藥店管理制度優(yōu)秀

　　在現在的社會(huì )生活中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的藥店管理制度優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

藥店管理制度優(yōu)秀1

　　一、藥店實(shí)行兩種工作制

　　夏天全天：上午8:00至下午6點(diǎn);

　　半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。

　　冬天全天：上午8:00至下午5點(diǎn)半;

　　半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。

　　不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。

　　每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

　　二、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā);工作服要干凈整潔。

　　四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳列商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現一次，罰款10元。

　　五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映及時(shí)解決。

　　七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ);當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　八、按時(shí)參加開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要及時(shí)做好學(xué)習筆記，針劑組每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄，近效期藥品(半年內)應及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

　　九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源，對已銷(xiāo)售完的商品及時(shí)填寫(xiě)缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現當班員工有貨不及時(shí)補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的'經(jīng)濟損失。

　　十、員工有責任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結，并與銷(xiāo)貨記錄核對。

　　十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后，才可撤銷(xiāo)或更改。

　　十二、對于效期藥品(3-6個(gè)月內的藥品)，各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔。

　　十三、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款500元;員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款100元，如不服從管理者予以開(kāi)除。

　　十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決)，不得相互推脫，否則每人罰款20元;

　　十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

　　十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。

　　十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。

　　十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

　　十九、加強員工自身素質(zhì)修養，不斷學(xué)習新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力;新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數;盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

　　二十、禁止銷(xiāo)售店內以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。

　　二十一、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-100元的獎勵。

　　以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

藥店管理制度優(yōu)秀2

　　一、商品交接：

　　1、凡最小銷(xiāo)售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）、或商品價(jià)格在20~50元，但易丟失損壞的商品，由店長(cháng)及各陳列區域責任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當中。

　　2、交接班時(shí)間：15：00~15：30時(shí)；

　　3、處方區及非處方區商品由負責該區域的當班營(yíng)業(yè)員負責。

　　4、交接由當班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復核。

　　5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認。

　　商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據以下措施核查：

　�。�1）檢查有無(wú)進(jìn)貨數據。

　�。�2）查詢(xún)電腦當班銷(xiāo)售數據。

　�。�3）檢查是否更改陳列位置。

　�。�4）如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報店長(cháng)或當

　　班責任人以丟失處理，并記入交班本中。

　　二、營(yíng)業(yè)工作的`交接：

　　1、公司通知事項的交接。

　　2、顧客需求情況的交接。

　　3、清潔衛生的交接。

　　4、收銀票款的交接。

　　5、鑰匙交接。

　　6、其它事項交接。

　　每日開(kāi)店作業(yè)流程

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間：８：００——２２：００

　　早班：８：００——１５：００

　　晚班：１５：００——２２：００

　　時(shí)間：7：45——8：00

　　內容：

　�。�、店內布置

　�。�、晨會(huì )

　�。保�檢查統一工裝；

　�。玻┗ハ鄼z查儀容儀表；

　�。常┣耙惶旌�(jiǎn)要總結；

　�。矗┊敯喙ぷ骱�(jiǎn)要布置

　�。�、營(yíng)業(yè)準備（附說(shuō)明一）

　　時(shí)間：８：３０

　　要求：

　�。�、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)；

　�。�、賣(mài)場(chǎng)整潔，氣氛和諧；

　�。�、銷(xiāo)售準備就緒。

　　時(shí)間：８：００——２２：００

　　內容：

　�。�、服務(wù)顧客；

　�。�、賣(mài)場(chǎng)整理；

　�。�、熟悉商品；

　�。�、收集信息；（附說(shuō)明二）

　�。ń唤影啵海保担海埃啊�—１５：３０另有交接班制度）

　　時(shí)間：２２：００

　　內容：

　�。�、清點(diǎn)貴重商品；

　�。�、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金；

　�。�、整理票據；

　�。�、填寫(xiě)當班負責人交接班記錄；

　�。�、按要求關(guān)閉ＰＯＳ機；

　�。�、確認鑰匙保管人；

　　要求：

　�。�、不得提前結束營(yíng)業(yè)；

　�。�、不得向顧客暗示打烊。

　　內容：

　�。�、打掃衛生，清潔商品、貨架。（附說(shuō)明三）

　�。�、注意并再次確認各項設備是否已關(guān)閉。

　�。�、離去前，注意安全事項。

　　流程說(shuō)明一：

　�。�、男、女裝分別統一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現的。情況；

　�。�、晨會(huì )簡(jiǎn)單明了（３－５分鐘），主要內容：

　�。ǎ保﹩T工儀容儀表及到崗狀況檢查；

　�。ǎ玻┙袢展ぷ魇马椪f(shuō)明及交辦。

　�。�、清潔整理工作、商品準備及其它檢查事項：

　　商品準備：商品補充分，陳列規范整齊，標識、標牌、價(jià)簽分別與區域、貨架、商品對應。

　　賣(mài)場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管；有背景音樂(lè )且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。

　　設備檢查：聽(tīng)診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，POS機是否正常，電話(huà)連線(xiàn)是否正常，飲用水是否充分準備等。

　　收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據等準備充分。

　　其它作業(yè)：各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤；昨日與總部數據及信息傳送是否成功，（如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交班內容是否有待處理事宜；注意今日是否為補貨日、效期商品檢查日、退貨日、調價(jià)日；有否其它公司指令。

　　流程說(shuō)明二：

　�。�、各位員工明確個(gè)人當班責任區，履行當班責任人職責（清潔、防盜、導購、商品整理等），不得竄崗；

　�。�、遵守員工個(gè)人行為規范及服務(wù)規范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、服務(wù)技巧等；

　�。�、遵守各項營(yíng)業(yè)操作規范；

　�。�、注意各項設備所需保持的適當狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等）；

　�。�、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對應；

　　流程說(shuō)明三：

　�。�、清潔整理：清理責任區內商品及設備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門(mén)窗是否無(wú)灰塵印跡；設備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。

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