貴港市廣播電視大學(xué)首問(wèn)負責制度

　　第一條　為強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，根據有關(guān)法規、政策和《廣西壯族自治區行政機關(guān)首問(wèn)負責制度(試行)》的規定，結合本校實(shí)際制定本制度。

　　第二條　首問(wèn)負責制是指第一位接受來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)信咨詢(xún)辦事的教職工，必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關(guān)事項，使之得以及時(shí)、有效處理的責任制度。

　　第三條　首問(wèn)責任人是指本校服務(wù)部門(mén)第一個(gè)接待來(lái)電、電子郵件、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)函或來(lái)人(以下統稱(chēng)服務(wù)對象)咨詢(xún)、辦事的工作人員。

　　第四條　學(xué)校負責人對本校實(shí)施首問(wèn)負責制負總責，各科室負責人對本科室實(shí)施首問(wèn)負責制負責。學(xué)校負責人根據法律、法規、學(xué)校規定和實(shí)際工作需要，授權首問(wèn)責任人辦理具體事項。

　　第五條　首問(wèn)責任人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明;熟悉本單位崗位職責和工作流程;要牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨意識，切實(shí)為服務(wù)對象著(zhù)想，不得推諉，要體現出良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

　　第六條　首問(wèn)責任人的責任

　　1、屬于首問(wèn)責任人職責范圍內的事項，要及時(shí)給予辦理;不能當場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明理由;需要補充材料的，要一次性告知;服務(wù)對象不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的`詢(xún)問(wèn)。

　　2、不屬于首問(wèn)責任人職責范圍內的事項，但屬于本單位職責范圍的，首問(wèn)責任人要主動(dòng)告知或引導到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無(wú)人時(shí)，應告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話(huà)。屬于本科室職責范圍的，當具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)責任人應先接受下來(lái)，并記下服務(wù)對象的聯(lián)系電話(huà)，再交具體經(jīng)辦人處理。

　　3、不屬于本單位或本科室職責范圍的，首問(wèn)責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或科室。

　　4、屬于電話(huà)咨詢(xún)的，首問(wèn)責任人應按照上述原則給予答復;屬于舉報或投訴的，首問(wèn)責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話(huà)等要素記錄在冊，并按有關(guān)規定及時(shí)處理。

　　5、首問(wèn)責任人在接待和辦理過(guò)程中如發(fā)現重大問(wèn)題和隱患或特別緊急的事項，必須及時(shí)向科室領(lǐng)導和校領(lǐng)導報告。

　　第七條　本制度與科室考核及教職工年度考核等相關(guān)獎懲制度掛鉤，學(xué)校效能辦負責監督檢查首問(wèn)負責制的貫徹落實(shí)。

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