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導購員管理制度（通用18篇）
在現在的社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的導購員管理制度，希望對大家有所幫助。
導購員管理制度 篇1
為了加強本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。
二、員工不得與店長(cháng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà)，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(cháng)解決。
三、未經(jīng)店長(cháng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣(mài)場(chǎng)，如有發(fā)現當即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話(huà)為準，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ)，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回聲。
五、上班時(shí)間必須穿工服，著(zhù)裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長(cháng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷(xiāo)售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔（如拿錯只、賣(mài)錯價(jià)、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須簽到。
九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧，嚴格遵守賣(mài)場(chǎng)的各項規章制度，維護本鋪位的`形象和利益。
十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類(lèi)推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！
導購員管理制度 篇2
一：規范紀律
(一)營(yíng)業(yè)前準備
1、按規定時(shí)間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；
2、營(yíng)業(yè)正式開(kāi)始前15分鐘做有召開(kāi)晨會(huì )，記錄晨會(huì )內容并執行；
3、清點(diǎn)貨品數量，核對貨架標簽，準確無(wú)誤；
4、打掃各專(zhuān)柜地面，貨架，商品衛生；
(二)儀容儀表規范
1、衣著(zhù)整齊，講究衛生；
2、發(fā)型莊重，講究文明；
3、服務(wù)周到，熱情接待；
�。ㄈ┑陜燃o律
1、不準在店內吃東西，看報紙；
2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；
3、不得擅自離崗；
4、不得與顧客起沖突；
5、不得私自收取現金；
6、未經(jīng)許可不得外出辦事；
7、不準無(wú)故曠工、遲到；
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)后清理工作
1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；
2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；
3、整理好貨架，打掃好衛生；
4、檢查店內安全工作；
5、打卡下班；
(五)考勤制度
1、所有員工指紋打卡，不得無(wú)故曠工、遲到、早退；
2、管理層做好員工考勤記錄；
3、請假需提前通知商場(chǎng)，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。
二：營(yíng)業(yè)員管理技巧
1、控制流失率
任何商場(chǎng)都會(huì )面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì )對銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩定性。
2、因人定崗
商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調整不可避免，這時(shí)人員也會(huì )適當變動(dòng)，調整時(shí)要穩定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專(zhuān)柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂(yōu)，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專(zhuān)柜在管理上、銷(xiāo)售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷(xiāo)售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調整的過(guò)程。
3、實(shí)行人性化管理
商場(chǎng)對營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個(gè)隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場(chǎng)勞動(dòng)紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情，對生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現管理人性化。
4、適當地運用激勵
營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì )讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)管理人員只會(huì )用處罰手段，那無(wú)疑是監工，適當的激勵會(huì )讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì )上，批評時(shí)可以只說(shuō)現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì )很好。
5、劃區管理、充分授權
作為一個(gè)樓層的賣(mài)場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃區管理會(huì )提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類(lèi)進(jìn)行劃區：皮鞋區、箱包區等。一個(gè)區選出一個(gè)義務(wù)區長(cháng)，由該區域的`優(yōu)秀店員擔任，她主要負責早會(huì )之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達、報表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區長(cháng)的擔任是在本人及廠(chǎng)家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長(cháng)、區長(cháng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲備可提拔的管理人員。
6、發(fā)揮晨會(huì )的作用
進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì )非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會(huì )變成千篇一律的說(shuō)教式，使營(yíng)業(yè)員麻木且膩煩�？偨Y前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì )的一個(gè)基本內容，但早會(huì )還要起到培訓的作用，這個(gè)培訓除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷(xiāo)售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì )的主角，在互動(dòng)中實(shí)現培訓目的。
晨會(huì )注意事項：
1晨會(huì )時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(cháng)；
2樓層主管人員早會(huì )前要有充分準備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；
3注意隊列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊時(shí)培養紀律性時(shí)間性，養成良好習慣；
4安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會(huì )的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷(xiāo)售，可適當以銷(xiāo)售為主題，公布銷(xiāo)售排名前后，以便激勵；
7、堅持不懈地培訓
單單晨會(huì )培訓是不夠的，除參加商場(chǎng)統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進(jìn)行一次，培訓時(shí)間不要太長(cháng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會(huì )對營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
8、劃定銷(xiāo)售任務(wù)，激發(fā)銷(xiāo)售熱情
在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標是——銷(xiāo)售。賣(mài)場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷(xiāo)售任務(wù)，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng )造銷(xiāo)售是沒(méi)有意義的�！皼](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷(xiāo)售任務(wù)上刺激銷(xiāo)售熱情。
9、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團隊精神
適當的階段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運動(dòng)會(huì )、節日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
10、評選優(yōu)秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區長(cháng)，為樓層做了大量的工作，甚至會(huì )不惜花費自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習的榜樣。
導購員管理制度 篇3
1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標準）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專(zhuān)柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。
3、專(zhuān)柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的`禮品登記單必須嚴格填寫(xiě)，導購員在交接班時(shí)必須交接清楚。
4、所有報表必須按時(shí)制作并上交公司，內容必須真實(shí)、準確。如按時(shí)未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個(gè)錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。
5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當月銷(xiāo)售額的0.1%，超出額定率，導購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。
6、對于弄虛作假、虛報銷(xiāo)售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經(jīng)公司發(fā)現立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責任的權利。
7、按照公司規章制度，每天沒(méi)有報銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。
8、沒(méi)有執行公司下達的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調價(jià)要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。
導購員管理制度 篇4
早晨7點(diǎn)45進(jìn)店，開(kāi)早會(huì )、打掃衛生，八點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)，穿工裝、佩戴胸牌，完成營(yíng)業(yè)前準備工作。
1、必須做到不遲到、不早退。
A、到上班時(shí)間不能準時(shí)到達者，無(wú)論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內無(wú)論時(shí)間長(cháng)短50，連續兩天曠工予以辭退】
b、不到下班時(shí)間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理�！驹缤耸昼�10元二十分鐘以上20，一小時(shí)以上按請假1天處理】
2、員工要講究?jì)x容、儀表，營(yíng)業(yè)前店員必須化好淡妝，長(cháng)發(fā)不準披發(fā)，必須盤(pán)起。午飯后需及時(shí)補妝，需化妝或補妝時(shí)必須到指定地點(diǎn)，不能在賣(mài)場(chǎng)。如不化妝或不及時(shí)補妝一次處以5元罰款。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內無(wú)論任何情況下必須佩戴工牌，沒(méi)有佩戴者一次處罰5元。
4、每位員工上班后，早晨進(jìn)店后不準吃東西，違規者一次處罰20元。午餐時(shí)不能同時(shí)，賣(mài)場(chǎng)必須留三人或以上�！臼浙y員工作期間任何情況下不能離開(kāi)收銀臺】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以后，每人用餐時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
5、公司員工請假需提前三天申請，經(jīng)店長(cháng)安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會(huì )，節假日不能請假�！救缧枵埣侔雌綍r(shí)請假工資的雙倍處理】病假需出示醫院證明，事假需注明請假原因。
導購員管理制度 篇5
1.目的和適用范圍
對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。
適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。
2.職責
2.1.技術(shù)部是員工培訓的歸口管理部門(mén)，負責各類(lèi)人員資格能力及員工培訓的綜合管理。
2.2.相關(guān)部門(mén)負責根據本部門(mén)的實(shí)際情況提出培訓需求。
2.3.技術(shù)部根據各相關(guān)部門(mén)提出的`培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經(jīng)理批準。
3.工作程序
3.1.人員任職資格
3.1.1.技術(shù)部負責對公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫(xiě)考核記錄，合格及以上者準許上崗。
3.1.2.與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書(shū)。
3.2.培訓
3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領(lǐng)導、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關(guān)方人員。
3.2.2.相關(guān)部門(mén)在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，并報主管經(jīng)理審批。
3.2.3.技術(shù)部依據培訓計劃的安排有組織地實(shí)施培訓，并在對整個(gè)培訓過(guò)程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓記錄。
3.2.4.臨時(shí)追加的培訓，由培訓部門(mén)人員提出申請，填寫(xiě)《培訓計劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施培訓。
3.3.培訓形式
3.3.1.培訓以?xún)炔颗嘤枮橹�，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專(zhuān)業(yè)指導、資格評定、考試考核等。
3.3.2.技術(shù)等級培訓、特殊工種培訓等，由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓單位，并組織培訓取得相應資格證書(shū)。
3.4.培訓效果評價(jià)和證書(shū)管理
3.4.1.培訓結束后培訓部門(mén)應對接受培訓人員的培訓效果進(jìn)行評價(jià)，經(jīng)培訓不合格的人員不得進(jìn)行相應崗位的工作。
3.4.2.崗位資格證書(shū)，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書(shū)復印件，并將各類(lèi)人員持證情況填入《持證人員登記表》。
導購員管理制度 篇6
1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
3、嚴格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿(mǎn)，意氣昂揚，站立、說(shuō)話(huà)、儀態(tài)，充滿(mǎn)朝氣與活力。
5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話(huà)。
7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇，語(yǔ)調清晰、溫和，認真聽(tīng)懂顧客的詢(xún)問(wèn)后詳細的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀(guān)察顧客的一舉一動(dòng)。
9、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì )要求對方如何做，這樣你就會(huì )知道如何讓顧客滿(mǎn)意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強調特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對不主推的商品大致而略
12、給顧客試機時(shí)，應輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產(chǎn)品知識、營(yíng)業(yè)知識及相關(guān)技能。
14、不在展區內接待親友，不允許長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)。
15、愛(ài)惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準確。
16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng )造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。
17、切實(shí)執行公司的工作要求。如有疑難和不滿(mǎn)及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的.各項規定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習 及各項活動(dòng)。
20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來(lái)要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團結、協(xié)力合作，不打鬧滋事。
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
23、嚴禁在顧客走后議論顧客。
24、進(jìn)入工作崗位后手機調整到震動(dòng)狀態(tài)。
25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。
26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。
27、必須規范、準確、準時(shí)上報日、周、月銷(xiāo)量。
28、當沒(méi)有顧客時(shí)導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。
導購員管理制度 篇7
一、崗前準備
1、上班前完成個(gè)人內務(wù)，如換工作服、化妝等。
2、更換完公司制服后將個(gè)人物品在衣柜里擺放整齊，佩戴好工牌；私人物品不要在賣(mài)場(chǎng)出現（如：衣物、鞋、水杯等），做營(yíng)業(yè)準備工作。
3、按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得主管批準，辦妥手續。
二、崗上要求
1、不可遲到,不可早退；上班遲到5分鐘以?xún)攘P款5元,遲到5-10分鐘罰款10元，11-20分鐘罰款20元，超過(guò)20分鐘罰款30元，如有虛報瞞報，處于2倍罰款；如發(fā)現代打卡現象，扣相關(guān)人員每人50元。（按打卡機時(shí)間為準，每月底核對）。
2、上班時(shí)間不要看報紙、雜志、玩手機等；保持工作場(chǎng)所安靜，手機調為震動(dòng)檔；不得趴桌臥椅。
3、無(wú)論多么忙碌都應以顧客為第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。
4、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應交待清楚有關(guān)事項。
5、有導購員帶顧客時(shí)，其他導購員要注意配合接待；對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸商品時(shí)弄臟商品，主動(dòng)遞一張面巾紙。顧客走后要及時(shí)做清理和整理商品。
7、對離店顧客表示感激，熱情送客。
8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細，備案。
9、店內采取責任區分擔制，責任到個(gè)人。每位導購員上崗后都要打掃分擔區的`衛生、整理商品、加濕器的清理及加水（不許往加濕器中倒有顏色有雜物的水，加濕器周?chē)蟹e水要及時(shí)擦拭）。
10、去衛生間時(shí)間10分鐘之內；午飯時(shí)間40分鐘之內。
三、交接班
早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。
四、閉店送客
1、閉店曲響起時(shí)，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無(wú)視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務(wù)到最后一位顧客滿(mǎn)意離去。
2、切斷電源，檢查無(wú)誤后撤離賣(mài)場(chǎng)。
五、盤(pán)點(diǎn)
每月盤(pán)點(diǎn)一次，全體導購員參加。
盤(pán)點(diǎn)實(shí)行責任區分擔制。導購員對自己的分擔區認真盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符。
對衛生包干區域進(jìn)行徹底清掃整理，主管認真檢查。
導購員管理制度 篇8
本著(zhù)規范和強化專(zhuān)賣(mài)店、商場(chǎng)專(zhuān)柜管理的原則，在結合公司本部的相關(guān)制度，現制定專(zhuān)賣(mài)店、商場(chǎng)專(zhuān)柜員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無(wú)故請假。
2、嚴格執行交接班規定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長(cháng)會(huì )議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長(cháng)需在每個(gè)月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班;不得私自調班，如發(fā)現擅自調換班次者，按曠工一日處理;經(jīng)店長(cháng)、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度：實(shí)習期員工沒(méi)有公休;在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長(cháng)一周內上夠5個(gè)中班方公休一天，擅自將中班調成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理;如遇到銷(xiāo)售旺季、節假日或特賣(mài)活動(dòng)等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據實(shí)際情況取消公休，按照加班計算。
6、加班和請假：非法定節假日加班者，發(fā)放當日加班工資;請假者，扣除當日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個(gè)班按照6.5小時(shí)計算，加班超過(guò)4小時(shí)可視為一個(gè)全班。
7、請假需提前寫(xiě)請假條，店長(cháng)安排好班次，經(jīng)主管批準方可(店長(cháng)請假或店員請7天以上長(cháng)假，需要公司總經(jīng)理簽批);請突發(fā)病假，可由店長(cháng)同意后申報主管審批批準，事后附上醫院證明補假;否則，請假無(wú)效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準回復后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準回復后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個(gè)月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不適宜擔當此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實(shí)習期一個(gè)月(含第一階段7天)，實(shí)習期滿(mǎn)，由本人提出申請，經(jīng)店長(cháng)和主管簽字，轉為正式員工。主管有權縮短或者延長(cháng)員工實(shí)習期。
12、員工應相互團結，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團結的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節嚴重者扣除一個(gè)月工資后給予開(kāi)除，并不給辦理任何手續，交司法部門(mén)處理。
二、工作協(xié)調：
1、服從主管及上級的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無(wú)故拒決，加班應如實(shí)上報。
2、認真執行公司的各項規章制度、努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷(xiāo)售技巧等專(zhuān)業(yè)知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務(wù)。
3、上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場(chǎng)及倉庫，經(jīng)接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛(ài)、團結合作，要具有良好的團隊精神。
接納公司文化，對公司忠誠并充滿(mǎn)信心，忠于職守做好本職工作。
6、嚴守公司商業(yè)秘密，各類(lèi)公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>
三、形象制度：
1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味;不得披散長(cháng)發(fā)，長(cháng)發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤(pán)起，短則至不過(guò)耳，不過(guò)領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容：應定時(shí)清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無(wú)異味。當班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
3、化妝：清新的淡妝(a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，);不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物;不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衛生，不準留長(cháng)指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪;不準穿涼鞋、拖鞋、運動(dòng)鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、著(zhù)裝：必須穿公司統一制作的形象工衣，并且保持干凈統一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。
7、試用期合格后，需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓費用。在職不滿(mǎn)一年，押金不予退還。
四、賣(mài)場(chǎng)管理：
1、上班時(shí)間不準私自會(huì )客。
2、用餐不得超過(guò)公司規定的時(shí)間，不準在店內干私活，不得利用上班時(shí)間化妝,不得在賣(mài)場(chǎng)內做盤(pán)點(diǎn)帳。
3、同事間在賣(mài)場(chǎng)中不準閑聊，不準大聲喧嘩。
4、電話(huà)不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經(jīng)公司批準后使用震動(dòng)功能。
6、如撿到顧客遺留的錢(qián)物，應立即上交相關(guān)部門(mén)，不得以任何理由私留、占用。
7、工作時(shí)要按規定著(zhù)工裝，配戴工牌。
8、商場(chǎng)如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷(xiāo)售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價(jià)由責任人全部承擔。
9、必須愛(ài)護公物，損壞公物要照價(jià)賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應照價(jià)賠償。
10、嚴格電腦管理，必須按照規定的程序操作電腦，保證專(zhuān)柜電腦不被專(zhuān)柜以外人員操作或查看電腦數據。
11、員工要學(xué)習具備防火災、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。
五、貨品調配：
1、公司下達的.調貨指令，營(yíng)業(yè)員必須在公司規定時(shí)間內完成，并按照要求開(kāi)好各種單據(包括商場(chǎng)要求的單據)。
2、調往它處的貨品營(yíng)業(yè)員必須仔細檢查貨品內有無(wú)單只、順腳、殘次及錯碼現象，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
3、轉出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場(chǎng)標簽要清除干凈。
4、手寫(xiě)單據要工整，準確，單子每一項內容都要認真填寫(xiě)。電腦單據要準確，電腦單據要核對無(wú)誤后方可過(guò)賬。
5、大批量調貨，撤貨，店長(cháng)要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷(xiāo)售。
6、與調貨員工要默契配合團結一致。
7、如遇其它商場(chǎng)查詢(xún)貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時(shí)要以實(shí)貨為準。
8、凡有貨品轉入，員工一定認真核對數量及明細，仔細驗貨無(wú)誤后及時(shí)入庫，整理完畢后方可下班。
9、調配貨時(shí)必須要求送貨人員在調撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗貨時(shí)，如發(fā)現單據與實(shí)貨不符，員工不得擅自改動(dòng)單據，要當場(chǎng)要求送貨人員確認，并及時(shí)上報公司處理。收到貨運公司來(lái)貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)解決。
六、殘鞋管理規定：
商場(chǎng)的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續，由本部門(mén)主管或經(jīng)理簽字后方可。專(zhuān)柜遇到貨品質(zhì)量問(wèn)題投訴，必須嚴格按照三包規定(三包卡上的規定)執行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問(wèn)題的方式、方法，巧妙地向顧客說(shuō)明問(wèn)題，說(shuō)服顧客。如果需要商場(chǎng)出面解決的，要策略的向商場(chǎng)領(lǐng)導表明原則、立場(chǎng)。不該退換的堅決不能退換，商場(chǎng)執意要給顧客退貨的，必須要商場(chǎng)領(lǐng)導簽字，同時(shí)員工要及時(shí)向公司匯報。不符合公司退換規定的退貨，損失由責任人承擔。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長(cháng)責任制同時(shí)執行，本制度的最終解釋權歸公司，在執行的過(guò)程中，公司有權根據實(shí)際情況適時(shí)對本制度進(jìn)行完善與修訂。
導購員管理制度 篇9
一、總則
1、為規范導購員的管理，提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象，有效促使門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高，實(shí)現公司、供應商、導購員的協(xié)調和共贏(yíng)，特制定本條例。
2、公司聘用的導購員到廣州易磬電子商務(wù)有限公司所屬門(mén)店從事商品管理及銷(xiāo)售等工作。導購員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬第三方，工作地點(diǎn)在廣州易磬所負責門(mén)店，必須服從門(mén)店的現場(chǎng)管理。
3、導購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。
4、導購員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權和被獎勵權。
二、導購員崗位職責
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。
2、遵守公司規章、制度；嚴格執行相關(guān)的工作流程，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項工作。
3、努力完成公司下達的各項工作任務(wù)和銷(xiāo)售指標。做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。
4、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)導購員的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、嚴格執行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢(xún)和投訴，對自己不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上報主管。
8、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
9、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，完成有針對性的市場(chǎng)調查工作，并將真實(shí)的數據和有價(jià)值的信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
10、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫(xiě)工作，做好銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符。
11、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
12、認真清點(diǎn)貨品數量，每月按公司要求完成盤(pán)點(diǎn)工作，反應真實(shí)數據，并做到帳實(shí)相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問(wèn)題。
13、按照商場(chǎng)規定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調工作。
三、導購員現場(chǎng)行為規范
1、準時(shí)上下班并考勤，工作中精神飽滿(mǎn)，愉快熱情，不帶情緒上崗。
2、工作期間手機應處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話(huà)，工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話(huà)無(wú)關(guān)電話(huà)應簡(jiǎn)明扼要，不處理私人事情。
3、遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫院有效證明。
4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執，遇顧客投訴時(shí)應及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應及時(shí)上報或帶到客戶(hù)服務(wù)中心。
5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類(lèi)商品。
7、嚴禁導購員在商場(chǎng)內吵架謾罵、打架斗毆。
8、服從管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門(mén)的各項制度、規范和流程。
9、愛(ài)護公共物品、愛(ài)護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。
10、導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴禁在倉庫或小庫內抽煙、使用明火。
11、員工需要例行節約，節水、節電，下班后應及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本場(chǎng)次的電源。
12、員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放私人物品，賬簿、票據、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責任區內的安全、衛生工作。
13、做好柜臺商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤(pán)點(diǎn)交接�？垂芎脠�(chǎng)內存放物品的箱子抽屜要上鎖。
14、遇商場(chǎng)標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形，應派專(zhuān)人看管，并及時(shí)上報值班經(jīng)理和物管部門(mén)及時(shí)處理。
15、現場(chǎng)員工禁止對顧客問(wèn)題回答“不知道”，不清楚時(shí)應指引顧客到咨詢(xún)臺，嚴禁對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語(yǔ)、諷刺恥笑。
16、嚴禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。
四、導購員入職、離職手續
�。ㄒ唬┤肼殫l件
1、女性，原則上35歲以下，根據具體情況可以放寬政策。
2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
3、形象:身材勻稱(chēng)，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。
4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規知識；普通話(huà)流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的.銷(xiāo)售經(jīng)驗。
5、操守：品行端正，責任心強。
6、面試須出具下述證件：身份證原件及復印件、學(xué)歷證原件及復印件、健康證原件及復印件、戶(hù)口簿原件及復印件（外地人員須提供暫住證原件及復印件）、1寸藍底彩色照片3張
�。ǘ⿲з弳T入、離職流程：
1、入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷，轉至銷(xiāo)售部——篩選簡(jiǎn)歷，面試合格后——至銷(xiāo)售部填寫(xiě)《導購員信息登記表》，主管面試合格后——憑借有主管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個(gè)人信息——領(lǐng)取培訓通知——在規定時(shí)間內參加入職培訓合格后（特殊情況由銷(xiāo)售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服——上崗
2、離職流程：導購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導購員離職申請表》并填寫(xiě)——完成移交事宜并由主管簽字——在規定時(shí)間內至指定地點(diǎn)辦理離職手續。辭職必須提前15天提出書(shū)面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續。
五、薪資標準
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1、試用期一個(gè)月，一個(gè)月考評不合格者，延長(cháng)試用期，但最長(cháng)不超過(guò)三個(gè)月。試用期內的工作表現達不到公司要求或使用期員工不滿(mǎn)意公司的工作，可以提前三天通知對方解除勞動(dòng)關(guān)系。
2、試用期內員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規章制度者，公司有權做辭退處理。
3、試用期滿(mǎn)，依綜合考評，經(jīng)直屬主管批準后予以轉正。
4、轉正后公司委托第三方與員工簽訂勞務(wù)合同，享有國家規定的各項福利待遇。
5、轉正后，公司依照國家和地方有關(guān)社會(huì )保險的規定為員工辦理各項社會(huì )保險。如員工個(gè)人自愿放棄公司為員工交納社會(huì )保險福利，公司可給予每月400元/人的保險補助（視國家和地方有關(guān)社會(huì )保險金額不定期變動(dòng)）
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1.導購按個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)計提獎金。
2.導購獎金依據指標達成率計算。
3.導購個(gè)人銷(xiāo)售正常提成2%，超出部分按3%提成。
六、考勤制度
1、根據聯(lián)銷(xiāo)門(mén)店營(yíng)業(yè)時(shí)間制訂上班時(shí)間;員工均應遵照規定時(shí)間上下班，不可委托他人或代理他人簽到、簽退；
2、銷(xiāo)售主管每月提交《門(mén)店導購排班表》，銷(xiāo)售總監簽字后生效，導購人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。
3、導購換班、調休必須事先申請，未經(jīng)主管同意，私自換班、調休的按規定處罰。
4、事假規定：請假兩天以上必須書(shū)面申請，說(shuō)明原因簽字，經(jīng)部門(mén)主管同意后方可執行。在休假期間主管需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。
5、病假規定：如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
6、導購員按規定時(shí)間用餐，同一門(mén)店導購應在規定時(shí)間內分兩班用餐。
7、銷(xiāo)售部留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合商場(chǎng)營(yíng)業(yè)工作（如每月導購促銷(xiāo)等）。
8、以下情況視為曠工：未經(jīng)主管批準缺勤，未經(jīng)主管批準擅離工作崗位，未向主管報備，無(wú)故遲到或早退30分鐘及以上未經(jīng)批準擅自調換班?連續曠工3天，或者累計曠工10天者，視為自動(dòng)離職
9、曠工期間按照正常工資的兩倍扣薪，情節嚴重者作辭退處理
導購員管理制度 篇10
一、賣(mài)場(chǎng)管理
1.展臺必須保持整齊美觀(guān)，每天上班前都必須全面清掃一遍，做到地面無(wú)垃圾，紙屑，一層不染。
2.在柜臺或產(chǎn)品內嚴禁擺放任何私人用品及其他雜物。
3.各類(lèi)POP（包括機頂牌、立牌、壓卡）擺放必須按公司標準擺放且要求整齊美觀(guān)。
4.對于各類(lèi)產(chǎn)品的裸線(xiàn)必須進(jìn)行遮蓋。給顧客演示完后也應立即恢復原位。
5.展臺出現異常情況（如燈不亮等）要及時(shí)向市場(chǎng)部報告進(jìn)行更換。
6.保護公司樣機和演示設備。樣機和演示設備如有損壞（如外殼劃傷，屏劃傷，附件丟失，遙控器損傷），導購員應承擔相應責任。
備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行20/次的處罰，由相應業(yè)務(wù)開(kāi)具處罰通知單，從當月工資中體現。
二、禮品管理
1.導購員應建立好自己的日用臺帳（銷(xiāo)售臺帳和促銷(xiāo)禮品臺帳）。公司人員有權檢查，必須保存完整，不得弄虛作假。
2.導購員不得私自處理促銷(xiāo)禮品，必須按活動(dòng)規定發(fā)放促銷(xiāo)禮品并做好做禮品贈送簽收表。
備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的'處罰，由推廣主管開(kāi)具處罰通知單，從當月工資中體現。
三、工作規范
1.導購員要穿商場(chǎng)指定工作服，若自備服裝應整齊大方，嚴禁穿領(lǐng)子臟的變色或起皺的不能留長(cháng)指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妝上崗。
2.導購員在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識介紹應按公司要求進(jìn)行介紹、示范內容進(jìn)行講解。市場(chǎng)人員有權在終端巡查時(shí)現場(chǎng)對導購員進(jìn)行產(chǎn)品知識點(diǎn)現場(chǎng)考試。
3.熟悉產(chǎn)品及相關(guān)銷(xiāo)售技巧，耐心待客，不得有不耐煩跡象；
4.不得兼職公司以外的品牌。必須優(yōu)先向顧客介紹公司經(jīng)營(yíng)的其它品類(lèi)，不能介紹到競爭品牌。
5.貨款必須在銷(xiāo)售當月賬期結束前交到財務(wù)平帳，否則將按照貨款翻倍在工資中扣除；
6.在崗期間，電話(huà)必須保持開(kāi)機狀態(tài)，不能長(cháng)時(shí)間出現停機或關(guān)機狀態(tài)。
備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰，由相應業(yè)務(wù)開(kāi)具處罰通知單，從當月工資中體現。
四、考勤制度
1.按每周上報公司的上班表進(jìn)行上班。如有調班或其它特殊原因，須及時(shí)通知業(yè)務(wù)推廣人員。否則造成市場(chǎng)部巡查發(fā)現未上班而導致的扣款由導購自己承擔。
2.在上班期間，商場(chǎng)不允許無(wú)故無(wú)人超過(guò)20分鐘。無(wú)故離崗視為曠工。同時(shí)在例會(huì )上通報批評。
備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的處罰，由相應業(yè)務(wù)開(kāi)具處罰通知單，從當月工資中體現。
五、信息反饋
1.日報：無(wú)論有無(wú)銷(xiāo)售，每天每人都必須上報DP，每月累計三次未報者取消單月提成。
2.月報：每月5日前呈交進(jìn)銷(xiāo)存報表到財務(wù)； 蘇寧系統每月20日前呈交進(jìn)銷(xiāo)存報表到財務(wù)，且數據要求準備無(wú)誤；
3.對競爭品牌的調查必須按公司要求認真填寫(xiě)。分析這塊要求與我司相應產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )、威脅四方面進(jìn)行實(shí)戰性分析。
備注：以上報表如：遲報、做錯、漏寫(xiě)、虛報、等進(jìn)行30元/次的處罰，由推廣主管開(kāi)具處罰通知單，從當月工資中體現。
六、例會(huì )制度
1.每周由市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部組織召開(kāi)導購員例會(huì )及培訓，所有商場(chǎng)必須參加。遲到超過(guò)10分鐘，視為缺席。十分鐘內的，手工抄寫(xiě)《導購員日常工作管理制度》一篇。
2.例會(huì )必須自帶筆和筆記本，認真聽(tīng)取并記會(huì )議內容。
3.凡例會(huì )傳達的公司各項要求、規定，導購員不能準確執行，因此造成公司嚴重損失的，予以除名。
4.例會(huì )期間必須將手機調成靜音狀態(tài)，不得在會(huì )場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)回走動(dòng)、或早退。 備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰，由培訓主管開(kāi)具處罰通知單，以現金形式交到相應推廣處。作為團隊建設基金和表?yè)P在會(huì )上暢所欲言，大膽設想，經(jīng)驗分享的優(yōu)秀導購。遲交未交則在工資中雙倍體現。
導購員管理制度 篇11
一、導購員在營(yíng)業(yè)期間內必須按商城規定統一著(zhù)裝并佩帶胸卡。
二、導購員在營(yíng)業(yè)期間內頭發(fā)梳理整齊，女導購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時(shí)間必須穿著(zhù)黑色鞋。
三、導購員實(shí)施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導購員在營(yíng)業(yè)期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導購員在營(yíng)業(yè)期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。
六、導購員在營(yíng)業(yè)期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類(lèi)，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的`事。
七、商鋪內保持衛生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。
八、導購員在接待顧客過(guò)程中應主動(dòng)與顧客打招呼，使用文明用語(yǔ)如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。
十、不準做任何有損商城形象的行為。
以上服務(wù)準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。
導購員管理制度 篇12
職位：導購
直屬上級：店長(cháng)
一、必須按時(shí)上班打卡，準時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議，服從領(lǐng)導安排和管理。有事逐級反映，不越級亂報。
二、隨時(shí)注意自已的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著(zhù)裝上崗，任何時(shí)候著(zhù)裝都代表著(zhù)公司形象，要注意自己的言行舉止。
三、注意所屬區域衛生，保持衛生干凈，物品擺放整齊，不東倒西歪。
四、熟悉整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)的基本流程，能夠為客人滿(mǎn)意的.服務(wù)。
五、不斷學(xué)習提升自已的知識水平業(yè)務(wù)能力和推銷(xiāo)技巧。
六、處理好自已與客戶(hù)，同事之間的關(guān)系，做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥，鎮定處理，如因權限和能力不足，應上報上級請求幫助。
八、做到不會(huì )就問(wèn)，不知道的不亂說(shuō)，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。
九、愛(ài)惜公司物品，對物品輕拿輕放，不違規操作，不私拿、偷竊公司物品，無(wú)論多少大小。
十、不能對客戶(hù)說(shuō)否定語(yǔ)、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識精準無(wú)誤。
十一、不能影響公司聲譽(yù)，竭力維護公司形象，不能公布公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。
導購員管理制度 篇13
1、主動(dòng)接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的'需求，提供良好的顧客服務(wù)，妥善處理客戶(hù)糾紛、客戶(hù)投訴;
2、 負責商品的來(lái)貨驗貨、商家陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作;
4、做好所負責區域的衛生清潔工作;
5、照店鋪工作流程操作到位;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);
7、按照促銷(xiāo)計劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng);
8、促銷(xiāo)產(chǎn)品及贈品的設計、制作及發(fā)放管理。
導購員管理制度 篇14
1、接待顧客的詢(xún)問(wèn)，了解顧客的`需求并達成銷(xiāo)售；
2、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計作；
3、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳設擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
4、做好所負責區域的衛生清潔工作；
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)、
導購員管理制度 篇15
1.努力完成每個(gè)月公司下達的'銷(xiāo)售指標，向客戶(hù)介紹企業(yè)產(chǎn)品項目;
2.負責貨架擺放，樣品陳列等日常環(huán)境衛生工作，確保產(chǎn)品、架無(wú)灰塵，定時(shí)對商品庫存盤(pán)點(diǎn);
3.維護公司品牌形象，傳播公司品牌信息、營(yíng)造良好的企業(yè)與顧客之間的橋梁;
4.對客戶(hù)資料進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售數據;
5.主動(dòng)積極聯(lián)系客戶(hù)，留住老客戶(hù)，發(fā)掘潛在客戶(hù)。
6.加深了解美容保健、化妝品行業(yè)，提升基本醫學(xué)、美容知識的營(yíng)銷(xiāo)能力。
導購員管理制度 篇16
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：負責公司下達的年度銷(xiāo)售目標完成
2、渠道開(kāi)拓：項目管理、設計公司、裝飾總包、物業(yè)管理和開(kāi)發(fā)商等
3、市場(chǎng)信息：建立完成工程項目信息，制定對應策略和實(shí)施方案
4、顧客維護：與終端顧客建立良好、長(cháng)期、穩定的'互動(dòng)關(guān)系
5、培訓管理：負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估
6、關(guān)懷銷(xiāo)售總監設置銷(xiāo)售目標、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售預算和嘉獎方案
導購員管理制度 篇17
1、收集潛在客戶(hù)和新客戶(hù)資料，為銷(xiāo)售工作做準備
2、根據公司及部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成每月?tīng)I銷(xiāo)目標
3、執行業(yè)務(wù)地面推廣宣傳計劃，收集客戶(hù)信息及反饋
4、執行市場(chǎng)推廣方案，組織實(shí)施活動(dòng)計劃，并進(jìn)行市場(chǎng)分析；
5、收集、反饋用戶(hù)意見(jiàn)及建議，并根據市場(chǎng)信息制定合適的市場(chǎng)推廣方案
6、運用顧問(wèn)式銷(xiāo)售為客戶(hù)提供解決方案，促成銷(xiāo)售目的
導購員管理制度 篇18
一、任職資格：
�。�1）年滿(mǎn)18—35歲并且身體健康的男、女導購。
�。�2）有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗。
�。�3）要有團隊的合作精神，能吃苦耐勞。
二、工作內容
�。�1）利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造展廳參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加展廳的營(yíng)業(yè)額；
�。�2）收集競品的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)信息，并及時(shí)向銷(xiāo)售督導匯報；
�。�3）填寫(xiě)各種銷(xiāo)售報表，并及時(shí)交銷(xiāo)售督導；
三、崗位職責：
�。�1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；
�。�2）通過(guò)在展廳與消費者交流，向消費者宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高公司的品牌形象；
�。�3）積極參與公司組織的`各項培訓、例會(huì )；
�。�4）做好展廳海報、POP、產(chǎn)品宣傳資料的陳列以及安全維護工作，保持樣板與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔和有序；
�。�5）時(shí)時(shí)保持在展廳良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的商品；
�。�6）收集客戶(hù)對產(chǎn)品和公司的意見(jiàn)、建議、和期望，妥善的處理客戶(hù)抱怨，并及時(shí)向銷(xiāo)售督導匯報；
�。�7）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
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