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銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度（精選20篇）
在現在社會(huì )，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是指一定的規格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 1
一、現場(chǎng)接待
客戶(hù)接待、熱線(xiàn)接聽(tīng)制度
為了促進(jìn)銷(xiāo)售員公平競爭，充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性，將接待方式采用輪流接待制:
銷(xiāo)售第一人:接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并陪同客戶(hù)參觀(guān)、介紹項目相關(guān)情況，解答客戶(hù)所出的有關(guān)問(wèn)題;
銷(xiāo)售第二人:做好接待客戶(hù)的準備工作;
其他人:回訪(fǎng)客戶(hù)或協(xié)助完成銷(xiāo)售工作
■接待客戶(hù):
有客戶(hù)進(jìn)門(mén)所有在銷(xiāo)售大廳的員工同時(shí)喊歡迎參觀(guān)。按順序排在第一位的置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待，以免讓客戶(hù)久等而產(chǎn)生不良印象)上前問(wèn)候:您好，歡迎參觀(guān)。然后簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)參觀(guān)過(guò)，是否已有置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò)，分以下幾種情況:
1)若客戶(hù)說(shuō)與某位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系，則及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn)，由該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。
2)若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記置業(yè)顧問(wèn)姓名，且置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有在接待客戶(hù)登記表中登記過(guò)，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，帶至洽談區詳細介紹，并耐心詢(xún)問(wèn)其購房意向，負責接待的置業(yè)顧問(wèn)應設法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道，并在客戶(hù)走后在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)單中填寫(xiě)清楚。
3)如遇同行市調也視為新客戶(hù)(不填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記)，熱情接待，絕不能看不是客戶(hù)就不理睬。
■接聽(tīng)熱線(xiàn):
銷(xiāo)售主管在接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報項目名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，然后將電話(huà)轉給其置業(yè)顧問(wèn)(判別方法同接待客戶(hù))。銷(xiāo)售主管每天還應將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量)、熱線(xiàn)及市調量報告給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標。將熱線(xiàn)每天分發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。
(2)客戶(hù)接待、熱線(xiàn)接聽(tīng)要求(見(jiàn)培訓資料)
二、認購定金
認購定金:定金為人民幣50000元/套�？蛻�(hù)在交納定金的時(shí)候簽署認購書(shū)，保留時(shí)間定為7日，若客戶(hù)在約定的時(shí)間內無(wú)法簽約付款，則該房號被銷(xiāo)控視為可銷(xiāo)售房號，由置業(yè)顧問(wèn)重新銷(xiāo)售。在公司正式取得銷(xiāo)售證之前，定金可隨時(shí)退還客戶(hù)。但必須親自辦理或客戶(hù)簽署退房申請書(shū)。在取得銷(xiāo)售證之后，定金原則上不予退還。
誠意金:在產(chǎn)品促銷(xiāo)期(包括展會(huì )等)可收取誠意金2000元/套。保留時(shí)間暫定為二日，且不得以任何理由作延期。若客戶(hù)在約定時(shí)間內無(wú)法補足認購定金，則公司有權將其認購的單元進(jìn)行重新銷(xiāo)售，誠意金視情況是否給予退還。
三、簽約
客戶(hù)在與公司簽訂合同時(shí)必須付足首付款，若客戶(hù)簽約時(shí)付款不足，必須由置業(yè)顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理申請，批準后方可簽約，且不得記入個(gè)人、總體業(yè)績(jì)統計，直至客戶(hù)補足之后方可計算業(yè)績(jì)。
客戶(hù)購房合同的簽署由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶(hù)到簽約會(huì )計處簽署，首先由置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)簽定合同確認單(約定單價(jià)、總價(jià)、單元號、付款方式、交房費用等)，交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。再到財務(wù)處按確認單簽定合同。
四、合同履行(催款、催交文件)
置業(yè)顧問(wèn)需協(xié)助公司財務(wù)部、財務(wù)、銷(xiāo)售文員催促客戶(hù)交納房款，交齊購房所需證件及辦理按揭手續的文件，以便盡快完成公司的銷(xiāo)售回款任務(wù)。
五、業(yè)務(wù)制度
1、客戶(hù)接待制度
置業(yè)顧問(wèn)須團結互助，不得爭搶客戶(hù)，發(fā)揚同心同力，勇于奉獻的精神，熱情誠墾，耐心細致地完成客戶(hù)的接待和跟蹤服務(wù)。
1)實(shí)行首問(wèn)負責制，輪流接待客戶(hù)(包括電話(huà)咨詢(xún))，每天由銷(xiāo)售主管統一安排順序接待客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)早到或晚走接待的客戶(hù)不計入輪流順序(值班時(shí)間接待客戶(hù)不計入輪流順序)。
2)在本該甲置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí)，甲置業(yè)顧問(wèn)因去洗手間，吃飯等原因不在接待區域，甲置業(yè)顧問(wèn)則視為自動(dòng)放棄該次接待，總的接待順序不變。
3)和置業(yè)顧問(wèn)有聯(lián)系的客戶(hù)再次上銷(xiāo)售接待中心或電話(huà)咨詢(xún)，而該置業(yè)顧問(wèn)不在，其他置業(yè)顧問(wèn)(以倒數第一接待的`人員排序)有義務(wù)幫助接待并做好相關(guān)紀錄轉告該置業(yè)顧問(wèn)，此次接待不計為輪流序列。
4)由置業(yè)顧問(wèn)電話(huà)聯(lián)系而來(lái)的客戶(hù)、老客戶(hù)引薦的新客戶(hù)到售樓處主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn)，此置業(yè)顧問(wèn)在現場(chǎng)，此次接待不計為輪流序列。此置業(yè)顧問(wèn)不在現場(chǎng)，其他置業(yè)顧問(wèn)按第3條款幫忙接待。如果不主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn)，按新客戶(hù)正常接待。
5)公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員推薦過(guò)來(lái)的客戶(hù)，通過(guò)填寫(xiě)內部客戶(hù)登記表后交給營(yíng)銷(xiāo)部，由銷(xiāo)售主管備案，由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管統一分配給置業(yè)顧問(wèn)接待、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎勵。(具體執行方案見(jiàn)傭金制度)
2、客戶(hù)登記制度
置業(yè)顧問(wèn)需認真填好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表，(內容以客戶(hù)詳細姓名，電話(huà)號碼、來(lái)訪(fǎng)媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷(xiāo)售主管每天負責檢查、核對錄入情況并及時(shí)報銷(xiāo)售文員備案。以便作為日后評判業(yè)績(jì)歸屬的依據，為公司積累客戶(hù)資料。
注意:客戶(hù)確認中時(shí)間以電腦錄入時(shí)間為準。如置業(yè)顧問(wèn)未進(jìn)行客戶(hù)登記，發(fā)生與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單事件，責任自負，其業(yè)績(jì)和傭金歸屬由案場(chǎng)經(jīng)理酌情分配。
3、工作日記制度
�、僦脴I(yè)顧問(wèn)必須將客戶(hù)資料填寫(xiě)在工作日記上，記錄必須認真、明確。工作日記的內容包括:接電來(lái)訪(fǎng)記錄、客戶(hù)追蹤記錄、客戶(hù)信息反饋、置業(yè)顧問(wèn)在工作中遇到的問(wèn)題等(應及時(shí)記錄客戶(hù)一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶(hù)的問(wèn)題和要求)。
�、诿扛櫼淮慰蛻�(hù)，記錄要全面、詳細，如年月日，客戶(hù)反饋的意見(jiàn)必須記錄在工作日記上，并要及時(shí)歸納，整理，個(gè)人不能解決的，交銷(xiāo)售主管協(xié)助解決處理;
�、酃ぷ魅沼浭怯脕�(lái)記錄置業(yè)顧問(wèn)一天工作情況，也是銷(xiāo)售經(jīng)理用來(lái)衡量各置業(yè)顧問(wèn)的工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導找出置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬。故要求每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)在每天工作結束前做完工作日記交給銷(xiāo)售主管。
4、周報、月報統計制度
置業(yè)顧問(wèn)應在每周五下班前1小時(shí)將本周工作情況進(jìn)行小結，填定工作周報表，交銷(xiāo)售主管檢查，并及時(shí)報銷(xiāo)售經(jīng)理。工作周報表包括接待統計、業(yè)績(jì)統計兩部分。月報于每月28日交置銷(xiāo)售經(jīng)理檢查、匯總，并及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
5、成交登記制度
內部認購期:置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)簽認購書(shū)并付足50000元/套認購定金后，將認購書(shū)(即定單)交由銷(xiāo)售主管簽字確認后由銷(xiāo)售經(jīng)理登記計算傭金。在客戶(hù)簽署正式購房合同付清首付款后，將合同確認單交銷(xiāo)售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶(hù)登記表匯總，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財務(wù)部相關(guān)人員確認待客戶(hù)按揭款到賬后，由財務(wù)部發(fā)放相應部分傭金。
正式銷(xiāo)售期:在客戶(hù)簽署購房合同交齊首付款后，由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)成交確認單交銷(xiāo)售主管登記，每月底由銷(xiāo)售主管匯總交由銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，由財務(wù)部核算傭金。
成交確認單應于客戶(hù)簽約當天上繳。如因遲交未交確認單而未發(fā)放傭金者，責任自負。
6、客戶(hù)的認購及銷(xiāo)控管理制度
�、倏蛻�(hù)的認購原則上以簽訂購房預定書(shū)并交付定金為準，樓盤(pán)的銷(xiāo)售由案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管統一掌握，客戶(hù)一旦要認購落定，必須核對好單元、房?jì)r(jià)及付款方式并由經(jīng)理、主管確認后交業(yè)務(wù)人員辦理。
�、诳蛻�(hù)一旦確認并簽訂預定書(shū)，嚴格按照預定書(shū)上制定的條款執行，如須保留或下小定，需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留，原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問(wèn)在洽談過(guò)程中應給予客戶(hù)充分考慮。
�、劭蛻�(hù)在認購過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)不得私自向客戶(hù)承諾、暗示價(jià)格上的折扣或超出銷(xiāo)售解釋范圍以外的內容，一經(jīng)發(fā)現將作嚴肅處理。(扣除傭金直至開(kāi)除)
7、例會(huì )、培訓及考核制度
(1)例會(huì )
銷(xiāo)售中心每周一固定為例會(huì )日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想，同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況，需要哪些部門(mén)給予配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問(wèn)必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可缺席。
(2)培訓
培訓是聯(lián)絡(luò )工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有業(yè)務(wù)人員須認真對待并嚴格考勤，違反此規定按出勤制度同樣處罰。
a.培訓包括每天早上的簡(jiǎn)短例會(huì )，以及視工作需要舉行的不定期討論。
b.培訓時(shí)，全體人員須積極配合，努力提高自己對業(yè)務(wù)基礎知識的認識和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。
c.除了開(kāi)盤(pán)前公司組織封閉式統一訓練外，應針對每個(gè)銷(xiāo)售階段及項目進(jìn)展情況隨時(shí)依據需要對置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行臨時(shí)短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達給每一位置業(yè)顧問(wèn)，以便傳遞給客戶(hù)。
d.考核制度:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理可隨時(shí)考核置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)知識、銷(xiāo)售技能。對于不符合要求的置業(yè)顧問(wèn)有權停止其接待客戶(hù)，待再次考核合格后方可上崗。
8、客戶(hù)合同更名原則
為了杜絕人為的炒作行為，原則上不允許客戶(hù)簽完合同之后更名。只有客戶(hù)的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時(shí)必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶(hù)口本、結婚證)，填寫(xiě)客戶(hù)更名申請表，按照公司規定辦理手續。
9、輪休與輪值制度
公司實(shí)行銷(xiāo)售員工輪流休息制度和輪流值班制度，包括中午(11:3013:00)和晚上(18:0021:00)值班，具體由銷(xiāo)售主管按實(shí)際情況在每月初制定詳盡的值班表，全體人員須遵照執行。
1)輪值期間不按規定操作或馬虎應付，發(fā)現一次罰款20元，無(wú)故缺席或早退則視為曠工處理。
2)值班互換須征得銷(xiāo)售主管同意，否則一次罰款20元。
3)應保持不少于2人同時(shí)值班。
4)展銷(xiāo)會(huì )期間，展場(chǎng)與現場(chǎng)人員調配以輪流制，必須服從安排。
六、業(yè)績(jì)歸屬
置業(yè)顧問(wèn)錄入的客戶(hù)確認及工作日報表為判定業(yè)績(jì)歸屬的重要依據
1、嚴禁置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)炒房，不得做私單，違者案場(chǎng)經(jīng)理有權報經(jīng)分管領(lǐng)導批準予以辭退，未提傭金不予發(fā)放。
2、置業(yè)顧問(wèn)跟蹤客戶(hù)兩個(gè)月內視為有效，超過(guò)兩個(gè)月未跟蹤則視為無(wú)效客戶(hù)，如兩個(gè)月以上該客戶(hù)主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)仍視為該置業(yè)顧問(wèn)之客戶(hù)。以首先留下客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話(huà)，并符合連續跟蹤期規定的銷(xiāo)售人員為準，只有姓名無(wú)聯(lián)系電話(huà)者非有效客戶(hù);
3、凡同屬一家人或同一公司，當購買(mǎi)同一套單位均視為同一客戶(hù)，為最先留下客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話(huà)的置業(yè)顧問(wèn)的為有效客戶(hù);如家庭或同一公司分兩路，留電話(huà)不同而由其中一名置業(yè)顧問(wèn)促成成交的，在另一置業(yè)顧問(wèn)一周內發(fā)現并有登記證明，該客戶(hù)應屬于這兩位置業(yè)顧問(wèn)，提成按5:5分成。
4、客戶(hù)指名的置業(yè)顧問(wèn)，若無(wú)其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話(huà)為指名置業(yè)顧問(wèn)有效客戶(hù)。
5、搶單撞單處理:
1)搶單指置業(yè)顧問(wèn)明知客戶(hù)與其它置業(yè)顧問(wèn)接觸過(guò)，仍不擇手段將此客戶(hù)據為已有。若發(fā)生此類(lèi)事項，搶單置業(yè)顧問(wèn)予以辭退，該客戶(hù)的業(yè)績(jì)傭金歸屬原置業(yè)顧問(wèn)，扣發(fā)搶單置業(yè)顧問(wèn)其它未提傭金。
2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問(wèn)與同一客戶(hù)聯(lián)系，若發(fā)生此類(lèi)事項，按下列方式處理:
a.客戶(hù)未簽約，在有效期內歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問(wèn);客戶(hù)簽約后一周內，業(yè)績(jì)歸簽約置業(yè)顧問(wèn)，傭金平分;
b.超過(guò)客戶(hù)有效期后的撞單視為非撞單，客戶(hù)成交業(yè)績(jì)傭金均歸簽約置業(yè)顧問(wèn);
c.看房客戶(hù)替真正購房客戶(hù)咨詢(xún)情況時(shí)，而本人又無(wú)法與其聯(lián)系的，接待置業(yè)顧問(wèn)應在銷(xiāo)售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時(shí)，業(yè)績(jì)傭金雙方平分，如未登記的原置業(yè)顧問(wèn)不分享業(yè)績(jì)傭金;
d.如發(fā)現上述情況以外的撞單情況，雙方可私下協(xié)商，如協(xié)商不成則報銷(xiāo)售經(jīng)理解決。
七、折扣管理
1.銷(xiāo)售經(jīng)理:視定價(jià)方案和銷(xiāo)售階段而定，以公司發(fā)文為準。
2.置業(yè)顧問(wèn):無(wú)折扣權限
3.除銷(xiāo)售統一的策略，原則上不打折。
4.其他公司關(guān)系客戶(hù)如須要求更低價(jià)格，現場(chǎng)須公司相關(guān)領(lǐng)導的批條方可簽約，原則上成交價(jià)格不可低于《銷(xiāo)售價(jià)格表之底價(jià)》。
八、銷(xiāo)售傭金管理
為了有效地促進(jìn)銷(xiāo)售，按市場(chǎng)慣例，采用底薪+傭金的薪酬體系，即按樓盤(pán)銷(xiāo)售額的百分比計提團隊和個(gè)人傭金。(詳細見(jiàn)傭金制度):
1、提成的計算:見(jiàn)傭金制度
2、發(fā)放方法
銷(xiāo)售獎金額=銷(xiāo)售額x提成比率應交所得稅
(銷(xiāo)售額:在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額)
3、銷(xiāo)售獎金:按銷(xiāo)售回款額計發(fā)
4、提成的發(fā)放時(shí)間:每月5日發(fā)放上月提成;
5、特別獎勵:為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升，由部門(mén)向公司申報公司獎勵。
九、合同管理辦法
1、營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核，確定示范合同。
2、價(jià)格在審定權限范圍內，且合同無(wú)變動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)部可直接辦理手續。
3、示范合同基本條款如有變動(dòng)，需報總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)審批后，方可辦理。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 2
第一節營(yíng)銷(xiāo)系統人力資源調配管理
人力資源調配是指由于各地區銷(xiāo)售部出現人員結構不合理，造成短期或長(cháng)期人力資源浪費或不足，地區公司根據具體情況對人員進(jìn)行臨時(shí)或中長(cháng)期性再分配;人力資源調配因素主要有:人力過(guò)剩、人力不足、學(xué)習培訓、工作不適等。
人力資源調整申請
1、當售樓部出現人力不足時(shí)，售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告，闡明人力不足的原因，需增加人員數量，增加人員是屬短期行為還是長(cháng)期性質(zhì)等;
2、售樓部出現人力過(guò)剩時(shí)，售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告，闡明人力過(guò)剩的原因，需減少人員數量等;
3、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告，闡明本次活動(dòng)需調入的人員數量、崗位職責、專(zhuān)業(yè)水準等;
4、一個(gè)或多個(gè)售樓部取得成功銷(xiāo)售經(jīng)驗后，組織其它售樓部前來(lái)學(xué)習，由營(yíng)銷(xiāo)中心擬書(shū)面報告，闡明學(xué)習的目的，具體時(shí)間，人員安排等;
5、新樓盤(pán)即將推出前，組織新項目銷(xiāo)售人員到其它售樓部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，新項目售樓主任擬出書(shū)面報告;
6、銷(xiāo)售人員的工作表現達不到公司要求或其本人主動(dòng)提出現有工作不適合自身發(fā)展，所在單位售樓主任或申請人擬書(shū)面報告，闡明具體原因，建議意見(jiàn)等。
申請報告的報送
相關(guān)人員提出書(shū)面申請后，報項目公司經(jīng)理批閱，然后送地區營(yíng)銷(xiāo)中心，營(yíng)銷(xiāo)中心根據申請報告經(jīng)辦或轉送地區行政人事部。
人力資源調配方案擬定與審批
1、地區營(yíng)銷(xiāo)中心根據申請報告進(jìn)行具體分析、結合各售樓部的實(shí)際情況擬出人力調整方案。屬于臨時(shí)性增加人員的，首先從其它售樓部借調專(zhuān)業(yè)人員，如其它售樓部無(wú)人手可調或不足，則從本系統安排非專(zhuān)業(yè)人員，若仍不足，則向行政人事部提出申請;屬長(cháng)期性缺員的，首先進(jìn)行系統內部人員結構調整，如確實(shí)調整不出過(guò)剩人員，則從通知行政人事部公開(kāi)招聘。
2、人力資源調整方案經(jīng)部門(mén)負責人審批后報地區主管營(yíng)銷(xiāo)老總批示。
3、對于調出營(yíng)銷(xiāo)系統或解雇申請報告，則轉交地區行政人事部，由行政人事部作出處理決議。
人力資源調配方案的實(shí)施
1、凡屬臨時(shí)性人員調動(dòng)均由地區營(yíng)銷(xiāo)中心擬辦人員調整通知，轉地區行政人事部頒布。
2、凡屬永久性人員調動(dòng)由地區營(yíng)銷(xiāo)中心將批復的方案交地區行政人事部，由行政人事部負責人事檔案記錄，調動(dòng)人事關(guān)系，擬辦頒布人員調整通知。
3、招聘或解雇均由地區行政人事部按人事制度執行。
人力資源調配監督實(shí)施部門(mén)
1、臨時(shí)性人員調整方案由地區營(yíng)銷(xiāo)中心監督實(shí)施。
2、永久性人員調整方案由地區行政人事部監督實(shí)施。
3、人員招聘及解雇由項目公司及地區行政人事部監督實(shí)施。
第二節銷(xiāo)售系統人員管理
各地區公司銷(xiāo)售系統人員招聘必須按規定程序進(jìn)行:各項目公司根據年初的人員編制計劃進(jìn)行招聘，招聘的人員必須符合招聘條件。項目公司進(jìn)行初試，地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心復試并加意見(jiàn)后，報地區公司行政人事部備案。
應聘人員面試合格后，要接受公司培訓，培訓時(shí)間及內容因應聘職務(wù)不同而異，培訓考試合格后方可上崗。
被聘人員試用期對人員的考核以項目公司考察為主，試用期滿(mǎn)考察合格后方予轉正。試用期根據表現可提前轉正。
銷(xiāo)售系統所有人員必須按公司考勤制度執行，一般情況下，售樓部不再計算加班，以補休為主。如果遇特殊情況經(jīng)項目公司負責人審批后做特殊處理。
銷(xiāo)售系統所有人員必須嚴格按工作行為規范執行。
考核制度:考核主要分為月度、季度和年度考核。月度考核主要是考核銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)，由項目公司按月度考核;季度考核主要是考核銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì);由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心每季度按銷(xiāo)售業(yè)績(jì)(按銷(xiāo)售金額計)進(jìn)行考核;年度考核由地區公司行政人事部按全年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。
獎勵基金制度:獎勵基金來(lái)源有兩種，一是從銷(xiāo)售人員月度獎金總額中計提，二是銷(xiāo)售人員違規扣罰的款項;獎勵基金主要用于獎勵評選出的每月優(yōu)秀銷(xiāo)售人員、每季度銷(xiāo)售高手及營(yíng)銷(xiāo)系統舉辦的業(yè)務(wù)交流所需費用;
執行辦法:地區營(yíng)銷(xiāo)中心每季度須將統計的數據、考核結果上報管線(xiàn)老總，并通知項目公司，由項目公司對相關(guān)人員的當季獎金作出扣罰，項目公司每月必須將《管理及考核辦法》的執行情況反饋給地區營(yíng)銷(xiāo)中心，地區營(yíng)銷(xiāo)中心對執行過(guò)程具有監督、管理和最終執行權，一旦發(fā)現項目公司有包庇行為，地區營(yíng)銷(xiāo)中心將對相關(guān)責任人做出雙倍的處罰。
第三節銷(xiāo)售案例
各銷(xiāo)售部必須每周向地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心提交銷(xiāo)售案例;
案例的內容必須包括:事件過(guò)程、處理方法、總結與啟示;案例與作要求:表達內容清晰、針對性強、有借鑒意義;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心對銷(xiāo)售部報送上來(lái)銷(xiāo)售案例進(jìn)行篩選，對較好的案例加于歸納、分析，并在銷(xiāo)售周報上進(jìn)行刊登;
每月底地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須將當月的銷(xiāo)售案例匯編成冊，并下發(fā)至各銷(xiāo)售部，供銷(xiāo)售人員閱讀、借鑒，并報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心;
每?jì)稍碌貐^公司營(yíng)銷(xiāo)中心組織各銷(xiāo)售部開(kāi)展一次銷(xiāo)售案例演講比賽，并對獲勝者及對上一階段最有意義的案例提供單位予以表彰;
年底地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心將全年銷(xiāo)售案例進(jìn)行修訂，并作為公司重要資料存入檔案室，并報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心匯編有關(guān)典范教材。
第四節面積計算
樓宇推售前，項目公司必須通知地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心和審核部有關(guān)計積事宜;
計積圖紙出具后，項目公司必須及時(shí)將計積圖紙送達地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須及時(shí)將編好單元號的計積圖紙報送給地區公司審核部;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心和審核部必須嚴格按照國家頒布的《房地產(chǎn)測量方法》以及公司的有關(guān)技術(shù)規定計算各樓盤(pán)的面積;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心出具的面積表必須經(jīng)地區公司審核部審核，報地區公司領(lǐng)導、審批，之后方可將面積表派發(fā)給相關(guān)部門(mén)及項目公司;
圖紙修改必須及時(shí)通知地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心，因圖紙修改需重新計積的，必須在出具圖紙后一天內送達地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心;
計積人員工作失誤導致公司經(jīng)濟損失的，視情節輕重對責任人作出相應的處罰。
第五節樓宇定價(jià)
樓宇定價(jià)必須按規定工作程序進(jìn)行:
1、新推樓盤(pán)定價(jià)報告必須報地區營(yíng)銷(xiāo)中心、地區主管領(lǐng)導、集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團領(lǐng)導審批，定價(jià)報告內容應包括:價(jià)格分布圖、基準試算表、樓宇價(jià)目表、付款方式表。
2、在售樓盤(pán)階段性?xún)r(jià)格調整必須經(jīng)地區營(yíng)銷(xiāo)中心及地區領(lǐng)導批示，其定價(jià)報告內容除應包括:價(jià)格分布圖、基準試算表、樓宇價(jià)目表外，還必須附上價(jià)格調整的理由及分析報告。
3、個(gè)別樓宇定價(jià)經(jīng)地區營(yíng)銷(xiāo)老總審批即可，定價(jià)報告必須明確要求重新定價(jià)的原因、目前的銷(xiāo)售價(jià)位、個(gè)別單元的理想價(jià)位等。
樓宇定價(jià)必須考慮各種定價(jià)因素，住宅:樓層、朝向、景觀(guān)、工程進(jìn)度、戶(hù)型設計、產(chǎn)品供應量、等;商鋪:客流量、間隔設計、面積、樓層、等;寫(xiě)字樓:地段、通風(fēng)采光、朝向、面積等。
樓宇定價(jià)必須統一使用標準定價(jià)文件:價(jià)格分布圖范本、基準試算表范本、樓宇價(jià)目表范本、付款方式表范本、定價(jià)報告范本等。
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心制定的價(jià)目表必須報地區公司財務(wù)部審核、地區公司行政人事部蓋節方可下發(fā)。
項目公司必須嚴格按有效價(jià)目表執行，未經(jīng)審批任何部門(mén)(或個(gè)人)不得擅自修改價(jià)目表。
第六節認購書(shū)
地區公司法律室負責起草認購書(shū)內容。
認購書(shū)內容的擬定及修改必須報項目公司、地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心、財務(wù)部會(huì )簽、地區公司領(lǐng)導審批，報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
認購書(shū)條款確定后，由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心統一排版，項目公司根據地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心規定版式印制，認購書(shū)一式六聯(lián)，分別為:客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)中心、項目公司財務(wù)、銷(xiāo)售部、簽約組、按揭組。
各銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理臺帳，負責登記合同的交接及使用情況。
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心出具認購書(shū)填寫(xiě)指引，銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
認購書(shū)必須加蓋項目公司銷(xiāo)售專(zhuān)用節，否則無(wú)效。
已經(jīng)簽署的認購書(shū)，項目公司應在一天內送達各有關(guān)部門(mén)。
第七節購房合同
購房合同及相關(guān)的證件從房管部門(mén)領(lǐng)回后，項目公司必須及時(shí)通知簽約組前來(lái)領(lǐng)取。
簽約組必須設立購房合同管理臺帳，負責登記合同的交接及使用情況。
由地區公司法律室負責擬定購房填寫(xiě)指引，簽約人員必須嚴格按照購房合同填寫(xiě)指引填寫(xiě)，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可蓋節、簽字。
購房合同內容修改(指:填寫(xiě)內容修改)必須報地區領(lǐng)導審批，集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
購房合同附件的擬定及修改必須報地區公司領(lǐng)導審批，集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
集團備案合同范本必須公布于銷(xiāo)售現場(chǎng)，以供客戶(hù)查閱。
第八節催收樓款
項目公司財務(wù)必須于每天向銷(xiāo)售部提交一份前一天的'《客戶(hù)交款清單》。
銷(xiāo)售人員核實(shí)客戶(hù)拖欠款房后開(kāi)展催收工作。
催收欠款時(shí)，銷(xiāo)售人員必須填寫(xiě)電話(huà)跟進(jìn)紀錄單，并交由銷(xiāo)售經(jīng)理提出處理意見(jiàn)。
業(yè)主提出延遲交款時(shí)，必須按規定報批:延遲一個(gè)月內，由項目公司第一負責人審批，一個(gè)月以上，必須報地區公司財務(wù)老總審批。
業(yè)主拖欠款項，已交定金，未交首期超過(guò)15天按撻定處理;已交部份房款，但其余欠款超過(guò)30天按退房處理;對于既不交款、又不辦理退房手續的，提交地區公司法律室提起法律訴訟。
欠款率超過(guò)當年累計凈銷(xiāo)售額的3.5%，經(jīng)手銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理須承但相應的責任，并作出相應的處罰。
第九節房源管理
樓宇推出前，銷(xiāo)售部建立銷(xiāo)控表，樓宇售出后，銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將售出單元登記在樓盤(pán)銷(xiāo)控表上。
項目銷(xiāo)售經(jīng)理必須定期核對樓盤(pán)銷(xiāo)控表，確保銷(xiāo)控表上的資料真實(shí)、可靠。
銷(xiāo)售接近尾聲或售罄時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理將所有銷(xiāo)控表歸檔，以便查閱;項目公司財務(wù)應對本樓盤(pán)所有物業(yè)進(jìn)行登記造冊，建立臺帳，詳細記錄物業(yè)存銷(xiāo)情況，其中包括:已售、未售的住宅、商鋪(含租賃)、車(chē)位，有償移交和無(wú)償移交的小區配套，公司自用及租借房，有關(guān)記錄須每月報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
物業(yè)管理中心必須于每月提供空置房明細表與項目公司財務(wù)、售樓部核對戶(hù)數和面積。
地區公司物業(yè)公司租賃部必須于每向項目公司財務(wù)提供上月物業(yè)租賃情況，作為項目公司財務(wù)登記臺帳的依據，雙方每月應對物業(yè)租賃情況進(jìn)行核對。
項目公司財務(wù)與地區公司物業(yè)公司財務(wù)在每月對空置房數量進(jìn)行核對的基礎上，還應會(huì )同有關(guān)人員每半年對空置房進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，對盤(pán)點(diǎn)中出現的不符合問(wèn)題應立即查找原因，并提出處理方案，報地區公司領(lǐng)導批示。
物業(yè)移交必須憑項目公司財務(wù)開(kāi)具的交樓通知方可交樓，每周由項目公司出具一份交樓清單，經(jīng)物業(yè)管理中心確認后作為項目公司向地區公司物業(yè)公司繳交空置管理費的扣減依據。
任何部門(mén)(或單位)需占用空置房必須報地區公司總經(jīng)理審批。;對于地區公司行政人事部通知用于公司招待房、員工宿舍或其他用途的，必須由項目公司憑地區公司行政人事部通知辦理交樓手續，未辦理交樓手續的，物業(yè)管理中心不得將空置房提供給他人使用。
業(yè)主因各種原因退房時(shí)，由項目公司通知物業(yè)管理中心，物業(yè)管理中心負責清退業(yè)主并收回相關(guān)房屋。
項目公司必須定期安排人員搞好空置房的清潔衛生。
項目公司必須定期安排人員檢查空置房的衛生狀況、室內裝修、配套設施的完好性能。
對于空置時(shí)間較長(cháng)的樓宇，項目公司必須提出可行的促銷(xiāo)措施進(jìn)行推售。
第十節促銷(xiāo)措施
每一階段的促銷(xiāo)措施方案由項目公司結合本樓盤(pán)銷(xiāo)售實(shí)際情況而定。
申請促銷(xiāo)措施不但要有具體方案，同時(shí)還必須附上相應的依據。
項目公司申請促銷(xiāo)措施必須提前兩周上報。
促銷(xiāo)措施方案必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì )簽，地區公司領(lǐng)導審批;超于權限范圍的須報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團領(lǐng)導審批。
促銷(xiāo)措施執行通知必須由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心統一頒發(fā)至各相關(guān)部門(mén)及項目公司。
未經(jīng)批準，項目公司不得擅自推出各項促銷(xiāo)措施。
第十一節宣傳物料、廣告制作驗收規定
宣傳物料、廣告制作必須簽署相關(guān)合同(如:制作合同、印刷合同)。
合同中必須明確驗收標準及違約責任。
物品驗收時(shí)必須提交相關(guān)的驗收材料。
物品驗收必須使用統一的驗收確認表。
驗收工作必須由地區公司指點(diǎn)定的責任部門(mén)及經(jīng)辦部門(mén)共同完成。
對于達不到驗收要求的，按合條款處理，對于因驗收人員失職導致公司經(jīng)濟損失的，按制度查處。
宣傳物料驗收須提交驗收證明材料。
廣告制作驗收須提交驗收證明材料
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 3
第一章、總則
第一條、為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷(xiāo)售員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷(xiāo)售員適用本制度。
第二章、銷(xiāo)售員思想道德行為準則。
第四條、銷(xiāo)售員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
第五條、銷(xiāo)售員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。
第六條、銷(xiāo)售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷(xiāo)售員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。
第七條、公司本著(zhù)充分保障每個(gè)銷(xiāo)售員利益的原則，嚴禁銷(xiāo)售員之間出現搶單或劃單的行為。
第八條、銷(xiāo)售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條、銷(xiāo)售員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第十條、銷(xiāo)售員應具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章、銷(xiāo)售員日常工作規范條例
第十一條、銷(xiāo)售員嚴格遵守考勤管理規定，按時(shí)上下班打卡。
1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：
周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。12：00-13：30為午餐休息。
2、考勤
�。�1）所有銷(xiāo)售員必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
�。�2）遲到、早退、曠工
�、� 遲到或早退30分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。
�、� 月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假
�。�1）病假
�、� 銷(xiāo)售員病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，即8：30-9：00致電部門(mén)負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。
�、� 銷(xiāo)售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
�。�2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，經(jīng)權責領(lǐng)導核準，報人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4、出差
�。�1）銷(xiāo)售員出差前填好《出差申請單》呈權責領(lǐng)導批準后，報人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
�。�2）出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤。
第十二條、銷(xiāo)售員請假出差批準權限：三天以?xún)扔芍苯由霞墝徟�，三天以上十天以�(xún)扔筛艏壣霞墝徟�，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。
第十三條、銷(xiāo)售員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第十四條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第十五條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第十六條、銷(xiāo)售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的`辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。
第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第十八條、銷(xiāo)售員如需出差洽談客戶(hù)的，銷(xiāo)售員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷(xiāo)售員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數。銷(xiāo)售員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷(xiāo)售員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條、若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷(xiāo)售員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項，并簽字蓋章。銷(xiāo)售員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據交回財務(wù)處，自己留復印件。
第二十一條、銷(xiāo)售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司，銷(xiāo)售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現，從工資中扣除500元。
第二十二條、銷(xiāo)售員如遇到客戶(hù)壞賬情形的，應及時(shí)上報公司備案處理，不可私下糾紛。
第二十三條、對于那些暫時(shí)收不到賬的規定：公司本著(zhù)“出貨見(jiàn)款”的原則，要求銷(xiāo)售員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，銷(xiāo)售員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據到財務(wù)處外，還應及時(shí)報知直接上級主管備案，在這期間，銷(xiāo)售員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第二十四條、銷(xiāo)售員出差旅費報銷(xiāo)時(shí)，以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)其交通總費用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十五條、銷(xiāo)售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的，以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十六條、對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示，為了方便銷(xiāo)售員的談判，銷(xiāo)售員可從倉管處借出貨物，銷(xiāo)售員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷(xiāo)售員照價(jià)賠償。
第五章、客戶(hù)關(guān)系管理制度
第二十七條、銷(xiāo)售員應該認識到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二十八條、銷(xiāo)售員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第二十九條、銷(xiāo)售員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。
第三十條、公司會(huì )全力配合銷(xiāo)售員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第三十一條、銷(xiāo)售員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重，即使客戶(hù)火冒三丈，也會(huì )先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。
第六章、銷(xiāo)售員注意事項
第三十二條、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員應注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。
第三十三條、銷(xiāo)售員要嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等。
第三十四條、銷(xiāo)售員在與客戶(hù)接洽過(guò)程中不得接受客戶(hù)禮品盒接待。
第三十五條、在執行職務(wù)工作中，不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶(hù)透支或者以不正當渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷(xiāo)售行為。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車(chē)輛。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 4
為規范業(yè)務(wù)員管理，引導業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造團隊及個(gè)人的良好業(yè)績(jì)，符合個(gè)人發(fā)展需要，適應公司20xx年下半年經(jīng)營(yíng)工作需求，并奠定公司完成次年度工作任務(wù)的基礎，針對當前業(yè)務(wù)員工作現狀，制定本制度。
一、業(yè)務(wù)員必須恪守信心、激情、主動(dòng)、堅持、專(zhuān)注、誠信的工作原則，并在業(yè)務(wù)工作中得到體現。
二、業(yè)務(wù)員工作開(kāi)展必須堅持有計劃、有行動(dòng)、有結果、有反饋的工作程序。
三、業(yè)務(wù)員應當培養自我學(xué)習的能力，通過(guò)接受集體培訓、工作學(xué)習、經(jīng)驗總結等方式渠道，提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平。
四、業(yè)務(wù)員崗位職責
1、制定工作計劃，根據區域工作任務(wù)和工作需要制定適用的工作日程表，并逐期評估、檢查、報告。
2、主動(dòng)收集經(jīng)銷(xiāo)商各類(lèi)信息，及時(shí)反饋公司，負責建立所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商檔案（檔案表格式），每月25日前上報，重要經(jīng)銷(xiāo)商重點(diǎn)維護并制定工作策略。每月1日前提交上月工作小結、下月工作計劃，和市場(chǎng)信息評估報告等表格。必須每月及時(shí)更新。
3、通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、走訪(fǎng)客戶(hù)、文本資料等），熟悉并掌握所轄區域的資源狀況，主動(dòng)收集其它品牌暢銷(xiāo)商品、利潤側重品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)方案和行業(yè)內信息，及時(shí)反饋。對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
4、根據以上基本狀況，確定在當地的市場(chǎng)目標。積極幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，銷(xiāo)售所經(jīng)銷(xiāo)的商品，協(xié)助策劃、組織、操作各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品。并及時(shí)解決商品售后問(wèn)題。
5、按期完成責任區域的銷(xiāo)售任務(wù)，和公司及部門(mén)下達的工作任務(wù)，接受績(jì)效考核。嚴格執行公司及部門(mén)制定的商品行銷(xiāo)政策，跟進(jìn)政策實(shí)施狀況，及時(shí)反饋。
6、根據需要接受公司及部門(mén)組織的各項培訓、會(huì )議等，主動(dòng)學(xué)習，并與團隊分享個(gè)人工作及成長(cháng)的經(jīng)驗。積極參與團隊建設，注重內部及本部門(mén)的團隊協(xié)作，保持和諧。保持與合作單位及個(gè)體的'良好關(guān)系。
五、業(yè)務(wù)員績(jì)效考核
1、有效完整填寫(xiě)日記表、拜訪(fǎng)表、客戶(hù)檔案表、市場(chǎng)評估表等市場(chǎng)相關(guān)表格，重點(diǎn)客戶(hù)提出建議銷(xiāo)售方案。
2、空白區域市場(chǎng)，銷(xiāo)售人員可自行開(kāi)發(fā)，同樣享受銷(xiāo)售獎勵政策，為避免業(yè)務(wù)沖突采取備案制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、市場(chǎng)走訪(fǎng)、廣告及其他渠道獲得的信息應及時(shí)備案。未備案的空白業(yè)務(wù)片區的業(yè)務(wù)信息實(shí)行先備案先得到的業(yè)務(wù)歸屬措施。
3、三個(gè)月未建立有效溝通或未存檔備案資源市場(chǎng)公司不予保護。
4、業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售指標視責任區域及其他具體情況確定。（具體銷(xiāo)售任務(wù)及獎勵政策寫(xiě)入勞動(dòng)合同或簽訂目標責任書(shū)。）
5、考核期內，產(chǎn)品促銷(xiāo)、客情費用及其他配備資源根據銷(xiāo)售任務(wù)按比例劃撥，由業(yè)務(wù)員自主分配。
6、績(jì)效考核一月一考核，連續三個(gè)月考核不合格者視為不能勝任工作予以辭退。年度考核未達標者予以辭退。業(yè)績(jì)獎勵在考核年度內依據月度、年度考核情況計發(fā)。
六、業(yè)務(wù)員出差
1、做好出差前的準備工作，明確出差目的，計劃達成目標所需時(shí)間，電話(huà)預約，備齊所需物品，檢查協(xié)作者的準備工作。
2、出差提前一周書(shū)面申請，或按批準的工作計劃執行。出差宜緊忌松，在設定的時(shí)間內達成出差目標。
3、業(yè)務(wù)員每月出差時(shí)間至少20天。業(yè)務(wù)員因私請假須提前書(shū)面申請，經(jīng)批準后休假。
4、業(yè)務(wù)員出差期間出勤執行8：30—12：00，13：30—17：30。早9點(diǎn)前，晚5點(diǎn)后業(yè)務(wù)人員需電話(huà)報崗、其他作息時(shí)間自主計劃安排。表現情況記入業(yè)績(jì)考核
5、出差填寫(xiě)相關(guān)記錄表，按要求反饋。緊急商情，立即反饋。因故提前返回須經(jīng)批準。
6、出差借支費用須書(shū)面申請，報銷(xiāo)差旅費執行財務(wù)報銷(xiāo)包干制度。
7、包干差旅費包括：市內交通費、住宿費、伙食費、補助費、出租車(chē)費。特殊地區額外審批（大連、營(yíng)口、秦皇島、天津、煙臺、青島、連云港、南通、上海、杭州、寧波、溫州、福州、湛江、北海。廣州、深圳、珠海、廈門(mén)、汕頭、海南、新疆、重慶）具體出差補助標準參照
七、業(yè)務(wù)員獎懲
獎勵
1、完成年度業(yè)績(jì)指標、且成果完成率第一者，獎勵5000-10000元。
2、年度業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)施第一，且完成年度銷(xiāo)售指標者，獎勵1000-5000元。
3、按時(shí)反饋市場(chǎng)信息，積極填寫(xiě)市場(chǎng)表格及時(shí)上交者，獎勵100-500元。
4、為公司做出有效市場(chǎng)貢獻，挽回公司名譽(yù)或經(jīng)濟損失者視情況給予100-5000元獎勵。
5、經(jīng)銷(xiāo)商和市場(chǎng)調研反饋業(yè)務(wù)員工作良好或均攤銷(xiāo)售費用最低者，獎勵200-1000元
6、能根據區域市場(chǎng)狀況，提出營(yíng)銷(xiāo)模式或管理方案等好點(diǎn)子好建議者，視實(shí)施效果獎勵100-500元。
處罰
1、出差不執行公務(wù)，未如實(shí)向上級匯報，以曠工論處，視情節罰款100-500元
2、未按規定建立經(jīng)銷(xiāo)商檔案，上交有關(guān)報表，一次罰款50-200元，連續二次或一年累計二次未按規定填寫(xiě)，罰款100-500元，延期上交罰款50元。
3、一月未與責任區域內的經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，未及時(shí)解決市場(chǎng)或經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題等，被查獲或被投訴，罰款200-1000元
4、連續三次或月度累計三次受到處罰，扣除當月業(yè)績(jì)，記過(guò)罰款在考核月度內兌現。當月未產(chǎn)生業(yè)績(jì)處罰順延。
5、不服從上級指揮，未完成公司或上級布置臨時(shí)性任務(wù)，罰款100-500元
6、利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，損害本公司利益換取紅利；介紹客戶(hù)或轉移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利處雙倍罰款并解除勞動(dòng)合同。
7、泄露公司機密、挪用公款、私收貨款均屬?lài)乐剡`紀，予立即解雇。造成經(jīng)濟損失應予賠償，并追究法律責任。
八、業(yè)務(wù)員行為規范
1、著(zhù)裝整潔，適合工作場(chǎng)所。
2、舉止端莊，符合工作角色。
3、談吐得體，益于工作溝通。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 5
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據當年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預測分析和銷(xiāo)售隊伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總任務(wù)。
3、各部門(mén)根據全年任務(wù)量擬定人數，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規定
1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計劃，該計劃包括所負責地區，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現實(shí)銷(xiāo)售量的設想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設想，擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數，時(shí)間的分配，合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)，預期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費用等要項。
2、銷(xiāo)售人員負責合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點(diǎn)在催促應收貨款。
3、洽談合同的各條款時(shí)，授權范圍內銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門(mén)。
4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結報告，業(yè)績(jì)費用報告，并作為工作考核的依據。
5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標準，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權限。
6、客戶(hù)報價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標準或超越銷(xiāo)售人員的折扣權限，警報主管批準后方可成交。
7、公司內部報價(jià)單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8、年終考核應依據：銷(xiāo)售計劃完成率，銷(xiāo)售額增長(cháng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤率，銷(xiāo)售費用率，欠款回收率，訪(fǎng)問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。
9、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績(jì)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績(jì)不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成死賬的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、人員
1、銷(xiāo)售經(jīng)理1名，對總經(jīng)理負責，負責整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權。
2、商務(wù)助理1名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由銷(xiāo)售經(jīng)理負責。負責業(yè)務(wù)人員考勤；按照銷(xiāo)售經(jīng)理提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報核實(shí)情況；銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄；對業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負責將業(yè)務(wù)來(lái)電信息交予銷(xiāo)售經(jīng)理；負責各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi)；負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)；解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；負責協(xié)助各部門(mén)人員業(yè)績(jì)月報的工作；客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作銷(xiāo)售合同；負責合同統一歸檔管理；對打樣申請表信息進(jìn)行統計，提交給銷(xiāo)售經(jīng)理，以備對市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析，公司商討提供更好策略。協(xié)調實(shí)驗室安排研發(fā)工作，以及技術(shù)部服務(wù)人員支持安排。
3、業(yè)務(wù)員4名：對項目負責，與營(yíng)銷(xiāo)總監簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營(yíng)銷(xiāo)總監匯報工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結。聽(tīng)從公司市場(chǎng)區域戰略安排，跨區域信息需及時(shí)匯報公司，交由專(zhuān)人聯(lián)絡(luò )，不得對外泄露。
4、業(yè)務(wù)信息管理
5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話(huà)，助理可轉交相應的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà)，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用公司座機及配備手機號碼向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的`業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉交營(yíng)銷(xiāo)總監，由營(yíng)銷(xiāo)總監指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負責該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規，按公司勞動(dòng)合同執行。
四、薪金管理與提成制度
1、新招人員培訓結束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。公司提供免費工作餐（午餐、晚餐）。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資（xx00元）+提成+通迅補貼（50元）+全勤（100元）；轉正后：基本工資（1500元）+提成+通迅補貼（100—300不等）+全勤（100元）+交通補貼+住房補貼（100元）+獎金+社保。
3、提成制度：
a、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；
b、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比；
c、提成計算辦法：
涂料銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售額×3%+高價(jià)銷(xiāo)售提成
�。ó斾N(xiāo)售額低于本月任務(wù)額30%時(shí)不計提成）
設備工程提成=項目工程額×5%+獎金
�。ㄌ岢梢勒帐栈乜顢殿~計算）
4、低價(jià)銷(xiāo)售：業(yè)務(wù)員必須按公司規定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品，特殊情況需低價(jià)銷(xiāo)售的必須向銷(xiāo)售經(jīng)理以上領(lǐng)導申請，公司根據實(shí)際情況重新制定銷(xiāo)售提成百分比；
5、高價(jià)銷(xiāo)售提成：為規范價(jià)格體系，維持銷(xiāo)售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現惡性競爭，如果業(yè)務(wù)員高于公司規定最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品的，高出部分的10%將作為高價(jià)銷(xiāo)售提成。
6、薪金發(fā)放：
營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計算發(fā)放。
業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jì)掛鉤。每月的業(yè)績(jì)和工資掛勾。發(fā)放月薪=底薪+提成（80%）。余下提成年底隨年終獎一起發(fā)放。若當月無(wú)業(yè)績(jì)，而且無(wú)累計的業(yè)績(jì)，則只發(fā)其基本工資；若連續叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jì)，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費（標準為50元內）實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
2、外地出差住宿標準為80元/天（依當地情況而定，需電話(huà)與經(jīng)理申請），餐補20元，車(chē)費另計，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
3、業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過(guò)該項業(yè)務(wù)合同額的5%；并請示銷(xiāo)售總監同意。
六、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設三種銷(xiāo)售激勵方法：
1、月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予500元獎勵（月銷(xiāo)售冠軍必須超額20%完成月度銷(xiāo)售任務(wù)）；
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，獎勵1500元；
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，獎勵4500元；
4、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在次月隨工資一起發(fā)放；（如業(yè)務(wù)員未工作到年底，年底獎金和另半數提成不予發(fā)放）
5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎，老板不參與評獎；
6、各種獎勵中，若發(fā)現虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額三倍的懲罰，從當月工資中扣除。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 6
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準遲到、早退。工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。
二、工作時(shí)間按照國家規定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統一安排。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門(mén)經(jīng)理申請報告。
四、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
五、參加公司組織的會(huì )議、培訓、學(xué)習、考試或其它團隊活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時(shí)間內未到或早退的，按照本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工。
六、員工的考勤情況，由各部門(mén)負責人進(jìn)行監督、檢查，部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。
七、考勤管理
工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中：
周一至周五：上午：8：00-11：30
下午:14：00-17：00為工作時(shí)間
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、業(yè)務(wù)員管理條件
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。
2、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng )造成交機會(huì )。
3、必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷(xiāo)售談判技巧、熟悉銷(xiāo)售合同條款；并嚴格控制銷(xiāo)售費用支出，降低銷(xiāo)售成本。
4、及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導交辦的工作，處理做到最完美，執行公司的.指令，服從安排。
5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
6、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書(shū)面申請，無(wú)條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
二、業(yè)務(wù)費用支出原則
對業(yè)務(wù)費用，需填寫(xiě)申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門(mén)核準后給予報銷(xiāo)，否則視為不存在，費用必須實(shí)消實(shí)報，不準虛報多報。
三、業(yè)務(wù)員必須保證手機24小時(shí)開(kāi)機，保持手機的暢通。
四、團隊合作精神
銷(xiāo)售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷(xiāo)售的。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規范
一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮，一切本著(zhù)以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。
二、建立周會(huì )制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區域情況、拜訪(fǎng)客戶(hù)數，簽約客戶(hù)數等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，同時(shí)要安排下周工作內容并作好準備。
三、嚴格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短通話(huà)時(shí)間。
五、履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。
七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。
八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時(shí)向上級申報。
九、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。
十、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關(guān)銷(xiāo)售工作，同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
十一、業(yè)務(wù)員著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著(zhù)裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十二、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規范
一、信息收集注意事項：
1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新信息開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司
二、簽定合同的注意事項：
1、簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風(fēng)險。
2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行認真推敲，逐項填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執行，并簽章認可，對違規執行者，給予相應的處罰。
3、合同文本必須采用公司規定的標準合同。
三、資金支付注意事項：
業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶(hù)、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
四、與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 7
為進(jìn)一步做好地級代理商的開(kāi)發(fā)，擴大公司產(chǎn)品銷(xiāo)售量，經(jīng)公司研究特制定業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售管理制度。
一、業(yè)務(wù)員的開(kāi)發(fā)及提成。
1、新招聘人員試用期2個(gè)月，底薪1000元，出差時(shí)每天補助50元（含生活費、住宿費）。
2、試用期期間至少完成5噸/月的銷(xiāo)售任務(wù)，若無(wú)法完成，底薪按照x銷(xiāo)售噸數發(fā)放，另每噸提成150元/噸。
3、試用期結束后，業(yè)務(wù)人員取消底薪和生活補助，按銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成150元/噸。
4、業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售費用。公司對長(cháng)途車(chē)票給予報銷(xiāo)，市內公交、打的、住宿及招待費用不給予報銷(xiāo)，銷(xiāo)售人員每月補助150元電話(huà)費。
二、業(yè)務(wù)人員招聘及培訓考核。
1、辦事處業(yè)務(wù)人員由各辦事處負責招聘，集團人力資源 部負責檔案管理。
2、辦事處負責對業(yè)務(wù)員的系統培訓。主要以公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧及市場(chǎng)開(kāi)拓等內容為主，讓業(yè)務(wù)員全面了解公司的情況，并認可公司的企業(yè)文化與管理模式
3、培訓結束后，辦事處負責對業(yè)務(wù)員的考核，經(jīng)考核合格人員，由人力資源部備案，進(jìn)入工作崗位。
4、辦事處根據各業(yè)務(wù)人員的情況隨時(shí)做好對業(yè)務(wù)員的指導工作。
三、市場(chǎng)開(kāi)拓管理細則。
1、業(yè)務(wù)人員首先要根據所在區域情況確認銷(xiāo)售渠道，公司主要開(kāi)發(fā)地級代理商為主。
2、業(yè)務(wù)人員要對所在市場(chǎng)做好市場(chǎng)調查工作、并制定市場(chǎng)開(kāi)拓計劃及進(jìn)度表。
3、業(yè)務(wù)人員每天對自己的工作向辦事處負責人進(jìn)行匯報，出差時(shí)要用當地電話(huà)進(jìn)行工作匯報。匯報內容包括時(shí)間安排，拜訪(fǎng)客戶(hù)的名稱(chēng)，公司的基本情況，洽談達成的意向，公司負責人及聯(lián)系方式等。
4、公司的`產(chǎn)品價(jià)格統一制定，所有銷(xiāo)售人員及辦事處必須嚴格執行公司制定價(jià)格，不允許跨區域串貨，不能進(jìn)行惡意競爭。
5、辦事處人員和集團公司人員對于共同經(jīng)營(yíng)的區域要相互溝通，不能相互爭奪客戶(hù)，對于有異議的客戶(hù)，要報到公司進(jìn)行協(xié)調處理。
四、業(yè)務(wù)人員職責。
1、全面熟悉豆沙及豆類(lèi)產(chǎn)品特點(diǎn)，嚴格執行公司制定銷(xiāo)售方案。
2、相關(guān)人員要相互配合，做事有原則、認真，責任心強，不容許相互推諉，相互責備的現象發(fā)生。
3、不許瞞報、虛報價(jià)格，損公肥私、營(yíng)私舞弊等現象，一旦發(fā)現將報集團公司，核實(shí)后給予嚴厲處罰。
4、業(yè)務(wù)人員要保證貨款的安全回收，對于需要放賬期的客戶(hù)，需報公司同意后，方可放賬，其他客戶(hù)一律現款結算。
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為了能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，增強企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險能力，加強員工的責任感，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規章制度。
1、銷(xiāo)售部人員應做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻、團結，并嚴格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書(shū)》的內容規定，保守公司商業(yè)秘密（如銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )明細、銷(xiāo)售策劃、營(yíng)銷(xiāo)政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開(kāi)除，并追究相應的經(jīng)濟損失及法律責任。
2、要廉潔奉公，嚴禁賄賂，如有違反輕則扣罰，重則開(kāi)除并移交司法部門(mén)。
3、業(yè)務(wù)員必須將自己開(kāi)發(fā)的客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、電話(huà)、傳真、品種、單價(jià)、月銷(xiāo)售及銷(xiāo)售額全部報給公司財務(wù)部，以便公司全面管理。新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)一定要認真填寫(xiě)銷(xiāo)售記錄表，所填內容必須與實(shí)際相符，回收貨款金額，單價(jià)應與實(shí)際銷(xiāo)售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現，第一次給予銷(xiāo)售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
4、公司每月對業(yè)務(wù)員進(jìn)行評比，選出當月最佳及最差員工，如果連續五個(gè)月被評為最差員工，公司將予以辭退。
5、業(yè)務(wù)員應與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷(xiāo)售定額，公司將予以辭退。
6、銷(xiāo)售部每周六應報出下一周的'用車(chē)計劃。
7、對客戶(hù)文明禮貌，搞好客情關(guān)系。
8、業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的任何費用，將由個(gè)人承擔。
9、業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的完整。
10、業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內必須與倉庫平賬，（特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外）每拖延一天扣罰20元。
11、業(yè)務(wù)員應如實(shí)填寫(xiě)行車(chē)路線(xiàn)，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計3次，公司將予以開(kāi)除。
12、業(yè)務(wù)員在出差前應先寫(xiě)好出差申請，寫(xiě)明出差地址、時(shí)間、銷(xiāo)量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準的出差線(xiàn)路一切費用自負。
13、業(yè)務(wù)員出差后必須認真記錄工作日記，內容應為每天什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結果如何及何時(shí)返回住處；日記還應寫(xiě)出該客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、并做到每3日向公司部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理電話(huà)匯報工作，應提供所在地居住電話(huà)。出差回公司后應及時(shí)將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無(wú)工作日記扣罰200元。
14、外埠銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售經(jīng)理出差前應先寫(xiě)出差申請，報總經(jīng)理批準后方可到財務(wù)部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應到公司對賬，并將出差工作日記等銷(xiāo)售情況向總經(jīng)理匯報，作息時(shí)間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。
15、由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶(hù)訂貨必需及時(shí)送到）因此，休息日一定要保證電話(huà)正常開(kāi)機，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式，電話(huà)關(guān)機每次扣罰20元。超過(guò)三次者扣罰100元。公司不再補助電話(huà)費。
16、業(yè)務(wù)員應按公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，不得自行變動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格，特殊情況應向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，經(jīng)研究批準后再決定按什么價(jià)格方式供貨。如未經(jīng)請示隨意降低價(jià)格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔。隨意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。
17、業(yè)務(wù)員在給客戶(hù)供貨時(shí)應根據經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力，當地氣溫及產(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達目的地后，第二個(gè)月內必須過(guò)問(wèn)銷(xiāo)售情況，如有積壓，必須馬上調貨；如有不負責任盲目超量發(fā)貨造成滯銷(xiāo)變質(zhì)退貨的，運費由業(yè)務(wù)員承擔，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔一半。
18、業(yè)務(wù)員必需有極強的責任心，對所維護的客戶(hù)必須每月要走訪(fǎng)或電話(huà)查詢(xún)兩次以上，如發(fā)現有缺貨超過(guò)一周現象者，少一個(gè)品扣罰20元。
19、業(yè)務(wù)員當天銷(xiāo)售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務(wù)部，并與財務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)的返款，如當天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個(gè)月的客戶(hù)由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條。收取支票，應先進(jìn)行審核（字跡工整，日期在十日之內）。不能接收過(guò)期和遠期支票。不按時(shí)對帳的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權對其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
20、業(yè)務(wù)員應虛心接受財務(wù)部的監督，財務(wù)部每月將與所有客戶(hù)對帳，業(yè)務(wù)員應積極配合，按時(shí)到財務(wù)部對帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應電話(huà)對賬，對賬的內容為：品種、數量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條，不按時(shí)對賬的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權對其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
21、如有客戶(hù)投訴，比如：銷(xiāo)售價(jià)格高于公司規定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時(shí)送貨、該調換貨的不予調換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區域除外），經(jīng)查證屬實(shí)，將對業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50—100元，并收回此客戶(hù)，交給其他業(yè)務(wù)員管理。
22、業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車(chē)間，如有違反，每次扣罰200元。
23、業(yè)務(wù)員年終完成銷(xiāo)售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。
24、業(yè)務(wù)員有突出貢獻者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請，報總經(jīng)理批準，公司將給予、重獎。
25、業(yè)務(wù)人員應熟記本公司的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、做人標準以及工作中的好習慣和辦事效率。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 9
1.員工如需出差洽談客戶(hù)的，先填寫(xiě)出差登記表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管批準，方可外出。
2.員工出差如需欲借差旅費的，到財務(wù)處填寫(xiě)欲借差旅費單，經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取欲借差旅費。欲借差旅費最多不可超過(guò)500元。
3.交通費：簽單，公司報銷(xiāo)出差過(guò)程中交通總費用的60%（且不超過(guò)此次成交額的2%，超過(guò)的部分由員工自行負責）。沒(méi)簽單，公司報銷(xiāo)出差過(guò)程中交通總費用的30%。
4.住宿費：出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)�，當天可以往返的，公司不予住宿補助。如果有特殊情況的.，必須和部門(mén)經(jīng)理說(shuō)清楚，申請住宿，經(jīng)許可后方可住宿。簽單，公司報銷(xiāo)15元住宿費，不簽單，公司不予報銷(xiāo)。車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以上，當天不能往返的，簽單，公司報銷(xiāo)每人每天30元住宿費用，不簽單，公司不予報銷(xiāo)。
5.單筆訂單金額超過(guò)10000元，需請客戶(hù)吃飯的，如與客戶(hù)成交，公司報銷(xiāo)成交額的2%，不成交，不報銷(xiāo)。
6.出差去外地見(jiàn)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩次，兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶(hù)，第一次出差見(jiàn)面沒(méi)有成交，第二次見(jiàn)面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷(xiāo)標準，給予報銷(xiāo)。
7.每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩天，超過(guò)兩天之后的費用自行處理，超過(guò)4天，按曠工處理。
8.盡量做到自己的客戶(hù)自己見(jiàn)，減少出差人員，如果邀同事一起去見(jiàn)客戶(hù)，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費用公司均不予報銷(xiāo)。
9.出差人員出差回來(lái)后，必須在一周內，拿著(zhù)有關(guān)報銷(xiāo)票據到財務(wù)處辦理報銷(xiāo)手續。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 10
一、在公司上班期間注意事項
1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡為準。
2、上班時(shí)：
�。�1）每天要打30個(gè)電話(huà)，拜訪(fǎng)新客戶(hù)(以電話(huà)記錄為準
�。�2）每天約了10來(lái)面試（以面試登記表為準）
�。�3）洽談幾家客戶(hù)；
�。�4）哪些比較有意向；
�。�5)客戶(hù)實(shí)力口碑如何；
�。�6）成交機會(huì )如何；
�。�7）有哪些需要解決；
3、熟記行業(yè)知識、簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知現貨優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
4、上班時(shí)嚴守自己的'崗位不得與其他同事打鬧。
5、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請假制度。
二、業(yè)務(wù)員工作職責
1、認真執行公司的各項規章制度和部門(mén)管理規定。
2、熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，根據行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關(guān)政策，搞好市場(chǎng)預測及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，確定主攻方向和目標。
3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關(guān)銷(xiāo)售工作。
4、嚴守公司的各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等商業(yè)機密，不得泄露與他人。
5、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng )造成交機會(huì )。
6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向，掌握銷(xiāo)售談判技巧、熟悉銷(xiāo)售合同條款；
8、在工作中，搞好團結協(xié)作關(guān)系，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
9、在業(yè)務(wù)中出現問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報，提出個(gè)人建議。
10、認真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)和服務(wù)中心對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
11、認真做好售后服務(wù)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調查，提出解決方案，請示領(lǐng)導同意后實(shí)施。
12、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。
13、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶(hù)式轉移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
三、業(yè)務(wù)員出差制度
1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請，批準后方可。
2、具體出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統一安排、確定有效。
3、出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如出現其他事項費用自負）。
4、費用支出：出差前只能預支車(chē)費。
5、以上條款還望各位員工自覺(jué)遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現后果一切自負。
四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項：
�、懦霾蠲康揭粋�(gè)地方業(yè)務(wù)員必須用當地固定電話(huà)向公司報到，以示其真實(shí)性。
�、茦I(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款10元。
�、浅霾钇陂g應合理安排工作時(shí)間，要有工作計劃，出差日記要有客戶(hù)詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時(shí)傳回公司，以作為支出費用憑證。
�、让吭鲁霾罨毓竞�，應積極遞交出差總結、名片、客戶(hù)名單表、票據經(jīng)老板核對批準后交與財務(wù)方可報銷(xiāo)。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 11
第1條 為規范企業(yè)銷(xiāo)售行為，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權限，加強對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監督與控制，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯和舞弊。
第2條 銷(xiāo)售部根據市場(chǎng)情況、目標利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計劃與預算，經(jīng)企業(yè)銷(xiāo)售副總審批后實(shí)施。
第3條 經(jīng)審批的銷(xiāo)售預算應層層分解到各部門(mén)，細化到銷(xiāo)售人員，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。
第4條 生產(chǎn)部負責制定產(chǎn)品價(jià)目表，銷(xiāo)售部負責制定賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等，報銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后具體實(shí)施。
第5條 銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規定價(jià)格、按規定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執行。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執行特殊價(jià)格、需要超出規定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項目，應報銷(xiāo)售副總審批，并于通過(guò)后執行。
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應及時(shí)收集并提供客戶(hù)的.信用信息和資料，為企業(yè)評估客戶(hù)信用等級提供參考數據，財務(wù)部參與客戶(hù)信用等級的評估。
第8條 根據客戶(hù)信用等級評價(jià)標準，銷(xiāo)售部可依客戶(hù)情況將客戶(hù)分為A、B、C、D級4個(gè)信用等級，并將客戶(hù)信用等級評估報告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審核。
第9條 銷(xiāo)售合同審批規定
1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中，應根據客戶(hù)信用等級施以不同的銷(xiāo)售策略。
2.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，應按照以下權限執行。
�。�1）銷(xiāo)售合同標的總額在10萬(wàn)元以下的，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權限范圍，無(wú)需報批，可直接與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
�。�2）銷(xiāo)售合同標的總額在10萬(wàn)～50萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，予以訂立。
�。�3）銷(xiāo)售合同標的總額在50萬(wàn)～500萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售副總審批，予以訂立。
�。�4）銷(xiāo)售合同標的總額在500萬(wàn)元以上的，報總經(jīng)理審批后，予以訂立。
第10條 發(fā)貨的審批
1.銷(xiāo)售合同訂立以后，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，送至倉管員處以便備貨。
2.倉管員核對發(fā)貨通知單，并嚴格按照發(fā)貨通知單中各項目?jì)热轀蕚湄浳�，并做好貨物出庫記錄�?/p>
3.運輸主管負責辦理貨物發(fā)運手續，并組織運送貨物，確保貨物的安全準時(shí)送達目的地。
第11條 客戶(hù)退貨的有關(guān)規定
1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)提出的退貨申請，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批并報銷(xiāo)售副總審批后方可辦理相關(guān)手續。
2.質(zhì)檢員負責對客戶(hù)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗證明。
3.倉管員對退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫，并填制退貨接受報告。
4.銷(xiāo)售部對客戶(hù)退貨原因進(jìn)行調查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責任。
第12條 應收賬款主管負責編制企業(yè)應收賬款明細表，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應收賬款。
第13條 銷(xiāo)售會(huì )計對可能成為壞賬的應收賬款計提壞賬準備。
第14條 合同辦負責為企業(yè)制定訴訟方案，以應對催收無(wú)效的逾期應收賬款。
第15條 銷(xiāo)售會(huì )計對確定發(fā)生的壞賬報財務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審批后作出會(huì )計處理。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 12
第一章 總則
第一條 為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準則
第一條 業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現象)
第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著(zhù)充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規范條例
第一條 業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的`書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務(wù)員的請假規定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過(guò)15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 13
一.在公司上班期間注意事項
1.上下班時(shí)間：每天早上8:30上班，17:00下班。市內業(yè)務(wù)人員以早上簽到時(shí)間為準。
2.上班時(shí)：每天要拜訪(fǎng)30個(gè)終端，并對終端內的情況進(jìn)行記錄，并由綜合組人員進(jìn)行抽查，對抽查不合格的，視為為走訪(fǎng)終端。
3.熟記行業(yè)知識、簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)機會(huì )、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知我司現行的優(yōu)勢優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的'說(shuō)服客戶(hù)的理論。
4.上班時(shí)嚴守自己的崗位不得擅自離崗。
5.因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請假制度。
二.業(yè)務(wù)員工作職責
1.認真執行公司的各項規章制度和部門(mén)管理規定。
2.熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，根據市場(chǎng)情況制定下期市場(chǎng)操作計劃，確定主攻方向和目標。
3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關(guān)銷(xiāo)售工作。
4.嚴守公司的各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略等商業(yè)機密，不得泄露與他人。
5.廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng )造誠信機會(huì )。
6 .在工作中，搞好團結協(xié)作關(guān)系，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
7.在業(yè)務(wù)中出現問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報，提出個(gè)人建議。
8.認真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高終端對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
9.完成公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。
10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶(hù)式轉移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
三. 農村及周邊業(yè)務(wù)員
�、呸r村業(yè)務(wù)員必須用當地固定電話(huà)向公司報到，以示其真實(shí)性。
�、茦I(yè)務(wù)員在市場(chǎng)期間，不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款50元。
�、寝r村走訪(fǎng)的業(yè)務(wù)人員應合理安排工作時(shí)間，要有工作計劃，走訪(fǎng)終端要有終端的詳細檔案，并分析競爭對手信息，并及時(shí)像公司匯報，以便做出下步的市場(chǎng)分析計劃。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 14
1、目的:公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā)，從部門(mén)間工作的協(xié)調性出發(fā);通過(guò)財務(wù)管理能為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價(jià);為公司管理層決策提供數據支持。
2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前財務(wù)管理:a)銷(xiāo)售對方的況狀的評估，主要是財政況狀因素的評估:(定性分析)，其次是同行業(yè)競爭對手的情況(對手強則信用標準低，對手弱則信用標準高)，再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險的能力(自身承受力)，最后是客戶(hù)的資信程度(6s)具體為客戶(hù)的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況、持續性。b)銷(xiāo)售對方信用標準確立:(定量分析)。首先估計客戶(hù)拒付賬款的風(fēng)險即壞賬損失率，其次確定客戶(hù)的信用等級，以作為給予或拒絕客戶(hù)信用額度的依據，再者設立信用等級的評價(jià)標準，利用客戶(hù)的財務(wù)報表數據，計算各自的標準，并與標準相比較，最后對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險排隊�？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N(xiāo)售對方”。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中財務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲部發(fā)貨，倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務(wù)部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數量、末發(fā)貨數量、發(fā)貨日期，以便及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)做好履行合同的`生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補時(shí)間的推算。倉儲部根據出庫單及時(shí)登記貨物出庫數量，將出庫單財務(wù)聯(lián)及時(shí)報財務(wù)部登記，以便應收賬款的確認。
4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的財務(wù)管理:a)以客戶(hù)的交易量和交易金分析。該客戶(hù)在一年中在公司總交易額的數量和金額比例以及品種結構比例。b)客戶(hù)占用資金情況分析。指客戶(hù)通過(guò)與公司的交易占用公司的實(shí)際資金，它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下，客戶(hù)占用的資金越多，公司的效益就會(huì )進(jìn)一步地下滑，以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險越高。但對待新客戶(hù)或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。
5、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考評體系:a)營(yíng)銷(xiāo)能力考評，b)客戶(hù)發(fā)展能力的考評c)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考評。具體考核指標與該業(yè)務(wù)員工資掛鉤:實(shí)發(fā)工資=應發(fā)工資x(1實(shí)際本月收款總額/預定本月收款總額)x(1實(shí)際訂單貢獻總額/實(shí)際訂單財務(wù)貢獻總額)x(年初客戶(hù)核對占用資金總額/實(shí)際客戶(hù)占用資金總額x100%
6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應發(fā)工資=(底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼)x出勤率
7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執行。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 15
1. 職責定義：每個(gè)業(yè)務(wù)員應有明確的客戶(hù)群體，負責從潛在客戶(hù)挖掘到合同簽訂的全過(guò)程。詳細列出每日、每周和每月的'任務(wù)清單，確保工作有序進(jìn)行。
2. 行為規范：強調誠信、尊重和專(zhuān)業(yè)，提供客戶(hù)溝通技巧培訓，鼓勵建立長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系。
3. 銷(xiāo)售目標：設定季度和年度銷(xiāo)售目標，以實(shí)際銷(xiāo)售額和新客戶(hù)獲取數量作為主要指標。目標應具有挑戰性但可實(shí)現。
4. 培訓與發(fā)展：每季度舉辦至少一次銷(xiāo)售技巧研討會(huì )，鼓勵業(yè)務(wù)員參加行業(yè)相關(guān)課程，提升專(zhuān)業(yè)知識。
5. 業(yè)績(jì)評估：每月進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，公開(kāi)透明的評分標準，包括銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度和團隊協(xié)作等多維度。
6. 激勵制度：設立銷(xiāo)售排行榜，對優(yōu)秀業(yè)務(wù)員給予獎金、晉升機會(huì )等實(shí)質(zhì)性獎勵。設立團隊獎勵，強化團隊合作精神。
7. 糾紛處理：建立內部反饋機制，業(yè)務(wù)員遇到問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)上報，由管理層協(xié)調解決，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。
總結，此業(yè)務(wù)員管理制度方案旨在構建一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)且充滿(mǎn)活力的銷(xiāo)售團隊，通過(guò)明確的職責分配、行為規范和激勵機制，推動(dòng)業(yè)務(wù)員發(fā)揮最大潛力，實(shí)現公司業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 16
1. 制定詳細的操作手冊：編寫(xiě)擔保業(yè)務(wù)操作指南，供各部門(mén)參考執行。
2. 建立專(zhuān)門(mén)的審批委員會(huì )：由高層管理人員組成，負責重大擔保決策。
3. 引入第三方專(zhuān)業(yè)機構：在必要時(shí)，聘請審計或咨詢(xún)公司協(xié)助風(fēng)險評估。
4. 定期審計與評估：每年至少一次全面審計擔保業(yè)務(wù)，評估制度執行效果。
5. 建立反饋機制：鼓勵員工報告擔保業(yè)務(wù)中存在的`問(wèn)題，及時(shí)調整和完善制度。
6. 持續培訓與更新：定期對員工進(jìn)行擔保業(yè)務(wù)知識的培訓，及時(shí)更新相關(guān)政策法規。
通過(guò)上述方案，企業(yè)能夠構建起一套完善的擔保業(yè)務(wù)管理制度，既保障公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，又能有效防范潛在風(fēng)險，實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 17
1. 制定詳細的費用標準：根據公司規模、行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境，制定合理、可操作的費用標準。
2. 強化審批管理：所有招待活動(dòng)需提前申請，由相關(guān)部門(mén)負責人審批，特殊情況下需書(shū)面說(shuō)明。
3. 實(shí)施電子化管理：利用財務(wù)管理軟件，實(shí)現招待費用的'線(xiàn)上審批、報銷(xiāo)和記錄，提高效率，減少人為錯誤。
4. 加強培訓：定期對員工進(jìn)行制度培訓，確保全員了解并遵守規定。
5. 建立反饋機制：鼓勵員工對制度提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化和完善制度。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，業(yè)務(wù)招待費管理制度將更加完善，為企業(yè)運營(yíng)提供有力保障。
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出口業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范出口流程，確保合規性，提高效率，降低風(fēng)險。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 出口政策與法規遵循
2. 產(chǎn)品認證與標準
3. 客戶(hù)資質(zhì)審核
4. 合同管理
5. 物流與運輸
6. 關(guān)稅與退稅處理
7. 貨款結算與風(fēng)險管理
8. 數據記錄與報告
內容概述：
1. 出口政策與法規遵循：涵蓋國際貿易法律法規，如wto規則，各國出口管制法規，反傾銷(xiāo)、反補貼調查等，確保企業(yè)行為合法合規。
2. 產(chǎn)品認證與標準：涉及產(chǎn)品出口所需的各種認證（如ce， fda等），以及符合進(jìn)口國的.技術(shù)標準和質(zhì)量要求。
3. 客戶(hù)資質(zhì)審核：對潛在客戶(hù)的信用評估，防止交易風(fēng)險。
4. 合同管理：制定標準合同模板，明確交易條款，保護企業(yè)權益。
5. 物流與運輸：優(yōu)化物流方案，確保貨物安全及時(shí)交付，同時(shí)考慮成本控制。
6. 關(guān)稅與退稅處理：合理利用自由貿易協(xié)定，準確申報關(guān)稅，處理退稅事宜。
7. 貨款結算與風(fēng)險管理：設定安全的支付方式，監控應收賬款，預防壞賬損失。
8. 數據記錄與報告：建立完善的出口數據管理系統，定期生成報告，為決策提供依據。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 19
1. 制度制定：由銷(xiāo)售管理部門(mén)主導，結合公司實(shí)際情況，參考行業(yè)最佳實(shí)踐，制定全面的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。
2. 培訓實(shí)施：定期對銷(xiāo)售人員進(jìn)行制度培訓，確保全員理解并遵守。
3. 監督執行：設立專(zhuān)門(mén)的監督機制，如內部審計，確保制度執行的有效性。
4. 反饋與調整：收集員工反饋，定期評估制度效果，及時(shí)調整和完善。
5. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，使銷(xiāo)售人員從內心接受并主動(dòng)遵循。
6. 案例分享：通過(guò)分享成功案例，強化制度在實(shí)際工作中的`應用，提升銷(xiāo)售人員的執行力。
總結而言，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)節的基石，其建立與執行對于提升銷(xiāo)售效能、保障服務(wù)質(zhì)量、防范風(fēng)險以及推動(dòng)公司戰略落地具有至關(guān)重要的作用。通過(guò)持續優(yōu)化和完善，企業(yè)可以構建一個(gè)高效、合規且充滿(mǎn)活力的銷(xiāo)售團隊。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度 20
1. 建立外包業(yè)務(wù)審批流程：所有外包業(yè)務(wù)需經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)審批，確保業(yè)務(wù)符合醫院整體戰略。
2. 設立專(zhuān)門(mén)的外包管理部門(mén)：負責外包業(yè)務(wù)的.全過(guò)程管理，包括供應商管理、合同管理等。
3. 實(shí)施定期評估：設立季度或年度評估機制，對外包服務(wù)進(jìn)行績(jì)效考核。
4. 強化風(fēng)險管理：定期進(jìn)行風(fēng)險評估，制定應急預案，確保服務(wù)連續性。
5. 建立反饋機制：鼓勵員工和患者提供外包服務(wù)反饋，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改進(jìn)。
6. 提供培訓：對外包方進(jìn)行醫院文化、政策等方面的培訓，確保其理解并遵守醫院規定。
7. 優(yōu)化溝通：定期召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，解決外包過(guò)程中出現的問(wèn)題，促進(jìn)合作順暢。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，醫院外包業(yè)務(wù)管理制度將更加完善，為醫院的高效運作提供有力保障。
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