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物業(yè)保安管理規章制度（精選10篇）
在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)保安管理規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)保安管理規章制度 篇1
第一章 總 則
第一條 目的
建立健全物業(yè)保安服務(wù)規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產(chǎn)安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。
第二條 適用范圍：
適用于本公司所管轄的區域
第二章 崗位職責
第三條 保安隊長(cháng)崗位職責
(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對隊內的工作進(jìn)行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。
(二)上崗前集合本班隊伍，檢查著(zhù)裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。
(三)負責對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監督。
(四)工作時(shí)負責各崗位之間的協(xié)調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問(wèn)題，由隊長(cháng)妥當處理。
(五)對違反《保安員條例》工作不負責任且無(wú)組織、無(wú)紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時(shí)上報總經(jīng)辦并做好記錄。
(六)熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導。
(七)對部門(mén)領(lǐng)導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開(kāi)工作會(huì )，總結經(jīng)驗教訓，布置下一步工作。
(八)寫(xiě)好值班記錄，對重大治安狀況要及時(shí)報告，負責檢查落實(shí)工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。
(九)隊長(cháng)對本隊內工作負責。
第四條 保安員崗位職責
(一)保護服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。
(二)保護服務(wù)區內發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現場(chǎng)。維護現場(chǎng)秩序。
(四)把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。
(五)做好服務(wù)區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。
(六)嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開(kāi)的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶(hù)面前談?wù)搩炔壳闆r。
(七)與客戶(hù)交往只限于服務(wù)性禮節，不能過(guò)于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶(hù)有其他來(lái)往。
(八)不準以工作之變的任何方式，向客戶(hù)索要錢(qián)物、小費或提供違法之便。
(九)不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時(shí)報告，一切贈品一律上繳。
(十)不準參與客戶(hù)(業(yè)主)或其他任何違法亂紀得行為。
(十一)保安員拾到任何物品、錢(qián)財都應上交公司。
(十二)保安員上班必須著(zhù)整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長(cháng)發(fā)、胡須、指甲。
(十三)有事必須先請假，不準用電話(huà)請假，他人代假，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用。
(十五)尊敬領(lǐng)導、團結同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹(shù)立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動(dòng)手打人。
(十六)上班時(shí)不準帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。
(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準確、實(shí)事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復他人。
(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過(guò)十五分鐘，換班吃飯不得超過(guò)六十分鐘，每班次十二小時(shí)。
(十九)熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話(huà)號碼、聯(lián)絡(luò )信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報，聽(tīng)從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。
(二十)要認真學(xué)習有關(guān)知識，增加法制觀(guān)念，要有高度的事業(yè)心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。
(二十一)協(xié)助調解住戶(hù)之間的糾紛。
(二十二)講文明禮貌，教育住戶(hù)遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。
第五條 巡邏崗位職責
(一)當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進(jìn)行仔細巡查，發(fā)現可疑人或事，要禮貌查詢(xún)或做好監控，但不能無(wú)故進(jìn)入業(yè)主(用戶(hù))房?jì)取?/p>
(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。
(三)檢查消防設備、設施是否完好，機房門(mén)、電井門(mén)等是否有損壞和關(guān)閉，如無(wú)關(guān)閉，應將其關(guān)閉。
(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。
(五)檢查電器開(kāi)關(guān)、水籠頭、門(mén)窗是否關(guān)好，若無(wú)，請隨手關(guān)好。
(六)制止業(yè)主(用戶(hù))在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。
(七)負責巡邏區域的車(chē)輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。
(八)巡查人員每天都對巡查內容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問(wèn)題，及時(shí)報告隊長(cháng)，隊長(cháng)在每天或工作例會(huì )時(shí)交與管理處處理。
第三章 管理制度
第六條 門(mén)衛制度
(一)保安人員在必要時(shí)，查詢(xún)進(jìn)入小區的陌生人，并向業(yè)主解釋?zhuān)约訌娦^內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。
(二)本小區按規定嚴格禁止閑雜人員進(jìn)入小區，嚴禁小攤小販進(jìn)入小區叫買(mǎi)叫賣(mài)。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監控，外來(lái)人員進(jìn)入小區實(shí)行登記制度，親友來(lái)訪(fǎng)須經(jīng)住戶(hù)同意方可進(jìn)入小區。
(三)為保護小區住戶(hù)家庭財產(chǎn)安全，住戶(hù)從小區搬出物品時(shí)，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續并領(lǐng)取物品出入證，非小區住戶(hù)人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。
(四)嚴格落實(shí)對外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)行查詢(xún)，非住戶(hù)機動(dòng)車(chē)輛(除消防、救護、執行公務(wù)警車(chē)、清潔和特許的車(chē)輛外)其它車(chē)輛未經(jīng)許可一律不準駛入住宅小區。
(五)裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由住戶(hù)作保證，拉運裝修材料的車(chē)輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門(mén)證可放行。
(六)門(mén)衛室是小區的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區的人、車(chē)輛進(jìn)行查詢(xún)、登記、管理，并做好值班日志、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來(lái)車(chē)輛和出租車(chē)進(jìn)入小區，保安門(mén)衛人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。
第七條 交接班制度
(一)隊長(cháng)提前15分鐘集合全隊人員，清點(diǎn)人數，整理著(zhù)裝，隊長(cháng)要簡(jiǎn)單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內容清楚后方可上崗。
(二)隊長(cháng)帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認真查看上一斑記錄，聽(tīng)取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問(wèn)題，及時(shí)向隊里匯報。
(三)交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問(wèn)題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。
第八條 請銷(xiāo)假制度
(一)請假人需書(shū)面申請(寫(xiě)請假條)經(jīng)批準后方可外出。
(二)請假條應注明外出事由、外出、歸隊時(shí)間，經(jīng)隊長(cháng)確認簽字。
(三)不按時(shí)歸隊或不經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。
(四)曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。
(五)隊員外出每天只限一人次，由隊長(cháng)安排，超過(guò)比例由公司批準。
(六)特殊情況需要延長(cháng)請假時(shí)間向隊長(cháng)/公司電話(huà)申請。
(七)隊員外出未按時(shí)上班的，隊長(cháng)、公司都有權做出處理。
(八)隊員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。
第九條 考勤制度
(一)保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉換班次。
(二)上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)——晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一小時(shí)，11—12點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。
(三)保安員工資現執行標準，基本工作 元，全勤獎 元，電話(huà)費 元，(工齡工資滿(mǎn)一年，每月 元依次類(lèi)推、待定)。
(四)按時(shí)上下班。無(wú)遲到、早退全月出勤30分，無(wú)故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。
第十條 學(xué)習訓練
(一)堅持每星期二、四下午學(xué)習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進(jìn)行一次考核。
(二)堅持每周五晚上召開(kāi)全隊例會(huì )，對本周工作小評，對下一周工作進(jìn)行安排。
(三)堅持每天和隊長(cháng)聯(lián)系，聽(tīng)取班長(cháng)工作匯報和意見(jiàn)。
第十一條 獎勵制度
(一)對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。
(二)在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。
(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務(wù)出色的。
(四)在值勤中及時(shí)發(fā)現火險，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的。
(五)積極參加訓練、學(xué)習培訓及工作的。
(六)積極配合班長(cháng)做好各項工作，內務(wù)衛生評比優(yōu)勝者，當月評比無(wú)扣分、被評為標兵的。
(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。
(八)其他應給與獎勵。
第十二條 獎勵方式
口頭表?yè)P，物資表?yè)P、報公司表?yè)P。
第十三條 處罰制度
(一)無(wú)故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。
(二)當班時(shí)儀容不整，未按規定著(zhù)裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。
(三)當班時(shí)間睡覺(jué)和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無(wú)關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過(guò)10分鐘或造成損失的另作處理‘
(四)交接班手續不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。
(五)當班期間，服務(wù)意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主(用戶(hù))合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。
(六)巡邏或上班不認真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。
(七)違反保衛員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。
(八)公司領(lǐng)導不定期檢查發(fā)現問(wèn)題的，將嚴肅處理。
(九)違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛部按規定做出相應的處理。
(十)無(wú)故不參加訓練、學(xué)習、培訓者，扣2分。
(十一)無(wú)故遲到、早退者，扣2分。
(十二)學(xué)習、訓練時(shí)不認真，態(tài)度不端正，不聽(tīng)從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。
(十三)訓練、學(xué)習業(yè)務(wù)考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。
(十四)違反其他學(xué)習、訓練制度的，由保安部做出處理。
(十五)違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。
注： 對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規定進(jìn)行處理。
第十四條 處罰方式
書(shū)面警告、扣分、其它處理。
注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時(shí)，取兩者平均分值做依據。
第四章 安保器材使用管理規定
第十五條 保安員警用器材
(一)保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專(zhuān)人統一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養。
(二)對講機只能提供部門(mén)管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可;
(三)對講機嚴格規定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理;
(四)對講機電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽(tīng)到)位置;
(五)保安員交接班時(shí)，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現問(wèn)題應做好記錄，并及時(shí)報告部門(mén)負責人;
(六)專(zhuān)人領(lǐng)用對講機自行負責維護保養;
(七)保安員要愛(ài)護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍;
(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
(九)警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責;
(十)保安員要愛(ài)護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用;
(十一)對雨天用過(guò)的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出;
(十二)交班時(shí)對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)負責人;
第十六條 保安員服裝使用規定
(一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;
(二)帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;
(三)保安人員對服裝，應愛(ài)護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換;
(四)保安人員入職時(shí)，收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝折舊費用;
(五)保安人員入職服務(wù)不到6個(gè)月(含六個(gè)月)離職時(shí)，扣回服裝費用80%，服務(wù)滿(mǎn)6個(gè)月，不滿(mǎn)12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費用60%，超過(guò)一年減免服裝折舊費用;
(六)試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司;
(七)扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取;
(八)服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開(kāi)始計算;
(九)服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時(shí)，負責扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資;
(十)冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝;
(十一)保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿;
(十二)按規定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標志，物品;
(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶(拉鏈式)8元，夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對)8.6元;
第五章 保安員對緊急情況處理程序
第十七條 突發(fā)事件的處理程序
凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
(一)火警
1、如發(fā)現火情，保安員應迅速趕到現場(chǎng)，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員(班)組織人員撲救，同時(shí)根據火災現場(chǎng)情況，撥打報警電話(huà)，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門(mén)負責人、公司總經(jīng)理。
2、迅速封閉現場(chǎng)，盡快疏散業(yè)主(用戶(hù))或其他人員。
3、如有發(fā)現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。
4、為警察和消防車(chē)輛安排好進(jìn)出口路線(xiàn)，登記抵達時(shí)間、人員、數量、滅火時(shí)間。
5、火災撲滅后，要繼續保護現場(chǎng)，勸說(shuō)周?chē)罕婋x開(kāi)現場(chǎng)。
6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽(yù)的照片或錄像。
7、事后應協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災的原因。
(二)謀殺
1、全體保安隊應以轄區及業(yè)主(用戶(hù))的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現謀殺案應立即報告保安隊長(cháng)、管理處主任或相關(guān)部門(mén)負責人及公安機關(guān)。
2、維護現場(chǎng)，勸令閑人迅速離開(kāi)，等待警察和醫生到來(lái)。
3、阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，并且保護好現場(chǎng)。
4、如發(fā)現兇手要奮力擒拿。
5、權利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關(guān)負責人的同意后可提供有關(guān)人員資料。
6、不要干預事件現場(chǎng)，記錄一切細節，包括發(fā)現時(shí)間、目擊證人等。
7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區聲譽(yù)的照片。
8、在停車(chē)場(chǎng)安排好有關(guān)單位車(chē)輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車(chē)牌號碼及抵達時(shí)間。
9、如公安機關(guān)提取被害者的財務(wù)，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問(wèn)及，可予恰當答復。
10、保安隊長(cháng)須書(shū)面報告管理處領(lǐng)導，有關(guān)事件的過(guò)程及處理情況。
(三)打劫
1、在轄區范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長(cháng)、管理處主任或相關(guān)部門(mén)負責人及公安機關(guān)。
2、發(fā)現搶劫者配有汽車(chē)或摩托車(chē)應：記錄下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)輛型號、人數及性別，當其逃跑時(shí)，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。
3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀(guān)察搶劫者的面貌、衣著(zhù)及明顯特征，看準時(shí)機奮力擒拿罪犯。
4、警察抵達后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng)，并保護好現場(chǎng)。
5、勸令圍觀(guān)者迅速離開(kāi)，給警車(chē)或救護車(chē)安排正常路線(xiàn)。
6、保安員應聯(lián)系救護車(chē)及時(shí)將業(yè)主(用戶(hù))送往醫院。
7、保安隊主管(隊長(cháng))就全部事件過(guò)程書(shū)面呈報管理處主任或相關(guān)部門(mén)負責人。
(四)毆打暴力事件的處理程序
1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
2、巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監視現場(chǎng)，等待保安中心的指令。
3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
4、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
(五)盜竊等破壞事件的處理程序
1、巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令。
2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
第六章 保安員的禮儀規范及文明用語(yǔ)
(一)保安員的禮儀
1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的具體條件。
2、特點(diǎn)
(1)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。
(2)保安禮儀以尊敬為原則。
(3)保安禮儀以修養為基礎。
(4)保安禮儀以美好為目標。
(5)保安禮儀以長(cháng)遠為方針。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止體現的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養，也是保安人員職業(yè)道德規范的具體要求：
(1)值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。
(2)坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。
(3)站姿端正，站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的`感覺(jué)，體現出保安的雄姿。
(4)行走穩健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應自然穩健。
(5)談話(huà)自然，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌語(yǔ)言。
4、保安員的儀容衛生
(1)服裝要整潔，穿著(zhù)要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
(2)上崗執勤著(zhù)裝規范，執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著(zhù)制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(3)注意個(gè)人衛生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長(cháng)發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德，養成良好衛生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙。
(二)物業(yè)管理常用的禮貌用語(yǔ)
1、見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等;
2、感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等
3、致歉語(yǔ)：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等
4、接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請不要放在心上”等
5、告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來(lái)”等
6、忌用語(yǔ)：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“豬腦袋”等。
7、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)：“您好，xxx管理處;請問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”“請問(wèn)您貴姓?”當聽(tīng)不清楚對方說(shuō)的話(huà)時(shí)：“對不起先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請您重述一遍好嗎?”
“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽(tīng)清楚嗎?謝謝您，再見(jiàn)�！�
8、當對方要找的人不在時(shí)：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見(jiàn)�！�
9、用戶(hù)電話(huà)投訴時(shí)：“您好!xxx物業(yè)管理服務(wù)處。請問(wèn)您是哪戶(hù)的業(yè)主(哪家公司)?先生，請問(wèn)您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在xxx時(shí)間給您答復。請問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會(huì )立即采取措施，使您滿(mǎn)意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見(jiàn)�！�
10、用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)：“先生，您好!請問(wèn)我能幫您什么忙嗎?先生，請問(wèn)您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了�！�
如職權能力不能解決時(shí)：“對不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì )把您的情況向公司領(lǐng)導反映，盡快給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復�！�
11、當投訴不能立即處理時(shí)：“對不起，讓您久等了，我會(huì )馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理，大約在xxx時(shí)間內給您一個(gè)答復。請您放心。謝謝您的意見(jiàn)�！�
(三)保安員的考核標準
1、目的
為進(jìn)一步強化物業(yè)小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進(jìn)行，結合轄區內物業(yè)小區保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責，特制定以下考核細則。
2、考核辦法
(1)物業(yè)小區保安隊伍的管理工作，結合居住小區的實(shí)際情況，嚴格考核。
(2)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。
(3)在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。
(4)考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對于發(fā)現的違紀違章現象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，并由部門(mén)主管負責人簽字確認，送交財務(wù)，實(shí)施扣款。
(5)保安員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關(guān)規定處理
(6)對于保安員違反考核規定，罰款資金由財務(wù)專(zhuān)門(mén)賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。
3、考核內容及扣分標準。
(1)不按規定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分;
(2)不請假、無(wú)故礦工扣4分;并扣除當天工資，三次以上者予以辭退;
(3)在交接班過(guò)程中，不按規定面對面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分;
(4)交接班記錄簿不按規定認真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違者扣2分;
(5)對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：
(6)在執崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分;
(7)不按規定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數與巡視記錄等填寫(xiě)不符，每人各扣3分;
(8)在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退;
(9)在值班中，執勤室內務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分;
(10)在執崗中形象不佳，不按規定著(zhù)裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分;
(11)嚴格認真執行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規范規定，不按規定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分;
(12)認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4 ～10分，嚴重者清除保安隊;
(13)在巡邏執勤中，嚴格落實(shí)“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分;
(14)在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分;
(15)在當班中帶酒氣上崗扣5分;
(16)當班中飲酒扣l0分，并予以辭退;
(17)在當班執崗中，對于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規定不及時(shí)上報的扣4分;
(18)對于公司、物業(yè)小區組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習、培訓、開(kāi)會(huì )、按規定應參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導審批的，不參加一次扣5分;
(19)在保安服務(wù)中，不按規定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分;
(20)在工作中相互之間不協(xié)調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4—8分;
(21)在工作中不服從領(lǐng)導，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開(kāi)展扣10分，嚴重者清除保安隊伍;
(22)對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒(méi)有達到標準和不及格者，每一項扣5分;
注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時(shí)，取兩者平均分值做依據。
(四)保安員的聘用
1、保安員的招聘原則
(1)統一標準原則
在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個(gè)標準，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門(mén)，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進(jìn)保安隊伍。
(2)公開(kāi)招聘原則
為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅持公開(kāi)招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè)平等、競爭機會(huì )。將招聘條件公布于眾，通過(guò)公開(kāi)、公平競爭或公開(kāi)考試、考核，使之在社會(huì )的公開(kāi)監督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊伍素質(zhì)。
(3)擇優(yōu)錄用原則
在公開(kāi)考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績(jì)應按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。
2、保安員招聘的條件和標準
根據《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：
(1) 18周歲以上，55周歲以下的中國公民。
(2)身體健康
(3)遵紀守法、品行良好、無(wú)犯罪記錄。
(4)初中畢業(yè)以上文化程度，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須具有相應的學(xué)歷或者資格。
(5)經(jīng)公安機關(guān)批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。
3、應聘保安員應出具的證明材料
凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：
(1)本人有效的身份證件。
(2)戶(hù)口所在地公安機關(guān)出具的無(wú)犯罪記錄的證明。
(3)《保安員資格證》
(4)有效的學(xué)歷或者專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。
(5)有關(guān)法律、法規規定的其他證明。
4、招聘保安員的程序
招聘錄用保安人員，除按國家勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規定辦理有關(guān)的審批手續外，為保證保安隊伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。
(1)確定招聘人數和招聘條件
保安服務(wù)根據自身規模的大小，場(chǎng)所和師資情況，本地區客戶(hù)的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專(zhuān)業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。
(2)發(fā)布招聘公告或啟示
為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。
(3)進(jìn)行面試、目測、體檢
報名結束后，對報名應招人員應進(jìn)行當面談話(huà)、觀(guān)察或通過(guò)問(wèn)話(huà)進(jìn)行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關(guān)單位和醫院的密切配合下，進(jìn)行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。
(4)進(jìn)行文化和智力測驗
這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。
(5)政審、錄取
對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者，應發(fā)給錄用通知書(shū)。
(6)簽訂聘用合同
凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進(jìn)行。由于保安人員的流動(dòng)性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問(wèn)題，所以可以實(shí)行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶(hù)口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔保。
(7)試用期的考察
在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。
物業(yè)保安管理規章制度 篇2
1、住宿紀律
(1)保安人員應統一居住在公司宿舍。
(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。
(3)結婚人員如配偶在項目駐地，可申請在外住宿，如是班長(cháng)的，每周應有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動(dòng)電話(huà)不關(guān)機，接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點(diǎn)。
(4)如果女朋友在項目駐地的，可申請周六周日在外居住。
(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(cháng)在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。
2、宿舍衛生
(1)宿舍內應保持整潔統一，物品擺放有序，空氣清新。
(2)洗漱用品統一放置于臉盆內，毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭，枕頭置于另一頭，鋪面整潔，無(wú)其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個(gè)臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側。
(5)便衣除西服外一律放入自己的'箱包中，衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺，換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設施及水電氣費管理
(1)愛(ài)護宿舍內公共設施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當事人的由當事人賠償，如找不出當事人的，由宿舍內所有人員承擔。
(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。
4、宿舍紀律
(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴禁私拉電線(xiàn)。
(3)嚴禁在宿舍內酗酒。
(4)嚴禁在宿舍內聚眾賭博。
(5)嚴禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請銷(xiāo)假管理制度
(1)要離開(kāi)項目駐地區域時(shí)應寫(xiě)請假條，并報班長(cháng)、主管批準后，方可實(shí)施。
(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應寫(xiě)換休申請，換休申請上應有換休雙方人員簽名。
(3)離開(kāi)宿舍一天以?xún)葢虬嚅L(cháng)請假，超過(guò)一天時(shí)班長(cháng)批準后應請示主管審批。
(4)除當班人員外，夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn)，夜班人員在下班后1小時(shí)內應當就寢。需在外留宿的應寫(xiě)請假條并寫(xiě)明原由，由主管審批。
(5)假期滿(mǎn)后應及時(shí)歸隊，如有特殊情況需要續假的應根據請假權限及時(shí)匯報，逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。
物業(yè)保安管理規章制度 篇3
1、人員在崗巡查期間，必須嚴格執行商場(chǎng)和部門(mén)的各項規章制度。
2、巡邏人員必須認真巡邏，不得隨意更改巡邏線(xiàn)路。巡邏時(shí)不得吸煙，聊天或做與巡邏無(wú)關(guān)的.事情。
3、夜值巡邏人員，每班次做好巡邏記錄。交接班時(shí)認真向下一班交接本班巡查情況。
4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應嚴格認真地對商場(chǎng)各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現的情況應及時(shí)妥善處理，并報當班領(lǐng)班。
5、巡邏人員下班時(shí)應對所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應作完善交接，并有領(lǐng)班監督實(shí)施。
6、巡邏人員應服從當值領(lǐng)班的統籌安排，無(wú)特殊情況，不得更改巡邏時(shí)間和次數，不得產(chǎn)生睡崗現象。
物業(yè)保安管理規章制度 篇4
根據公司對保安部員工宿舍管理要求，有關(guān)宿舍三統籌及管理細則將作如下公布，希望各級員工細閱其中內容并切實(shí)遵守以下規定:
一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關(guān)手續，填寫(xiě)入住宿舍保證書(shū)，部門(mén)經(jīng)理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監督責任。
二、已被分派入住的員工，必須嚴格遵守各項規則，服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理，屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規定或不服從安排和管理者，經(jīng)審核后將作相應紀律處分或者勒令搬離宿舍。
三、宿舍只為真正需要之職員而設，凡每周住宿時(shí)間少于5天者會(huì )被取消住宿資格。
四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后，最遲24小時(shí)內搬離宿舍，搬離宿舍時(shí)，宿舍舍長(cháng)必須在場(chǎng)監督。
五、已批準入住宿舍員工的指定床位不得擅自調換，如有確實(shí)需要，可用書(shū)面報部門(mén)領(lǐng)導批準。
六、入住宿舍的員工有義務(wù)在非上班時(shí)間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。
七、非住宿員工不得在宿舍內留宿，如特殊情況須寫(xiě)申請，如有違反當事人罰款100元。
八、由各室室長(cháng)安排住宿員工，通過(guò)輪值形式負責宿舍清潔工作。當值員工必須認真完成清潔衛生輪值工作。
九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內外環(huán)境清潔衛生，嚴禁在宿舍范圍內亂丟垃圾。
十、宿舍內嚴禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進(jìn)行非法聚會(huì )等違法行為，定必革職及搬離宿舍。
十一、愛(ài)護和保管公物，遺失或損壞公物者須負責賠償。
十二、不許在室內及當眼地方晾曬衣服。
十三、要保持宿舍內的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴禁隨處大小便及亂堆雜物，不準大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情，如有違反視情節輕重按公司及保安部有關(guān)制度規定給予處理。
十四、作為入住宿舍人員應節約用電用水。
十五、嚴禁高空向下拋物，以保障地下過(guò)往行人或地下活動(dòng)場(chǎng)所人員的安全，不準向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應自覺(jué)拿到地下指定的垃圾桶內。
十六、嚴禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留，特別是女孩。
十七、宿舍內保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。
十八、入住宿舍員工需整理好個(gè)個(gè)衛生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊，按《宿舍內務(wù)管理規定》執行，保持室內清潔。
十九、宿舍每天凌晨二點(diǎn)前熄燈，早班二十四時(shí)前睡覺(jué)，隊員外出兩小時(shí)以上必須請假，在外住宿必須書(shū)面申請，注明原因、歸隊時(shí)間、所到地點(diǎn)，報領(lǐng)班視情況逐級批準。
二十、為保證此項制度的`貫徹執行，如違反上述所規定條款而沒(méi)有人承擔責任的，則視實(shí)際情況和發(fā)生問(wèn)題的輕重程度實(shí)行集體承擔，希各隊員認真執行此項制度。
物業(yè)保安管理規章制度 篇5
一、目的與適用范圍
本規程規定了保安警用器械管理的職責和方法，保證器械功能完好、正常使用。
適用于保安警用所有器械。
二、職責
1、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
2、保安大隊負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。
3、管理處負責本小區保安器械的管理。
三、工作規程
1、對講機管理
(1)對講機是保安員執行任務(wù)的工具，屬于公司的公共財產(chǎn)，每個(gè)員工都有責任和義務(wù)保證對講機的'正常使用。
(2)對講機只供員工值勤時(shí)使用，嚴禁用作其他用途，特殊情
況須由管理處領(lǐng)導同意方可。
(3)對講機由值班人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導批準。
(4)對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞照價(jià)賠償。
(5)員工在交接班時(shí)應做好對講機交接驗收工作，以免出現問(wèn)題時(shí)互相推卸責任。發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并及時(shí)上報主管領(lǐng)導加以處理。
(6)對講機充電器由相應的班長(cháng)領(lǐng)用，妥善保管、正確使用。
2、警棍的管理
(1)警棍是保安人員執行公務(wù)時(shí)的專(zhuān)用工具和武器。
(2)所配警棍只供當班保安員執勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用。
(3)嚴禁將警棍提供他人，無(wú)特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準，嚴禁帶出。
(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。
(5)執勤保安必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管。
(6)使用人員要愛(ài)護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，當分不清具體責任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。
(7)交接班時(shí)，交接班人員要進(jìn)行器械和其他物品交接驗收工作，確保其處于完好狀態(tài)。
四、文件和記錄
1、保安一日工作情況記錄
2、領(lǐng)用物資記錄
物業(yè)保安管理規章制度 篇6
一、凡入住本公司宿舍員工，須服從人事部和宿舍保安員的安排，不得擅自調換房間和床位，如有特殊情況需調換床位，請以書(shū)面形式向人事部提出申請;經(jīng)人事部批準后方為有效。
二、各房間務(wù)必有《衛生值日表》，長(cháng)期保持室內清潔，物品擺放整齊，門(mén)窗、風(fēng)扇保持干凈。
三、嚴禁在窗口及走廊亂扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用膠袋裝好放在樓層指定的垃圾桶內，不得隨地吐痰，保持良好的居住環(huán)境，以免傳染病的發(fā)生。
四、未經(jīng)許可，任何人不得在宿舍內私自接駁電線(xiàn)，不得使用電爐、電飯鍋及大功率電器，如有發(fā)現，公司有權沒(méi)收其私裝電器，并追究其責任。
五、嚴禁在宿舍內打麻將、賭博、詐騙、酗酒、打架爭吵或搞色情活動(dòng)等行為。
六、室內不許隨意張貼書(shū)報，亂掛物品及亂拉繩子，不得在宿舍走廊樓道晾曬衣服或掛任何有影響外觀(guān)的`物件。
七、禁止亂扔煙頭及躺在床上吸煙，禁止使用紙皮等易燃物品封床，以免發(fā)生火災。
八、嚴禁將易燃易爆等危險物品帶入宿舍，嚴禁一切高空拋物行為。
九、禁止一切盜竊違法行為;損壞公司財產(chǎn)必須照價(jià)賠償，并視具體情況做出相應處理。
十、不得擅自帶外人留宿，如有需要，必須以書(shū)面形式向人事部申請，經(jīng)人事部批準后，并在保安處登記留宿者詳細資料，方可留宿，時(shí)間不超過(guò)一天，申請人必須擔保其在宿舍的行為責任。
十一、私人貴重物品請自行放好，公司概不負責保管。
十二、晚上十一點(diǎn)鐘后，嚴禁在宿舍內大聲喧嘩或播放音響、廣播等，以免影響他人休息。
十三、節約用電，人走燈熄，禁止用熱水洗衣服或將熱水提供外單位人使用。
十四、不可在宿舍內煮食或將飯菜帶回宿舍進(jìn)食(除因病不能起床)。
十五、老員工不得排擠新員工，寢室門(mén)上的編號不得撕毀、更改。
十六、嚴禁站、坐于宿舍的陽(yáng)臺水泥欄桿上或翻墻穿門(mén)。如有違反，所造成的后果由當事人負責。
以上規定由行政部和保安共同監督執行;如有違反視情節輕重，給予相應處罰。
物業(yè)保安管理規章制度 篇7
1.目的
規范保安部崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確到人。
2.適用范圍
適用于富盈物業(yè)管理有限公司保安部各崗位每天工作交接。
3.職責
3.1保安主任負責交接工作的講評、指導及檢查工作。
3.2當值治安中隊長(cháng)負責交接指導工作。
3.3當值治安員負責具體的交接班工作。
4.工作程序
4.1交接班前集合
4.1.1嚴格執行《員工手冊》及《管理手冊》中的有關(guān)規定，不符合該規定中的儀容儀表不準上崗。
4.1.3所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點(diǎn)集合。
4.1.4注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。
4.1.5保持良好的站立姿勢，不得蹲、坐。
4.1.6整理著(zhù)裝，當值治安中隊長(cháng)按《員工手冊》及《管理手冊》的規定檢查員工著(zhù)裝。
4.1.7當值保安隊長(cháng)集合隊伍，清點(diǎn)人數，安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項。
4.1.8集合過(guò)程應在15分鐘之內完成。
4.2接班
4.2.1所有當值人員準時(shí)到達各崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互間應示禮問(wèn)好。
4.2.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公共物品，如發(fā)現損壞或遺失應立即向隊長(cháng)匯報，并要求上一班當值人員說(shuō)明物品去向，做好記錄。
4.2.4認真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進(jìn)的'工作應作好記錄并負責跟進(jìn)。
4.2.5檢查區域內有無(wú)異常情況，在上一班當值治安員的帶領(lǐng)下，細致地檢查責任區域內的工作情況，如發(fā)現有異常則要求上一班當值人員做出解釋?zhuān)⑼ㄖ犻L(cháng)前來(lái)處理，同時(shí)做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認無(wú)誤后應在崗位交接班記錄本上簽名，接班人員開(kāi)始接崗值勤。
4.3交接
4.3.1各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。
4.3.2認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作依據，如:施工許可證、放行條、施工出入證等。
4.3.3在接班人員到達崗位時(shí)，主動(dòng)向對方示禮問(wèn)好。
4.3.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領(lǐng)接班人員細致地檢查區域內的工作情況。
4.3.6互相簽名后，方可離崗，并排隊趕往集合地點(diǎn)。
4.4交接班后集合
4.4.1當值治安中隊長(cháng)在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點(diǎn)人數，并對值班情況進(jìn)行講評，批評或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。
4.4.2集隊帶到指定的區域后解散隊伍。
物業(yè)保安管理規章制度 篇8
為了規范保安宿舍的管理，提高各隊員的作息質(zhì)量，改善宿舍的環(huán)境衛生，特出此《保安宿舍管理規定》，望各隊員嚴格遵守，落實(shí)執行。
1、保安宿舍日常管理由領(lǐng)班負責，嚴格按公司所規定要求加于監督，對違反有關(guān)宿舍管理的隊員可進(jìn)行必要的處罰和批評。對宿舍存在的問(wèn)題及不安全因素應及時(shí)的排除或上報上級處理。
2、做好防火防盜措施，確保生命財產(chǎn)安全。
3、未經(jīng)允許，嚴禁帶外來(lái)人員進(jìn)出宿舍或者留宿，有特殊情況時(shí)應向上級領(lǐng)導匯報請示，批準方可。
4、不得在宿舍或房間內堆放、隱藏易燃易爆及有毒性物質(zhì)。
5、不得私自亂拉亂接電線(xiàn)，以免由于電路故障而引起火災隱患。
6、應做到人進(jìn)門(mén)鎖、人走門(mén)鎖，防止嫌疑人等有機可趁進(jìn)行破壞盜竊活動(dòng)。
7、不得在宿舍內使用大功率的電器設備。以免由于電線(xiàn)老化，經(jīng)不住負荷運轉，而發(fā)生險情。
8、節約用水、電，應做到隨用隨關(guān)，人走水停，人走燈滅，為公司節約能源，杜絕一切浪費行為。
9、不得在房間內大聲談笑、聊天或尖叫，以免影響其他同事或鄰近人家的正常休息。
10、嚴禁在宿舍內組織或參與帶賭博性質(zhì)的活動(dòng)。
11、宿舍內嚴禁傳播黃色、及違法內容的.書(shū)刊、報紙及光碟等。
12、定時(shí)、定期的對宿舍進(jìn)行打掃，保持良好的衛生環(huán)境。
13、生活及個(gè)人垃圾不得亂丟、亂扔，應倒放在指定位置，然后集中處理。
14、入住宿舍的隊員，保證都有大門(mén)鑰匙，離開(kāi)公司時(shí)鑰匙應上交，(領(lǐng)班確要負責好鑰匙的收繳工作)，不得因為沒(méi)有宿舍鑰匙而攀、翻越宿舍的圍墻。
15、嚴禁在宿舍的周邊區域及二樓、三樓的陽(yáng)臺隨地大小便和空中拋物，以免傷及他人。
16、上白班的同事因工作需要而回宿舍時(shí)，應盡量減小噪音，以免影響夜班隊員的正常休息，夜班隊員因工作需要而回宿舍時(shí)也應如此。
17、衛生間屬公用設施，每個(gè)隊員使用完之后，都應沖洗干凈，養成良好的衛生習慣。
18、開(kāi)啟影音設備時(shí)要盡量避開(kāi)休息時(shí)段，不可影響到附近居民及其他隊員的休息。
19、堅決打擊外來(lái)人員到宿舍進(jìn)行違法傳銷(xiāo)及推銷(xiāo)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現可報警處理。
20、愛(ài)護宿舍內的一切財物，嚴禁人為損壞或遺失，領(lǐng)班對宿舍內的物品要經(jīng)常的清點(diǎn)和檢查。私人財物要妥善保管好。
21、其它經(jīng)公司或上級規定的事項。
望各同事能?chē)栏褡袷亍侗０菜奚峁芾硪幎ā�，以身作則、共同監督，建立一個(gè)良好的生活和休息環(huán)境。
物業(yè)保安管理規章制度 篇9
1.對講機維護與管理
(1)保安部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。
(2)對講機只供當值的保安員和干部使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由保安部主管同意方可。
(3)對講機嚴格按規定頻率使用，嚴禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。
(4)對講機電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽(tīng)到)位置。
(5)干部或保安員在交接時(shí)應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并及時(shí)上報主管領(lǐng)導。
2.警棍的使用
(1)保安員要愛(ài)護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。
(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
(3)嚴禁將警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準，攜帶警棍外出。
(4)交接班時(shí)，對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。
3.催淚器、手銬的使用
(1)安員要愛(ài)護使用催淚器、手銬，非值班、執勤的保安員嚴禁佩戴和使用催淚器、手銬。
(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。
(3)配催淚器、手銬只供保安員在執勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或對已抓捕的現行犯有逃脫可能的.情況下使用。
(4)接班時(shí)，交接班保安員要做好交接驗收工作，發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并及時(shí)上報主管領(lǐng)導。
4.手電、雨衣的使用
(1)保安員要愛(ài)護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池點(diǎn)為已用。
(2)對雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦試干凈并折疊整齊后交當值班長(cháng)保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
(3)交接班時(shí)，對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于《保安部交接班登記表》上，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)主管。
物業(yè)保安管理規章制度 篇10
1、人員組織
專(zhuān)職安全護衛人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好，有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;
接受過(guò)安全護衛或相關(guān)訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習，增強安全防范能力;
熟悉小區環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規，能恰當的處理和應對小區護衛工作;思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護衛工作，無(wú)不良記錄;
安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具;
當班時(shí)佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊;
上崗時(shí)精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表;在執勤時(shí)不吸煙、吃零食， 不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠;
講普通話(huà)，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì )話(huà);
交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門(mén)衛
參照《門(mén)衛制度》執行。
各出入口24小時(shí)有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪(fǎng)客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪(fǎng)問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì )批準的'商販入內，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導等工作。
3、巡邏
參照《小區保安人員巡邏檢查制度》執行。
白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊巡邏，規范整齊;及時(shí)發(fā)現和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn);在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報告警方與管理服務(wù)中心，必要時(shí)采取正當防衛，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現場(chǎng)和證據;安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應
參照《突發(fā)事件處理制度》執行。
制定緊急事故處理預案，至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;
有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài);
書(shū)面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應訓練;
高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習;
對緊急事故做出快速、正確的反應;盡可能減少破壞和損失程度;
按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )的委托組織恢復生活秩序，如:幫助恢復電力供應、搶救財產(chǎn)等。
5、其他防范措施
設有業(yè)主(使用人)求助與報警電話(huà)，24小時(shí)有人值守;
接到報警信號，確認后管理服務(wù)中心應立即派人趕往現場(chǎng)查看，予以恰當的緊急處理;
涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施;
協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生;
對小區內外圍邊界、角落、車(chē)庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明;
建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪(fǎng)客登記、車(chē)輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標準與要求
總體管理服務(wù)標準:達到《上海市住宅區物業(yè)管理服務(wù)標準》五級標準。
應急及突發(fā)事件接報后立即趕到現場(chǎng)處理。
保安員崗前、崗中培訓率達到98%。
對保安服務(wù)的滿(mǎn)意率達到92%以上。
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