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部門(mén)負責人工作自我總結
部門(mén)負責人的任務(wù)經(jīng)常比較重，不僅要對自己的工作負責同時(shí)也需要擔起全部門(mén)的責任。下面是YJBYS小編為大家整理的部門(mén)負責人工作自我總結，歡迎閱讀。
部門(mén)負責人工作總結報告
2016年即將結束，在省建設廳領(lǐng)導及業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指導下，在同志們的幫助下，通過(guò)自己的努力在思想上，業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高，圓滿(mǎn)的完成了全年的工作，學(xué)習任務(wù)并取得了一定的成績(jì)�，F將一年來(lái)個(gè)人工作總結報告，
1、加強政治思想學(xué)習，加強政治理論學(xué)習，是堅定理想信念，與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發(fā)向上和與時(shí)俱進(jìn)精神狀態(tài)的動(dòng)力源泉。
一年來(lái)，我自覺(jué)提高學(xué)習積極性，以積極的態(tài)度參加深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的教育活動(dòng);認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )中央的路線(xiàn)和各項方針政策，及時(shí)把思想認識統一到中央精神上來(lái)，并以此指導我個(gè)人的言行，樹(shù)立了解講工作，講團結、講奉獻、只為成功找方法，不為失敗找理由的個(gè)人工作信念，成為自己基礎工作做牢，創(chuàng )新工作突破的動(dòng)力，不僅我自己能認真學(xué)習深刻領(lǐng)會(huì )，而且還利用多種渠道和途徑，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導工作。在學(xué)習中能聯(lián)系思想工作實(shí)際，努力做到圍繞主題，把握靈魂、領(lǐng)會(huì )精髓、對全面建設小康社會(huì )的目標更加充滿(mǎn)信心，同時(shí)增強了深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，
2、完成本職崗位工作情況。
一年來(lái)，我以負責的態(tài)度努力完成個(gè)人承擔的各項工作，積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成年度部門(mén)全部工作任務(wù)，
3、自身廉政建設和遵守紀律的情況，我作為一名部門(mén)負責人，
一年來(lái)能自我嚴格要求，能自加壓力，有憂(yōu)患意識，有強烈的事業(yè)心和責任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守工作紀律和各項規章制度，按時(shí)上下班，從沒(méi)請假和遲到早退現象，加班加點(diǎn)從不計較報酬，有奉獻精神，在加強機關(guān)作風(fēng)建設方面能做出表率。
在工作中嚴格要求我自己低調做人，高調做事，求真務(wù)實(shí)，善于與人共事，團結合作，分工不分家，能主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)負責人完成工作，服從領(lǐng)導和組織的安排，有大局意識和全局觀(guān)念
部門(mén)經(jīng)理工作自我總結
各位領(lǐng)導、同仁：
大家好!
我于20xx年9月份至今擔任XXX部門(mén)經(jīng)理，任職期間，在分公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)及兄弟部門(mén)的幫助配合下，我帶領(lǐng)全體員工以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，統一思想、轉變觀(guān)念，強化服務(wù)，大力發(fā)展，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好的完成了分公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，下面我就XX年任職期間職務(wù)履行基本情況向各位領(lǐng)導及同仁作以匯報，請予評議。
一、以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，加大發(fā)展力度，保證各項經(jīng)營(yíng)指標全面完成。
XX年是融合改制的第一年，我帶領(lǐng)部門(mén)全體員工不僅做到思想統一，同時(shí)也做到了業(yè)務(wù)上的快速融合，我中心以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為優(yōu)勢，堅持以效益為中心、市場(chǎng)為導向的經(jīng)營(yíng)思路，強化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，加大各項業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，XX年度在各方面都取得了卓有成效的業(yè)績(jì)：
1-10月份收入累計完成1724萬(wàn)元，完成累計形象進(jìn)度的111.69%，完成全年收入預算的93%，同比增長(cháng)15%;
二、深化服務(wù)細節、提升品牌服務(wù)形象
服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)生存之源泉，XX年我主要從以下幾方面強化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)能力：
1、加強服務(wù)管理與監督，完善服務(wù)績(jì)效考核。針對服務(wù)投訴、服務(wù)環(huán)節、服務(wù)流程等服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題制定《服務(wù)考核實(shí)施細則》等規章制度，加強服務(wù)監管與跟蹤。
2、XX業(yè)務(wù)24小時(shí)維護，打造XX新品牌。隨著(zhù)市場(chǎng)不斷發(fā)展，XX服務(wù)從單純的產(chǎn)品服務(wù)逐漸向延伸服務(wù)、應用服務(wù)發(fā)展。為了提高市場(chǎng)綜合競爭能力，提升品牌服務(wù)形象，我中心于1月份推出XX業(yè)務(wù)24小時(shí)服務(wù)制，填補夜間服務(wù)空白并區別于其他公司晚21點(diǎn)前的服務(wù)時(shí)限，贏(yíng)得客戶(hù)一致好評，樹(shù)立服務(wù)新品質(zhì)。
三、實(shí)施科學(xué)管理、提高執行力。
科學(xué)管理是促進(jìn)企業(yè)健康、有序發(fā)展的重要因素之一，任職期間我主要從以下幾方面來(lái)抓管理工作：
1、以科學(xué)管理為手段，完善績(jì)效考核方案，細化班組績(jì)效考核細則，充分調動(dòng)員工工作積極性，使全體員工工作能力都有了一定程度的提高。
2、注意管理細節，提高管理效能。明確各個(gè)管理環(huán)節之間的銜接部責任人，杜絕推委扯皮現象，有效堵塞管理漏洞，充分發(fā)揮管理效能，并對突發(fā)工作快速應對，在第一時(shí)間內進(jìn)行恰當有效的即時(shí)管理，以期達到最佳效果，提高管理效益。
3、理順業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調，改進(jìn)投訴處理流程，明確投訴第一響應人、第二響應人，有效解決投訴難點(diǎn)問(wèn)題，縮短投訴處理時(shí)限，提升投訴服務(wù)質(zhì)量。
四、加強溝通協(xié)調，確保流程順暢。
溝通協(xié)調是提高行政管理效率的重要手段之一，是企業(yè)內外部交流的橋梁，只有較好的溝通，才能使各項工作流程緊密銜接，達到最高效率。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中難免有部門(mén)間的協(xié)調事件發(fā)生，但我中心從未向主管理領(lǐng)導提過(guò)困難，而是積極克服、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，避免許多業(yè)務(wù)彎路，保證流程順暢，提高管理效率，真正做到一支讓領(lǐng)導省心、員工放心的管理團隊。
五、加強精神文明建設，提高隊伍綜合素質(zhì)。
加強員工隊伍培訓，提高員工營(yíng)銷(xiāo)及對外服務(wù)整體綜合能力，打造一支高效、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團隊是我在經(jīng)營(yíng)管理工作中的重要目標之一。XX年我中心緊緊圍繞集團公司、分公司系列主題活動(dòng)，開(kāi)展征文、演講、業(yè)務(wù)培訓、現場(chǎng)辦公、技能比賽等活動(dòng)，掀起一陣比服務(wù)、比技能、比業(yè)績(jì)的趕、比、超學(xué)習熱情，克服原有單一、刻板的培訓方式，既提高員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)技能，又達到員工隊伍整體素質(zhì)的普遍提高，從而促進(jìn)各項工作更好、更快的發(fā)展。
在分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)及兄弟部門(mén)的支持下，我中心各項工作在XX年都取得了一定的成績(jì)，在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清楚的看到在履行職責過(guò)程中，還存在一定不足：
一、理論學(xué)習不夠扎實(shí)。一是不能正確處理工作和學(xué)習的關(guān)系，學(xué)習往往是淺嘗輒止，系統性不強，不能持之以恒，理論學(xué)習的深度和廣度也不夠。二是理論學(xué)習和實(shí)際工作脫節，運用理論指導實(shí)踐解決問(wèn)題還不夠。
二、與員工溝通不夠。由于偏重于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理工作，與員工交流的機會(huì )就變得較少，致使無(wú)法掌握員工實(shí)際思想情況。在今后的工作中，我一定要加強與員工的溝通，樹(shù)立服務(wù)意識，多傾聽(tīng)一線(xiàn)員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團結、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、工作方法不夠細致，有時(shí)急躁情緒較重。面對工作壓力和出現的問(wèn)題時(shí)常表現出急躁情緒，且有時(shí)對自身及員工要求過(guò)高。在下步工作中，一定要培養沉著(zhù)冷靜，不急不躁的工作作風(fēng)，加強市場(chǎng)分析與市場(chǎng)駕馭能力。
工作中雖然存在一定的不足，但我有決心、有信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)以上的問(wèn)題，并從下面幾方面開(kāi)展下步經(jīng)營(yíng)管理工作：
一、創(chuàng )新發(fā)展、科學(xué)管理。 完善績(jì)效管理工作，指導員工及時(shí)把握工作方向，努力提高員工工作能力，針對現狀制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責任明晰，任務(wù)到人，設立互相監督的機制，加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
二、開(kāi)展市場(chǎng)調查，抓住機遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅持有效益、有區域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場(chǎng)、重點(diǎn)小區、高端客戶(hù)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營(yíng)銷(xiāo)政策，同時(shí)加強城鄉結合部、獨家進(jìn)線(xiàn)與雙進(jìn)線(xiàn)小區的營(yíng)銷(xiāo)分析。
三、深化服務(wù)細節，穩步提升服務(wù)質(zhì)量。保證入戶(hù)服務(wù)、預約服務(wù)標準化、統一化，加強業(yè)務(wù)培訓，提高對外服務(wù)能力，把服務(wù)內容和服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)細節中去，從而 樹(shù)立"服務(wù)無(wú)小事"的對外服務(wù)觀(guān)念，并逐步形成創(chuàng )新服務(wù)機制，打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
通過(guò)以上幾個(gè)方面的努力，我將在今后的工作中，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以創(chuàng )新管理、高效務(wù)實(shí)為出發(fā)點(diǎn)作好本職工作，不負分公司領(lǐng)導與同志們對我的信任和期望，為XX公司的事業(yè)做出新貢獻。
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