來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作制度
為了密切與人民群眾的聯(lián)系，廣泛接受社會(huì )監督，維護社會(huì )穩定，推進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設，制定本制度。
一、責任分工
(一)全系統來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，實(shí)行由單位“一把手”負總責，副職領(lǐng)導對分管的業(yè)務(wù)條線(xiàn)內有關(guān)事項負責，各部門(mén)負責人對本部門(mén)有關(guān)工作事項負具體責任的工作制度。
(二)辦公室是全系統來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的組織和協(xié)調部門(mén)，指定專(zhuān)人負責全系統來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作事項的`登記、分解、檢查督辦和綜合反饋工作。
(三)各部門(mén)實(shí)行來(lái)信來(lái)訪(fǎng)定人受理負責制度。
二、工作規程
(一)登記。各部門(mén)建立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記臺賬，對每一起來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的單位和個(gè)人以及來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的時(shí)間、事由和調查處理結果進(jìn)行登記備案，以便檢查督辦。
(二)接辦。各部門(mén)工作人員接到來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后，首先及時(shí)向本部門(mén)負責人匯報，凡屬于本部門(mén)應當受理的工作事項，該部門(mén)負責人應立即指定專(zhuān)人辦理。重大、特殊來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，受理部門(mén)負責人要及時(shí)向局領(lǐng)導報告，然后立即按照局領(lǐng)導批示辦理或迅速轉交有關(guān)單位或部門(mén)辦理。對于事關(guān)幾個(gè)單位或部門(mén)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，主辦部門(mén)要加強與有關(guān)單位或部門(mén)協(xié)調，不得相互推諉。
(三)督辦。辦公室要加強對全系統來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的監督檢查，受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的單位和各部門(mén)負責人要對本單位本部門(mén)受理的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)實(shí)行跟蹤督辦，及時(shí)化解主辦人工作上遇到的各種矛盾和問(wèn)題，堅決防止誤辦、漏辦和延期辦理。
(四)結果反饋。各部門(mén)處理完每件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后，都要及時(shí)寫(xiě)出調查處理報告，向交辦領(lǐng)導匯報和交辦公室備案，并根據來(lái)信來(lái)訪(fǎng)單位和個(gè)人的要求，及時(shí)將調查處理結果報告來(lái)信來(lái)訪(fǎng)單位和個(gè)人。
三、工作要求
(一)局領(lǐng)導班子成員收到信訪(fǎng)文件后，對于切實(shí)與本系統無(wú)關(guān)的事項，迅速責成受理部門(mén)向來(lái)信單位或來(lái)信人作出解釋;對與本系統有關(guān)的事項，立即責成有關(guān)單位或部門(mén)人辦理，防止延誤。
(二)各部門(mén)收到信訪(fǎng)文件后，本部門(mén)負責人要立即判明情況，凡屬于本部門(mén)職權范圍內的一般性工作事項，要立即組織辦理，重大工作事項和需要科室、分局接辦的工作事項，要及時(shí)向局領(lǐng)導請示，辦理中和辦理完畢后及時(shí)向局領(lǐng)導報告。
(三)工作人員在接待來(lái)訪(fǎng)人員過(guò)程中，要耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的訴述，仔細閱讀來(lái)訪(fǎng)者遞交的材料，準確解答來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，嚴格按法律法規和政策規定辦事，不得敷衍搪塞、態(tài)度粗暴，更不得徇私、貪贓枉法。
(四)必須嚴格遵守信訪(fǎng)工作中的保密規定，對于控告、檢舉事項的信訪(fǎng)，任何人都不得將控告、檢舉內容向被控告、檢舉人泄露。否則，無(wú)論是否出現不良后果，都要追究當事人及其部門(mén)負責人責任。
(五)對于可能造成社會(huì )影響的重大信訪(fǎng)事件，要堅持“宜散不宜聚、宜解不宜結、宜疏不宜堵、宜勸不宜激”處理原則，防止矛盾激化，避免越級、群訪(fǎng)事件的發(fā)生。
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