zhuān)柜地面,貨架,商品衛生;

  (二)儀容儀表規范

  1、衣著(zhù)整齊,講究衛生;

  2、發(fā)型莊重,講究文明;

  3、服務(wù)周到,熱情接待;

 。ㄈ┑陜燃o律

  1、不準在店內吃東西,看報紙;

  2、不準嬉戲打鬧,竄柜聊天;

  3、不得擅自離崗;

  4、不得與顧客起沖突;

  5、不得私自收取現金;

  6、未經(jīng)許可不得外出辦事;

  7、不準無(wú)故曠工、遲到;

 。ㄋ模I(yíng)業(yè)后清理工作

  1、接待好最后一位顧客,熱情服務(wù);

  2、清點(diǎn)貨品,小票,做好一天的賬目;

  3、整理好貨架,打掃好衛生;

  4、檢查店內安全工作;

  5、打卡下班;

  (五)考勤制度

  1、所有員工指紋打卡,不得無(wú)故曠工、遲到、早退;

  2、管理層做好員工考勤記錄;

  3、請假需提前通知商場(chǎng),找好帶班員工,不得空柜,并做好交接工作。

  二:營(yíng)業(yè)員管理技巧

  1、控制流失率

  任何商場(chǎng)都會(huì )面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題,從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制,是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現實(shí),但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì )對銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者,要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),為其傳達商場(chǎng)的企業(yè)文化,使其對商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任,真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員,從而保證營(yíng)業(yè)員的穩定性。

  2、因人定崗

  商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調整不可避免,這時(shí)人員也會(huì )適當變動(dòng),調整時(shí)要穩定營(yíng)業(yè)員的心態(tài),推薦到新的專(zhuān)柜,避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂(yōu),在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合,使一個(gè)專(zhuān)柜在管理上、銷(xiāo)售上進(jìn)行人員合理配備,注意在保證銷(xiāo)售的同時(shí)便于日后工作的管理,這也是一個(gè)不斷調整的過(guò)程。

  3、實(shí)行人性化管理

  商場(chǎng)對營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規范是必須遵守的,原則問(wèn)題上堅持嚴肅、嚴格,這樣才能使整個(gè)隊伍有序規范,如日常的考勤、各項報表的提交、現場(chǎng)勞動(dòng)紀律等,一定要遵照員工管理制度執行,對該處罰的不可手軟;但另一方面,營(yíng)業(yè)員也是常人,要對其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注,營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情,對生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,體現管理人性化。

  4、適當地運用激勵

  營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上,工作做得好,也會(huì )讓其產(chǎn)生成就感,沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的,如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)管理人員只會(huì )用處罰手段,那無(wú)疑是監工,適當的激勵會(huì )讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì )上,批評時(shí)可以只說(shuō)現象,不提人名,犯錯誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng),而表?yè)P的時(shí)候,最好點(diǎn)名,這樣的效果會(huì )很好。

  5、劃區管理、充分授權

  作為一個(gè)樓層的賣(mài)場(chǎng)管理人員來(lái)講,要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人,劃

  區管理會(huì )提高工作效率,做法是可按一個(gè)樓層不同的品類(lèi)進(jìn)行劃區:皮鞋區、箱包區等。一個(gè)區選出一個(gè)義務(wù)區長(cháng),由該區域的優(yōu)秀店員擔任,她主要負責早會(huì )之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達、報表的收集、活動(dòng)的組織工作,義務(wù)區長(cháng)的擔任是在本人及廠(chǎng)家自愿的情況下選出的,還要不對她的本職工作造成影響,要具備一定的領(lǐng)導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長(cháng)、區長(cháng)帶領(lǐng)店員,形成了一種細化管理,同時(shí)也為商場(chǎng)儲備可提拔的管理人員。

  7、發(fā)揮晨會(huì )的作用

  進(jìn)行樓層管理,每天的早晚會(huì )非常重要,管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復的事,但要避免早會(huì )變成千篇一律的說(shuō)教式,使營(yíng)業(yè)員麻木且膩煩?偨Y前一天的問(wèn)題,安排新一天的工作,這是早會(huì )的一個(gè)基本內容,但早會(huì )還要起到培訓的作用,這個(gè)培訓除了管理人員來(lái)做之外,可以充分調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與,如可以事先或臨時(shí)安排銷(xiāo)售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等,讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì )的主角,在互動(dòng)中實(shí)現培訓目的。

  晨會(huì )注意事項:

  1、晨會(huì )時(shí)間要因事而宜,不可過(guò)短或過(guò)長(cháng);

  2、樓層主管人員早會(huì )前要有充分準備,從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視;

  3、注意隊列管理,主管要先到場(chǎng),在站隊時(shí)培養紀律性時(shí)間性,養成良好習慣;

  4、安排演講或模擬演練,要事先溝通;

  晨會(huì )的最終目的是提升服務(wù)水平,提升銷(xiāo)售,可適當以銷(xiāo)售為主題,公布銷(xiāo)售排名前后,以便激勵;

  8、堅持不懈地培訓

  單單晨會(huì )培訓是不夠的,除參加商場(chǎng)統一組織的定期培訓之外,樓層管理者還要組織有針對性的培訓,堅持每周進(jìn)行一次,培訓時(shí)間不要太長(cháng),一個(gè)小時(shí)以下,安排不同的培訓主題,日積月累的培訓會(huì )對營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

  9、劃定銷(xiāo)售任務(wù),激發(fā)銷(xiāo)售熱情

  在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中,最核心的'目標是——銷(xiāo)售。賣(mài)場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜,靈活運用,但對營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核不能有任何放松,畢竟這是她的職責所在,對其制定合理銷(xiāo)售任務(wù),月、日加以細分,完成的好壞

  是評定是否優(yōu)秀的標準,站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好,不創(chuàng )造銷(xiāo)售是沒(méi)有意義的!皼](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷(xiāo)售任務(wù)上刺激銷(xiāo)售熱情。

  10、組織集體活動(dòng),增進(jìn)團隊精神

  適當的階段,商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng),商場(chǎng)的運動(dòng)會(huì )、節日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與,都可以激發(fā)這個(gè)年輕團隊的熱情,為緩解其工作壓力。

  11、評選優(yōu)秀員工

  有些激勵是不能單單放在口頭上的,如前面講到的義務(wù)區長(cháng),為樓層做了大量的工作,甚至會(huì )不惜花費自己的休息時(shí)間,年終聯(lián)歡時(shí),可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物,在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù),商場(chǎng)也要評選優(yōu)秀員工,樹(shù)立典型,使其他人有可學(xué)習的榜樣。

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