服務(wù)自查報告（精選21篇）
在當下社會(huì )，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)自查報告 1
按照單位關(guān)于“增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對自己工作服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的自查：
一、宗旨觀(guān)念、服務(wù)意識需提高。
雖然從初中學(xué)政治開(kāi)始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的.將其轉化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問(wèn)題的方法多數會(huì )站在自己的立場(chǎng)，未從群眾的角度考慮問(wèn)題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、法規、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。
從主觀(guān)上講，自己對待工作的積極性、主動(dòng)性還需提高，還需要更多學(xué)習各項法規、惠民政策，掌握更多的知識，這也會(huì )從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。
三、主動(dòng)創(chuàng )新服務(wù)意識需加強。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，工作中往往只滿(mǎn)足領(lǐng)導安排和已有模式開(kāi)展工作，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作做得不足。
針對以上問(wèn)題，在今后的工作、生活、學(xué)習中，我要努力做到三個(gè)必須：
一是必須要在服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步加強服務(wù)群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動(dòng)的服務(wù)于群眾。
二是必須要在學(xué)習上下功夫，通過(guò)進(jìn)一步加強法律法規和政策的學(xué)習，盡量做到群眾有疑能解有問(wèn)能答。
三是必須要在創(chuàng )新上下功夫，進(jìn)一步加強工作方式的創(chuàng )新力度，做到工作方法多變有突破，從過(guò)去的按部就班向不斷開(kāi)拓創(chuàng )新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問(wèn)題和不足以增強自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。
服務(wù)自查報告 2
一、工作作風(fēng)和工作效率情況
1、本人學(xué)習興趣濃厚，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)熟悉。
2、主動(dòng)、熱情、規范、文明服務(wù)。
3、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，制定了方便群眾辦事的.具體措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，窗口作風(fēng)好，辦事效率高。
4、沒(méi)有違反作風(fēng)效能建設有關(guān)規定。
二、履行職責情況
1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項職責和規定。
2、依法行政、高效施政、沒(méi)有行政不作為、行政亂作為等現象。
3、工作中有開(kāi)拓、創(chuàng )新精神，及時(shí)完成年度各項工作目標和任務(wù)。
三、依法行政情況
1、具體行政行為做到合法、依據正確、證據確鑿、處理適當、手續完備。
2、行政執法行為規范，做到以人為本，規范辦事，文明執法。
3、不存在濫用職權、多頭執法、重復處罰、趨利執法等問(wèn)題。
4、行政事業(yè)性收費項目、標準和管理使用符合規定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現象。
四、執行制度情況
1、遵守和執行機關(guān)作風(fēng)效能建設八項制度和銷(xiāo)號整改制度認真全面。
2、對本單位窗口的服務(wù)承諾落實(shí)到位，無(wú)違反承諾現象。
3、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事結果、服務(wù)承諾以及監督投訴辦法進(jìn)行了公開(kāi)。
服務(wù)自查報告 3
為深入推行政務(wù)服務(wù)標準化建設，構建基層綜合服務(wù)平臺，更好地服務(wù)民生發(fā)展，按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強鄉鎮便民服務(wù)中心規范化管理的通知》（x府辦發(fā)〔20xx〕56號）和《xx市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)村（社區）便民服務(wù)站規范化建設的通知》（x府辦發(fā)〔20xx〕36號）文件的要求，我鄉全力落實(shí)鄉便民服務(wù)中心及村便民服務(wù)站建設，堅持以人為本，全面推進(jìn)我鄉機關(guān)效能建設�，F將我鄉便民服務(wù)中心及村便民服務(wù)站建設情況自查如下：
一、加強領(lǐng)導，責任落實(shí)
鄉便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，還是政府各職能機構與群眾面對面交流，為群眾便捷服務(wù)的平臺。我鄉調整充實(shí)以鄉長(cháng)王永超同志為組長(cháng)，副鄉長(cháng)李丹丹同志為副組長(cháng)的xx鄉便民服務(wù)工作領(lǐng)導小組，由李丹丹同志兼任便民服務(wù)中心主任，負責鄉便民服務(wù)中心的日常管理、監督和協(xié)調工作，強化了對便民服務(wù)工作的領(lǐng)導。
二、突出重點(diǎn)，穩步實(shí)施
加強便民服務(wù)中心標準化建設，是進(jìn)一步推動(dòng)機關(guān)效能建設的縱深體現，我鄉充分發(fā)揮便民服務(wù)中心的.職能作用，切實(shí)做到“熱情服務(wù)每一天，周到服務(wù)每一位�！币愿咝�、便捷的工作效率，穩步實(shí)施服務(wù)型政府的職能轉化。
�。ㄒ唬┼l鎮便民服務(wù)中心建設情況
1.xx鄉便民服務(wù)中心辦公面積80㎡,設有民政、國土、村建、林業(yè)、新農合、新農保、政策性保險等四個(gè)涉農服務(wù)窗口，并設有群眾接待和咨詢(xún)窗口。便民服務(wù)中心工作人員8名，設置AB崗。服務(wù)項目包含行政審批事項、公共服務(wù)事項、便民服務(wù)事項共計58項。
2.嚴格按照上級規定實(shí)行統一名稱(chēng)，其標識、字體、風(fēng)格等均按照上級統一規定設置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程，服務(wù)柜臺上方設置了吊牌標明服務(wù)內容、服務(wù)人員和聯(lián)系方式等。
3.便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門(mén)牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，每一個(gè)窗口配備一臺電腦、一個(gè)檔案柜，門(mén)口顯眼處設置了咨詢(xún)服務(wù)臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢(xún)服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，設立了群眾意見(jiàn)簿、舉報電話(huà)、舉報箱等，從而確保為民辦事的公開(kāi)透明度。
4.便民服務(wù)中心對工作人員嚴格實(shí)施xx鄉機關(guān)效能建設績(jì)效考核制度，日常工作績(jì)效納入年終考核。
�。ǘ┐灞忝穹⻊�(wù)站建設情況
1.xx鄉轄5個(gè)行政村，按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)村（社區）便民服務(wù)站規范化建設的通知》（x府辦發(fā)【20xx】36號）文件的要求，村便民服務(wù)站已于20xx年4月全面完成建設并投入使用。
2.村便民服務(wù)站有統一規范的標牌、有辦公場(chǎng)所、有固定的辦公窗口、有穩定的代辦人員、有明確的代辦事項公示、有代辦服務(wù)記錄。
�。ㄈ┩菩腥檀k服務(wù)工作
1.加大宣傳，擴大影響。我鄉對便民服務(wù)中心全程代理制度進(jìn)行大力宣傳，充分利用各種媒介宣傳便民服務(wù)中心職能和作用，及時(shí)總結和推廣便民服務(wù)中心運行工作中的經(jīng)驗和好的典型，營(yíng)造良好的輿論氛圍確保了便民服務(wù)中心的效能得到充分的發(fā)揮。
2.對公布的行政審批、公共服務(wù)事項實(shí)行全程代理。對權限在上級的行政許可類(lèi)事項，便民服務(wù)中心開(kāi)展初審、呈報、代理服務(wù)。對審批服務(wù)事項業(yè)務(wù)少、頻率低的項目進(jìn)行辦理整合，實(shí)行一人多崗、一專(zhuān)多能。
�。ㄋ模┼l黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作
1.我鄉積極支持配合市政務(wù)服務(wù)中心工作，按時(shí)辦結完成市政務(wù)服務(wù)中心交辦的各項工作；
2.按時(shí)參加市政務(wù)服務(wù)中心的中心會(huì )議，貫徹落實(shí)了相關(guān)會(huì )議精神，明確目標，狠抓落實(shí)。
三、強化管理，因地制宜
我鄉本著(zhù)“規范、便民、實(shí)用、節儉”的原則，充分利用本鄉現有的辦事場(chǎng)所、硬件設施，適當投入使我鄉便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。
我鄉以機關(guān)效能建設為中心，深入研究便民服務(wù)中心運行的新機制、新舉措，樹(shù)立典型，總結經(jīng)驗，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規范化建設，以“學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)”為指導，結合我鄉實(shí)際，加強日常管理和監督，建立了嚴格的科學(xué)管理機制和激勵約束機制，并實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉便民服務(wù)中心規范有序的運行。
服務(wù)自查報告 4
為了開(kāi)展好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現象，增強服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開(kāi)展“六項”整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作自查情況和評議結果報告如下：
一、自查情況
我鎮窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門(mén)。在工作中，我鎮采取有力措施，在“三難”問(wèn)題整治中取得了一定成效。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強“三難”問(wèn)題整治工作領(lǐng)導。我鎮高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書(shū)記和鎮紀委書(shū)記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強“三難”問(wèn)題整治工作的領(lǐng)導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將群眾請進(jìn)來(lái)、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務(wù)型基層單位。
�。ǘ┒啻氩⑴e，全面開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。我鎮始終堅信廣大人民群眾的評判最真實(shí)、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見(jiàn)建議征詢(xún)函，并開(kāi)展走訪(fǎng)調研活動(dòng)，虛心聽(tīng)取群眾最真實(shí)的.聲音；二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，采取個(gè)人找、領(lǐng)導點(diǎn)、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務(wù)意識；三是組織鎮屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開(kāi)專(zhuān)題討論座談會(huì )，征求大家對“三難”問(wèn)題整治工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮各窗口服務(wù)單位在“三難”問(wèn)題等方面存在的突出問(wèn)題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
�。ㄈ┲贫冉∪�，切實(shí)解決“三難”突出問(wèn)題。我鎮及時(shí)調整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財政服務(wù)、黨的建設、綜治維穩等窗口，調整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會(huì )事業(yè)等窗口，使人員責任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語(yǔ)、一次性告知制度、首問(wèn)負責制度、限時(shí)辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規范窗口服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)和日常行為，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象，切實(shí)解決“三難”問(wèn)題。
二、評議結果
我鎮通過(guò)發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì )、走訪(fǎng)調研等多種形式開(kāi)展窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題群眾評議工作。經(jīng)過(guò)評議，群眾對鎮機關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價(jià)普遍好轉。全鎮窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮在窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉鎮事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門(mén)工作人員的現象，服務(wù)群眾不及時(shí)。二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統全面的專(zhuān)業(yè)培訓，不能滿(mǎn)足群眾咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作同志服務(wù)意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問(wèn)題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓，進(jìn)一步細化工作分工，夯實(shí)工作責任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續轉變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養他們的責任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設工作，爭創(chuàng )服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現象。
服務(wù)自查報告 5
關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規范服務(wù)的自查報告根據貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于對中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓學(xué)習、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細則。爭取在較短時(shí)間內提高全員對提升服務(wù)重要意義的認識，鞏固以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，現將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學(xué)習。我分理處結合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責，在各級領(lǐng)導小組的領(lǐng)導和推動(dòng)下，所有人員認真學(xué)習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習和業(yè)務(wù)操作技能訓練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養，從細節著(zhù)手，立足長(cháng)遠，從上到下規范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認真學(xué)習相關(guān)制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎，突出服務(wù)規范，提高服務(wù)水平。
對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機具擺放、便民設施投放情況進(jìn)行加強監督。引導員工更加自覺(jué)把服務(wù)規范要求運用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農合行的服務(wù)形象。二是繼續大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng )造效益，做到“快樂(lè )服務(wù)”。柜員用心發(fā)現客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的.服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì )到為銀行為個(gè)人創(chuàng )造價(jià)值的快樂(lè )。三是繼續加大培訓和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
服務(wù)自查報告 6
為進(jìn)一步規范財險公司理賠服務(wù)，避免各類(lèi)糾紛事件發(fā)生，我公司認真按照保監局《關(guān)于開(kāi)展車(chē)險理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標準，認真開(kāi)展了車(chē)險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時(shí)總結，同時(shí)，加大對存在問(wèn)題的積極整改，從而夯實(shí)公司的業(yè)務(wù)基礎�，F將自查情況報告如下：
一、總體工作情況
�。ㄒ唬�、高度重視，加強領(lǐng)導
自查活動(dòng)開(kāi)始后，我公司領(lǐng)導高度重視，認真組織學(xué)習傳達了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專(zhuān)項工作小組。同志親自擔任組長(cháng)，為自查活動(dòng)的第一責任人，負總責、親自抓；同志為領(lǐng)導小組成員，根據分工抓好分管范圍內的工作，切實(shí)加強對自查活動(dòng)的領(lǐng)導，嚴格按照活動(dòng)領(lǐng)導小組的部署和實(shí)施方案要求，認真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢(xún)、承保、理賠、投訴等各個(gè)環(huán)節認真排查，切實(shí)搞好自查活動(dòng)。領(lǐng)導組織機構的建立，保障了活動(dòng)的順利開(kāi)展。
�。ǘ�、日常監管情況
自查工作中，我公司重點(diǎn)加強了對工作人員的日常監管工作。大力整頓其工作精神面貌，統一著(zhù)裝，規范服務(wù)流程。各網(wǎng)點(diǎn)都認真配合，加大對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)的`知識向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強了績(jì)效考核力度。對少數工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見(jiàn)，要求其改進(jìn)。并加強對他們的專(zhuān)門(mén)培訓，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。
�。ㄈ�、重點(diǎn)抓好車(chē)險理賠各環(huán)節
為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶(hù)和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)、細致的檢查和督促工作。落實(shí)崗位職責，明確工作目標，通過(guò)相關(guān)的績(jì)效考核制度，加強對工作人員的監管。
一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實(shí)信用和公平競爭的原則，本著(zhù)不欺詐客戶(hù)的原則，認真熱心地幫助客戶(hù)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責權限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規范了財險資金的合理使用。
二是認真核實(shí)投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準確詳實(shí)，為理賠工作打下堅實(shí)的基礎。
三是公司365x24小時(shí)理賠服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)隨時(shí)保證通暢，專(zhuān)線(xiàn)值班人員始終保持在崗，能夠及時(shí)接受客戶(hù)理賠、投訴等工作。
四是勘察人員能夠及時(shí)到崗，并能夠與客戶(hù)積極溝通，處理好事故現場(chǎng)工作。
五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規定，通過(guò)嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。
六是積極與客戶(hù)溝通，認真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對工作中存在的不足，及時(shí)改進(jìn)。今年，我公司處理車(chē)險理賠共x次，基本無(wú)拒賠事件發(fā)生。
二、自查中存在的問(wèn)題
在深入進(jìn)行自查工作的同時(shí)，我們發(fā)現雖然取得了一些成績(jì)，但還是存在一些不容忽視的問(wèn)題。
一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強調完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習的投入。因此，部分員工對車(chē)險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。
二是內部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。
三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的細節不重視。
三、整改措施
�。ㄒ唬�、加強學(xué)習，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能
今后的工作中，我們會(huì )采取一些行之有效的方法，來(lái)提高員工的服務(wù)意識，使他們樹(shù)立為客戶(hù)、為公司全心全意的服務(wù)意識。另外，針對員工的個(gè)體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。
�。ǘ�、認真總結、強化管理機制
在總結工作經(jīng)驗教訓的基礎上，認真學(xué)習同行好的做法，進(jìn)一步明確工作標準、業(yè)務(wù)流程和崗位職責，完善相關(guān)的工作監管機制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。
�。ㄈ�、強化員工的責任風(fēng)險意識
強化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來(lái)的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現差錯。切實(shí)樹(shù)立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險的正確理念，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶(hù)投保、理賠及投訴等問(wèn)題。
服務(wù)自查報告 7
根據市發(fā)改委、市監察廳、市糾風(fēng)辦、市衛生局轉發(fā)《關(guān)于開(kāi)展全國醫藥衛生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知》的通知要求，我院對目前醫藥衛生服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了自查，現將自查情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，認真開(kāi)展自查工作
在全省推進(jìn)醫藥衛生體制改革工作會(huì )議后，我院立即成立了由院長(cháng)任組長(cháng)，副院長(cháng)任副組長(cháng)，各科主任、護士長(cháng)為成員改革工作領(lǐng)導小組和國家基本藥物價(jià)格監管工作領(lǐng)導小組，進(jìn)一步完善了醫院藥事管理委員會(huì )機構及職責。接到醫藥衛生服務(wù)價(jià)格大檢查文件的后，院領(lǐng)導及時(shí)審閱，切實(shí)領(lǐng)會(huì )精神對自查工作進(jìn)行了明確要求，要求藥劑科、微機室負責人對醫院藥品、耗材銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行了逐一核對，財務(wù)科負責人對醫療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了審查，確保我院醫藥衛生服務(wù)價(jià)格準確無(wú)誤。
二、醫藥衛生服務(wù)價(jià)格
嚴格按照標準執行收費經(jīng)自查，我院醫療收費價(jià)格始終按照《西寧市非營(yíng)利性醫療機構醫療服務(wù)項目指導價(jià)格》的要求在嚴格執行，全院統一收費，無(wú)自立項目、無(wú)自定標準收費、無(wú)分解項目收費。血液及血液制品價(jià)格以省血液中心的`價(jià)格為準，無(wú)擅自提高價(jià)格、自立項目收費。一次性醫用衛生材料的收費堅持按規
定價(jià)格標準執行，定期或不定期進(jìn)行抽查，在電腦上統一將一次性材料單獨標識出，進(jìn)行一次性材料的統一管理。通過(guò)電子大屏幕以及科室公示牌將部分醫療價(jià)格收費及藥品實(shí)行明碼標價(jià)，并執行公示收費。目前醫院醫藥衛生服務(wù)價(jià)格主要按以下標準嚴格執行：
1、根據青發(fā)改（20xx）515號文件精神，我院嚴格執行藥品實(shí)際購進(jìn)價(jià)格在50元（含50元以下）最高流通差價(jià)率為15%；購進(jìn)價(jià)格在50-100元（含100元）之間的，最高流通差價(jià)率為10%，但最高加價(jià)額不得超過(guò)75元；中藥飲片加價(jià)率最高不得突破25%。
2、根據國家發(fā)展和改革委員會(huì )文件-發(fā)改價(jià)格（20xx）440號精神，調整了部分藥品的最高零售價(jià)。
3、目前醫院一次性衛生材料加價(jià)率為15%。
通過(guò)此次活動(dòng)，對院內所有藥品銷(xiāo)售金額排序在前十位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調整。對院內抗菌藥物銷(xiāo)售金額排序在前三位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調整。未發(fā)現我院存在醫藥衛生服務(wù)價(jià)格亂收費現象。
服務(wù)自查報告 8
隨著(zhù)社會(huì )轉型期步伐的不斷加快，城市中少數民族整體素質(zhì)相對要高，維權意識逐漸增強，同族同鄉觀(guān)念明顯，使城市民族關(guān)系日趨多元化、復雜化，也更加敏感和突出。如何做好少數民族維權工作，已成為一個(gè)全新的課題擺在了我們面前，需要我們在今后工作實(shí)踐中不斷探索和思考。
xx區xx街道健園社區現有回、蒙古、滿(mǎn)、錫伯、藏族、苗、壯、畬族、布依族、土家族等十七個(gè)少數民族，共300多戶(hù)，加之投靠親戚來(lái)寧謀生的少數民族外來(lái)人口，達三千多居民，聚居現象普遍。由于文化背景、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、民族認同感等原因，給城市管理帶來(lái)明顯的難度，呈現出“兩個(gè)不適應”：一是少數民族居民不適應城市的生活，不懂得城市的管理規章，面對新的環(huán)境感到茫然和無(wú)助，總有一種防范的心理，往往容易抱團，加上自身文化習俗與城市文化的差異，不能融入到城市社會(huì )之中。二是城市對少數民族居民不適應，有關(guān)部門(mén)思想準備不足，許多市民在心理上不理解、不接受，往往用另一種眼光看待他們甚至歧視他們。
健園社區“民族之家”法律援助站正是基于上述原因于20xx年5月11日正式揭牌成立，它是南京市首家在少數民族聚集地建立的“民族之家”法律援助工作站，也是區司法局精心打造的“法律服務(wù)社區全覆蓋”的創(chuàng )新典范。
一、當前“民族之家”法律援助站工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┓稍ぷ饕蛏贁得褡寰用穹删S權意識淡薄而滯后。社區居民法律意識相對較低，容易產(chǎn)生的糾紛較多，主要是涉及相鄰關(guān)系、婚姻家庭、人身?yè)p害賠償及繼承類(lèi)糾紛，對這些問(wèn)題理解上有誤差會(huì )直接導致矛盾的產(chǎn)生。其中有少數民族與少數民族之間的矛盾，也有少數民族與漢族之間的矛盾，還有一些是少數民族居民與外來(lái)打工者之間的矛盾。在權益受到侵害時(shí)大部分人采取的是暴力手段，從而在維護自己權益的同時(shí)無(wú)形中觸犯了法律；有些當事人采取忍氣吞聲的方式，直接導致侵權人變本加厲，從而擴大因侵權而造成的損失。法律援助站雖然做了大量的工作，但超前法律宣傳、預防糾紛上還是在亡羊補牢。
�。ǘ┓稍ぷ魃婕暗拿褡逭�、法規，把握不深。在了解少數民族居民情況方面缺乏細心，在化解矛盾方面缺乏耐心，法律援助還存在三個(gè)不到位：
�、彼枷胝J識不到位。面對這一“送上門(mén)來(lái)的民族工作”，政治敏感性不強，沒(méi)有把城市中少數民族工作上升到增進(jìn)團結、維護穩定講政治的高度，認為“法律援助可有可無(wú)，費力不討好”的事，跟不上城市促進(jìn)少數民族工作發(fā)展的需要。
�、卜ㄖ平ㄔO不到位。面對城市少數民族工作的新情況、新問(wèn)題，迫切需要出臺適應城市民族工作發(fā)展需要的.政策和配套措施，對現實(shí)問(wèn)題作出回答，對實(shí)際工作加以規范。
�、撤⻊�(wù)不到位。加強民族政策理論、法律法規和民族知識的宣傳教育，是做好民族工作的前題和基礎。還存在著(zhù)不懂、不重視少數民族政策問(wèn)題，法律援助工作有死角，“不愿做、不敢做、不會(huì )做”的現象時(shí)有發(fā)生。對少數民族群眾的宣傳教育不夠，造成少數民族流動(dòng)人員不守法規、不服管理的現象時(shí)有發(fā)生。
�。ㄈ┮蛎褡逡庾R強、民族風(fēng)俗多、宗教信仰不一，法律援助工作處境顯得被動(dòng)。有些少數民族動(dòng)不動(dòng)就打著(zhù)“少數民族”的牌子，強調個(gè)性的多，注意共性的少，有意或無(wú)意間使自己成了城市中一種“特殊公民”，給法律援助工作帶來(lái)了一定的難度。
二、解決問(wèn)題的對策
�。ㄒ唬┳フJ識。南京市委常委、政法委書(shū)記劉志偉深入基層社區，曾到“民族之家”法律援助站現場(chǎng)了解法律援助的情況，與正在工作站的值班律師進(jìn)行了交流，對法律援助進(jìn)社區的做法和取得的成績(jì)給予了充分肯定和高度評價(jià)，表示這是加強和創(chuàng )新社會(huì )管理的新舉措，稱(chēng)贊是“小窗口有大作為”�！懊褡逯摇狈稍镜墓ぷ餮由炝朔ㄔ挠|角，擴大了法援的覆蓋面，降低了法援的門(mén)檻，是加大惠民力度的重大舉措，也是小區群眾政治生活中的一件大事，展示了政府服務(wù)民生、關(guān)注民事、體察民情的良好形象，體現了民族大家庭的溫暖，有利于逐步形成全社會(huì )關(guān)心關(guān)注關(guān)愛(ài)少數民族、尊重少數民族習俗的良好風(fēng)氣，使少數民族群眾過(guò)上幸福和諧的生活。少數民族人口囤住入城市，為城市的發(fā)展注入了生機與活力，同時(shí)也使城市民族工作越來(lái)越重，民族關(guān)系越來(lái)越復雜。如果進(jìn)城的少數民族人員的合法權益得不到保障，就會(huì )產(chǎn)生對政府的不滿(mǎn)情緒；如果對他們的務(wù)工、經(jīng)商缺乏積極引導、熱情服務(wù)和規范管理，就會(huì )給城市的發(fā)展引發(fā)新的問(wèn)題；如果涉及少數民族人員的矛盾糾紛得不到及時(shí)妥善的處理，就會(huì )影響城市和民族地區的社會(huì )和諧與穩定。少數民族人員與民族地區有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的直接聯(lián)系，城市民族關(guān)系出了問(wèn)題，勢必會(huì )波及到民族地區，對此法律援助站工作者必須有個(gè)清醒的認識，容不得有半點(diǎn)的疏忽。
�。ǘ┳ヘ熑�。時(shí)刻牢記“法律援助服務(wù)”就是政府責任這個(gè)宗旨。法律援助工作者是代表政府履行法律援助職責，其服務(wù)質(zhì)量和水平直接關(guān)系到政府在百姓中的形象。因為有了法律服務(wù)才能有交流，有了交流才能有理解，有了理解才能有相互的尊重和感情。通過(guò)服務(wù)而使工作富有成效的鮮活例子有許多。真誠地為他們排憂(yōu)解難、熱情服務(wù)，讓在城市中的少數民族群眾真正感受到法律援助的溫暖。這既是城市化建設、構建和諧社會(huì )的需要，也是政府職能轉變的需要。要把熱情服務(wù)作為工作目標，把人民是否滿(mǎn)意作為衡量工作的尺度，嚴格按照《條例》規定的程序和時(shí)限，規范法律援助申請的受理、審查、指派、支付辦案補貼、歸檔等項工作，而絕不能因為是免費服務(wù)而忽略工作質(zhì)量和水平。在運用法律知識提供法律援助過(guò)程中，要特別注意加強黨的路線(xiàn)、方針、政策的宣傳教育和民主法制教育，引導群眾正確對待改革中的利益調整，切實(shí)維護好社會(huì )弱勢群體的合法權益，限度地滿(mǎn)足群眾的合理訴求，確保法律援助服務(wù)的質(zhì)量。
�。ㄈ┳ゴ胧�。積極開(kāi)展法律援助志愿者活動(dòng)，培養少數民族法律援助工作人員，加強法律援助工作者的培訓，提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓他們以飽滿(mǎn)的工作熱情和嫻熟的業(yè)務(wù)能力，為少數民族群眾進(jìn)行法律援助。聯(lián)系有一定法律知識和較高法律素質(zhì)、熱愛(ài)少數民族工作的在職或退休法官、檢察官、法學(xué)工作者、法律專(zhuān)業(yè)的高年級學(xué)生等，充實(shí)到法律援助志愿者隊伍中來(lái)，不斷建立、健全法律援助工作網(wǎng)絡(luò )，擴大法律援助覆蓋面，為受援人提供就近、便捷的法律援助服務(wù)。建立“民族之家”法律援助站的目的是要貼近群眾、方便居民足不出戶(hù)地得到法律咨詢(xún)和法律援助，協(xié)助社區促進(jìn)和諧建設。我們安排兩名法律援助工作人員長(cháng)期在工作站值班，面對面及時(shí)解決少數民族群眾遇到的法律問(wèn)題。一年多來(lái)，為200多名少數民族群眾提供了法律咨詢(xún)服務(wù)，為較困難的居民書(shū)寫(xiě)法律文書(shū)達30余件、完成了10余件法律援助案件、開(kāi)展了8次法制宣傳專(zhuān)題講座、接待了參加全國民族工作會(huì )議的代表。實(shí)實(shí)在在的法律援助工作才是為少數民族居民維權的具體措施。
�。ㄋ模┳バ麄�。加大法律宣傳力度，使普法工作涉及少數民族的方方面面，增強廣大少數民族群眾的自我保護意識。首先，向少數民族群眾發(fā)放法律援助宣傳冊，舉辦免費的社區法律咨詢(xún)活動(dòng)，大力宣傳法律援助知識。其次，向少數民族群眾傳授與其息息相關(guān)的法律如《勞動(dòng)合同法》、《婚姻家庭法》、《物權法》等等。在形式上采取多樣性，根據不同的對象、不同的年齡有針對性地開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)，如援助律師針對老人面對面授課《老年人權益保護法》、針對上學(xué)的孩子授課《青少年權益保護法》、采用多媒體播放法制宣傳片以及開(kāi)辟以案說(shuō)法和法律問(wèn)答的互動(dòng)的形式。內容上突出重點(diǎn)性和新穎性，使少數民族群眾易學(xué)、易懂、易接受。從而增加法律知識，提高法律意識，從根本上維護自身的合法權益。
�。ㄎ澹┳サ湫�。發(fā)揮先進(jìn)人物的榜樣作用。在少數民族人群中，有許多是遵紀守法、維護民族團結和社會(huì )穩定的，有的在少數民族群眾中還具有一定的威望和聲譽(yù)�？梢哉埶麄儏f(xié)助政府部門(mén)化解矛盾、平息事端，往往能起到事半功倍的效果。要真心誠意地與他們交朋友，在關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵問(wèn)題上發(fā)揮骨干和榜樣的作用。
只要我們認真履行職責，扎實(shí)開(kāi)展工作，提高自身素質(zhì)，凝聚社會(huì )力量，整合社會(huì )資源，就能切實(shí)做好少數民族維權工作，達到促進(jìn)城市社會(huì )的和諧穩定與民族大家庭的融合團結的目的。
服務(wù)自查報告 9
自5月7日敦好鎮召開(kāi)“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)年整頓動(dòng)員會(huì )后，鎮民政辦積極動(dòng)員，迅速行動(dòng)，以創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型民政”為目標，以“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”，“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為工作宗旨，大力開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)�，F結合活動(dòng)與民政工作實(shí)際進(jìn)行自查總結：
一、服務(wù)意識需進(jìn)一步加強
民政辦作為服務(wù)型辦公室服務(wù)對象大多是社會(huì )最貧困、最需要救助的人群，由于我們工作經(jīng)常直接與他們接觸，與他們之間的交流較多，看到群眾的疾苦多，聽(tīng)到群眾的呼聲多，習以為常了，群眾觀(guān)念弱化，為人民服務(wù)的意識弱化。通過(guò)這次自查與廣泛征求各方面意見(jiàn)，我們更加清楚地看到了我們的不足：公仆意識、服務(wù)意識不夠強、群眾觀(guān)念不夠強、工作責任心不夠強、不能時(shí)刻銘記“情為民所系”，化“民怨”為“民愿”。但是民政辦是“解民困，救民貧”的辦公室，因此必須時(shí)刻樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，用我們的辛苦指數去換取人民群眾的幸福指數，把民政的.孺子牛精神帶到廣大群眾中去，保證“來(lái)時(shí)笑臉相迎，走時(shí)移步相送”，不斷增民政工作人員的責任心、進(jìn)取心，一切出發(fā)點(diǎn)都應著(zhù)眼于廣大人民群眾，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，真正做到情為民系、權為民用、利為民謀真正做到讓群眾滿(mǎn)意。
二、服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提高
民政事務(wù)繁雜，涉及面廣，鄉鎮民政辦工作人員少，部分民政對象扯皮難纏，因此，難免會(huì )出現辦事效率低下、服務(wù)不夠好的現象，距離“高效型民政”還存在一定的差距。這就要求民政辦工作人員要認真學(xué)習變化的原因，變被動(dòng)為主動(dòng)，變壓力為動(dòng)力，變后進(jìn)為先進(jìn)，主動(dòng)深入基層群眾，了解民情、解決民意、問(wèn)需于民，克服消極思維，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。俗話(huà)說(shuō)“千里之行，始于足下。九層之臺，起于累土”只有點(diǎn)滴的積累全心全意為人民辦事，才能得到群眾的信任和支持。
三、服務(wù)范圍需進(jìn)一步擴大
民政對象涉及低保、五保、殘疾、退伍軍人、傷殘軍人等眾多人群，但是每一類(lèi)人群都有特殊的條件限制、審定程序和評定標準，在此過(guò)程中難免會(huì )有確實(shí)困難的群眾因不符合某一種條件而得不到救助的情況，因此，要真正發(fā)揮民政辦必須牢固樹(shù)立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作理念，不斷擴大民政救助范圍，加大對困難群體、弱勢群體等特殊對象的救助力度，建立城鄉一體化的社會(huì )救助體系，健全社會(huì )救助標準動(dòng)態(tài)調整機制，科學(xué)調整社會(huì )救助標準、完善分層分類(lèi)救助辦法。讓更多困難家庭得到保障。
服務(wù)自查報告 10
創(chuàng )建中醫特色社區衛生服務(wù)中心自查報告 為大力發(fā)展中醫藥事業(yè)，充分發(fā)揮中醫藥在社區衛生服務(wù)中的優(yōu)勢作用，為居民提供簡(jiǎn)、便、易、廉的中醫藥醫療保健服務(wù)，滿(mǎn)足社區居民對中醫藥的需求，認真貫徹市衛生局《關(guān)于在全市開(kāi)展中醫特色衛生院、中醫特色衛生室和中醫特色社區衛生服務(wù)中心“三創(chuàng )”活動(dòng)的通知》（濟衛中醫字〔20xx〕5號）文件精神，現就我中心中醫藥服務(wù)開(kāi)展自查情況報告如下：
一、中醫藥服務(wù)能力建設：
中心設有中醫門(mén)診、中藥房、中藥庫，配備中藥飲片320余種，中成藥120余種。中醫科2名中醫執業(yè)醫師，均為專(zhuān)科以上學(xué)歷，其中一名已完成全科醫師崗位培訓�？剖裔t療設備齊全，擁有針灸、拔罐、電針治療儀、TDP治療儀（6臺）、電腦中頻治療儀（2臺）、微波治療儀(1臺)、紅外線(xiàn)治療儀（1臺）、骨質(zhì)增生治療儀(1臺)等理療設備。
二、中醫藥服務(wù)情況：
在門(mén)診工作中，根據“簡(jiǎn)、便、廉、效、驗”的'原則，運用中醫理論與技術(shù)辨證施治處理社區常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病。運用針灸、推拿、拔罐、理療等開(kāi)展腦中風(fēng)后遺癥、面癱、頸肩腰腿痛、肢殘等病癥的社區康復服務(wù)。運用中醫藥結合西醫技術(shù) 開(kāi)展慢性非傳染病防治，對于高血壓、冠心病患者給予草決明、丹參、生山楂等代茶飲，達到降壓、降脂、改善心肌供血的目的；對于長(cháng)期失眠的患者給予中草藥泡腳取得了良好的療效。充分發(fā)揮中醫藥特色和優(yōu)勢，積極開(kāi)展手足口病、甲型h1h1流感等傳染病的預防工作。開(kāi)展具有中醫特色的養生保健、食療藥膳等工作，對于脾胃虛弱者，建議其多食山藥、苡米、蓮子、小米等健脾，忌生冷、辛辣、油膩；氣血虛者建議其紅棗、花生、山藥等熬粥食；對于肝陽(yáng)上亢者，予天麻、鉤藤、牛蒡子、麻黃與烏雞同熬， 氣血虛者，給予黃芪、人參等補氣藥與烏雞同熬喝湯。
今后的工作中要進(jìn)一步增加投入，注重人才培養，加強中醫藥服務(wù)能力建設和內涵建設，提升中醫醫療水平，把中心中醫科建設成中醫技術(shù)精、功能完善、服務(wù)一流、在社區居民中享有較高聲譽(yù)的精品科室。
服務(wù)自查報告 11
今年以來(lái)，xx鄉黨委xx高度重視服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，堅持以項目建設為第一要務(wù)，以招商引資和場(chǎng)鎮建設為主要抓手，以培育服務(wù)業(yè)規模企業(yè)為目標，精心組織，務(wù)實(shí)推進(jìn)，全鄉服務(wù)業(yè)工作取得了新的成績(jì)。
一、指標完成情況：
在常樂(lè )社區新建商貿流通物流網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)；新建商貿服務(wù)中心1個(gè)（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務(wù)中心1個(gè)；發(fā)展農家樂(lè )駿瑞商務(wù)酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入180萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人；農家樂(lè )燕子酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數8人；培育久鑫加油站1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入350萬(wàn)元，解決就業(yè)人數3人，培育王氏大鯢養殖場(chǎng)1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入80萬(wàn)元，解決就業(yè)人數2人；百里峽大鯢養殖場(chǎng)各1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人；全鄉旅游業(yè)收入達到2500萬(wàn)元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)人數150人,投資1200萬(wàn)元，種植中藥材4000多畝，修建廠(chǎng)房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農家店1家，各項指標超年初縣xx下達的目標。
二、招商引資，項目建設情況：
樹(shù)立一盤(pán)棋的招商思想，在鄉村干部會(huì )上大力宣傳服務(wù)業(yè)招商引資工作，重點(diǎn)圍繞縣服務(wù)業(yè)集聚區發(fā)展規劃，建立健全服務(wù)業(yè)重點(diǎn)招商項目庫，認真包裝和推介服務(wù)業(yè)項目，實(shí)施“項目帶動(dòng)”戰略，全年培育實(shí)施規模以上服務(wù)業(yè)9個(gè)，包括燕子酒樓、駿瑞商務(wù)酒店、久鑫加油站、副食批發(fā)、經(jīng)營(yíng)鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養殖、中藥材發(fā)展等項目，分布在常樂(lè )社區、果壩村、甘溪村、龍潭村、甜竹村。
三、規模企業(yè)培育情況：
以自主經(jīng)營(yíng)理念指導發(fā)展服務(wù)業(yè)工作，對全鄉服務(wù)業(yè)建立檔案，對規模企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，20xx年一是重點(diǎn)培育了大鯢養殖基地，達到養殖大鯢3000余尾，實(shí)現銷(xiāo)售額500萬(wàn)元以上。二是重點(diǎn)發(fā)展農家樂(lè )駿瑞商務(wù)酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入180萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人；農家樂(lè )燕子酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數8人。三是重點(diǎn)在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)150人，投資1200萬(wàn)元，種植中藥材4000多畝，修建廠(chǎng)房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米。四是培育王氏大鯢養殖場(chǎng)1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入80萬(wàn)元，解決就業(yè)人數2人；百里峽大鯢養殖場(chǎng)各1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人。五是重點(diǎn)在常樂(lè )社區新建商貿流通物流網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)；新建商貿服務(wù)中心1個(gè)（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務(wù)中心1個(gè)。六是重點(diǎn)抓好旅游業(yè)，收入達到2500萬(wàn)元。
四、組織推進(jìn)情況：
20xx年我鄉加強了對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導，選派精干力量充實(shí)了服務(wù)業(yè)辦公室，實(shí)行服務(wù)業(yè)工作例會(huì )制度，服務(wù)業(yè)重大項目負責人掛鉤制度，服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎懲制度，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)提高服務(wù)業(yè)工作的組織程度，從而有力推動(dòng)全鄉服務(wù)業(yè)躍上新臺階。
五、服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題：
1、我鄉第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)發(fā)展參差不齊，傳統行業(yè)比重大，新型行業(yè)處于發(fā)展起步階段。服務(wù)業(yè)發(fā)展仍主要集中在批零售業(yè)，餐飲業(yè)等傳統行業(yè)，休閑旅游業(yè)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、現代物流業(yè)等新型行業(yè)正處于起步階段。
2、不同地段發(fā)展不平衡。場(chǎng)鎮區域由于人氣聚集，市場(chǎng)拉動(dòng)，服務(wù)業(yè)各行業(yè)發(fā)展迅速，而偏遠村的服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，因此必須加快偏遠村城鎮化建設。
六、發(fā)展服務(wù)業(yè)工作計劃：
根據縣委縣xx的要求，以“保增長(cháng)、促發(fā)展、奔小康”的總體目標，結合我鄉服務(wù)業(yè)情況，下一步服務(wù)業(yè)發(fā)展計劃如下：
1、繼續強化招商引資。按照縣服務(wù)業(yè)招商引資的相關(guān)政策要求和我鄉推行的“一人一項目”政策要求，通過(guò)黨政分管負責人專(zhuān)題招商，選拔精兵強將定點(diǎn)招商、駐點(diǎn)招商，收集相關(guān)洽談信息，將進(jìn)一步做好跟蹤服務(wù)工作。
2、加快推進(jìn)醒目建設。加快百里峽休閑山莊項目建設，爭取資金早開(kāi)工建設，成為旅游服務(wù)業(yè)的一大亮點(diǎn)。
3、堅持城建帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)。通過(guò)強力招商，吸引有較強實(shí)力的'開(kāi)發(fā)商介入，進(jìn)行捆綁開(kāi)發(fā)，迅速改善場(chǎng)鎮面貌，推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
4、做強旅游業(yè)。以百里峽開(kāi)展系列節會(huì )，以節會(huì )友，不斷提升百里峽洋魚(yú)、娃娃魚(yú)的知名度。繼續加大特種水產(chǎn)養殖園和百里峽休閑山莊的投入力度，培優(yōu)做大農家樂(lè )基地。在百里峽周邊合理布點(diǎn)，培育5—10戶(hù)農家旅館，不斷滿(mǎn)足旅客休閑需求。同時(shí)引導本鄉餐飲業(yè)在打造新環(huán)境、提升服務(wù)水平和做優(yōu)本土特色菜肴上下功夫，推出旅游農產(chǎn)品，全力打造“休閑在xx、美食在xx”的形象招牌，實(shí)現我鄉旅游服務(wù)業(yè)新突破。
服務(wù)自查報告 12
中醫藥服務(wù)能力建設自查報告xx鎮中心衛生院xx市衛生局：根據x衛字（20xx）第73號文件精神,我院立即組織召開(kāi)會(huì )議，認真學(xué)習《鄉鎮衛生院中醫藥服務(wù)能力考評細則》，并組織分管副院長(cháng)、科主任對我院的功能科室進(jìn)行檢查考核，查找存在的問(wèn)題，為努力實(shí)現鄉鎮衛生院中醫藥服務(wù)“三個(gè)三分之一”的目標，我院以“強化中醫為主的發(fā)展方向，注重突出中醫藥特色”為宗旨，以充分發(fā)揮中醫藥優(yōu)勢，為xx鎮人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫藥服務(wù)為目的，開(kāi)展了鄉鎮衛生院中醫藥服務(wù)建設工作，現將自查總結如下：
1、提高認識，加強組織領(lǐng)導：
我們成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的建設小組，由xx副院長(cháng)任副組長(cháng)，具體負責建設項目；定期召開(kāi)會(huì )議，制定相關(guān)優(yōu)惠措施鼓勵中醫藥發(fā)揮特色優(yōu)勢。
2、規范機構設置：
多年來(lái)我院堅持設置中醫科，而且診室集中、相對獨立；中藥房和中藥庫布局合理，全部配備使用國家基本藥物目錄中的中成藥品種，堅決執行統一招標、統一配送、零差率銷(xiāo)售原則；并利用板報、宣傳資料等形式宣傳介紹中醫藥適宜技術(shù)、養生保健知識。
3、委派中醫藥人員進(jìn)修學(xué)習：
我院現有有主治中醫師兩名，執業(yè)醫師兩名，針灸助理醫師一名；其中本科學(xué)歷一名，大專(zhuān)學(xué)歷三名，中專(zhuān)學(xué)歷一名；負責中藥房的藥劑人員有一名，且具有中專(zhuān)學(xué)歷和培訓證書(shū)；多年來(lái)我們堅持“請進(jìn)來(lái)、派出去”的辦法發(fā)展我院的中醫力量和接班人完善中醫科的`設備配置：規范基本設施，購置與發(fā)展中醫業(yè)務(wù)相適應的基本診療和中藥房的設備。
5、強化中醫藥服務(wù)能力：
通過(guò)門(mén)診、住院等服務(wù)形式，運用中醫理論辯證處理農村常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病，開(kāi)展了針灸、推拿、拔罐、刮痧等中醫藥適宜技術(shù)服務(wù)；我們針對不同疾病和康復服務(wù)對象，制定個(gè)體化的中醫康復方案開(kāi)展康復治療；在傳染病防治、慢性病防治工作中，我們開(kāi)展了中醫藥預防保健服務(wù)。
6、加強對轄區村衛生室的業(yè)務(wù)指導：
定期組織鄉村醫生學(xué)習中醫藥知識，利用下鄉體檢等機會(huì )指導，提高鄉村醫生的中醫診療水平。
7、存在的問(wèn)題和不足：
今后要定期召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，具體研究部署中醫工作，解決實(shí)際問(wèn)題；加強中醫藥適宜技術(shù)的宣傳教育工作；加大中醫診療設備和中藥房設備的投資力度；堅持學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習的原則，加快人才培養，提高衛生院和衛生室的中醫醫療業(yè)務(wù)技術(shù)水平，對心理和社會(huì )功能障礙者開(kāi)展中醫康復服務(wù)。在今后的中醫業(yè)務(wù)項目建設中，我們要從細節入手，認真總結經(jīng)驗，不斷完善各項制度，形成富含中醫藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，著(zhù)力提高中醫服務(wù)能力，促進(jìn)中醫事業(yè)健康快速發(fā)展，讓群眾切實(shí)享受到中醫藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠！20xx.10.31篇2：中醫藥工作自查報告。
服務(wù)自查報告 13
根據x衛字（20xx）第73號文件精神,我院立即組織召開(kāi)會(huì )議，認真學(xué)習《鄉鎮衛生院中醫藥服務(wù)能力考評細則》，并組織分管副院長(cháng)、科主任對我院的功能科室進(jìn)行檢查考核，查找存在的問(wèn)題，為努力實(shí)現鄉鎮衛生院中醫藥服務(wù)“三個(gè)三分之一”的目標，我院以“強化中醫為主的發(fā)展方向，注重突出中醫藥特色”為宗旨，以充分發(fā)揮中醫藥優(yōu)勢，為xx鎮人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫藥服務(wù)為目的，開(kāi)展了鄉鎮衛生院中醫藥服務(wù)建設工作，現將自查總結如下：
1、提高認識，加強組織領(lǐng)導：我們成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的建設小組，由xxx副院長(cháng)任副組長(cháng)，具體負責建設項目；定期召開(kāi)會(huì )議，制定相關(guān)優(yōu)惠措施鼓勵中醫藥發(fā)揮特色優(yōu)勢。
2、規范機構設置：多年來(lái)我院堅持設置中醫科，而且診室集中、相對獨立；中藥房和中藥庫布局合理，全部配備使用國家基本藥物目錄中的中成藥品種，堅決執行統一招標、統一配送、零差率銷(xiāo)售原則；并利用板報、宣傳資料等形式宣傳介紹中醫藥適宜技術(shù)、養生保健知識。
3、委派中醫藥人員進(jìn)修學(xué)習：我院現有有主治中醫師兩名，執業(yè)醫師兩名，針灸助理醫師一名；其中本科學(xué)歷一名，大專(zhuān)學(xué)歷三名，中專(zhuān)學(xué)歷一名；負責中藥房的藥劑人員有一名，且具有中專(zhuān)學(xué)歷和培訓證書(shū)；多年來(lái)我們堅持“請進(jìn)來(lái)、派出去”的辦法發(fā)展我院的中醫力量和接班人。
4、完善中醫科的設備配置：規范基本設施，購置與發(fā)展中醫業(yè)務(wù)相適應的基本診療和中藥房的設備。
5、強化中醫藥服務(wù)能力：通過(guò)門(mén)診、住院等服務(wù)形式，運用中醫理論辯證處理農村常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病，開(kāi)展了針灸、推拿、拔罐、刮痧等中醫藥適宜技術(shù)服務(wù)；我們針對不同疾病和康復服務(wù)對象，制定個(gè)體化的中醫康復方案開(kāi)展康復治療；在傳染病防治、慢性病防治工作中，我們開(kāi)展了中醫藥預防保健服務(wù)。
6、加強對轄區村衛生室的業(yè)務(wù)指導：定期組織鄉村醫生學(xué)習中醫藥知識，利用下鄉體檢等機會(huì )指導，提高鄉村醫生的中醫診療水平。
7、存在的問(wèn)題和不足：今后要定期召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，具體研究部署中醫工作，解決實(shí)際問(wèn)題；加強中醫藥適宜技術(shù)的宣傳教育工作；加大中醫診療設備和中藥房設備的`投資力度；堅持學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習的原則，加快人才培養，提高衛生院和衛生室的中醫醫療業(yè)務(wù)技術(shù)水平，對心理和社會(huì )功能障礙者開(kāi)展中醫康復服務(wù)。
在今后的中醫業(yè)務(wù)項目建設中，我們要從細節入手，認真總結經(jīng)驗，不斷完善各項制度，形成富含中醫藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，著(zhù)力提高中醫服務(wù)能力，促進(jìn)中醫事業(yè)健康快速發(fā)展，讓群眾切實(shí)享受到中醫藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠！
服務(wù)自查報告 14
一、加強組織，深入學(xué)習。
我分理處結合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責，在各級領(lǐng)導小組的領(lǐng)導和推動(dòng)下，所有人員認真學(xué)習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文件》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習和業(yè)務(wù)操作技能訓練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養，從細節著(zhù)手，立足長(cháng)遠，從上到下規范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認真學(xué)習相關(guān)制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的'理念還要進(jìn)一步加強。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎，突出服務(wù)規范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機具擺放、便民設施投放情況進(jìn)行加強監督。引導員工更加自覺(jué)把服務(wù)規范要求運用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農合行的服務(wù)形象。
二是繼續大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng )造效益，做到“快樂(lè )服務(wù)”。柜員用心發(fā)現客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì )到為銀行為個(gè)人創(chuàng )造價(jià)值的快樂(lè )。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
服務(wù)自查報告 15
20xx年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門(mén)的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務(wù)所的稅務(wù)服務(wù)工作�；仡�20xx年，我司在推進(jìn)發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發(fā)展模式
公司自成立以來(lái)不斷加強和完善內部管理、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類(lèi)培訓，熟知各項稅法及政策法規，嚴格按稅收政策法規代理各種涉稅業(yè)務(wù)。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強、專(zhuān)門(mén)從事稅收、財務(wù)、審計工作多年的注冊稅務(wù)師等專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。公司目前已開(kāi)展了如下涉稅業(yè)務(wù)：企業(yè)財產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務(wù)咨詢(xún)、稅務(wù)顧問(wèn)、稅收籌劃、稅務(wù)服務(wù)、所得稅清繳培訓、一機多卡開(kāi)票、土地增值稅清算等業(yè)務(wù)。
二、注重提升員工專(zhuān)業(yè)知識，堅持以人為本經(jīng)營(yíng)理念
公司創(chuàng )造員工成長(cháng)空間、協(xié)助客戶(hù)提升價(jià)值，矢志成為湖南最具規模和專(zhuān)業(yè)影響力的稅務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構，機構始終秉承“獨立、客觀(guān)、公正”的執業(yè)原則，堅持“以人為本、質(zhì)量求生存、信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，構建“互信共贏(yíng)、相融共生”的'企業(yè)文化，20xx年度積極組織稅務(wù)師們參加省注稅協(xié)會(huì )組織的各類(lèi)學(xué)習及遠程培訓，并參加考試，取得了優(yōu)異成績(jì)，公司內部也舉辦多次涉稅業(yè)務(wù)方面新知識學(xué)習交流互動(dòng)活動(dòng)，全面提升了公司人員的專(zhuān)業(yè)知識素養，并將所學(xué)習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶(hù)排憂(yōu)解難。
三、積極主動(dòng)交納會(huì )費
公司對個(gè)人會(huì )員能?chē)栏癜凑铡吨袊远悇?wù)師協(xié)會(huì )會(huì )員會(huì )費交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納會(huì )費、后續教育培訓費、遠程教育培訓費等；團體會(huì )員也能?chē)栏癜凑铡吨袊远悇?wù)師協(xié)會(huì )會(huì )員會(huì )費交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納。
四、遵循執業(yè)準則和執業(yè)道德
公司將發(fā)展作為第一要務(wù)，樹(shù)立大發(fā)展理念，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，大膽探索市場(chǎng)經(jīng)濟條件下稅務(wù)代理發(fā)展的新路子，堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導我們的發(fā)展實(shí)踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開(kāi)創(chuàng )注冊稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價(jià)，也不借助稅務(wù)機關(guān)去挖客戶(hù)，嚴格遵循執業(yè)準則和執業(yè)道德，按《湖南省稅務(wù)師事務(wù)所鑒證服務(wù)收費標準》執行收費。為我公司贏(yíng)得了良好的口碑，同時(shí)也贏(yíng)得了一定的客源。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們對公司20xx年度納稅服務(wù)工作也有新的目標，堅持以注稅協(xié)服務(wù)指導方針做為公司服務(wù)標準，以稅務(wù)法規制度做為公司行為準則，依納稅戶(hù)的實(shí)際情況提供更完善的稅收服務(wù)工作，增強公司業(yè)務(wù)能力，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，謀求公司更廣闊長(cháng)遠的發(fā)展。
服務(wù)自查報告 16
根據峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務(wù)實(shí)精神，嚴格依法行政，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密?chē)@中心和水利工作，進(jìn)一步強化服務(wù)意識�，F就此項工作報告如下：
一、“自查自糾”工作的組織開(kāi)展情況
自縣行政服務(wù)中心管委會(huì )文件下發(fā)后，9月11日水利局召開(kāi)班子會(huì )議，專(zhuān)題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領(lǐng)導為組長(cháng)、副職為副組長(cháng)、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開(kāi)展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的`不足，對存在問(wèn)題，不能拖延、推諉，立即整改。
二、存在問(wèn)題及整改成效
根據上級要求，我縣水利系統民主評議服務(wù)內容主要是：依法行政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個(gè)方面。局評議辦對該項工作進(jìn)行分解，落實(shí)到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。
1、依法行政情況。在執法過(guò)程中部分執法人員精力不熟、打不開(kāi)工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執法培訓學(xué)習。設立陽(yáng)光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執法按要求、程序進(jìn)行，見(jiàn)章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現象，嚴格執行“收支兩條線(xiàn)”。
2、服務(wù)態(tài)度。制定了服務(wù)措施，公開(kāi)了監督電話(huà)和開(kāi)通了服務(wù)網(wǎng)站，在具體服務(wù)過(guò)程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)責任制，按照“公開(kāi)、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象，制定了“服務(wù)承諾制度”。
3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個(gè)，總投資1.38億元，9月10日召開(kāi)了全縣水利進(jìn)程建設推進(jìn)會(huì )，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個(gè)水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實(shí)工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務(wù)，同時(shí)采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進(jìn)，制定了違犯機關(guān)管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務(wù)。
4、勤政廉潔。制定了水利系統干部、職工“十個(gè)不準”、“三重一大”集體決策制度、財務(wù)管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進(jìn)行，按程序進(jìn)入省、市、縣招投標中心進(jìn)行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問(wèn)題。
服務(wù)自查報告 17
今年，我局開(kāi)展了“服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)”作風(fēng)整頓活動(dòng)，我結合稽查工作特點(diǎn)和職能，從服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)廉潔三個(gè)方面認真的進(jìn)行了自查，現將自查情況報告如下：
一、存在的主要問(wèn)題
1、政治理論學(xué)習深度不夠。我平時(shí)注重政治理論學(xué)習，能夠及時(shí)的學(xué)習新的稅收政策，法律法規，但是不夠系統全面，缺乏專(zhuān)研精神。在學(xué)習自覺(jué)性上還存在一定的問(wèn)題。沒(méi)有對學(xué)習過(guò)的東西進(jìn)行反思。
2、納稅服務(wù)的層次和標準還不夠高。在稅務(wù)稽查工作中，我一直把微笑服務(wù)，公平執法貫穿于整個(gè)檢查過(guò)程，但是我們與納稅人是檢查與被檢查，監督與被監督的關(guān)系，所以不管你是如何的笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)贁导{稅就是認定稅務(wù)稽查來(lái)檢查就是挑刺，執法就是代表罰款，而我有時(shí)沒(méi)有將服務(wù)看成是執法的有機組成部分，沒(méi)有從納稅人得實(shí)際出發(fā)，納稅人更需要的是便捷有效的稅務(wù)服務(wù)，而不是表面的笑臉相迎。
3、工作能力有待進(jìn)一步提高。在處理一些具體工作時(shí)目光短淺，思維不夠開(kāi)闊；考慮和安排工作時(shí)缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務(wù)，為了把工作做好主動(dòng)想辦法的少，被動(dòng)應付的多，不能認真的思考最佳的解決辦法；在日常的工作中，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，缺乏爭先意識。
二、今后努力的方向
1、努力提高思想認識。加強黨的基層理論學(xué)習和政治理論學(xué)習，不斷提高自己的政治覺(jué)悟，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)和方法指導自己的思想和工作，做到理論學(xué)習和實(shí)際工作相結合。
2、深化納稅服務(wù)內涵。在檢查過(guò)程中針對不同的檢查對象需求，為納稅人提供具有稽查特色的'個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)。一是提供政策服務(wù)。發(fā)揮稽查工作與納稅人“零距離”接觸和稅收政策全面的優(yōu)勢，積極開(kāi)展稅收政策的宣傳、輔導，答疑解惑，做納稅人的流動(dòng)稅法宣傳站；二是及時(shí)提醒服務(wù)。查前提醒，提醒納稅人查前開(kāi)展自查，給檢查對象一個(gè)糾錯的機會(huì )。作出的處理、處罰決定到期前及時(shí)提醒督促入庫，防止發(fā)生加收罰款等額外經(jīng)濟負擔；三是查后建議服務(wù)。通過(guò)深入企業(yè)檢查，發(fā)現納稅人在財務(wù)、稅收、經(jīng)營(yíng)等管理方面存在的問(wèn)題，檢查后以《稽查建議》形式向納稅人提出有針對性、可行性的建議，做到以檢查既促進(jìn)稅收規范管理，又促進(jìn)企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)管理。
3、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力。要自覺(jué)的，刻苦的鉆研業(yè)務(wù)，靈活運用合理的方法和措施。遇到問(wèn)題多思考多比較，虛心向周?chē)耐菊埥�，然后對比自身的情況進(jìn)行總結，從而提高工作能力。
三、稽查工作納稅服務(wù)的建議
在稽查工作中如何更好的服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)，我認為應該做好幾下幾點(diǎn)：
1、稽查局應該建立完善執法監督事前、事中、事后監督的日常監督機制，從內部行政管理上促使大家重實(shí)體、重程序、重政策、重細節，規范執法行為，強化稅收執法考核，提高執法的透明度，切實(shí)維護納稅人權益。轉變服務(wù)觀(guān)念，保障納稅人合法權益，努力實(shí)現從管理本位向管理和服務(wù)并重轉變。
2、在送達《稅務(wù)處理決定書(shū)》的同時(shí)，可以編印一份《溫馨提示》，向納稅人宣傳相關(guān)政策，提前告知納稅人享有申請復議權、訴訟權等法律權利和義務(wù)及違反稅收法律的后果，將執行工作重點(diǎn)從追繳欠稅前移至防止欠稅的發(fā)生，使納稅人避免承擔加收罰款等額外經(jīng)濟負擔。
3、實(shí)行稽查后回訪(fǎng)制度，通過(guò)稽查回訪(fǎng)，以《稽查建議書(shū)》的形式，從稅收政策規定、財稅制度差別及賬務(wù)處理等方面提出有針對性、可行性的建議，使企業(yè)在接受稅務(wù)機關(guān)的行政處罰后，及時(shí)從自身出發(fā)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，規范賬簿設置，有效避免企業(yè)發(fā)生涉稅違法行為。
服務(wù)自查報告 18
按照縣委“三服務(wù)”作風(fēng)整頓工作的總體部署和關(guān)于服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的具體要求，結合自身工作和思想實(shí)際，以找問(wèn)題、添措施、嚴考核、重實(shí)效為抓手，深刻查找自己在思想觀(guān)念、大局意識、服務(wù)水平、工作作風(fēng)中存在的問(wèn)題�，F將自查情況總結如下：
一、學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性需進(jìn)一步加強
作為一名由村官向黨政人員轉型的年輕人，學(xué)習應是永遠不變的主題和旋律。向書(shū)本學(xué)習，向模范學(xué)習，向身邊的同志學(xué)習，向人民群眾學(xué)習，因為只有認真、刻苦、不間斷的學(xué)習，不斷改造自己的`價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、權利觀(guān)和利益觀(guān)，才能讓自己更全面的提高自身素質(zhì)，更快的實(shí)現角色的轉變，更好的服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。同時(shí)，還應時(shí)刻告誡自己要有全身心投入的工作熱情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神，加強修養，練好“內功”。時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，強烈的奉獻精神，寬闊的胸懷，才能勝任工作。
二、服務(wù)意識需進(jìn)一步提高
我們的工作的核心就是服務(wù)，日常的一言一行都直接關(guān)系到群眾對黨和政府整體形象的評價(jià)。我將進(jìn)一步找準工作位置，把“三服務(wù)”作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)。同時(shí)，堅持以身作則，做到自尊、自愛(ài)和自律，樹(shù)立奉獻意識，在工作中感受樂(lè )趣，在奉獻中展現自己的人生價(jià)值。
三、工作思路需進(jìn)一步拓展
務(wù)實(shí)是工作的保障，創(chuàng )新是提高的源泉。開(kāi)縣目前處在提速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在完成日常工作、應急工作、中心工作的基礎上，如何在工作思路、方法、態(tài)度上創(chuàng )新求變，我將積極思考、努力探索，力爭當好領(lǐng)導的好助手，更好的為人民服務(wù)。
服務(wù)自查報告 19
財政資金監管自評工作，是提升鄉鎮財政資金監管水平、及時(shí)發(fā)現并糾正鄉鎮財政資金監管工作中存在的問(wèn)題和漏洞有效之舉。為搞好自評工作，我所根據縣局有關(guān)文件精神要求，結合我鄉實(shí)際，對全鄉20xx年在我鄉實(shí)施的財政性項目資金監管工作，進(jìn)行了全面自評，現報告如下：
一、加大力度，強化領(lǐng)導
為了認真扎實(shí)地開(kāi)展好這項工作，接通知后，財政所及時(shí)向鄉黨委、政府進(jìn)行了匯報，并取得黨委、政府的全力支持，財政所進(jìn)行了專(zhuān)題會(huì )議部署，集中精力，集中時(shí)間，具體負責開(kāi)展這項工作。
二、嚴格按照上級文件要求，全面徹底開(kāi)展自評。
一是組織領(lǐng)導方面：我所把財政資金管理工作始終堅持列入各項工作的重中之重，同時(shí)作為黨風(fēng)廉政教育和法制教育一項重要內容，取得了明顯效果；
二是制度建設和內務(wù)管理方面：嚴格按照國家及上級有關(guān)財政資金管理和會(huì )計核算要求，建立健全了各項規章制度；
三是崗位設置和人員配備方面：主要領(lǐng)導具體負責財政收支的'審核日常管理領(lǐng)導工作，業(yè)務(wù)人員按照工作職責明確分工。
四是資金收付管理方面：財政直接支付業(yè)務(wù)完全是按照規定提供票據會(huì )同相關(guān)附件，同時(shí)經(jīng)復核人員認真審核后，轉分管主要領(lǐng)導審批后，才予以支付：
五是財務(wù)處理方面：一貫堅持日清月結制度，報賬員辦理資金收支的相關(guān)原始憑證及時(shí)交會(huì )計人員帳務(wù)處理后，同時(shí)定期對相關(guān)的會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料歸檔妥善保管，并對會(huì )計人員因工作變動(dòng)的業(yè)務(wù)移交辦理財務(wù)移交手續，制定了規范的移交清冊，實(shí)行按年度結賬制；
六是對帳管理方面：堅持內部日常帳務(wù)日清月結，達到了賬證、帳帳、帳實(shí)相符的同時(shí)定期進(jìn)行與上級撥款部門(mén)和銀行之間的對帳制，做到銀行存款余額與資金收支明細帳
全部核對；
七是財政資金專(zhuān)戶(hù)管理方面：建立了財政資金專(zhuān)戶(hù)管理，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，從未發(fā)生過(guò)擠占挪用的現象出現；
八是印鑒和票據管理方面：建立了嚴格的印鑒和票據管理制度，實(shí)行專(zhuān)人負責，分人分印制，并嚴格實(shí)行票證領(lǐng)用登記制和核銷(xiāo)制度；
九是代理銀行（營(yíng)業(yè)所）管理方面：相關(guān)憑證，單據、報表等傳遞簽訂了規范的協(xié)議嚴格實(shí)行專(zhuān)人送取交接簽字制度；
十是信息管理方面：資金收付管理全面納入信息系統管理，并根據崗位分工情況，設置了專(zhuān)用的系統權限，相關(guān)操作系統設置了安全密碼和相關(guān)保護措施。
三、鄉鎮財政資金監管工作自評的具體情況：
20xx年我鎮財政性資金的監管工作，做到：
1、建立了鄉鎮財政資金監管臺帳，對各項資金進(jìn)行了動(dòng)態(tài)監管；
2、嚴格按照上級財政部門(mén)的要求運行各類(lèi)財政資金，做到了撥款或對付款項有依據，有資料。
3、對于補助性資金和項目類(lèi)資金我所嚴格接照上級財政部門(mén)的要求，對資金的使用依據、使用對象使用標準、使用時(shí)間、使用情況進(jìn)行公開(kāi)公示，做到了資金運行的公開(kāi)支透明。
4、我所聯(lián)合鄉紀檢部門(mén)對全鄉的財政項目資金展重點(diǎn)開(kāi)抽查和巡查工作，做到了工作有方案，有記錄，檢查結果有通報，發(fā)現出的問(wèn)題有整改記錄，加強了資金的監管力度。
服務(wù)自查報告 20
為深入貫徹落實(shí)醫藥衛生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛生工作會(huì )議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規范我科臨床護理工作，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為人民群眾帶給優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護士學(xué)習衛生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉變了服務(wù)模式及管理模式，采取職責小組及職責護士負責患者的分工模式，并執行床邊服務(wù)，狠抓基礎護理服務(wù)，由護士長(cháng)及專(zhuān)業(yè)組長(cháng)親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿(mǎn)意。
一、創(chuàng )新護理工作模式，實(shí)施全程護理
一是落實(shí)職責包干，實(shí)行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實(shí)行小組負責制，構建專(zhuān)業(yè)組長(cháng)-職責護士工作模式。落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實(shí)行整體包干全人護理，保證職責護士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(cháng)不僅僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務(wù)及危重病人的護理;職責護士負責對所分管病人病情的觀(guān)察，落實(shí)治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、是加強醫護合作，全方位為患者帶給服務(wù)。
把護理質(zhì)量關(guān)口前移，職責下沉：護士長(cháng)督查，下班前專(zhuān)業(yè)組長(cháng)組織當班人員進(jìn)行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專(zhuān)科護理工作模式，結合性格互補、潛力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者帶給滿(mǎn)意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎護理，實(shí)行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎護理服務(wù)個(gè)體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長(cháng)，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八明白”，科室質(zhì)控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動(dòng)服務(wù)，帶給人性化護理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的`醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
五、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力
我院根據專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護理文書(shū)，大大減少了護士用于記錄的時(shí)間。護士有更多時(shí)間為患者帶給直接護理服務(wù)，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓，提高護理潛力
護士長(cháng)組織，要求人人參與，組織全體醫務(wù)人員學(xué)習培訓考核衛生部《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，并組織全體醫務(wù)人員認真學(xué)習職業(yè)道德規范和衛生行業(yè)作風(fēng)建設的有關(guān)規定，醫院各項規章制度和各類(lèi)人員崗位職責，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)
結合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，為患者帶給從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪(fǎng)視等工作。設立健康教育護士，每一天進(jìn)行健康教育及康復指導，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會(huì )，提高生活質(zhì)量。
服務(wù)自查報告 21
從營(yíng)業(yè)開(kāi)始到營(yíng)業(yè)結束，從年初到年末，我們一直都在強調優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來(lái)的十字文明用語(yǔ)，到現在的站立服務(wù)，無(wú)不體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)又一個(gè)的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)細節真正灌輸到我們自己的身上，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問(wèn)題值得我去認真思考。
一個(gè)行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界�，F代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來(lái)的以質(zhì)取勝轉變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時(shí)刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著(zhù)銀行服務(wù)窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個(gè)交行服務(wù)窗口的形象。要嚴格執行總行和分行下達的各項服務(wù)標準，甚至是每個(gè)小的細節都要去考究，經(jīng)過(guò)自己的理解之后，讓它更能自然、完美的.表現出來(lái)，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導省心，讓客戶(hù)舒心。
在服務(wù)上，我個(gè)人也存在著(zhù)不足，例如午休時(shí)沒(méi)有及時(shí)翻轉暫停服務(wù)，再例如客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)就著(zhù)急的走了，還沒(méi)等我來(lái)得及說(shuō)完“感謝光臨，請收好，再見(jiàn)！”在今后的工作中，我會(huì )加倍的彌補自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實(shí)處，我不會(huì )為了應付檢查而作秀。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
銀行服務(wù)自查報告根據貴局《關(guān)于對轄內銀行業(yè)金融機構服務(wù)收費情況進(jìn)行現場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認真開(kāi)展了自查工作�，F將自查情況匯報如下：
一、對各項收費項目進(jìn)行梳理。
根據中國銀監會(huì )、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構免除部分服務(wù)收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進(jìn)行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類(lèi)34項服務(wù)收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類(lèi)已簽約開(kāi)立的工資賬戶(hù)、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù)、醫保賬戶(hù)、失業(yè)保險賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費和賬戶(hù)管理費（含小額賬戶(hù)管理費）。
二、進(jìn)行系統改造保障業(yè)務(wù)平穩運行。
xx月xx日，技術(shù)部門(mén)針對取消工資帳戶(hù)年費和小額帳戶(hù)管理費進(jìn)行了系統改造。程序已于7月1日更新到生產(chǎn)系統，從系統中硬控制正式開(kāi)始免收已簽約開(kāi)立的工資賬戶(hù)、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù)、醫保賬戶(hù)、失業(yè)保險賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費和賬戶(hù)管理費（含小額賬戶(hù)管理費）費用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現的問(wèn)題。
生產(chǎn)系統上線(xiàn)后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶(hù)有收費情況，同時(shí)在行內環(huán)境的模擬系統中進(jìn)行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現相關(guān)收費情況。
關(guān)于密碼掛失費問(wèn)題�！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實(shí)行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過(guò)中間業(yè)務(wù)委員會(huì )申請“取消密碼掛失費”，盡快通過(guò)系統改造取消這一收費項目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況，盡快落實(shí)整改措施，認真履行監管部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，不斷加強內部管理，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
【服務(wù)自查報告】相關(guān)文章：
服務(wù)自查報告12-11
課后服務(wù)自查報告11-29
銀行服務(wù)的自查報告04-04
收費服務(wù)自查報告01-14
醫療服務(wù)收費自查報告07-01
銀行服務(wù)收費的自查報告04-09
服務(wù)態(tài)度自查報告04-14
銀行服務(wù)收費的自查報告06-09
服務(wù)質(zhì)量自查報告04-09