小羔羊火鍋店電話(huà)管理制度

　　1、吧臺電話(huà)專(zhuān)用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準隨便使用此電話(huà)，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話(huà)。

　　2、吧臺電話(huà)在上班時(shí)間只能由吧臺人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽(tīng)。

　　3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽(tīng)電話(huà)，如有電話(huà)找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來(lái)，特殊情況例外。

　　如何接聽(tīng)電話(huà)

　　1.電話(huà)響起三聲之內,拿起話(huà)筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么?

　　2.如果超過(guò)三聲:必須向客人致歉,問(wèn)候客人.

　　3.注意事項:通話(huà)是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的`普通話(huà),話(huà)筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人,聲調自然。

　　4.傾聽(tīng)注意事項:仔細聆聽(tīng)客人通話(huà)內容,準確掌握客人談話(huà)內容,要記清并重述客人提問(wèn)再確認,并做好記錄。

　　5.確認回答客人問(wèn)題直至滿(mǎn)意，中途需另一位談話(huà)，需用另一支話(huà)筒。

　　6.如果當時(shí)回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話(huà)，姓名，在一定的時(shí)間內答復。

　　7.向客人致謝，結束談話(huà)時(shí)，必須對方掛斷電話(huà)自己才掛斷，必須輕拿輕放。

【小羔羊火鍋店電話(huà)管理制度】相關(guān)文章：

火鍋店員工餐管理制度03-18

關(guān)于電話(huà)面試小技巧01-12

電話(huà)英語(yǔ)面試的小技巧11-17

電話(huà)銷(xiāo)售4個(gè)小訣竅09-14

火鍋店廚房衛生管理制度（通用6篇）03-17

電話(huà)面試八個(gè)小技巧01-04

面試：電話(huà)面試五點(diǎn)小技巧01-08

英語(yǔ)電話(huà)面試6個(gè)小妙招12-14

職場(chǎng)小故事猶太人要電話(huà)11-30

小旅館衛生管理制度02-07