(熱門(mén))藥店管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的藥店管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
藥店管理制度1
第二次全國處方藥與非處方藥分類(lèi)管理工作會(huì )議的成功召開(kāi)真可謂“好雨知時(shí)節，當春乃發(fā)生”，在當前我國“以藥養醫”不良體制下推動(dòng)藥品流通領(lǐng)域的藥品分類(lèi)管理工作雖有無(wú)奈，卻不乏明智。這是基于防止消費者因自我行為不當導致濫用藥物和危及健康，對人民群眾生命健康權利高度負責而做出的理性的人文選擇。然而，如何讓藥品分類(lèi)管理這一功在當代，利在千秋的制度走得更遠，人民獲得更多實(shí)惠？我想我們還有許多事要做。
一、更新用藥觀(guān)念是基礎
目前，大部分人民群眾分不清“非處方藥”與“處方藥”的概念與區別，更不識OTC三字為何物；對藥品分類(lèi)管理可能帶來(lái)的好處“從未想過(guò)”，對OTC與Rx，對于分類(lèi)管理沒(méi)有什么感想�？梢�(jiàn)，藥品分類(lèi)管理制度到底有怎樣的群眾基礎？
因此，我們當下最該做的是進(jìn)一步加大藥品分類(lèi)管理宣傳。充分利用廣播電視、新聞報刊、信息簡(jiǎn)報、政府及食品藥監政務(wù)網(wǎng)站等載體加大宣傳力度，讓人民群眾真正了解藥品分類(lèi)管理的意義，充分認識到憑處方銷(xiāo)售、購買(mǎi)和使用處方藥的重要性和必要性；要讓老百姓知道不合理用藥、濫用藥物的嚴重危害，自覺(jué)改變長(cháng)期以來(lái)形成的固有認識，自覺(jué)自愿地在用藥安全和購藥方便之間作出正確的選擇。從而支持藥品分類(lèi)管理，主動(dòng)憑處方購買(mǎi)和使用處方藥，逐漸更新用藥觀(guān)念。
二、強化流通監管是關(guān)鍵
首先，要加強對零售藥店的日常監管工作和專(zhuān)項監督檢查。重點(diǎn)檢查零售藥店駐店執業(yè)藥師或從業(yè)藥師配備情況和在崗情況；藥品零售企業(yè)店內專(zhuān)有標識的規范情況；檢查用藥咨詢(xún)、指導情況和處方審核簽字制度的落實(shí)情況；對已經(jīng)明確必須憑醫生處方銷(xiāo)售的藥品，要通過(guò)核對藥店處方進(jìn)貨量、處方量與庫存量，檢查零售藥店是否執行憑處方銷(xiāo)售的規定；檢查零售藥店是否違規銷(xiāo)售已明確不得經(jīng)營(yíng)的藥品。
其次，要加大對零售藥店違規銷(xiāo)售處方藥的檢查力度。各地藥品監管部門(mén)要通過(guò)批評教育或警示警告，必要時(shí)給予行政處罰，維護政策的嚴肅性。
另外，要加強藥品安全信用信息檔案建設。將藥品分類(lèi)管理與零售藥店的誠信建設密切結合，把零售藥店處方藥與非處方藥分類(lèi)管理情況納入企業(yè)“藥品安全信用信息檔案”。
三、加快OTC遴選是條件
加強藥品流通領(lǐng)域藥品分類(lèi)管理無(wú)疑是藥品零售企業(yè)的“陣痛”。在“以藥養醫”不良機制尚未完全打破的情況下，如何讓藥品零售企業(yè)既能不折不扣地執行藥品分類(lèi)管理政策，又能在疲軟的藥品零售市場(chǎng)獲得一席之地，爭得生存可能？國家最可做的就是加快非處方藥的遴選工作。足夠品種的'OTC至少有兩種利好：一是專(zhuān)門(mén)的OTC藥店或藥房成為可能，它將更具有資金成本低、技術(shù)含量低、市場(chǎng)適應性強等特點(diǎn)，有利于進(jìn)駐廣大農村市場(chǎng)，能較好地達到方便群眾購藥的基本目的；二是制藥企業(yè)可以避開(kāi)醫院終端銷(xiāo)售的獨木橋，企業(yè)將在藥品質(zhì)量上下功夫，盡可能讓自己的品種進(jìn)入OTC行列，減少藥品銷(xiāo)售時(shí)在廣告投放等方面的限制，從而擴大企業(yè)的銷(xiāo)售領(lǐng)域。目前，我國已有非處方藥4488種，基本滿(mǎn)足人民群眾用藥需要，這對制藥企業(yè)、零售藥店、老百姓來(lái)說(shuō)都是很好的消息。
藥店管理制度2
一、營(yíng)業(yè)管理制度
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每天交接班時(shí)間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷(xiāo)售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛生情況、外來(lái)人員接待情況以及需要提示轉告下班的情況和上班遺留問(wèn)題落實(shí)、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫(xiě)，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營(yíng)損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結清本班次的營(yíng)業(yè)額，與電腦核對，結清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門(mén)店經(jīng)理一起在場(chǎng)進(jìn)行交接。門(mén)店銷(xiāo)售額進(jìn)帳單、備用金由專(zhuān)人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門(mén)店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進(jìn)行一次清交核查。
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只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣，不得超越權限，特殊情況應報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規定，一經(jīng)查出，門(mén)店經(jīng)理將作嚴肅處理。
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遺失商品必須由店面主管統計出品種數量及金額。經(jīng)責任人簽字報門(mén)店經(jīng)理統一消帳，凡遺失金超額過(guò)規定上限的部分，由責任人按進(jìn)價(jià)賠償損失，若是責任不明確，由門(mén)店人員共同承擔損失。
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效期藥品必須在近效期兩個(gè)月時(shí)將記錄清單報門(mén)店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷(xiāo)。若因門(mén)店主管檢查不及時(shí)，造成過(guò)期、失效的藥品以及因報送不及時(shí)造成損失的'藥品，由查出的責任人、門(mén)店主管或門(mén)店人員共同承擔。
�。ㄎ澹┯嗁�、郵購藥品應遵循下列要求
1、做好求購登記記錄，應包括求購人員姓名、商品名稱(chēng)、規格、數量、金額、生產(chǎn)廠(chǎng)家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話(huà)、地址等。
2、先預收求購總額15%作定金。
3、統一交門(mén)店負責人處理，24小時(shí)必須有回復。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額納入分組銷(xiāo)售考核。
�。┍３智逍�、整潔、干凈的店內環(huán)境，所有個(gè)人物品、辦公用品、衛生用具按規定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動(dòng)錦旗，并做為分組考核內容之一。
二、藥店十不準規則
�。ㄒ唬┎粶矢膳c工作無(wú)關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話(huà)。
�。ǘ┎粶逝c顧客發(fā)生爭執。
�。ㄈ┎粶收加媒�(jīng)營(yíng)商品或代親友寄售商品。
�。ㄋ模┎粶输N(xiāo)售商品后不輸電腦。
�。ㄎ澹┎粶逝灿霉罨蛩皆O小金庫。
�。┎粶孰[瞞實(shí)情，當天貨款及商品余缺應如實(shí)上報。
�。ㄆ撸┎粶孰S意亂開(kāi)發(fā)票。
�。ò耍┎粶饰唇�(jīng)允許擅自換班。
�。ň�)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。
�。ㄊ┎粶市孤端幍隀C密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規范
為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規范：
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1、提前10分鐘上班，穿著(zhù)統一的工作服，正確佩帶統一號牌，保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場(chǎng)地、收銀臺、購物框、商場(chǎng)地面通道的清潔衛生工作。
3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。
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1、保持商場(chǎng)環(huán)境整潔、美觀(guān)、舒暢、燈光明亮適宜，商場(chǎng)走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門(mén)面清潔。
2、認真執行商品定位陳列規定、貨架專(zhuān)柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀(guān)、飽滿(mǎn)，不得有空格，商品售缺應及時(shí)配貨補足。
3、實(shí)行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動(dòng)熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、禮貌用語(yǔ)“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話(huà)。不得在商場(chǎng)內大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項。準確、實(shí)事求是的介紹。對一些容易引起過(guò)敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動(dòng)勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說(shuō)明書(shū)”（非處方藥）或告知：“請在醫生指導下使用”（處方藥）。
5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過(guò)期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標價(jià)要統一打價(jià)，清楚醒目，商品標簽脫落要及時(shí)補好，不準出現無(wú)標價(jià)或多張標價(jià)重疊的商品出現。
7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價(jià)、唱找、同時(shí)給顧客一張收取貨款的打印單據。
8、顧客購買(mǎi)商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語(yǔ)，不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實(shí)記錄，及時(shí)向經(jīng)理匯報，可以立即答復的，應立即答復，不能立即答復的，應報告門(mén)店經(jīng)理處理。
10、隨時(shí)留意商場(chǎng)情況，做好安全保衛工作。
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1、認真做好商品的調換工作。凡符合調換規定的，辦妥退調手續予以迅調。對不符合退調規定的，收銀員應耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實(shí)，予以糾正。
3、下班交接前，收銀機上的營(yíng)業(yè)額累計數須嚴格查對，履行復核手續后，認真做好結帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴格按照規定整理貨架，清點(diǎn)貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。
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1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時(shí)間不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場(chǎng)逗留，不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實(shí)將從嚴處罰。
藥店管理制度3
1、門(mén)診西藥房負責門(mén)診處方調配發(fā)藥，為醫護和病人帶給藥物咨詢(xún)服務(wù)，檢查并協(xié)助門(mén)診科室做好搶救藥品的保管和使用工作。
2、收方后應對處方資料，包括病員姓名、年齡、住址、藥品名稱(chēng)、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。遇有缺藥、藥品用量用法不妥或有配伍禁忌等問(wèn)題時(shí)，應與開(kāi)方醫師聯(lián)系更正。
3、配方時(shí)，應細心、迅速、準確、遵守調配技術(shù)常規和藥劑科規定的操作規程，不得估計取藥，禁止用手直接接觸藥品。
4、嚴格遵守核對制度。調劑室有二人以上工作時(shí)，處方配好后應經(jīng)另一人核對發(fā)出，處方調配人及核對人均須在處方上簽名;若只有一人配方應自行核對，交班時(shí)由他人對處方復審后補簽名。
5、發(fā)藥時(shí)應將藥袋上的.資料填寫(xiě)清楚，發(fā)出整瓶、整盒的藥品要貼上用法標簽，并向病人交待用法和注意事項。急診處方隨到隨配。
6、門(mén)診西藥房負責人定期組織檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)出過(guò)期、失效、霉變藥品。凡是有效期在一年以?xún)鹊乃幤芬诰九粕系怯洝?/p>
7、往儲藥瓶補充藥品時(shí)，務(wù)必細心核對，不一樣片型、顏色不可混放，藥瓶?jì)λ幉坏贸^(guò)九成滿(mǎn)。
8、內含麻醉、醫療用毒性藥品、貴重藥品的處方調配，按相應管理辦法執行。
9、調劑室的衡器、量具要按照計量規定，定期檢查，做好記錄。
10、定期檢查門(mén)診科室儲備藥品的質(zhì)量、使用和管理狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
11、工作人員要衣帽整齊、佩戴胸卡，持續室內衛生，物品擺放有序，遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位。
12、其他人員非公事不得進(jìn)入藥房。
藥店管理制度4
第一條為了做好城市低保人員醫療保險工作,切實(shí)減輕城市低保人員的醫療費負擔,根據《甘肅省城市低保人員醫療保險試行辦法》和《武威市城市低保人員醫療保險實(shí)施方案》，結合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施細則。
第二條城市低保人員醫療保險是指由政府組織引導，政府補貼與個(gè)人繳費相結合、以大�。ㄗ≡海┙y籌為主的社會(huì )合作醫療制度。實(shí)施城市低保人員醫療保險應遵循“自愿參加、多方籌資，以收定支、收支平衡，保障重點(diǎn)、逐步提高，公開(kāi)公正、強化監督”的原則。
第二章統籌的范圍和對象
第三條城市低保人員醫療保險實(shí)行屬地管理，縣級統籌。
第四條在本縣境內，凡享受城市最低生活保障的城鎮居民，均納入城市低保人員醫療保險范圍。
第五條符合城鎮職工基本醫療保險統籌范圍的城市低保家庭成員原則上應參加城鎮職工基本醫療保險。
第三章基金的籌集和使用
第六條城市低保人員醫療保險基金由省、市、縣級財政補助資金、參保人員個(gè)人繳費、社會(huì )捐助資金及醫療保險基金利息等組成。
第七條城市低保人員醫療保險基金按人均80元籌集。其中：省級財政每人每年補助50元；市級財政每人每年補助10元；縣級財政每人每年補助10元；參保人員每人每年繳納10元。對在政府部門(mén)認定的城市一、二類(lèi)低保人員的個(gè)人繳費部分，由縣級民政部門(mén)提供花名冊，縣級財政部門(mén)代扣代繳。
第八條城市低保人員醫療保險基金分為個(gè)人（門(mén)診）賬戶(hù)、大�。ㄗ≡海┙y籌基金和風(fēng)險基金三部分。個(gè)人（門(mén)診）賬戶(hù)基金從醫療保險基金中劃撥，主要用于參保人員門(mén)診醫療支出，個(gè)人（門(mén)診）賬戶(hù)內的基金家庭成員可以互濟使用；大�。ㄗ≡海┙y籌基金為醫療保險基金扣除劃入個(gè)人（門(mén)診）賬戶(hù)和風(fēng)險基金后的剩余部分，主要用于參保人員因大�。ㄗ≡海┌l(fā)生的醫療費用報銷(xiāo)；風(fēng)險基金按總基金的5％計提，主要用于彌補參保人員大病(住院)統籌基金超支部分，統籌基金不足時(shí)，由縣財政統籌解決。
第九條縣社會(huì )勞動(dòng)保險局根據城市低保人員參保繳費情況，提出下一年度各級財政專(zhuān)項補助資金計劃，列入縣級財政預算。
第十條縣政府根據經(jīng)濟發(fā)展狀況和城市低保人員醫療保險基金運行情況，合理調整縣級財政補助標準。
第四章基金的管理和監督
第十一條城市低保人員醫療保險基金實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理，設立財政專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)款專(zhuān)用，單獨核算，不得擠占挪用或調劑使用，不得用于平衡財政預算。財政專(zhuān)戶(hù)的設立由縣財政局和縣社會(huì )勞動(dòng)保險局按照國家有關(guān)規定，根據工作需要在國有商業(yè)銀行開(kāi)設。
第十二條城市低保人員醫療保險大�。ㄗ≡海┙y籌基金、風(fēng)險基金和個(gè)人門(mén)診賬戶(hù)分別核算，互不擠占；個(gè)人門(mén)診賬戶(hù)實(shí)行包干使用，超支不補。
第十三條縣財政局根據縣社會(huì )勞動(dòng)保險局提供的城市低保人員醫療保險基金支出計劃，按月將資金從財政專(zhuān)戶(hù)撥入支出戶(hù)，不得延誤。
第十四條城市低保人員醫療保險統籌基金實(shí)行統一的社會(huì )保險基金預算、決算制度、財務(wù)會(huì )計制度和內部審計制度。
第十五條縣勞動(dòng)和社會(huì )保障局、財政局、審計局、監察局共同負責對城市低保人員醫療保險基金的監督檢查。設立由人大代表、醫療機構代表、參保人員代表和有關(guān)部門(mén)組織成的醫療保險基金監督組織，加強對城市低保人員醫療保險基金的社會(huì )監督。
第十六條縣社會(huì )勞動(dòng)保險局在每年年底前，向縣勞動(dòng)和社會(huì )保障局、財政局、民政局、衛生局等部門(mén)報送基金收支管理情況，并接受審計部門(mén)的審計。審計部門(mén)以適當方式公布審計結果，接受社會(huì )監督和評議。
第十七條對醫療保險基金收支、報銷(xiāo)及定點(diǎn)醫療機構服務(wù)中違規違法行為，參保人員有權進(jìn)行舉報。有關(guān)部門(mén)在接受舉報后應及時(shí)開(kāi)展調查，并按法律法規和機關(guān)規定進(jìn)行處理，情節嚴重的，依法追究相關(guān)人員的法律責任。
第十八條弄虛作假、冒名住院造成醫療保險基金流失的，除追回醫療保險基金外，并對其家庭暫停六個(gè)月的醫療保險待遇。
第五章參保繳費
第十九條城市低保人員醫療保險實(shí)行年度動(dòng)態(tài)管理，城市低保人員以家庭為單位按年度繳費，按期繳清醫療保險費，可享受第二年度醫療保險相關(guān)待遇。
第二十條申請參加醫療保險的城市低保人員在每年11月1日至12月31日持戶(hù)口簿、身份證、《城市居民低保證》到所在社區辦理參保登記，由社區負責填制《天�？h城市低保人員醫療保險年度參保繳費核定表》和《城市低保人員醫療保險人員信息登記表》，經(jīng)縣民政局審核后，由縣社會(huì )勞動(dòng)保險局辦理參保手續。參保人員繳納醫療保險費后，縣社會(huì )勞動(dòng)保險局為其開(kāi)具財政統一印制的繳費專(zhuān)用憑證。
第二十一條城市低保人員參加醫療保險后，由縣社會(huì )勞動(dòng)保險局以家庭為單位核發(fā)《城市低保人員醫療保險就醫證》。城市低保人員參保免繳有關(guān)卡證工本費。
第二十二條當年新增的城市低保人員，在享受低保待遇的次月到所在社區辦理參保登記，經(jīng)財政部門(mén)核準醫療補助后，辦理參保繳費手續。已參保的城市低保人員被取消待遇的，由鄉鎮、社區及時(shí)報送縣社會(huì )勞動(dòng)保險局備查。
第六章待遇享受
第二十三條城市低保參保人員個(gè)人門(mén)診醫療費由縣社會(huì )勞動(dòng)保險局按每人每年15元的標準，以家庭為單位按年度一次性劃入在銀行開(kāi)設的個(gè)人賬戶(hù)，符合報銷(xiāo)范圍的門(mén)診費，參保人員持門(mén)診費發(fā)票到開(kāi)戶(hù)銀行報銷(xiāo)。
第二十四條參�；颊咦≡夯蚓o急搶救以及一些特殊疾病的醫治，在規定的病種目錄、藥品目錄、醫療設施服務(wù)項目和診療項目范圍之內，起付標準線(xiàn)以上最高支付限額以下的醫療費用由大�。ㄗ≡海┙y籌基金支付。
第二十五條城市低保人員醫療保險大�。ㄗ≡海┙y籌基金起付標準為：一級醫院（含鄉鎮衛生院）200元，二級醫院350元，三級醫院500元，省級及省外醫院800元。
第二十六條城市低保人員醫療保險大�。ㄗ≡海┽t療費實(shí)行分級分段按比例報銷(xiāo)。
�。ㄒ唬﹨⒈Ｈ藛T在一級醫院（含鄉鎮衛生院）住院治療，超出起付線(xiàn)1000元以?xún)鹊?報銷(xiāo)35％；1001元至20xx元的報銷(xiāo)40％；20xx元以上的報銷(xiāo)45％，最高報銷(xiāo)限額為20xx元。
�。ǘ﹨⒈Ｈ藛T在二級醫院住院治療，超出起付線(xiàn)1000元以?xún)鹊膱箐N(xiāo)40％；1001元至20xx元的報銷(xiāo)45％；20xx元以上的報銷(xiāo)50％，最高報銷(xiāo)限額為3000元。
�。ㄈ﹨⒈Ｈ藛T在三級醫院住院治療，超出起付線(xiàn)20xx元以?xún)鹊膱箐N(xiāo)35％；20xx元以上至4000元以下的報銷(xiāo)40％；4001元以上的報銷(xiāo)45％，最高報銷(xiāo)限額為5000元。
�。ㄋ模﹨⒈Ｈ藛T在省級及省外醫院住院治療，超出起付線(xiàn)20xx元以?xún)鹊膱箐N(xiāo)30％；20xx元至4000元的報銷(xiāo)35％；4001元以上的報銷(xiāo)40％，最高報銷(xiāo)限額為8000元。
第二十七條年度內多次住院的，最高報銷(xiāo)限額為12000元。
第二十八條參保人員在計劃內正常分娩的，每例定額報銷(xiāo)醫藥費80元，難產(chǎn)的每例定額報銷(xiāo)醫藥費180元。
第二十九條對被取消城市低保待遇的參保人員從下年起終止醫療保險待遇。
第三十條參保人員醫療保險住院病種目錄、藥品目錄、診療項目和醫療服務(wù)設施標準，參照武威市城鎮職工基本醫療保險病種目錄、藥品目錄、診療項目、醫療服務(wù)設施標準和新型農村合作醫療兒科住院病種目錄、藥品目錄的規定執行。
第三十一條參保人員外出因病情需要在當地醫療機構住院治療的；在本行政區域內因特殊急癥或緊急搶救在非定點(diǎn)醫療機構住院就診的，起付標準按三級醫院執行，報銷(xiāo)比例在三級醫院的基礎上降低5個(gè)百分點(diǎn)。
第三十二條城市低保人員醫療保險大�。ㄗ≡海┙y籌基金不予支付下列費用：
�。ㄒ唬┙煌ㄊ鹿�、醫療事故、美容、酗酒、自殺、自殘、打架斗毆等發(fā)生的醫療費用；
�。ǘ┳再徦幤�、伙食費、取暖費、陪員費、洗滌費、救護車(chē)費以及與治療無(wú)關(guān)的其它費用；
�。ㄈ┢鞴僖浦�、安裝假肢等發(fā)生的費用；
�。ㄋ模┕ê殬I(yè)�。┽t療費；
�。ㄎ澹┰诜嵌c(diǎn)醫療機構就診或未辦理轉診手續所發(fā)生的住院費用。
�。┪唇�(jīng)審批的CT、核磁、彩超檢查費；
�。ㄆ撸┹斞�、白蛋白及營(yíng)養滋補藥品費用；
�。ò耍┮蚋鞣N原因在港、澳、臺及國外發(fā)生的醫療費用；
�。ň牛┏擎偮毠せ踞t療保險政策規定的其它不予支付的費用。
第七章就診和轉診
第三十三條參保人員患病后，應到定點(diǎn)醫療機構醫治，確需住院治療的，攜帶本人身份證、《城市居民低保證》、《城市低保人員就醫證》，經(jīng)主治醫生初審后，填寫(xiě)《天�？h城市低保人員醫療保險住院審批表》，由所在鄉鎮或社區審核加注意見(jiàn)后，縣社會(huì )勞動(dòng)保險局辦理住院審批手續，到定點(diǎn)醫療機構住院治療。
第三十四條參保人員外出因病情需要在外地住院治療的，在本行政區內因特殊急癥或緊急搶救在非定點(diǎn)醫療機構住院就診的，3日內報縣社會(huì )勞動(dòng)保險局備案，待病情穩定后轉入定點(diǎn)醫療機構就診。
第三十五條參保人員確因病情需轉診住院治療，按照就近就醫原則，實(shí)行逐級轉診制度。由就診醫院主治醫生填寫(xiě)《天�？h城市低保人員醫療保險轉院審批表》，經(jīng)醫院會(huì )診，業(yè)務(wù)主管院長(cháng)簽字，由縣社會(huì )勞動(dòng)保險局審批后，方可轉院治療。
第三十六條參保人員在定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店就醫購藥時(shí)，應出示本人《城市低保人員醫療保險就醫證》，定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店必須按照《協(xié)議》規定做好登記統計工作。
第八章費用結算
第三十七條參保人員住院應向定點(diǎn)醫療機構預交一定數額的押金，病愈出院時(shí)自付的費用由個(gè)人結算，報銷(xiāo)部分由定點(diǎn)醫院與縣社會(huì )勞動(dòng)保險局結算。
第三十八條參保人員外出因病情需要在外地住院治療、本行政區域內因特殊急癥或緊急搶救在非定點(diǎn)醫療機構就診、以及經(jīng)批準轉往異地住院治療的，先由個(gè)人繳清所發(fā)生的醫療費用，醫療終結后，持病歷首頁(yè)、長(cháng)期醫囑、臨時(shí)醫囑等資料復印件、住院費用明細清單、發(fā)票原件到縣社會(huì )勞動(dòng)保險局報銷(xiāo)。
第三十九條縣社會(huì )勞動(dòng)保險局應按月及時(shí)給定點(diǎn)醫療機構審核撥付住院報銷(xiāo)費用，撥付時(shí)按10％扣留質(zhì)量保證金，年終根據考核結果給予返還。
第四十條建立健全醫療結算辦法，逐步推行單病種結算和定額結算，有效控制費用。
第九章權利與義務(wù)
第四十一條城市低保人員參加醫療保險享有以下權利：
�。ㄒ唬┫硎苌鐓^衛生醫療機構提供的健康咨詢(xún)和健康教育等公共衛生服務(wù)。
�。ǘ┫硎鼙緦�(shí)施細則規定的醫療救助。
�。ㄈ┫碛袑︶t療保險的知情權、建議權和監督權。
第四十二條城市低保人員參加醫療保險應當履行以下義務(wù)：
�。ㄒ唬┌磿r(shí)足額繳納個(gè)人應該繳納的醫療保險費。
�。ǘ┩咨票９堋冻鞘械捅Ｈ藛T就醫證》，不得轉借、涂改。
�。ㄈ┳袷乇炯殑t及其他相關(guān)規定。
第十章管理機構和職責
第四十三條勞動(dòng)和社會(huì )保障局是城市低保人員醫療保險的主管部門(mén)，負責城市低保人員醫療保險的組織實(shí)施工作，其主要職責是：
�。ㄒ唬┴瀼芈鋵�(shí)省、市城市低保人員醫療保險各項政策規定，根據縣政府授權，制定與城市低保人員醫療保險實(shí)施細則相關(guān)的各項制度，并組織實(shí)施。
�。ǘ⿻�(huì )同縣衛生局、財政局、物價(jià)局、藥品監督局等部門(mén)監督、檢查城市低保人員醫療保險政策執行、定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店的收費及醫療服務(wù)質(zhì)量等情況。
�。ㄈ⿲Τ鞘械捅Ｈ藛T醫療保險業(yè)務(wù)運行情況進(jìn)行監督和檢查。
�。ㄋ模┴撠煶鞘械捅Ｈ藛T醫療保險政策宣傳，指導鄉鎮、社區做好城市低保人員醫療保險工作。
�。ㄎ澹﹨f(xié)調城市低保人員醫療保險工作中各部門(mén)的關(guān)系，調解和處理城市低保人員醫療保險業(yè)務(wù)運行中的各種糾紛。
第四十四條縣財政局按照省、市制定的城市低保人員醫療保險基金管理辦法，確保各級政府補助資金的及時(shí)到位和醫療保險基金的安全運行。
第四十五條縣民政局負責城市低保人員參保資格的確認，對醫療保險費報銷(xiāo)后個(gè)人負擔仍然較重的人員進(jìn)行醫療救助。
第四十六條縣衛生局負責對定點(diǎn)醫療機構的監管，督促各級醫療機構提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)醫療機構對參保人員的醫療費用的減免政策。
第四十七條縣審計局、監察局負責城市低保人員醫療保險基金的審計監督、監察工作。
第四十八條鄉鎮、社區居民委員會(huì )主要職責是：
�。ㄒ唬┳龊帽据爡^內城市低保人員醫療保險參保及住院審查等服務(wù)工作。
�。ǘ└鶕h社會(huì )勞動(dòng)保險局提供的資料定期公布本轄區內參保人員繳費及住院費用報銷(xiāo)情況。
�。ㄈ┌磿r(shí)上報城市低保人員增減變化情況。
�。ㄋ模┒酱偕鐓^衛生服務(wù)站（所）建立健全城市低保人員健康檔案。
第四十九條縣社會(huì )勞動(dòng)保險局是城市低保人員醫療保險業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機構，其主要職責是：
�。ㄒ唬┴撠煶鞘械捅Ｈ藛T醫療保險的參保登記及醫療保險關(guān)系的變更和終止。
�。ǘ┚幹瞥鞘械捅Ｈ藛T醫療保險基金的預決算，負責城市低保人員醫療保險基金的征繳、支付、結算，按時(shí)上報城市低保人員醫療保險的各類(lèi)財務(wù)、業(yè)務(wù)統計報表。
�。ㄈ┴撠熃⒈Ｈ藛T個(gè)人門(mén)診醫療賬戶(hù)，與醫療保險定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店簽訂服務(wù)協(xié)議，實(shí)行協(xié)議管理。
�。ㄋ模┲笇Фc(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店開(kāi)展城市低保人員醫療保險政策宣傳等工作。
�。ㄎ澹┒ㄆ诠坚t療保險基金運行情況，接受有關(guān)部門(mén)及參保人員的監督。
�。閰⒓俞t療保險的城市低保人員提供咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)。
第十一章醫療服務(wù)管理
第五十條城市低保人員醫療保險按照城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構、定點(diǎn)藥店的規定管理�？h社會(huì )勞動(dòng)保險局與有定點(diǎn)資格的醫療機構、藥店簽定服務(wù)協(xié)議，實(shí)行協(xié)議管理。
第五十一條定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店應嚴格執行城市低保人員醫療保險政策規定，制定和完善規章制度，規范醫療行為，因病施治、合理檢查、科學(xué)用藥、有效治療。加強醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)教育，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證藥品質(zhì)量，合理收費。
第五十二條各定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店應設立城市低保人員醫療保險辦公室，配備專(zhuān)（兼）職工作人員，明確職責，搞好醫療保險服務(wù)工作。
藥店管理制度5
(1)為保證藥品質(zhì)量，創(chuàng )造一個(gè)有利藥品管理的`、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，特制定本制度。
(2)營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有營(yíng)業(yè)員要統一著(zhù)裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。
(3)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心。
(4)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話(huà)，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。
(5)店堂內設顧客咨詢(xún)臺、顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿，公布監督電話(huà)，接待顧客投訴，并認真處理。
(6)備好顧客用藥開(kāi)水，清潔衛生水杯。
(7)做到小病當醫生，大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶(hù)。
(8)出售藥品時(shí)，注意觀(guān)察顧客神情，如有疑意，應詳細問(wèn)病賣(mài)藥，以免發(fā)生意外。
(9)銷(xiāo)售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟私。
(10)如有違上述規定，將在季度考核予以處罰。
藥店管理制度6
連鎖藥店藥品管理制度旨在規范藥品的采購、存儲、銷(xiāo)售和服務(wù)流程，確保藥品質(zhì)量，保護消費者權益，同時(shí)也為藥店的運營(yíng)提供有序的.指導。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.藥品采購管理
2.庫存與存儲管理
3.銷(xiāo)售與服務(wù)管理
4.質(zhì)量控制與追溯
5.法規遵從與培訓
6.應急處理與投訴機制
內容概述：
1.藥品采購管理：規定藥品供應商的選擇標準，采購流程，合同簽訂，以及驗收標準，確保藥品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。
2.庫存與存儲管理：涵蓋藥品的分類(lèi)、編碼、入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)等環(huán)節，以及藥品的儲存條件，如溫度、濕度、光照等，以保證藥品的穩定性和有效性。
3.銷(xiāo)售與服務(wù)管理：規范銷(xiāo)售人員的行為準則，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，確保藥品銷(xiāo)售的合規性，以及售后服務(wù)的及時(shí)性。
4.質(zhì)量控制與追溯：建立質(zhì)量檢測體系，定期進(jìn)行藥品質(zhì)量抽查，實(shí)施全程追溯，以便于問(wèn)題藥品的快速定位和召回。
5.法規遵從與培訓：要求員工熟悉相關(guān)法律法規，定期進(jìn)行法規培訓，確保藥店運營(yíng)符合國家及地方的相關(guān)規定。
6.應急處理與投訴機制：設立應急處理預案，對藥品質(zhì)量問(wèn)題、顧客投訴等事件進(jìn)行快速響應和妥善處理，維護藥店信譽(yù)。
藥店管理制度7
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )和上網(wǎng)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部微信群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。
5. 當地政策法規的學(xué)習及了解。一般可根據當地對開(kāi)辦零售藥店許可的相關(guān)標準和GSP條款的相關(guān)要求。學(xué)習的步驟一方面是根據當地政策文件，另一方面主動(dòng)與相關(guān)監管部門(mén)的老師進(jìn)行溝通學(xué)習，再次可前往當地同等規模的藥店現場(chǎng)溝通學(xué)習
�。ǘ┥唐饭芾�
1、符合GSP政策相關(guān)條款要求。經(jīng)營(yíng)管理角度需要配備ERP軟件，對門(mén)店商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、退進(jìn)行閉環(huán)管理，確保藥品的體內循環(huán)可追溯。
2、商品管理在符合GSP條款的基礎上，需要加強對貴重物品（零售價(jià)100元以上）進(jìn)行班次盤(pán)點(diǎn)交接，確保損失當班清理。
3、每月盤(pán)存措施，工作人員定柜、定品種進(jìn)行盤(pán)存數量和效期。健全效期藥品管理制度，藥品養護管理制度，貴重藥品交接班制度，積壓藥品申報制度等。
4、設置效期藥品(在入庫操作時(shí)即以錄入效期)管理功能，對效期在6個(gè)月，3個(gè)月和1個(gè)月內的藥品進(jìn)行三級預警。先來(lái)的藥先出。
5、在商品管理方面建議分組管理，責任到人，銷(xiāo)售時(shí)可串柜，即保證商品的安全亦不影響銷(xiāo)售的連續性。
�。ㄈ┛蛻�(hù)管理
1、根據與客戶(hù)的.成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品微信交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售管理
1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
�。ㄎ澹┴攧�(wù)管理
1.主要涉及營(yíng)業(yè)款、備用金、非現金支付方式對賬（醫保、銀聯(lián)、支付寶、微信以及其他聯(lián)營(yíng)卡等等）、相關(guān)稅費的核算和及時(shí)繳納。
2. 對整個(gè)藥店所有固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，并錄入系統，同時(shí)匹配維護責任人（比如打粉機、體重秤、免費血壓計等等）。
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、強化個(gè)人數據分析能力，對重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標結合對比區域兄弟門(mén)店綜合水平進(jìn)行比較，找出自身可提升的經(jīng)營(yíng)指標。并對目標提升指標列出改善方案并推行；強化員工學(xué)習能力：強化門(mén)店所有售賣(mài)商品的專(zhuān)業(yè)知識以及不同品類(lèi)和品種的關(guān)聯(lián)性學(xué)習。積極主動(dòng)與上級資源部門(mén)進(jìn)行溝通，爭取有利促進(jìn)銷(xiāo)售和對抗競爭的資源，最大化提升銷(xiāo)售額（市場(chǎng)占有率）和毛利額（盈利基礎）的基礎上，合理控制費用支出。
9、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì )的召開(kāi)
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jì)效管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。
3、應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N(xiāo)售計劃執行
根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫绦星闆r分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛�(jì)效考核及獎勵、處罰
1、可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
�。ㄎ澹┢渌�。人員檔案、考勤制度、薪酬制度、員工獎懲制度、請休假制度、會(huì )員管理制度、促銷(xiāo)活動(dòng)執行制度、質(zhì)量管理制度、突發(fā)事件處理制度、退換貨制度、培訓制度等等。所有制度擬定后，必須完成培訓，且所有人員簽字確認。
藥店管理制度8
一、要按醫療保險管理規定按時(shí)，準確錄入并傳輸數據，保證數據的準確與完整，確保參保人員持醫療保險卡（ic卡）進(jìn)行購藥及結算匠準確性：每天及時(shí)上傳下載數據，重點(diǎn)是每年初必須先下載全部數據后才能開(kāi)始刷卡；
二、使用醫保計算機系統，為參保人員提供規范收據和購藥明細，并保存兩年以上，嚴禁在聯(lián)網(wǎng)接入設備安裝與醫咻結算無(wú)關(guān)的軟件，嚴禁聯(lián)網(wǎng)設備與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，嚴禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結算數據及ip地址等參數，嚴禁通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)對信息及網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行攻擊和破壞。
三、應在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會(huì )保障進(jìn)政部門(mén)統一制作的定點(diǎn)零售藥店標牌，以方便患者辯認購藥，不得拒絕參保不修改密碼，不得代替參保人員輸入密碼，同時(shí)對基本醫療保險藥品作明顯標識及明碼標價(jià)，區分甲、乙類(lèi)藥品，營(yíng)業(yè)員要佩帶服務(wù)標志，文明用語(yǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并設參保人員意見(jiàn)投訴箱。
四、必須配備專(zhuān)（兼）職醫療保險管理人員和系統管理人員，從事藥品質(zhì)量管理，處方調配等崗位的`工作員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓。符合州市藥品監督管理部門(mén)的相關(guān)規定并持證上崗；營(yíng)業(yè)員須對醫保政策，對所經(jīng)銷(xiāo)的藥品的用途、用法、用量及注意事項熟悉并正確宣傳醫保政策，幫助參保人員解決購藥困難。
五、根據國家有關(guān)法律，法規及規定，為參保人員提供基本醫療保險用藥處方外配服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內至少有1名藥師在崗，無(wú)償提供政策咨詢(xún)、圈存、修改密碼、醫�？ㄓ囝~查詢(xún)等服務(wù)。
六、要保證基本醫療保險藥品目錄內藥品的供應，經(jīng)營(yíng)品種不少于城鎮職工基本醫療保險用藥目錄的80%，并提供基本醫療保險藥品備藥清單，包括藥品商品名，通用名和劑型等詳細資料向藥店備案，藥品合格率須符合國家有關(guān)標準，不得發(fā)生假藥案件。
七、從符合規定的渠道采購藥品，保證體系，嚴格藥品驗收，儲存、零售管理，確保藥品安全有效。
八、嚴格執行國家規定的藥品政策，實(shí)行明確標價(jià)，接受人辦資源和社會(huì )保障部門(mén)及醫保經(jīng)辦機構，藥品監督部門(mén)、物價(jià)部門(mén)、衛生部門(mén)等有關(guān)部門(mén)的監督檢查及參保保員的監督。
九、參保人、證（居民身份證）卡（醫保ic卡，不同）相符，發(fā)現就診者與所持卡，證不符時(shí)，應拒絕配藥，因病情原因醫保人員本人不能親自前來(lái)開(kāi)藥的，其委托人須持委托書(shū)，方能按規定開(kāi)藥，經(jīng)查驗證有關(guān)項目所持處方相符無(wú)誤后調劑的處方必須由藥師審核簽字以備核查。
十、醫保人員到藥店購藥時(shí)，應認真按照以下原則給藥，急性病限3天量，慢性病限7天藥量，相同治療效果的藥品
原則上不能超過(guò)2種，輔助的藥不能超過(guò)2種。
十一、必須每天將售出藥品有關(guān)醫保數據上傳，并保證上傳數據真實(shí)、準確、完整（上傳內應包括參保人員醫療保險卡id卡）號，藥品通用名，規格、劑型、價(jià)格、數量、金額、購藥、時(shí)間必須在每月的最后一天的24小時(shí)之前上傳完當月數據，次月2號前（遇節假日順延）。
藥店管理制度9
一、購進(jìn)藥品沒(méi)嚴格按照藥品購進(jìn)管理的'第二、三條執行，責任人每次罰款5—20元。
二、所有記錄、憑證類(lèi)文件未按規范要求填寫(xiě)，漏填、誤填或字跡潦草經(jīng)多次批評教育不改者，罰責任人5元。
三、購進(jìn)藥品沒(méi)嚴格按照藥品驗收管理制度關(guān)于進(jìn)貨或銷(xiāo)后退回藥品驗收的規定，責任人罰款5元。
四、藥品陳列未按藥品陳列管理制度要求分類(lèi)存放，每發(fā)現一批次罰款5元。
五、店堂陳列藥品無(wú)物價(jià)標簽或填寫(xiě)不規范，經(jīng)多次批評教育不改，罰款5-10元，標簽錯價(jià)除按損失差價(jià)賠償
外，每次罰款5元。
六、藥房調配處方發(fā)生處方錯配或錯發(fā)藥品，經(jīng)顧客投訴核實(shí)，每次罰責任人5-10元。
七、對陳列藥品未按規定進(jìn)行檢查，每次罰5-10元，沒(méi)有按時(shí)填寫(xiě)溫濕度記錄表，每天罰款2元。
八、中藥飲片灰碎嚴重超標或飲片串屜、錯屜未及時(shí)處理，每品種罰款5元。
九、未遵守不合格藥品管理制度處理藥品，每次罰責任人10元。
十、對近效期六個(gè)月的藥品未按規定填寫(xiě)近效期藥品催銷(xiāo)表，每次罰責任人5元。
十一、拆零藥品未按藥品拆零管理制度執行，每次罰款10元。 十二、質(zhì)量事故未在規定時(shí)限內報告每次罰款10元。
十三、未執行質(zhì)量信息管理制度反饋信息，每次罰款10元。 十四、未執行藥品不良反應報告制度，每次罰款10元。
十五、未按規定對質(zhì)量管理制度執行情況進(jìn)行檢查與考核，責任人每次罰款10元。
十六、未遵守服務(wù)質(zhì)量管理制度，與顧客發(fā)生爭吵造成不良影響，當事人罰款10元。
十七、其它違反本店質(zhì)量管理制度視情節進(jìn)行5-10元的罰款。
藥店管理制度10
為了準確調配處方，保證患者用藥安全有效，特制定本制度。
1、藥房調配處方人員應是依法經(jīng)資格認定的藥學(xué)技術(shù)人員。
2、調配處方時(shí)必須經(jīng)過(guò)核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當柜絕調配，必要時(shí)，經(jīng)處方醫師更正或重新簽字，方可調配。
3、本院藥房只調配本院具有處方資格的'醫師開(kāi)具的處方，不得調配院外處方和沒(méi)有處方資格人員開(kāi)具的處方。
4、調配和審核處方人員必須在處方上簽字。
5、處方保存一年備查，應建立檔案，按月裝訂，妥善保存。
6、對拆零藥品應集中存放于拆零專(zhuān)柜中，如用裝置瓶裝的拆零藥品，應保存原藥品的包裝、說(shuō)明書(shū)和標簽，并在瓶上注明藥品的品名、規格和有效期等內容。
7、對拆零藥品應建立記錄，經(jīng)常檢查其外觀(guān)質(zhì)量，發(fā)現有變色粘連、過(guò)期等情況，應立即撤柜按不合格藥品進(jìn)行處理。
8、拆零和處方調配所用工具、包裝袋應清潔、衛生，藥袋上應寫(xiě)明用法、用量、醫療機構名稱(chēng)等內容。
藥店管理制度11
一、堅持“質(zhì)量第一”的原則，嚴格執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規、規章制度，負責本店購進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
二、進(jìn)行市場(chǎng)調研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好庫存分析，組織制定和審查進(jìn)貨計劃。
三、堅持從證照齊全的合法單位采購藥品，優(yōu)先從GSP認證單位進(jìn)貨，堅持禁止從證著(zhù)不全的經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購藥品。
四、采購藥品時(shí)，必須向供貨單位索取加蓋其企業(yè)原印章的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)合法證照的復印件、加蓋該企業(yè)的原印章和法定代表人印章或簽字的.企業(yè)法定代表人委托授權書(shū)原件、該銷(xiāo)售人員的身份證復印件及崗位證書(shū)。
五、計劃采購應該根據市場(chǎng)需求，堅持“以銷(xiāo)定進(jìn)、擇優(yōu)采購”的原則。
六、積極開(kāi)發(fā)新品種的經(jīng)營(yíng)。
七、負責簽定藥品購貨合同。
藥店管理制度12
藥房工作細則及獎懲制度
藥房工作是醫院工作的前沿，直接面對患者，而且經(jīng)藥劑人員發(fā)出的藥品又關(guān)系到患者的生命安全。所以要求藥劑人員的.工作細節做以說(shuō)明并列出相應獎懲制度。
1、入庫驗收，此為合格藥品進(jìn)入藥房的第一步，所以要求藥劑人員一定要認真，細心核對。雙人驗收，一人對藥品，一人對隨貨通行。核對藥品名稱(chēng)、劑量、數量、批號、效期。如遇近效期或更換廠(chǎng)家的藥品，要與主任溝通后決定去留。如發(fā)現因責任心不強，不認真核對而出現嚴重差錯的，每人扣50元。
2、驗收登記，要求與隨貨通行相符，認真抄寫(xiě)，避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個(gè)人不認真登記被查處的，扣罰責任人50元。
3、藥房調劑工作，此為藥品流通中的重要環(huán)節，關(guān)系重大，要求藥劑人員必須嚴格執行“四查十對”，核對準確無(wú)誤后再發(fā)給患者。如對處方，用藥有疑問(wèn)，一定要與處方醫生溝通后再發(fā)出藥品。藥品發(fā)出后，在發(fā)藥處扣上自己的印章。如在此環(huán)節中，因發(fā)錯藥品產(chǎn)生不良影響的，扣責任人50元。如因發(fā)錯藥品產(chǎn)生嚴重影響，驚動(dòng)院里解決的，罰款100元。
4、結算處結算要認真核對，如產(chǎn)生嚴重影響的，扣責任人50元。如遇劃醫保，有不明白的地方要與專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)系，確認后再收款。
5、藥品價(jià)格，如有調整要及時(shí)通知，了解情況后再商議。本細則即日起實(shí)行。
藥店管理制度13
1、目的：規范本店的環(huán)境衛生管理工作，創(chuàng )造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，防止藥品污染變質(zhì)，保證所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》第67條，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》第61條、64條。
3、適用范圍：本店環(huán)境衛生質(zhì)量管理。
4、責任：營(yíng)業(yè)員對本制度的.實(shí)施負責。
5、內容：
5.1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛生管理：
5.1.1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應寬敞明亮、整潔衛生，不擺放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品，無(wú)污染物。
5.1.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)窗、玻璃柜明亮清潔，地面無(wú)臟跡，貨架無(wú)灰塵、污漬。
5.1.3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所墻壁無(wú)塵、無(wú)霉斑、無(wú)滲漏、無(wú)不清潔的死角。
5.1.4藥品包裝應無(wú)塵，清潔衛生；
5.1.5資料樣品等陳列整齊、合理；
5.1.6禁煙標志的場(chǎng)所嚴禁吸煙。
5.1.7拆零藥品的工具、包裝袋應清潔衛生。
5.1.8營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，符合常溫條件，并與室外環(huán)境有效隔離。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應與藥品儲存、辦公、生活及其他區域分開(kāi)，符合衛生、整潔要求。零售藥店衛生管理制度范文篇3
�。�1）為保證藥品質(zhì)量，確保消費者用藥的安全有效，創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，特制定本制度。
�。�2）衛生管理責任到人，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔，庫區要定期打掃，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛生清潔。無(wú)環(huán)境污染物，各類(lèi)藥品分類(lèi)擺放，規范有序。
�。�3）保持店堂和庫房?jì)韧馇鍧嵭l生，各類(lèi)藥品、用品安置到位，嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。
�。�4）倉庫環(huán)境整潔、地面平整，門(mén)窗嚴密牢固，物流暢通有序。并有防蟲(chóng)、防鼠設施，無(wú)粉塵、污染物。
�。�5）在崗員工應統一著(zhù)裝、佩帶工號牌，衛生整潔，精神飽滿(mǎn)，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次。頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。
�。�6）衛生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。
�。�7）健康體檢每年組織—次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查。
�。�8）嚴格按照規定的體檢項目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現，將嚴肅處理。
�。�9）如發(fā)現患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應立即調離原崗位或辦理病休手續后靜養，待身體恢復健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴重者，應辦理病退或其他離職手續。
�。�10）要建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
藥店管理制度14
為了加強本藥店的消防安全管理，貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，預防和減少火災危害，履行消防安全職責，保障消防安全，根據《中華人民共和國消防法》，制定本辦法。
一、消防安全責任
法人職責：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)法人是本公司的消防安全責任人，對本藥店的消防安全工作全面負責；
�。ǘ┴瀼貓绦邢婪ㄒ�，保障本藥店消防安全符合規定，掌握本藥店的消防安全情況；
�。ㄈ楸舅幍甑南腊踩峁┍匾慕�(jīng)費和組織保障；
�。ㄋ模┐_定逐級消防安全責任，批準實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規程；
�。ㄎ澹┙M織防火檢查，督促落實(shí)火災隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；
�。ㄆ撸┙M織制定符合本藥店實(shí)際的滅火和應急疏散預案。
企業(yè)負責人職責：
�。ㄒ唬┲朴喣甓认拦ぷ饔媱澓投酱賹�(shí)施日常消防安全管理工作；
�。ǘ┲朴喯腊踩贫群捅Ｕ舷腊踩牟僮饕幊滩z查督促其落實(shí)；
�。ㄈ⿺M訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
�。ㄋ模⿲�(shí)施防火檢查和火災隱患整改工作；
�。ㄎ澹┰趩T工中組織開(kāi)展消防知識、技能的"宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實(shí)施和演練；
�。┫腊踩熑稳宋械钠渌腊踩芾砉ぷ�。
二、消防安全管理
�。ㄒ唬┧幍陸攲�(dòng)用明火實(shí)行嚴格的消防安全管理。禁止在具有火災、爆炸危險的場(chǎng)所使用明火；
�。ǘ⿷敱Ｕ鲜枭⑼ǖ�、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；
�。ㄈ⿷斪袷貒矣嘘P(guān)規定及上級公司關(guān)于易燃易爆和危險品的搬運和儲存辦法，對易燃易爆危險物品的使用、儲存、運輸實(shí)行嚴格的消防安全管理；
�。ㄋ模┌l(fā)生火災時(shí)，應當立即實(shí)施滅火和應急疏散預案，務(wù)必做到及時(shí)報警，迅速撲救火災，及時(shí)疏散人員；
�。ㄎ澹┍Ｗo現場(chǎng)，接受事故調查，如實(shí)提供火災事故的情況，協(xié)助公安消防機構調查火災原因，核定火災損失，查明火災事故責任。未經(jīng)公安消防機構同意，不得擅自清理火災現場(chǎng)。
三、防火檢查和隱患的整改
�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T應當每日對用電、用水、安全出口等有否違章，是否暢通，是否完好進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)巡查記錄，巡查人員應當在巡查記錄上簽名；
�。ǘ⿲z查存在的火災隱患，應當及時(shí)予以消除。
�。ㄈ┗馂碾[患整改完畢，負責整改的人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人存檔備查。
四、消防安全宣傳教育和培訓
�。ㄒ唬⿷斖ㄟ^(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。對員工每年至少進(jìn)行一次有關(guān)消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；消防設施的性能、滅火器材的'使用方法；報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能的消防安全培訓，提高全員的消防意識。
�。ǘ┓e極參加國家的消防日活動(dòng)，配合當地消防部門(mén)做好消防知識宣傳、教育圖片的張貼等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識；
五、獎懲
1、對未依法履行消防安全職責或違反藥店消防安全管理辦法的行為，依照有關(guān)規定對責任人給予經(jīng)濟處罰，處罰金額從100—300元不等。
1、藥房和庫房?jì)葒澜鼰�，嚴禁帶火種，房外設置明顯的防火標志。
2、藥房的通道和出入口不準堵塞，要保持通暢。
3、藥房?jì)葒澜娣乓兹家妆瘜W(xué)物品，貴重物品要與一般物品分開(kāi)存儲，墻距、燈距、頂距、柱距必須符合防火規范。
4、未經(jīng)許可，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)藥房，如工作需要，要經(jīng)藥房人員許可并帶領(lǐng)。
5、藥房?jì)葒澜褂秒姛崞骶�，禁止亂拉臨時(shí)電源和照明線(xiàn)。
6、藥房禁止存放易燃物品。
7、藥房?jì)葒澜磺忻骰�，如需�?dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火手續，并經(jīng)批準方可動(dòng)火，有專(zhuān)人看守。
8、藥房人員每天下班前進(jìn)行一次防火檢查，切斷電源并應熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
9、定期進(jìn)行安全檢查，維護保養消防器材。
藥店管理制度15
一、加快推進(jìn)基本醫療保障制度建設（責任單位：市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市財政局、市衛生局、市民政局、市中醫管理局、市人口和計生委、市教育局、市國資委）
�。ㄒ唬┛傮w要求。
建立和完善以基本醫療保障為主體的職工醫療保險、城鎮居民醫療保險和新型農村合作醫療制度，以其他多種形式的補充醫療保險和商業(yè)健康保險為補充，覆蓋城鄉居民的多層次醫療保障體系。
�。ǘ┕ぷ髂繕�。
1.擴大基本醫療保障覆蓋面。到20xx年，城鎮職工基本醫療保險（以下簡(jiǎn)稱(chēng)城鎮職工醫保）、城鎮居民基本醫療保險（以下簡(jiǎn)稱(chēng)城鎮居民醫保）和新型農村合作醫療（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新農合）覆蓋城鄉全體居民，參保率均提高到90%以上（牽頭單位：市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市衛生局）。
20xx年工作目標：一是城鎮職工醫保和城鎮居民醫保參保人數達到應參保人數的90％以上，并做好城鎮非公有制經(jīng)濟組織從業(yè)人員、大學(xué)生、靈活就業(yè)人員和農民工參保工作；二是穩妥推進(jìn)關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)退休人員和困難企業(yè)職工的參保工作；三是新農合參保率穩定在90%以上；四是靈活就業(yè)人員自愿選擇參加城鎮職工醫�；虺擎偩用襻t保，參加城鎮職工醫保有困難的農民工可自愿選擇參加城鎮居民醫�；驊�(hù)籍所在地的新農合。
2.提高基本醫療保障水平。到20xx年，各級財提高城鎮居民醫保和新農合的補助標準，城鎮居民醫保財政補助達到120元/人/年，新農合財政補助達到110元/人/年；逐步擴大和提高門(mén)診報銷(xiāo)范圍和比例；逐步提高城鎮職工醫保、城鎮居民醫保和新農合的最高支付限額；將符合條件的中醫診療項目、中藥品種和醫療機構中藥制劑納入報銷(xiāo)范圍（牽頭單位：市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市衛生局、市財政局）。
20xx年工作目標：一是全面落實(shí)政府對新農合和城鎮居民醫保規定的補助政策；二是城鎮職工醫保、城鎮居民醫保和新農合的統籌基金最高支付限額原則上分別提高到當地職工年平均工資、居民可支配收入和農民人均純收入的6倍左右；三是城鎮職工醫保、城鎮居民醫保報銷(xiāo)比例比20xx年提高5%，新農合住院實(shí)際報銷(xiāo)比例達到45%；四是所有縣區開(kāi)展城鎮居民醫保門(mén)診統籌試點(diǎn)，所有縣區新農合實(shí)行門(mén)診統籌。
3.規范基本醫療保障基金管理。堅持“以收定支、收支平衡、略有結余”的原則，到20xx年，城鎮職工醫保和城鎮居民醫�；緦�(shí)現市級統籌（牽頭單位：市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市衛生局、市財政局）。
20xx年工作目標：一是合理控制城鎮職工醫保統籌基金、城鎮居民醫�；鸬哪甓冉Y余和累計結余；二是統籌地區城鎮職工醫保統籌基金除一次性預繳基本醫療保險費外，累計結余原則上應控制在6－9個(gè)月平均支付水平；三是新農合統籌基金當年結余原則上控制在當年統籌基金收入的15%以?xún)�，累計結余不超過(guò)當年統籌基金的25%；四是建立基本醫療保險基金風(fēng)險調劑金制度，完善基金監督管理和內控制度，提高基金使用透明度。
4.完善城鄉醫療救助制度。到20xx年，基本建立資金來(lái)源穩定，管理運行規范，救助效果明顯，為困難群眾能夠提供方便、快捷服務(wù)的城鄉醫療救助制度，城鄉醫療救助水平進(jìn)一步提高。（牽頭單位：市民政局、市財政局）
20xx年工作目標：一是全面落實(shí)城鄉低保對象、五保戶(hù)、重度一、二級傷殘人員、60歲低收入老人的資助參合或幫助參保工作，使其享受?chē)一踞t療保障待遇；二是改革農村醫療救助資金申請和支付方式，全面建立農村醫療救助與新農合補償“一站式服務(wù)”機制，實(shí)現農村醫療救助與新農合補償同步結算；三是探索建立城市醫療救助一站式服務(wù)機制，實(shí)現城鄉協(xié)調發(fā)展，達到便民、利民、惠民；四是鼓勵工會(huì )等社會(huì )團體開(kāi)展多種形式的醫療救助和幫扶救助活動(dòng)，發(fā)展社會(huì )慈善醫療救助；五是加大救助力度，加強信息化建設，提高救助資金使用效率，城鄉醫療救助資金當年結余控制在15％以?xún)取?/p>
5.提高基本醫療保障管理服務(wù)水平。到20xx年，做好城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、新農合和城鄉醫療救助之間的銜接；探索建立城鄉一體化的基本醫療保障管理制度，整合基本醫療保險經(jīng)辦管理資源，初步建立統一的醫療保險信息標準和數據交換平臺；各縣區基本實(shí)現醫保經(jīng)辦機構與定點(diǎn)醫療機構直接結算；實(shí)行復合型付費方式和基本醫療保障購買(mǎi)醫療服務(wù)的談判機制；在確�；鸢踩陀行ПO管的前提下，積極提倡以政府購買(mǎi)醫療保障服務(wù)的方式，探索委托具有資質(zhì)的商業(yè)保險機構經(jīng)辦各類(lèi)醫療保障管理服務(wù)（牽頭單位：市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市衛生局）。
20xx年工作目標：一是鼓勵有條件的地方逐步整合基本醫療保障經(jīng)辦管理資源，加大全市城鎮居民基本醫療保險統一管理軟件的推廣使用，探索委托具有資質(zhì)的.商業(yè)保險機構經(jīng)辦各類(lèi)醫療保障管理服務(wù)，推動(dòng)商業(yè)健康保險“醫保通”系統建設和發(fā)展；二是探索醫療保險異地就醫管理服務(wù)辦法，參加新農合的農民在統籌區域內自主選擇定點(diǎn)醫療機構就醫，簡(jiǎn)化到縣域外就醫的轉診手續。
二、認真實(shí)施國家基本藥物制度，完善建立相關(guān)配套辦法和措施（責任單位：市衛生局、市食品藥品監管局、市中醫管理局、市財政局、市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市工商局、市國資委、市經(jīng)委、市物價(jià)局）。
�。ㄒ唬┛傮w要求。
建立比較完整的基本藥物遴選、生產(chǎn)供應、使用醫療險報銷(xiāo)的體系，保障基本藥物的可及性、安全性和有效性。
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執行國家基本藥物制度。到20xx年，保障群眾基本用藥的可及性、安全性和有效性，減輕群眾基本用藥費用負擔。執行國家基本藥物目錄；政府舉辦的醫療衛生機構使用的基本藥物由省政府指定機構公開(kāi)招標采購，并由招標選擇的配送企業(yè)統一配送；政府舉辦的基層醫療衛生機構按購進(jìn)價(jià)格實(shí)行零差率銷(xiāo)售；所有零售藥店和醫療機構均配備和銷(xiāo)售基本藥物；基本藥物全部納入基本醫療保險藥品目錄；推動(dòng)藥品生產(chǎn)流通企業(yè)兼并重組，鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)；制定不同層次醫療衛生機構基本藥物使用率；完善基本藥物的儲備制度（牽頭單位：市食品藥品監管局、市衛生局、市經(jīng)委）。
20xx年工作目標：一是執行國家基本藥物目錄（20xx版）和國家公布的基本藥物零售指導價(jià)格；二是20xx年12月底前在劍閣縣和利州區的8個(gè)社區衛生服務(wù)機構，開(kāi)展基本藥物制度試點(diǎn)，并執行省上集中網(wǎng)上公開(kāi)招標采購、統一配送，全部配備使用基本藥物并實(shí)行零差率銷(xiāo)售，執行基本藥物招標采購價(jià)格，基本藥物采購和配送政策；三是基本藥物全部納入基本醫療保險藥品目錄，鼓勵中醫藥服務(wù)的提供和使用，基本藥物報銷(xiāo)比例明顯高于非基本藥物；四是執行國家出臺的臨床基本藥物應用指南和基本藥物處方集，定期抽檢藥品質(zhì)量并向社會(huì )公布；五是完善執業(yè)藥師制度。
三、健全基層醫療衛生服務(wù)體系（責任單位：市發(fā)改委、市財政局、市衛生局、市人事局、市編辦、市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市教育局）
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加快農村三級醫療衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和城市社區衛生服務(wù)機構建設，發(fā)揮縣級醫院的龍頭作用，建成比較完善的基層醫療衛生服務(wù)體系。
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1.加強基層醫療衛生機構建設。到20xx年，完成7個(gè)以上縣級醫院（含中醫院）建設，使每個(gè)縣至少有1所縣級醫院基本達到標準化水平；完善鄉鎮衛生院、社區衛生服務(wù)中心建設標準，在全面完成規劃的鄉鎮衛生院建設基礎上，每個(gè)縣再完成1－3個(gè)鄉鎮衛生院改擴建；實(shí)現全市每個(gè)行政村都有村衛生室；新建、改造城市社區衛生服務(wù)中心25個(gè)，使每個(gè)街道辦事處均有1個(gè)基本達到標準的社區衛生服務(wù)中心，建設社區衛生服務(wù)站24個(gè)；對社會(huì )力量舉辦基層醫療衛生機構提供的公共衛生服務(wù)采取政府購買(mǎi)等方式給予補償，對其提供的基本醫療服務(wù)通過(guò)簽訂醫療保險定點(diǎn)合同等方式由基本醫療保障基金等渠道補償；大力加強綜合醫院、鄉鎮衛生院和社區衛生服務(wù)中心的中醫科室建設，積極推進(jìn)社區衛生服務(wù)站、村衛生室提供中醫藥服務(wù)；鼓勵有資質(zhì)人員開(kāi)辦診所或個(gè)體行醫（牽頭單位：市發(fā)展改革委、市衛生局）。
20xx年工作目標：一是全面完成303個(gè)災后重建項目和411個(gè)村衛生室、37個(gè)拉動(dòng)內需項目建設；二是執行國家基本醫療衛生機構建設標準，做好農村衛生服務(wù)體系二期建設相關(guān)工作；三是通過(guò)積極爭取國家、省支持，各級政府配套以及社會(huì )捐贈等方式多渠道籌集基層醫療衛生機構建設資金。
2.加強基層醫療衛生隊伍建設。到20xx年，全市分別培訓一定數量的鄉鎮衛生院、城市社區衛生服務(wù)機構和村衛生室醫療衛生人員（牽頭單位：市衛生局）。
20xx年工作目標：一是執行以全科醫生為重點(diǎn)的基層醫療衛生隊伍建設規劃；二是完成鄉鎮衛生院招聘執業(yè)醫師任務(wù)，做好在崗培訓鄉鎮衛生人員、城市社區衛生服務(wù)人員工作；三是全市實(shí)現三級醫院與縣級醫院，市、縣二級醫院與3所以上的鄉鎮衛生院建立長(cháng)期對口協(xié)作關(guān)系；四是啟動(dòng)住院醫師規范化培訓制度試點(diǎn)工作，采取到城市大醫院進(jìn)修、參加住院醫師規范化培訓等方式，提高縣級醫院醫生水平；五是實(shí)施西部衛生人才培養、“萬(wàn)名醫師支援農村衛生工程”；六是落實(shí)好城市醫院和疾病預防控制機構醫生晉升中高級職稱(chēng)前到農村服務(wù)1年以上的政策，對志愿去鄉鎮衛生院工作3年以上的高校畢業(yè)生，由政府按其所交學(xué)費給予獎勵和代償助學(xué)貸款。
3.改革基層醫療衛生機構補償機制�；鶎俞t療衛生機構運行成本通過(guò)服務(wù)收費和政府補助補償，到20xx年，逐步建立基本完善的全市基層醫療衛生機構運行成本補償機制；基層醫療衛生機構提供的醫療服務(wù)價(jià)格按扣除政府補助后的成本制定；實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售后，藥品收入不再作為基層醫療衛生機構經(jīng)費的補償渠道；醫務(wù)人員工資水平與當地事業(yè)單位工作人員平均工資水平相銜接（牽頭單位：市財政局、市衛生局）。
20xx年工作目標：一是全面落實(shí)政府辦城鄉基層醫療衛生服務(wù)機構補償機制，落實(shí)財政補助政策，并與藥品零差率銷(xiāo)售政策銜接一致，在基層醫療衛生事業(yè)單位實(shí)施績(jì)效工資（公共衛生事業(yè)單位同步實(shí)施），探索實(shí)行政府購買(mǎi)服務(wù)等補助方式；二是按國家、省部署，落實(shí)對鄉村醫生承擔的公共衛生服務(wù)等任務(wù)的補助政策。
4.轉變基層醫療衛生機構運行機制。到20xx年，通過(guò)轉變基層醫療衛生機構運行機制和服務(wù)模式，提高服務(wù)能力，為群眾提供安全有效和低成本的基本醫療衛生服務(wù)（牽頭單位：市衛生局）。
20xx年工作目標：一是積極推進(jìn)基層醫療衛生機構崗位設置、全員聘用、收入分配、績(jì)效考核、分級診療、雙向轉診和鄉村巡回醫療等運行機制改革，加強村醫巡回醫療，開(kāi)展社區首診試點(diǎn)，完善基層醫療衛生機構運行機制；二是使用適宜技術(shù)、適宜設備和基本藥物，大力推廣中醫藥（包括民族醫藥）。
四、促進(jìn)基本公共衛生服務(wù)逐步均等化（責任單位：市衛生局、市財政局、市發(fā)改委、市人口計生委、市中醫管理局）
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按照國家和省的要求，向城鄉居民統一提供疾病預防控制、婦幼保健、健康教育等基本公共衛生服務(wù)項目，推廣和應用中醫藥預防保健方法和技術(shù)，促進(jìn)基本公共服務(wù)逐步均等化。
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1.基本公共服務(wù)覆蓋城鄉居民。到20xx年，落實(shí)基本公共衛生服務(wù)項目，公平地為城鄉居民免費提供國家基本公共衛生服務(wù)；建立統一的居民健康檔案并規范管理（牽頭單位：市衛生局）。
20xx年工作目標：一是啟動(dòng)建立居民健康檔案、健康教育、免疫規劃、傳染病防治、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病患者管理等9類(lèi)國家基本公共衛生服務(wù)項目，城市居民健康檔案規范化建檔率達到30%左右，農村居民試點(diǎn)建檔率達到5%；二是定期開(kāi)展為65歲以上老年人做健康檢查，為3歲以下嬰幼兒做生長(cháng)發(fā)育檢查，為孕產(chǎn)婦做產(chǎn)前檢查和產(chǎn)訪(fǎng)視工作，為高血壓、糖尿病、精神疾病、艾滋病、結核病等人群提供防治指導服務(wù)；三是社區衛生服務(wù)機構免費開(kāi)展9類(lèi)國家基本公共衛生服務(wù)項目。
2.實(shí)施國家重大公共衛生服務(wù)項目。繼續實(shí)施結核病、艾滋病等重大疾病防控和國家免疫規劃、農村婦女住院分娩等重大公共衛生項目。到20xx年，為15歲以下人群補種乙肝疫苗；全面消除燃煤型氟中毒危害；為全市農村婦女孕前和孕早期免費補服葉酸，實(shí)施出生缺陷干預工程；開(kāi)展好貧困白內障患者復明手術(shù)工作；農村衛生廁所普及率達到53.4%（牽頭單位：市衛生局）。
20xx年工作目標：一是對15歲以下的人群補種乙肝疫苗，接種28.1萬(wàn)人，占應接種人群的98%；二是啟動(dòng)35－59歲農村婦女常見(jiàn)病檢查項目，完成省上下達的宮頸癌檢查任務(wù)，為全市農村生育婦女免費補服葉酸，對全市農村孕產(chǎn)婦住院分娩給予補助；三是為貧困白內障患者開(kāi)展復明手術(shù)；四是完成燃煤污染型氟中毒病區改爐改灶任務(wù)；五是建設農村無(wú)害化衛生廁所（以上五項任務(wù)按國家計劃下達規定時(shí)間執行）；六是為適齡兒童提供卡介苗等11種疫苗接種，對重點(diǎn)人群進(jìn)行應急接種；七是開(kāi)展對貧困人群癲癇、重型精神病免費治療項目試點(diǎn)。
3.加強公共衛生服務(wù)能力建設。到20xx年，健全城鄉公共衛生服務(wù)體系，進(jìn)一步增強重大疾病防治以及突發(fā)公共衛生事件預測預警和處置能力（牽頭單位：市發(fā)改委）。
20xx年工作目標：一是改善全市精神衛生、計劃生育等專(zhuān)業(yè)公共衛生機構的實(shí)施條件；二是落實(shí)傳染病醫院、疾病預防控制機構從事高風(fēng)險崗位工作人員的待遇政策。4.保障公共衛生服務(wù)所需經(jīng)費。到20xx年，人均基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費標準不低于20元；政府預算全額安排專(zhuān)業(yè)公共衛生機構人員經(jīng)費、發(fā)展建設經(jīng)費、公用經(jīng)費和業(yè)務(wù)經(jīng)費，按照規定取得的服務(wù)性收入上繳財政專(zhuān)戶(hù)或納入預算管理（牽頭單位：市財政局）。
20xx年工作目標：人均基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費不低于15元，為城鄉居民免費提供9類(lèi)公共衛生服務(wù)工作。
五、推進(jìn)公立醫院改革試點(diǎn)（責任單位：市衛生局、市財政局、市發(fā)改委、市人事局、市編辦、市國資委、*食品藥品監管局、市教育局、市地稅局、市中醫管理局）
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通過(guò)改革管理機制、補償機制、運行和監管機制，規范醫療服務(wù)行為，調動(dòng)醫務(wù)人員積極性，提高醫療服務(wù)效率和質(zhì)量，使公立醫院切實(shí)履行醫療衛生服務(wù)職能，提升其社會(huì )效益。公立醫院改革按照先行試點(diǎn)、逐步推開(kāi)的原則進(jìn)行。
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1.改革公立醫院管理體制、運行機制和監管機制。探索界定公立醫院所有者和管理者的責權；強化醫療服務(wù)質(zhì)量管理，初步建立公立醫院質(zhì)量監管和評價(jià)制度；探索注冊醫師多點(diǎn)執業(yè)的方法和形式；堅持政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)、醫藥分開(kāi)、營(yíng)利性和非營(yíng)利性分開(kāi)，公立醫院改革20xx年開(kāi)始試點(diǎn)，20xx年逐步推開(kāi)（牽頭單位：市衛生局）。
20xx年工作目標：一是探索政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的有效形式，完善醫院法人治理結構，推進(jìn)人事制度改革；二是加強公立醫院運行管理，建立以公益性為核心的公立醫院監管制度，嚴格醫院預算和收支管理，加強成本核算與控制，規范公立醫院臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和植（介）入類(lèi)醫療器械行為，優(yōu)先使用基本藥物和適宜技術(shù)，推行同級醫療機構檢查結果互認；三是在三級醫院推行電子病歷和100種常見(jiàn)疾病臨床路徑；四是全面推行醫院信息公開(kāi)制度，接受社會(huì )監督。
2.推進(jìn)公立醫院補償機制改革。對中醫院、傳染病醫院、精神病醫院、婦幼保健院等在投入政策上予以?xún)A斜，鼓勵探索建立醫療服務(wù)定價(jià)由利益相關(guān)方參與協(xié)商的機制，到20xx年，逐步將公立醫院補償由服務(wù)收費、藥品加成收入和財政補助三個(gè)渠道轉變?yōu)榉⻊?wù)收費和財政補助兩個(gè)渠道，公立醫院提供特需服務(wù)的比例不超過(guò)全部醫療服務(wù)的10%，公立醫院補償機制基本完善（牽頭單位：市財政局）。
20xx年工作目標：一是研究擬定推進(jìn)醫藥分開(kāi)、逐步取消藥品加成、增設藥事服務(wù)費、調整醫療服務(wù)價(jià)格的政策，使試點(diǎn)公立醫院逐步實(shí)現由服務(wù)收費和財政補助進(jìn)行補償；二是嚴格執行國家公立醫院建設標準，控制醫院貸款行為；三是定期開(kāi)展醫療服務(wù)成本測算，科學(xué)考評醫療服務(wù)效率。
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