服務(wù)自查報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告的用途越來(lái)越大，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編收集整理的服務(wù)自查報告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)自查報告1
一、檢查工作的基本概況
檢查時(shí)間：20xx年5月17日至21日、檢查方式：通過(guò)查閱資料方式進(jìn)行全面自查；免費計劃生育技術(shù)服務(wù)項目總體開(kāi)展情況：20xx年共計完成各項節育手術(shù)共計316例：免費放置皮埋82人，取出皮埋69人，放置宮內節育器92人，取出宮內節育器57人，女性輸卵管結扎術(shù)16人。發(fā)放避孕用具92200余只，口服三相片840余板，避孕栓300余盒。
二、計劃生育技術(shù)服務(wù)工作推進(jìn)情況
組織管理：堅持計劃生育基本國策，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，強化統籌協(xié)調，確保育齡群眾享受到基本的免費計劃生育技術(shù)服務(wù)。20xx年我中心根據《縣衛生和計劃生育局關(guān)于全縣育齡婦女計劃生育義診巡診工作方案（試行）的通知》文件精神及要求對中心計劃生育技術(shù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組進(jìn)行了調整，成立了以中心主任代濤為組長(cháng)，中心分管副主任及計劃生育科科長(cháng)為組長(cháng)，相關(guān)科室人員為成員的領(lǐng)導小組，為計劃生育技術(shù)服務(wù)工作提供了組織保障。
定點(diǎn)服務(wù)機構確定：州縣定點(diǎn)服務(wù)機構確定為縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心（機構地址：州縣壤柯鎮縣婦幼保健院，聯(lián)系電話(huà)：0837-2379120）。免費計劃生育技術(shù)服務(wù)，未實(shí)行差價(jià)收費。資金使用管理，嚴格按照省州相關(guān)文件及財務(wù)制度嚴格執行。
相關(guān)報表及計劃生育服務(wù)檔案資料管理：20xx年縣檔案局的指導下，中心在對檔案資料管理進(jìn)行整改的過(guò)程中，對計劃生育服務(wù)檔案資料按照年份重新進(jìn)行了歸檔整理，相關(guān)報表也對責任科室進(jìn)行了檢查整改，要求今后按照檔案管理制度進(jìn)行規范管理存檔。
免費環(huán)孕期檢測工作開(kāi)展：20xx年查環(huán)1142人次，查孕1043人次。
人員培訓：接收鄉鎮婦幼人員進(jìn)修4人次。
三、好的做法
�。ㄒ唬�20xx年協(xié)助縣人民政府擬定下發(fā)了《縣生育秩序整治工作方案》，其中逗硬獎懲制度大大提高了我縣已達生育數量上限的育齡婦女來(lái)我中心實(shí)施免費計劃生育節育手術(shù)的積極性。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)積極加強區域協(xié)作，20xx年綿陽(yáng)市三臺縣婦計中心對口援建醫師對我中心業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了術(shù)前培訓和演練；同時(shí)在縣衛計局和縣人民醫院的大力支持下，由縣人民醫院為我中心派駐手術(shù)麻醉師，我中心于20xx年10月25日成功完成了首例女性絕育手術(shù)（結扎手術(shù)），截止20xx年底，我中心共完成16例女性結扎手術(shù)。為切實(shí)配合開(kāi)展好我縣生育秩序整治工作，助力脫貧攻堅工作，作出了積極的貢獻。
四、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)業(yè)服務(wù)人員不足。近幾年隨著(zhù)各項工作的開(kāi)展，工作量加大，但由于種種原因，在崗工作人員不足，特別是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，影響工作開(kāi)展。
�。ǘ┤粘１O控管理體系有待完善。今后進(jìn)一步加強日常監督管理，保障各項技術(shù)服務(wù)工作落實(shí)到位。根據各類(lèi)工作規范，量化工作指標，嚴格制定評估辦法，并納入考核體系。
五、意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┘訌娂夹g(shù)人員配備，改善服務(wù)環(huán)境，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
�。ǘ┘哟笊咝麄髁Χ�，提高群眾落實(shí)節育措施的自覺(jué)性。
服務(wù)自查報告2
柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告
為進(jìn)一步加強xx銀行xx勞動(dòng)支行運營(yíng)管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據總行開(kāi)展運營(yíng)管理規章制度執行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結合運營(yíng)管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動(dòng)支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：
一、成立自查小組
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
組 員：
二、檢查內容：
(一)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部、外部環(huán)境整潔
2、各類(lèi)標識、銘牌齊全并保持清潔
3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營(yíng)業(yè)時(shí)間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關(guān)規定
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現分區服務(wù)：包括現金區、非現金區、自助銀行服務(wù)區、 客戶(hù)休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范
7、柜員工作臺面、營(yíng)業(yè)窗口各類(lèi)物品擺放有序，機具布線(xiàn)隱蔽，客戶(hù)視 線(xiàn)范圍內無(wú)私人物品
8、客戶(hù)私密保護措施落實(shí)到位，設置一米線(xiàn)或相當功能設施
9、營(yíng)業(yè)廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營(yíng)業(yè)廳內設有咨詢(xún)柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客 戶(hù)咨詢(xún)
11、營(yíng)業(yè)廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務(wù)設施(點(diǎn)驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗 鈔機在錄像監控范圍內
13、自助服務(wù)區與營(yíng)業(yè)廳內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶(hù)私密性的保護
16、通過(guò)自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失 和投訴電話(huà)，自助服務(wù)區無(wú)亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、營(yíng)業(yè)廳內明示主要業(yè)務(wù)收費標準
2、營(yíng)業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)
3、營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)區分別設置客服(投訴)電話(huà)
4、可通過(guò)有關(guān)途徑查詢(xún)銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品信息
5、營(yíng)業(yè)廳以宣傳折頁(yè)等形式向客戶(hù)提供理財信息、風(fēng)險提示、市場(chǎng)行 情和金融資訊等資訊服務(wù)
(三)、業(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)
2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請
3、無(wú)因客戶(hù)排長(cháng)隊而投訴的現象
(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營(yíng)業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認證個(gè)人理財證書(shū)上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務(wù) 公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶(hù)的服務(wù)熱情周到，手勢、語(yǔ)言規范標準
6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事
(五)、服務(wù)與規范方面
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》等文件制定的 實(shí)施細則
3、有完善的客戶(hù)投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
5、大堂經(jīng)理主動(dòng)引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
6、大堂經(jīng)理指導客戶(hù)使用自助設備
7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標識
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶(hù)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時(shí)，符合監管要求，并進(jìn)行必要的 風(fēng)險揭示，不存在誤導客戶(hù)現象
11、客戶(hù)意見(jiàn)簿格式規范，頁(yè)碼連續，對意見(jiàn)及時(shí)有效回復
12、系統地記錄客戶(hù)投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話(huà)的回復及時(shí)，客 戶(hù)投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、營(yíng)業(yè)廳無(wú)用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時(shí)可調閱
xx銀行xx支行
xx年x月x日
服務(wù)自查報告3
一、組織健全,目標明確 為保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作穩步有序開(kāi)展,我局成立了專(zhuān)門(mén)的工作領(lǐng)導小組,負責工作的組織策劃。
并聯(lián)合綜合股辦公室,負責工作的具體實(shí)施和監督落實(shí)。并結合我局工作實(shí)際,形成可行性強的實(shí)施要點(diǎn)和工作細則,明確工作目標,抓住工作重點(diǎn),理順工作思路,確�；顒�(dòng)實(shí)效。
二、制度完善,保障有力
為使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作有順進(jìn)行,我局完善了多種工作機制。
1、責任管理機制。將行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全局個(gè)人年終評價(jià)的重要考核指標,并對發(fā)生服務(wù)事故,行風(fēng)暴光事件和嚴重的違法違紀案件,均實(shí)行“一票否決”制。
2、完善行風(fēng)工作考核機制。堅持實(shí)行月季考核制度;不斷完善監督機制,進(jìn)一步完善行風(fēng)監督員建檔歸檔工作,確保有序、有效、便于工作開(kāi)展。深入開(kāi)展群眾走訪(fǎng)和各股室之間互查互評,組織召開(kāi)了局機關(guān)內部的經(jīng)驗交流會(huì ),汲取經(jīng)驗,形成互補。
3、健全行風(fēng)建設獎懲機制。對局機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行年底評先選優(yōu)制,對“先進(jìn)個(gè)人”進(jìn)行獎勵。,將行風(fēng)工作細化量化,責任落實(shí)到人;并與獎金掛勾,實(shí)行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀(guān)能動(dòng)性。同時(shí)牢固建立問(wèn)責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。
4、完善監督機制。一是內部監督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實(shí)行明查暗訪(fǎng)制度和定期走訪(fǎng)制度相結合。
二是外部監督。(1)公開(kāi)統計局相關(guān)服務(wù)承諾、服務(wù)標準和服務(wù)流程，并公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)、投訴舉報熱線(xiàn),實(shí)行無(wú)周日工作制,確保咨詢(xún)電話(huà)、報修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。堅持辦公室接待日制度,認真對待群眾的投訴,利用群眾投訴這面鏡子,不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。
三、不足之處:
1、人員對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)認識不夠,在下步工作中,加強教育學(xué)習,使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作真正深入人心,做到“人人參與,個(gè)個(gè)有責”。
2、載體不夠多樣,沒(méi)有完全將活動(dòng)與工作完全結合。在下步工作中,我們將打造全新的活動(dòng)載體,確�；顒�(dòng)與工作有效切入,完全融入。
3、進(jìn)一步加強規章制度建設,堅持務(wù)求實(shí)效,不走進(jìn)場(chǎng),不留于形式。
4、加強各部門(mén)之間的協(xié)調性,確保層層有人抓,件件有人管.
服務(wù)自查報告4
根據省財政廳關(guān)于創(chuàng )建規范化財政所的要求，對照評分細則，自評情況如下：
一、組織機構（100分）
按照機構獨立，設置了合肥市廬江縣白山鎮財政所，由縣財政部門(mén)垂直管理，業(yè)務(wù)由縣農村局歸口管理，財政所根據承擔的職能和工作需要合理配備了人員，現有人員12人。
二、隊伍建設（100分）
對財政所工作崗位進(jìn)行了合理劃分，設所長(cháng)一人、副所長(cháng)一人、預算結算員一人、惠民資金管理員一人、票據管理員一人、檔案管理員一人、綜合會(huì )計崗位六人，實(shí)行分工負責制。實(shí)行了競爭上崗，現任所長(cháng)為20xx年竟爭上崗縣財政局任命。積極參加學(xué)歷教育和計算機培訓達到要求�？h局建立了培訓制度，今年全所人員都參加了計算機等級考試培訓且全部合格，所內成員全部取得會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)。加強了作風(fēng)建設、組織建設和文化建設，不斷增強財政人員的各種觀(guān)念和為民服務(wù)理念。
三、業(yè)務(wù)工作（600分）
1、做好契稅和耕地占用稅稅源的監控，協(xié)助縣窗
口的征管，建立了協(xié)稅、護稅領(lǐng)導小組，完成了縣下達的目標任務(wù)。非稅收入征管規范。
2、支出管理
按照要求每年都制定了支出管理制度，規范了支出范圍、標準和審批程序，嚴格控制會(huì )議費、招待費和包車(chē)費等一般性支出，加強了政府采購管理，辦公用品和工程（規定的范圍和標準）都由縣招投標中心采購。
3、預算管理
按照財政預算管理體制的規定和要求，按時(shí)完成預算編制工作，能在規定的時(shí)間內做好工資打卡發(fā)放、預算內外資金撥付、對賬、報賬和結算工作，按時(shí)完成決算報表編制，按照政策規定及時(shí)掌握財政供給人員的變動(dòng)情況并上報人員信息，加強政府債務(wù)管理，沒(méi)有出現新債，使債務(wù)負債率控制在12.5%。
4、資金監管
按照政策規定，認真履行財政政策，對所有的財政資金實(shí)行全程監控，對本鎮所有的行政、事業(yè)單位財務(wù)收支進(jìn)行監管，在項目資金上實(shí)行“十制”管理，嚴格按照程序辦理項目資金，積極參與農村“三資”代理服務(wù)，成立了組織，制定了實(shí)施方案，強化對村級財務(wù)的監管。
5、財政補貼農民資金管理與發(fā)放
財政補貼農民資金的管理按照要求建立了組織強化了
責任，實(shí)行了指標統一，縣專(zhuān)戶(hù)管理資金，各類(lèi)補貼縣級統一發(fā)放，加強對補貼對象的信息采集并對所有補貼資金實(shí)行張榜公示，加強對涉農資金的檢查，所有資金都通過(guò)涉農軟件錄入，能熟練運用涉農網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)開(kāi)展不同形式的業(yè)務(wù)培訓和政策宣傳，群眾對財政服務(wù)質(zhì)量比較滿(mǎn)意。
6、資產(chǎn)管理。建立了國有資產(chǎn)管理明細賬，有序的國有資產(chǎn)購置、保管、報廢核銷(xiāo)、變賣(mài)手續，嚴防國有資產(chǎn)流失。
7、票據管理。建立了票據領(lǐng)、用、銷(xiāo)手續，做到領(lǐng)用票據手續齊全，專(zhuān)人負責、填寫(xiě)規范。
8、其他工作
認真做好民生工程政策的宣傳，耐心接受群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，積極參與新農合資金的監管等，開(kāi)展了農村綜合改革，做好一事一議財政獎補工作，做好會(huì )計基礎工作，按照要求開(kāi)設單位銀行賬戶(hù)，同時(shí)加強對賬戶(hù)的管理，按時(shí)報送年終工作總結，能按時(shí)參加財政部門(mén)召開(kāi)的各項會(huì )議，定期或不定期召開(kāi)財政所工作及業(yè)務(wù)會(huì )議，加強政治思想、法律法規、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習、加強了文書(shū)檔案的管理。
四、基礎設施（100分）
財政所辦公用房能滿(mǎn)足工作需要，涉農服務(wù)大廳、三資代理服務(wù)中心（大廳）、辦公室、會(huì )議室、檔案室等“三室二廳”設置齊全�，F有的辦公面積達740多平方米且辦
公設備齊全。
五、內部管理（161.5分）
制度建設：全部按照鎮機關(guān)的要求制定了各項制度。文明創(chuàng )建：20xx年財政所黨支部獲“先進(jìn)黨支部”；財政所長(cháng)獲“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”；財政所獲全縣財政工作“先進(jìn)單位”；涉農縣局單項第三名；會(huì )計分部縣局單項第二名；鎮政府綜治獎、支持經(jīng)濟發(fā)展獎；財政所長(cháng)張安穩當選縣人大代表；李翠芳、魏本芝獲鎮政府“三八紅旗手”；孔明惠獲安徽省“十大旅游商品大展（非遺項目）” “優(yōu)秀獎”；“中國達人秀”通過(guò)海選、復賽、決賽、并區總決賽中孔明惠獲“最佳人氣選手”獎。
作風(fēng)建設：加強思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)建設，牢固樹(shù)立為民理財觀(guān)念。
效能建設：深入開(kāi)展能力建設增強學(xué)習能力、創(chuàng )新能力、謀劃能力、執行能力的提升。
廉政建設：財政所多年沒(méi)有發(fā)生違法違紀案件。年終縣局綜合考評各項加分合計61.5分（見(jiàn)附件）
總計（1061.5分）
服務(wù)自查報告5
關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報告市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：為加快政務(wù)服務(wù)標準化建設進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設，促進(jìn)城鄉統籌協(xié)調發(fā)展，我鄉黨委、政府全力開(kāi)展鄉鎮便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設，全面推進(jìn)了我鄉機關(guān)效能建設�，F將我鄉便民服務(wù)中心、村全程代辦站工作建設情況自查如下：
一、強化領(lǐng)導，高度重視，建立健全機構
便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉各村、社區基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究該項工作，成立了領(lǐng)導機構。由鄉長(cháng)張次君同志任組長(cháng)、副鄉長(cháng)楊耀婷同志任副組長(cháng)，各辦、所、中心負責人為成員的領(lǐng)導小組，副組長(cháng)具體負責便民服務(wù)中心的日常管理、監督和協(xié)調工作。各村設立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設。
在硬件方面。結合我鄉實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿(mǎn)足6個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。便民服務(wù)中心統一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務(wù)窗口、國土與建設窗口、民政及社會(huì )保障窗口，新農合及涉農綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。嚴格按市政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、相關(guān)制度，按照“一規范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開(kāi)”、“八告知”要求，對服務(wù)事項公示上墻。
截止目前，全鄉已投入資金11萬(wàn)余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個(gè)村代辦點(diǎn)建設情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責、代辦員工作職責及相關(guān)制度已上墻，針對村上辦公地點(diǎn)和設備受到限制的客觀(guān)條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營(yíng)村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點(diǎn)建設任務(wù)。在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規定實(shí)行統一名稱(chēng)，其標識、字體、風(fēng)格等均按照省統一規定設置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程，服務(wù)柜臺上方設置了吊牌標明服務(wù)內容，柜臺上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門(mén)牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設置咨詢(xún)服務(wù)臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢(xún)服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿(mǎn)意留給群眾”的標語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問(wèn)責任制、超時(shí)默認許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制度。
三、推行ab崗工作制
實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)一是我鄉共抽調素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。針對鄉工作實(shí)際，我鄉明確規定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書(shū)，村代辦員實(shí)行免費代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規范運作，按時(shí)辦結，實(shí)現“小事不出村，大事不出鄉”的目標。
三是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我鄉不斷加強對ab崗人員進(jìn)行各類(lèi)形式的培訓學(xué)習，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導工作人員學(xué)習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。四是規范管理，務(wù)求實(shí)效。我鄉建立健全便民服務(wù)首問(wèn)責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結制度、過(guò)錯責任追究制度等規章制度。各窗口單位將服項的內容、程序、依據、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語(yǔ)言規范、態(tài)度規范、儀表規范、紀律規范，同時(shí)嚴格要求窗口人員遵守各項規章制度。五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過(guò)8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據之一。
四、強化管理，因地制宜
我鄉本著(zhù)“規范、便民、實(shí)用、節儉”的原則，充分利用本鄉現有的辦事場(chǎng)所、硬件設施，適當投入使我鄉便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉以機關(guān)效能建設為中心，深入研究便民服務(wù)中心運行的新機制、新舉措，樹(shù)立典型，總結經(jīng)驗，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規范化建設，以“一線(xiàn)工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監督，建立了嚴格的科學(xué)管理機制和激勵約束機制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉便民服務(wù)中心規范有序的運行。
服務(wù)自查報告6
今年，我局開(kāi)展了“服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)”作風(fēng)整頓活動(dòng)，我結合稽查工作特點(diǎn)和職能，從服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)廉潔三個(gè)方面認真的進(jìn)行了自查，現將自查情況報告如下：
一、存在的主要問(wèn)題
1、政治理論學(xué)習深度不夠。我平時(shí)注重政治理論學(xué)習，能夠及時(shí)的學(xué)習新的稅收政策，法律法規，但是不夠系統全面，缺乏專(zhuān)研精神。在學(xué)習自覺(jué)性上還存在一定的問(wèn)題。沒(méi)有對學(xué)習過(guò)的東西進(jìn)行反思。
2、納稅服務(wù)的層次和標準還不夠高。在稅務(wù)稽查工作中，我一直把微笑服務(wù)，公平執法貫穿于整個(gè)檢查過(guò)程，但是我們與納稅人是檢查與被檢查，監督與被監督的'關(guān)系，所以不管你是如何的笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)贁导{稅就是認定稅務(wù)稽查來(lái)檢查就是挑刺，執法就是代表罰款，而我有時(shí)沒(méi)有將服務(wù)看成是執法的有機組成部分，沒(méi)有從納稅人得實(shí)際出發(fā)，納稅人更需要的是便捷有效的稅務(wù)服務(wù)，而不是表面的笑臉相迎。
3、工作能力有待進(jìn)一步提高。在處理一些具體工作時(shí)目光短淺，思維不夠開(kāi)闊；考慮和安排工作時(shí)缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務(wù)，為了把工作做好主動(dòng)想辦法的少，被動(dòng)應付的多，不能認真的思考最佳的解決辦法；在日常的工作中，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，缺乏爭先意識。
二、今后努力的方向
1、努力提高思想認識。加強黨的基層理論學(xué)習和政治理論學(xué)習，不斷提高自己的政治覺(jué)悟，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)和方法指導自己的思想和工作，做到理論學(xué)習和實(shí)際工作相結合。
2、深化納稅服務(wù)內涵。在檢查過(guò)程中針對不同的檢查對象需求，為納稅人提供具有稽查特色的個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)。一是提供政策服務(wù)。發(fā)揮稽查工作與納稅人“零距離”接觸和稅收政策全面的優(yōu)勢，積極開(kāi)展稅收政策的宣傳、輔導，答疑解惑，做納稅人的流動(dòng)稅法宣傳站；二是及時(shí)提醒服務(wù)。查前提醒，提醒納稅人查前開(kāi)展自查，給檢查對象一個(gè)糾錯的機會(huì )。作出的處理、處罰決定到期前及時(shí)提醒督促入庫，防止發(fā)生加收罰款等額外經(jīng)濟負擔；三是查后建議服務(wù)。通過(guò)深入企業(yè)檢查，發(fā)現納稅人在財務(wù)、稅收、經(jīng)營(yíng)等管理方面存在的問(wèn)題，檢查后以《稽查建議》形式向納稅人提出有針對性、可行性的建議，做到以檢查既促進(jìn)稅收規范管理，又促進(jìn)企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)管理。
3、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力。要自覺(jué)的，刻苦的鉆研業(yè)務(wù)，靈活運用合理的方法和措施。遇到問(wèn)題多思考多比較，虛心向周?chē)耐菊埥�，然后對比自身的情況進(jìn)行總結，從而提高工作能力。
三、稽查工作納稅服務(wù)的建議
在稽查工作中如何更好的服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)，我認為應該做好幾下幾點(diǎn)：
1、稽查局應該建立完善執法監督事前、事中、事后監督的日常監督機制，從內部行政管理上促使大家重實(shí)體、重程序、重政策、重細節，規范執法行為，強化稅收執法考核，提高執法的透明度，切實(shí)維護納稅人權益。轉變服務(wù)觀(guān)念，保障納稅人合法權益，努力實(shí)現從管理本位向管理和服務(wù)并重轉變。
2、在送達《稅務(wù)處理決定書(shū)》的同時(shí)，可以編印一份《溫馨提示》，向納稅人宣傳相關(guān)政策，提前告知納稅人享有申請復議權、訴訟權等法律權利和義務(wù)及違反稅收法律的后果，將執行工作重點(diǎn)從追繳欠稅前移至防止欠稅的發(fā)生，使納稅人避免承擔加收罰款等額外經(jīng)濟負擔。
3、實(shí)行稽查后回訪(fǎng)制度，通過(guò)稽查回訪(fǎng)，以《稽查建議書(shū)》的形式，從稅收政策規定、財稅制度差別及賬務(wù)處理等方面提出有針對性、可行性的建議，使企業(yè)在接受稅務(wù)機關(guān)的行政處罰后，及時(shí)從自身出發(fā)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，規范賬簿設置，有效避免企業(yè)發(fā)生涉稅違法行為。
服務(wù)自查報告7
按照省文化廳《關(guān)于開(kāi)展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設，區旅文新局認真開(kāi)展文化志愿服務(wù)自查工作，現將具體情況匯報如下：
一、文化志愿服務(wù)組織建設情況
區文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導工作中，著(zhù)力培養業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強的文化館干部開(kāi)展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營(yíng)、走進(jìn)鄉村，在還沒(méi)有“文化志愿者”這一組織稱(chēng)謂的時(shí)期，便以文化館干部為主體組織開(kāi)展了文化志愿者服務(wù)活動(dòng)。
二、文化志愿服務(wù)隊伍建設情況
在不斷進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的社會(huì )影響和取得的社會(huì )效益，吸引了社會(huì )各界更多有服務(wù)特長(cháng)、有社會(huì )責任心、有愛(ài)心的人士加入到區文化志愿服務(wù)隊伍中來(lái)，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊伍。隊伍規模不斷壯大，各類(lèi)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強大動(dòng)力支撐，區文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊定名為“區文化志愿者服務(wù)團”。志愿隊伍有專(zhuān)人負責管理并定期組織培訓，區文化館協(xié)調解決志愿服務(wù)地點(diǎn)等事宜，并定期調度志愿服務(wù)開(kāi)展情況，不斷推動(dòng)文化志愿服務(wù)隊伍規范化建設。
三、文化志愿服務(wù)工作機制建設
由于文化志愿者隊伍不斷壯大，志愿者人數大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團隊的作用，為社會(huì )提供更多高質(zhì)量的文化志愿者服務(wù)，制定了“區文化志愿者服務(wù)團章程”，通過(guò)服務(wù)團章程，規范了志愿者的志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計劃，使文化志愿者服務(wù)團具備了有組織、有計劃、有步驟的提供社會(huì )文化服務(wù)的能力。
四、文化志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況
文化志愿者以青少年和社區文化隊伍為主要服務(wù)對象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線(xiàn)。
20xx年至20xx年，區文化志愿者深入街道對藝術(shù)團進(jìn)行長(cháng)達2年的民族樂(lè )隊組建排練輔導，并輻射到街道村、。20xx年以來(lái)，文化志愿者、等堅持到區小學(xué)開(kāi)展少年合唱團組建和輔導活動(dòng)，豐富了孩子們的課余文化生活，培養和陶冶了孩子的音樂(lè )情操。20xx年“區文化志愿者服務(wù)團”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊進(jìn)入區八一希望學(xué)校開(kāi)展為期一年的音樂(lè )支教活動(dòng)，對該校小學(xué)部六個(gè)年級進(jìn)行了音樂(lè )課教學(xué)輔導。
20xx年初以來(lái)，分別組織志愿者小分隊進(jìn)入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂(lè )隊。
今后，區文化志愿服務(wù)隊伍還將繼續發(fā)揮光和熱，為有需要的地區和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。
服務(wù)自查報告8
根據福州市法律援助中心《關(guān)于開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)的通知》要求,本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標準(試行)》進(jìn)行自我檢查,現將自查情況報告如下:
一、接待咨詢(xún)方面:
本中心以方便群眾求助為目標,強化服務(wù)功能,本著(zhù)“貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾”的原則,努力拓展法律援助工作。在局機關(guān)底層設置了專(zhuān)門(mén)的法律援助接待場(chǎng)所,并設置了明顯標志,設立了殘疾人無(wú)障礙通道,還專(zhuān)門(mén)印制了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閱。為了接受當事人監督,我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度,并積極推行志愿者律師值班制度,保證接待人員具有法律本科以上專(zhuān)業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識,做到衣著(zhù)整齊,儀表大方,用語(yǔ)文明,溫和耐心,推行一次性告知制度,對當時(shí)咨詢(xún)事項進(jìn)行統一登記。為了保護有些當事人隱私,我們還在大廳設置了等候區與接待區,對涉及未成年人及個(gè)別當事人隱私,我們還專(zhuān)門(mén)在四樓設置了接待室,設立了青少年維權崗,以充分保護當事人隱私。同時(shí),我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線(xiàn)資源,開(kāi)辟了法律援助接待熱線(xiàn),向社會(huì )公布了咨詢(xún)電話(huà),并在大廳公示監督電話(huà)等基本監督內容。5月份起,中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統,接受效能辦的隨時(shí)督查。
二、受理、審批、指派方面:
在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規定的7天時(shí)限內做出批示,對符合法律援助條件的,及時(shí)指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時(shí)告知理由及申請復議途徑。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“綠色通道”,不要求當事人提供相關(guān)經(jīng)濟困難證明。對于公檢法部門(mén)轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴格按照相關(guān)規定及時(shí)予以提供援助。同時(shí),為了保證規范化建設落到論文聯(lián)盟實(shí)處,我們按照上級業(yè)務(wù)部門(mén)要求,使用統一的格式文書(shū)。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統一制作了規范化文本供援助站使用,做到規范操作,文明服務(wù)。
三、案件辦理方面:
動(dòng)為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時(shí)地對開(kāi)庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽(tīng),并隨時(shí)向當事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良。對律師辦案過(guò)程中遇到的問(wèn)題,中心也及時(shí)予以協(xié)調處理,對重大、復雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,中心積極進(jìn)行協(xié)調溝通。如今,基本上實(shí)現了與勞動(dòng)仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開(kāi)辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關(guān)部門(mén)的配合暢通。此外,由于長(cháng)樂(lè )沒(méi)有相關(guān)鑒定機構,我們也積極協(xié)助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費用申請,保證當事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。
四、案件監督方面:
為了保證律師承辦案件的質(zhì)量,我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關(guān)權利、義務(wù)的基礎上,明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用,并在《告知單》上附上投訴電話(huà),我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表,依托局機關(guān)建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件,中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見(jiàn),全面對案件進(jìn)行審查和評估,保證案件質(zhì)量監督機制落到實(shí)處。對審查合格的案件,及時(shí)予以發(fā)放辦案補貼。此外,中心還不定期地開(kāi)展案件質(zhì)量自查活動(dòng),加強與兄弟縣(市、區)法律援助中心聯(lián)系,并通過(guò)走訪(fǎng),及時(shí)溝通提供法律援助過(guò)程中可能存在的質(zhì)量問(wèn)題,做到早發(fā)現、早補缺,有效地保證了案件質(zhì)量,為規范化建設奠定堅實(shí)基礎。
通過(guò)自查,我們在看到成績(jì)的同時(shí),也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與
不足之處,主要是:
1、中心人員力量不足。隨著(zhù)法律援助工作深入開(kāi)展,中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入參公管理,無(wú)法吸引法律專(zhuān)業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調動(dòng)或辭職,當前中心無(wú)人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標準,中心在個(gè)別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢(xún)方面,由于條件限制,中心還沒(méi)有放置盲文宣傳資料,也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面,中心還沒(méi)有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒(méi)有及時(shí)給予記錄,并且在與公安部門(mén)協(xié)調中,還無(wú)法做到訴前調閱、復印案件相關(guān)材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會(huì )效果的法律援助人員進(jìn)行表彰,也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn),進(jìn)一步加強法律援助中心窗口建設,為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規范法律援助服務(wù)標準和案件質(zhì)量的跟蹤、監督工作,提高法律援助辦案質(zhì)量,加強法律援助機構、人員、經(jīng)費三個(gè)基礎保障建設,通過(guò)狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓等各方面工作,進(jìn)一步規范基層法律援助站建設,抓好村(居、社區)法律援助聯(lián)絡(luò )員隊伍建設,全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展,以促進(jìn)實(shí)現社會(huì )的公平與正義,使法律援助制度深入民心。
服務(wù)自查報告9
為進(jìn)一步規范我鎮基本公共衛生服務(wù)項目管理，提高項目服務(wù)質(zhì)量，逐步實(shí)現均等化，根據《國家基本公共衛生服務(wù)項目考核方案》和國家基本公共衛生服務(wù)考核指標體系》及貴州省衛生局《關(guān)于開(kāi)展20xx年度基本公共衛生服務(wù)項目檢查考核工作的通知》精神，我院于20xx年1月至20xx年12月，對我院基本公共衛生服務(wù)項目資金使用及9項基本公共衛生服務(wù)項目的開(kāi)展情況進(jìn)行了自查，現將有關(guān)自查情況報告如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，提高認識
自20xx年1月基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施以來(lái)，我院就將此項工作做為重點(diǎn)工作來(lái)抓，今年12月按照衛生局有關(guān)文件精神組織人員對20xx年度九項基本公共衛生服務(wù)項目執行情況進(jìn)行了自查。
�。ǘ┤孀圆�，嚴格考核
此次自查由院長(cháng)張信強組織，通過(guò)聽(tīng)取各村衛生室負責項目人員匯
報，查看檔案等形式進(jìn)行。自查的內容主要為：是否實(shí)行組織管理，是否規范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開(kāi)展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。
1、項目組織管理和資金使用情況
為切實(shí)加強對項目工作的統一領(lǐng)導和管理，確保實(shí)現項目預期工作目標，我院切實(shí)加強和規范基本公共衛生服務(wù)項目專(zhuān)項資金的管理，實(shí)行專(zhuān)
戶(hù)核算，確保項目資金專(zhuān)款專(zhuān)用。各項健康教育活動(dòng)中使用的資金均在此范圍內。
2、九項基本公共衛生服務(wù)項目執行情況
居民健康檔案管理：我院通過(guò)集中建檔、門(mén)診建檔、入戶(hù)建檔等方式來(lái)提高建檔率，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份，建立率達到了85%。其中電子檔案已錄入40015份，電子檔案建檔率達到了66%。
健康教育：為了提高全民的健康水平，普及衛生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設置了宣傳欄，每季度更換一次，根據季節不同制做了多種宣傳資料，通過(guò)集貿市場(chǎng)發(fā)放宣傳單、電子顯屏、學(xué)校集中培訓等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識，全年發(fā)放3種宣傳資料，其中包括1次中醫知識，總計發(fā)放宣傳資料1500余份，全年進(jìn)行了3次健康教育知識講座，其中包括1次中醫知識加大中醫知識的普及。參加參與健康教育知識講座200余人次。參加各種培訓在崗人員和村衛生室人員總計50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。
預防接種：不斷加強預防接種的規范化建設，今年我院乙肝首針接種率在75%以上，乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上，其他麻診疫苗均在90%以上。
兒童保健與孕產(chǎn)婦管理：我轄區共有自然村14個(gè)，年平均生育兒童400余名，為了更好地開(kāi)展兒童保健工作，我院依托村防疫醫生和計生專(zhuān)干的平臺，對轄區內0-6歲兒童徹底地進(jìn)行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進(jìn)行訪(fǎng)視，并納入保健管理，根據年齡段不同對其進(jìn)行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時(shí)更新檔案內容，兒童健康管理率70%，兒童系統管理率60%。
孕產(chǎn)婦健康管理：我鎮共有常住人口7萬(wàn)多人，孕產(chǎn)婦年平均400
余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時(shí)地和婦幼、婚檢、結婚登記、鎮計生辦進(jìn)行溝通統計，最大限度地摸清轄區內孕產(chǎn)婦數量及分布情況，及時(shí)地為孕婦發(fā)放葉酸，為產(chǎn)婦建立了保健手冊，開(kāi)展2次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后訪(fǎng)視及產(chǎn)后42天健康檢查。
老年人健康管理：我鎮共有65歲以上老人5500人，根據項目要求，我鎮衛生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫對行動(dòng)不便的老人進(jìn)行入戶(hù)檢查，對患有慢性病的老人進(jìn)行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進(jìn)行健康指導，提高了老年人的防病知識和生活質(zhì)量。
高血壓患者健康管理：按照《國家基本公共衛生服務(wù)（20xx）版》的要求，堅持為轄區內35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費測量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到85%，管理人群血壓控制滿(mǎn)意率達到70%。
2型糖尿病患者健康管理：對已確診糖尿病患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪(fǎng)。
傳染病及突發(fā)公共 衛生事件報告和處理：按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發(fā)公共衛生事件報告制度，配備了專(zhuān)門(mén)的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門(mén)診，并做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)報告，傳染病報告及時(shí)率、報告率100%。定期對院內人員和村防疫醫生進(jìn)行傳染病防治知識技能培訓，并協(xié)助疾控中心開(kāi)展了疫點(diǎn)處理，對密切接觸者進(jìn)行排查，留觀(guān)、隨訪(fǎng)，做好預防消毒工作。根據衛生日的主題開(kāi)展了結核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結核病、艾滋病人員進(jìn)行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮的流行。
二、存在問(wèn)題
1、公共衛生服務(wù)隊伍不健全。由于我鄉實(shí)際情況從事公共衛生服務(wù)人員比例不足，沒(méi)有固定的人員負責，現公共衛生負責人為兼職，難以滿(mǎn)足公共衛生工作需要。
2、項目執行水平有待提高�；竟残l生服務(wù)項目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改，健康體檢不及時(shí)等不規范現象。
3、慢性病人系統管理不規范，隨訪(fǎng)不到位；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進(jìn)一步加強；重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于部分村居民電話(huà)變更，未能及時(shí)更新信息，導致部分檔案無(wú)法核實(shí)。
三、下一步工作安排
1、.加強組織領(lǐng)導。要把建立農村居民健康檔案工作作為我院工作的重點(diǎn)，促進(jìn)城鄉公共衛生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來(lái)抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿(mǎn)完成工作目標。
2、進(jìn)一步明確負責人職責，將促進(jìn)基本公共衛生服務(wù)均等化項目納入各基層醫療衛生機構綜合目標考核內容；充分發(fā)揮我鄉疾控、保健對村級工作的指導、培訓職能，擴大培訓范圍，規范居民建檔技術(shù)服務(wù)，加強技能培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全有效的績(jì)效考核機制。
3、加強居民健康檔案信息的落實(shí)更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。
4、規范九項基本公共衛生服務(wù)項目管理流程，認真學(xué)習九項基本公共衛生服務(wù)項目相關(guān)規范，加強人員培訓，要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量，確保20xx年下半年九項基本公共衛生服務(wù)項目年度目標的完成。
5、繼續核查每個(gè)村居健康檔案相關(guān)工作，對信息及時(shí)查漏補缺，完善公共衛生工作。
安場(chǎng)衛生院
20xx年12月14日
服務(wù)自查報告10
中醫藥發(fā)展工作自查報告衛生局：為充分發(fā)揮中醫藥在醫藥衛生體制改革中積極作用，進(jìn)一步加大對中醫醫療服務(wù)和醫藥市場(chǎng)的監管，提高中醫藥管理水平、促進(jìn)我院的中醫藥事業(yè)發(fā)展。根據省衛計委《關(guān)于做好國家中醫藥管理局來(lái)張開(kāi)展中醫藥發(fā)展戰略專(zhuān)題調研準備工作的通知》（甘衛便函〔20xx〕111號）精神，現將我院中醫工作自查報告呈報，如有不妥之處，請局機關(guān)給與批評指導:
一、基本情況xx鎮衛生院創(chuàng )建于1958年，，全鎮有2.6萬(wàn)人，有村衛生室11個(gè)。衛生院占地面積20xx平方米，建筑面積xx平方米，衛生院設有住院部、門(mén)診部、中醫館、婦幼科、防疫科、職工之家等六大區�，F有在職職工xx人，其中：醫藥人員xx人，中醫藥工作人員xx人。主要開(kāi)展的中醫藥業(yè)務(wù)有:中醫臨床、針灸、康復、理療等。能開(kāi)展的中醫適宜技術(shù)有：普通針刺、溫針、電針、灸法、推拿、按摩、拔罐、刮痧、牽引、火療、蠟療、熏蒸、手法復位、單驗方等。
二、創(chuàng )建了中醫科我院目前按照鄉鎮衛生院中醫科基本標準獨立設置了中醫科（一）設立了2個(gè)中醫診室、1個(gè)中醫針灸室和1個(gè)康復理療室。設備配備有：診斷床、聽(tīng)診器、血壓計、溫度計、治療推車(chē)、計算機、針灸器具、火罐、電針儀、艾灸儀、六合治療儀、頸腰椎牽引設備、腰椎牽引床、TDP神燈、中藥足浴桶、針灸治療床、推拿治療床、火療設備、蠟療設備、熏蒸桶、中醫養生船等設備。
�。ǘ┰O置了中藥房，配置包括國家基本藥物目錄規定品種在內的中成藥152種和中藥飲片370余種。設備有：中藥飲片柜、藥品柜、調劑臺、藥戥、電子稱(chēng)、中藥篩等。
�。ㄈ┰O置了中藥庫房和煎藥室，配備有煎藥壺、煎藥封口機、粉碎機等。
三、加強農村中醫藥人才隊伍建設我院制定了鄉村醫生培訓制度,并給條件成熟的九個(gè)衛生所配備中藥柜、煎藥壺、針灸針具、電針儀、刮痧板、火罐、真空罐等設備。指派了專(zhuān)人負責村衛生所中醫藥工作的培訓，收到了良好的效果，目前進(jìn)展順利。同時(shí)將包村人員對村衛生所人員培訓及效果納入職工年底考核項，使得中醫工作取得很大的進(jìn)展。
四、強化中醫科崗位管理職責，加強中醫藥文化內涵建設制訂了中醫科標準、中藥房標準、煎藥室規范、中醫科工作制度、針灸室工作制度、理療室工作制度、中藥房工作制度、煎藥室工作制度、中藥飲片儲存和陳列管理制度，進(jìn)一步明確了崗位職責和工作管理規范，在中醫科走廊制作了中醫養生格言、中醫養生保健知識、常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫藥預防保健措施等宣傳牌，大力宣傳中醫藥文化，使中醫藥文化氛圍更加凸顯。在11個(gè)衛生所設立了宣傳欄，要求每年至少更換6種以上的中醫養生保健內容，并要求對轄區內的特殊人群每一季度舉辦一次中醫養生保健知識講座和中醫適宜技術(shù)培訓，把中醫精髓滲透到千家萬(wàn)戶(hù)。
五、重視中醫藥健康知識宣傳，加強中醫養生保健教育今年已創(chuàng )辦健康教育宣傳欄6期，其中中醫藥健康知識宣傳2期。舉辦居民健康知識講座3期，其中中醫藥健康知識講座1期。開(kāi)展中醫適宜技術(shù)培訓3期。深入開(kāi)展健康教育進(jìn)家庭活動(dòng)，上門(mén)送醫送藥送健康，共開(kāi)展健康教育進(jìn)家庭活動(dòng)4次，其中中醫健康教育活動(dòng)2次。同時(shí)利用宣傳活動(dòng)日，舉辦高血壓病、糖尿病中醫藥健康咨詢(xún)活動(dòng)2次，共有58人人接受了咨詢(xún)，并免費測量了血壓、血糖。共發(fā)現高血壓12例、糖尿病4例，分別進(jìn)行了高血壓病、糖尿病中醫藥健康保健指導和干預。
六、落實(shí)中醫藥新農合報銷(xiāo)優(yōu)惠政策執行新農合各項管理制度，積極落實(shí)中醫藥在新農合報銷(xiāo)的各項優(yōu)惠政策。
七、存在的問(wèn)題及今后的打算雖然我鎮醫療機構在推廣中醫藥適宜技術(shù)工作中取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題制約了中醫藥事業(yè)的發(fā)展。
一、中醫工作方法步驟凌亂，以后要定期召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，具體研究部署中醫工作，解決實(shí)際問(wèn)題。
二、中醫適宜技術(shù)推廣不夠全面，深入。學(xué)習不夠扎實(shí)、有效、付出的時(shí)間有限，取得的成效不顯著(zhù)。以后要加強中醫藥適宜技術(shù)的宣傳教育工作；加大中醫診療設備和中藥房設備的投資力度；堅持學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習的原則，加快人才培養，提高衛生院和衛生所中醫醫療業(yè)務(wù)技術(shù)水平，對心理和社會(huì )功能障礙者開(kāi)展中醫康復理療服務(wù)。
三、中醫人才隊伍相對匱乏，年齡老化，村衛生所無(wú)專(zhuān)業(yè)的中醫技術(shù)人才。今后將加大中醫人才隊伍建設，積極開(kāi)展“西醫學(xué)中醫”和“中醫學(xué)經(jīng)典”活動(dòng)，培養年輕中醫骨干力量，每年爭取機會(huì )讓學(xué)習突出的職工到上級醫院進(jìn)修培訓。
四、個(gè)別村衛生所條件簡(jiǎn)陋，中醫藥適宜技術(shù)設備配置不足。將在下半年籌集經(jīng)費，給個(gè)別衛生所改善醫療就醫環(huán)境，盡可能的配齊中醫適宜技術(shù)設備。
五、村級人員相對單一，村級培訓尚須完善。部分村衛生所不愿應用中醫藥適宜技術(shù)。今后將加大衛生所的監督檢查力度，包村到人，逐級培訓。逐步改進(jìn)鄉村醫生的思想認識，循序漸進(jìn)的促進(jìn)中醫事業(yè)的發(fā)展。在今后的工作中，我們將以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，結合落實(shí)基層中醫藥服務(wù)能力提升工程，大力弘揚中醫藥文化，貫徹落實(shí)國家政策，進(jìn)一步拓展中醫藥業(yè)務(wù)，發(fā)揮中醫藥簡(jiǎn)、便、廉、驗的功效，不斷深入挖掘民間單驗方，探索更多的中醫藥健康教育渠道，使之為廣大患者解除痛苦，節約醫療開(kāi)支，為轄區居民的健康保駕護航。
服務(wù)自查報告11
自從基本公共衛生服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，我所的各項工作都在有條不絮的開(kāi)展，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，現在報告如下：
一，基本公共衛生服務(wù)完成情況
�。ㄒ唬┙⒕用窠】禉n案。 全村居民726人，全鎮居民健康檔案累計建檔726人建檔率100%，其中電子建檔726份，建檔率100%。
�。ǘ┙】到逃�。 發(fā)放健康資料500多份，更新宣傳欄每2月1次，舉辦健康教育講座2次
�。ㄈ┟庖咭巹�。 按時(shí)完成衛生院下達的各種免疫通知，通知到戶(hù)。督促兒童完成免疫規劃。
�。ㄋ模﹤魅静蟾媾c處理。 未發(fā)現傳染病病歷，上報數為0
�。ㄎ澹﹥和＝�。 積極完成新生兒家庭訪(fǎng)視并做好了家庭訪(fǎng)視記錄
�。┰挟a(chǎn)婦保健。積極發(fā)放孕產(chǎn)婦保健手冊
�。├夏耆吮＝�。全鎮對6 5歲及以上老年人健康管理67人，健康管理率100%以上，督促完成健康體檢率達95以上
八）慢性病管理。高血壓：登記高血壓患者數31人，已納入管理31人， 糖尿�。旱怯浱悄虿』颊邤�2人，已納入規范化管理2人
�。ň牛┲匦跃癫」芾�。本村未發(fā)現重性精神病
二、基本公共衛生服務(wù)存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┚用窠】禉n案建檔 個(gè)人基本信息缺少聯(lián)系方式， 健康體檢存在缺漏項，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問(wèn)題、健康指導選項等項目填寫(xiě)不完整，不夠規范、已建電子檔案使用率低，更新慢等
�。ǘ└哐獕�、糖尿病、重性精神疾病等慢性病 規范管理率不高，控制達標率不清。隨訪(fǎng)次數欠缺，隨訪(fǎng)工作開(kāi)展不夠細致，內容填寫(xiě)較為隨意
總之，在上級部門(mén)的指導下，我們應該理清思路，查找不足，按要求落實(shí)好基本公共衛生服務(wù)工作
服務(wù)自查報告12
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負責人為主，進(jìn)行認真自查，發(fā)現許多問(wèn)題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告�，F將自查報告如下:
1,大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗、出現缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負責人能夠及時(shí)調整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒(méi)有亂貼宣傳告示現象，查詢(xún)機、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設施市行沒(méi)有配備。
sp; 3，網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問(wèn)題，整改報告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告》。沒(méi)有由于季節交替造成員工著(zhù)裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語(yǔ)，只有一名員工系河南籍，普通話(huà)講的不是很標準。
4，駐點(diǎn)人員管理問(wèn)題。不存在保安人員著(zhù)裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒(méi)有其他駐點(diǎn)人員。
5，本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現的問(wèn)題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決。
服務(wù)自查報告13
自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后，我局根據通知要求，對照豫地稅函2009253號附件中發(fā)現的問(wèn)題逐一自查，現將自查結果報告如下：
一、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳職責不清，職能缺位。 以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒(méi)有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。
整改措施：現在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會(huì )在申報的同時(shí)對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會(huì )經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。
二、對照問(wèn)題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。
以前納稅人來(lái)我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。
整改措施：現在本著(zhù)為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現在納稅人來(lái)辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大
廳內的資料柜內即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當天的納稅資料轉到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。
我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預約服務(wù)，由納稅人提前預約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預約的時(shí)間放下手頭其他工作，及時(shí)為納稅人辦理，辦結時(shí)間一般不超過(guò)兩小時(shí)。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時(shí)，由省局應納稅人要求已套印發(fā)票專(zhuān)用章，故我局沒(méi)有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專(zhuān)用章的現象。
三、對照問(wèn)題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。
我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干�，F在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強的年輕人，都曾多次參加過(guò)市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強有力的保障。近年來(lái)省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導的多次來(lái)我局檢查和指導工作，經(jīng)查我大廳工作人中無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現象，大廳工作人員上崗時(shí)能統一著(zhù)制服，并配掛胸卡，無(wú)著(zhù)奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導對我大廳人員多次予以表?yè)P。服務(wù)廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨、本著(zhù)“以人為
本、親情化服務(wù)”的原則，切實(shí)履行職責，在承諾日辦結的事項絕不超時(shí)辦結。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來(lái)咨詢(xún)或辦件的納稅人做到有問(wèn)必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問(wèn)負責就在我們身上落實(shí)。
四、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳規范化建設不到位
以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標識設置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。
整改措施 重新制作了窗口標識，明確了各個(gè)窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動(dòng)播出，讓納稅人第一時(shí)間了解相關(guān)公告、通知的內容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會(huì )給與詳細解釋?zhuān)钡郊{稅人明白滿(mǎn)意為止。
為了及時(shí)了解我們工作中還存在的不足，我局還設立了意見(jiàn)箱，監查人員每天開(kāi)一次意見(jiàn)箱，監查人員詳細紀錄意見(jiàn)，并將納稅人提出的寶貴意見(jiàn)上報分局局長(cháng)處，納稅人投訴的情況及時(shí)查處記錄在案，分局的處理意見(jiàn)三日內反饋納
稅人，七日內及時(shí)改進(jìn)，真正做到了有責改之、無(wú)責加勉。
在對照自查中發(fā)現我局服務(wù)廳還未配置自動(dòng)叫號機等設備，由于我局屬于市局二級機構，配置排隊叫號機、自助查詢(xún)機等大型納稅服務(wù)設備須經(jīng)市局審批，現階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專(zhuān)項資金。
經(jīng)過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進(jìn)行的一次回訪(fǎng)中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會(huì )定期不定期的征求納稅人意見(jiàn)，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
xxx稅服務(wù)廳
20xx年xx月xx日
服務(wù)自查報告14
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開(kāi)展自查工作。認真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著(zhù)為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現將自查結果上報如下：
一、自查現狀
(一)規章制度方面
1、今年年初機構改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調入其他部門(mén)，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負責發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì )計崗;還有一位稅務(wù)人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規章制度指導工作，規范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日�？己�，落實(shí)了各項工作，實(shí)現了創(chuàng )建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉。
(二)辦稅流程方面
1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以?xún)?yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設綜合管理區、申辦征收區、發(fā)票管理區及綜合服務(wù)區，分工明確的辦稅區域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來(lái)申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。
(三)納稅服務(wù)制度和承諾
1、按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨，本著(zhù)“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監督舉報電話(huà)，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì )公開(kāi)我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢(xún)服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。
(四)基本建設方面
1、大廳獨立以來(lái)，我們以完善大廳便民服務(wù)設施以便提高辦事效率著(zhù)手，狠抓大廳硬件設施建設，廳里分設了綜合業(yè)務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門(mén)口公布了各季節的辦公時(shí)間。并設立意見(jiàn)舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調、資料取閱架等便民服務(wù)設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務(wù)方面
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴格遵守“愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來(lái)辦稅或咨詢(xún)的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語(yǔ)，耐心講解。在規定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(cháng)期堅持著(zhù)統一制服上班。
二、自查中存在問(wèn)題
(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下
比如納稅人前來(lái)申報納稅，需要先到二樓的管理科找到
對應的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。
(二)辦稅服務(wù)廳規范化建設不到位
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒(méi)有安裝到位。
(三)稅務(wù)人員不能按規定統一著(zhù)制服辦公
三、自查整改措施
(一)針對上述問(wèn)題一，我們采取如下措施加強整改，
對于前來(lái)申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結束后轉交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來(lái)了方便。
(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過(guò)整改，我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標準、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢(xún)和投訴舉報電話(huà)等應公開(kāi)事項。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。
(三)經(jīng)過(guò)整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養了遵守工作紀律的習慣�，F在，全體工作人員都統一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項。
通過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì )定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
服務(wù)自查報告15
XX年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門(mén)的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務(wù)所的稅務(wù)服務(wù)工作�；仡橷X年，我司在推進(jìn)發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發(fā)展模式
公司自成立以來(lái)不斷加強和完善內部管理、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類(lèi)培訓，熟知各項稅法及政策法規，嚴格按稅收政策法規代理各種涉稅業(yè)務(wù)。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強、專(zhuān)門(mén)從事稅收、財務(wù)、審計工作多年的注冊稅務(wù)師等專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。公司目前已開(kāi)展了如下涉稅業(yè)務(wù)：企業(yè)財產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務(wù)咨詢(xún)、稅務(wù)顧問(wèn)、稅收籌劃、稅務(wù)服務(wù)、所得稅清繳培訓、一機多卡開(kāi)票、土地增值稅清算等業(yè)務(wù)。
二、注重提升員工專(zhuān)業(yè)知識，堅持以人為本經(jīng)營(yíng)理念
公司創(chuàng )造員工成長(cháng)空間、協(xié)助客戶(hù)提升價(jià)值，矢志成為湖南最具規模和專(zhuān)業(yè)影響力的稅務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構，機構始終秉承“獨立、客觀(guān)、公正”的執業(yè)原則，堅持“以人為本、質(zhì)量求生存、信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，構建“互信共贏(yíng)、相融共生”的企業(yè)文化，XX年度積極組織稅務(wù)師們參加省注稅協(xié)會(huì )組織的各類(lèi)學(xué)習及遠程培訓，并參加考試，取得了優(yōu)異成績(jì)，公司內部也舉辦多次涉稅業(yè)務(wù)方面新知識學(xué)習交流互動(dòng)活動(dòng)，全面提升了公司人員的專(zhuān)業(yè)知識素養，并將所學(xué)習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶(hù)排憂(yōu)解難。
三、積極主動(dòng)交納會(huì )費
公司對個(gè)人會(huì )員能?chē)栏癜凑铡吨袊远悇?wù)師協(xié)會(huì )會(huì )員會(huì )費交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納會(huì )費、后續教育培訓費、遠程教育培訓費等;團體會(huì )員也能?chē)栏癜凑铡吨袊远悇?wù)師協(xié)會(huì )會(huì )員會(huì )費交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納。
四、遵循執業(yè)準則和執業(yè)道德
公司將發(fā)展作為第一要務(wù)，樹(shù)立大發(fā)展理念，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，大膽探索市場(chǎng)經(jīng)濟條件下稅務(wù)代理發(fā)展的新路子，堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導我們的發(fā)展實(shí)踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開(kāi)創(chuàng )注冊稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價(jià)，也不借助稅務(wù)機關(guān)去挖客戶(hù)，嚴格遵循執業(yè)準則和執業(yè)道德，按《湖南省稅務(wù)師事務(wù)所鑒證服務(wù)收費標準》執行收費。為我公司贏(yíng)得了良好的口碑，同時(shí)也贏(yíng)得了一定的客源。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們對公司XX年度納稅服務(wù)工作也有新的目標，堅持以注稅協(xié)服務(wù)指導方針做為公司服務(wù)標準，以稅務(wù)法規制度做為公司行為準則，依納稅戶(hù)的實(shí)際情況提供更完善的稅收服務(wù)工作，增強公司業(yè)務(wù)能力，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，謀求公司更廣闊長(cháng)遠的發(fā)展。
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