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（精）招待所管理制度8篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。到底應如何擬定制度呢？下面是小編整理的招待所管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
招待所管理制度1
業(yè)務(wù)招待費是指企業(yè)為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的合理需要而發(fā)生的而支付的應酬費用。他是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所發(fā)生的實(shí)實(shí)在在、必須的費用支出，是企業(yè)進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須的一項成本費用。招待費的管理，既是老話(huà)題，也是敏感話(huà)題，作為國有企業(yè)，業(yè)務(wù)招待費的列支和管理體現一個(gè)企業(yè)的規范水平，體現企業(yè)的黨風(fēng)廉政狀態(tài)，從某種程度上影響了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和品牌。
近年來(lái)，我國市場(chǎng)經(jīng)濟取得長(cháng)足發(fā)展，國有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟中扮演著(zhù)重要的.角色，各企業(yè)之間、企業(yè)與政府部門(mén)之間以及與相關(guān)機構甚至企業(yè)上下級之間的交往越來(lái)越密切頻繁，隨著(zhù)物價(jià)水平的不斷上升，隨著(zhù)民營(yíng)企業(yè)公關(guān)手段的多元化，國有企業(yè)普遍面臨著(zhù)招待費項目難以列支、費用總額難以控制的困境，紀檢監察部門(mén)也曾下發(fā)過(guò)若干限制性文件，但收效甚微。
企業(yè)為了控制招待費總額，實(shí)行過(guò)總額按級別包干控制，班子成員以及各部門(mén)基本平均分配，典型的大鍋飯，結果是費用總額得以控制，但業(yè)務(wù)領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門(mén)嚴重不足，黨委領(lǐng)導和有的部門(mén)費用過(guò)剩，后果是招待費成為職務(wù)消費的一部分，有限的招待費資源沒(méi)用在業(yè)務(wù)拓展上，反而助長(cháng)了內部的攀比腐敗風(fēng)氣。特別是經(jīng)營(yíng)困難和業(yè)務(wù)萎縮時(shí)，更應把“好鋼用在刀刃上”。
筆者從事企業(yè)招待管理和服務(wù)工作多年，與同行之間也多有交流，認為企業(yè)在業(yè)務(wù)和公務(wù)招待中普遍存在以下難題：
1.1費用總額難以控制，甚至催生小金庫，成為滋生腐敗的溫床
1.2業(yè)務(wù)領(lǐng)導和部門(mén)宴請隨意，不能很好履行審批程序，“先斬后奏”的現象普遍發(fā)生；
1.3變相列支現象嚴重，有些禮品數額偏大，往往以辦公用品的名義變相列支。
2加強國有企業(yè)招待費管理的措施
為有效解決上述問(wèn)題，有效合理利用招待費資源，本著(zhù)“熱情大方、有禮有節、節儉高效、管理有序”的接待原則，進(jìn)一步規范接待管理程序，對《接待工作管理辦法》予以多次修訂，完善接待標準，特別強調減少內部招待，增加部門(mén)考核，實(shí)行定點(diǎn)招待，嚴肅預先審批制度，限制大額禮品支出，禁止娛樂(lè )消費等。
2.1明確招待工作管理的職能部門(mén)
一般企業(yè)行政部門(mén)即辦公室（廳）是企業(yè)招待和會(huì )議工作的主管部門(mén)，也是招待費考核管理部門(mén)，日常接待和大型會(huì )議均由辦公室（廳）統一安排并制定具體方案。招待用禮品、煙酒由主管部門(mén)集中統一采購，并嚴格控制標準，做好使用登記。招待費的使用情況每月通過(guò)OA辦公系統在“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)”欄公布，年度招待費使用情況須向公司職代會(huì )報告。
2.2明確招待范圍、標準及程序
2.2.1一般招待范圍一是指：來(lái)企業(yè)檢查指導工作的上級領(lǐng)導或政府及職能部門(mén)領(lǐng)導、工作人員；二是洽談業(yè)務(wù)的關(guān)系單位領(lǐng)導及工作人員或在異地宴請相關(guān)單位人員；三是上級責成企業(yè)承辦的有關(guān)會(huì )議、培訓等活動(dòng)外的宴請等；四是遇特殊節日或活動(dòng)，經(jīng)主要領(lǐng)導批準的內部聯(lián)歡、團拜會(huì )等其他人員；五是其他經(jīng)主要領(lǐng)導批準的有關(guān)人員。
2.2.2招待的項目及標準：招待的招待項目一般有餐飲、食品、住宿、參觀(guān)、禮品等，外地客人可適當安排參觀(guān)旅游景點(diǎn)。工作招待原則上不安排高檔娛樂(lè )和休閑服務(wù)類(lèi)項目。企業(yè)應參照當地消費水平，明確宴請、工作餐和禮品的標準，甚至細化到酒類(lèi)檔次以及數量的標準，既利于健康又不失禮節和氣氛，本人不支持一般宴請安排香煙。企業(yè)原則上限在定點(diǎn)飯店或職工食堂，招待飯店每年核定公布一次。
2.2.3接待程序：企業(yè)領(lǐng)導出面需要招待的，由辦公室直接辦理審批手續，并具體安排接待規格、地點(diǎn)、標準和參加人員。各部門(mén)需要接待關(guān)系單位或來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的，需事先通過(guò)OA系統提出接待申請，將所要招待的單位、人數、職級、建議標準等填寫(xiě)清楚，提交主管領(lǐng)導審核后由辦公室接待人員落實(shí)具體的接待方案和標準，經(jīng)辦人持辦公室打印的《審批單》前往招待地點(diǎn)執行招待，招待結束后經(jīng)辦人在《審批單》上填寫(xiě)實(shí)際發(fā)生金額，簽字后留存飯店作為記賬和后期結賬憑據。因工作需要在外地安排宴請的，或節假日特殊情況來(lái)不及審批的，需提前電話(huà)通知辦公室登記，經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導同意后方可進(jìn)行，事后及時(shí)補辦招待《審批單》。
2.3應建立監督教育和考核體系
企業(yè)紀委和紀檢監察部門(mén)應定期對公司招待費支出情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查，必要時(shí)可隨時(shí)抽查。辦公室會(huì )同財務(wù)部要定期對招待費支出情況進(jìn)行統計并每月在內部網(wǎng)站進(jìn)行企務(wù)公開(kāi)，并在年度職代會(huì )上進(jìn)行公布。
作為國有企業(yè)的干部職工，個(gè)人行為代表企業(yè)形象，企業(yè)的利益代表國家和人民的利益，任何時(shí)候都不能鋪張浪費，更不可奢華腐敗，因此，企業(yè)主要領(lǐng)導要按照黨風(fēng)黨紀以及企業(yè)相關(guān)規定，率先垂范，以身作則，反對比闊氣，講排場(chǎng)，并要求各級領(lǐng)導和下屬企業(yè)、部門(mén)負責人認真履行，量力而行，過(guò)度浪費招待費大吃大喝，既傷了身體，又傷了黨風(fēng)，更傷了群眾的情感，實(shí)在不是明智之舉。
筆者認為容易操作的做法是，取消招待費按職級和部門(mén)分配，實(shí)行統一管理，單次審批，定點(diǎn)招待等，并給相關(guān)部門(mén)的招待費每年核定基分進(jìn)行年度考核：：
考慮業(yè)務(wù)招待的實(shí)際困難及范圍和頻率，對部門(mén)的考核基分為：業(yè)務(wù)部門(mén)120分，職能部門(mén)110分，黨群部門(mén)100分。
招待所管理制度2
勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認真落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責；誰(shuí)當班、誰(shuí)負責”的崗位安全工作職責。堅決執行安全、防火制度，確實(shí)做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。
1.落實(shí)招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；
2.組織招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發(fā)公共事件演練；
3.客房區域設專(zhuān)人全天值班巡查，服務(wù)臺、設專(zhuān)人全天值守。
4.對住宿人員遺留的財物妥善保管，無(wú)法歸還的，送交公安機關(guān)處理。
5.凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續，接待人員應認真執行驗證、登記制度，不得留住無(wú)證人員，發(fā)現身份不明或可疑人員及時(shí)報告保衛處。
6.住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入��；要愛(ài)護招待所、內的各類(lèi)公共設施，嚴禁擅自動(dòng)用消防器材，破壞消防設施。
7.禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進(jìn)出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時(shí)，招待所管理人員要及時(shí)疏散入住人員，認真組織撲救，及時(shí)報告學(xué)院保衛處并視火災情況可直接撥打火警電話(huà)。
8.招待所、公寓應做到安全用電，室內用電量不得超過(guò)額定負荷，允許使用的'用電設施、器具必須是出自正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節能意識，杜絕不安全因素。
9.招待所、公寓內的照明設施及電源線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時(shí)通知管理人員報學(xué)院總務(wù)處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。
10.住宿人員隨身攜帶的現金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內燃燒廢物，以免引起火災。
11.招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全�？头胯�匙應指定專(zhuān)人保管，禁止將鑰匙交給非本部門(mén)人員保管。若發(fā)現門(mén)窗損壞，要及時(shí)匯報。
12.招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進(jìn)行安全巡視檢查，發(fā)現可疑人員及情況要及時(shí)上報主管部門(mén)及保衛處。
招待所管理制度3
為節約經(jīng)費，制止浪費，促進(jìn)接待工作規范化、制度化建設，努力構建和諧的工作氛圍，從本單位的'實(shí)際情況出發(fā)，特制定如下管理制度。
一、招待所只接待本局范圍內日常公務(wù)接待，本局以外的單位及個(gè)人不予接待。
二、公務(wù)接待需經(jīng)局長(cháng)審批，由辦公室統一出具《來(lái)客招待安排單》到招待所安排就餐。沒(méi)有開(kāi)具《來(lái)客招待安排單》不予接待。
三、招待所根據辦公室的《來(lái)客招待安排單》，安排專(zhuān)人匯同接待單位采購接待所需物品，交廚師制作。所采的購物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認后方可入帳，計入招待所支出。
四、接待單位安排來(lái)客接待需在每日上午10時(shí)前，下午4時(shí)前通知招待所有關(guān)人員，以便采購物品。
五、接待單位就餐后須在《招待所結算單》上簽字認可，招待所會(huì )計憑簽字后的《招待所結算單》和《來(lái)客招待安排單》報局長(cháng)審核批準，到局財務(wù)室報帳。
六、招待所與各接待單位結算招待費時(shí)，只計算成本，不計算利潤。所需公共支出的費用由局統一承擔。
七、招待所公共費用支出，要嚴格控制，嚴格建賬核算，定期報局財務(wù)室審計。
八、招待所工作人員按各自分工，各司其責、做好本職工作。確保工作人員按時(shí)在崗在位，事事有人管，事事有人問(wèn)。
招待所管理制度4
一、勞動(dòng)管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書(shū)寫(xiě)請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽(tīng)從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時(shí)間不許會(huì )客、接打電話(huà)、看電視、做私活。
三、財務(wù)管理制度：各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過(guò)當月工資的`一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當推遲，但不得超過(guò)一個(gè)月）。
四、財產(chǎn)物資管理：各員工要愛(ài)護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至抵扣完為止。
五、學(xué)習管理制度：每星期日下午集中學(xué)習兩小時(shí)，學(xué)習內容包括時(shí)事政治、業(yè)務(wù)訓練和文體活動(dòng)，根據具體情況可交替進(jìn)行安排。
六、衛生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進(jìn)行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無(wú)灰塵廢棄物；門(mén)窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡；洗手間無(wú)蚊蠅異味。
招待所管理制度5
一、當前招待所的經(jīng)營(yíng)管理概況與面臨的問(wèn)題
�。ㄒ唬└鞣N單位或公司下屬的招待所經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展水平存在較大差異
不同類(lèi)型的招待所軟硬件設施差異較大。筆者認為，可以將招待所分為三種類(lèi)型來(lái)考察：一種是基本能滿(mǎn)足旅客的出差接待需求，往往是針對公差人員的接待，這種類(lèi)型；一種是達到賓館初級水平的，此種賓館擁有現代賓館的基本服務(wù)設施和水平，能夠為房客提供較高層次的住宿、餐飲等需求；一種是兼具有招待所和賓館兩者特點(diǎn)的類(lèi)型，它通常兩者混合設置，即內設賓館又設有招待所，以更好地滿(mǎn)足客服需求。招待所的經(jīng)營(yíng)管理水平往往取決于其設立單位或公司的資助、收益水平。
�。ǘ┱写慕�(jīng)營(yíng)管理組織結構不合理，競爭機制不完善
在招待所經(jīng)營(yíng)管理的團隊成員結構上分析，職員的年齡大多數偏大，以中年以上人員居多；受行業(yè)特點(diǎn)的影響，45歲以上人員多只安排在后勤保障崗位，也有的占用單位編制內退。在學(xué)歷水平上看，文化水平普遍較低，多數招待所缺少高學(xué)歷人員加入。另外，招待所的職員往往只進(jìn)不出，雖然穩定性較高，但是缺少競爭機制，服務(wù)人員的素質(zhì)也難以保證。
�。ㄈ┱写布O施落后，服務(wù)管理水平尚待提高
目前招待所的住宿客房配套設施常年失修老化，房?jì)鹊谋匾栽O施普遍陳舊，未進(jìn)行及時(shí)更換。比如墻面裝修破損、家具與生活用品舊、洗浴和衛生間狀況差、安全監控達不到要求，服務(wù)員管理不到位，等等，影響了招待所形象與接待能力，難以滿(mǎn)足大量客流或大型宴會(huì )的需求。
以上招待所在經(jīng)營(yíng)管理中遇到的這些問(wèn)題需要多方面解決，但最根本的.還是需要創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理的模式，否則，面對同行業(yè)市場(chǎng)激烈競爭更難經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
二、招待所的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新模式需要梳理的關(guān)系
�。ㄒ唬┺D變招待所服務(wù)和創(chuàng )收的認識
要加強招待所的管理經(jīng)營(yíng)，必須解決對服務(wù)和創(chuàng )收兩者關(guān)系的認識，兩者都不可偏廢，要做好由低向中等服務(wù)水平方向轉變，由只對內轉向開(kāi)放性經(jīng)營(yíng)轉變，兩者相互促進(jìn)，以服務(wù)創(chuàng )收益，以創(chuàng )收保服務(wù)。
�。ǘp少對招待所的不必要限制，放活自主經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)管理
隨著(zhù)招待所經(jīng)營(yíng)管理工作的日益復雜，需要設立單位或公司創(chuàng )造條件為其提供更適宜的模式，即簡(jiǎn)政放權，不該管的盡量不要管，該放的應當放，既要加強專(zhuān)業(yè)化管理，又要放手讓其靈活管理經(jīng)營(yíng)，創(chuàng )出效益。
�。ㄈ┳龊米陨矶ㄎ�，配備相應的軟硬件設施
每個(gè)招待所的功能、目標各不相同，其物質(zhì)基礎、硬件條件、服務(wù)標準、管理制度也應有不同要求，應當在管理中做好自身定位，不可盲目跟風(fēng)，要量體裁衣，逐步穩定改造升級。
三、招待所的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新模式的思考
�。ㄒ唬┱写慕�(jīng)營(yíng)管理思想要破舊立新，需要有模式創(chuàng )新觀(guān)念
破除招待所的發(fā)展障礙，還需要形成新的管理經(jīng)營(yíng)理念，摒棄落后運營(yíng)理念。招待所管理人員要樹(shù)立全局戰略意識，特別是要去除“皇帝的女兒不愁嫁”的觀(guān)念，主動(dòng)加入開(kāi)放經(jīng)營(yíng)，減少依賴(lài)思想，要立足客觀(guān)情況的同時(shí)，樹(shù)立與做好長(cháng)遠的戰略觀(guān)念和規劃。
�。ǘ├米陨碣Y源優(yōu)勢，做好目標管理，實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
各招待所均有自身地理位置、內部信息等資源優(yōu)勢，需要發(fā)掘、整合有利資源，創(chuàng )造交流平臺，吸引客源。招待所經(jīng)營(yíng)管理團隊可以制定每月、每季度的銷(xiāo)售計劃，將營(yíng)業(yè)額或營(yíng)業(yè)任務(wù)再逐層次細分到每個(gè)負責人和小組中，指導考核，做好耗材、成本的預算，讓目標切實(shí)可行。及時(shí)引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念，特別是在進(jìn)行開(kāi)放性經(jīng)營(yíng)時(shí)，要改變等客上門(mén)的做法，掌握好市場(chǎng)信息，利用淡季旺季，實(shí)施優(yōu)惠策略或會(huì )員制度。比如，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，在淡季采取團購的方式促銷(xiāo)增收。
�。ㄈ┎扇藴驶芾斫�(jīng)營(yíng)，重視經(jīng)濟效益
招待所經(jīng)營(yíng)管理是涉及較強綜合性的系統工作，必須建立完善管理制度，逐步實(shí)現工作執行標準化，形成書(shū)面文件。也要做好流程化經(jīng)營(yíng)管理，讓整個(gè)服務(wù)有效銜接暢通，提高客人的滿(mǎn)意度。還要建立嚴格的內部規章制度，如考勤、抽查工作制度。盈利性也是招待所特點(diǎn)之一，那就要求注重經(jīng)濟效益，考慮成本經(jīng)營(yíng)，但又不能忽視服務(wù)水平等的客觀(guān)因素而盲目追求收入。
�。ㄋ模┘訌姽芾韴F隊和員工隊伍建設，建立和完善激勵機制
人力資源結構良莠直接影響了招待所的管理和服務(wù)水平，要不斷做好人員的素質(zhì)提升工作。同時(shí)，加大對激發(fā)職員的工作積極主動(dòng)性機制建設，對盡職盡責、為招待所做出優(yōu)秀成績(jì)的員工加以物質(zhì)和精神獎勵，提高團隊員工的積極性。
招待所管理制度6
一、總則：
1、招待所實(shí)行24小時(shí)值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時(shí)間由領(lǐng)班安排后報備公司管理部存檔；
2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無(wú)正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；
3、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或外來(lái)人員，需住宿的一律執行登記制度；
4、在登記時(shí)，要認真填寫(xiě)與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內部手續的來(lái)客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；
5、服務(wù)員要嚴格執行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；
6、顧客退房時(shí)，由服務(wù)員對房間財產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，如有丟失或損壞，要按價(jià)賠償；
7、嚴格執行住房日報制度，認真填寫(xiě)報表，當日所收現金要及時(shí)繳到出納處登記上帳，開(kāi)具票據，庫存現金不得超過(guò)1000元。
8、時(shí)刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無(wú)事故。
二、招待所服務(wù)人員崗位責任制
1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。
2、服務(wù)人員切實(shí)做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。
3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。
4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產(chǎn)完好無(wú)損，保證客人住宿安全。
5、要遵守勞動(dòng)紀律，熱情待客，服務(wù)周到。
6、公司內部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費的人員。
7、招待所服務(wù)員要隨時(shí)檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢(qián)、物要及時(shí)上繳綜合辦公室。
8、招待所服務(wù)員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進(jìn)行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。
9、招待所服務(wù)員應根據本制度制訂相應的招待所物品及衛生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價(jià)賠償。
三、招待所衛生管理制度
1、保持內部環(huán)境整潔，室內無(wú)積塵，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
2、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛生清潔任務(wù)。
3、服務(wù)人員每年要進(jìn)行健康體檢，持有效健康證上崗。
4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實(shí)行一客一換，長(cháng)住客床上用品至少一周一換洗。
5、被子每?jì)商爝M(jìn)行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無(wú)塵。
6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
7、公共衛生間做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。
8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經(jīng)常檢查設施使用情況。
9、加強自然通風(fēng)，機械通風(fēng)設施保持正常使用，空調器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。
10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無(wú)塵、無(wú)灰、無(wú)雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無(wú)雜物。
11、電視、空調、坐椅、燈具、等房間內設施要每天打掃兩次，無(wú)塵、無(wú)灰、無(wú)雜物、清潔明亮。
四、招待所安全管理制度
1、落實(shí)招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；
2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發(fā)公共事件演練；
3、客房區域設專(zhuān)人全天值班巡查，服務(wù)臺、設專(zhuān)人全天值守。
4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無(wú)法歸還的，送交公安機關(guān)處理。
5、凡住宿人員必須持本人有效證件來(lái)辦理住宿登記手續，接待人員應認真執行驗證、登記制度，不得留住無(wú)證人員，發(fā)現身份不明或可疑人員及時(shí)報告保衛處。
6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入��；要愛(ài)護招待所、內的各類(lèi)公共設施，嚴禁擅自動(dòng)用消防器材，破壞消防設施。
7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進(jìn)出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時(shí)，招待所管理人員要及時(shí)疏散入住人員，認真組織撲救，及時(shí)報告學(xué)院保衛處并視火災情況可直接撥打火警電話(huà)。
8、招待所應做到安全用電，室內用電量不得超過(guò)額定負荷，允許使用的用電設施、器具必須是出自正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的.，有質(zhì)量合格證明，規范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節能意識，杜絕不安全因素。
9、招待所、公寓內的照明設施及電源線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時(shí)通知管理人員報學(xué)院總務(wù)處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。
10、住宿人員隨身攜帶的現金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內燃燒廢物，以免引起火災。
11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全�？头胯�匙應指定專(zhuān)人保管，禁止將鑰匙交給非本部門(mén)人員保管。若發(fā)現門(mén)窗損壞，要及時(shí)匯報。
12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進(jìn)行安全巡視檢查，發(fā)現可疑人員及情況要及時(shí)上報主管部門(mén)及保衛處。
五、崗位職責
�。ㄒ唬┱写I(lǐng)班
1、在公司分管招待所領(lǐng)導下，全面負責本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結工作。
2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關(guān)規章制度的執行情況，并按期對工作人員進(jìn)行考核。
3、檢查設施及日常用具，若發(fā)現破損、短缺，及時(shí)匯報，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。
4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。
5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時(shí)催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務(wù)。
6、認真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和反映，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或匯報。
7、對招待所的安全和綜合治安負責。
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1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。
2、負責對客人按規定登記、收費，并安排好房間，填寫(xiě)繳費收據單，通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。
3、負責服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門(mén)前綠化帶等區域的清潔打掃及保潔工作。
4、負責觀(guān)察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來(lái)訪(fǎng)的人員要問(wèn)清來(lái)意，方能上樓。
5、負責對客人打電話(huà)按規定登記、收費或通知客人接聽(tīng)電話(huà)。
�。ㄈ┛头抗ぷ魅藛T
1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會(huì )議室等區域的清潔打掃工作。
2、負責為客房供應開(kāi)水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。
3、根據服務(wù)臺繳費收據單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內的設施和用品；當客人離開(kāi)招待所的時(shí)候，清點(diǎn)物品是否齊全、設施有無(wú)損壞，并及時(shí)通知服務(wù)臺工作人員。
4、客人即將離開(kāi)招待所的時(shí)候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續，協(xié)助服務(wù)人員結清有關(guān)部門(mén)費用。
六、懲罰規定。
1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現一次，各扣發(fā)50元；
2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；
3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；
4、工作人員在上班的時(shí)候無(wú)特殊情況離開(kāi)工作崗位，一次扣發(fā)30元；
5、工作人員在上班時(shí)間內打麻將或從事其它的娛樂(lè )活動(dòng)，一次扣發(fā)50元。
6、客人的物品被盜，根據責任大小，對有關(guān)工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。
7、若有客人反映對有關(guān)工作人員的工作不滿(mǎn)意時(shí)，經(jīng)調查核實(shí)后，根據該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。
8、若有客人來(lái)住宿，當班工作人員無(wú)正當理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。
9、開(kāi)住宿發(fā)票未按規定辦理的，發(fā)現一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。
10、若有客人住宿后交了費而未開(kāi)住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。
11、在一個(gè)月內，在檢查衛生中有不合格的，發(fā)現一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類(lèi)推。
12、若工作人員私自收取電話(huà)費而不入帳的，發(fā)現一次，扣發(fā)10元。
13、若客房服務(wù)人員發(fā)現客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時(shí)反映的，發(fā)現一次，扣發(fā)50元。
14、若客人住宿時(shí)損壞公物或招待所因丟失東西未賠償到位的，責任人應該照價(jià)賠償。
15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內自炊和使用各種設備，發(fā)現一次，扣發(fā)當天值班人員50元。
16、屬非招待所內正常用水，發(fā)現一次，扣發(fā)當班工作人員10元。
17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據責任的大小進(jìn)行處理。
招待所管理制度7
為了提高對招待所的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，結合后勤處的實(shí)際情況，學(xué)院決定對招待所實(shí)行目標管理，責任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。
一、崗位職責
�。ㄒ唬┧L(cháng)（代理所長(cháng)）崗位職責
1、在后勤處領(lǐng)導下，全面負責本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結工作。
2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關(guān)規章制度的執行情況，并按期對工作人員進(jìn)行考核。
3、檢查設施及日常用具，若發(fā)現破損、短缺，及時(shí)匯報，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。
4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。
5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時(shí)催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務(wù)。
6、認真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和反映，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或匯報。
7、對招待所的安全和綜合治安負責。
�。ǘ┓⻊�(wù)臺工作人員崗位職責
1、接待好客人，為其介紹房間的`床位、設施和收費標準。
2、負責對客人按規定登記、收費，并安排好房間，填寫(xiě)旅客住宿通知單，通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。
3、負責服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門(mén)前綠化帶等區域的清潔打掃及保潔工作。
4、負責觀(guān)察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來(lái)訪(fǎng)的人員要問(wèn)清來(lái)意，方能上樓。
5、負責對客人打進(jìn)的電話(huà)按規定登記、收費或通知客人接聽(tīng)。
�。ㄈ┛头抗ぷ魅藛T崗位職責
1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會(huì )議室等區域的清潔打掃工作。
2、負責為客房、會(huì )議室供應開(kāi)水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。
3、根據服務(wù)臺旅客通知單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內的設施和用品；當客人離開(kāi)招待所的時(shí)候，應該清點(diǎn)物品是否齊全、設施有無(wú)損壞，并在住宿通知單上簽字。
4、客人即將離開(kāi)招待所的時(shí)候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續，協(xié)助服務(wù)人員結清有關(guān)部門(mén)費用。
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1、在招待所所長(cháng)的領(lǐng)導下，負責招待所治安的防范工作。
2、負責夜間旅客進(jìn)出開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)工作。
3、旅客與服務(wù)人員發(fā)生爭吵的時(shí)候，負責調解、疏導工作。
4、接待旅客要有禮；，上班的時(shí)候不看書(shū)、報；不嘻戲打鬧、閑談；不得擅自離開(kāi)工作崗位。
5、在睡覺(jué)前必須檢查招待所的門(mén)是否上鎖、旅客是否關(guān)好房間的門(mén)。
6、早上上班時(shí)間：8：00 ；晚上上班時(shí)間：冬季7：30夏季8：00；實(shí)行兩班輪換制。
7、若招待所內有違法亂紀的行為要及時(shí)制止，根據情況要報告有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)。
8、負責完成學(xué)院臨時(shí)安排的工作任務(wù)。
二、勞動(dòng)管理制度：
賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書(shū)寫(xiě)請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
三、財務(wù)管理制度：
各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過(guò)當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當推遲，但不得超過(guò)一個(gè)月）。
四、物資管理制度：
各員工要愛(ài)護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至抵扣完為止。
五、學(xué)習管理制度：
每星期日下午集中學(xué)習兩小時(shí)，學(xué)習內容包括時(shí)事政治、業(yè)務(wù)訓練和文體活動(dòng)，根據具體情況可交替進(jìn)行安排。
六、衛生管理制度：
每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進(jìn)行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無(wú)灰塵廢棄物；門(mén)窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡；洗手間無(wú)蚊蠅異味。
招待所管理制度8
一、財政預、決算管理制度
1、鄉財政和各事業(yè)單位實(shí)行綜合預算管理和收支兩條線(xiàn)管理制度。
2、機關(guān)各事業(yè)單位年初制定相應的年度預算上報鄉財政所，由鄉財政所總會(huì )計分類(lèi)匯總后編制全鄉的預算報表，分管領(lǐng)導對年初預算審核后向鄉黨委政府匯報。
3、各項預算收支必須經(jīng)鄉人大會(huì )審查通過(guò)之后方可執行。
4、上級安排的政策性、臨時(shí)性收費必須經(jīng)鄉人民政府批準后方可執行；商業(yè)服務(wù)性收費必須按有關(guān)政策、法律規定、物價(jià)部門(mén)批準的標準執行。
5、機關(guān)和各事業(yè)單位的收費必須及時(shí)收繳入庫，會(huì )計及時(shí)入帳，嚴禁私設小金庫。
6、嚴格收支兩條線(xiàn)管理，嚴禁坐收坐支。
7、各項支出必須嚴格按年初預算執行，嚴禁無(wú)預算或超預算支出，對無(wú)預算確須支出部分須經(jīng)鄉黨委政府研究，鄉人大會(huì )通過(guò)。
8、鄉財政所和經(jīng)管站定期對各事業(yè)站所的預算收支執行情況進(jìn)行審計，發(fā)現違紀問(wèn)題，嚴肅查處。
9、年終，各事業(yè)站所和鄉財政所編制好年終決算，交鄉黨委政府審查。
二、票據管理制度
1、鄉機關(guān)和各事業(yè)單位所有收入一律使用非稅收入票據或財政統一的往來(lái)收據，嚴禁使用其他任何非正式收據，一經(jīng)發(fā)現，沒(méi)收所得，并給予當事人和責任人相應處罰。
2、鄉機關(guān)和各事業(yè)站所使用票據實(shí)行“限量領(lǐng)用、繳舊領(lǐng)新、票款同步、定期繳銷(xiāo)”的原則。
3、各單位領(lǐng)取票據時(shí)，須先填好申請表，經(jīng)財政所長(cháng)審批簽字后方可領(lǐng)取。
4、各單位使用票據必須有專(zhuān)人保管，如有遺失或損壞，嚴格按《票據法》和上級規定處罰。財政所票據管理員建立好票據管理臺帳，嚴格票據領(lǐng)繳手續。
5、財政所總會(huì )計定期清理各單位使用的票據，核銷(xiāo)已使用的票據，校對票據結存情況，并將收入情況、票據使用情況匯總上報財政所長(cháng)和分管領(lǐng)導。
三、采購制度
1、政府成立采購中心，采購中心主任由財貿分管領(lǐng)導擔任，成員由辦公室主任、財政所長(cháng)和財政所出納組成。
2、按的有關(guān)規定，實(shí)行統一采購制度，政府所有采購物質(zhì)由采購中心集中統一采購。
3、所有采購項目先由財政所審批后報財貿分管領(lǐng)導批準，重大項目須經(jīng)書(shū)記批準，批準后方能實(shí)行采購，并按規定程序報銷(xiāo)入帳。
4、嚴禁各部門(mén)和單位私自采購物質(zhì)，違者一律自行負責。
5、所有采購物質(zhì)由采購中心集中統一管理，登記發(fā)放，各部門(mén)相應領(lǐng)用核銷(xiāo)。
四、財務(wù)審批制度
1、機關(guān)各事業(yè)單位的支出嚴格實(shí)行聯(lián)審會(huì )簽和一支筆審批的原則，人員經(jīng)費、公務(wù)費用、生產(chǎn)性開(kāi)支必須按鄉人大會(huì )批準的預算執行。
2、機關(guān)支出由書(shū)記、鄉長(cháng)和財政所長(cháng)三人聯(lián)審會(huì )簽后，方可入帳。
3、各項開(kāi)支都必須是先申報、后開(kāi)支、再審批。對于未申報的支出不予審批。
4、對于5000元以上的大額支出，須經(jīng)鄉黨委政府集體研究以后方可實(shí)施。
5、對于10000元以上的大額支出，須經(jīng)鄉黨委政府集體研究后，通過(guò)區鄉鎮財政管理局報財政局局長(cháng)審批后方可實(shí)施。
6、所有支出必須在支出發(fā)生后一個(gè)月內辦理審批手續。支出憑證審批后6個(gè)月內未報銷(xiāo)的，須重新審批；審批人因工作調動(dòng)等原因離崗的，從宣布之日起，審批的'所有支出無(wú)效，已審批未及時(shí)入帳的憑證，由接替的鄉鎮領(lǐng)導人按規定重新審批后方可支付。
7、建立內部審計小組。由人大主席任組長(cháng)，書(shū)記、副書(shū)記、財政所長(cháng)為成員。每年對機關(guān)非生產(chǎn)性開(kāi)支進(jìn)行兩次以上的內部審計。
五、發(fā)票報銷(xiāo)制度
1、報銷(xiāo)的發(fā)票必須是原始的正式發(fā)票，嚴禁非正式發(fā)票和白條入帳。
2、發(fā)票報銷(xiāo)時(shí)須有經(jīng)手人、證明人簽名，且具明日期、用途，蓋有收款單位章和開(kāi)票人簽名，否則，財務(wù)人員一律拒收。
3、所有發(fā)票須由領(lǐng)導聯(lián)審會(huì )簽后方可付款。
六、招待制度
1、機關(guān)各項接待，由黨政辦統一歸口負責，各線(xiàn)上的接待由各站所相應負責。
2、所有招待一律在食堂就餐，確須特殊招待的，要由書(shū)記批準。未經(jīng)批準，任何人不得在食堂外用公款招待客人。
3、所有招待就餐須經(jīng)分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導批準，未經(jīng)批準，不得擅自招待。
4、食堂招待就餐標準：
�、傧录壊块T(mén)招待餐或會(huì )議餐150-200元/桌；
�、谕壊块T(mén)或上級領(lǐng)導來(lái)客招待餐200-300元/桌；
�。ㄒ陨蠘藴示缓扑�，特殊情況另行安排）
5、所有招待就餐由黨政辦開(kāi)出的就餐通知單為準通知食堂辦理，并以通知單作支出報銷(xiāo)附件證明。
6、嚴禁未經(jīng)批準用整包香煙招待來(lái)客，特殊情況用整包香煙招待的須經(jīng)書(shū)記、鄉長(cháng)批準。經(jīng)辦人到黨政辦辦理領(lǐng)取手續。招待用煙由鄉采購中心集中采購，不準私自簽單。
7、各單位應嚴格執行招待制度，壓縮招待費用，確保招待費較上年度零增長(cháng)。
七、其他經(jīng)費支出制度
1、各單位必須厲行節約，嚴格控制非生產(chǎn)性支出。
2、區干部人事教育組織安排的調訓、培訓按文件報銷(xiāo)學(xué)習費、資料費、部分伙食費，其他個(gè)人學(xué)歷學(xué)習、轉正定級、職稱(chēng)評定、入黨培訓等不報銷(xiāo)任何費用。
3、由區委、區政府安排的考察、學(xué)習，對于黨政領(lǐng)導和機關(guān)內設站所的人員，財政按區文件規定報銷(xiāo)相關(guān)費用；對區各線(xiàn)安排的參觀(guān)、學(xué)習，費用由各站所自行安排，財政一律不報銷(xiāo)任何費用。
4、嚴禁擅自租車(chē)，確須租車(chē)須由書(shū)記、鄉長(cháng)批準，否則不予報銷(xiāo)。
5、機關(guān)干職工在食堂就餐標準為6.5元/餐，財政補貼5元/餐。
6、干部正常調動(dòng)，財政安排200元左右紀念品。
7、干部因病住院，財政安排200-400元慰問(wèn)。
8、干部直系親屬（父、母、祖父、祖母）和配偶父母去世，財政安排400元吊唁。
9、在職村干部直系親屬去逝，財政安排400元吊唁；退職村干部去逝，財政安排200-400元吊唁；其他特殊情況，由黨委政府另行決定。
八、小車(chē)管理制度
1、機關(guān)小車(chē)由黨政綜合辦統一調度。
2、機關(guān)小車(chē)安排專(zhuān)職司機。
3、機關(guān)小車(chē)由專(zhuān)職司機負責保管，不準轉借他人或讓他人駕駛。如違反規定，造成交通事故或車(chē)輛損壞，一切后果由司機負責。
4、小車(chē)實(shí)行定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修。維修前須報財貿分管領(lǐng)導批準。
5、小車(chē)加油、維修費用由財政所統一結帳。
6、財政所將小車(chē)運轉費用列入專(zhuān)項支出管理。
九、機關(guān)財產(chǎn)管理制度
1、機關(guān)各事業(yè)單位必須加強財產(chǎn)什物管理。
2、所有財產(chǎn)都必須登記造冊，保管責任落實(shí)到人。
3、財產(chǎn)的添置按照采購制度執行。
4、機關(guān)住房及住戶(hù)內的集體財產(chǎn)由機關(guān)支部管理，統一分配使用，并由使用者負責保管。
5、機關(guān)一般維修由機關(guān)支部書(shū)記批準，大型維修由黨委政府集體研究決定。
6、干部因工作調動(dòng)，應在一個(gè)星期內向機關(guān)支部移交住房和集體財產(chǎn)。
7、對因保管不善，損壞、遺失機關(guān)財產(chǎn)者，由責任人照價(jià)賠償。
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