縣醫院開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)自查評估報告
根據市、縣衛生主管部門(mén)統一部署，我院從5月份開(kāi)始，在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院認真貫徹落實(shí)衛生部《關(guān)于在全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》精神，結合醫院實(shí)際，以創(chuàng )新發(fā)展為主線(xiàn)，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺，緊密結合公立醫院改革，創(chuàng )先爭優(yōu)、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)＊＊、文明單位創(chuàng )建、平安醫院建設和行風(fēng)評議等活動(dòng)，切實(shí)加強醫院行風(fēng)建設，不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關(guān)系，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療衛生服務(wù)。
一、活動(dòng)進(jìn)展情況
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織，認真部署“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。
衛生部《關(guān)于在全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》和省、市、縣衛生主管部門(mén)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應，立即召開(kāi)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，及時(shí)傳達上級文件精神，部署醫院20**年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，統一思想認識。同時(shí)將文件轉發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和管理職能部門(mén)，出臺《關(guān)于認真貫徹落實(shí)衛生部“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)通知精神的通知》要求各科室認真組織醫務(wù)人員學(xué)習，制定《縣醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)20**年實(shí)施方案》，成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導班子統一領(lǐng)導，院長(cháng)負總責，班子成員分工負責，各職能部門(mén)各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。
�。ǘ⿵V泛宣傳，統一認識，營(yíng)造良好濃厚氛圍。
分別召開(kāi)院部領(lǐng)導班子會(huì )，中層干部會(huì )，科室職工會(huì )，認真組織學(xué)習衛生部《關(guān)于在全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》、《全國醫療衛生系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)20**年工作方案》和省、市、縣有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動(dòng)內容，并認真貫徹實(shí)施。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”主題，在醫院醒目處懸掛醫療服務(wù)安全宣傳標語(yǔ)，采取印發(fā)宣教材料、醫院網(wǎng)站、院務(wù)公開(kāi)、科室黑板報、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內容、目的.意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫療質(zhì)量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關(guān)系的良好輿論氛圍。
�。ㄈ└纳凭歪t環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點(diǎn)建設工程、中央增投項目門(mén)診綜合大樓及配電室、警務(wù)室、便民藥房、地下停車(chē)場(chǎng)和室外景觀(guān)等附屬工程全面投入使用，醫院規模進(jìn)一步擴大，醫院基礎設施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀(guān)，特別是以重癥醫學(xué)科、新生兒監護病房、血液凈化治療、120急診調度指揮中心、醫學(xué)臨床檢驗、數字病理診斷和消化內鏡診療為代表的建設項目，使縣醫院專(zhuān)科能力建設走在全省縣級醫院前列，為縣域醫療服務(wù)體系建設提供了堅強支撐。
2、完善便民服務(wù)措施。在門(mén)診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專(zhuān)家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務(wù)收費標準、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息；設置了候診椅、飲水處、便民電話(huà)、衛生間、殘疾人專(zhuān)用廁所等設施;成立了醫保辦，配置專(zhuān)職工作人員為新農合及醫�；颊咛峁┓⻊�(wù)咨詢(xún)、醫保轉院審批、醫保報銷(xiāo)審核、疾病證明書(shū)蓋章、復印病歷資料等服務(wù)，并實(shí)行新農合及醫保費用即時(shí)審核報銷(xiāo)等服務(wù)管理措施；在各科病區設立了便民電話(huà)、候診椅和護士值班服務(wù)臺，對入院病人發(fā)放入院須知，免費提供開(kāi)水、輪椅、擔架、推車(chē)，進(jìn)行健康教育和生活指導。
3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統，實(shí)行看病、交費、取藥、檢查“一卡通”，簡(jiǎn)化就診程序，分步推進(jìn)門(mén)診排隊叫號系統建設，方便病人有序候診就醫，消除“三長(cháng)一短”現象;各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目48小時(shí)內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報告；為解決群眾看病難問(wèn)題，開(kāi)展全天候門(mén)診服務(wù)，保障雙休日和節假日病人就診。
4、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。認真貫徹落實(shí)《關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《20**年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，切實(shí)轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念，以做實(shí)基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實(shí)現“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的重大醫院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“縣醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導小組”，召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)專(zhuān)題會(huì )，制定《20**年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《20**年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作計劃》、《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》，以重癥醫學(xué)科、婦產(chǎn)科、內科病房為試點(diǎn)先行科室，建立“包病房、包病人、包滿(mǎn)意”基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。
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