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酒店辦公室自查自糾報告

時(shí)間:2024-08-22 07:44:53 自查報告 我要投稿
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酒店辦公室自查自糾報告

  隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,報告的使用成為日常生活的常態(tài),我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編精心整理的酒店辦公室自查自糾報告,希望能夠幫助到大家。

酒店辦公室自查自糾報告

酒店辦公室自查自糾報告1

尊敬的湯總:

  您好!

  我叫xxx,28歲,現在擔任酒店綜合管理辦公室主任。在以往的工作中,由于工作思路不清晰,宏觀(guān)協(xié)調能力較差,管理和組織安排方面做得不到位,導致工作效率低下,執行力不到位。針對以上問(wèn)題,在湯總和崔老師的'指導幫助下,作為辦公室主任在今后的工作中我要做到以下幾點(diǎn):

  一、轉變工作思路,做好上傳下達溝通協(xié)調工作

  1、圍繞上級領(lǐng)導思想開(kāi)展各項工作,以總經(jīng)理會(huì )議及日常布置工作為工作重點(diǎn),變被動(dòng)接受工作方式為主動(dòng)請示匯報工作方式;

  2、在總經(jīng)理指導下,做好上傳下達工作,細心觀(guān)察和領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導工作思路和表達意圖,積極主動(dòng)與上級領(lǐng)導和各部門(mén)做好協(xié)調溝通工作;

  3、規范各項文檔工作操作流程,學(xué)會(huì )并運用報告或請示方式匯報和傳達各項工作,把總經(jīng)理的工作意圖傳達到相關(guān)領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén);

  4、做好總經(jīng)理助手,多向崔老師請教學(xué)習,全面溝通協(xié)調各部門(mén)相關(guān)后勤工作并組織實(shí)施,為上級領(lǐng)導排除部分戰略工作干擾。

  二、聯(lián)系各職能部門(mén),做好各項涉外事務(wù)接待工作

  1、負責與市政機關(guān)等相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調,以企業(yè)利益最大化為出發(fā)點(diǎn),請示匯報,協(xié)調處理相關(guān)事宜;

  2、全面負責各項外事接待安排、包括食、宿等招待工作的協(xié)調和把關(guān)工作。

  三、重視員工培養,做好人事招聘和檔案建立工作

  1、嚴格招聘程序,規范入職離職流程,按相關(guān)規定與各部門(mén)經(jīng)理做好溝通,重視新員工入職觀(guān)察和能力培養,并做好檔案和反饋記錄;

  2、協(xié)助崔助理做好酒店相關(guān)制度和流程的完善建立工作,要求各部門(mén)經(jīng)理注重員工培訓和按崗位職責制分工工作;

  3、主動(dòng)做好完善和提高員工勞資和福利待遇提議和請示工作,并按上級批示執行相關(guān)工作。

  四、注重工作能力培養,做好日常行政事務(wù)工作

  1、善于主動(dòng)開(kāi)展工作,請教學(xué)習,制定各項責任工作管理辦法,經(jīng)領(lǐng)導批準,嚴格執行份內管理工作;

  2、按“十個(gè)一”長(cháng)效管理運行機制,認真開(kāi)展各項工作,做好企業(yè)文化建設和日常巡檢督查等制度落實(shí)工作;

  3、組織并主持日常會(huì )務(wù)工作,做好會(huì )議記錄和會(huì )后協(xié)調落實(shí)工作;

  4、做好內部行政事務(wù)宣傳、通報、紀要、簡(jiǎn)報等相關(guān)文檔匯總整理出臺工作;

  5、服務(wù)好總經(jīng)理,做好文秘、生活關(guān)照、日常事務(wù)料理工作。

  五、提高組織管理能力,做好綜合辦分工立項和管理工作

  1、出臺采購管理辦法,做好勞動(dòng)紀律,采購流程、報賬流程、出入庫流程等相關(guān)手續規范,并監督實(shí)施;

  2、制定車(chē)輛管理制度,對出車(chē)、派車(chē)、加油、維修等各項工作作出規范要求,并嚴格實(shí)施;

  3、規范工程部人員分工及績(jì)效考核辦法,了解并跟催工程部工作重點(diǎn)任務(wù)布置落實(shí)情況;

  4、要求保安部和工程部做好日常巡檢和安全巡查工作,并及時(shí)反饋回報;

  5、制定質(zhì)檢標準、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗把關(guān)標準、工程檢修標準和安全排查標準等相關(guān)工作立項,并組織實(shí)施;

  6、做好內部人員協(xié)調溝通和人員分工工作,優(yōu)化工作流程,高效順暢開(kāi)展內部管理工作。

  六、關(guān)注員工生活、搞好后勤保障工作

  1、員工宿舍:列入質(zhì)檢項目,重視區域衛生和安全檢修工作,要求管理員做好節能降耗和安全巡查工作,及時(shí)發(fā)現、反映并上報解決相關(guān)問(wèn)題;

  2、員工澡堂:列入質(zhì)檢項目,及時(shí)解決上報相關(guān)問(wèn)題。按季節需要調整開(kāi)放時(shí)間,保障員工福利待遇的真正落實(shí);

  3、員工食堂:定標立項,在提高員工生活水平的同時(shí),進(jìn)一步制定員工餐績(jì)效考核標準,做好成本費用控制。

  4、根據實(shí)際情況,開(kāi)展有益于豐富員工生活,提高團隊凝聚力和企業(yè)向心力的業(yè)余活動(dòng),逢年過(guò)節,考慮并提議實(shí)施改善員工生活和福利待遇等措施。

  七、撲捉內外部信息,及時(shí)反饋相關(guān)情況

  1、了解并掌握“特殊員工”工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài),及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),并親自做思想工作,做好員工內部公關(guān)工作;

  2、收集外部行業(yè)相關(guān)信息,及時(shí)給上級領(lǐng)導匯報并提出相關(guān)合理化建議;

  3、做好承租戶(hù)外聯(lián)及內部協(xié)調工作,相關(guān)問(wèn)題請示匯報,跟催合同簽訂及租金收繳工作。 以上各項工作,我會(huì )在總經(jīng)理指導下認真組織實(shí)施,做好企業(yè)后勤保障和內部協(xié)調工作,為一線(xiàn)運營(yíng)部門(mén)服務(wù),為總經(jīng)理及各上級領(lǐng)導作出經(jīng)營(yíng)戰略決策提供后方支持,以保證營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做出更好的工作業(yè)績(jì),為企業(yè)貢獻自己的一份力量!

酒店辦公室自查自糾報告2

  按照酒店的工作安排和本職的一些想法,五個(gè)月來(lái),本職主要負責做好以下幾項工作,現向酒店決策層報告。

  一、加強酒店的行政管理。

  此次主要針對的對象為部門(mén)經(jīng)理/負責人,具體規定如下:

  (一)考勤管理規定:本規定要求部門(mén)經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡,除本休日外,休假、請假要履行正常的審批手續。若違反規定,將給予相應處罰。自實(shí)施本規定以來(lái),部門(mén)經(jīng)理/負責人上下班比較準時(shí),基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現象;休假或請假也均能按正常的手續辦理,規范了酒店的管理。

  (二)會(huì )議管理規定:按酒店管理的需要,每周一召開(kāi)行政例會(huì )。會(huì )上,各部門(mén)經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況,提出本周的工作計劃和需要協(xié)調的工作。與會(huì )人員儀容儀表符合酒店的規范,按照指定的位置就座。自執行本規定以來(lái),共召開(kāi)行政例會(huì )21次,除營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參加會(huì )議,如本人有事情不能參加,均能安排部門(mén)管理人員參加。沒(méi)有缺席、遲到/早退、無(wú)故曠工等現象。與會(huì )人員匯報工作時(shí)也比較詳盡,會(huì )場(chǎng)氣氛比較好,酒店的`工作安排也能及時(shí)貫徹執行。

  (三)總值值班相關(guān)規定:本規定將總值值班時(shí)間、總值值班職責、總值值班記錄的記述要求、總值值班人員的紀律要求、總值房的安排、違規處罰等多項內容重新強調,以激勵總值值班人員履行工作職責。自實(shí)施以來(lái),值班人員基本上能在崗履行自己的職責,及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,沒(méi)有發(fā)生脫崗、不履行職責等現象。值班記錄的記述也比較規范。

  (四)工作日志的記述:從6月5日起,各部門(mén)經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志,并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,統一交總經(jīng)理閱處。據統計,幾個(gè)月來(lái)因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數。

  (五)每月工作總結:自6月份以來(lái),各部門(mén)經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,內容也比較詳盡,包括:總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問(wèn)題、下月的工作計劃、對本部門(mén)、酒店工作的意見(jiàn)或建議、本部門(mén)的人事動(dòng)態(tài)。

  二、加強員工宿舍的管理

  為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現狀,為員工創(chuàng )造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂(lè )環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下,著(zhù)手加強員工宿舍的管理:

  (一)加強組織管理:強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責,激發(fā)后勤主管的工作積極性,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要(!)求宿管員認真履行工作職責,對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,實(shí)施獎罰制度;三是評定員工宿舍長(cháng),將日常的管理工作交給宿舍長(cháng)完成,形成人事部經(jīng)理后勤主管宿管員宿舍長(cháng)四級管理的網(wǎng)絡(luò )。

  (二)加強宿舍水電管理:根據季節和級別的不同,對酒店員工用水用電進(jìn)行規定,節余水電進(jìn)行獎勵、浪費水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規定以來(lái),員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛生時(shí),對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,并對使用人進(jìn)行處罰,杜絕高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患。

  (三)實(shí)施宿舍衛生規范和檢查、獎懲辦法:根據我酒店員工宿舍的具體情況,制定宿舍衛生規范,規定每周檢查一次宿舍衛生。對衛生比較差的宿舍實(shí)行反饋由部門(mén)負責人督導通報批評罰款的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力,宿舍衛生比以前大有改善,軼序良好。

  (四)規范訪(fǎng)客登記:規定員工親友探視時(shí)間,且必須履行登記手續。對拒不填寫(xiě)《登記表》者,宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪(fǎng)人員不得擅自進(jìn)入非探訪(fǎng)員工宿舍。到了規定的探訪(fǎng)結束時(shí)間,宿管員必須催促來(lái)訪(fǎng)者盡快離開(kāi)。幾個(gè)月來(lái),宿管員認真執行這一規定,沒(méi)有因為來(lái)訪(fǎng)員工親友而出現意外的情況。

  (五)規范棋牌室、電視房的管理:棋牌室、電視房剛開(kāi)放時(shí),衛生與軼序都比較亂,且常有外人進(jìn)來(lái)打牌、看電視。經(jīng)過(guò)大家不懈努力,現棋牌室、電視房的衛生和軼序都比較好,杜絕了外人在里面消遣、娛樂(lè ),為員工創(chuàng )造了一個(gè)良好、安全的休閑環(huán)境。

  三、開(kāi)展三次基層員工的培訓工作

  7月份、9月份、11月份,人事部安排三期培訓工作,參加培訓的人員為各部門(mén)的基層員工,總共培訓了150多人次。培訓內容主要有:酒店基本知識、員工的儀容儀表規范、電話(huà)禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內外風(fēng)土人情、xx旅游知識等。經(jīng)過(guò)培訓,員工對酒店的工作有所了解,儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規范,酒店的意識有所提高。

  在人力資源部的督導下,各部門(mén)開(kāi)展了崗位技能培訓200多人次,現基層員工的實(shí)際操作能力有所提高,客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,既使員工的操作技能逐步提升,又營(yíng)造了一個(gè)積極向上的團隊。

酒店辦公室自查自糾報告3

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:

  大家好!

  收獲蘊藏于辛勤耕耘的汗水中,成長(cháng)源自于不斷面對的挑戰中。工作已經(jīng)結束,迎接的是更具挑戰和機遇的,回顧過(guò)去的,在辦公室主任這個(gè)崗位上已經(jīng)見(jiàn)習了近1年時(shí)間,有成功也有失敗,有收獲也有付出,有工作經(jīng)驗缺乏的苦惱也有集思廣益的喜悅。辦公室工作讓我磨礪了心智、鍛造了心態(tài)、培育了能力,在總經(jīng)理的全面領(lǐng)導下和各部門(mén)的密切配合支持下,辦公室緊緊圍繞酒店經(jīng)營(yíng)為中心,按照目標要求配合部門(mén)搞好目標經(jīng)營(yíng),不斷改進(jìn)工作方式,不斷創(chuàng )新工作思路,不斷提高實(shí)際工作的能力,一年來(lái)我努力做好為酒店、為部門(mén)、為員工的'服務(wù)工作,基本完成了本職工作,目標任務(wù)和相關(guān)職能,現向各位領(lǐng)導和同事述職如下:

  一、 擺正位置,忠于職守。

  近1年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì )到,作為辦公室主任,要做好工作首先要清楚自己的位置,清楚自己所應具備的職責和應盡的責任,在實(shí)際工作中,我認真及時(shí)做好輔助工作,上傳下達工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度,但我始終奉行工作上不講感情,生活上不計較,寧可得罪人人,不可放過(guò)原則的心態(tài)去配合好大家的工作,去開(kāi)展好自己的工作。

  二、 努力實(shí)踐扎身基層,不斷提升工作能力和水平。

  辦公室工作涉及面廣,情況繁雜,因此做好辦公室管理必須把學(xué)

  習提高貫穿于工作始終。一年來(lái),我把學(xué)習放在首要位置,把學(xué)習的第一課放在經(jīng)營(yíng)部門(mén)的基層,因為只有你懂得服務(wù)、懂得服務(wù)流程、 了解客人需求了你才會(huì )懂得管理,結合自己的優(yōu)勢特長(cháng),廣泛學(xué)習酒 店業(yè)務(wù)知識,才能把知識、經(jīng)驗逐步積累,做到學(xué)以致用,以提高工作能力和水平。

  三、踏實(shí)勤奮,努力抓好各項工作。

  1、培訓質(zhì)檢工作。統一安排制訂酒店新員工的入職培訓、消防培訓。通過(guò)入職培訓讓新員工在進(jìn)入酒店的第一天就知道酒店的企業(yè)文化及基本制度,保障了酒店規章制度的全面執行和落實(shí);堅持定期質(zhì)檢和隨機質(zhì)檢,依據質(zhì)檢通報嚴格落實(shí)整改獎罰制度,有效的監督管理的酒店的服務(wù)和管理質(zhì)量。

  2、酒店標準化建設工作。酒店標準化建設是一項將酒店工作更加規范化、標準化的長(cháng)期工作,1年來(lái)我一直堅持將標準化工作放為重中之重,嚴格按照要求企劃建檔各類(lèi)資料、組織召開(kāi)各種會(huì )議、監督落實(shí)各項要求標準。以確保了全國第二批旅游標準化城市的驗收、自治區綠色飯店的驗收、星級復核的驗收及消防衛生的各項檢查驗收工作。

  3、組織開(kāi)展和舉辦各類(lèi)活動(dòng)。為強化員工們的業(yè)務(wù)知識,提高企業(yè)凝聚力,通過(guò)活動(dòng)平臺展現員工精神風(fēng)貌。堅持評選餐飲服務(wù)明星、客房服務(wù)標兵等活動(dòng)、開(kāi)展了創(chuàng )建學(xué)習型組織先進(jìn)班組等活動(dòng),根據質(zhì)檢工作的成績(jì)、考核各部門(mén)管理人員等,有效的提高了員工的積極性和凝聚力。

  四、工作中的不足和努力的方向。

  1、執行力不足。 辦公室工作重要的是命令的上傳下達。個(gè)人在一年工作中發(fā)現自己在制度的執行上沒(méi)能第一時(shí)間去監督執行。這一點(diǎn)將作為我在工作中首要調整提升的任務(wù)。

  2、對下屬領(lǐng)導力不足。 在面臨多個(gè)事件同時(shí)發(fā)生時(shí)的綜合處理能力不足,辦公室工作較為瑣碎,有時(shí)一個(gè)人要同時(shí)承擔多件事情,有時(shí)判斷不好任務(wù)輕重程度,造成辦事效率低。同時(shí),不善于將任務(wù)向下分配。明年工作中,這也是個(gè)人需要提升的第二要務(wù)。

  3、酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能力有待提升。 一個(gè)好的管理者必須是一個(gè)優(yōu)秀的基層員工,只有各項業(yè)務(wù)能力提升了,才能保證管理工作圍繞經(jīng)營(yíng)的主題思路。在業(yè)務(wù)能力上的學(xué)習和鍛煉有待加強。以上是我一年來(lái)工作學(xué)習的情況,歡迎各位領(lǐng)導同事們對我提出批評和指正,也希望對我今后工作給予支持和幫助。

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