移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報告范文
納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)始后,公司積極動(dòng)員并于7月召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議,對此項工作重點(diǎn)部署,包括評議口號,內容,要求都明確落實(shí)。我處是移動(dòng)公司對外一個(gè)重點(diǎn)窗口,從活動(dòng)開(kāi)始到現在我處自查自糾工作總結如下:
1,向全員宣導:要求每個(gè)員工知道此活動(dòng)及口號”深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),創(chuàng )建滿(mǎn)意服務(wù)窗口”,并且張貼口號牌,要求當班人員對現場(chǎng)環(huán)境保持干凈整潔,對待客戶(hù)主動(dòng)熱情,資費介紹清楚無(wú)異議，客戶(hù)等待不超過(guò)10分鐘，客戶(hù)當場(chǎng)有疑問(wèn)及困難要專(zhuān)人當場(chǎng)解決處理,!
2.當場(chǎng)讓客戶(hù)填寫(xiě)移動(dòng)”行風(fēng)評議”問(wèn)卷,從以往客戶(hù)對移動(dòng)的印象,到客戶(hù)以后對移動(dòng)的期望,現在的資費套餐及充值優(yōu)惠活動(dòng)的.整體印象，意見(jiàn)及建議等方面進(jìn)行評價(jià)，對客戶(hù)提出的問(wèn)題當場(chǎng)能解決處理的立即處理，對無(wú)法處理的問(wèn)題已上報公司并在48小時(shí)之內幫客戶(hù)解決，以達到客戶(hù)百分百滿(mǎn)意。
3．在自查過(guò)程中發(fā)現業(yè)務(wù)高峰期，客戶(hù)等待時(shí)間較久而出現煩燥情緒，經(jīng)與公司溝通，一方面讓引導員安慰客戶(hù)，并且設置了報刊閱讀臺，讓客戶(hù)了解移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也給客戶(hù)介紹現在最流行及常用軟件的應用，如WLAN的使用；下雨未帶雨傘，幫其專(zhuān)門(mén)設置了免費租傘服務(wù)，有小孩客戶(hù)提供親情糖果等一系列便民服務(wù)，讓客戶(hù)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳感到方便快捷舒服！
在一系列改革與創(chuàng )新后，現在的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境與服務(wù)都得到了相應提升，客戶(hù)感知良好，滿(mǎn)意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務(wù)，也希望客戶(hù)監督與建議！
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