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醫院物業(yè)管理制度
在我們平凡的日常里，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。到底應如何擬定制度呢？下面是小編整理的醫院物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院物業(yè)管理制度1
一、倉庫物資管理制度
1、倉庫人員必須按計劃、定額、分月、合理報購，保證供應。
2、進(jìn)庫物資驗收合格后分類(lèi)，分規格有序存放。所有庫存物品必須作好防潮、防霉變，存放時(shí)離地，離墻,離頂
4、庫存物品每半年盤(pán)存一次，保持帳物相符。
5、作好防火、防盜、防鼠工作，下班后及時(shí)關(guān)燈、關(guān)門(mén)窗。
6、保持庫房衛生整潔，倉庫場(chǎng)地實(shí)行分片、定期、包干。
二、臺一醫綠化維護制度
1、院內綠化由醫院物業(yè)管理處負責管理，由院聘花木工具體落實(shí)養護工作。
2、全院醫護人員都要爰護院內的花草樹(shù)木及相關(guān)設施。
3、不得在綠化帶內堆放物品，嚴禁往花草樹(shù)木上潑污水及其它有害物品，不得在綠化帶內設置廣告牌，張貼廣告字畫(huà)。
4、不得在綠化地擅自移植，修剪綠化草木，不得侵占綠地或將綠地隨意改作它用。
5、嚴禁攀摘院內的花木。
6、花工定期對醫院內花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、殺蟲(chóng)、補種、修剪等，做好綠化養護工作。
三、臺一醫綠化養護管理辦法
1、樹(shù)木：新種樹(shù)樹(shù)桿挺直，傾斜度不超過(guò)度，無(wú)缺株死株，樹(shù)桿無(wú)捆扎物，鉤掛物及鐵釘，修剪規范、樹(shù)冠整齊，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)明顯枯枝敗葉，樹(shù)穴無(wú)雜草、垃圾、異物，樹(shù)木生長(cháng)良好。
2、草坪：修剪有度，整齊劃一,無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)明顯病蟲(chóng)害、雜草，無(wú)缺損，高度不超過(guò),年常綠時(shí)間不少于天。
3、綠帶：植物配置合理，養護精細、生長(cháng)茂盛、綠籬造型，平整美觀(guān)、修剪有度、無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)明顯病蟲(chóng)害、無(wú)死缺株。
4、對院內古樹(shù)名木應有保護設施，立牌醒目。
四、基建辦工作制度
1、嚴格按照施工圖紙進(jìn)行施工，不得隨意更改設計，必須變更時(shí)，應征求設計單位同意才能進(jìn)行設計變更。
2、必須要求施工單位按施工的要求施工。
3、及時(shí)做隱蔽工程的簽證手續，做到真實(shí)反映工程的實(shí)際情況。
4、在工程施工過(guò)程中，現場(chǎng)基建管理人員應經(jīng)常深入施工現場(chǎng)監督檢查，確保工程質(zhì)量。
5、工程竣工驗收，各專(zhuān)業(yè)人員必須按設計圖紙和規范全面檢查，認可予以簽字驗收，工程不合格，基建管理人員有權拒絕驗收。
6、工程竣工后監督施工單位在國家規定時(shí)間內完成工程施工資料和結算資料的匯編工作，按期完成工程結算。
五、幼兒園工作制度
1、凡本院職工的孩子，符合健康條件，無(wú)傳染病，均可入托。
2、入托兒童入托前必須做體格檢查。
3、對兒童進(jìn)行革命傳統教育和適合兒童特點(diǎn)的科學(xué)文化衛生和知識教育。
4、保教人員必須堅守工作崗位，切實(shí)護理好托兒，使其吃飽、穿暖、玩好，防止撞傷、燙傷等事故發(fā)生。
5、搞好飲食衛生、環(huán)境衛生和保教人員及托兒的個(gè)人衛生，堅持托兒晨檢，發(fā)現傳染病及時(shí)隔離和報告疫情。
6、送孩子時(shí)保育人員和家長(cháng)應互相介紹孩子的健康、飲食情況。
7、非工作人員不準隨便進(jìn)入托兒所，防止病菌傳播。
六、庫房管理制度
1、購買(mǎi)物品必須有計劃、有安排、有報審、下送物品有秩序、有記錄、有回簽。
2、嚴格藥品、物品入庫驗收記錄制度，杜絕假、劣、次藥物品入庫，物品進(jìn)庫有登記，一次性醫療用品有三證備查，進(jìn)口物品有中文說(shuō)明。
3、倉庫內藥品、物品必須分類(lèi)把放，品種齊全，衛生整潔。
4、做好倉庫內防火、防盜、防四害、防霉變、防過(guò)期失效、防庫存積壓。
5、庫存物品按規定時(shí)間搬點(diǎn)，帳物相符，損耗及時(shí)報批。
6、差錯事故有登記，有整改措施。
7、嚴禁在庫房?jì)仁褂妹骰�、吸煙，上下班必須檢查門(mén)窗、門(mén)鎖、電器開(kāi)關(guān)、防盜報警等安全情況。
8、嚴禁庫房保管人員未經(jīng)批準擅自出售或出借庫存藥品、物品。
9、倉管人員有責任，有義務(wù)拒絕與領(lǐng)物無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫房。
七、水電維修組工作制度
1、嚴格執行本行業(yè)操作規程,熟練掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)規范，嚴禁違章、違規作業(yè)。
2、院內科室維修必須隨叫隨修，首問(wèn)負責，修理結果及時(shí)記錄，配件缺損應及時(shí)報購。
3、定期對院內水泵站、配電箱、病區、公共場(chǎng)所巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4、領(lǐng)用維修物資每月根據領(lǐng)用單及維修單實(shí)行科內核對制度。
5、負責院內水、電表每月抄表計量。
八、水道組工作制度
1、負責院內上下水管道的維修保養。
2、對損壞的龍頭、閥門(mén)要及時(shí)修理。
3、每日巡查修理水管，做好記錄，不得超過(guò)小時(shí)。
4、對浪費用水現象要給予制止。
5、每日巡視水泵房，發(fā)現不正�，F象隨時(shí)檢查修理。
6、搞好節約用水宣傳，張貼節約用水廣告、宣傳標語(yǔ)。
九、節約用水措施
1、院內各屋頂水池每日檢查一次。
2、公用龍頭張貼節約用水宣傳標語(yǔ)。
3、經(jīng)常檢查管路有無(wú)漏水現象。
4、要求各科室、病區龍頭隨用隨關(guān)，發(fā)現未關(guān)現象及時(shí)糾正。
5、每周巡查各病區、科室，發(fā)現漏水及時(shí)修理。
6、每日不定時(shí)巡查各病區、公用洗手處，發(fā)現漏水及時(shí)修理。
十、消控中心工作制度
1、熟悉了解大樓各重要儀器部位，消防設施運行應急處理措施的應用。
2、堅守工作崗位，中心小時(shí)輪值班，工作實(shí)行交接班，出現報警必須有處理、有記錄，全方位監控大樓運行。
3、發(fā)現儀器故障，水、電排污等問(wèn)題及時(shí)和高配、運行、維修組聯(lián)系維修。
5、保持監控設備正常運行，儀器按規定定期檢查，保養，出現故障及時(shí)維修。
6、中心除工作人員外，不得將其他人員帶入，嚴禁在控制室內吸煙及做和工作無(wú)關(guān)的事。
十一、電梯管理制度
1、電梯按不同使用情況，規定時(shí)間開(kāi)、關(guān)。
2、管理人員必須考取電梯操作上崗證，佩證上崗。
3、發(fā)現故障及異常應及時(shí)排除，匯報主管人員。
4、保持梯內衛生整潔，定期進(jìn)行清洗、消毒。
十二、洗衣組工作制度
1、負責對全院各種醫用被服、各科值班室的被服和工作人員的工作服進(jìn)行清洗、消毒、縫補、干燥，按要求折疊，做好供應工作。
2、負責被服的下收下送。
3、被服組與科室各掌握一定基數的被服，對布類(lèi)物品必須逐件清點(diǎn)，辦理交換手續，發(fā)現差錯及時(shí)處理。每年大清點(diǎn)一次。
4、被服消毒、洗滌、供應應做到有色的和無(wú)色的被服分開(kāi)；病員的被服和工作人員的工作服分開(kāi)。嚴格遵守操作規程和隔離消毒制度，防止交叉感染。
5、被服、工作服等破損時(shí)經(jīng)縫紉修補后方能發(fā)出。應報廢的被服，統一由被服組集中，填好報廢單，由物業(yè)管理處主任（付主任）簽署意見(jiàn)，辦理報廢手續。
6、被服組各種工具、機器、被服要有專(zhuān)人保管，防止霉爛、遺失、差錯等。做好機器維修、保養工作。
十三、運行組工作職責
1、愛(ài)崗敬業(yè)，堅守崗位，服從領(lǐng)導，聽(tīng)從安排。
2、執行交接班制度，作好交接班記錄。
3、嚴格按設備運行規程操作，嚴禁違反常規操作。
4、熟悉各種設備性能，操作常規，維修保養步驟。
5、做好工作時(shí)定時(shí)巡查填好巡查記錄。
6、對管轄內設備實(shí)行定時(shí)保養、維修，做好記錄。
7、設備出現故障需維修保養，必須及時(shí)告訴有關(guān)科室。
8、嚴禁在工作場(chǎng)所吸煙、會(huì )客或閑人進(jìn)入機房。
十四、采購人員工作職責
1、熟悉各種后勤物資的規格、型號、性能、用途、產(chǎn)地等。
2、對采購工作有強烈的責任感和事業(yè)心，恪盡職守、不講人情、不謀私利、不出差錯。
3、根據醫院采購制度，科室有關(guān)規定和安排進(jìn)行有序采購。
4、采購物品盡量貨比三家（同等質(zhì)量比價(jià)格、同等價(jià)格比質(zhì)量、同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)），盡量做到價(jià)廉物美，無(wú)質(zhì)次價(jià)高過(guò)期失效。
5、臨時(shí)性、突擊性物品及時(shí)采購，經(jīng)常性物品采購周內IJ至位，省外一個(gè)月，國外三個(gè)月，如遇特殊情況，必須及時(shí)反饋相關(guān)科室，報告科主任。
6、嚴格控制進(jìn)購數量，及時(shí)了解使用信息，避免不必要損失。
十五、空調組工作制度
1、熟悉中央機組的技術(shù)性能，掌握操作方法，做到會(huì )使用、會(huì )操作、會(huì )保養、能發(fā)現問(wèn)題并能正確處理，達到對設備應知應會(huì )的.要求。
2、有權禁止任何人的違章操作，有權拒絕執行任何人的違章指揮，做好定期對主機及科室風(fēng)機盤(pán)管的維修保養工作。
3、及時(shí)檢查設備運行情況，密切監視和調整壓力、溫度、水位等情況并認真填寫(xiě)運行日志及各項記錄。
4、保持設備及設施處于安全狀態(tài)，發(fā)現異常及時(shí)處理，并報告班長(cháng)或有關(guān)領(lǐng)導。
十六、高低壓配電人員工作職責
1、值班人員應有高度的責任感,安全意識，工作時(shí)必須耐心、細心、專(zhuān)心。
2、值班人員應對當班高低配運行，變壓器溫度，控制柜開(kāi)關(guān)，電壓等一系列情況定時(shí)巡查并記錄。
3、線(xiàn)路停電或檢修停電，必須按停電時(shí)間長(cháng)短分別通知相關(guān)科室，并做好記錄。
4、嚴格交接班制度，凡上下交接班，上班人員必須說(shuō)明運行情況，交代相關(guān)工作，并簽字交接。
5、值班人員必須堅守崗位，要經(jīng)常巡查高配柜，低配柜及變壓器等設備的運行情況。
6、嚴格按規定程序操作,凡線(xiàn)路轉換、停電重起、發(fā)電轉換等，必須嚴格查對，核實(shí)無(wú)誤后方可操作合閘。
7、遇有重大或自身無(wú)法處理的問(wèn)題必須及時(shí)上報科室或院部，以便相應決策。
十七、鍋爐房工作制度
1、熟悉所操作爐型的技術(shù)性能及操作方法，做到會(huì )使用、會(huì )保養，能發(fā)現問(wèn)題并能正確處理。
2、有權制止任何人的違章操作，有權拒絕執行任何人的違章指揮，無(wú)證不得獨立操作。
3、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，工作中不做與本崗位無(wú)關(guān)的事，不準脫崗、睡崗、聊崗。
4、及時(shí)檢查設備運行情況，密切監視和調整壓力、溫度、水位等情況，認真填寫(xiě)運行日志及各項記錄，注意填寫(xiě)清楚，準確簽字。
5、始終保持設備及設施處于安全運行狀態(tài)，發(fā)現異常情況或緊急情況采取正確措施及時(shí)處理并報告班長(cháng)及有關(guān)領(lǐng)導。
6、做好軟水制作處理，熟悉水質(zhì)化驗器皿的技術(shù)性能、施用方法，做到熟練操作水處理設備。
7、經(jīng)常保持鍋爐房設備及衛生區域范圍內的清潔衛生工作，禁止亂堆雜物，搞好文明生產(chǎn)，增強安全意識，注意節約，杜絕浪費。
醫院物業(yè)管理制度2
第一條為了預防火災和減少危害，保護員工人身、單位財產(chǎn)和員工財產(chǎn)的安全，維護公共安全，保障單位經(jīng)濟建設的順利進(jìn)行，依照《中華人民共和國消防法》和《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》、《陜西省消防條例》，制定本規則。
第二條消防安全工作貫徹"預防為主，防消結合"的方針，實(shí)施綜合治理的具體步驟，堅持專(zhuān)門(mén)部門(mén)與單位員工相結合的原則，實(shí)行消防安全責任制。
第三條單位設立各級消防責任制，一級消防安全責任人由單位法人擔任；二級消防安全責任人由單位各部部長(cháng)擔任（由一級消防安全責任人任命）；三級消防責任人由各業(yè)務(wù)部門(mén)擔任。后勤部門(mén)由各科長(cháng)擔任（由二級消防安全責任人任命）。四級消防安全責任人由各柜（班）組長(cháng)擔任，（由三級消防安全責任人任命）。
第四條成立由單位一級消防安全責任人，二級消防安全責任人組成的消防安全委員會(huì )，單位安全保衛部對單位的消防安全工作實(shí)施監督管理。在單位一級消防安全責任人的領(lǐng)導下，全面貫徹"誰(shuí)主管，誰(shuí)負責"的原則，制訂逐級消防責任制和崗位責任制。
第五條單位消防安全委員會(huì )職責：認真貫徹國家消防法律法規和上級消防工作的指示，將防火安全工作納入經(jīng)營(yíng)、行政管理計劃，做到五同時(shí)。
1、組織制訂和修改防火責任制，并督促實(shí)施。
2、加強防火宣傳教育，組織開(kāi)展消防活動(dòng)。
3、領(lǐng)導專(zhuān)職、義務(wù)消防組織，給予必要的工作和生活條件的保證。
4、組織防火安全檢查，主持研究隱患整改方案的實(shí)施，做到"預防為主"。
5、指導對消防設備的配備、維修、更換、管理。
6、一旦發(fā)生火災事故，負責查明原因，明確責任，提出改進(jìn)措施和處理意見(jiàn)。
第六條單位消防安全責任人（單位消防安全責任人由單位法定代表人擔任）職責：
1．貫徹執行消防法規，保障單位消防安全符合規定，掌握本單位的消防安全情況；
2．將消防工作與本單位的經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統籌安排，批準實(shí)施年度消防工作計劃；
3．為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；
4．確定逐級消防安全責任，批準實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規程；
5．組織防火檢查，督促落實(shí)火災隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；
6．根據消防法規的規定建立專(zhuān)職消防隊、義務(wù)消防隊；
7．組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應急疏散預案，并實(shí)施演練。
第七條消防安全管理人主要職責：
1、在單位防火委員會(huì )及責任人的領(lǐng)導下，全面負責監督、檢查、管理單位的.消防工作。
�。�、定期向單位防火委員會(huì )匯報單位的消防工作情況，提出消防工作實(shí)施計劃。
�。�、加強對職工（包括新職工、外來(lái)務(wù)工人員）進(jìn)行消防安全知識教育與普及。
�。�、會(huì )同單位設施保全部對用電、用火、改建、裝修等進(jìn)行審批工作。
�。�、經(jīng)常組織安全檢查，查出的隱患及時(shí)填寫(xiě)整改通知單，并對整改情況負責復查驗收，對重點(diǎn)禁火部位動(dòng)火實(shí)施監護。
�。�、對重大火險隱患及時(shí)向單位領(lǐng)導報告，并督促有關(guān)部門(mén)采取臨時(shí)緊急措施，防止事故發(fā)生。
�。�、一旦發(fā)生火災，應及時(shí)趕赴現場(chǎng)組織撲救，做好善后處理工作，調查情況，分析原因，明確責任。
�。�、對消防工作中成績(jì)顯著(zhù)的個(gè)人和班組、部門(mén)提出表?yè)P和獎勵。對違反消防安全制度，造成火災事故的責任者，按情節輕重提出處理意見(jiàn)。
第八條專(zhuān)職安技員職責：
�。�、在安全保衛部的領(lǐng)導下，具體負責單位的消防安全工作。
�。�、嚴格執行《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》、《江蘇省消防條例》以及單位的消防安全管理規則，嚴格管理消防工作。
�。�、鉆研消防業(yè)務(wù)知識，積極開(kāi)展消防宣傳，在職工中普及消防知識。
�。�、組織開(kāi)展單位檢查、宣傳、整改等消防安全管理工作，做好文書(shū)檔案工作的歸檔。
�。�、切實(shí)管好電源、火源和化學(xué)危險物品，落實(shí)各項防火安全措施。
�。�、負責管理單位義務(wù)消防隊和義務(wù)安全員的工作，指導業(yè)務(wù)訓練和滅火演練，提高自救能力。
�。�、定期與不定期的開(kāi)展消防安全檢查，發(fā)現火險隱患及時(shí)整改，重大隱患及時(shí)上報。
�。�、會(huì )同單位設施部進(jìn)行建筑審核，確保新建、擴建、裝潢項目符合防火要求。
�。�、發(fā)生火災事故及時(shí)上報，查明原因，分清責任，吸取教訓，做到"三不放過(guò)"。
�。保�、認真貫徹落實(shí)國家有關(guān)法律、法規和技術(shù)規范，熱情服務(wù)，廉潔奉公，為單位經(jīng)濟工作的發(fā)展真正起到保駕護航的作用。
醫院物業(yè)管理制度3
一、醫院物業(yè)管理采取招標外包的方式,外包的內容包括:
1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻和基礎)等承重結構維護養護管理;2、樓內公共設施、給排水系統、空調系統、消防系統、蒸汽系統以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內照明設施及導向標記標牌的管理;
3、室外場(chǎng)地(不包括樓后的聯(lián)合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養護及管理;
4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線(xiàn)為界分工管理);
5、設備工程的維護養護及管理;樓內安全保衛及車(chē)輛管理(由治安保衛部統一管理);
6、保潔管理(不包括蚊蟲(chóng)消殺);公共環(huán)境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫療輔助服務(wù)及中央運送,協(xié)助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內容實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、一體化的管理模式。
二、服務(wù)標準
(一)安全保衛服務(wù)系統:負責患者、工作人員的人身安全以及樓內物品安全的管理,疏通樓內的安全通道和主要對外通道的看護管理,并配合協(xié)助保衛部進(jìn)行重要任務(wù)的安全保衛和治安防范工作(由治安保衛部制定招標標準)。
(二)運行保障系統:負責樓內動(dòng)力電、照明電以及設備設施的維護養護管理,負責與患者生活有關(guān)的電器的維護養護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環(huán)境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數量統計、用量;根據科室需要,做好詳細的.用物計劃,規整物品的領(lǐng)取和配送程序)。
(三)護輔保潔系統:提供并負責樓內的導醫導診工作(包括病區內患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),提供護工服務(wù)以及二十四小時(shí)外勤服務(wù)工作,負責病區環(huán)境及樓層辦公區域、公共環(huán)境的管理工作,負責垃圾分類(lèi)及清運工作以及地面的維護養護、窗簾清洗和家具的保養工作。
三、服務(wù)要求
(一)保潔系統
1.要保證病室內環(huán)境無(wú)污無(wú)塵,規定室內衛生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。
2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無(wú)雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無(wú)污漬。同時(shí)工作人員應嚴格執行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛生間內應無(wú)雜物無(wú)異味,各設施清潔無(wú)水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。
3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務(wù)和重大政治任務(wù)時(shí)另行安排。
4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng),墻面應清潔無(wú)破損,地面、走廊、無(wú)煙頭紙屑,樓道扶手無(wú)灰塵。電梯間內外潔凈無(wú)污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢情況。
5.門(mén)前連廊大理石、地下停車(chē)場(chǎng)、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施,無(wú)灰塵污跡、無(wú)煙頭紙屑雜物,沙井等無(wú)淤泥、無(wú)大量落葉。
6.要保持整潔的樓內環(huán)境。
7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。
(二)運送、護輔系統
1.按需設崗。
2.提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù),工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務(wù)要及時(shí)、準確、無(wú)誤。
3.醫生、護士的辦公室及休息室內,窗臺、桌面應清潔無(wú)雜物無(wú)紙屑和墨跡。電話(huà)、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無(wú)雜物。
4.治療室內,臺面應整潔亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無(wú)碘漬等污跡。保持室內空氣清新。各室內冰箱要經(jīng)常擦洗,冰箱外殼光澤無(wú)污跡,冰箱內無(wú)異味,物品應排放整齊。各櫥頂無(wú)雜物。
5.各病室內,桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無(wú)水跡,窗臺、櫥頂應無(wú)灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無(wú)污跡。床鋪應潔白平整,床下無(wú)雜物和便器。室內垃圾要隨時(shí)傾倒。
6.二十四小時(shí)外勤服務(wù),在進(jìn)行收發(fā)各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時(shí),要做到準確無(wú)誤的核對登記。及時(shí)收集各種檢查標本。根據科室情況,按需補充各種醫療用品。
7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識,有一定的搶救危重患者經(jīng)驗和操作技能,經(jīng)甲方業(yè)務(wù)考試合格后持證上崗。
8.協(xié)護工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴格操作規程,保證消毒液的劑量準確無(wú)誤。同時(shí)協(xié)助護士長(cháng)清點(diǎn)領(lǐng)取有關(guān)物品,負責病區被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進(jìn)行清點(diǎn)交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關(guān)物品的數量準確無(wú)誤。做好被服、家俱的保養和管理工作。
9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開(kāi)水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個(gè)人衛生、翻身、進(jìn)食、起床活動(dòng)和遞送清理便器等工作。
10.物品的配送和領(lǐng)取,應及時(shí)送達準確無(wú)誤,保證物品無(wú)損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價(jià)賠償。
(三)保安系統
1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進(jìn)行管理。按規定著(zhù)裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態(tài)端莊、形象良好、動(dòng)作干練、素質(zhì)過(guò)硬。
2.服務(wù)態(tài)度熱情周到,耐心做好服務(wù)工作。
3.認真學(xué)習中華人民共和國國治安處罰條令和常用法律,嚴格執行保安條令和交接班制度,不出現遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無(wú)關(guān)的事,不收受他人財物。要求24小時(shí)值班,定時(shí)巡視樓層病區能及時(shí)發(fā)現安全隱患,嚴防突發(fā)事件的發(fā)生。嚴格探視制度,做到聯(lián)系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經(jīng)主管醫生同意后,方能進(jìn)入病區,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入診療區。
4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實(shí)各項安全措施,對職責范圍內發(fā)生的糾紛和案件及時(shí)妥善地處理。確保醫療一線(xiàn)和窗口工作的醫務(wù)人員安全。協(xié)調、安置來(lái)訪(fǎng)和就診的車(chē)輛,保持院內通暢。對無(wú)牌、亂放的自行車(chē)應加強管理。
5.每周設有專(zhuān)人查房。保安每?jì)尚r(shí)巡視病區一次并有詳細記錄。
6.樓內的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價(jià)賠償。
(四)后勤運行保障系統
1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語(yǔ),配帶胸牌上崗,無(wú)不文明施工。
2.遵守醫院各項規章制度,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,不遲到
、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。
3.后勤人員努力學(xué)習業(yè)務(wù),盡職盡責地工作。有報修任務(wù)時(shí)應隨叫隨到,工作不推諉,規范施工,維修質(zhì)量達標率90%以上,降低返修率。定期進(jìn)行維修查訪(fǎng),聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),隨時(shí)解決出現的情況。
4.設備管理,總體運行
(1)在管理上應堅持三級保養、設備有臺賬和維修記錄。
(2)保證空調的正常運行,每月清洗消毒一次。病區四季室內溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風(fēng)引入系統每月進(jìn)行清洗消毒一次,經(jīng)過(guò)達標后使用。
(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門(mén)進(jìn)行常規檢測,飲用水要達到防疫部門(mén)標準要求,污水達標排放。
(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時(shí)運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區用電、電壓要穩、三相電電流平衡,定期檢查各類(lèi)導線(xiàn)無(wú)老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無(wú)失效,各種電器具無(wú)危象,有報修任務(wù)5分鐘到達現場(chǎng)。
5.工休室衛生要保持門(mén)窗地面干凈,運行設備清潔,值班室內無(wú)雜物堆放。
6.電梯的維護與管理,設司機一名并持證上崗。負責d電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄,平時(shí)注意維護保養與電梯維修商攜手隨時(shí)解決出現的故障,確保電梯的安全運行和清潔衛生,做到地面、墻面、臺面有光澤。
醫院物業(yè)管理制度4
1.0目的
貫徹安全生產(chǎn)方針，搞好勞動(dòng)保護，使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活動(dòng)，維護醫院物業(yè)安全。
2.0適用范圍
適用于XX醫院管理處的安全生產(chǎn)管理。
3.0職責
3.1部門(mén)主管（負責人）負責部門(mén)安全生產(chǎn)工作的落實(shí)、培訓及綜合安全檢查。
3.2管理處主管負責審核各部門(mén)安全生產(chǎn)培訓計劃及整體安全檢查。
4.0管理規定
4.1安全作業(yè)
4.1.1管理處各部門(mén)員工在工作時(shí)，嚴格按各部門(mén)制定的操作規程作業(yè)。
4.1.2值班人員負責每日安全工作的落實(shí)監督。
4.1.3部門(mén)負責人負責本部門(mén)安全工作的.監督，整改及知識培訓，不定時(shí)進(jìn)行檢查。
4.1.4員工在工作中，發(fā)現不安全因素，應立即停止作業(yè)，并及時(shí)將情況上報部門(mén)主管，在不安全因素未得到徹底排除前，嚴禁作業(yè)。
4.2消防安全
4.2.1所有員工嚴格執行消防法律法規和各項制度，保安部負責監督檢查，發(fā)現異常情況及時(shí)上報管理處。
4.2.2保證各種消防設備設施完好，禁止用作其他用途。
4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系統的情況，應先通知保安部，由保安部請示管理處，提出正確處理方法。
4.2.4保安部在檢查中發(fā)現消防設備設施有破損或故障，根據不同情況上報管理處，管理處通知醫院保衛科及時(shí)配換處理。
4.3治安安全
4.3.1保安部全面負責醫院內治安狀況和維持良好的治安環(huán)境，發(fā)現異常情況及時(shí)處理，并上報管理處。
4.3.2管理處其他員工發(fā)現本物業(yè)管理區域內違法犯罪情況，立即上報管理處，管理處按《應急處理規程》處理。
4.4人身安全
4.4.1各部門(mén)員工發(fā)現有危及人身安全的情況，要及時(shí)上報管理處，并設置危險標志。
4.4.2工作時(shí)要換工作服，扣好衣扣，脫下手表、鑰匙等易導電金屬，要穿膠底安全鞋或干布鞋。
4.4.3維修任何電氣設備時(shí)，一般不帶電作業(yè)，注意切斷相應的電源開(kāi)關(guān)，掛上警告牌。修理完畢后，通電前應先檢查一下線(xiàn)路，有無(wú)其他人在工作，確認無(wú)誤后方可合上開(kāi)關(guān)。
4.4.4高空作業(yè)（離地面2米以上）時(shí)，要戴安全帽和安全帶，以防失足或觸電墜落，同時(shí)注意攜帶的工具、器材，勿失手落下，以免傷人和損壞設備。
4.5車(chē)輛安全
4.5.1保安部負責所有進(jìn)出車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)的檢查、指揮、登記。
4.5.2保安部當值人員嚴格執行車(chē)輛管理的各項制度，確保交通、人身安全。
4.5.3對違規停放、駕駛車(chē)輛的人員，保安部立即制止、糾正，根據不同情況上報管理處。
4.6設備安全（此部分由醫院維修班負責）
4.6.1切實(shí)做好設備的維修保養，保持設備絕緣良好及接地保護裝置完好。并經(jīng)常監測，如遇絕緣損壞時(shí)應及時(shí)處理，使之符合安全要求，防止事故擴大。
4.6.2進(jìn)行機械設備方面的維修工作時(shí)，要注意切斷動(dòng)力電源，停止運行部件，掛上警示牌。確認無(wú)誤方可進(jìn)行工作。
4.6.3檢修或檢查有帶電容器的電氣裝置或高壓設備時(shí)，應將電容器充分放電，必要時(shí)可短接后進(jìn)行工作。
4.7遇到突發(fā)應急事件按《應急工作規程》處理，由管理處寫(xiě)出《突發(fā)事件報告》保存、歸檔。
5.0相關(guān)文件
5.1《應急工作規程》WI03-27-01
6.0記錄
6.1《突發(fā)事件報告》Q(chēng)R/GR-022
醫院物業(yè)管理制度5
1.0為進(jìn)一步加強安全管理工作信息反饋，搞好安全管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應急反應能力，確保管理小區的安全，特制定本制度。
1.1報告范圍
1.1.1凡在責任區內發(fā)生的，并與安全管理工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì )影響或經(jīng)濟損失較大的事項，均屬報告的范圍。
1.1.2責任區內發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3責任區內發(fā)生（現）的`火災、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
1.1.4責任區內發(fā)生（現）的兇殺、顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車(chē)輛）和公共財物被盜（搶?zhuān)┑葠盒孕淌掳讣约爸卮蟀讣�(xiàn)索。
1.2報告內容
1.2.1案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結果等等。
1.2.2案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。
1.3報告程序
1.3.1正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導報告。
1.3.2管理處內部的一般報告程序是護衛員向班長(cháng)報告，班長(cháng)向護衛主管報告，再由護衛主管向管理處主任匯報。
1.3.3管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處主任、護衛主管向物業(yè)管理部報告后，再由物業(yè)管理部向公司主管領(lǐng)導報告。
1.4報告時(shí)限
1.4.1凡接到發(fā)生重大事項的報告，無(wú)論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務(wù)必將社會(huì )影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。
1.4.2一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導報告。
1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導報告。
1.4.4火災或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導報告。
1.4.5事件發(fā)生后填寫(xiě)《安全管理工作重大事項處理記錄表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫(xiě)《安全管理工作重大事項報告表》交物業(yè)管理部。
2.0相關(guān)文件與記錄
XX—001AQ《安全管理工作重大事項報告表》
XX—005AQ《緊急特殊事件處理記錄表》
醫院物業(yè)管理制度6
醫院物業(yè)監管辦公室管理制度
一、負責醫院中心院區及東院區物業(yè)管理工作。
二、負責醫院病房的物業(yè)服務(wù)監督考核的具體工作。檢查督促物業(yè)服務(wù)貫徹執行各種規章制度，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
三、每日巡視檢查醫院門(mén)診及病房的物業(yè)管理服務(wù)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，必要時(shí)向醫院領(lǐng)導匯報。
四、每月進(jìn)行醫院物業(yè)服務(wù)考核評分表的發(fā)放并進(jìn)行匯總統計。
五、經(jīng)常深入病房檢查指導病房管理和物業(yè)服務(wù)，協(xié)調病房與物業(yè)部門(mén)關(guān)系。
六、隨時(shí)聽(tīng)取收集患者、陪人、職工對物業(yè)服務(wù)的'意見(jiàn)及建議，不斷改進(jìn)提高病房管理和物業(yè)服務(wù)的水平。
醫院物業(yè)管理制度7
一、管理服務(wù)內容
(一)日常服務(wù)
1、物業(yè)管理區域內共用部位、共用設施設備管理及維修、養護
(1)房屋主體的維修、養護和管理;
(2)墻面、天花板、地面、門(mén)窗各類(lèi)板材、磚面的維護保養;
(3)各類(lèi)小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;
(4)中央空調系統運行維護;
(5)高低壓配電室設備運行維護;
(6)鍋爐房系統運行維護;
(7)消防系統設備運行維護;
(8)中央監控系統設備運行維護;
(9)弱電系統(電話(huà)、電視、廣播)設備運行維護;
(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統運行維護;
(11)給排水系統運行維護;
(12)電梯系統運行維護;
(13)污水處理系統運行維護;
(14)院內路燈公共走廊照明系統的維護;
(15)立體停車(chē)設備運行、維護保養;
2、物業(yè)管理區域內安全防范、公共秩序維護;
(1)門(mén)崗保衛;
(2)醫院重要設備和庫房區域的治安巡視;
(3)醫院門(mén)診、科室、病區、傳染隔離區等的治安巡視;
(4)地面及地下車(chē)庫的車(chē)輛引導、停放管理;
(5)閉路電視監控中心的監控;
(6)報刊、郵件的收發(fā);
(7)醫院物資出入放行登記管理。
3、物業(yè)管理區域內綠化養護和管理;
(1)綠籬及灌木修剪;
(2)草坪機剪;
(3)花、樹(shù)噴藥殺蟲(chóng);
(4)樹(shù)木及綠化帶(草坪)澆水;
(5)枯枝、落葉清除;
(6)施肥、松土、拾撿雜物;
(7)花樹(shù)租擺。
4、物業(yè)管理區域的清潔、保潔
(1)外圍道路清掃、保潔; (2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;
(4)醫院公共樓層洗手間清潔、消毒;
(5)生活垃圾收集與清運;
(6)公共洗手間、開(kāi)水間、污洗間、浴室清潔消毒;
(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;
(8)醫療科室、手術(shù)室、會(huì )議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區等清潔消毒;
(9)共用部分的過(guò)道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。
(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;
(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;
(12)各類(lèi)板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔;
(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門(mén)、果皮箱等);
(14)路燈、公共照明燈等清潔;
(15)樓梯踏步、踢腳線(xiàn)、圍護鐵欄清潔;
(16)化糞池清掏消毒。
5、物業(yè)管理區域的消防管理
6、物業(yè)管理區域內車(chē)輛(機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē))行駛、停放及場(chǎng)所管理;
7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費用的帳務(wù)管理;
8、投標項目以外的院內勤雜事物。
(二)專(zhuān)項服務(wù)
1、陪護服務(wù)
2、運送服務(wù);
二、物業(yè)管理服務(wù)要求
1、按專(zhuān)業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員;
2、物業(yè)管理房屋與收費標準質(zhì)價(jià)相符;
3、制訂管理服務(wù)人員獎罰條理等管理制度。
三、物業(yè)管理服務(wù)標準
1、物業(yè)共用部位的維修養護和管理服務(wù)標準
按物業(yè)相關(guān)法律法規及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關(guān)共用部位進(jìn)行維修、養護和管理;
在主入口設平面分布圖、院內各種標識齊全、規范美觀(guān);
物業(yè)外觀(guān)完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無(wú)破損,外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,整齊有序;
2、物業(yè)共用設施設備的'運行、維修、養護和管理服務(wù)標準
健全制度、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;
設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所的清潔衛生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務(wù)標準
共用部位和相關(guān)場(chǎng)所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內外標識、宣傳欄每周擦拭2次;
公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;
垃圾日產(chǎn)日清,封閉式清運,無(wú)垃圾桶蔓溢現象;
化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對雨污水管道進(jìn)行疏通,保持通暢無(wú)堵塞現象。
4、公共綠化的養護和管理
掌握花草樹(shù)木的特性,做好特種植物的檔案;
花草樹(shù)木生長(cháng)正常、綠化效果好,有良好的觀(guān)賞效果,無(wú)樹(shù)木枯死和歪斜,發(fā)現死樹(shù)應在三日內清除并適時(shí)補種;
草坪及時(shí)清除雜草,有效控制雜草滋生,無(wú)垃圾,無(wú)煙頭紙屑;
根據氣候狀況和季節,適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(cháng)勢良好,適時(shí)修剪;
適時(shí)組織防凍保暖、預防病蟲(chóng)害,無(wú)明顯病蟲(chóng)害跡象;
綠化地設有提示人們愛(ài)護綠化的宣傳牌。
5、車(chē)輛停放管理服務(wù)標準
外來(lái)車(chē)輛嚴格檢查,出入登記;
所有車(chē)輛一律停放在地下停車(chē)場(chǎng),地上嚴禁停車(chē);
道路、停車(chē)場(chǎng)平整暢通,交通標識齊全規范。
6、消防管理標準
定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時(shí)能夠啟用;
加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。
7、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)標準
門(mén)崗、監控室美觀(guān)整潔,人員統一著(zhù)裝,專(zhuān)人24小時(shí)值勤,實(shí)行定崗與巡邏相結合;
實(shí)施24小時(shí)安全監控并記錄及時(shí);
設置安全警示標志;
巡邏中對可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),發(fā)現火警或治安隱患事故及時(shí)報告有關(guān)部門(mén);
定期對安防服務(wù)人員進(jìn)行培訓,提高管理服務(wù)質(zhì)量。
四、管理目標及指標承諾
我們將根據《北京市優(yōu)秀大廈評比標準》和國家醫院管理相關(guān)考核標準以及《恒瑞物業(yè)管理標準》,緊密配合醫院經(jīng)營(yíng)戰略規劃,并承諾達到招標文件中提出的物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與要求:
1、合同階段
在合同期內全身心為用戶(hù)服務(wù),成為用戶(hù)的好保姆、好管家、好朋友。
正式接管在條件具備時(shí)一年內讓醫院的后勤服務(wù)管理工作達到恒瑞物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標;
正式接管在條件具備時(shí)兩年內通過(guò)'北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目'的考評;
2、總體目標
創(chuàng )建一個(gè)'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標;
客戶(hù)滿(mǎn)意度指數達到市優(yōu)95%以上;
管理人員專(zhuān)業(yè)培訓合格率100%;
管理服務(wù)范圍內不發(fā)生重大安全責任事故;
管理服務(wù)范圍內不發(fā)生重大火災責任事故,
管理服務(wù)范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故;
全面提升項目知名度,創(chuàng )立恒瑞物業(yè)品牌。
3、分類(lèi)指標
管理中心設專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)受理客戶(hù)服務(wù)需求;
客戶(hù)接待時(shí)間:365天8:30-20:00;
各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓率達到100%;
檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100%;
維修及時(shí)率達到100%;維修質(zhì)量合格率達到100%;
實(shí)行維修服務(wù)回訪(fǎng)制度,回訪(fǎng)率達到100%;
有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿(mǎn)意率95%以上;
公共設備、設施完好率達到98%以上;
房屋建筑完好率達到98%以上;
綠化存活率達到98%以上;
保潔率98%,清潔管理無(wú)盲點(diǎn),
管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;
道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達到98%以上;
管理服務(wù)范圍內安全護衛固定崗實(shí)行24小時(shí)安全護衛立崗服務(wù)。
五、物業(yè)管理承諾指標及措施一覽表
表1-1
序號管理指標國家及市指標承諾
指
標標準測定方法采取的措施
1房屋及配套設施完好 率98%98%樓宇公共部位、設備及公用設施功能良好,外觀(guān)無(wú)潛在影響使用的損壞,每年進(jìn)行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實(shí)可行的維修計劃
2房屋零修急修及時(shí)率100%100%住戶(hù)報修后10分鐘內到達現場(chǎng),急修項目要求5分鐘內趕到現場(chǎng);12小時(shí)內完成任務(wù)。及時(shí)維修次數/應計報的維修次數×100%返修次數/保修總數(1)配備合格技工24小時(shí)隨時(shí)待發(fā)(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時(shí)完成任務(wù)返修率2%
3維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程質(zhì)量符合質(zhì)量標準,不可出現因操作技術(shù)問(wèn)題造成的二次返工。維修合格工程次數/維修工程次數×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據,檢查返工原因。
回訪(fǎng)率100%100%依公司規定按時(shí)回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)次數/維修服務(wù)次數×100%≥20%建立回訪(fǎng)記錄,作好回訪(fǎng)記錄。
4消防設施;完好率100%消防設施完好無(wú)損,時(shí)刻滿(mǎn)足使用需求完好消防設施/消防設施總數量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養和保持清潔,實(shí)行設備責任人員負責制。
5設備運行完好率98%設備運行完好,沒(méi)有隱患,要求有記錄,嚴格遵守操作規章與保養規范。完好設備/設備總數×100%≥98%1、制定設備維修保養計劃;2、有定期保養、維修、巡視、運行、操作檢查、設備安全檢查記錄。
6管理范圍內治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門(mén)搞好治安管理,發(fā)生治安案件迅速到場(chǎng)協(xié)助破案工作。以每千人次為基數,治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強巡視,發(fā)現治安問(wèn)題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。
7保潔率98%98%垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境清潔,消殺及時(shí)。依公司制定的保潔作業(yè)標準測定100天每日清潔達到標準,專(zhuān)人巡視、檢查。
8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作,監督檢查。
表1-2
9火災發(fā)生率0無(wú)因管理不善而引起的火災。發(fā)生火災次數/管理面積總數×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識;2、配備消防器材。
10有效投訴率0.2%為廣大用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、規范化、人性化服務(wù)。投訴次數/使用人數×100%<0.2%加強日常管理,減少用戶(hù)不滿(mǎn)意,增加滿(mǎn)意,加強對管理、服務(wù)人員的培訓,提高素質(zhì),協(xié)調好管理服務(wù)人員與用戶(hù)的關(guān)系,對用戶(hù)的疑慮有問(wèn)必答,有難必解。
處理率100%處理次數/投訴次數×100%=100
11物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調查率80%95%定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見(jiàn)單,對合理的意見(jiàn)及時(shí)整改滿(mǎn)意使用人數/使用總人數×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時(shí)糾正偏差;4、做好整改措施記錄。
12管理人員專(zhuān)業(yè)培訓合格率100%達標上崗,各專(zhuān)業(yè)上崗證齊全達標合格人數/參加培訓人員總數×100%=100加強管理人員考核制度,實(shí)行獎懲制度。
13停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚設施完好率98%完好使用/設施總數×100%≥98%健全管理制度,加強日常管理,定期檢查巡視。保證停車(chē)有序,以免隱患。
六、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施
(一)嚴格貫徹執行《員工錄用操作規程》等相關(guān)企業(yè)標準,保證員工技能與素質(zhì)達標:
1、員工實(shí)行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關(guān)崗位,專(zhuān)業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。
2、重要崗位的員工(如:設備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員)必須經(jīng)過(guò)相關(guān)保密培訓。
3、員工錄用后實(shí)行試工期3天和試用期1-3個(gè)月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實(shí)踐考評不合格者,予以辭退。
4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種,杜絕無(wú)證上崗,證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。
(二)嚴格執行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關(guān)標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規范、標準,保證各項基礎管理工作規范達標。
(三) 建立具有恒瑞物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監控中心,實(shí)行24小時(shí)全天候運作的一站式服務(wù)模式。
(四)考慮醫院特點(diǎn)和國家相關(guān)法規、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)實(shí)行不同制式的工作制度。
1、一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時(shí),特殊服務(wù)部位實(shí)行全天候24小時(shí)工作制;
2、陪護、運送等服務(wù)工作按醫院要求雙方議定;
3、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的具體工作起始時(shí)間本著(zhù)質(zhì)量達標,無(wú)干擾服務(wù)又符合醫院要求等原則具體制定。
(五)配備先進(jìn)有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專(zhuān)業(yè)工具,保證工作效率。
(六)由院方提供服務(wù)管理中心辦公用房、服務(wù)受理監控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間,以保障物業(yè)服務(wù)管理用房和工作用房。
醫院物業(yè)管理制度8
一、設計一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級服務(wù)模式
讓醫院的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫院后勤服務(wù)必須追求的目標,這一目標在模式上展現為三個(gè)方面:第一,醫院委托的所有服務(wù)項目在內容,標準和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿(mǎn)意度。第二,以醫院后勤服務(wù)'管家'的的大概念責任定位和服務(wù)意識,延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過(guò)公司的1+3'服務(wù)責任制加以保證,使員工對醫院的一切責任和義務(wù)的事項,凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng),不分彼此,自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區域,每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間,無(wú)時(shí)無(wú)處不在。第三,以病人和醫院為中心,充分體察病人和醫院的需要,以做好服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以微利,保本或無(wú)償的方式,增設擴展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式,使醫院的后勤保障能夠全方位,高水準,使醫院職工和每個(gè)病人,顧客進(jìn)入醫院即得到有效服務(wù)。
二、建一套一個(gè)電話(huà)一聲招呼ok便捷服務(wù)機制
醫院是全天候運作的公共場(chǎng)所和治病救人的特殊機構,后勤保障和醫療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便,運作順暢快速而高效,這是醫院后勤管理長(cháng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破,是我們公司在經(jīng)營(yíng)醫院后勤服務(wù)上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發(fā)生在醫院的服務(wù)事項,只要一聲知會(huì ),就能獲得落實(shí)解決。這種'一個(gè)電話(huà),一聲招呼ok'的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來(lái)實(shí)現。在探索中,公司在**醫院等后勤服務(wù)單位創(chuàng )建的后勤服務(wù)受理監控中心',賦予其統一對外受理公司責任義務(wù)范圍內的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內部進(jìn)行分辦,協(xié)調,跟蹤,監控,督導及反饋的功能和責任。醫院,病人,顧客和院外人員,只有將有關(guān)事項向受理監控中心打一個(gè)電話(huà)或知會(huì )一聲,就能解決問(wèn)題,避免了有事不知打哪里,不知找誰(shuí),不知能不能放心和不按時(shí)間,要求落實(shí)交辦的事項的現象,既方便了服務(wù)對象,又理順了內部運作和監管,使服務(wù)便捷,落實(shí)而高效。一個(gè)電話(huà)一個(gè)招呼就ok的便捷服務(wù)機構,是公司醫院服務(wù)新模式的一項有特色的構成環(huán)節,也是公司在所服務(wù)的醫院創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標要求。
三、入一套人性化,高品位的服務(wù)文化
使醫院后勤服務(wù)適應現化醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求,這是公司服務(wù)管理運營(yíng)所側重的另一個(gè)目標。要真正履行好救人治病,維護人民群眾身心健康的職能,醫院不僅要提高醫療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求,引入現代化服務(wù)意識和文化,改變醫院建筑風(fēng)格單調,色彩貧乏,院內氛圍神秘,人面嚴肅,讓人備覺(jué)冰冷,使病人走入醫院即誘發(fā)社會(huì )弱勢群體心態(tài)的醫院傳統風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結合醫院的特點(diǎn),用新的理念,考慮醫院的文化建設,在醫院引入體現人性化和高品味的服務(wù)文化,為醫院構造多點(diǎn)溫雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù),使病人有'消費者'的感覺(jué);讓醫院少一點(diǎn)單調刻板,多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱情;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;少一點(diǎn)蒼白,多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓醫院真正成為人們信賴(lài)的地方。
四、導入一套顯示現代醫院形象的視覺(jué)與標識系統
醫院的形象,是醫院獲得社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的重要因素。醫院現代化的標志之一,是對醫院自身形象的重視和追求。如果一所醫院建筑設施失護殘缺,水電和各類(lèi)供給時(shí)好時(shí)斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的醫院后勤保障服務(wù)體系,無(wú)疑是醫院的一項重要的'形象工程,是醫院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫院創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須把醫院的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。除了通過(guò)嚴格有效的管理確保醫院的機電設施良好運轉,生活保障服務(wù)到位外,須十分注意并以現代化美感追求來(lái)努力造就醫院視覺(jué)形象,重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng )造建筑外觀(guān)新穎,室內外環(huán)境優(yōu)雅,并導入一套完整,清晰,視覺(jué)效果好的識別系統,使公司所服務(wù)的醫院具有良好的現代醫院形象。
五、建立一套全方位高系數的應變和安全保障體系
醫院后勤管理與其他住宅區和機構的物業(yè)管理相比,難度更高的一個(gè)重要點(diǎn),是醫院作為一個(gè)救死扶傷,事關(guān)人民安危的高強度運轉的公共服務(wù)機構和場(chǎng)所,它既對安全保障和應變能力要求高,又是安全事故易發(fā)地和應對突發(fā)事件的責任機構。如何確保醫院平安,如何最佳配合醫院應對好突發(fā)事件,這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標,就是在這個(gè)方面以最大努力,按照醫院的實(shí)際和特點(diǎn),充分研究和把握好醫院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭,規律和因素,以及醫院應對社會(huì )危難求災等各種突發(fā)事件的運作,制定出橫到邊,縱到底,全方位的預防,處理各類(lèi)安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合醫院應對突發(fā)事件的運作方案,從而在醫院建立起全方位高系數的應變和安全保障體系。
六、打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè),花園小區和文明社區
優(yōu)秀物業(yè),花園小區,文明社區,是城市綜合管理的重要指標項目,對一所醫院而言,它則是醫院建設和行政后勤管理的綜合指標,是反映醫院建設,管理水平的重要標志。
公司對醫院的后勤服務(wù)管理,必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè),花園小區,文明社區為目標,按照優(yōu)秀物業(yè),花園小區,文明社區的建設標準,制定后勤服務(wù)和管理指標和措施,并務(wù)求保證目標的實(shí)現。
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