商務(wù)禮儀中如何接待來(lái)訪(fǎng)客人

　　我們很多時(shí)候在公司里接待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，可能因為你接待的一個(gè)細節，就改變了客戶(hù)對你之前的所有映。禮儀培訓師在這里分享，如何能從容地面對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，讓我們與客戶(hù)之間從接待開(kāi)始，就架起一座友誼的橋梁。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于商務(wù)禮儀中如何接待來(lái)訪(fǎng)客人的知識，歡迎閱讀。

　　1、提前準備

　　前臺準備：告知公司前臺，具體什么時(shí)間段會(huì )來(lái)什么樣的客戶(hù)，讓前臺提前預知，做好接待工作。

　　會(huì )議室準備：提前預留布置好會(huì )議室，可以根據來(lái)訪(fǎng)性質(zhì)提前布置，讓來(lái)訪(fǎng)人員感受親切。

　　接待人員準備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語(yǔ)等)，建議對于重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前，相關(guān)接待人員需要開(kāi)會(huì )，完善接待流程。

　　2、接待三聲

　　來(lái)有迎聲;問(wèn)有答聲;去有送聲。

　　3、熱情接待五到

　　A、人到——對于重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，接待人員應主動(dòng)下樓接待。

　　B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著(zhù)對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時(shí)要友善，采取平視。

　　C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來(lái)訪(fǎng)嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時(shí)注視對方，不可看其他人或物。

　　D、口到——講普通話(huà)，這是文明程度的體現。

　　E、心到——要把友善、熱情表現出來(lái)，同時(shí)在接待客戶(hù)時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶(hù)感覺(jué)你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

　　4、引導客人上樓

　　當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。

　　5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)

　　被訪(fǎng)單位在接到來(lái)訪(fǎng)人員后，應當主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員參觀(guān)自己的公司，讓其了解被訪(fǎng)單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

　　6、交談“三不準”

　　不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。

　　7、交談話(huà)題不得涉及

　　A、國家和政府;

　　B、行業(yè)的秘密;

　　C、議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話(huà)(愛(ài)說(shuō)是非者，必是是非人);

　　D、格調不高的問(wèn)題，要有修養;

　　E、私人問(wèn)題(收入、年齡、婚姻家庭)

　　8、送客乘坐電梯

　　送客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén);到達時(shí)由接待人員開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。建議送來(lái)訪(fǎng)人員到樓下并告知“歡迎有時(shí)間再來(lái)公司”目送來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)。

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